Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς ο James Hardie έμαθε περισσότερα για το κοινό του και βελτιστοποίησε τις λειτουργίες του χρησιμοποιώντας HASHTAGS
Υπαρχει ΛΟΓΟΣ Τζέιμς Χάρντι προϊόντα μπορούν να βρεθούν σε περισσότερα από 8 εκατομμύρια σπίτια σε όλη τη Βόρεια Αμερική.
Η εταιρεία είναι πρωτοπόρος στη βιομηχανία δομικών υλικών, καινοτομώντας με συνέπεια για περισσότερο από έναν αιώνα για να γίνει ο ηγέτης της αγοράς στο σπίτι. Και η δέσμευσή της να παραμείνει στην αιχμή δεν σταματά με τα προϊόντα που κατασκευάζει και πουλάει.
Ο Τζέιμς Χάρντι συνεχίζει να εξελίσσεται στα κοινωνικά μέσα. Από εξελιγμένα analytics έως κοινωνική ακρόαση και πέρα, η εταιρεία βασίζεται στο HASHTAGS για να συλλέξει πολύτιμες πληροφορίες και να δημιουργήσει πραγματική σύνδεση με διαδικτυακά είδη κοινού.
Δημιουργία μάρκας
Ο James Hardie έχει από καιρό ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές μέσω περισσότερων από τη σειρά προϊόντων του, σύμφωνα με την Senior Digital Marketing Manager Bridget Kulla.
«Θα έλεγα ότι ως βιομηχανία, τα δομικά υλικά είναι πολύ πίσω από τους άλλους ως προς την ψηφιακή στρατηγική», δήλωσε ο Kulla. «Ο Τζέιμς Χάρντι έχει κάνει πολλή δουλειά όλα αυτά τα χρόνια για να βεβαιωθεί ότι έχουμε ένα πολύ δυνατό ψηφιακό ίδρυμα, και ένα μεγάλο μέρος του είναι να σκεφτούμε τα κοινωνικά μέσα».
άγγελος αριθμός 818 έννοια
Σε αντίθεση με άλλους στη βιομηχανία του, ο Τζέιμς Χάρντι αναγνώρισε την εκτεταμένη αξία της δημιουργίας μιας ισχυρής κοινωνικής παρουσίας. Η εταιρεία χρησιμοποίησε τα κοινωνικά ως πρωταρχικό κανάλι για τη δημοσίευση περιεχομένου ηγετικής σκέψης και για την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, δημιουργώντας μια κοινότητα θαυμαστών της μάρκας στη διαδικασία.
«Τα κοινωνικά δεν είναι πλέον μόνο για τις νεότερες γενιές», δήλωσε η Kara Wenman. «Όλοι είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτές τις μέρες. είναι το πώς ασχολούνται με την επικοινωνία. '
… Όλοι μαζευόμαστε τακτικά για να κάνουμε μια βαθιά βουτιά στα analytics μας, και το Sprout είναι πραγματικά ένα τεράστιο συστατικό αυτού. Μας επιτρέπει να αντλούμε δεδομένα με συνεπή και πολύ εύκολο τρόπο.
Στην πραγματικότητα, σχεδόν οι μισοί καταναλωτές έχουν χρησιμοποίησε το κοινωνικό για να επικοινωνεί απευθείας με μια μάρκα , ένα γεγονός γνωστό από τον Associate Marketing Manager Michael Buck.
«Απλώς σκεφτείτε πόσο συχνά οι άνθρωποι είναι στα τηλέφωνά τους τώρα», είπε ο Buck. «Δεν αγοράζετε τίποτα πια χωρίς να μεταβείτε στο τηλέφωνό σας και να κάνετε έρευνα, και οι άνθρωποι συχνά έρχονται σε εμάς μέσω κοινωνικής δικτύωσης στα τηλέφωνά τους για ερωτήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και βοήθεια με τα προϊόντα τους.»
Καθώς εξελίχθηκε η κοινωνική στρατηγική της εταιρείας, το ίδιο επικεντρώθηκε στη δημιουργία πραγματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές.
«Έγινε πιο σημαντικό να κατανοήσουμε ποιος είναι πραγματικά το κοινό μας», είπε ο Κούλα.
Και όπως ακριβώς οι εργολάβοι και οι κατασκευαστές που βασίζονται στον James Hardie κάθε μέρα, η εταιρεία χρειαζόταν τα κατάλληλα εργαλεία για τη δουλειά, εάν επρόκειτο να μεταφέρει την κοινωνική της στρατηγική στο επόμενο επίπεδο.
Ανακαίνιση της κοινωνικής στρατηγικής
Οι εμπειρίες με ένα προηγούμενο λογισμικό διαχείρισης κοινωνικών μέσων είχαν αφήσει τον James Hardie να αισθάνεται απογοητευμένος.
«Στο τέλος της ημέρας ήταν τόσο ατρόμητο να το χρησιμοποιούμε που το παρατήσαμε», είπε ο Κούλα.
Ερευνώντας αντικαταστάσεις, η εταιρεία ανακάλυψε HASHTAGS.
Η ακρόαση όχι μόνο μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τι είναι οι συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία μας στον ψηφιακό χώρο, αλλά μας επιτρέπει να διασφαλίσουμε ότι κυριαρχούμε στο μερίδιο της φωνής στον κλάδο μας με σχετικό, αποτελεσματικό και θετικό τρόπο.
«Όχι μόνο το Sprout θα μας βοηθούσε με τη διαχείριση της κοινότητας, διευκόλυνε επίσης τον προγραμματισμό αναρτήσεων και τη λήψη όλων των αναλυτικών στοιχείων που αναζητούσαμε από μία μόνο τοποθεσία», δήλωσε ο Kulla.
Βλαστάρι προηγμένη ανάλυση γρήγορα έγινε ένα αγαπημένο χαρακτηριστικό.
«Είναι σημαντικό για όλους μας να έχουμε μια οπτική γωνία για το τι συμβαίνει, οπότε όλοι μαζευόμαστε τακτικά για να κάνουμε μια βαθιά βουτιά στα αναλυτικά μας στοιχεία και το Sprout είναι πραγματικά ένα τεράστιο συστατικό αυτού», δήλωσε ο Buck. «Μας επιτρέπει να αντλούμε δεδομένα με συνεπή και πολύ εύκολο τρόπο.»
Αυτά τα δεδομένα ενημερώνουν άμεσα τη στρατηγική, επιτρέποντας στην ομάδα να χρησιμοποιεί καλύτερα το Sprout's εργαλεία προγραμματισμού και δημοσίευσης .
«Η ύπαρξη όλων των αναλυτικών στοιχείων μας σε μια στέγη πραγματικά μας βοηθά να είμαστε πιο αποτελεσματικοί και αποδοτικοί στη δοκιμή περιεχομένου», δήλωσε ο Kulla. 'Είναι πολύ πιο εύκολο να αναλύσουμε τους τύπους περιεχομένου που ταιριάζουν καλύτερα για εμάς, είτε μέσω καναλιού, ανά ώρα ή κάτι άλλο.'
Συναρμολόγηση βιομηχανικών πληροφοριών
Όπως έμαθε ο James Hardie, οι δυνατότητες συλλογής δεδομένων του Sprout ξεπερνούν πολύ τις αναφορές απόδοσης.
«Προσωπικά μου αρέσει πολύ το εργαλεία κοινωνικής ακρόασης , 'Είπε ο Wenman. 'Η ακρόαση όχι μόνο μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τι είναι οι συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία μας στον ψηφιακό χώρο, αλλά μας επιτρέπει να διασφαλίσουμε ότι κυριαρχούμε στο μερίδιο της φωνής στη βιομηχανία μας με σχετικό, αποτελεσματικό και θετικό τρόπο.'
Μπορούμε να βρούμε τάσεις και κοινά θέματα που εμφανίζονται στις συνομιλίες. Μπορούμε να προσδιορίσουμε όχι μόνο τους δικούς μας υποστηρικτές της μάρκας, αλλά και τους υποστηρικτές της μάρκας για τον ανταγωνισμό μας. Ήταν καλό από τόσες πολλές απόψεις.
Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, ο Τζέιμς Χάρντι είναι σε θέση να ασχοληθεί με το κοινό και την ανάλυση τάσεων, να ερευνήσει τα συναισθήματα σχετικά με τα προϊόντα του, να εντοπίσει τις επιρροές της βιομηχανίας και να πραγματοποιήσει συγκρίσεις ανταγωνιστών. Ακόμα καλύτερα, η εταιρεία μπορεί να λάβει τις ιδέες που αποκαλύπτει και να τις χρησιμοποιήσει για να βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές της δραστηριότητες εκτός του ψηφιακού μάρκετινγκ.
'Όχι μόνο είναι καλό από την άποψη της μάρκας για την υγεία και το μάρκετινγκ, αλλά είναι επίσης σημαντικές πληροφορίες που μπορούμε να μεταφέρουμε στις ομάδες πωλήσεων και στις ομάδες προϊόντων μας', δήλωσε ο Kulla. «Μπορούμε να βρούμε τάσεις και κοινά θέματα που εμφανίζονται στις συνομιλίες. Μπορούμε να αναγνωρίσουμε όχι μόνο τους υποστηρικτές της μάρκας μας, αλλά και τους υποστηρικτές της μάρκας για τον ανταγωνισμό μας. Ήταν καλό από τόσες πολλές απόψεις. '
Η χρήση κοινωνικών δικτύων για συνεργασία με ομάδες εκτός μάρκετινγκ υπήρξε από καιρό προτεραιότητα για τον James Hardie.
«Έχουμε μία από τις μεγαλύτερες ομάδες πωλήσεων στον κλάδο και νομίζω ότι γι 'αυτό είναι μερικές φορές δύσκολο να βεβαιωθούμε ότι έχουμε έναν στενό βρόχο ανατροφοδότησης μαζί τους», δήλωσε ο Kulla. «Και ενώ φτάσαμε στο σημείο της ωριμότητας του κοινωνικού μάρκετινγκ όπου κάναμε καλή δουλειά για να βγάλουμε περιεχόμενο εκεί έξω, δεν κάναμε πραγματικά καλή δουλειά για να καταλάβουμε τι συνέβαινε σε τοπικό επίπεδο και να τοποθετήσουμε όλα μας εργαζόμενοι ως ηγέτες σκέψης. '
Η εταιρεία απαιτούσε έναν τρόπο να ενδυναμώσει την ομάδα πωλήσεών της με κοινωνικό περιεχόμενο, καθώς και να προσφέρει έναν τρόπο στην ίδια την ομάδα πωλήσεων να παρέχει στο τμήμα μάρκετινγκ τοπικές ιδέες ιστορίας.
Το Sprout δημιούργησε αποτελεσματικότητα που μας εξοικονομούν πολύ χρόνο. Οι άνθρωποι που μας μιλούν θα λάβουν πολύ πιο γρήγορη απάντηση από ό, τι διαφορετικά.
16 στην Αγία Γραφή
Εισαγω Bambu από HASHTAGS , που δίνει στους υπαλλήλους έναν απλό τρόπο ενίσχυσης της εμβέλειας της επωνυμίας τους, κοινοποιώντας επιμελημένο περιεχόμενο στα προσωπικά τους κοινωνικά προφίλ. Το Bambu όχι μόνο επιτρέπει στις ομάδες πωλήσεων να αυξάνουν ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες και μετατροπές μέσω βελτιωμένων κοινωνικών εκδόσεων, αλλά επιτρέπει στις εταιρείες να συγκεντρώνουν περιεχόμενο από υπαλλήλους.
«Η Bambu μας βοήθησε πραγματικά να γίνουμε πιο σχετικοί, πιο στοχευμένοι και να έχουμε αυτήν τη γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα πωλήσεων που δεν είχαμε πραγματικά πριν», είπε ο Kulla.
Έρευνα της απόδοσης επένδυσης
Ο James Hardie γνωρίζει ότι η κοινωνική απόδοση επένδυσης διατίθεται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη. Ωστόσο, μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις για την εταιρεία είναι η επισκεψιμότητα ιστότοπων που καθοδηγείται από κοινωνική δραστηριότητα, η οποία συχνά εξαρτάται από τις προβολές, την αφοσίωση και τα κλικ συνδέσμων.
Κατά τους πρώτους έξι μήνες της χρήσης HASHTAGS, σε Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn και Pinterest, πέτυχε περίπου:
- 23 εκατομμύρια εμφανίσεις (αύξηση 2.000%)
- 51.000 αφοσιώσεις (αύξηση 462%)
- 134.000 κλικ συνδέσμων
Αυτό μεταφράζεται σε σχεδόν:
- 11.000 νέοι κοινωνικοί οπαδοί (αύξηση 100%)
- 3.700 νέα κοινωνικά μηνύματα (αύξηση 19.000%)
Η αποτελεσματικότητα της ροής εργασίας και οι ευκαιρίες εξυπηρέτησης πελατών αντιπροσωπεύουν επίσης σημαντικές επιτυχίες.
… Το Sprout μας βοήθησε πραγματικά να φτάσουμε στο επόμενο επίπεδο, καθώς σχετίζεται με τη δημιουργία ενός πραγματικά αφοσιωμένου δικτύου, και όχι απλώς με ένα μονόδρομο μικρόφωνο μάρκας.
«Το Sprout δημιούργησε αποτελεσματικότητα που μας εξοικονομούν πολύ χρόνο», είπε ο Kulla. «Οι άνθρωποι που μας μιλούν θα λάβουν πολύ πιο γρήγορη απάντηση από ότι θα είχαν διαφορετικά. Επίσης, νομίζω ότι μας δίνει καλύτερη οπτική γωνία για το τι μιλούν οι άνθρωποι, κάτι που μας βοηθά να επαναφέρουμε αυτές τις τάσεις στην επιχείρηση. '
Ο Μπακ συμφωνεί.
«Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι οι άνθρωποι αισθάνονται ότι αντιμετωπίζουν τις ερωτήσεις τους, όχι μόνο οδηγώντας επισκεψιμότητα στον ιστότοπό μας», δήλωσε ο Buck. «Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε αξία στους πελάτες μας. Έχετε κάποιον που μπορεί να έρθει σε εσάς με ένα παράπονο και με το Sprout είμαστε σε θέση να εισέλθουμε και να κατευθύνουμε πραγματικά αυτήν τη συνομιλία με τον άλλο τρόπο και να παρέχουμε την καθοδήγηση που χρειάζονται, ώστε να καταλήξει θετικά σε όλους. '
Λίγο μετά την υιοθέτηση της πλατφόρμας HASHTAGS, η εταιρεία την θεωρούσε σημαντικό μέρος της εξέλιξής της.
«Πιστεύω πραγματικά ότι αυτό είναι το φυσικό επόμενο βήμα στην ωριμότητά μας από κοινωνική σκοπιά», είπε ο Wenman. «Κάναμε τα θεμέλια τα τελευταία δύο χρόνια, έχουμε μια ισχυρή παρακολούθηση, είχαμε δημοφιλές περιεχόμενο που έχει ενδιαφέρον, αλλά νομίζω ότι το Sprout μας βοήθησε πραγματικά να φτάσουμε στο επόμενο επίπεδο, καθώς σχετίζεται με τη δημιουργία ενός πραγματικά αφοσιωμένου δικτύου, και όχι απλώς ένα μονόδρομο μικρόφωνο μάρκας. Το Sprout μας βοήθησε να κατανοήσουμε καλύτερα ποιος είναι το κοινό μας, πώς μπορούμε να είμαστε πιο σχετικοί και αποτελεσματικοί και να ακολουθήσουμε πραγματικά μια προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη. Αυτό ήταν δύσκολο για εμάς να κάνουμε στο παρελθόν χωρίς να έχουμε όλες τις τελείες συνδεδεμένες. '
Ο James Hardie πρωτοστατεί στον κλάδο του για περισσότερα από 100 χρόνια, και με τη βοήθεια της HASHTAGS, φαίνεται να συνεχίσει την τάση στον επόμενο αιώνα.
Λήψη PDFΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
