Σχολή Διοίκησης Telfer στο Πανεπιστήμιο της Οτάβα, γνωρίζουν ότι ο κόσμος αλλάζει και έχει υιοθετήσει μια στρατηγική μάρκετινγκ και επικοινωνίας που θα τους κρατήσει ευέλικτους και προσαρμόσιμους. Από την ίδρυση του σχολείου πριν από 50 χρόνια, τα κοινωνικά μέσα έχουν απογειωθεί και έχουν γίνει κρίσιμο κομμάτι κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ και επικοινωνιών τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.



Η ομάδα του Telfer Marketing εφάρμοζε τη στρατηγική τους ενσωματώνοντας νέες ψηφιακές τακτικές μάρκετινγκ. Ωστόσο, χωρίς τα κατάλληλα εργαλεία, η ομάδα μάρκετινγκ της Telfer προσπάθησε να ανακαλύψει τα δεδομένα της κοινότητάς της και να αντλήσει πληροφορίες που μπορούν να εφαρμοστούν.



Με μια αρκετά νέα ομάδα και μια νέα κοινωνική σουίτα στο HASHTAGS, η Telfer μπόρεσε να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: ανάπτυξη του φοιτητικού τους σώματος, ενίσχυση προγραμμάτων, σύνδεση με αποφοίτους και κοινή χρήση της έρευνας τους.

Όταν αξιολογήσαμε όλα τα εργαλεία και τι θα βγάζαμε από αυτά, το Sprout μας έκανε να μας εκπλήξει.

Μία λύση για πολλά κινούμενα μέρη

Το Telfer φιλοξενεί ένα πολύ μεγάλο φοιτητικό σώμα προπτυχιακών φοιτητών. Διαθέτει επίσης μεταπτυχιακά προγράμματα, σημαντικές ερευνητικές πρωτοβουλίες καθηγητών και εκτελεστικά προγράμματα ηγεσίας, τα οποία η ομάδα μάρκετινγκ τους πρέπει να συνυπολογίσει στη στρατηγική κοινωνικών μέσων. Όχι μόνο αυτό, συνεργάζονται επίσης με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, όπως μέλη της διοίκησης, σχολή, φοιτητικούς συλλόγους και το γραφείο συμμετοχής αποφοίτων για να ενσωματώσουν τους στόχους τους στην κοινωνική στρατηγική του σχολείου. Και τότε υπάρχουν τα 7 κανάλια σε δύο επίσημες γλώσσες (γαλλικά και αγγλικά) που διαχειρίζονται στο Facebook, το Twitter, το Instagram, το LinkedIn, το YouTube και το Google My Business. Αυτά είναι πολλά που πρέπει να παρακολουθείτε.

Στα τέλη του 2018, το σχολείο έφερε μια σχεδόν εντελώς νέα ομάδα μάρκετινγκ, πολλοί από τους οποίους είχαν εργαστεί ως έμποροι στον ιδιωτικό τομέα. «Το σχολείο έψαχνε για μια αλλαγή και ήμουν αρκετά τυχερός που ήμουν μέρος αυτής της αλλαγής δημιουργώντας μια νέα ομάδα μάρκετινγκ και επικοινωνιών», δήλωσε ο Jonathan Simon, Διευθυντής Μάρκετινγκ και Επικοινωνιών. «Συγκεντρώσαμε την ομάδα και ξέραμε σχεδόν αμέσως ότι χρειαζόμασταν τα κατάλληλα εργαλεία για να λειτουργήσουμε αποτελεσματικά. Υπήρχαν τόσα πολλά να κάνουμε. Όταν συγκρίναμε όλα τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης στην αγορά και αυτό που θα βγάζαμε από αυτά, ο Sprout μας έκανε να φύγουμε ».

Η ενεργοποίηση μιας στρατηγικής περιεχομένου που θεωρεί όλα αυτά τα κινούμενα μέρη, εμφανίζει χρήσιμα δεδομένα και προσελκύει τους σωστούς ανθρώπους ήταν η πρόκληση τους. Το Sprout ήταν η λύση και η Telfer School of Management ήταν πελάτης από τότε.



Διακλάδωση με ένα δέντρο ετικετών

Βλαστάρι Αναφορά ετικετών έχει γίνει ένα σημαντικό πλεονέκτημα για την ομάδα Telfer.

«Όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο αναφέραμε τα δεδομένα μας στο σχολείο πριν από το Sprout, το μικρό είναι ότι δεν ήμασταν», δήλωσε η Στρατηγική Περιεχομένου Carla DeCiccio. «Όχι επειδή δεν το θέλαμε, αλλά επειδή δεν είχαμε έναν βιώσιμο τρόπο να το κάνουμε. Η μη αυτόματη ταξινόμηση κάθε ανάρτησης και η καταγραφή των αποτελεσμάτων θα ήταν μια μακρά, χρονοβόρα διαδικασία. '

Όταν η Telfer άρχισε να επισημαίνει μηνύματα, επικεντρώθηκαν σε συγκεκριμένες καμπάνιες, όπως αυτή που προωθούσε το Elevator Pitch Competition το περασμένο φθινόπωρο.



Μετά την εκδήλωση, ο Telfer γύρισε στην Αναφορά ετικετών. Διαπίστωσαν ότι μαζί, οι αναρτήσεις στην καμπάνια Elevator Pitch ήταν κατά μέσο όρο ποσοστό εμπλοκής 1,29% ανά δημοσίευση, δηλαδή αύξηση 357% σε σχέση με τον υψηλότερο μέσο όρο της βιομηχανίας. Το να μπορείς να δεις την επιτυχία τους ήταν ένα παιχνίδι αλλαγής.

Τώρα, η Telfer επισημαίνει τα πάντα. Θυμάστε όλα αυτά τα κινούμενα μέρη; Όλα λογίζονται σε ένα εξελιγμένο δέντρο με ετικέτες που χρησιμοποιεί η ομάδα για την κατηγοριοποίηση κάθε ανάρτησης. Το δέντρο καθοδηγεί τις αποφάσεις προσθήκης ετικετών σε οκτώ βήματα:

έννοια του 1616
  1. Στόχος της θέσης
  2. Τύπος ανάρτησης: Αυτές οι ετικέτες αναφέρονται σε αυτό που προωθεί η ομάδα, π.χ. συνέδριο, διαγωνισμός, εργαστήριο, δικτύωση κ.λπ.
  3. Ενδιαφερόμενοι (π.χ. εμπλοκή και κοινότητα αποφοίτων, γραφείο, έρευνα, κέντρο σταδιοδρομίας κ.λπ.)
  4. Όνομα συμβάντος (εάν υπάρχει)
  5. Πρόγραμμα / Υπηρεσία (π.χ. Ph.D., MBA, Student Services κ.λπ.)
  6. Κατηγορία αντικτύπου (π.χ. Υγιέστερη, Πλούσια, Πιο ευτυχισμένη, Πράσινη)
  7. Κοινό-στόχος (π.χ. υποψήφιοι φοιτητές, φοιτητές, αποφοίτοι κ.λπ.)
  8. Ετος

Όχι μόνο αυτό το δέντρο παρέχει ένα στιγμιότυπο της κοινωνικής στρατηγικής του Telfer, όταν έρθει η ώρα να ανακαλύψετε την Αναφορά ετικετών, η ομάδα μπορεί να δει την απόδοση του περιεχομένου ή να μηδενίσει τις λεπτομερείς λεπτομέρειες όσο χρειάζεται. Και ίσως το πιο σημαντικό, η ισχύουσα δομή τους επιτρέπει να δημιουργήσουν μια έκθεση προσαρμοσμένη σε κάθε δεδομένο ενδιαφερόμενο μέρος, η οποία προάγει πιο διαφανείς και ανταμείβουσες σχέσεις.

Με τα έξυπνα εισερχόμενα, μπορούμε επίσης να αλληλεπιδρούμε με κάθε αναφορά, σχόλιο ή ιδιωτικό μήνυμα όλα σε ένα σημείο.

Δεν έμεινε κανένα σχόλιο

Πέρα από τη διαχείριση και την αναφορά καμπανιών, η αφοσίωση ένας προς έναν είναι μεταξύ των κορυφαίων κοινωνικών στόχων της Telfer. Με τις κοινωνικές κοινότητες στο Facebook, το Twitter, το LinkedIn, το Instagram και το Youtube, η Telfer χρειάστηκε ένα εργαλείο που θα έφερνε όλες τις συνομιλίες τους σε μία ροή. Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout συμβάλλει στη διασφάλιση ότι δεν αφήνεται κανένα σχόλιο.

«Με τα έξυπνα εισερχόμενα, μπορούμε επίσης να αλληλεπιδρούμε με κάθε αναφορά, σχόλιο ή ιδιωτικό μήνυμα όλα σε ένα σημείο», λέει η Συντονίστρια Ψηφιακού Μάρκετινγκ, Emily Short.

Όχι μόνο αυτό, με ένα καθημερινό πρωτόκολλο παρακολούθησης και μετρήσεις ποσοστού απόκρισης στην Αναφορά αφοσίωσης, η ομάδα τους έχει την εξουσία να αξιολογεί με συνέπεια την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητά τους κατά την απάντηση σε μηνύματα. Στο τρίτο τρίμηνο του 19ου έτους, δημοσίευσαν το 78% των απαντήσεών τους στα μηνύματα του κοινού τους εντός 24 ωρών.

Με τα εργαλεία δημοσίευσης και ροής εργασίας του Sprout, λαμβάνω μια επισκόπηση του τι συμβαίνει κάθε μέρα και μπορώ να προσαρμόσω εύκολα αν είναι απαραίτητο.

Πηγαίνοντας με τη ροή εργασίας

Από τη συμβολή των ενδιαφερόμενων μερών έως τις καθημερινές εργασίες, η συνεργασία είναι το κλειδί για την ομάδα μάρκετινγκ της Telfer. Το Short διαχειρίζεται όλους τους κοινωνικούς λογαριασμούς και τα ψηφιακά κανάλια της Telfer που περιλαμβάνουν περιεχόμενο ιστότοπου για σελίδες προορισμού, μαγνήτες δυνητικών πελατών και μάρκετινγκ email. Ενώ εργάζεται σε αυτές τις προσπάθειες μάρκετινγκ εκτός του Sprout, οι συντονιστές φοιτητών συμμετέχουν για να αναλάβουν τις πρόσθετες κοινωνικές υποχρεώσεις της.

Ευτυχώς, Εργαλεία συνεργασίας του Sprout Κάντε το χωρίς ραφή. Εάν σε μικρή απόσταση από τα Έξυπνα Εισερχόμενα, οι συντονιστές μπορούν εύκολα να δουν ποια μηνύματα έχουν επισημανθεί ως ολοκληρωμένα και ποια εξακολουθούν να απαιτούν δράση. Οι χρήστες μπορούν επίσης να μετατρέψουν τα μηνύματα σε ενεργές εργασίες που έχουν ανατεθεί σε άλλα μέλη της ομάδας και να προσθέσουν μια σημείωση για το περιβάλλον. Οι συντονιστές μαθητών του Short συνθέτουν επίσης κοινωνικές αναρτήσεις στο συντακτικό ημερολόγιο.

'Με τα εργαλεία δημοσίευσης και ροής εργασίας του Sprout, έχω μια επισκόπηση του τι συμβαίνει κάθε μέρα και μπορώ εύκολα να προσαρμόσω αν είναι απαραίτητο', δήλωσε ο Short. 'Μπορώ να ελέγξω τη δουλειά των μελών της ομάδας για να διασφαλίσω ότι οι αναρτήσεις είναι επώνυμες, περιλαμβάνουν όλα τα σωστά hashtag και emoji και ακολουθούν τη δομή του δέντρου ετικετών.'

Με αυτούς τους ελέγχους και τις ισορροπίες, κάθε χρήστης μπορεί να είναι υπόλογος και να παρακολουθεί την εργασία του χωρίς να διασχίζει τα καλώδια ή να θέτει σε κίνδυνο την ποιότητα του περιεχομένου.

Πάντα λέμε σε όλους όσους αναζητούν ένα εργαλείο κοινωνικών μέσων να συνεργαστούν με το Sprout. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο και είχαμε μια υπέροχη εμπειρία σε συνεργασία με την ομάδα του Sprout.

Καθώς άλλες σχολές στο Πανεπιστήμιο της Οτάβα προσπαθούν να επεκτείνουν το κοινωνικό τους αποτύπωμα, έχουν κοιτάξει την ομάδα Telfer για να μάθουν πώς χρησιμοποιούν το Sprout. «Έχω συναδέλφους από άλλα μέρη του Πανεπιστημίου της Οττάβας, όπως οι σχέσεις με τους νόμους και τους αποφοίτους, οι οποίοι έφτασαν να μάθουν αν το Sprout είναι κάτι που πρέπει να χρησιμοποιούν», δήλωσε ο Simon. «Πάντα λέμε σε όλους όσους αναζητούν ένα εργαλείο κοινωνικών μέσων να συνεργαστούν με το Sprout. Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο και είχαμε μια υπέροχη εμπειρία σε συνεργασία με την ομάδα του Sprout. '

Οπλισμένος με όλα τα εργαλεία, τις αναφορές, τις πληροφορίες και την υποστήριξη πελατών της Sprout, η ομάδα Telfer συνεχίζει να βρίσκει περισσότερους τρόπους για να συνδέσει το κοινό τους με αυτό που έχει σημασία.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: