Πανεπιστήμιο της Ιντιάνα (IU), το σπίτι των Hoosiers, έχει μια ιστορία με ιστορία ως ένα από τα κορυφαία πανεπιστήμια στο Midwest. Κατά τα τελευταία 200 χρόνια, το πανεπιστήμιο έχει επεκταθεί σε εννέα πανεπιστημιουπόλεις με συνολικά 88.861 φοιτητές. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της οικοδόμησης της ταυτότητας της IU και της δέσμευσης της κοινότητάς της, οπότε η ομάδα τους χρειαζόταν μια ισχυρή λύση για να συνδέσει ένα τόσο εκτεταμένο σύστημα.





Διάλεξαν ΚΡΥΜΑΤΑ . Έκτοτε, τα ισχυρά εργαλεία στα δάχτυλά τους βοήθησαν στη βελτίωση της εμπειρίας των φοιτητών, στη διαχείριση της φήμης του πανεπιστημίου, στην ενοποίηση του συστήματος φωνητικών συστημάτων τους και ακόμη και στην περίπτωση πρόσληψης νέου προσωπικού.



Η Αναφορά ετικετών υπήρξε μια τεράστια αλλαγή για εμάς τον τελευταίο χρόνο. Έχουμε πολλά να συνεχίσουμε, οπότε η χρήση αυτής της λειτουργίας για την παρακολούθηση καμπανιών καθιστά εύκολο να διαχωρίσουμε τα πράγματα, να ελέγξουμε την απόδοση σε κάθε λογαριασμό και να λάβουμε μια γρήγορη αναφορά που μπορούμε να στείλουμε στους συνεργάτες μας.



Ξεπερνώντας την αποκέντρωση

Για πολλά ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, η αποκέντρωση αποτελεί πρόκληση. «Πριν από τα κολέγια να καταλάβουν πραγματικά τι θα σήμαινε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς να τα χρησιμοποιούν στρατηγικά, μεμονωμένα τμήματα δημιουργούσαν τα δικά τους προφίλ. Μέχρι τη στιγμή που ξεκίνησα εδώ το 2017, υπήρχαν τουλάχιστον 600 διαφορετικοί λογαριασμοί που σχετίζονται με την IU μόνο για το IU Bloomington », λέει ο Clayton Norman, ηγέτης των κοινωνικών μέσων και του ψηφιακού μάρκετινγκ για IU Studios , το τμήμα μάρκετινγκ και επικοινωνιών του πανεπιστημίου.

Το IU χρησιμοποιεί επίσης διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες για να στοχεύσει διαφορετικά τμήματα κοινού— Ίνσταγκραμ , Youtube και Τικ Τοκ για τρέχοντες και μελλοντικούς μαθητές, Κελάδημα κυρίως για φοιτητές και καθηγητές, το Facebook για την προσέγγιση γονέων, παππούδων και παππούδων και αποφοίτων, και το LinkedIn για ερευνητική σχολή και νέους, επαγγελματίες αποφοίτους.

Με τόσους πολλούς λογαριασμούς σε όλες τις πλατφόρμες, μπορεί να είναι δύσκολο να διατηρηθεί μια συνεπής επωνυμία και μια ενοποιημένη στρατηγική. Η IU έχει αναπτύξει πολλούς διαφορετικούς τρόπους για να ξεπεράσει αυτήν την πρόκληση. Το ένα είναι το Social Media Council, μια κοινότητα επαγγελματιών της IU που ενώνονται για να μοιραστούν βέλτιστες πρακτικές, πρόσφατες νίκες, τρόπους συνεργασίας σε ολόκληρο το σύστημα IU και πολλά άλλα.



Επιπλέον, ο Norman και η ομάδα του ενεργούν σε συμβουλευτικό ρόλο για διαφορετικές μονάδες, συμπεριλαμβανομένων διοικητικών γραφείων, τμημάτων και προγραμμάτων. «Βοηθάμε κάθε μονάδα να σκέφτεται πιο στρατηγικά για το πού θέλουν να πάνε με τη δική τους μάρκα, ποια είναι η ιστορία τους προς τα εμπρός και πώς μπορούν να την εκτελέσουν στο κοινωνικό για να ταιριάξουν με τη μεγαλύτερη μάρκα IU», λέει ο Norman.



Εκτός από την ουσιαστική συνεργασία μεταξύ των IU Studios και ολόκληρου του δικτύου IU, ο Norman και η ομάδα του χρησιμοποιούν το Sprout’s Message Tagging και εργαλεία αναφοράς για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στρατηγικής σκέψης και εκτέλεσης.

«Η Αναφορά ετικετών υπήρξε μια τεράστια αλλαγή για εμάς τον τελευταίο χρόνο. Έχουμε πολλά να συνεχίσουμε, οπότε η χρήση αυτής της λειτουργίας για τον εντοπισμό καμπανιών καθιστά εύκολο να διαχωρίσουμε τα πράγματα, να ελέγξουμε την απόδοση σε κάθε λογαριασμό και να λάβουμε μια γρήγορη αναφορά που μπορούμε να στείλουμε στους συνεργάτες μας », λέει ο Morgan Campbell, κοινωνικά μέσα της IU. και ειδικός ψηφιακού μάρκετινγκ.



Ακούγοντας τη φωνή του μαθητή

Ο Campbell διαχειρίζεται επίσης την παρακολούθηση και δημοσίευση στο Sprout κάθε μέρα, έτσι είναι στην πρώτη γραμμή της κοινοτικής εμπλοκής. Παρακολουθεί στενά τι λένε οι μαθητές και φέρνει αυτές τις ιδέες στην ηγεσία.




άγγελος αριθμός 44

Χρησιμοποιώντας Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout , Ο Campbell εξετάζει όλα τα σχόλια, τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σε μία μόνο ροή. Η Campbell μπορεί επίσης να αναφέρει το ιστορικό συνομιλιών στην Προβολή επαφών, ενώ απαντά για να εξατομικεύσει μηνύματα για οποιονδήποτε έχει απαντήσει στο παρελθόν. Είναι επίσης ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό για να εκτιμήσει ποιος είναι ο σκοπός της συνομιλίας.



'Αν δω ότι ένας χρήστης συνεχίζει να εμφανίζεται στα Εισερχόμενα με παράπονα, μπορώ να κοιτάξω το ιστορικό και να δω πόσο καιρό συνεχίζεται. Ψάχνουν πραγματικά απαντήσεις; Ή απλώς εξαερίζονται όπως κάνουν πολλοί άνθρωποι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; ' λέει ο Κάμπελ. «Θέλουμε να οικοδομήσουμε σχέσεις με όσο περισσότερους ανθρώπους μπορούμε, αλλά δεν θέλουμε να χάσουμε χρόνο. Η εξέταση του ιστορικού συνομιλιών μας βοηθά να αποφασίσουμε αν μια απάντηση θα βοηθήσει ή αν ο χρήστης είναι απλώς δύσκολος λόγω των απογοητεύσεών του. '

Εκτός από τον Campbell που ελέγχει τα Εισερχόμενα και διαχειρίζεται την επικοινωνία 1: 1, η ομάδα IU λαμβάνει πολύτιμες πληροφορίες από Τα εργαλεία ακρόασης του Sprout . Καθώς οι μαθητές έφτασαν στην πανεπιστημιούπολη Indiana University-Purdue University Indianapolis (IUPUI) το φθινόπωρο του 2019, η κοινωνική ομάδα χρησιμοποίησε το Sprout Listening για να παρακολουθεί τη συζήτηση. Διαπίστωσαν ότι το συνολικό συναίσθημα απέναντι στο IUPUI ήταν 85% θετικό για το μήνα Σεπτέμβριο, αλλά τα θέματα στάθμευσης έβαλαν το χτύπημα σε αυτό το συναίσθημα.

Η ομάδα IU δημιούργησε ένα ερώτημα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης με λέξεις-κλειδιά 'IUPUI' και 'parking', καθώς και όλα τα Tweets στο @IUPUI και @IUPUIPARK λογαριασμοί που αναφέρουν τη λέξη 'στάθμευση'. Σε ένα μήνα, μέτρησαν 211 αναφορές θεμάτων, οι οποίες υπογράμμισαν το αυξανόμενο ζήτημα. Όχι μόνο αυτό, αλλά η ομάδα αποκάλυψε επίσης συγκεκριμένες απογοητεύσεις όπως το κόστος των αδειών στάθμευσης, την αδυναμία εύρεσης σημείων και την κατασκευή πανεπιστημιούπολη που επιδείνωσαν το ζήτημα. Με αυτές τις πληροφορίες, το IU Studios μπόρεσε να αναφέρει τις γνώσεις του στην ηγεσία και να ξεκινήσει μια ευρύτερη συζήτηση για το θέμα.

«Δεν μπορείτε απλώς να δημιουργήσετε νέους χώρους στάθμευσης χωρίς τίποτα, αλλά αυτό ήταν ένα από τα πρώτα παραδείγματα όπου καταφέραμε να δείξουμε πραγματικά την αξία της κοινωνικής ακρόασης στους σχολικούς ηγέτες», λέει ο Norman.

Με τα εργαλεία ακρόασης του Sprout, καταφέραμε να σταθεροποιήσουμε τη θέση μας στο τραπέζι όσον αφορά τη στρατηγική, το μάρκετινγκ, την ανάπτυξη περιεχομένου και τον τρόπο με τον οποίο το πανεπιστήμιο ενεργεί και ανταποκρίνεται σε δύσκολες καταστάσεις.

Μετριασμός των κρίσεων στην πανεπιστημιούπολη

Οταν πρόκειται για διαχείριση κρίσεων , η ομάδα IU έχει μάθει ότι η γρήγορη μετακίνηση όταν ένα ζήτημα αρχίζει να προσελκύει είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη και συντονισμένη απόκριση. Η ικανότητά τους να εντοπίζουν και να εμφανίζουν ζητήματα που προκύπτουν είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής στρατηγικής κοινωνικής απόκρισης καθώς και για την παροχή ενεργών πληροφοριών για την ηγετική ομάδα του πανεπιστημίου.

Η ακρόαση έχει γίνει το εργαλείο για επικοινωνία με κρίσεις. Όταν ένας λογαριασμός Twitter με μισό εκατομμύριο οπαδούς ανακάλυψε κάποια αδιάφορα Tweets από έναν καθηγητή IU και τα μοιράστηκε με το δίκτυό τους, έθεσε ένα πραγματικό πρόβλημα για το πανεπιστήμιο. Ωστόσο, η κοινωνική ομάδα έκανε γρήγορη δράση, δημιουργώντας ένα θέμα ακρόασης για να κατανοήσει τον όγκο και την εμβέλεια των συνομιλιών που πραγματοποιούνται γύρω από το ζήτημα.

Στη συνέχεια, στήθηκαν Κανόνες εισερχομένων για αυτόματη εφαρμογή ετικετών στα συγκεκριμένα εισερχόμενα μηνύματα που σχετίζονται με το ζήτημα και το πανεπιστήμιο. «Η δυνατότητα αυτοματοποίησης αυτής της διαδικασίας ώστε όλα τα μηνύματα που εισέρχονται σε αυτές τις καταστάσεις να διοχετεύονται σε ένα χώρο, μας επιτρέπει να αναλύουμε γρήγορα τα μηνύματα, να λαμβάνουμε αποφάσεις ή να προσφέρουμε προτάσεις στην ηγεσία σχετικά με τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν», λέει ο Norman.

Η υιοθέτηση αυτού του βιβλίου παιχνιδιού τους επέτρεψε να ανταποκριθούν γρήγορα σε παγκόσμια και εμπορικά ζητήματα σχετικά με τα κοινωνικά και να ενημερώσουν το σχέδιο απόκρισης της ηγεσίας των πανεπιστημίων. Η ομάδα τους μπορεί να παράσχει μια εικόνα για την εξέλιξη της αφήγησης μιας κρίσης, συμπεριλαμβανομένων των σημείων καμπής και του τι τους προκάλεσε, και να μοιραστεί ενεργή νοημοσύνη για να βοηθήσει το πανεπιστήμιο να ανταποκριθεί με την ταχύτητα των κοινωνικών.

Μέσα σε σχεδόν 24 ώρες από την στιγμή που το ζήτημα κλιμακώθηκε πραγματικά, η provost του IU, οπλισμένη με τα δεδομένα ακρόασης, δημοσίευσε μια δήλωση, ξεκίνησε τη θέση της IU να καταδικάζει τα Tweets του καθηγητή και ξεκίνησε πολλές από τις συζητήσεις που αναπτύχθηκαν στο Twitter.

«Με τα εργαλεία ακρόασης του Sprout, μπορέσαμε πραγματικά να σταθεροποιήσουμε τη θέση μας στο τραπέζι όσον αφορά τη στρατηγική, το μάρκετινγκ, την ανάπτυξη περιεχομένου και τον τρόπο με τον οποίο το πανεπιστήμιο ενεργεί και ανταποκρίνεται σε δύσκολες καταστάσεις», λέει ο Norman.

Απόδειξη της αξίας των κοινωνικών

Η απόδειξη της αξίας του κοινωνικού είναι μια από τις κορυφαίες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι έμποροι, αλλά με το Sprout Premium Analytics , IU χρησιμοποιεί συγκεκριμένες μετρήσεις που αποδεικνύουν την αξία της εργασίας τους στους συνεργάτες τους.


611 έννοια αγγέλου

Ο Norman, ο Campbell και η υπόλοιπη ομάδα τους συνεργάζονται στενά με την αίθουσα ειδήσεων IU για να μοιραστούν το περιεχόμενό τους. «Η παροχή τους αναφορών Sprout με κλικ συνδέσμων για να δείξει πόσα άτομα συνεχίζουν στο newsroom από τις αναρτήσεις μας, έχει πραγματικά παγιώσει τη σχέση μας ως συνεργάτες», λέει ο Campbell.

Όταν η IU δημοσιεύει μια μεγαλύτερη δημοσίευση καμπάνιας για την αίθουσα ειδήσεων που οδηγεί την αφοσίωση και τη συνομιλία, η Campbell μπορεί να μοιραστεί την Αναφορά απόδοσης μετά για να δείξει στους συνεργάτες της αίθουσας ειδήσεων την επιτυχία. 'Οι αναφορές Sprout δεν δείχνουν μόνο στους ανθρώπους τι έχουμε κάνει, αλλά είναι και ικανοποιητικό για μένα να έχω κάτι απτό να αναδείξω', λέει ο Campbell.

Η έκθεση ομάδας διευκόλυνε τη μέτρηση των επιβλητικών 105 εκατομμυρίων εμφανίσεων της IU, 4,2 εκατομμυρίων αφοσιώσεων και 350.000 κλικ συνδέσμων σε όλα τα κανάλια φέτος. Με αυτά τα δεδομένα στα χέρια τους, η ομάδα του IU πήρε την έκθεση ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας ένα βίντεο κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο μπορεί να μοιραστεί εύκολα με τους συνεργάτες, τους μαθητές και την ηγεσία τους.

Κάνοντας μια υπόθεση για πρόσθετους πόρους

Όταν ένας νέος Διευθύνων Σύμβουλος Μάρκετινγκ εντάχθηκε στην IU το 2019, ρώτησαν ποιο ποσοστό του περιεχομένου τους ήταν βίντεο και πώς αποδόθηκε σε σύγκριση με άλλους τύπους περιεχομένου. Εκείνη την εποχή, η ομάδα IU έπρεπε να υπολογίσει χειροκίνητα τις προβολές βίντεο σε όλες τις πλατφόρμες για ένα ολόκληρο έτος σε ένα αρχείο Excel, το οποίο ήταν χρονοβόρο και κουραστικό.

'Σε αυτό το σημείο, αναζητούσαμε περισσότερα αναλυτικά στοιχεία που περιελάμβαναν περισσότερες μετρήσεις βίντεο που δεν χρειαζόμαστε να τραβήξουμε με το χέρι. Με όλη τη δουλειά που κάναμε στην αρχή, μπορέσαμε να πούμε, «Κοιτάξτε, μπορούμε να επιστρέψουμε έξι εβδομάδες εργασίας για το πανεπιστήμιο μόνο με την αναβάθμιση του σχεδίου Sprout για να λάβουμε Premium Analytics», »λέει ο Norman.

Επιπλέον, το IU Studios μπόρεσε να κάνει μια υπόθεση για να διατηρήσει τους ασκούμενους του βίντεό του στην ομάδα για περισσότερο από το αρχικό τους συμβόλαιο. «Χρησιμοποιήσαμε τη λειτουργία προσθήκης ετικετών για να προσδιορίσουμε οτιδήποτε δημιουργήθηκαν οι ασκούμενοι. Η Αναφορά ετικετών έδειξε πόσες προβολές έλαβαν και πόσο περισσότερο μπορέσαμε να δημοσιεύσουμε, έχοντας σχεδόν τρεις μήνες », λέει ο Campbell. 'Αυτό βοήθησε πραγματικά να αποδείξει την υπόθεση ότι πραγματικά χρειαζόμαστε αυτά τα παιδιά για να μείνουμε.'

Γίνοντας ηγέτης πανεπιστημίου

Το να βρεις πού ταιριάζει μια ομάδα κοινωνικών μέσων σε ένα πανεπιστήμιο μπορεί να είναι δύσκολο, αλλά η ομάδα του IU έχει γίνει σημαντικός παίκτης στην ενημέρωση των αποφάσεων του πανεπιστημίου. «Στο παρελθόν, άνθρωποι που εκτιμούσαν κοινωνικά και σίγουρα ήταν πρόθυμοι να επενδύσουν στο Sprout μαζί μας, αλλά όλο και περισσότερο το πανεπιστήμιο έχει επενδύσει στην ομάδα μας, τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία που παρέχουμε», λέει ο Norman.

Η IU Studios εργάζεται τώρα για νέους τρόπους ανάπτυξης και ανάπτυξης της μάρκας IU, εξετάζοντας την αύξηση του ψηφιακού τους αποτυπώματος και τη βελτίωση των δεξιοτήτων τους ως ομάδα. Με το Sprout, η IU έχει προωθήσει τις μετρήσεις ματαιοδοξίας και έσκαψε σε προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για να θέσει τα θεμέλια για μια ολιστική, επιβλητική στρατηγική που ανυψώνει την εμπειρία των μαθητών και συνδέει τους Hoosiers μακριά και ευρέως.

Λήψη PDF

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: