Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Πώς το KISS σκοτώνει με στυλ στα κοινωνικά μέσα χρησιμοποιώντας HASHTAGS
ΦΙΛΙ δεν έγινε ο μεγαλύτερος κατασκευαστής και διανομέας προϊόντων ομορφιάς επαγγελματικής ποιότητας στον κόσμο χωρίς να κατανοήσει και να ικανοποιήσει αυτό που θέλουν οι καταναλωτές. Και τώρα που η ανταλλαγή συμβουλών ομορφιάς και η επίδειξη νέων στυλ έχει μετακινηθεί από το σαλόνι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η μάρκα ακολούθησε το ίδιο.
Πώς υποστηρίζει λοιπόν το KISS τις πωλήσεις στο κατάστημα και το ηλεκτρονικό εμπόριο στα κοινωνικά δίκτυα; Μέσα από μια υγιή δόση στυλ και έξυπνη στρατηγική που υποστηρίζεται από HASHTAGS.
Από την είσοδό του στο Sprout, το KISS έχει σημειώσει αύξηση 73,2% στις αφοσιώσεις σε Facebook, Twitter και Instagram, καθώς και 121.585 κλικ συνδέσμων, μια πολύ σημαντική μέτρηση στον χώρο των λιανικών πωλήσεων.
Και αν ο Διαχειριστής Κοινωνικών Μέσων Assunta Catalano έχει κάτι να πει για αυτό, η μάρκα μόλις ξεκινά.
Κοινωνικό καρφί
Η KISS έχει επεκτείνει σημαντικά το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων της με την πάροδο των ετών, διαχέοντας τα νύχια για να συμπεριλάβει βλεφαρίδες, καλλυντικά και είδη περιποίησης μαλλιών. Είτε πρόκειται για το όνομα KISS είτε για μεγάλες μάρκες όπως imPRESSmanicure.com , η εστίαση παραμένει στην παροχή στους πελάτες προϊόντων ποιότητας σαλόνι που μπορούν να χρησιμοποιήσουν στο σπίτι.
Και είναι καθήκον του Catalano να διασφαλίσουμε ότι αυτά τα προϊόντα παραμένουν στο μυαλό σας για διαδικτυακά είδη κοινού.
«Επισήμως ο τίτλος μου είναι Social Media Manager, αλλά με αυτό έρχεται ένα πλήθος άλλων ευθυνών», είπε. 'Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνουν τα καλύτερα όλων των κόσμων: παραδοσιακό μάρκετινγκ, PR, ψηφιακό μάρκετινγκ, μάρκετινγκ επιρροής, ηλεκτρονικό εμπόριο, εξυπηρέτηση πελατών - η λίστα συνεχίζεται και συνεχίζεται.'
συνεχίζω να βλέπω το 999
Και για να αντιμετωπίσει αυτή τη λίστα, ο Καταλανό απαιτούσε ένα πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων που παρείχε δυνατότητες all-in-one.
«Ψώνιζα ανάμεσα σε μερικές πλατφόρμες, αλλά ο Sprout είχε πραγματικά ό, τι χρειαζόμουν σε ένα μέρος», είπε. 'Πολλές πλατφόρμες μπορεί να παρέχουν μόνο εργαλεία δημοσίευσης ή εργαλεία ακρόασης και άλλες μόνο εργαλεία αναφοράς, αλλά το Sprout τα προσφέρει όλα.'
Η διαχείριση της κοινότητας είναι ένα τεράστιο κομμάτι των καθημερινών καθηκόντων του Καταλανίου, είτε απαντά σε ερωτήσεις πελατών στο Facebook, προσελκύοντας θαυμαστές στο Twitter είτε βρίσκοντας περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη στο Instagram. Στη συνέχεια, υπάρχει δημοσίευση, η οποία περιλαμβάνει οργανικές και πληρωμένες αναρτήσεις ως μέρος αποκλειστικών καμπανιών που απαιτούν συνεπή βελτιστοποίηση και αναφορά.
«Χωρίς το Sprout, μπορεί να μου λείπουν μηνύματα, σχόλια, παράπονα», είπε ο Catalano. 'Το χρονοδιάγραμμα προγραμματισμού και δημοσίευσης έχει επίσης κάνει την απόδοση τόσο εύκολη στο σημείο όπου μπορώ να δουλέψω και να προγραμματίσω περιεχόμενο μία ή δύο εβδομάδες μπροστά.'
Με το Sprout's Έξυπνα εισερχόμενα , Το Catalano μπορεί να δει όλα τα μηνύματα από όλα τα κοινωνικά κανάλια και προφίλ σε μία ροή.
«Τα έξυπνα εισερχόμενα είναι το αγαπημένο μου πράγμα ποτέ», είπε ο Καταλανό. «Έχω πάντα ανοιχτή αυτήν την καρτέλα στον υπολογιστή μου και την ανανεώνω πάντα. Και νιώθω σαν να μην το έχω, δεν υπάρχει τρόπος να απαντήσω στους πελάτες μας όσο πιο γρήγορα κάνω. Προηγουμένως, όταν δεν είχα το Sprout,… πήγαινα σε κάθε μεμονωμένη πλατφόρμα και περνούσα τα μηνύματα με αυτόν τον τρόπο. Για μένα, το να μπορώ να κάνω εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών επωνυμιών και προφίλ ήταν πολύ σωστό. '
Διαδικτυακά, στο Vogue
Με την πάροδο του χρόνου, η κοινωνική στρατηγική του KISS άλλαξε από προωθητική σε εστιασμένη στον τρόπο ζωής.
«Ήθελα να κάνω αυτή τη μετατόπιση στην επωνυμία, ώστε να μην μιλάμε στους καταναλωτές και τους πιθανούς πελάτες, αλλά να επικοινωνούμε μαζί τους», δήλωσε ο Catalano. «Νομίζω ότι είναι τόσο σημαντικό να έχουμε αυτή τη σχέση και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η τέλεια πλατφόρμα για να συμβεί αυτό. Εάν ρίξετε μια ματιά στις σελίδες μας, ενδέχεται να μην μπορείτε να αποκρυπτογραφήσετε μεταξύ του περιεχομένου χρήστη και του επώνυμου περιεχομένου. '
Και αν μια λιανική επιχείρηση λειτουργεί διαδικτυακά ή πολύ κοντά, η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει βασική. Το Catalano βλέπει τα κοινωνικά ως έναν τρόπο να εκπλήξει και να ευχαριστήσει τους πελάτες μέσω γρήγορων και συνεπών απαντήσεων.
'Προσπαθώ να αντιδράσω προσωπικά σε κάθε σχόλιο που έγινε στις κοινωνικές μας πλατφόρμες, να απαντήσω σε κάθε DM και είναι πάντα καταπληκτικό να βλέπω την αντίδραση του πελάτη:' OMG, απαντήσατε! ' είπε. «Έχουμε δημιουργήσει σίγουρα μια ισχυρή βάση θαυμαστών μέσω της απόκρισης. Έχει σημασία και κάνει τη διαφορά. Για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πιστεύω ότι η κύρια προτεραιότητα είναι να δημιουργήσουμε μια σχέση με αυτούς που σας ακολουθούν. Πρέπει να εμπιστεύονται την επωνυμία σας, να σέβονται την επωνυμία σας και να αισθάνονται σαν να αποτελούν μέρος της επωνυμίας σας. '
Φυσικά, όταν το ψωμί και το βούτυρό σας είναι προϊόντα ομορφιάς, η επίδειξη των προϊόντων είναι επίσης σημαντική.
«Το Instagram είναι σίγουρα το πιο αποτελεσματικό κοινωνικό κανάλι μας, ειδικά για τα δημογραφικά στοιχεία στα οποία θέλουμε να φροντίσουμε και να διασφαλίσουμε ότι θα έχουμε τα προϊόντα μας μπροστά στα μάτια τους», δήλωσε ο Καταλανό.
Και ο αριθμός των ματιών αυξάνεται εκθετικά όταν οι διασημότητες βλέπουν τα στυλ της μάρκας.
'Συνεργαζόμαστε με καλλιτέχνες μακιγιάζ και τεχνολογίες νυχιών διασημοτήτων μέσω των οποίων έχουμε λάβει μεγάλο τύπο', δήλωσε ο Καταλανό. «Ένα παράδειγμα που ήταν πιο πρόσφατο ήταν η Cardi B να φοράει την τελευταία μας συλλογή βλεφαρίδων στο Grammy's. Εκείνο το βράδυ, λάβαμε τόσους πολλούς οπαδούς, τόσες πολλές έρευνες για το πού μπορούν να αγοράσουν αυτές τις βλεφαρίδες. Ήταν ωραίο να το βλέπω. Και στη συνέχεια, η τεχνολογία των νυχιών, το όνομά της είναι Τζένη, έκανε ένα βίντεο στο Instagram της και ήταν απλώς καταπληκτική, η επιρροή που έχουν ορισμένοι από αυτούς τους παράγοντες επιρροής. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι να έρθετε σε επαφή μαζί σας και άλλα άτομα που θέλουν να συνεργαστούν. '
εβραϊκή έννοια του 444
Μέσα από όλα αυτά, το Sprout είναι έτοιμο να βοηθήσει το Catalano να παρακολουθήσει αυτές τις ευκαιρίες και να μετρήσει την επιτυχία τους με το κοινωνικό κοινό.
'Έχουμε δει αυξήσεις στις μετρήσεις από τη χρήση των HASHTAGS και αυτό συμβαίνει επειδή με τη βοήθεια του Sprout, κατάφερα να προωθήσω περισσότερο περιεχόμενο', είπε. 'Αυξήσαμε τους οπαδούς μας, την αφοσίωση, τον αριθμό των αναρτήσεων που στάλθηκαν και το HASHTAGS υπήρξε εξαιρετικός συνεργάτης στο KISS.'
Τους πέντε μήνες από την εγγραφή στο Sprout, μόνο στο Instagram, η μάρκα γνώρισε:
- 47% αύξηση στους ακόλουθους.
- 497,4% αύξηση στις δεσμεύσεις.
Το KISS συνεχίζει επίσης να βλέπει σημαντική αύξηση σε βάση ενός μήνα σε μήνα, με μηνιαία αύξηση 15,4% στους ακόλουθους του Instagram από τις 28 Φεβρουαρίου 2018.
Εκτός από ποιοτικά προϊόντα σε προσιτή τιμή, η επιτυχία του KISS με διαδικτυακά είδη κοινού μπορεί να αποδοθεί στην έξυπνη κοινωνική στρατηγική.
Και με τη βοήθεια των HASHTAGS, η μάρκα όχι μόνο το κάνει με στυλ, αλλά το κάνει να φαίνεται εύκολο.
Λήψη PDFΜοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
