Γιατί χρειάζεστε ένα πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών κοινωνικών μέσων
Το να είστε πελάτης αυτές τις μέρες σημαίνει ότι έχετε μια μεγάλη ποικιλία καναλιών υπηρεσίας για να διαλέξετε. Δεν έχετε πλέον κολλήσει μόνο με ένα αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα. Υπάρχουν βάσεις γνώσεων αυτοεξυπηρέτησης, chatbots με τεχνολογία AI και υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων που έχουν σχεδιαστεί για να εξυπηρετούν διαφορετικούς πελάτες.
Ως επωνυμία, πιθανότατα έχετε ήδη εργαστεί στην εξυπηρέτηση πελατών σε κάποια μορφή. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι μόνο ένα κανάλι για την εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά δεδομένου ότι είναι τόσο άμεσα και προσβάσιμα, οι πελάτες θα επικοινωνήσουν μαζί σας εάν έχετε ή όχι κάποιο σχέδιο. Προχωρήστε από πιθανά παράπονα και φιλοφρονήσεις πελατών, σχεδιάζοντας τη δική σας προσέγγιση κοινωνικής υπηρεσίας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα εξετάσουμε διάφορα σημαντικά στοιχεία της δημιουργίας ενός προγράμματος κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών για την επωνυμία σας. Μέχρι το τέλος αυτού του οδηγού, θα γνωρίζετε τις απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις όπως:
- Τι είναι η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών και πώς διαφέρει από την εξυπηρέτηση πελατών;
- Γιατί είναι τόσο σημαντική η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών;
- Τι εργαλεία χρειάζομαι; Πώς βοηθά ένα λογισμικό όπως το HASHTAGS να ανακουφίσει τα σημεία πόνου;
- Πώς μπορώ να εφαρμόσω μια στρατηγική κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς μπορώ να υπολογίσω την απόδοση επένδυσης στην κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών;
Κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών έναντι εξυπηρέτησης πελατών
Οι δύο φράσεις «κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών» και «κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών» είναι στενοί ξάδελφοι με λίγα σημεία διάκρισης. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι γενικά ένα παθητικό αλλά ευαίσθητο πεδίο. Σε αυτό το σενάριο, η εταιρεία αποκρίνεται μόνο όταν ένας πελάτης έρχεται σε αυτούς με μια ερώτηση ή ζήτημα.
Στην εξυπηρέτηση πελατών, η εταιρεία είναι ενεργή στην κάλυψη των αναγκών των πελατών - αυτό μπορεί να λάβει πολλές μορφές όπως:
- Έχοντας ένα κέντρο βοήθειας αυτοεξυπηρέτησης
- Εκπαίδευση του καταναλωτή για το προϊόν σας
- Αλληλεπίδραση με έναν καταναλωτή σε συνεχή βάση προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά
- Όταν επικοινωνούν μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έχοντας ήδη πληροφορίες παραγγελίας
- Προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες
Εν ολίγοις, η κοινωνική φροντίδα των πελατών διαφοροποιείται από την υπηρεσία, καθώς ξεκινά προτού ένας πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτό σημαίνει ότι όχι μόνο ανταποκρίνεστε σε παράπονα αλλά και ανταμείβετε συγχαρητήρια. Αναγνωρίζετε ποιοι είναι οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες σας και τους διατηρείτε γοητευμένους.
Η Lmaooo ακούγεται ότι πρέπει να το συνδέσουμε με το δικό της Fenty! Στείλτε μας ένα DM https://t.co/c58IepZtvs
- FENTY BEAUTY (@fentybeauty) 9 Μαΐου 2019
Για την Ημέρα της Μητέρας, η Fenty ζήτησε φωτογραφίες και ιστορίες από τις μητέρες των πελατών τους που φορούσαν το μακιγιάζ της μάρκας. Με πάνω από 200 απαντήσεις στο πρωτότυπο Tweet , η επωνυμία επέλεξε αρκετές δυνατότητες. Επιπλέον, πρόσφεραν να στείλουν δωρεάν προϊόν στις μητέρες χωρίς να ζητήσουν από τους πελάτες. Αυτή η ανταμοιβή χρησιμεύει μόνο για τη δημιουργία ακόμη περισσότερης πίστης μεταξύ των πελατών τους.
Η εξυπηρέτηση πελατών συνήθως περιλαμβάνει μόνο την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών θα χρησιμοποιηθεί εργαλεία παρακολούθησης και ακρόασης για να δούμε αν υπάρχουν τάσεις και εργάζονται για την επίλυση αυτών. Γιατί είναι τόσο σημαντικό; Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα.
Γιατί είναι τόσο σημαντική η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών;
Η εμπειρία των πελατών παίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης. Ο τρόπος με τον οποίο διαδραματίζεται η εμπειρία έχει επιπτώσεις στην αφοσίωση της μάρκας, στις πωλήσεις, στην αλλαγή πελατών, στα ποσοστά υπεράσπισης και διατήρησης των πελατών.
Εάν εργαζόσασταν σε ένα κατάστημα λιανικής, δεν θα αγνοούσατε ποτέ έναν πελάτη που σας πλησίασε και σας ρώτησε για ένα προϊόν. Ακόμη, οι μάρκες ανταποκρίνονται μόνο στα μισά από αυτά τα μηνύματα στο διαδίκτυο . Εάν δεν απαντήσετε, μπορείτε να μειώσετε κατά 43% την υπεράσπιση των πελατών, ενώ μια απάντηση μπορεί να την αυξήσει κατά 20%.
Η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών δεν απευθύνεται μόνο στον πελάτη με τον οποίο αλληλεπιδράτε, αλλά και σε οποιονδήποτε μπορεί να είναι μάρτυρας της δημόσιας ανταλλαγής. Η απάντηση σε όλες τις άμεσες ερωτήσεις στέλνει ένα μήνυμα στους πελάτες ότι παρακολουθείτε και συμμετέχετε ενεργά. Η επιλεκτική απόκριση σημαίνει ότι δεν ενδιαφέρεστε για όλους τους πελάτες σας. Κατά κάποιον τρόπο, η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί εφαλτήριο για αυξημένες πωλήσεις και αφοσίωση στην επωνυμία.
Σύμφωνα με Στατιστα , Το 47% των καταναλωτών των ΗΠΑ έχουν μια πιο ευνοϊκή άποψη για τις μάρκες που ανταποκρίνονται σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών ή παράπονα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Όχι μόνο η ενίσχυση μιας θετικής εικόνας επωνυμίας αποτελεί σημαντική νίκη από τη μεγάλη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και η αφοσίωση στην επωνυμία. Σε ένα αναφορά από τη Microsoft των παγκόσμιων καταναλωτών , Το 96% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας στον οποίο οι μάρκες που αισθάνονται αφοσίωση. Είναι λογικό ότι οι πιο ευτυχισμένοι πελάτες αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Είναι εύκολο να επικρίνεις επωνυμίες που δεν ανταποκρίνονται, αλλά αυτό που θα ήταν πιο παραγωγικό είναι ο εντοπισμός των βασικών αιτίων. Διότι ακόμη και όταν απαντάτε, ένα μη ικανοποιητικό οδηγεί επίσης σε ζημιά από το εμπορικό σήμα.
άγγελος που σημαίνει 1212
Στο Ευρετήριο HASHTAGS, Έκδοση XII: Καλλιέργεια κλήσεων , διαπιστώσαμε ότι περίπου το 50% των καταναλωτών δήλωσαν ότι θα μποϊκοτάρουν μια μάρκα λόγω της κακής ανταπόκρισης στα κοινωνικά δίκτυα. Συνοδεύουν αυτές τις ενέργειες των καταναλωτών, όπως το 41% που μοιράζεται την κακή εμπειρία με το δίκτυό τους και το 26% που προσπαθεί μέσω άλλου καναλιού. Δεν αρκεί απλώς να απαντήσετε με ένα εκπληκτικό μήνυμα, πρέπει να ξέρετε πώς να απαντήσετε.
Ορισμένες επωνυμίες δεν είναι ακόμη εξοπλισμένες για να χειρίζονται τα σχόλια των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γι 'αυτό η επόμενη ενότητα μας αφορά τα εργαλεία που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια προσέγγιση για την εξυπηρέτηση των πελατών.
Απαραίτητα εργαλεία για κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών
Τα διαθέσιμα εργαλεία για την εξυπηρέτηση πελατών ποικίλλουν ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας. Ένα αρτοποιείο μιας τοποθεσίας μπορεί να κάνει με εργαλεία δωρεάν ή χαμηλού κόστους, ενώ ένα πολυεθνικό θα επενδύσει σημαντικά σε μια ομάδα και λογισμικό.
Για να ξεκινήσετε, πραγματοποιήστε έναν αυτοέλεγχο για να δείτε πόσα εισερχόμενα μηνύματα σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Η κατανόηση της έντασης θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πόσο ισχυρό είναι ένα εργαλείο που θα χρειαστείτε.
Διαχείριση μηνυμάτων
Τι χρησιμοποιείτε για να απαντήσετε στους πελάτες; Χρησιμοποιείτε την εγγενή εφαρμογή Twitter και την εφαρμογή Facebook messenger; Βρίσκετε τον εαυτό σας να περιστρέφεται συνεχώς μεταξύ των εφαρμογών και να χάνετε χρόνο περιηγηθείτε σε αυτές.
Για να διαχειριστείτε τα εισερχόμενα μηνύματα, χρειάζεστε έναν τρόπο για να τα παρακολουθείτε όλα, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε εγκαίρως. Για δωρεάν επιλογές, κάθε δίκτυο έχει τη δική του εφαρμογή. Τα ενιαία εισερχόμενα του Facebook συγκεντρώνουν τα μηνύματα Messenger, Facebook και Instagram σε μία προβολή. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε δωρεάν κουβέντα για χρήση στο Facebook Messenger. Αυτό είναι χρήσιμο εάν έχετε μεγάλο όγκο ερωτήσεων ίδιου τύπου.
Εάν αντιμετωπίζετε έναν όγκο μηνυμάτων που χωρίζονται σε πολλά δίκτυα, μια μεμονωμένη προβολή που συλλέγει τα πάντα σε ένα μέρος, όπως το Smart Inbox του Sprout σημαίνει λιγότερη εναλλαγή εφαρμογών και μεγαλύτερη εστίαση στις απαντήσεις. Εκτός από τις εισερχόμενες αναφορές, τα Έξυπνα Εισερχόμενα μπορούν επίσης να προσελκύσουν τα αποτελέσματα αναζήτησης και τις λέξεις-κλειδιά της επωνυμίας σας, έτσι ώστε η εύρεση έμμεσων αναφορών και άλλων βασικών όρων για την επωνυμία σας είναι ένα λιγότερο πράγμα που πρέπει να ανησυχείτε. Τέλος, η λειτουργία chatbot του Sprout σάς επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε τις συνομιλίες που βασίζονται σε chatbot στα Έξυπνα Εισερχόμενα, έτσι ώστε ένα μέλος της ανθρώπινης ομάδας να μπορεί να μεταβεί όταν χρειαστεί.
Άνθρωποι δύναμη
Τα chatbots και τα κέντρα βοήθειας είναι ιδανικά για τον χειρισμό συχνών ερωτήσεων και τη μείωση του όγκου των εισερχομένων μηνυμάτων σας, αλλά δεν θα αντικαταστήσουν ακόμη την ανάγκη ενός πραγματικού ατόμου. Πρέπει να έχετε το προσωπικό για τη διαχείριση και τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών. Ακόμα κι αν προέρχονται από ένα υπόβαθρο εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να εκπαιδευτούν στις ιδιαιτερότητες της εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ένα εσωτερικό σύστημα παρακολούθησης
Η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι ένας βρόχος ανατροφοδότησης που περιλαμβάνει βελτίωση σε σχέση με τις διαδικασίες και τα προϊόντα. Χρειάζεστε έναν τρόπο για να παρακολουθείτε κοινά ζητήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν σε επίπεδο εταιρείας, όπως η διόρθωση ενός τρέχοντος προβλήματος στη διαδικασία αποστολής σας ή ο εντοπισμός ενός επαναλαμβανόμενου ελαττώματος προϊόντος. Πρέπει επίσης να δημιουργήσετε αναφορές για να βεβαιωθείτε ότι το σχέδιό σας έχει επιτυχία. Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο ένα υπολογιστικό φύλλο ή πιο ανθεκτικό όπως απαιτείται.
Η λειτουργία ετικετών του Sprout Inbox σάς επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες στα εισερχόμενα μηνύματα με οποιαδήποτε δημιουργημένη ετικέτα, όπως 'αίτημα λειτουργίας' ή 'παράπονο προϊόντος'. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να εκτελέσετε μια αναφορά για αυτές τις ετικέτες για να δείτε τι είναι δημοφιλές.
Κάθε αναφορά υπηρεσίας που δημιουργείτε θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πόσο γρήγορη είναι να ανταποκριθείτε και αν ενεργοποιηθεί, πόσο ευχαριστημένος είναι κάποιος με την υπηρεσία σας. Αυτός ο βρόχος σχολίων σάς βοηθά να βελτιώσετε ή να διατηρήσετε πτυχές της υπηρεσίας σας. Βλαστάρι Λειτουργία σχολίων Twitter επιτρέπει στους πελάτες να παρέχουν σχόλια σε πραγματικό χρόνο για τις αλληλεπιδράσεις τους με τις υπηρεσίες.
Η φωνή εξυπηρέτησης πελατών της επωνυμίας σας
Έχοντας πολλά άτομα να διαχειριστούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει ότι υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να αραιωθεί η φωνή σας. Θέλετε η κοινωνική σας προσέγγιση να είναι συνεκτική σε όλες τις προσφορές, τις αναρτήσεις και τις απαντήσεις στην υπηρεσία. Είναι πιθανό να έχετε μια πειστική στάση για τα αυθεντικά Tweets και έναν πιο ειρηνικό τόνο για τα παράπονα των πελατών. Για να το διατηρήσετε σε έλεγχο, τεκμηριώστε και δημιουργήστε ένα στρατηγική φωνής έτσι όλοι στην ομάδα σας ξέρουν πώς να εκπροσωπούν την επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Ναι, η θλίψη είναι χάλια, αλλά έχετε συνειδητοποιήσει ποτέ ότι έχετε ξεχάσει να παραγγείλετε μάρκες;
- Chipotle (@ChipotleTweets) 28 Απριλίου 2019
Δεν θα έπρεπε να χρεωθείτε για αυτό. Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μας περισσότερες πληροφορίες στο https://t.co/nrhUDiEk7G έτσι μπορούμε να είμαστε σε επαφή; -Ναι
- Chipotle (@ChipotleTweets) 20 Μαΐου 2019
Διευκολύνετε την εύρεση
Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι έχετε ξεχωριστό λογαριασμό υπηρεσίας στο Twitter εάν έχετε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Ή εάν βρίσκεστε στο Instagram, προσθέτοντας τα στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών στη γραμμή επαφών. Τέλος, εάν έχετε έναν ιστότοπο, φροντίστε να προσθέσετε και να δημοσιεύσετε τα διάφορα κανάλια που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας πελάτης για να επικοινωνήσει μαζί σας. Εάν προτιμάτε ερωτήσεις μέσω του Messenger, διευκολύνετε την εύρεση αυτών των πληροφοριών.
Όταν κάνετε κλικ στο προφίλ Instagram της Bite Beauty και έπειτα σε επαφή, εμφανίζονται οι ενέργειες κλήσης και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό σας οδηγεί κατευθείαν στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Λαμβάνοντας υπόψη το μεγάλο Instagram που ακολουθεί η εταιρεία, είναι λογικό να προσθέσουν αυτές τις πληροφορίες στον λογαριασμό τους.
Πώς να εφαρμόσετε μια στρατηγική κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών
Θυμηθείτε, η εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά προτού οι πελάτες έρχονται σε εσάς με ζητήματα προϊόντων. Φανταστείτε τις απαντήσεις σας να μεταδίδονται σε μια σκηνή με κάθε δυνητικό πελάτη να παρακολουθεί. Έτσι πρέπει να προσεγγίζετε κάθε αλληλεπίδραση δημόσιας υπηρεσίας. Ακόμα και ιδιωτικά μηνύματα μπορούν να είναι στιγμιότυπο οθόνης και να αποστέλλονται για προβολή από το κοινό.
Μάθετε γιατί οι πελάτες επικοινωνούν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Στο Δείκτης Sprout: Ενδυνάμωση & Αύξηση , διαπιστώσαμε ότι από τους καταναλωτές που προσεγγίζουν επωνυμίες, το 59% θα έχει, εάν είχε καλή εμπειρία, το 47% θα είχε, εάν είχαν ερώτηση για προϊόντα ή υπηρεσίες και 40%, επειδή είχαν κακή εμπειρία. Η κατανόηση του λόγου για τον οποίο οι καταναλωτές επικοινωνούν μαζί σας σάς βοηθά να προετοιμάσετε απαντήσεις εκ των προτέρων.
έννοια του 17
Ποιες είναι οι κοινωνικές συνέπειες της κακής εξυπηρέτησης πελατών; Ο ίδιος δείκτης διαπίστωσε ότι το 56% θα καταργήσει την επωνυμία. Και ένα Έκθεση American Express διαπίστωσε ότι ο μέσος Αμερικανός θα πει 15 άτομα όταν είχαν κακή εξυπηρέτηση.
Υπόδειξη: Στο πρόγραμμα κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών, καταγράψτε κοινά σενάρια για τους οποίους οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Προσθέστε παραδείγματα για τον τρόπο απόκρισης.
Μάθετε πότε να μείνετε εντός ή εκτός της πλατφόρμας
Μπορεί να υπάρχουν στιγμές που δεν μπορείτε να επιλύσετε μια κατάσταση στη δημόσια σφαίρα. Σε αυτήν την περίπτωση και οπουδήποτε χρειάζεστε πληροφορίες πελατών, μπορεί να είναι απαραίτητο να μεταβείτε σε μια ιδιωτική μέθοδο επικοινωνίας. Αυτό θα μπορούσε να είναι ένα τηλεφώνημα ή απλώς μια μετάβαση από δημόσια Tweets σε DM.
Υπόδειξη: Έτσι, δεν προσπαθείτε πάντα για την ίδια απάντηση, χρησιμοποιήστε λειτουργίες όπως το Sprout's αποθηκευμένα μηνύματα και τις γρήγορες απαντήσεις του Instagram για να διατηρήσετε την προσέγγιση συνεπή.
Παρακολουθήστε τις αλληλεπιδράσεις
Σε Έκθεση της Microsoft για την παγκόσμια εξυπηρέτηση πελατών , διαπίστωσε ότι το 72% των καταναλωτών αναμένει από τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να γνωρίζει ποιοι είναι, τι έχουν αγοράσει και να έχουν πληροφορίες για προηγούμενες εμπειρίες. Ενδέχεται να αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μήνες προτού τελικά αγοράσει από εσάς.
Για να διατηρήσετε όλες τις πληροφορίες σε ένα μέρος, βεβαιωθείτε ότι τα συστήματά σας είναι συνδεδεμένα. Ορισμένα συστήματα λογισμικού του κέντρου βοήθειας προσφέρουν πρόσθετα που φορτώνουν αυτόματα σε αριθμούς παραγγελιών και κοινωνικές λαβές για σχετικές διευθύνσεις email. Αυτό κάνει την αλληλεπίδραση πολύ πιο ανώδυνη και αφαιρεί τα ίδια αιτήματα για τις πληροφορίες τους.
Για να το διαχειριστείτε στο κοινωνικό δίκτυο, η κάρτα προφίλ του Sprout επεκτείνεται ανά χρήστη, αφήνοντας σας χώρο για να γράψετε ιδιωτικές σημειώσεις, να δείτε το ιστορικό της αλληλεπίδρασης και να φορτώσετε τις πληροφορίες χρήστη. Εάν τους ρωτήσατε για το μοντέλο του τηλεφώνου τους στο παρελθόν, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε την επόμενη φορά είναι να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχει αλλάξει.
Πώς να μετρήσετε την απόδοση επένδυσης για κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών
Ο χρόνος, οι πόροι και το προσωπικό που απαιτείται για τη διατήρηση της κοινωνικής φροντίδας των πελατών είναι σημαντικό να γνωρίζουμε για να δικαιολογήσουμε την αρχική επένδυση. Η επιτυχία για την εξυπηρέτηση μπορεί να μετρηθεί σε έρευνες ικανοποίησης πελατών που ζητούνται αυτόματα μετά από μια συνομιλία.
Εάν έχετε πολλούς διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η εκτέλεση μιας αναφοράς που δείχνει πόσο ανταποκρίνεται και πώς είναι η απόδοσή τους είναι ένας άλλος τρόπος υπολογισμού της επιτυχίας.
Τέλος, μην ξεχνάτε τα εκτός κοινωνικών αναλυτικά στοιχεία. Αυτά τα δεδομένα παραπομπής κοινωνικής ιστοσελίδας που συλλέγετε σε συνδυασμό με επαναλαμβανόμενες πωλήσεις πελατών πρέπει να αντικατοπτρίζουν την απόδοση εξυπηρέτησης πελατών. Η κοινωνική μέριμνα είναι μόνο ένα στοιχείο του υπολογισμού της δικής σας συνολική απόδοση επένδυσης κοινωνικών μέσων .
συμπέρασμα
Οι κυριότερες επιλογές αυτού του οδηγού είναι να τονίσουμε τη σημασία του να έχεις ένα σχέδιο και τα εργαλεία στη διάθεσή σου. Χωρίς σχέδιο, η κοινωνική σας εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει στόχους και δεν έχει συνεκτική εκτέλεση. Χωρίς τα σωστά εργαλεία, λείπουν αναφορές για την επωνυμία σας που ενδέχεται να σας κοστίζουν οι πελάτες.
Η προσπάθεια σε ένα πρόγραμμα φροντίδας αντί για αποκλειστική εξυπηρέτηση απαιτεί κάποια αυτοσκέψεις. Πρέπει να καταλάβετε γιατί είναι σημαντικό για την επωνυμία σας να έχει το σχέδιο και ποια οφέλη και συνέπειες μπορεί να προκύψουν από αυτήν. Σχεδόν Το 70% των καταναλωτών των ΗΠΑ θα ξοδέψουν περισσότερα να συνεργαστείτε με εταιρείες με μεγάλη φήμη εξυπηρέτησης πελατών.
Ήρθε η ώρα να αρχίσετε να εργάζεστε στο πρόγραμμα κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών. Αν έχετε ήδη ενεργοποιήσει, ενημερώστε μας τι λειτουργεί στα παρακάτω σχόλια.