Πέρυσι περίπου 34.000 chatbots ανέλαβε επιχειρηματικές λειτουργίες - κυρίως ως απάντηση στην αυξανόμενη ανάγκη για αυτοματοποιημένη βοήθεια στην εξυπηρέτηση πελατών. Και τον περασμένο Νοέμβριο, σε συντονισμό με την HASHTAGS, Ο Evernote εφάρμοσε ένα chatbot στο Twitter στη στρατηγική κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών και αύξησαν τον αριθμό των πελατών που βοήθησαν μέσω άμεσων μηνυμάτων κάθε μήνα κατά 80%.



Καθώς τα chatbots εξελίσσονται για να υποστηρίζουν καλύτερα τις ανάγκες των επιχειρήσεων, το Sprout δημιουργεί αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που ζωντανεύουν τα chatbots σε κοινωνικές συνομιλίες. Σήμερα, παρουσιάζουμε το Sprout's Bot Builder: ένα νέο σύνολο εργαλείων που δίνει τη δυνατότητα σε επωνυμίες να επιλύουν τα προβλήματα των πελατών με ταχύτερο ρυθμό και προσφέρει μοναδικές εμπειρίες μάρκετινγκ στους πελάτες και τους οπαδούς τους. Διαθέσιμο σε Προηγμένο σχέδιο του Sprout , η νέα προσφορά επιτρέπει στις μάρκες να δημιουργούν, να προεπισκοπούν και να αναπτύσσουν chatbots Twitter μέσα σε λίγα λεπτά.



Εκτός από το Evernote, αρκετοί πελάτες του Sprout σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών έχουν απολαύσει αποκλειστική έγκαιρη πρόσβαση στο Bot Builder. @Μονάρχης , @BloomsburyΒιβλία και @GVCMortgage χρησιμοποιούν επιτυχώς chatbots Twitter για να προσελκύσουν καλύτερα τους πελάτες μέσω του Direct Message.

'Η HASHTAGS υπήρξε από καιρό μια από τις αγαπημένες μας λύσεις για επιχειρήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τη συνεργασία με τους πελάτες στο Twitter, 'Λέει ο Ian Cairns, Διευθυντής προϊόντων ομάδας στο Twitter. «Είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που διατηρούν την ηγεσία τους ως οι πρώτοι στην αγορά με ένα απλό, επεκτάσιμο και διαισθητικό πρόγραμμα δημιουργίας bot σχεδιασμένο για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών'

Απλός αυτοματισμός, συν ανθρώπινη εμπειρία

Σε μια πρόσφατη έρευνα, 67% των ερωτηθέντων ανέφεραν ότι χρησιμοποίησαν ένα chatbot για υποστήριξη πελατών τον τελευταίο χρόνο. Ωστόσο, το 56% των ανθρώπων δήλωσαν ότι προτιμούσαν να μιλήσουν με έναν άνθρωπο παρά να λάβουν αυτοματοποιημένη βοήθεια.

Ο Sprout πιστεύει ότι ο αυτοματισμός δεν πρέπει να αντικαθιστά τους ανθρώπους. μάλλον θα πρέπει να αυξήσει τη ροή εργασίας τους για να οδηγήσει σε καλύτερα και ταχύτερα αποτελέσματα. Ο αυτοματισμός πρέπει να υποστηρίζει επαναλαμβανόμενες εργασίες και, στη συνέχεια, να μεταφέρει πελάτες σε ανθρώπινους πράκτορες όταν έχουν το κατάλληλο πλαίσιο για την επίλυση του προβλήματος.

«Πριν από τις γρήγορες απαντήσεις, προσπαθούσαμε να βρούμε πληροφορίες για να λύσουμε το πρόβλημα ενός πελάτη», δήλωσε η Dorothy Spira, ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο Evernote. 'Τώρα μπορώ να λύσω το πρόβλημα με ένα μήνυμα.'



Το Sprout’s Bot Builder επιτρέπει στις επωνυμίες να βελτιστοποιούν τη συνομιλία και να χαρτογραφούν αυτές τις εμπειρίες με βάση απλή λογική βασισμένη σε κανόνες. Χρησιμοποιώντας Μηνύματα καλωσορίσματος , οι επωνυμίες μπορούν να χαιρετίσουν τους πελάτες καθώς εισέρχονται σε μια αλληλεπίδραση με απευθείας μηνύματα στο Twitter. Τα μηνύματα καλωσορίσματος μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να πείτε γεια, να θέσετε μια ερώτηση ή να δώσετε οδηγίες για το πώς να ξεκινήσετε.

Στη συνέχεια, οι επωνυμίες μπορούν να ορίσουν το πλαίσιο για τη συνομιλία και να παροτρύνουν τους χρήστες με τους καλύτερους τρόπους να απαντήσουν στο μήνυμα καλωσορίσματος με προκαθορισμένη ρύθμιση Γρήγορες απαντήσεις . Μόλις ένας χρήστης επιλέξει μια γρήγορη απάντηση, ένα μοναδικό Auto-Response θα ακολουθήσει. Δημιουργώντας μια μοναδική αυτόματη απόκριση για κάθε επιλογή γρήγορης απάντησης, το chatbot σας μπορεί να συνεχίσει τη συνομιλία και να καθοδηγήσει τους χρήστες στα επόμενα βήματα.

Όταν έρθει η ώρα για το chatbot να παραδοθεί σε έναν άνθρωπο, ο πράκτορας μπαίνει στη συνομιλία με τις πληροφορίες που χρειάζονται για την αντιμετώπιση ερωτημάτων. Όπως καταδεικνύει η επιτυχία του Evernote, αυτό έχει ως αποτέλεσμα περισσότεροι άνθρωποι να βοηθούν ανά πράκτορα σε λιγότερο χρόνο - και τελικά πιο ευτυχισμένους ανθρώπους και στις δύο πλευρές της συνομιλίας.



Διατηρήστε τον πλήρη έλεγχο κάθε συνομιλίας

Η διαχείριση συνομιλιών με chatbots μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά καθώς οι ροές εργασίας γίνονται πιο περίπλοκες. Το Sprout’s Bot Builder έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί τον έλεγχο των επωνυμιών προωθώντας πλήρη διαφάνεια για την ομάδα και τους πελάτες σας.

Για να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τι μπορούν να περιμένουν οι πελάτες σας καθώς αλληλεπιδρούν με το chatbot σας, θα έχετε τη δυνατότητα να βλέπετε κάθε συνομιλία chatbot σε δυναμικό πρόγραμμα προεπισκόπησης σε πραγματικό χρόνο, προτού τη ρυθμίσετε ζωντανά.

Και, για να ορίσετε τις κατάλληλες προσδοκίες για τους πελάτες σας, έχετε την επιλογή να δώσετε στο bot σας μια μοναδική ταυτότητα. Προσαρμοσμένα είδωλα ενημερώστε τους πελάτες σας όταν μιλούν σε ένα bot εναντίον κάποιου στην ομάδα σας.

άγγελοι αριθμός 555

Αλλά ίσως ο καλύτερος τρόπος με τον οποίο το Sprout σας βοηθά να διαχειριστείτε τις συνομιλίες σας στο chatbot είναι να ενεργοποιήσετε μια απρόσκοπτη μεταβίβαση μεταξύ bot και πράκτορα στα Έξυπνα Εισερχόμενα. Όλα τα μηνύματα θα μεταδοθούν στο Έξυπνα εισερχόμενα καθώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις Γρήγορες απαντήσεις και απαντούν στις ερωτήσεις του chatbot σας. Σε οποιοδήποτε σημείο της συνομιλίας, ο ανθρώπινος πράκτορας μπορεί να εισέλθει αμέσως και είτε να απαντήσει, να κάνει εργασία, να προσθέσει ετικέτα είτε να επισημάνει ως πλήρες. Με αυτόν τον τρόπο οι ανθρώπινοι πράκτορές σας θα έχουν τον πλήρη έλεγχο κάθε συνομιλίας.

Επιπλέον, όλα τα μηνύματα του chatbot θα εμφανίζονται στο Ιστορικό του χρήστη, έτσι ώστε να έχετε πάντα πλήρη κατάσταση.

Ανακαλύψτε μοναδικές επιχειρηματικές ευκαιρίες

Τα Chatbots προσφέρουν έναν νέο τρόπο κλιμάκωσης εξατομικευμένων δεσμεύσεων 1: 1. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών επωνυμίας που συμπληρώνουν μια κοινωνικά καθοδηγούμενη εκστρατεία μάρκετινγκ ή έναν πολυκαναλικό επιχειρηματικό στόχο.

Αν ψάχνετε για νέους τρόπους κλιμάκωσης προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών Στο Twitter, τα chatbots προσφέρουν μια αποτελεσματική και μοναδική εμπειρία τόσο για μάρκες όσο και για πελάτες. Μπορείτε ακόμη και να γίνετε δημιουργικοί και να δημιουργήσετε ένα chatbot με γρήγορες απαντήσεις και αυτόματες απαντήσεις για να προτείνετε συγκεκριμένα προϊόντα, να υποστηρίξετε υπάρχουσες καμπάνιες μάρκετινγκ ή να οδηγήσετε νέες.

Τα chatbots στο Twitter δεν χρειάζεται να αποκλείονται από τμήμα ή στόχο. Παίρνω @GVCMortgage και @BloomsburyΒιβλία , για παράδειγμα. Με πολλές, δυναμικές γρήγορες απαντήσεις, ένα μόνο chatbot μπορεί να συνδυάσει απρόσκοπτα τους κόσμους της υποστήριξης πελατών και του μάρκετινγκ μάρκας με διασκεδαστικό, ελκυστικό περιεχόμενο και χρήσιμη εξυπηρέτηση.

'Δεν έχει σημασία αν έχετε αρκετές χιλιάδες ή αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες ακόλουθους στο Twitter,'Σημειώνει ο Κερνς,'Το Sprout’s Bot Builder διευκολύνει τις μάρκες όλων των μεγεθών να ξεκινήσουν να δημιουργούν ένα απλό bot για λόγους εξυπηρέτησης πελατών ή μάρκετινγκ.'

Το Twitter και το HASHTAGS έχουν μια μοναδική συνεργασία, αναπτύσσοντας από κοινού νέα προϊόντα μαζί για να προσφέρουν καινοτόμες, εύχρηστες λύσεις. Καθώς ξεκινάτε με bots, δημιουργήσαμε ένα νέος οδηγός μερηλεκτρονικές προτάσεις και βέλτιστες πρακτικές για μια σαφή και συναρπαστική εμπειρία chatbot.Με τη σωστή στρατηγική και εργαλεία για τη δημιουργία νέων, αυτοματοποιημένων ροών εργασίας, εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε πώς θέλετε να τις εφαρμόσετε.Ανυπομονούμε να δούμε όλες τις εκπληκτικές εμπειρίες που δημιουργείτε!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: