Η συμμετοχή στην ομάδα κοινωνικής δικτύωσης εδώ στο Sprout μου έδωσε μια μεγάλη πορεία στην αυθεντικότητα της επωνυμίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλοί έμποροι μιλούν για τη σημασία της σύνδεσης με το κοινό σας και της αυθεντικότητας στα social, αλλά για εμάς, αυτές οι ιδιότητες αποτελούν τον πυρήνα της κοινωνικής στρατηγικής μας.



Η αποστολή της ομάδας μας είναι να οικοδομήσει μια κοινωνική παρουσία που να είναι γνήσια, προσιτή και ελκυστική για ένα ευρύ φάσμα κοινού, ενώ ταυτόχρονα χρησιμοποιεί τα κοινωνικά για να υποστηρίξει τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς μας στόχους. Αυτό σημαίνει δημιουργία συνειδητοποίησης και αντίληψης για την επωνυμία μας καθώς και δημιουργία ενθουσιωδών θαυμαστών. Έτσι, στην καθημερινότητά μου, εστιάζω στη σύνδεση με το κοινό μας μέσω πρωτοβουλιών όπως το #SproutChat, αναπτύσσοντας περιεχόμενο που τραβά την προσοχή και ασχολούμαι προληπτικά και αντιδραστικά με την κοινότητά μας.



Επιπλέον, ως μέρος μιας ομάδας που αγαπά #DataDance , Έμαθα πώς να αξιοποιώ τα δεδομένα του κλάδου, τις δικές μας μετρήσεις απόδοσης, την ανάλυση κοινωνικής ακρόασης και τη στρατηγική διαίσθηση για να δημιουργήσω μια κοινωνική στρατηγική που θέτει την αυθεντικότητα μπροστά και στο επίκεντρο. Σε αυτό το άρθρο, θα αναφέρω γιατί η αυθεντικότητα της επωνυμίας είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία ουσιαστικών συνδέσεων με το κοινό σας και θα περιγράψω τα βήματα για τη δημιουργία μιας κοινωνικής στρατηγικής που συνδυάζει δεδομένα, αξίες επωνυμίας και δημιουργικότητα. Θα μοιραστώ επίσης ένα δωρεάν φύλλο εργασίας με δυνατότητα λήψης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εσείς και η ομάδα σας για να συλλάβετε ιδέες και να εφαρμόσετε αυτά τα βήματα στην πράξη.

Θέλετε μόνο το φύλλο εργασίας; Αποκτήστε το αντίγραφό σας εδώ δωρεάν!

τι σημαίνει το 143

Κατεβάστε τώρα

Γιατί η αυθεντικότητα της επωνυμίας έχει σημασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν να κάνουν με τη σύνδεση. Οι άνθρωποι συμμετέχουν σε κοινωνικές πλατφόρμες για να συνδεθούν με την οικογένεια και τους φίλους, να ενημερώνονται, να εμπνευστούν και πολλά άλλα. Όσο καλύτερα μπορούμε ως έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης να κατανοήσουμε τα προσωπικά κίνητρα των ανθρώπων για τη χρήση των κοινωνικών δικτύων, τόσο καλύτερα μπορούμε να αναπτύξουμε στρατηγικές που να τους προσεγγίζουν και να τους εμπλέκουν.

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι το 64% των ανθρώπων θέλουν οι επωνυμίες να συνδέονται μαζί τους και βλέπουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως το νούμερο ένα κανάλι που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες για την οικοδόμηση αυτών των καταναλωτικών σχέσεων. Η πλειονότητα των καταναλωτών λέει ότι η πίστη τους σε μια επωνυμία αυξάνεται όταν αισθάνονται συνδεδεμένοι και περισσότεροι από τους μισούς (57%) λένε ότι θα αυξήσουν τις δαπάνες τους για μια επωνυμία και θα αγοράσουν από αυτήν την επωνυμία σε σχέση με έναν ανταγωνιστή (76%) όταν αισθάνονται συνδεδεμένος.



Πώς όμως μπορούν οι επωνυμίες να δημιουργήσουν την πραγματική σύνδεση που θέλουν οι άνθρωποι από αυτές; Εστιάζοντας στα τρία βασικά στοιχεία που κάνουν τους καταναλωτές να αισθάνονται συνδεδεμένοι με τις επωνυμίες στα κοινωνικά: διαφάνεια, αυθεντικότητα και ενσυναίσθηση.

Σύμφωνα με έρευνα του κλάδου:

  • Το 81% των ανθρώπων πιστεύει ότι οι επιχειρήσεις έχουν την ευθύνη να είναι διαφανείς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
  • 90% των καταναλωτών ας πούμε ότι η αυθεντικότητα είναι σημαντική όταν επιλέγουν τις επωνυμίες που τους αρέσουν και υποστηρίζουν. Επιπλέον, το 83% των επαγγελματιών μάρκετινγκ συμφωνεί ότι η αυθεντικότητα είναι πολύ σημαντική για τις μάρκες τους.
  • Το 51% των καταναλωτών ορίζουν ότι αισθάνονται συνδεδεμένοι με μια επωνυμία όταν η επωνυμία τους κατανοεί και τις επιθυμίες τους—δηλαδή, δείχνει ενσυναίσθηση.

Οποιοσδήποτε μπορεί να εκτοξεύσει διαφημιστικά μηνύματα. Όμως, η ανάπτυξη μιας στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ενσωματώνει την αυθεντικότητα, επιδεικνύει διαφάνεια και δημιουργεί πραγματική σύνδεση με το κοινό σας —ενώ επιτυγχάνετε τους κοινωνικούς και επιχειρηματικούς σας στόχους—είναι μια διαφορετική ιστορία.



Οι προκλήσεις και τα οφέλη της δημιουργίας μιας αυθεντικής στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Όποιος χρησιμοποιεί το Instagram έχει διαβάσει περισσότερες από μερικές λεζάντες σχετικά με την τάση της αυθεντικότητας και το πώς παρουσιάζουμε τον εαυτό μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έναντι της πραγματικής ζωής. Αν και είμαι πολύ επιλεκτικός σχετικά με το τι δημοσιεύω στους προσωπικούς μου λογαριασμούς, όταν εκπροσωπώ το @SproutSocial πρέπει να είμαι ακόμη πιο προσεκτικός σχετικά με την επωνυμία που χτίζουμε.

  • Είναι σχετικό αυτό που δημοσιεύουμε;
  • Το κοινό μας αισθάνεται ότι το καταλαβαίνουμε πραγματικά;
  • Είμαστε πιστοί στην επωνυμία μας και στην ειλικρινή μας στάση;
  • Έχουμε έναν αποτελεσματικό συνδυασμό περιεχομένου, προσαρμοσμένο στο κοινό μας σε κάθε κανάλι;
  • Σε όλα τα διαφορετικά μέλη της ομάδας μας που μας εκπροσωπούν στα κοινωνικά, στέλνουμε γρήγορες, με ενσυναίσθηση και ελκυστικές απαντήσεις;

Για να το κάνω αυτό αποτελεσματικά, πρέπει να κατανοήσω πραγματικά το κοινό μας. Είναι ένα πράγμα να γνωρίζετε τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας σε μια δεδομένη πλατφόρμα. Είναι άλλο να έχετε το δάχτυλό σας στον παλμό για το τι ενδιαφέρει το κοινό σας, τι το κάνει να ξεχωρίζει και τι το κάνει να ενδιαφέρεται για την επωνυμία σας. Αυτό είναι δύσκολο για πολλούς επαγγελματίες της κοινωνικής δικτύωσης—ο 2019 Sprout Social Index διαπίστωσε ότι το 43% όλων των κοινωνικών εμπόρων λένε ότι η αναγνώριση και η κατανόηση του κοινού-στόχου τους είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις τους.

Ακόμη και όταν έχετε αυτήν την κατανόηση, πρέπει να το μεταφράσετε σε μια στρατηγική που εξυπηρετεί το περιεχόμενο, την υποστήριξη και την κοινότητα που θέλουν οι άνθρωποι από την επωνυμία σας. Ισορροπήστε αυτό με την ευθύνη σας να προωθήσετε ενεργά τον οργανισμό σας και τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τον σκοπό του και η κοινωνική στρατηγική σας γίνεται όλο και πιο περίπλοκη.

Τούτου λεχθέντος, τα οφέλη από την ιεράρχηση της αυθεντικότητας της επωνυμίας και της σύνδεσης στα social είναι τεράστια. Η Warby Parker, για παράδειγμα, έχει χρησιμοποιήσει τα social social ως ένα ισχυρό εργαλείο για να ενθαρρύνει τους πελάτες της να μοιραστούν το προσωπικό τους στυλ, στιγμιότυπα δοκιμών στο σπίτι και ενθουσιασμό για τη μάρκα. Με την επιμέλεια περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, είναι σε θέση να δείξουν την ποικιλομορφία των πελατών τους και να βοηθήσουν τους πιθανούς νέους πελάτες να εξερευνήσουν πώς θα μπορούσαν να μοιάζουν σε ένα ζευγάρι Warby Parkers. Επιδεικνύουν επίσης πόσο ενδιαφέρονται να αναδείξουν το κοινό τους με χαρακτηριστικά όπως το εβδομαδιαίο UGC τους Ενημέρωση του Instagram Story , Frame Crush Friday.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον Warby Parker (@warbyparker)

Το να εστιάσετε στην οικοδόμηση αυτού του είδους ζεστής, ελκυστικής και γνήσιας κοινωνικής παρουσίας δεν είναι καλό μόνο για τους πελάτες σας. Είναι επίσης εξαιρετικό για τον προϋπολογισμό σας στα social media. Εάν μπορείτε να κερδίσετε πολλές προτάσεις από στόμα σε στόμα και υποστήριξη πελατών—καθώς και φωτογραφίες, βίντεο και μαρτυρίες από θαυμαστές που μπορεί να χρησιμοποιήσει η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης ως περιεχόμενο—που απελευθερώνει περισσότερο από τον διαφημιστικό σας προϋπολογισμό για να φτάσετε σε νέες αγορές, δοκιμάστε μια υπόθεση ή εστίαση σε καμπάνιες πιο κάτω της διοχέτευσης. Τελευταίο, αλλά ποτέ λιγότερο σημαντικό, η αξιοποίηση του UGC μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια αίσθηση σύνδεσης με την επωνυμία σας βλέποντας άλλους πραγματικούς ανθρώπους που το αγαπούν—και όταν οι άνθρωποι αισθάνονται συνδεδεμένοι με μια επωνυμία, το 68% λέει ότι είναι πιο πιθανό να προτείνει αυτήν την επωνυμία σε φίλους.

Λοιπόν, πώς μπορείτε να το πραγματοποιήσετε;

23 πνευματικό νόημα

Βήμα 1: Ξεκινήστε κάνοντας μια βαθιά βουτιά στην κατανόηση του κοινού σας

Τα ποσοτικά και τα ποιοτικά δεδομένα είναι τόσο σημαντικά όταν πρόκειται να γνωρίσετε το κοινό σας σαν να γνωρίζετε τους καλύτερους φίλους σας…ή όπως ξέρω εγώ την Taylor Swift. Στη δουλειά μου, βασίζομαι σε πέντε βασικές εισροές για να βεβαιωθώ ότι έχω μια ολιστική κατανόηση του κοινού του Sprout:

    1. Δεδομένα κοινού: Είτε εξετάζετε τα συνολικά δημογραφικά στοιχεία είτε διαβάζετε το προσωπικό προφίλ ενός ατόμου, υπάρχουν πολλά σημεία δεδομένων που μπορείτε να συγκεντρώσετε σχετικά με το κοινό σας στα κοινωνικά δίκτυα. Όταν βρίσκομαι στα Εισερχόμενα Sprout, βρίσκω τις κάρτες προφίλ πολύ χρήσιμες—μπορείτε να τοποθετήσετε το δείκτη του ποντικιού για να δείτε ένα στιγμιότυπο σχετικά με ένα άτομο ή να κάνετε κλικ για περισσότερες πληροφορίες και λεπτομερές ιστορικό συνομιλιών.
    2. Απόδοση περιεχομένου: Κοιτάζω καθημερινά την καρτέλα Αναφορές του Sprout για να ελέγξω την απόδοση των διαφορετικών αναρτήσεών μας και να δω πώς ανταποκρίνεται το κοινό μας στο περιεχόμενό μας. Επιπλέον, συνεργάζομαι με τον αμειβόμενο κοινωνικό στρατηγό μας για τη διεξαγωγή τριμηνιαίας ανάλυσης όλων των κοινωνικών μας δημιουργικών (βίντεο, εικόνες, GIF, διαφημίσεις κ.λπ.) για να δω τι αποδίδει καλύτερα όσον αφορά τις εμφανίσεις, τις αφοσιώσεις, τα κλικ, τις λήψεις και άλλα .
    3. Κοινωνική ακρόαση: Εργαλεία όπως η Αναφορά απεσταλμένων μηνυμάτων του Sprout είναι εξαιρετικά για μετρήσεις ανά ανάρτηση, αλλά η ακρόαση μέσω κοινωνικής δικτύωσης σάς βοηθά να βρείτε μοτίβα και να αξιολογήσετε τις τάσεις σχετικά με τα θέματα και το περιεχόμενο που έχουν απήχηση στο κοινό σας σε όλο το κοινωνικό σύνολο. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση για να κατανοήσετε καλύτερα τις ερωτήσεις, τις απόψεις και τα συναισθήματα που νιώθει το κοινό σας γύρω από τον κλάδο ή την επωνυμία σας, καθώς και τα γενικά δημογραφικά στοιχεία ενός κοινού που μιλά για ένα συγκεκριμένο θέμα ή επωνυμία.
Αναφορά δημογραφικών στοιχείων ακρόασης βλαστάρι
  1. Οι συνάδελφοί μου από άλλες ομάδες: Υπάρχουν πιθανώς περισσότερες ομάδες με τις οποίες συνεργάζομαι παρά ομάδες με τις οποίες δεν συνεργάζομαι. Μιλάω τακτικά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών μας για να μοιράζομαι πληροφορίες σχετικά με το ποιους επικοινωνούμε, ποια σχόλια λαμβάνουμε και τι ενδιαφέρονται οι πελάτες μας. Συνεργάζομαι επίσης με τον επί πληρωμή κοινωνικό μας οδηγό για να καταλάβω σε ποιον στοχεύει και να το συγκρίνω με το οργανικό κοινό μας. Τέλος, μιλάω συνεχώς με τις ομάδες περιεχομένου μας σχετικά με το ποιους προσπαθούν να προσεγγίσουν και ποια θέματα βρήκαν πιο ελκυστικά για το κοινό μας.
  2. Η διαίσθησή μου: Αν και τα σκληρά δεδομένα είναι μια εξαιρετική βάση, το να περνάω τη μισή εβδομάδα μιλώντας με το κοινό μας μέσω του Sprout Inbox με βοήθησε επίσης να βελτιώσω τη διαίσθηση ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το κοινό της. Είμαι καθημερινά στα ζιζάνια των social, μαθαίνοντας τι θέλει η κοινότητά μας, τι περιεχόμενο έχει απήχηση και ποιες ερωτήσεις χρειάζονται απαντήσεις. Η κοινότητά μας είναι επίσης πραγματικά μοναδική καθώς τα μέλη της είναι επίσης ειδικοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, με εκπροσώπηση σε κάθε κλάδο, τύπο οργανισμού και μέγεθος ομάδας, και μαθαίνω από αυτούς για τη στρατηγική, τις νίκες και τις προκλήσεις τους καθημερινά.

Είναι αδύνατο να προβλέψω τέλεια μια κερδοφόρα κοινωνική προσέγγιση κάθε φορά, αλλά η διαίσθησή μου με καθοδηγεί στο να μετατρέψω όλες τις εισροές που ανέφερα παραπάνω σε πιο ολιστικές προτάσεις.

Βήμα 2: Μετατρέψτε τις γνώσεις κοινού και τους στόχους της επωνυμίας σε κοινωνική στρατηγική

Σε αυτό το βήμα, ακολουθήστε την ίδια προσέγγιση βαθιάς κατάδυσης που εφαρμόσατε στο κοινό σας για να σκεφτείτε πώς μπορείτε να χτίσετε την αυθεντικότητα της επωνυμίας μέσω του κοινωνικού σας περιεχομένου.

αριθμοί αγγέλου 6
  • Ποιες είναι οι αξίες της επωνυμίας σας;
  • Τι διαφοροποιεί την επωνυμία σας;
  • Γιατί οι εργαζόμενοι και οι πελάτες επιλέγουν την επωνυμία σας έναντι άλλων;
  • Ποιες ιστορίες από τον οργανισμό σας δεν μοιράζεστε;

Στην πρόσφατη σειρά εκδηλώσεων Sprout Sessions Live, μοιραστήκαμε το ανοιχτό, πραγματικό και ενσυναίσθητο πλαίσιο με τους συμμετέχοντες για να ξεκινήσουν. Για αυτήν την ανάρτηση, δημιουργήσαμε το φύλλο εργασίας σε ένα δωρεάν πρότυπο με δυνατότητα λήψης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με την ομάδα σας για να μετατρέψετε ιδέες για να γίνετε πιο αυθεντικοί στα κοινωνικά μέσα σε στρατηγική.

Κατεβάστε τώρα

Αρχικά, θα σκεφτείτε πώς η επωνυμία σας μπορεί να δημιουργήσει πραγματική σύνδεση, ξεκινώντας με τον εντοπισμό τρόπων με τους οποίους μπορείτε να είστε πιο διαφανείς, λαμβάνοντας υπόψη τι συγκεκριμένα μπορείτε να μοιραστείτε και φροντίζοντας να ευθυγραμμίζεται με αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για το κοινό σας. Στη συνέχεια, θα σκεφτείτε πιθανές πηγές περιεχομένου (χρησιμοποιώντας μερικές προτάσεις από την ομάδα μας). Τελευταίο αλλά πιο σημαντικό, θα χρησιμοποιήσετε τους κοινωνικούς σας στόχους ως φακό για να δημιουργήσετε σειρές και να δημοσιεύσετε ιδέες για να ζωντανέψετε αυτές τις ιδιότητες.

Ο λογαριασμός Instagram του North Face που εστιάζει στην αναρρίχηση είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αληθινής και ενσυναίσθησης. Σε αυτό το βίντεο, η φωνή μιλά για τη σημασία του να εκτιμάς από πού προέρχεσαι και να νιώθεις ότι εμπνέεσαι από την ιστορία σου. Βάζει τον θεατή απευθείας στην ιστορία της επωνυμίας του The North Face και παρέχει ένα σχετικό, φιλόξενο παράθυρο για το τι ενδιαφέρει η μάρκα.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Πώς αλλιώς μπορείτε να δείξετε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας; Μια μεγάλη ευκαιρία είναι μέσω της δέσμευσης. Σκεφτείτε πώς αλληλεπιδράτε με την κοινότητά σας και πώς δημιουργείτε στιγμές σύνδεσης κάθε μέρα και ενσωματώστε το στη στρατηγική και τις προτεραιότητές σας επίσης. Οι άνθρωποι μπορούν να αντιληφθούν τις γενικές απαντήσεις από ένα μίλι μακριά, επομένως μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές μας είναι να εξατομικεύσουμε κάθε αλληλεπίδραση—για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τα ονόματα των ατόμων ή αναφέροντας μια προηγούμενη συνομιλία που είχαν με την επωνυμία σας χρησιμοποιώντας το Ιστορικό συνομιλιών.

Μόλις εντοπίσετε τις μεγαλύτερες ευκαιρίες για την επωνυμία σας να προβάλει περισσότερες από τις πεποιθήσεις, τον πολιτισμό και τις ιστορίες σας στα social, ήρθε η ώρα να τις μοιραστείτε με την υπόλοιπη ομάδα σας. Μπορείτε να μοιραστείτε τη στρατηγική σας με την ομάδα σας ως παρουσίαση, γραπτό έγγραφο ή ακόμα και βίντεο, αλλά το πιο σημαντικό πράγμα είναι να επικοινωνήσετε με τον υπόλοιπο οργανισμό σας Γιατί Η εστίαση στην αυθεντικότητα και τη σύνδεση θα κάνει τη διαφορά.

Βήμα 3: Μετρήστε την επιτυχία και επαναλάβετε

Πώς ξέρετε πότε οι προσπάθειές σας ήταν επιτυχείς;

Η εστίαση στην αυθεντικότητα και τη σύνδεση της επωνυμίας, όταν γίνει σωστά, θα οδηγήσει σε περισσότερη συζήτηση γύρω από την επωνυμία σας. Ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα αισθάνεστε πιο συνδεδεμένοι με το κοινό σας επειδή αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι μαζί σας. Θα διαπιστώσετε ότι η διορατικότητα και η διαίσθησή σας είναι πιο συχνά στο σημείο, επικυρωμένα από τις απαντήσεις του κοινού και την απόδοση περιεχομένου.

Στο Sprout, η ομάδα μας παρακολουθεί τις κοινωνικές εντυπώσεις και δεσμεύσεις ως πρωταρχικούς δείκτες επιτυχίας όσον αφορά την ευαισθητοποίηση, την αντίληψη και τους στόχους των πελατών μας. Όταν προσφέρουμε πιο ελκυστικό και γνήσιο περιεχόμενο, βλέπουμε αυτούς τους αριθμούς να αυξάνονται. Το πιο σημαντικό, ακούμε διαδικτυακά και εκτός ότι οι πελάτες μας αφή πιο συνδεδεμένοι, και όταν ζητάμε ανατροφοδότηση, παίρνουμε περισσότερα (τόσο θετικά όσο και εποικοδομητικά).

Δοκιμάζουμε επίσης διαφορετικούς τύπους περιεχομένου για να μάθουμε τι αρέσει περισσότερο στους ανθρώπους. Για παράδειγμα, έχουμε μερικές διαφορετικές μορφές αντιγραφής κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούμε ως βασικό εργαλείο κατά την προώθηση άρθρων Insights όπως αυτό. Θα δοκιμάσουμε μορφές όπως:

33 αριθμολογία άγγελος
  • Συνοψίζοντας το κύριο θέμα του άρθρου ( παράδειγμα )
  • Χρήση σημείων κουκκίδων emoji για να ονομάσετε βασικά συμπεράσματα ( παράδειγμα )
  • Κάνοντας μια ερώτηση ( παράδειγμα )
  • Επισήμανση μιας στατιστικής, μιας προσφοράς ή ενός παραδείγματος επωνυμίας μέσα από το κομμάτι ( παράδειγμα )

Η παρατήρηση της απόδοσης αυτών των διαφορετικών τύπων αναρτήσεων μάς βοηθά να κατανοήσουμε πώς το κοινό μας θέλει να καταναλώσει περιεχόμενο και ποιοι τύποι τοποθέτησης έχουν πραγματικά απήχηση και το κάνουν να κάνουν κλικ και να διαβάσουν το πλήρες άρθρο. Δεν σημαίνει ότι εξαλείφουμε εντελώς άλλο περιεχόμενο, αλλά μας δίνει νέες ιδέες για να ρίξουμε και να μοιραστούμε και με τα μέλη της δημιουργικής μας ομάδας.

Αλλά και πάλι, δεν βασιζόμαστε μόνο σε κοινωνικές μετρήσεις για να καταλάβουμε πώς τα πάμε. Αυτός είναι ένας άλλος τομέας όπου επιστρέφουμε στην ομάδα μας και ρωτάμε άλλους συναδέλφους πώς πιστεύουν ότι επιτυγχάνουμε τον στόχο της σύνδεσής μας. Οι ομάδες υποστήριξης, πωλήσεων και επιτυχίας πελατών μας είναι στενά συντονισμένες με τους πελάτες μας και μπορούν να μας δώσουν μια ευρύτερη εικόνα για το τι μας λείπει και το πού πετυχαίνουμε.

Μην σταματάτε εκεί - πάρτε τη συζήτηση σε όλο τον οργανισμό

Η οικοδόμηση μιας επωνυμίας που να είναι αυθεντική, ουσιαστική και μοναδική δεν είναι μόνο ο ρόλος της κοινωνικής ομάδας ή της ομάδας μάρκετινγκ. Κάθε εργαζόμενος έχει ρόλο στη διαμόρφωση διαδικασιών, επικοινωνιών, σχεδίων και προϊόντων/υπηρεσιών που τελικά επηρεάζουν την εμπειρία και την αντίληψη των πελατών σας για την επωνυμία σας.

Για αυτόν τον λόγο, είναι σημαντικό να μοιράζεστε τις προσπάθειές σας με άλλες ομάδες. Ανέφερα ότι στο Sprout δοκιμάζουμε το κοινωνικό αντίγραφο, αλλά κάνουμε επίσης τριμηνιαίες αναφορές για την απόδοση όλων των δημιουργικών μας στοιχείων σε επί πληρωμή και οργανικά κοινωνικά. Μοιραζόμαστε τις προτάσεις μας με τα στελέχη μάρκετινγκ και ολόκληρη τη δημιουργική μας ομάδα, ώστε να είμαστε πιο στρατηγικοί όσον αφορά το περιεχόμενο που προωθεί τη σύνδεση και έχει αποτελέσματα. Μοιραζόμαστε επίσης πληροφορίες από την κοινωνική ακρόαση με την ομάδα πωλήσεών μας, επικοινωνώντας τα κύρια θέματα σχετικά με τη γνώμη των ανθρώπων για τον κλάδο, το προϊόν και το περιεχόμενό μας, ώστε να μπορούν να μάθουν πώς να συνδέονται καλύτερα με το κοινό μας. Αναζητούμε πάντα ευκαιρίες για να μετατρέψουμε τις κοινωνικές πληροφορίες για τους πελάτες μας σε αξία για τον υπόλοιπο οργανισμό.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο σας έδωσε λίγη έμπνευση για το πώς να φέρετε μεγαλύτερη αυθεντικότητα επωνυμίας στην κοινωνική στρατηγική σας και ακόμη και να εμπνεύσετε τον υπόλοιπο οργανισμό σας. Εάν είστε έτοιμοι να εφαρμόσετε όλα όσα έχουμε μιλήσει, κατεβάστε το δωρεάν φύλλο εργασίας μας και ξεκινήστε! Θα θέλαμε να δούμε τι θα βρείτε — μοιραστείτε μαζί μας @SproutSocial .

Κατεβάστε τώρα

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: