Πώς εξοικονομεί χρόνο η Brafton, βελτιστοποιεί τη στρατηγική του πελάτη χρησιμοποιώντας HASHTAGS

Ο Brafton ήταν στις η πρώτη γραμμή του μάρκετινγκ περιεχομένου πολύ πριν αυτός ο όρος έγινε λέξη-κλειδί.

Λειτουργώντας στη Βόρεια Αμερική από το 1998 και στην Ευρώπη μια δεκαετία πριν από αυτό, ο οργανισμός προσφέρει εδώ και πολύ καιρό στους πελάτες του μια πλήρη σειρά υπηρεσιών ψηφιακού μάρκετινγκ, όπως γραφή, γραφιστική, κινούμενα σχέδια και βιντεογραφία. Η αφοσίωση στην αιχμή του μάρκετινγκ περιεχομένου βοήθησε την εταιρεία να αποκτήσει μεγάλους πελάτες όπως Farmers Insurance, Sotheby's, Marketo και πολλούς άλλους.

Με ένα μάτι πάντα εκπαιδευμένο για το μέλλον, ταιριάζει μόνο ότι τα κοινωνικά μέσα είναι ο ακρογωνιαίος λίθος των υπηρεσιών του οργανισμού.

«Το Social διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο στο Brafton», δήλωσε ο Allie Stone, Αναπληρωτής Διευθυντής Κοινωνικών Μέσων της εταιρείας. 'Είμαστε μια εταιρεία μάρκετινγκ περιεχομένου, επομένως δημιουργούμε συνεχώς τόνους περιουσιακών στοιχείων που ζουν στους ιστότοπους των πελατών μας. Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος προώθησης αυτών των καταπληκτικών στοιχείων. '

Μέσω των HASHTAGS, η Brafton κατάφερε να κάνει πολλά περισσότερα από την προώθηση, βοηθώντας έναν πελάτη να τριπλασιάσει την αφοσίωσή του στο LinkedIn και να αυξήσει το μέγεθος του κοινού κατά περισσότερο από 50% σε Facebook, Twitter και LinkedIn.

Εξοικονόμηση χρόνου

Η κοινωνική ομάδα του Brafton - αποτελούμενη από 10 στρατηγικούς που εργάζονται σε πολλούς λογαριασμούς πελατών - τα κάνει όλα, από τη δημιουργία αναγνωρισιμότητας επωνυμίας στο Twitter έως την έναρξη διαφημιστικών εκστρατειών επί πληρωμή στο Facebook έως τη συνεργασία με ηγέτες της βιομηχανίας στο LinkedIn. Μέσα από όλα αυτά, το HASHTAGS λειτουργεί ως κέντρο διοίκησης της ομάδας για εκδόσεις και συνεργασία πελατών .

«Χρησιμοποιούμε το Sprout εδώ και σχεδόν τρία χρόνια», είπε ο Stone. «Αλλάξαμε από την προηγούμενη πλατφόρμα μας επειδή πιστεύαμε ότι το Sprout ήταν πολύ πιο φιλικό προς τον χρήστη και οργανωμένο από τον πελάτη. Το Sprout όχι μόνο διευκολύνει τον προγραμματισμό κάθε ανάρτησης για τους πελάτες μας, αλλά η λειτουργία έγκρισης μάς βοηθά να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικά τις εγκρίσεις. Πριν από το Sprout, έπρεπε να δουλέψουμε μέσω υπολογιστικών φύλλων, τα οποία χρειάστηκαν πολύ χρόνο. '

Η ομάδα Brafton λατρεύει ιδιαίτερα τη λειτουργικότητα του ομίλου Sprout για να παραμείνει οργανωμένη σε διαφορετικούς λογαριασμούς.

«Είναι εξαιρετικά ευεργετικό», είπε ο Stone. «Η ύπαρξη ομάδων επιτρέπει στους διαχειριστές να παρέχουν στους στρατηγικούς την πρόσβαση που χρειάζονται μόνο για τους εκχωρημένους λογαριασμούς τους. Επιτρέπει την έγκαιρη διαδικασία δημοσίευσης. Με κάθε πελάτη να έχει τη δική του ομάδα, είναι εύκολο να γνωρίζουμε σε ποιον εργάζεστε και εξαλείφεται η πιθανότητα ανάρτησης σφαλμάτων. Ως πλατφόρμα, το Sprout μας εξοικονομεί χρόνο και δημιουργεί μια πιο αποτελεσματική ροή εργασιών δημοσίευσης. '

Η εξοικονόμηση χρόνου που προσφέρει η Sprout είναι κρίσιμη, καθώς η διαχείριση του χρόνου ήταν η πιο αναφερόμενη πρόκληση που αντιμετωπίζουν σήμερα οι εταιρείες 40% των ερωτηθέντων στην έρευνα επιλέγοντας το πέρα ​​από την προμήθεια νέων πελατών και τη διατήρηση τρεχόντων.

Εκτός από τη δημοσίευση, οι κοινωνικοί στρατηγικοί του Brafton βασίζονται στις λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και ανακάλυψης του Sprout.

«Η λειτουργία Μηνύματα μας επιτρέπει να παρακολουθούμε την αφοσίωση και να ανταποκρινόμαστε σε οπαδούς σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι κρίσιμο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης επωνυμίας στα κοινωνικά», δήλωσε ο Stone. «Χρησιμοποιούμε το εργαλείο Discovery για να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα στο Twitter, συγκεκριμένα την απόδοση ορισμένων hashtag και την κοινή χρήση των ανταγωνιστών των πελατών μας. Μας επιτρέπει επίσης να αναζητήσουμε σχετικό περιεχόμενο για να αλληλεπιδράσουμε και να πραγματοποιήσουμε retweet εκ μέρους των πελατών μας. '

Το Sprout είναι διαισθητικό και αναφορά έτοιμη για παρουσίαση επιλογές επίσης wow πελάτες.

«Οι πελάτες μας απολαμβάνουν πόσο οπτικές είναι οι αναφορές», είπε ο Stone. «Το εργαλείο αναφοράς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις βασικές μετρήσεις που ενδιαφέρονται περισσότερο για τους πελάτες μας, από τις εμφανίσεις έως την αφοσίωση έως την ανάπτυξη οπαδών, καθώς και ποιες αναρτήσεις έχουν την καλύτερη απόδοση σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Αυτό μας επιτρέπει να δώσουμε σε κάθε πελάτη έναν τακτικό «παλμό ελέγχου» για να δούμε τι λειτουργεί και τι πρέπει να βελτιωθεί. Η δυνατότητα εξαγωγής είναι επίσης χρήσιμη. Όταν μας ζητούνται στατιστικά της τελευταίας στιγμής, μπορούμε να εξαγάγουμε αναφορές και να στείλουμε απευθείας στον πελάτη. '

Εκσυγχρονισμός των κοινωνικών δικτύων

Η Αναπληρωτής Διευθυντής Κοινωνικών Μέσων της Brafton, Erin Hancock, μοιράστηκε την ιστορία ενός κορυφαίου ηλικιωμένου πελάτη, ο Sprout την βοήθησε να μεγαλώσει.

«Άρχισα να χρησιμοποιώ εγκρίσεις μέσω του Sprout για αυτούς τον Απρίλιο του 2016 και από τότε η ζωή μου ήταν πολύ πιο εύκολη», είπε ο Χάνκοκ. «Συνήθως ο πελάτης εγκρίνει με μη αυτόματο τρόπο περισσότερες από 15 αναρτήσεις την ημέρα μέσω υπολογιστικού φύλλου».

Από τότε που υιοθέτησε το Sprout, η Hancock έστειλε 4.044 δημοσιεύσεις μέσω της πλατφόρμας για έγκριση. Από Απρίλιο 2016 έως Σεπτέμβριο 2017:

• Η αφοσίωση στο Twitter αυξήθηκε κατά 55%.
• Η αφοσίωση στο Facebook αυξήθηκε κατά 108%.
• Η αφοσίωση στο LinkedIn αυξήθηκε κατά 318%.

Κατά την ίδια χρονική περίοδο, η αύξηση των οπαδών αυξήθηκε κατά περισσότερο από 56% και στα τρία κοινωνικά δίκτυα.

«Το Sprout μας επέτρεψε να βελτιώσουμε αυτό που κάνουμε και να επικεντρωθούμε περισσότερο στην καθημερινή δημιουργική στρατηγική αντί να ανησυχούμε για προβλήματα δημοσίευσης», δήλωσε ο Stone.

Λιγότερος χρόνος που ενοχλεί τις τεχνικές λεπτομέρειες και περισσότερο χρόνο στη διατήρηση και την ανάπτυξη λογαριασμών; Ακούγεται σαν μια λύση ειδικά σχεδιασμένη για τη ζωή των πρακτορείων .

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: