Το Facebook παρέχει πολλαπλά σημεία επαφής επικοινωνίας για επωνυμίες και πελάτες για αλληλεπίδραση. Με την πάροδο του χρόνου ένα άτομο μπορεί να σχολιάσει την ανάρτησή σας, να γράψει στη σελίδα σας, να προσθέσει ετικέτα στην επωνυμία σας στην ενημέρωση κατάστασής του ή να επικοινωνήσει μαζί του την επωνυμία σας στο Messenger . Για έναν πελάτη, το Facebook είναι πολύ βολικό. Ωστόσο, για τις επωνυμίες που διαχειρίζονται μια συνεπή εμπειρία πελατών στο Facebook μπορεί να είναι απίστευτα δύσκολη.





Σήμερα είμαστε ενθουσιασμένοι που ανακοινώνουμε τη νέα προβολή επαφών του Facebook με το ιστορικό μηνυμάτων. Αυτή η ενημέρωση συγκεντρώνει πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα και συνεργατικά εργαλεία για να βοηθήσει τις ομάδες να επιλύσουν απρόσκοπτα ζητήματα υποστήριξης, να καλλιεργήσουν υποψήφιους δυνητικούς πελάτες και να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας στο Facebook.




έννοια του 24

fb-contact-view-edit-info

Το ιστορικό μηνυμάτων Facebook καθιστά ευκολότερη τη δέσμευση

Η αναφορά προηγούμενων συνομιλιών αποτελεί βασικό στοιχείο για οποιαδήποτε κοινωνική στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών . Είτε απαντάτε σε ένα σχόλιο είτε διαχειρίζεστε την κοινωνική επικοινωνία ως ομάδα, η πρόσβαση στο ιστορικό μηνυμάτων Facebook είναι κρίσιμη για τη δημιουργία μιας συνεπούς, εξατομικευμένης εμπειρίας.



Στην καρτέλα Ιστορικό, οι χρήστες του Sprout θα δουν μια ενοποιημένη, αμφίδρομη ροή των ακόλουθων αλληλεπιδράσεων μεταξύ της Σελίδας τους και οποιουδήποτε μεμονωμένου χρήστη στο Facebook:

  • Δημοσιεύσεις τοίχου και αναφορές σελίδας
  • Δημόσια σχόλια και απαντήσεις
  • Ιδιωτικά μηνύματα και από τον ιστό & κινητό Messenger
  • Τα σχόλια και οι απαντήσεις μιας σελίδας σε έναν συγκεκριμένο πελάτη

Πρόσβαση στην Προβολή επαφών Facebook στο Sprout

Υπάρχουν τρεις τρόποι πρόσβασης στο Facebook Contact View από το Έξυπνα εισερχόμενα :

  1. Μέσα στη ροή μηνυμάτων, κάντε κλικ στο avatar ενός χρήστη του Facebook.
  2. Κάντε κλικ στο όνομα χρήστη του Facebook στην κάτω αριστερή γωνία οποιασδήποτε εισερχόμενης φυσαλίδας μηνυμάτων.
  3. Κάντε κλικ στην απάντηση σε οποιονδήποτε τύπο μηνύματος Facebook, συμπεριλαμβανομένων δημόσιων σχολίων, απαντήσεων, αναφορών σελίδων και ιδιωτικών μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στο Messenger.
Ενημερώθηκε η πρόσβαση στο FB View View

Όταν εισάγετε το Facebook Contact View για να απαντήσετε σε μια ανάρτηση τοίχου, σχόλιο ή οποιοδήποτε άλλο μήνυμα, μπορείτε εύκολα να αναφέρετε το πλήρες ιστορικό της σελίδας σας με μια επαφή. Στη συνέχεια, μεταβείτε απρόσκοπτα στη συγκεκριμένη συνομιλία στην οποία συμμετείχατε με ένα μόνο κλικ. Αυτή η ροή εργασίας είναι ιδανική για τη διαχείριση πολλών σχολίων με νήματα στην ίδια ανάρτηση.



Ενεργοποιήθηκε η ενημέρωση του δημόσιου μηνύματος FB

Τα εργαλεία Social CRM προσφέρουν εξατομικευμένη εμπειρία

Η Προβολή επαφών Facebook περιλαμβάνει λεπτομερείς κάρτες προφίλ με δυνατότητα επεξεργασίας στοιχείων επικοινωνίας και δυνατότητα προσθήκης εσωτερικών σημειώσεων. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το πεδίο Περιγραφή στην ενότητα Στοιχεία επικοινωνίας για να μοιραστούν επίμονα εσωτερικά σημειώματα σχετικά με μια συγκεκριμένη επαφή, όπως την προτιμώμενη τοποθεσία καταστήματος ή το αγαπημένο τους προϊόν. Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο σημείωσης στην επάνω δεξιά γωνία μιας κάρτας προφίλ, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σημείωση που εισάγεται χρονολογικά στο ιστορικό μηνυμάτων. Αυτές οι σημειώσεις είναι ιδανικές για συμπαίκτες που θέλουν να παρέχουν πρόσθετο περιεχόμενο σχετικά με συγκεκριμένες αλληλεπιδράσεις πελατών.




444 αριθμολογία έννοια

fb-contact-view-add-note (1)

Το πλαίσιο είναι κρίσιμο για τη διαχείριση των κοινωνικών σχέσεων

Με αυτήν την κυκλοφορία, το Sprout's κοινωνικό CRM περιλαμβάνει τώρα τις προβολές επαφών τόσο για το Twitter όσο και για το Facebook. Και οι δύο δυνατότητες δίνουν τη δυνατότητα στην ομάδα σας να έχει πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών πελατών και να απαντά σε σχόλια και μηνύματα στο πλαίσιο. Αυτή η εικόνα είναι απαραίτητη για την απρόσκοπτη συνεργασία μεταξύ κοινωνικών ομάδων και ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και για την οικοδόμηση ελκυστικών, διαρκών πελατειακών σχέσεων.

Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες επαφές Προβολή ενημερώσεων στο μέλλον και ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες.



Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: