Καθώς η επιχείρησή μας έχει αναπτυχθεί, έτσι και η πελατειακή μας βάση. Όσο συναρπαστικό είναι αυτό, η ανάγκη να παραμείνουμε στην κορυφή της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και πελατών έχει γίνει ακόμη πιο σημαντική. Ενώ μπορεί να φαίνεται συντριπτικό να σκεφτόμαστε τη διαχείριση των σχολίων των πελατών, δεν χρειάζεστε ένα ολόκληρο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να οργανώσετε και να αντιμετωπίσετε ερωτήματα πελατών.





Εδώ στο Sprout, πιστεύουμε ότι η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ καταναλωτών και εμπορικών σημάτων δημιουργεί πρόοδο. Πιστεύουμε επίσης ότι, ανεξάρτητα από το μέγεθος, είναι επιτακτική ανάγκη να παραμείνουμε ευέλικτοι και να εξελίσσουμε το προϊόν μας για να καλύψουμε τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών μας και της αγοράς. Τα κοινωνικά είναι εκεί όπου τέμνονται αυτά τα ιδανικά.



Το μέσο παρέχει μια σπάνια ευκαιρία να μην μιλάτε μόνο με τους πελάτες αλλά να ακούτε και να ανακαλύπτετε. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με ένα Έκθεση Nielsen , περισσότερο από το ένα τρίτο των πελατών προτιμούν να επικοινωνούν με επιχειρήσεις για ερωτήσεις υποστήριξης πελατών μέσω κοινωνικών μέσων.



Δεν λαμβάνουμε ελαφρά τα σχόλια των πελατών σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα - και δεν πρέπει να κάνετε και τα δύο. Στο Sprout, το 25% των εισερχόμενων μηνυμάτων οργανώνονται και παρακολουθούνται σήμανση μηνυμάτων . Στη συνέχεια φιλτράρουμε αυτά τα μηνύματα χρησιμοποιώντας την Αναφορά ετικετών και παρουσιάζουμε ευρήματα στις κατάλληλες ομάδες. Βλαστάρι Επισήμανση μηνυμάτων δεν είναι απλώς πολύτιμο για την ενίσχυση της επικοινωνίας μεταξύ της επιχείρησής μας και των πελατών μας. μπορεί να είναι επωφελές για την περαιτέρω ανάπτυξη του προϊόντος μας με βάση τις ανάγκες των πελατών.

Για παράδειγμα, χρησιμοποιήσαμε την Αναφορά ετικετών για να αναλύσουμε τον όγκο των μηνυμάτων σχετικά με τα αιτήματα για Αναλυτικά στοιχεία LinkedIn . Στη συνέχεια συγκρίναμε αυτές τις ερωτήσεις με άλλα σχόλια προϊόντων που λάβαμε. Αυτά τα δεδομένα κατέδειξαν συλλογικά ότι τα αναλυτικά στοιχεία του LinkedIn ήταν προτεραιότητα για τους πελάτες μας και επιβεβαίωσαν την απόφασή μας να δώσουμε προτεραιότητα στην Αναφορά σελίδων LinkedIn για ανάπτυξη.

Εκτός από την παρακολούθηση εισερχόμενων μηνυμάτων από πελάτες, επισημαίνουμε οποιοδήποτε εξερχόμενο μήνυμα που περιέχει πληροφορίες σχετικά με μια ενημέρωση προϊόντος ή μια νέα δυνατότητα. Αυτό μας επιτρέπει να εκπονήσουμε μια αναφορά που παρέχει μαθήματα στην ομάδα προϊόντων μας και μας παρέχει καλύτερη κατανόηση του συναισθήματος των πελατών. Η ομάδα προϊόντων καλεί συνεχώς μας και την Αναφορά ετικετών του Sprout, για τη συλλογή δεδομένων, την απόσταξη αιτημάτων και τον εντοπισμό μοτίβων που παρατηρούνται εύκολα από την κοινωνική μας κοινότητα.




404 πνευματική έννοια

Η προώθηση της επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών ενισχύει τη σχέση μάρκας / καταναλωτή. Με την επισήμανση μηνυμάτων, είμαστε σε θέση να παρακολουθούμε αυτήν την επικοινωνία με τρόπο που μας βοηθά να εξελίσσουμε το προϊόν μας και να κατανοήσουμε και να ανταποκριθούμε πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών μας.



Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: