Το Social θεωρείται εδώ και καιρό ως ένα συμπληρωματικό κανάλι, ένα παιχνίδι ευαισθητοποίησης όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδεθούν απευθείας με τους πελάτες και να δημιουργήσουν τις επωνυμίες τους. Όμως, όταν αντιμετωπίζουν τα κοινωνικά ως αυστηρά εκπλήρωση ενός κενού ευαισθητοποίησης, οι έμποροι χάνουν τα δεδομένα και οι πληροφορίες που μπορούν να προσφέρουν τα κοινωνικά για να επηρεάσουν όλες τις πτυχές της επιχείρησής τους.



Πίσω όταν ηγήθηκα των κοινωνικών αναλυτικών στοιχείων στην Adobe, η ομάδα μας δεν βοήθησε απλώς στη διάδοση της αγάπης για περίπου 20 εκατομμύρια αναφορές μάρκας ετησίως. Στην εξόρυξη μέσω αυτών των αναφορών, ανακαλύψαμε τις τάσεις και τις ιδέες που τροφοδότησαν πρωτοβουλίες σε επίπεδο εταιρείας και συμπλήρωσαν την παραδοσιακή έρευνα με μια πιο ωμή, αυθεντική κατανόηση του κοινού μας.



Με άλλα λόγια, το κοινωνικό κάνει κάτι περισσότερο από την ευαισθητοποίηση και την αύξηση του μεριδίου της φωνής σας. Έχει επίσης μετρήσιμο αντίκτυπο στην κατώτατη ανάπτυξη της εταιρείας σας και παρέχει σαφείς πληροφορίες για τη διαμόρφωση της επιχειρηματικής σας στρατηγικής, ενώ παραμένει μπροστά από τους ανταγωνιστές σας.

Βγάλτε την εικασία από τη στρατηγική

Λοιπόν, πώς μπορεί ένα Tweet να βοηθήσει μια εταιρεία να δημιουργήσει έναν χάρτη πορείας προϊόντος από το μηδέν ή να παρέχει πληροφορίες σχετικά με την υγεία μιας μάρκας;

Κοινωνική ακρόαση είναι το κλειδί. Σε αντίθεση με την παρακολούθηση, η κοινωνική ακρόαση απαιτεί πολύ περισσότερα δεδομένα και εξετάζει τι λένε οι άνθρωποι τόσο για την επωνυμία σας όσο και για τους ανταγωνιστές σας. Οι πληροφορίες που αντλήθηκαν από την ακρόαση χρησιμεύουν ως εξαιρετικός πληρεξούσιος για ένα τμήμα της πελατειακής σας βάσης, καθώς και για τη συμπλήρωση άλλων ερευνών αγοράς που μπορεί να εμφανιστούν ως φιλτραρισμένες ή λιγότερο αυθεντικές.

Σκεφτείτε, μιλήστε και ενεργήστε σαν ντόπιος

Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο Adobe, η ομάδα κοινωνικής έρευνας μας χρησιμοποίησε κοινωνικά δεδομένα για να εκπαιδεύσει διάφορα τμήματα σε όλο τον κόσμο για διάφορες πολιτιστικές αποχρώσεις. Σε μια παγκόσμια εταιρεία, ανακαλύπτετε γρήγορα πώς συμπεριφέρονται οι πελάτες σε διάφορες περιοχές και χώρες. Δεν μπορείτε να περιμένετε ότι ένα μήνυμα προσαρμοσμένο στις ΗΠΑ θα έχει τον ίδιο αντίκτυπο στους πελάτες στις περιοχές EMEA ή APAC.

Όταν συγκεντρώσαμε τα κοινωνικά δεδομένα ανά περιοχή, αποκάλυψε μερικά ενδιαφέροντα ευρήματα που βοήθησαν να οδηγήσουν σε νέα μηνύματα και τοποθέτηση για μελλοντικές εκκινήσεις προϊόντων. Η σύζευξη αυτών των δεδομένων με άλλα δεδομένα έρευνας παρείχε την ολιστική εικόνα ενός πελάτη στον οποίο ελπίζαμε να προσεγγίσουμε, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονταν στον κόσμο.



Γιατί αυτό έχει σημασία : Η εμπιστοσύνη μόνο στα δεδομένα της έρευνας μπορεί να είναι επικίνδυνη, καθώς οι άνθρωποι μπορεί να κρύψουν το πώς αισθάνονται πραγματικά για την επωνυμία σας ή να ανταποκριθούν με αυτό που πιστεύουν ότι θέλετε να ακούσετε. Με τις αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι καταναλωτές είναι πιο ειλικρινείς και ειλικρινείς, δίνοντάς σας μια πληρέστερη εικόνα για το πώς σκέφτεται και αισθάνεται το κοινό σας για την επωνυμία σας.

Αποκτήστε μια καλύτερη αίσθηση για το συναίσθημα των καταναλωτών

Σε 2013 , Η Adobe έκανε τη μετάβαση σε υπηρεσίες που βασίζονται σε συνδρομές, μια πορεία που λίγοι άλλοι είχαν ακολουθήσει και γεμίζουν με αβεβαιότητα. Ο στόχος ήταν να εξισορροπήσουν τα έσοδα, να παρέχουν στους πελάτες περισσότερες ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και να παραμείνουν ανταγωνιστικοί με το υπόλοιπος κλάδος λογισμικού.

Εκτός από την άμεση συνομιλία με τους πελάτες μας, παρακολουθήσαμε τα κοινωνικά μας δίκτυα κατά τη μετάβαση στο καλύτερο κατανοήστε πώς ένιωθαν οι πελάτες μας σχετικά με το διακόπτη και για να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε σταθερά αξία.



Και σε αντίθεση με τις ομάδες εστίασης ή τις έρευνες που πραγματοποιήθηκαν μετά το γεγονός, τα κοινωνικά δεδομένα έδωσαν στις ομάδες μας την ευκαιρία να διορθώσουν ή να διπλασιάσουν την επιτυχία σε πραγματικό χρόνο. Σε έναν κλάδο στον οποίο βρίσκεται το churn των πελατών 5% ετησίως , η δυνατότητα εφαρμογής σχολίων πελατών μόλις ληφθούν βοηθά εταιρείες όπως η Adobe να παραμείνουν ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές της.

Γιατί αυτό έχει σημασία : Το κοινωνικό συναίσθημα σε πραγματικό χρόνο είναι μια ωραία ένδειξη για το πώς αισθάνεται ο πελάτης σας για τις ανακοινώσεις, αλλά τα κοινωνικά μέσα μπορούν επίσης να είναι ένα μέρος όπου οι πυρκαγιές μπορούν γρήγορα να ξεφύγουν από το χέρι. Κάθε φορά που ανακοινώνετε μια ενημέρωση προϊόντος, διακοπή λειτουργίας, αλλαγή τιμών ή περισσότερα, φροντίστε να παρακολουθείτε τις κοινωνικές αναφορές και τις σχετικές λέξεις-κλειδιά της επωνυμίας σας. Οι πληροφορίες που αντλήθηκαν από την ακρόαση αυτών των συνομιλιών μπορούν να βοηθήσουν την επωνυμία σας να εντοπίσει πώς μπορείτε να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας για μελλοντικές κυκλοφορίες.

Η ανάπτυξη αφορά την παραμονή ενός βήματος μπροστά

Εξίσου σημαντική με την κατανόηση του κοινού σας είναι να γνωρίζετε πού βρίσκεστε ανάμεσα στον ανταγωνισμό σας. Και σε μια αγορά που αναμένεται να αναπτυχθεί 17% το 2020 , το να κερδίσεις και να διατηρείς το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα δεν είναι εύκολο επίτευγμα.

Αλλά με τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία, οι έμποροι είναι σε θέση να αποτυπώσουν τις γνώσεις που χρειάζονται για να συμβούν με το Salesforces και τους Adobes του κόσμου. Πιο συγκεκριμένα, τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν τους εμπόρους να κατανοήσουν πώς συσσωρεύονται έναντι των πλησιέστερων ανταγωνιστών τους και πού βρίσκονται για να κερδίσουν το μεγαλύτερο μέρος.

Ισοπέψτε το γήπεδο

Αν και δεν μπορούν όλοι να παίξουν στο sandbox των 20 εκατομμυρίων αναφορών μάρκας ετησίως, οι μικρότεροι οργανισμοί μπορούν ακόμα να βρουν στρατηγική αξία από τα κοινωνικά δεδομένα. Εξετάστε το ενδεχόμενο να διευρύνετε το σύνολο των δεδομένων σας, συνδυάζοντας την εταιρεία σας με παρόμοιες επιχειρήσεις, για να έχετε μια μεγάλη εικόνα για το τι συμβαίνει στον κλάδο σας γενικά. Εναλλακτικά, εξερευνήστε πλατφόρμες όπως το Reddit, το YouTube και τα φόρουμ blogging για να βρείτε δευτερεύουσες συζητήσεις σχετικά με την επωνυμία σας, τους ανταγωνιστές σας ή τον κλάδο σας.

Μπορείτε επίσης να δείτε βασικές μετρήσεις κατά τις ημέρες ανακοίνωσης, όπως συνολικός όγκος, αφοσίωση και πιθανές εμφανίσεις. Ακόμα κι αν το δείγμα σας είναι μικρότερο, αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δώσουν τη δυνατότητα στις ομάδες μάρκετινγκ σας να περιστρέφονται όταν είναι απαραίτητο ή να διπλασιάζουν στρατηγικές που συμβάλλουν στους στόχους σας.

Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στο CloudApp, η κοινωνική ακρόαση υπήρξε ένα πολύτιμο εργαλείο για την εισαγωγή μας σε έγκαιρες και σχετικές συζητήσεις. Για παράδειγμα, ένα μεγάλο μέρος των πελατών μας δουλεύω από απόσταση . Χρησιμοποιούν το CloudApp για να βοηθήσουν στην ασύγχρονη επικοινωνία μέσω της δημιουργίας και της κοινής χρήσης στιγμιότυπων οθόνης, GIF και βίντεο που έχουν εγγραφεί στην οθόνη. Χάρη στην ακρόαση, καταφέραμε να περάσουμε στις συνομιλίες με προτάσεις εργαλείων, αναρτήσεις ιστολογίου, μαρτυρίες πελατών και να δείξουμε γιατί η επωνυμία μας ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.

Γιατί αυτό έχει σημασία : Η έλλειψη πόρων μπορεί να καταπνίξει μικρότερους οργανισμούς που δεν έχουν τα ίδια κεφάλαια με τις επιχειρήσεις. Με την κοινωνική ανάλυση, ωστόσο, ακόμη και οι νεότερες νεοσύστατες εταιρείες μπορούν να ανακαλύψουν πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τους ανταγωνιστές και τη βιομηχανία τους για να ενημερώσουν την κατεύθυνση του προϊόντος ή τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό

Αναλύοντας τις αναρτήσεις των ανταγωνιστών σας και τις αναφορές επωνυμίας, αποκτάτε μια σαφή εικόνα για το πώς τοποθετούνται στην αγορά, κάτι που μπορεί να σας βοηθήσει να ενημερώσετε την κατεύθυνση της στρατηγικής μάρκετινγκ που έχετε.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν προσπαθείτε να βρείτε νέους τρόπους εισόδου σε μια ήδη κορεσμένη αγορά. Αντί να επαναλαμβάνετε τα ίδια σημεία ομιλίας με τους ανταγωνιστές σας, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε λιγότερο γνωστά - αλλά ακόμα σχετικά - θέματα που είναι σημαντικά για το κοινό σας.

Με τα κοινωνικά αναλυτικά στοιχεία, ενδέχεται να ανακαλύψετε δευτερεύοντα θέματα που σπάνια αντιμετωπίζονται από ιστολόγια ανταγωνιστών αλλά εξακολουθούν να προσελκύουν κοινό με μεγάλη αφοσίωση. Εξετάζοντας ποιες τάσεις αυξάνονται τα τελευταία χρόνια, μπορείτε να προσδιορίσετε πού να εισαγάγετε την επωνυμία σας και τις απόψεις σας για να οδηγήσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας.

Γιατί έχει σημασία: Η παρακολούθηση συνομιλιών σε θέματα που ενδιαφέρεται η εταιρεία σας μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση των πελατών που στοχεύετε. Με την ακρόαση, μπορείτε να βρείτε και να λύσετε σημεία πόνου για τους καταναλωτές, ακόμη και να προσελκύσετε πελάτες μακριά από ανταγωνιστές, όταν μπορείτε να τους παρέχετε το προσαρμοσμένο περιεχόμενο που αναζητούν.

Περισσότερο από ένα παιχνίδι ευαισθητοποίησης

Όταν χρησιμοποιείται στο έπακρο, το κοινωνικό κάνει κάτι περισσότερο από την ευαισθητοποίηση και τροφοδοτεί τη στρατηγική περιεχομένου σας. Η ακρόαση παρέχει στην ομάδα σας πολύτιμες γνώσεις κοινού και ανταγωνιστική ευφυΐα που μπορούν να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε κάθε πτυχή της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά της ανάπτυξης νέων προϊόντων, της στρατηγικής μάρκετινγκ και της τοποθέτησης της επωνυμίας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: