Δεν είναι υπερβολικό να υποδηλώνουμε ότι πολλοί από εμάς έχουν εθισμό στα κοινωνικά μέσα. Για πολλούς ανθρώπους, είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχουν το πρωί και το τελευταίο πράγμα που βλέπουν πριν κοιμηθούν. Η μέση καθημερινή κοινωνική χρήση παγκοσμίως είναι περίπου 144 λεπτά την ημέρα , με τον μέσο Αμερικανό να ξοδεύει περίπου δύο ώρες και τρία λεπτά σε κοινωνικά την ημέρα.



Ωστόσο, παρά όλα όσα αγαπάμε για τα κοινωνικά μέσα, υπάρχει επίσης μια σκοτεινή πλευρά στα κοινωνικά που πρέπει να αναγνωρίσουμε. Η ανωνυμία των κοινωνικών μέσων ενθαρρύνει συμπεριφορά εκφοβισμού και έχει δημιουργήσει τρολ που υπάρχουν για παρενόχληση, κακοποίηση και ακόμη και dox άτομα στο Διαδίκτυο.



Λίγοι άνθρωποι βιώνουν το ίδιο επίπεδο λεκτικής κακοποίησης με τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων βρίσκονται στο να λαμβάνουν τα πάντα, από τα παράπονα των πελατών έως ρατσιστικά και σεξιστικά σχόλια σε απλές απειλές θανάτου. Και σε αντίθεση με τον μέσο καταναλωτή, οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων δεν έχουν πάντα την πολυτέλεια να απομακρύνονται από τους λογαριασμούς που διαχειρίζονται όταν η κατάχρηση γίνεται συντριπτική.

Η εκμάθηση πώς να πλοηγηθείτε στα σκαμπανεβάσματα της εργασίας είναι ζωτικής σημασίας για κάθε εργαζόμενο, αλλά ειδικά για όσους εργάζονται στα κοινωνικά μέσα. Για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων, η αντιμετώπιση της ψυχικής σας υγείας είναι κάτι περισσότερο από τη διατήρηση της παραγωγικότητας στο χώρο εργασίας - αλλά και για την προστασία της λογικής και της γενικής υγείας και ευεξίας σας.

Αναγνωρίστε το καλό και το κακό

Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο τόσοι πολλοί θεωρούν ότι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι μια διασκεδαστική δουλειά.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δίνουν στους εμπόρους την ευκαιρία να ασκήσουν τη δημιουργικότητά τους και να δημιουργήσουν βαθιές συνδέσεις με το κοινό τους. Η αμεσότητα των κοινωνικών πλατφορμών καθιστά ευκολότερη από ποτέ για τις επωνυμίες να συνδεθούν με τους οπαδούς τους, είτε πρόκειται να απαντήσουν σε μια ερώτηση πελάτη είτε να ασχοληθούν με πνευματώδη. Και δεν υπάρχει μεγαλύτερη αίσθηση από το να βλέπεις ένα Tweet που δημοσιεύεις να απογειώνεται και να αντηχεί με χιλιάδες άτομα στο διαδίκτυο ή να γνωρίζεις ότι ήρθες με ένα tren meme.

Ταυτόχρονα, ωστόσο, αυτό που κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τόσο μεγάλα μπορεί επίσης να καταστήσει δύσκολο για τους κοινωνικούς εμπόρους να αποσυνδεθούν πλήρως από τη δουλειά τους. Οι κοινωνικοί έμποροι που ενδιαφέρονται να συνδεθούν με τους οπαδούς τους μπορεί να δυσκολευτούν να απορρίψουν αρνητικές εμπειρίες όπως όταν οι πελάτες βγάζουν τα συναισθήματά τους στα κοινωνικά μέσα. Ακόμα κι αν, λογικά, γνωρίζετε ότι ένα θυμωμένο σχόλιο δεν απευθύνεται σε εσάς συγκεκριμένα, είναι δύσκολο να μην τραβήξετε αυτό που βλέπετε στο Διαδίκτυο προσωπικά. Έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Πανεπιστήμιο του Πίτσμπουργκ αποκαλύπτει μια άμεση σχέση μεταξύ των αρνητικών εμπειριών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και των αυξημένων συμπτωμάτων κατάθλιψης μεταξύ των ενηλίκων χρηστών.



Αυτό το άγχος, πάνω από τους εμπόρους που αισθάνονται ότι πρέπει να είναι «πάντα ενεργοί» για τη δουλειά τους, καθιστά δύσκολο για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων να επικεντρωθούν στις καθημερινές τους ευθύνες. Ενδέχεται να παρουσιάσουν παρενέργειες όπως αδυναμία συγκέντρωσης, εξάντληση και συνολική έλλειψη κινήτρων, ειδικά όταν αυτά τα ζητήματα ψυχικής υγείας αφήνονται χωρίς θεραπεία. Σύμφωνα με την Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ), το κόστος της παραβίασης της ψυχικής ευεξίας των ανθρώπων στο χώρο εργασίας κοστίζει στην παγκόσμια οικονομία χαμένη παραγωγικότητα 1 τρισεκατομμυρίου δολαρίων.

Ακόμα χειρότερα, αυτά τα συναισθήματα άγχους και άγχους δεν εξαφανίζονται πάντα όταν τελειώσει η εργάσιμη ημέρα και οι αρνητικές κοινωνικές συναντήσεις μπορούν να μεταφερθούν και στην προσωπική ζωή ενός κοινωνικού έμπορου. Ακριβώς επειδή έχετε αποσυνδεθεί για την ημέρα δεν σημαίνει ότι μπορείτε να διαγράψετε τα Tweets από θυμωμένους πελάτες που σας κατηγορούν για κάτι εντελώς εκτός ελέγχου. Δεν πρέπει να θυσιάζετε μια υγιή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής ή την ευτυχία σας για να διαχειριστείτε την παρουσία της μάρκας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ανακτήστε τον έλεγχο της ψυχικής σας ευεξίας

Παρόλο που δεν μπορούμε να προβλέψουμε πώς θα ανταποκριθούν οι άνθρωποι στο περιεχόμενο που δημοσιεύουμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορούμε να ελέγξουμε τον τρόπο με τον οποίο θα ανταποκριθούμε σε συγκεκριμένες καταστάσεις. Έχετε κάποιο σχέδιο για την αντιμετώπιση συρτών ή καταχρηστικής γλώσσας; Υπάρχει κάποιος στον οργανισμό σας στον οποίο μπορείτε να παραδώσετε τις κοινωνικές σας ευθύνες όταν πρέπει να φύγετε;

Όταν αισθάνεστε ότι η δουλειά σας αρχίζει να σας κατακλύζει, σταματήστε για ένα δευτερόλεπτο και πάρτε μια βαθιά ανάσα. Τι ενέργειες μπορείτε να κάνετε τώρα για να ανακουφίσετε το άγχος που αισθάνεστε; Ακόμα και κάτι τόσο μικρό όσο μια βόλτα γύρω από το τετράγωνο ή μια γρήγορη άσκηση διαλογισμού συμβάλλει σημαντικά στην προστασία της ψυχικής σας υγείας. Καθώς πειραματίζεστε με διαφορετικούς μηχανισμούς αντιμετώπισης για να υποστηρίξετε τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, σκεφτείτε να εφαρμόσετε μία από τις ακόλουθες ενέργειες στην καθημερινή σας ρουτίνα:

  • Καθιέρωση πρωτοκόλλου απόκρισης. Ένας τρόπος για την ανακούφιση του άγχους της κοινωνικής διαχείρισης είναι να γνωρίζουμε με ακρίβεια πώς να ανταποκριθούμε σε συγκεκριμένους χρήστες και πώς να μειώσουμε μια κατάσταση που θα μπορούσε να γίνει επικίνδυνη. Για παράδειγμα, όταν ασχολείστε με συρτάρια, είναι πολιτική να απαντήσετε μία φορά και στη συνέχεια να προχωρήσετε. Προσδιορίστε έναν υπεύθυνο που μπορεί να εισέλθει και να σας υποστηρίξει εάν κάποιος σας παρενοχλεί ή σας απειλεί μέσω των κοινωνικών λογαριασμών της επωνυμίας σας. Τεκμηριώστε αυτά τα βήματα για να διασφαλίσετε ότι όλοι γνωρίζουν πώς να ανταποκρίνονται με ασφάλεια σε διάφορες αλληλεπιδράσεις πελατών και όταν μια κατάσταση απαιτεί πρόσθετη υποστήριξη.
  • Αξιοποιήστε την τεχνολογία στη διάθεσή σας. Με γνώμονα τον εκφοβισμό στον κυβερνοχώρο, οι κοινωνικές πλατφόρμες έχουν εφαρμόσει πολιτικές και εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες να προστατεύονται καλύτερα στο διαδίκτυο. Ως κοινωνικός έμπορος, στηριχτείτε σε εργαλεία ασφάλειας όπως Μη αυτόματο φίλτρο περιεχομένου Instagram ή Σύνθετες επιλογές σίγασης του Twitter για να φιλτράρετε καταχρηστικό ή επιβλαβές περιεχόμενο. Και μην φοβάστε να αποκλείσετε κοινωνικούς χρήστες όταν οι καταστάσεις αρχίζουν να ξεφεύγουν από τον έλεγχο ή όταν αισθάνεστε ότι απειλείται η προσωπική σας ασφάλεια.
  • Στηρίξτε την κοινότητά σας. Η διαχείριση των κοινωνικών μέσων μπορεί να αισθάνεται σαν μια μοναχική δουλειά - αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι υπάρχουν και άλλοι που μοιράζονται τις ίδιες προκλήσεις και νίκες με εσάς. Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε απευθείας με τους κοινωνικούς εμπόρους ή να συμμετάσχετε σε ένα διαδικτυακή κοινότητα όπου μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές από μια διαφορετική ομάδα εμπόρων και να ρωτήσετε πώς άλλοι έχουν αντιμετωπίσει το ψυχικό στρες. Εναλλακτικά, εάν δεν αισθάνεστε άβολα με τους συναδέλφους σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε έναν ιστότοπο όπως HeartMob , η οποία παρέχει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο σε όσους αντιμετωπίζουν διαδικτυακή κακοποίηση.
  • Σηκωθείτε και κινηθείτε. Οχι σοβαρά. Κλείστε το φορητό υπολογιστή σας, βάλτε το τηλέφωνό σας και απομακρυνθείτε από το γραφείο σας όταν η εργασία γίνεται συντριπτική και οι ώμοι σας αρχίζουν να τεντώνουν. Κάντε ένα σημείο να αποκλείσετε το χρόνο στο ημερολόγιο εργασίας σας για να κάνετε έναν αδιάκοπο 20 λεπτά με τα πόδια ή να κάνετε ελαφρύ τέντωμα. Ασκηση έχει αποδειχθεί ότι βοηθά στην ανακούφιση της έντασης που αισθανόμαστε υπό πίεση, και η φυσική απομάκρυνση του εαυτού σας από τον χώρο εργασίας σας μπορεί να σας βοηθήσει να καθαρίσετε το μυαλό σας.

Στο τέλος της ημέρας, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι δεν είστε η επωνυμία. Μπορεί να μιλάτε για την επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά τα σχόλια που απευθύνονται στην επωνυμία δεν αντικατοπτρίζουν εσάς ως άτομο.

Προσέξτε για ερπυσμό εύρους και άλλους εσωτερικούς στρες

Μερικές φορές, η εμπειρία ψυχικής πίεσης των κοινωνικών εμπόρων δεν έχει καμία σχέση με τις συζητήσεις που γίνονται στα κοινωνικά μέσα και περισσότερο με τις αντιληπτές προσδοκίες του συναδέλφου τους.

Οι λανθασμένες αντιλήψεις σχετικά με τον ρόλο του διαχειριστή κοινωνικών μέσων μπορούν να οδηγήσουν σε μη ρεαλιστικές ερωτήσεις από μέλη της ομάδας που δεν συνεργάζονται απευθείας με τα κοινωνικά μέσα. Ζητώντας από τους κοινωνικούς εμπόρους να δημιουργήσουν κάτι που είναι «ιικό», για παράδειγμα, μπορεί να ασκήσει περιττό άγχος σε ένα άτομο και να οδηγήσει γρήγορα σε κόπωση της ιδέας. Ομοίως, ζητώντας από τους κοινωνικούς εμπόρους να κάνουν ταχυδακτυλουργίες σε όλες τις πτυχές των κοινωνικών μέσων - όπως δημιουργία περιεχομένου, ιδεολογία, αναφορά, εξυπηρέτηση πελατών - μπορεί να επιταχύνει τα εξάντληση .

Αποφύγετε να αντιμετωπίζετε αυτούς τους άγχους ρυθμίζοντας επίπεδο με άλλες ομάδες στη στρατηγική σας και τι είναι πραγματικά εφικτό για τα κοινωνικά μέσα. Εκπαιδεύστε τους συναδέλφους σας σχετικά με τις ευθύνες σας, ώστε να γνωρίζουν όλα όσα κάνετε και τι δεν έχετε χρόνο για. Όταν οι συνάδελφοί σας καταλαβαίνουν πόσο καιρό χρειάζεται για τη δημιουργία περιεχομένου, για παράδειγμα, μπορεί να είναι λιγότερο διατεθειμένοι να ζητήσουν και να αναμένουν αυθόρμητα αιτήματα.

Δώστε στον εαυτό σας άδεια να αποσυνδεθείτε

Ενώ είναι εύκολο να εστιάσετε στα χαμηλά επίπεδα διαχείρισης των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, είναι εξίσου σημαντικό να θυμάστε ότι υπάρχουν πολλά φωτεινά σημεία στο Διαδίκτυο. Και αυτές οι θετικές εμπειρίες κάνουν την εργασία στα κοινωνικά μέσα αξίζει τον κόπο.

Επειδή οι κοινωνικοί έμποροι τείνουν να βλέπουν το καλύτερο και το χειρότερο της ανθρώπινης συμπεριφοράς στο διαδίκτυο, η προτεραιότητα της ψυχικής υγείας είναι απαραίτητη προκειμένου να διατηρηθεί μια υγιής ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και επαγγελματικής ζωής. Κάντε ένα σημείο για να αδειάσετε όταν το χρειάζεστε. ορίστε τις ειδοποιήσεις σας σε 'Μην ενοχλείτε' όταν αποσυνδεθείτε για την ημέρα. στηριχτείτε στους συναδέλφους σας για υποστήριξη όταν οι καιροί είναι δύσκολες. Δώστε στον εαυτό σας άδεια να αποσυνδέσετε πλήρως την εργασία σας - η ψυχική, σωματική και συναισθηματική σας υγεία θα σας ευχαριστήσει.

Ψάχνετε περισσότερους πόρους;

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: