Επίσκεψη κεφαλίδας ιστολογίου

Ξεκινώντας από το Waterloo, στο Ουισκόνσιν και τώρα εξυπηρετούμε πελάτες σε όλο τον κόσμο, Ποδήλατο Trek φημίζεται ως ο κορυφαίος κατασκευαστής και διανομέας καινοτόμων ποδηλάτων και προϊόντων ποδηλασίας υψηλών προδιαγραφών.



βλέπω τον αριθμό 11 επανειλημμένα

Με τους ενθουσιώδεις θαυμαστές από την Ιντιάνα στην Ινδία, ο Trek κατανοεί τη σημασία των κοινωνικών μέσων στη δημιουργία πραγματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές.



Αλλά πώς μια παγκόσμια μάρκα διασφαλίζει ότι μια κουλτούρα χειροτεχνίας παραμένει συνεπής σε μακρινά γραφεία σε διαφορετικές αγορές;

Εάν είστε Trek, χρησιμοποιείτε HASHTAGS.

Αλλαγή γραναζιών

Με γραφεία σε όλο τον κόσμο, η Trek βρέθηκε να αγωνίζεται με τη διανομή περιεχομένου, σύμφωνα με τον Διευθυντή Στρατηγικής Μάρκετινγκ, Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Εκδηλώσεων Andrew Rosch.

«Ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς μας εδώ στα κεντρικά γραφεία της Trek περιστρέφεται γύρω από την υποστήριξη των παγκόσμιων θυγατρικών μας γραφείων», δήλωσε ο Rosch. «Οι έμποροι σε αυτά τα γραφεία δήλωσαν ότι ήταν δύσκολο για αυτούς να βρουν καλό περιεχόμενο και εικόνες που θα είχαν καλή απόδοση στα κοινωνικά δίκτυα. Και για πολλές από τις προκλήσεις που είχαμε από την πλευρά του μάρκετινγκ, ο Sprout είχε λύσεις για να τις λύσει με πολύ απλούς και απλούς τρόπους. '

Η Asset Library ήταν ένα πολύ μεγάλο βήμα προς τα εμπρός όσον αφορά τη λήψη περιουσιακών στοιχείων σε κοινωνικούς εμπόρους σε άλλα γραφεία. Άντριου Ρος
Διευθυντής στρατηγικής μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και εκδηλώσεων

Επιπρόσθετα εργαλεία προγραμματισμού και δημοσίευσης που βοηθούν την Trek να σχεδιάσει, να οργανώσει και να προσφέρει κοινωνικό περιεχόμενο και καμπάνιες σε δίκτυα, η εταιρεία βρήκε αμέσως αξία στο Sprout's Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων . Χρησιμοποιώντας τη Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων, η Trek μπορεί εύκολα να δημιουργήσει, να οργανώσει, να επεξεργαστεί και να δημοσιεύσει στοιχεία από μια κεντρική τοποθεσία για να διασφαλίσει ότι οι κοινωνικές αναρτήσεις είναι οπτικά ελκυστικές, σε επωνυμία και εύκολα διαθέσιμες στους εμπόρους της σε διαφορετικές χώρες.



«Η βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων ήταν ένα πολύ μεγάλο βήμα προς τα εμπρός όσον αφορά τη λήψη περιουσιακών στοιχείων σε κοινωνικούς εμπόρους σε άλλα γραφεία», δήλωσε ο Rosch.

Η Trek ανακάλυψε σύντομα ότι το Sprout θα μπορούσε επίσης να το βοηθήσει να ενισχύσει τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών.

«Κάναμε μια πολύ καλή δουλειά, παραμένοντας στην κορυφή, βοηθώντας κάθε καταναλωτή στα κοινωνικά πριν από τη χρήση του Sprout, αλλά ο τρόπος που το κάναμε εσωτερικά ήταν αρκετά αναποτελεσματικός», δήλωσε ο Rosch. «Ήταν αρκετά διαχωρισμένο. Εάν ένας καταναλωτής ήρθε σε εμάς μέσω πολλαπλών καναλιών, το κοινωνικό συνήθως σιωπήθηκε από αυτό και ήταν λίγο πιο δύσκολο να συνδέσουμε όλες τις κουκκίδες. '



Ωστόσο, με το Έξυπνα εισερχόμενα Η Trek μπόρεσε να ενοποιήσει όλα τα κοινωνικά της κανάλια σε μία ροή για να παρακολουθεί τα εισερχόμενα μηνύματα και να ανταποκρίνεται γρήγορα στους πελάτες.

«Ο χρόνος που αφιερώνει η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών στο κοινωνικό δίκτυο ήταν δυσανάλογα μακρύς σε σύγκριση με άλλα κανάλια υποστήριξης πελατών», δήλωσε ο Rosch. «Αρχικά αρχίσαμε να βλέπουμε το Sprout για να κάνουμε τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση ευκολότερη, αλλά έγινε σαφές ότι τα έξυπνα εισερχόμενα θα μπορούσαν να βοηθήσουν σημαντικά σε ένα άλλο σημείο πόνου που είχαμε με την υποστήριξη των πελατών.»

Η προσθήκη ετικετών μας βοήθησε πραγματικά να πάρουμε αυτήν την εισροή πληροφοριών και να τις χρησιμοποιήσουμε. Ενώ πριν, ήταν μια συντριπτική ποσότητα πληροφοριών.Άντριου Ρος
Διευθυντής στρατηγικής μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και εκδηλώσεων

Επισήμανση μηνυμάτων έγινε επίσης ένα αγαπημένο Trek, δίνοντας τη δυνατότητα στην ομάδα να επισημαίνει εύκολα και να οργανώνει γρήγορα τα εισερχόμενα μηνύματα για να παρέχει μεγαλύτερο περιβάλλον και διορατικότητα.

«Με τον αριθμό των μηνυμάτων που λαμβάνουμε από διαφορετικά κοινωνικά δίκτυα, μπορεί να νιώθεις σαν να πίνεις από έναν πυροσβεστικό σωλήνα», δήλωσε ο Rosch. «Η προσθήκη ετικετών μας βοήθησε πραγματικά να πάρουμε αυτήν την εισροή πληροφοριών και να τις χρησιμοποιήσουμε. Ενώ πριν, ήταν μια συντριπτική ποσότητα πληροφοριών. '

Βλαστάρι εργαλεία συνεργασίας και ροής εργασίας ήταν επίσης χρήσιμη για τα γραφεία της Trek εκτός των ΗΠΑ. Για παράδειγμα, οι ροές εργασίας έγκρισης μηνυμάτων επιτρέπουν στις ομάδες να δημιουργούν αλληλουχίες για την υποβολή, τον έλεγχο, την έγκριση ή την απόρριψη εξερχόμενων μηνυμάτων για να διασφαλίσουν ότι όλη η κοινωνική δραστηριότητα παραμένει συνεπής με τις οδηγίες επωνυμίας.

«Έχουμε κάποια γραφεία που συνεργάζονται με εταιρείες σε διαφορετικές αγορές», δήλωσε ο Rosch. 'Έτσι, σε ορισμένες από τις αναπτυσσόμενες αγορές μας όπως η Ινδία, το Μεξικό, η Βραζιλία και η Νότια Αφρική, οι έμποροι σε αυτά τα γραφεία δημιουργούν ροές εργασίας έγκρισης, ώστε να μπορούν να επικοινωνούν καλύτερα με τα πρακτορεία τους.'

Ο διαχειριστής κοινότητάς μας χρησιμοποιεί την ακρόαση για να αναζητά μέρη όπου αναφέρονται ή συζητούνται χωρίς άτομα να μας επισημαίνουν, ώστε να μπορεί να συμμετέχει σε αυτές τις συνομιλίες. Τέιλορ Μέρφι
Παγκόσμιος διευθυντής κοινωνικών μέσων

Συντονισμός

Η αξιολόγηση της απόδοσης χρησιμοποιώντας κοινωνικά δεδομένα αποτελεί από καιρό προτεραιότητα για το Trek και τώρα απολαμβάνει το πανίσχυρο του Sprout κοινωνική ανάλυση και εργαλεία αναφοράς.

«Έχουμε πολλαπλές γωνίες από τις οποίες εξετάζουμε δεδομένα από», είπε ο Rosch. 'Αν θέλουμε να κάνουμε μια βαθιά βουτιά στο περιεχόμενο, στο κοινό, σε συγκεκριμένες καμπάνιες - η λειτουργία αναλυτικών στοιχείων είναι μεγάλη για εμάς.'

μηδενικό

Εκτός από την παροχή προσαρμόσιμων επιλογών αναφοράς απόδοσης, τα δεδομένα ανάλυσης του Sprout εξάγονται εύκολα σε αναφορές έτοιμες για παρουσίαση, βελτιώνοντας την κοινή χρήση πληροφοριών στο τμήμα μάρκετινγκ της Trek και πέραν αυτής.

Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας το Sprout's Group Report, το οποίο συγκεντρώνει κοινές κοινωνικές μετρήσεις σε δίκτυα και χρονικά πλαίσια για να επισημάνει τη συνολική απόδοση και την υγεία, η Trek μπορεί να δείξει στους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους ότι τους τελευταίους έξι μήνες, τα κύρια επιχειρηματικά προφίλ της εταιρείας σε Facebook, Twitter και Instagram έχουν συγκεντρώσει :

  • 59% αύξηση στα συνολικά κοινωνικά μηνύματα που ελήφθησαν
  • 112% αύξηση των συνολικών κοινωνικών οπαδών
  • 1.002% αύξηση των συνολικών κοινωνικών δεσμεύσεων

Η εταιρεία έχει επίσης επεκτείνει τον τρόπο συλλογής επιχειρηματικής ευφυΐας χρησιμοποιώντας το Sprout's Προχωρημένη ακρόαση προϊόν, το οποίο επιτρέπει στους οργανισμούς να αποκαλύπτουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη βιομηχανία, την επωνυμία και τους ανταγωνιστές τους μέσω κοινωνικών συνομιλιών.

'Βρισκόμαστε στη μέση αυτής της εξέλιξης όπου προσπαθούμε να λάβουμε περισσότερες εισόδους δεδομένων απευθείας από τους καταναλωτές', δήλωσε ο Rosch. «Αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε είναι να κάνουμε πιο ενημερωμένες αποφάσεις με το να είμαστε καλύτεροι ακροατές».

Ο Διευθυντής Global Social Media Taylor Murphy εξήγησε πώς η Trek μπορεί να βρει συνομιλίες σχετικές με την επωνυμία της εκτός των άμεσων μηνυμάτων από τους πελάτες.

«Ο διαχειριστής της κοινότητάς μας χρησιμοποιεί την ακρόαση για να ψάχνει για μέρη όπου μας λένε ή μιλάμε χωρίς άτομα να μας επισημαίνουν, ώστε να μπορεί να συμμετέχει σε αυτές τις συνομιλίες», δήλωσε ο Murphy.

Αυτό επιτρέπει στο Trek να αναγνωρίζει προληπτικά, να παρακολουθεί και να συμμετέχει σε συνομιλίες τόσο με τους τρέχοντες όσο και μελλοντικούς πελάτες.

Η εταιρεία επικεντρώνεται επίσης στο πώς η κοινωνική ακρόαση μπορεί να την βοηθήσει να κατανοήσει καλύτερα πώς γίνεται αντιληπτή η επωνυμία και τα προϊόντα της σε διαφορετικές αγορές.

«Καθώς συνεχίζουμε να καταλαβαίνουμε σε ποιες πλατφόρμες βρίσκονται οι άνθρωποι όταν κάνουν συνομιλίες για εμάς και στα συμφραζόμενα τι είδους συνομιλίες έχουν, αυτό μας βοηθά να πάρουμε τις θεωρίες και τα σχέδια που έχουμε και να τα κάνουμε σε κάτι πιο συγκεκριμένο», Rosch είπε.

να βρούμε έναν εύκολο τρόπο για να συλλέγουμε τα σχόλια των καταναλωτών που έρχονται μέσω των κοινωνικών δικτύων, να τα οργανώνουμε και να τα παρέχουμε - μας δίνει μια ποικιλία τρόπων για να λάβουμε πραγματικά άμεσα, ειλικρινά, αφιλτράριστα σχόλια από τους καταναλωτές. Άντριου Ρος
Διευθυντής στρατηγικής μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου και εκδηλώσεων

Πετάλι προς τα εμπρός

Η Trek έχει δεσμευτεί για αδιάκοπη εξέλιξη, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα της βελτιώνουν συνεχώς για να παρέχουν στους πελάτες ποδήλατα και ποδήλατα που αγαπούν.

Είναι λογικό η εταιρεία να επενδύσει σε μια πλατφόρμα διαχείρισης κοινωνικών μέσων που είναι επίσης αφιερωμένη στην απλότητα, την κομψότητα και την εξέλιξη.

«Προηγουμένως χρησιμοποιούσαμε μια λύση δημοσίευσης από έναν από τους ανταγωνιστές του Sprout και ένιωθα σαν να κινείται προς την αντίθετη κατεύθυνση όσον αφορά τη λειτουργικότητα», δήλωσε ο Rosch. «Το να μπορείς να μετακομίσεις σε μια πλατφόρμα που επεκτείνεται με συνέπεια ήταν πολύ ωραίο».

111 αριθμός αγγέλου έννοια

Και ενώ ο πρωταρχικός στόχος της Trek στα κοινωνικά δίκτυα είναι να οδηγήσει την κατάλληλη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό της χρησιμοποιώντας στοχευμένες διαφημίσεις, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η αποτελεσματικότητα και οι ευκαιρίες που προσφέρει το Sprout υπήρξαν όφελος για την εταιρεία, τόσο εντός όσο και εκτός του μάρκετινγκ.

«Γνωρίζω ότι πολλά από τα σχόλια που λαμβάνουμε στα κοινωνικά καταγράφονται και παραδίδονται σε όλη τη διάρκεια της οργάνωσης στις ομάδες προϊόντων μας», δήλωσε ο Rosch. «Είμαστε πραγματικά συγκεντρωτικοί και κατανοώντας τα σχόλια των καταναλωτών σε κλίμακα, οπότε έχουμε έναν εύκολο τρόπο να συλλέγουμε τα σχόλια των καταναλωτών που έρχονται μέσω των κοινωνικών, να τα οργανώσουμε και να τα παραδώσουμε - μας δίνει μια ποικιλία τρόπων για να είμαστε πραγματικά άμεσοι, ειλικρινείς, χωρίς φίλτρα ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές. '

Από ένα μικρό κατάστημα στο Midwest της Αμερικής ως έναν παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία ποδηλασίας αιχμής, η Trek ήταν πάντα αφοσιωμένη στο να προσφέρει στους πελάτες της το καλύτερο.

Με τη βοήθεια των HASHTAGS, μπορεί να διασφαλίσει ότι βρίσκεται στο σωστό δρόμο.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: