Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς το Benefit μετατρέπει τα καλλυντικά σε σύνδεση χρησιμοποιώντας HASHTAGS
Μπορείς να βρεις Οφέλη Καλλυντικά σε περισσότερα από 2.000 καταστήματα σε περισσότερες από 30 χώρες.
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να βρείτε τους θαυμαστές της μάρκας - ή Benebabes - σε όλο τον κόσμο.
Αλλά πώς μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες καλλυντικών στον κόσμο δημιουργεί πραγματική σύνδεση με τους απομακρυσμένους πελάτες της;
606 πνευματική έννοια
Υποστηρίζοντας, διασκεδάζοντας, εκπαιδεύοντας και εμπνέοντας τους όπου ζουν: στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα ισχυρά εργαλεία ανάλυσης και αφοσίωσης της HASHTAGS επιτρέπουν στο Benefit να βελτιστοποιεί με συνέπεια την κοινωνική του στρατηγική, βοηθώντας την επωνυμία να προσφέρει την ειλικρίνεια, την αυθεντικότητα και την εξατομίκευση που επιθυμούν οι πελάτες της.
Στηριζόμαστε έντονα στο Sprout για τα εργαλεία κοινωνικής ανάλυσης.
Δελεαστική ανάλυση
Η κοινωνική ομάδα της Benefit ευθυγραμμίζεται στενά με το ευρύτερο τμήμα μάρκετινγκ της μάρκας για να διασφαλίσει ότι τα μηνύματά της παραμένουν συνεπή, σύμφωνα με τον βοηθό διευθυντή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης Irene Xu. Η ομάδα κατανέμει τον ιδεασμό στρατηγικής, τη δημιουργία περιεχομένου, τη διαχείριση της κοινότητας και πολλά άλλα μεταξύ των έξι μελών της.
'Τα κοινωνικά μας κανάλια είναι το πρώτο μέρος που πολλοί από τους πελάτες μας μπορούν να μάθουν για τα νέα προϊόντα και τις καμπάνιες μας', δήλωσε ο Xu. «Με τον τρόπο που το κοινωνικό τοπίο αλλάζει πάντα, προσαρμόζουμε συνεχώς τους τύπους περιεχομένου που παράγουμε για τα κανάλια μας. Ελπίζουμε να χτίσουμε μια κοινότητα όπου μπορούμε να συνδεθούμε με τους θαυμαστές μας. '
Και ενώ το Benefit εξυπηρετεί τους πελάτες του σε όλα τα κοινωνικά κανάλια, προτεραιότητά του είναι το Instagram.
Όπως είπε ο Xu: «Εκεί είναι το κορίτσι μας Benefit, και πώς ξοδεύει το χρόνο της».
Αυτό καθιστά τα δεδομένα Instagram απαραίτητα για τη μέτρηση της απόδοσης. Ωστόσο, η πλατφόρμα δεν παρείχε στο Benefit όλες τις επιλογές ανάλυσης που απαιτούσε.
'Ενώ υπάρχουν ορισμένα στατιστικά στοιχεία διαθέσιμα στην εφαρμογή Instagram, δεν υπάρχει πραγματικά σε βάθος ανάλυση που χρειαζόμαστε και βασίζουμε σε αυτό που λαμβάνουμε από HASHTAGS', δήλωσε ο Xu. 'Είναι πολύ σημαντικό να έχουμε ένα εργαλείο που να μπορεί να συγκεντρώσει όλα αυτά για εσάς, καθώς εγγενώς, είμαστε αρκετά περιορισμένοι σε όσα έχουμε πρόσβαση.'
Η παρακολούθηση επωνυμίας ανταγωνιστών μάς δίνει μια εικόνα για τις τάσεις στον κλάδο της ομορφιάς.
Το Sprout έχει σχεδιαστεί για να βοηθά επιχειρήσεις όπως το Benefit ανάλυση και αναφορά σε όλα τα συνδεδεμένα κοινωνικά κανάλια και προφίλ ταυτόχρονα, παρέχοντας τυποποιημένα δεδομένα που δεν είναι διαθέσιμα σε εγγενείς πλατφόρμες. Επιπλέον, το Sprout επιτρέπει στο Benefit να δημιουργεί προσαρμοσμένες, έτοιμες για παρουσίαση αναφορές ειδικά για τις επιχειρηματικές ανάγκες της, οι οποίες μπορούν εύκολα να εξαχθούν και να κοινοποιηθούν σε βασικά ενδιαφερόμενα μέρη.
«Στηριζόμαστε έντονα στο Sprout για τα εργαλεία κοινωνικής ανάλυσης», δήλωσε ο Xu. «Η αναφορά μας ενημερώνει για κρίσιμα KPI, όπως ποιες αναρτήσεις λαμβάνουν τη μεγαλύτερη αφοσίωση ή ποιες μέρες βλέπουν τη μεγαλύτερη απόκτηση. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στη διαμόρφωση της κοινωνικής μας στρατηγικής και του περιεχομένου που δημοσιεύουμε στα κανάλια μας. '
Το όφελος βασίζεται επίσης στο Sprout για ανταγωνιστική ευφυια . Χρησιμοποιώντας το Sprout, η εταιρεία μπορεί να διερευνήσει τους μέσους όρους της βιομηχανίας και να συγκρίνει άμεσα τα κοινωνικά δεδομένα των ανταγωνιστών με τα δικά της.
«Η παρακολούθηση της επωνυμίας των ανταγωνιστών μάς δίνει μια εικόνα για τις τάσεις στον κλάδο της ομορφιάς», δήλωσε ο Xu. «Έχοντας όλα αυτά τα δεδομένα, τόσο των δικών μας όσο και των ανταγωνιστών μας, σε μια πλατφόρμα κάνει τις δουλειές μας ως κοινωνικοί έμποροι πολύ πιο εύκολη».
Έχοντας αυτά τα εργαλεία από το Sprout μας βοήθησε να κατανοήσουμε καλύτερα τι ψάχνει το κοινό μας και απολαμβάνει να το βλέπει.
Εξαιρετική δέσμευση
Το Sprout δεν βοηθά μόνο το Benefit να αξιολογήσει τη στρατηγική επωνυμίας, αλλά το απλοποιεί. Πάρτε το Αναζήτηση οφέλους Brow , για παράδειγμα, ένας δημοφιλής διαγωνισμός θαυμαστών που διοργανώνει η εταιρεία κάθε χρόνο.
«Φέτος ήταν η τρίτη ετήσια αναζήτηση ευεργετικών Brow», είπε ο Xu. «Το πρώτο μέρος του διαγωνισμού πραγματοποιείται στο Instagram, όπου ο καθένας μπορεί να εισέλθει δημοσιεύοντας τα φρύδια του. Αφού περιορίσουμε τις συμμετοχές και επιλέξουμε τους 20 κορυφαίους φιναλίστ, τις φέρνουμε μαζί για να διαγωνιστούν στο Brow Bootcamp, όπου ένας μεγάλος νικητής κερδίζει 50.000 $ και ένα συμβόλαιο κοινωνικών μέσων με το Benefit. Τα κριτήρια κρίσης λαμβάνουν υπόψη την κοινωνική ψηφοφορία. '
Οι ψήφοι βασίζονται σε σχόλια του Instagram, τα οποία πλημμύρισαν γρήγορα. Προκειμένου να ικανοποιήσει ένα αυστηρό χρονικό όριο για την ανακοίνωση του νικητή, το Benefit χρειαζόταν έναν τρόπο να υπολογίσει γρήγορα ποιος έλαβε τις περισσότερες ψήφους.
Εισαγάγετε το Sprout's Έξυπνα εισερχόμενα , που επιτρέπει στους χρήστες να ενοποιήσουν τα κοινωνικά τους κανάλια σε μία ροή για την παρακολούθηση των εισερχόμενων μηνυμάτων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, ετικετών hashtag και τοποθεσιών που σχετίζονται με την επωνυμία για να ανακαλύψουν μοναδικές ευκαιρίες αφοσίωσης, καθώς και να αποκτήσουν πρόσβαση στις ενσωματωμένες λειτουργίες διαχείρισης ιστορικού συνομιλίας και συνομιλίας πελατών.
Πιο σχετικό με τον διαγωνισμό του Benefit, το Smart Inbox επιτρέπει επίσης στους χρήστες να ταξινομούν γρήγορα εισερχόμενα μηνύματα με βάση συγκεκριμένες ετικέτες ή φίλτρα. Οι αυτοματοποιημένοι κανόνες του Sprout μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να δημιουργήσουν συστήματα αυτόματης κατηγοριοποίησης και μέτρησης εισερχόμενων μηνυμάτων. Με τη βοήθεια των HASHTAGS και των έξυπνων εισερχομένων του, το Benefit μπόρεσε να συγκεντρώσει γρήγορα περισσότερα από 700.000 σχόλια προκειμένου να τηρήσει την προθεσμία του διαγωνισμού.
Ακτινοβολία ROI
Το όφελος μετρά την κοινωνική απόδοση της επένδυσης όσον αφορά την αφοσίωση, την προσέγγιση χρηστών και την απόκτηση νέων πελατών - όλες οι μετρήσεις που ανταποκρίνονται στους στόχους της για αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και σύνδεση με τους πελάτες.
Ωστόσο, η εικόνα των πελατών είναι η δική της μορφή ROI. Το όφελος δεδομένων που αποκαλύπτει χρησιμοποιώντας το Sprout επηρεάζει κάτι περισσότερο από την κοινωνική στρατηγική.
«Η κοινωνική μας ομάδα έχει επηρεάσει σίγουρα άλλα μέρη της επιχείρησής μας», δήλωσε ο Xu. «Έχοντας αυτά τα εργαλεία από το Sprout μας βοήθησε να κατανοήσουμε καλύτερα τι ψάχνει το κοινό μας και απολαμβάνει να το βλέπει».
Με δεδομένα σε βάθος, το Benefit είναι έτοιμο να συνεχίσει να συνδέεται με το Benebabes σε όλο τον κόσμο.
Σε ένα έντονα ανταγωνιστικό ψηφιακό τοπίο, η σύνδεση είναι μια εμφάνιση που δεν ξεφεύγει ποτέ από το στυλ.
Λήψη PDFΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
