Πλοήγηση της συμμόρφωσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες

Εισαγωγή

Περίπου ο μισός κόσμος ( 3,03 δισεκατομμύρια άνθρωποι ) έχει φτάσει στα κοινωνικά μέσα, επιβεβαιώνοντας περαιτέρω πολλά από αυτά που ήδη γνωρίζαμε - ότι οποιαδήποτε επιχείρηση, ανεξάρτητα από τη βιομηχανία, επωφελείται από τη διατήρηση μιας ισχυρής κοινωνικής παρουσίας.

Τούτου λεχθέντος, ορισμένοι θα έχουν περισσότερες προκλήσεις από άλλες που λειτουργούν σε αυτόν τον κοινωνικό χώρο, και αυτό σχεδόν πάντα περιλαμβάνει οργανισμούς σε πολύ ρυθμιζόμενους ή συμμορφούμενους κλάδους.

Όταν εργάζεστε σε έναν κλάδο που καθοδηγείται από αυστηρούς κανονισμούς και νομοθεσίες, ένα μόνο tweet μπορεί να είναι αρκετό για να σας οδηγήσει σε μη αναστρέψιμα οικονομικά και νομικά προβλήματα - στον ιατρικό χώρο, μια παραβίαση HIPAA μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα έως 1,5 εκατομμύρια δολάρια .

Δεν είναι περίεργο το γεγονός ότι τα κοινωνικά μέσα δεν ήταν ιστορικά κορυφαία προτεραιότητα για εταιρείες σε ρυθμιζόμενους χώρους, αλλά δεν χρειάζεται να είναι όλα ή τίποτα.

Με μια προληπτική και λεπτομερή στρατηγική, μπορείτε να επωφεληθείτε από όλα τα οφέλη που προσφέρει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς συμβιβαστική κατάσταση συμμόρφωσης. Λοιπόν, πώς μπορείτε να ξεκινήσετε;

Θέτοντας τα θεμέλια

Δημιουργία ισχυρής παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για οποιαδήποτε εταιρεία δεν είναι εύκολο. Χρειάζεται πολύς χρόνος και προσπάθεια για την αξιοπιστία, την ανάπτυξη περιεχομένου και την προσέλκυση (για να μην αναφέρουμε, την αφοσίωση) ενός κοινού στο διαδίκτυο. Από εκεί, χρειάζεται ακόμη μεγαλύτερη αφοσίωση για να διατηρηθεί αυτή η ορμή προς τα εμπρός με την πάροδο του χρόνου.

Τώρα ας προσθέσουμε στο επίπεδο συμμόρφωσης.

---

αριθμός αγγέλου 936

---

Το αποτέλεσμα είναι ένα πολύ πιο περίπλοκο σενάριο με τρόπος περισσότερο να εξετάσουμε, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Συμμόρφωση σημαίνει κανόνες και οδηγίες — οδηγίες που δεν μπορούν να αγνοηθούν, με αποτέλεσμα οι εργοδότες να ακολουθήσουν μια πολωτική προσέγγιση σε οτιδήποτε σχετίζεται με πιθανή έκθεση σε παραβιάσεις.

Αλλά οι επιχειρηματικές διαδικασίες δεν πρέπει ποτέ να οδηγούνται από φόβο, στην πραγματικότητα, αυτό συνήθως καταλήγει να έχει το αντίθετο αποτέλεσμα από το προβλεπόμενο. Το στοιχείο συμμόρφωσης πρέπει να αντιμετωπιστεί προληπτικά. Θα πρέπει να βρίσκεται στον πυρήνα της πολιτικής κοινωνικών μέσων και να τροφοδοτεί την ανάπτυξή σας, αντί να είναι κάτι που την καταπνίγει.

Με άλλα λόγια, το μόνο που προκύπτει από την παράβλεψη των κοινωνικών μέσων είναι η έλλειψη διαφάνειας και ελέγχου.

Δεδομένου ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συμβάλλουν σημαντικά στην επιτυχία της εταιρείας, είναι σημαντικό για τους εργοδότες να βρουν τρόπους να τα ενσωματώσουν προληπτικά στις διαδικασίες τους. Αυτό συνήθως σημαίνει περισσότερη προσπάθεια και στρατηγική που απαιτείται πίσω από τα παρασκήνια από το κανονικό.

Βασικά, μείνετε όσο το δυνατόν πιο μακριά από την προσέγγιση «ψεκασμού και προσευχής» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Συστηματική δημιουργία περιεχομένου ταυτόχρονα ενισχύει την ψηφιακή σας εμβέλεια , ενώ διασφαλίζετε ότι οι υποστηρικτές σας λένε πάντα το σωστό. Κοιτάζοντας τους κανόνες της συγκεκριμένης βιομηχανίας σας, δημιουργήστε ένα σύνολο οδηγιών που επισημαίνουν τι μπορούν να μοιραστούν με ασφάλεια οι χρήστες στο διαδίκτυο. Ορισμένοι από τους ρυθμιστικούς φορείς που ίσως χρειαστεί να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν:

• FTC (η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου)
• FINRA (Ρυθμιστική Αρχή Χρηματοοικονομικής Βιομηχανίας)
• Το Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων (HIPAA)
• SEC (η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς)

Περιεχόμενο επιμέλειας για συνηγόρους

Οι υπερασπιστές των υπαλλήλων σας είναι εκεί για να βοηθήσουν στην ανάπτυξη του οργανισμού σας και στην ενίσχυση της ψηφιακής σας παρουσίας. Δυστυχώς, δεν έχουν πάντα τις τελευταίες λεπτομέρειες σχετικά με τη βιομηχανία. Ο καλύτερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι μοιράζονται πάντα το σωστό περιεχόμενο είναι να δημιουργήσετε ένα πλούσιο κέντρο πόρων για αυτούς .

Η επιμέλεια περιεχομένου απλοποιεί την υπεράσπιση των υπαλλήλων διασφαλίζοντας ότι το προσωπικό σας δεν χρειάζεται να έχει δημιουργικό πνεύμα για να υποστηρίξει την επωνυμία σας. Όσο περισσότερη καθοδήγηση έχουν οι υποστηρικτές σας, τόσο πιθανότερο είναι να παραμείνουν συμμορφωμένοι.

Ο έλεγχος και η εστίαση είναι το κλειδί

Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα μπορούν να εμπιστεύονται τους υπαλλήλους τους να χρησιμοποιούν και να διαχειρίζονται τις πληροφορίες με ασφάλεια. Ωστόσο, σε ένα χώρο όπου τα δεδομένα έχουν εμφανιστεί ως ο πιο πολύτιμος πόρος του κόσμου, δεν μπορείτε να αναλάβετε κανένα κίνδυνο. Δεν θα συμμορφωθούν όλοι οι υπάλληλοι με τις κοινωνικές σας οδηγίες, και ακόμα κι αν το κάνουν, μπορεί να συμβούν λάθη.

Για να μειώσετε όσο το δυνατόν περισσότερο την απειλή της μη συμμόρφωσης, συγκεντρώστε το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας σε ένα κομμάτι τεχνολογίας και παρέχετε προληπτικά μια πολιτική κοινωνικών μέσων για να ακολουθήσουν οι εργαζόμενοι. Η παρακολούθηση των κοινωνικών καναλιών σας μπορεί επίσης να βοηθήσει στρατηγικά στον περιορισμό των συνομιλιών, ενώ ταυτόχρονα σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τι συμβαίνει στον κλάδο σας - και τα δύο είναι κρίσιμα για την επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εκτός από τον έλεγχο είναι η ανάγκη εστίασης. Ενώ πολλές εταιρείες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι ο καλύτερος τρόπος να προχωρήσουμε στα κοινωνικά μέσα, είναι να συνδεθείς σε κάθε κανάλι, μια στενότερη εστίαση είναι συχνά πιο ευεργετική. Όσο λιγότερα προφίλ πρέπει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε, τόσο λιγότερο θα πρέπει να ανησυχείτε για τη συμμόρφωση.

Η εστίαση των προσπαθειών σας υπέρ των σωστών δικτύων μειώνει τα βάρη της τήρησης αρχείων και τις απαιτήσεις παρακολούθησης.

Διατηρήστε τα αρχεία με προσοχή

Ενώ οι περισσότεροι κλάδοι πρέπει να τηρούν αρχεία για νόμιμους σκοπούς και σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών, οι κανονισμοί από τη FINRA, μέχρι τον πρόσφατα δημοσιευμένο GDPR σημαίνει ότι οι εταιρείες πρέπει να αποθηκεύουν επικοινωνίες με προσοχή.

Όχι μόνο πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε άδεια για να διατηρήσετε τα στοιχεία του ασθενούς στο αρχείο, αλλά θα πρέπει επίσης να αξιολογείτε και να ελέγχετε τακτικά τις πληροφορίες που συλλέγετε στα κοινωνικά μέσα.

• FTC: Κάντε όλα λογικές προσπάθειες για να μάθετε τι λένε οι υποστηριζόμενοι συνεργάτες και υποστηρικτές για την επωνυμία σας
• GDPR: Λάβετε ενημερωμένη συγκατάθεση για τη συλλογή πληροφοριών ασθενούς και να παρέχετε στους πελάτες το δικαίωμα να ξεχαστούν
• SEC: Διατήρηση όλων των αρχείων κοινωνικής επικοινωνίας
• FINRA: Ρύθμιση και συντήρηση συστήματος που επιβλέπει τη σχετική δραστηριότητα

Κυβέρνηση & Δήμοι

Τα κυβερνητικά όργανα ζουν και πεθαίνουν από την επιρροή της κοινής γνώμης.

Χωρίς την υποστήριξη του λαού, οι κυβερνήσεις δεν είναι τίποτα, και όπως έχουμε ήδη δει, οι «άνθρωποι» χτίζουν σχέσεις, συμμετέχουν σε συζητήσεις και εκφράζουν τις ανησυχίες τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εάν οι κυβερνήσεις θέλουν να επηρεάσουν την κοινή γνώμη - ιδίως μεταξύ των νέων ψηφοφόρων ( 92% των Αμερικανών εφήβων χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο κάθε μέρα) - χρειάζονται μια κοινωνική παρουσία.

Το ερώτημα είναι, πώς μπορούν οι κυβερνήσεις να χρησιμοποιούν με ασφάλεια τα κοινωνικά μέσα;

Οφέλη της υπεράσπισης των εργαζομένων στην κυβέρνηση

Όπως στις περισσότερες βιομηχανίες, η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι το κλειδί για την επιτυχία σε μια κυβερνητική στρατηγική κοινωνικών μέσων. Οπως και εμπιστοσύνη στην κυβέρνηση συνεχίζει να μειώνεται, οι σημερινοί καταναλωτές αναζητούν αξιοπιστία σε άτομα όπως αυτά. Ένα πρόγραμμα υπεράσπισης έχει τη δυνατότητα να:

• Αυξήστε την προβολή του γραφείου σας
• Προσεγγίστε προσλήψεις για την καμπάνια σας
• Δείξτε την ανθρώπινη πλευρά σας και προσελκύστε τους ανθρώπους
• Βελτιώστε την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία

Το ευρύ κοινό θεωρεί υπαλλήλους να είναι οι πιο αξιόπιστοι πηγή πληροφοριών και αυτό τους καθιστά έναν πολύτιμο πόρο για οποιαδήποτε κυβερνητική υπηρεσία. Ωστόσο, είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τους υπαλλήλους σας - τελικά, οι κυβερνήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν μια σειρά από μοναδικές προκλήσεις στα κοινωνικά μέσα.

Ορισμός του δικηγόρου: Υπάλληλος ή εκπρόσωπος

Αν έχετε παρακολουθήσει κυβερνητικούς φορείς ή πολιτικούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο παρελθόν, ίσως έχετε παρατηρήσει αποποιήσεις όπως 'Τα Tweets μου είναι δικά μου' στο προφίλ ενός ατόμου. Ωστόσο, σε έναν κλάδο που ακολουθείται τόσο στενά όσο και η κυβέρνηση, είναι δύσκολο να τραβήξουμε τη γραμμή μεταξύ ενός υπαλλήλου και ενός ατόμου που μιλά εξ ονόματος του πολιτικού που εκπροσωπούν.

Το Γραφείο Κυβερνητικής Δεοντολογίας προσφέρει « Πρότυπα Συμπεριφοράς 'Έγγραφο για την αποσαφήνιση των ηθικών πολιτικών στο χώρο των κοινωνικών μέσων. Το να δώσετε στους υπαλλήλους σας ένα αντίγραφο των προτύπων συμπεριφοράς του γραφείου σας θα μπορούσε να σας βοηθήσει να διατηρήσετε ασφαλείς κατά τη διάρκεια των εκστρατειών υποστήριξής σας.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να παρέχετε στο προσωπικό κατάλληλη εκπαίδευση για το πώς να χρησιμοποιήσετε τη θέση του στο γραφείο σας και πότε θα πρέπει να αποκαλύψει τη σχέση τους με την εταιρεία σας καθώς μοιράζονται περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα. Όσο περισσότερες οδηγίες έχουν οι υπάλληλοί σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι για να μοιραστούν την εμπειρία τους στα κοινωνικά κανάλια χωρίς να ξεπεράσουν τη γραμμή.

Προστασία ιδιωτικών πληροφοριών

Όσο πολύτιμη είναι η υποστήριξη των εργαζομένων στο κυβερνητικό τοπίο, απαιτεί αυξημένο επίπεδο εμπιστοσύνης - εμπιστοσύνη στους υπαλλήλους για να εκπροσωπήσει τη φωνή και την κίνησή σας κατάλληλα όταν είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.

Ενας βρέθηκε αναφορά δεδομένων ότι υπάρχει συχνά μια βαθιά αποσύνδεση μεταξύ των υπαλλήλων και των ηγετών τους.

Για να βεβαιωθείτε ότι η γραμμή μεταξύ δημόσιων και ιδιωτικών πληροφοριών είναι σαφής, εφαρμόστε μια στρατηγική. Για παράδειγμα, μια σαφής πολιτική κοινωνικών μέσων που προσφέρει οδηγίες για το σωστό είδος περιεχομένου για δημοσίευση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε. Μια πλατφόρμα επιμέλειας και κοινής χρήσης περιεχομένου επιτρέπει στις κυβερνήσεις:

• Δείξτε ποιες πληροφορίες είναι κατάλληλες για κοινή χρήση με το κοινό
• Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους για το πώς και πότε να χειριστείτε τις ερωτήσεις στα κοινωνικά μέσα
• Ενημερώστε το προσωπικό πότε πρέπει να παραδώσετε τα ζητήματα στην ηγεσία
• Επιμεληθείτε το σωστό περιεχόμενο για κοινή χρήση των υπαλλήλων

Στρατηγικές κλιμάκωσης με προσοχή

Οι κυβερνητικές ομάδες μπορούν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την υποστήριξη των εργαζομένων σε διάφορους τομείς εντός του οργανισμού τους. Ωστόσο, κάθε στόχος που στοχεύει ο κυβερνητικός οργανισμός σας πρέπει να συνοδεύεται από τη δική του συγκεκριμένη επιλογή κατευθυντήριων γραμμών και υποστηρικτικών στρατηγικών.

Επικοινωνία και δημόσιες σχέσεις

Όπως προαναφέρθηκε, τα κυβερνητικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ιδανικά για τη διανομή σημαντικών πληροφοριών σχετικά με το γραφείο σας και για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο. Ωστόσο, για να τοποθετήσετε σωστά τον οργανισμό σας, θα πρέπει να γνωρίζετε τι να μοιραστείτε και πώς να κάνετε τον σωστό αντίκτυπο. Για επικοινωνία και PR:

• Τι να μοιραστείτε: Εστίαση στην παροχή πληροφοριών σχετικά με ειδήσεις, εκδηλώσεις, δελτία τύπου και σημαντικές πληροφορίες για δημόσιες πρωτοβουλίες. Μπορείτε επίσης να δείτε ιστορίες υπαλλήλων και προβολείς, περιεχόμενο σχετικό με την τελευταία σας καμπάνια και θετική κάλυψη από τα μέσα.
• Πώς να τοποθετήσετε: Μοιραστείτε το περιεχόμενό σας μέσω ενός προγράμματος συνηγορίας για να δείξετε στους υπαλλήλους σας ως εμπειρογνώμονες στον τομέα τους. Το περιεχόμενο της επιμέλειας θα τοποθετήσει το προσωπικό ως ηγέτες στον τομέα τους και να τους προστατεύσετε από την κοινή χρήση προσωπικών πληροφοριών.

Ανθρώπινο δυναμικό

Οι κυβερνητικές υπηρεσίες μπορούν επίσης να στραφούν στην υποστήριξη των εργαζομένων και στα κοινωνικά μέσα ως τρόπος προσέλκυσης νέας τεχνογνωσίας στις προσπάθειές τους. Οι ιστορίες επιτυχίας σχετικά με τα ανερχόμενα αστέρια στο προσωπικό σας και οι ιστορίες για την εταιρική κουλτούρα μπορούν να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε άτομα που θα μπορούσαν να είναι κρίσιμα για την επιτυχία της καμπάνιας σας.

• Τι να μοιραστείτε: Επισημάνετε τα πράγματα από θετικές ιστορίες υπαλλήλων και συνεντεύξεις, φωτογραφίες, βίντεο ή ειδήσεις στον κλάδο. Κοιτάξτε τελετές απονομής, επισημάνετε τις θέσεις εργασίας και βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν υγιή συνδυασμό τόσο του πολιτισμού όσο και του περιεχομένου της ηγεσίας της σκέψης.
• Πώς να τοποθετήσετε: Προσφέρετε κίνητρα στους υπαλλήλους που τους παρακινούν να παραπέμπουν υποψηφίους στην ομάδα σας και τους παρέχετε οδηγίες για τη δημιουργία περιεχομένου που θα βοηθήσει την εταιρική σας επωνυμία να αναπτυχθεί.

Προγράμματα και δημόσια έργα

Τέλος, η ενδυνάμωση των υπαλλήλων που παραδίδουν τα προγράμματά σας στο κοινό κάθε μέρα σας βοηθά να προσεγγίσετε περισσότερους ανθρώπους, να βελτιώσετε τον αντίκτυπό σας στην αγορά και να εξασφαλίσετε καλύτερη κατανόηση του τι μπορείτε να προσφέρετε στους πολίτες.

• Τι να μοιραστείτε: Κοιτάξτε την κάλυψη των μέσων από προγράμματα, δημόσιες εκδηλώσεις και πρωτοβουλίες. Επισημάνετε σημαντικές πληροφορίες που σχετίζονται με τρέχοντα γεγονότα και αλλαγές στις δημόσιες υπηρεσίες.
• Πώς να τοποθετήσετε: Δώστε στους υπαλλήλους περιεχόμενο έτοιμο για κοινή χρήση που τους επιτρέπει να επισημάνουν τις καλύτερες πτυχές της εργασίας τους και εκ μέρους της επωνυμίας σας.

Το τοπίο της υγειονομικής περίθαλψης

Ο αριθμός των ατόμων που ξεκινούν το ταξίδι υγειονομικής περίθαλψης στο διαδίκτυο αυξάνεται καθημερινά.

---

αριθμολογία αριθ. 25

---

Μια μελέτη δείχνει ότι περισσότερα από 40% των ανθρώπων χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που βρίσκουν σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη στο διαδίκτυο για να λάβετε αποφάσεις σχετικά με την υγεία τους. Η Google το προτείνει επίσης 77% όλων των ασθενών χρησιμοποιήστε την online αναζήτηση πριν κλείσετε ραντεβού με τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης.

Καθώς οι ρυθμιζόμενες βιομηχανίες πηγαίνουν, η υγειονομική περίθαλψη είναι ένα από τα πιο περίπλοκα. HIPAA και πολλές άλλες κυβερνητικές οδηγίες παρέχουν πολύ αυστηρούς κανόνες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών που βασίζονται στην υγεία στον ψηφιακό κόσμο.

Δεδομένου ότι το HIPAA θεσπίστηκε πολύ πριν από την εποχή των κοινωνικών δικτύων, δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανόνες κοινωνικών μέσων για τις οδηγίες. Ωστόσο, εταιρείες με στρατηγική για τη διατήρηση της ιδιωτικής ζωής των ασθενών και τη διαχείριση των θέσεων των εργαζομένων θα είναι σε θέση να μειώσουν τους παράγοντες κινδύνου τους.

Υπερνίκηση των προκλήσεων υγειονομικής περίθαλψης

Για σκοπούς κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ, οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να λάβουν υπόψη τους κανονισμούς ομάδων όπως η Ρυθμιστική Αρχή της Χρηματοοικονομικής Βιομηχανίας, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς και το Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων (HIPAA).

Ευτυχώς, ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης πολλών προβλημάτων κοινής χρήσης υγειονομικής περίθαλψης είναι με το σωστό στρατηγική υπεράσπισης των εργαζομένων . Όταν οι εργαζόμενοι κατανοούν το ρόλο που διαδραματίζουν στην εκπροσώπηση μιας επιχείρησης υγειονομικής περίθαλψης στο διαδίκτυο, μπορούν να αλλάξουν ανάλογα τα μοτίβα κοινής χρήσης τους.

Ελαχιστοποίηση παραβιάσεων HIPAA

Οι παραβιάσεις του HIPAA είναι μια από τις μεγαλύτερες ανησυχίες που πρέπει να αντιμετωπίσει οποιοσδήποτε οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης. Οι εργαζόμενοι μπορούν πολύ εύκολα να μοιράζονται πληροφορίες που προστατεύονται από το HIPAA κατά λάθος, και αυτό όχι μόνο θέτει σε κίνδυνο την καριέρα τους αλλά βλάπτει τη φήμη του οργανισμού που εκπροσωπούν. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα Παραβιάσεις HIPAA στα κοινωνικά μέσα:

• Κοινοποίηση φωτογραφιών ή προσωπικών πληροφοριών χωρίς τη συγκατάθεση ενός ασθενούς. Ενώ ένας ασθενής μπορεί να δημοσιεύσει τη δική του εικόνα σε μια κοινωνική σελίδα, η εταιρεία δεν μπορεί να δημοσιεύσει την ίδια εικόνα χωρίς συγκατάθεση.
• Δημοσίευση πληροφοριών σχετικά με ασθενείς σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα (ακόμα και όταν δεν αποκαλύπτεται το όνομα του ασθενούς).
• Κοινή χρήση εικόνων ή σχολίων με PHI ορατό, όπως μια εικόνα με ένα αρχείο ασθενούς στη γωνία.

Οι εταιρείες μπορούν να μειώσουν τις ανησυχίες τους για παραβιάσεις HIPAA εφαρμόζοντας σαφείς πολιτικές που βοηθούν τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τι είδους πληροφορίες πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με την κοινή χρήση. Οι οργανισμοί μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν λύσεις κοινωνικής υποστήριξης για την επιμέλεια και τη διανομή περιεχομένου, μαζί με ιδέες κοινωνικών μηνυμάτων, για να βοηθήσουν τη φωνή και την πρόθεση της μάρκας να είναι συνεπής.

Παροχή καθοδήγησης ασθενούς

Οι ασθενείς πιστεύουν αυτόματα στις ιατρικές πληροφορίες που βλέπουν στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, 90% των ερωτηθέντων σε μια έρευνα είπε ότι θα εμπιστευόταν τις ιατρικές πληροφορίες που μοιράζονταν στα κοινωνικά μέσα.

Δυστυχώς, αυτό αποτελεί πρόβλημα για τις εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης που προστατεύονται από την κακή πρακτική και την παράνομη πρακτική της ιατρικής. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος που λέει σε έναν ακόλουθο ότι πρέπει να πάρει κάποια ασπιρίνη για να διαχειριστεί πονοκέφαλο στο Twitter θα μπορούσε να ερμηνευτεί ως ιατρική διάγνωση, η οποία παραβιάζει τις οδηγίες FTC.

Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους οι δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να θεωρηθούν ως υποστήριξη συγκεκριμένων θεραπειών, διαδικασιών και φαρμάκων. Επιπλέον, όποιος παρέχει ιατρική συμβουλή εκ μέρους μιας εταιρείας υγειονομικής περίθαλψης χωρίς τη σωστή άδεια μπορεί να αντιμετωπίσει σοβαρά προβλήματα. Ο καλύτερος τρόπος για να ξεπεραστεί το ζήτημα είναι να καθοριστούν προσεκτικές οδηγίες υπεράσπισης των εργαζομένων.

• Ενημερώστε τους υπαλλήλους δεν για παροχή συμβουλών ή συμβουλών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (περιγράψτε το στην πολιτική σας)
• Μείνετε μακριά από τυχόν ψευδείς ισχυρισμούς, υπερβολές ή ανακριβείς πληροφορίες
• Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι γνωρίζουν την έκταση του ρόλου τους όσον αφορά την υποστήριξη της εξυπηρέτησης πελατών

Διατήρηση και διαχείριση αρχείων

Ο νόμος για την προσιτή φροντίδα και το ERISA έχουν αλλάξει τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών με εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης. Για παράδειγμα, οι ασθενείς μπορούν τώρα να ολοκληρώσουν ένα ειδικό πρόγραμμα υγείας σε έναν ιστότοπο μεσίτη και οι συγκεκριμένοι ιστότοποι πρέπει να διατηρήσουν λεπτομερή ίχνη καταγραφής για τουλάχιστον 10 χρόνια. Η ERISA απαιτεί τη διατήρηση των πραγματικών αρχείων, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες χρειάζονται ένα σχέδιο για τη διαχείριση του περιεχομένου τους.

Για να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία σας συμμορφώνεται, βεβαιωθείτε ότι τηρείτε αρχεία που πληρούν τα πρότυπα τόσο του ERISA όσο και του ACA.

Τακτικές κοινωνικές στρατηγικές στην υγειονομική περίθαλψη

Η υπεράσπιση των εργαζομένων μπορεί να είναι επωφελής για μια σειρά διαφορετικών τομέων εντός του χώρου υγειονομικής περίθαλψης. Ωστόσο, είναι σημαντικό να επιλέξετε τη σωστή στρατηγική έχοντας υπόψη τους μεμονωμένους στόχους του τμήματος εστίασης.

Εμπορία

Οι επωνυμίες υγειονομικής περίθαλψης, όπως και κάθε άλλη εταιρεία, μπορούν να επωφεληθούν από την ύπαρξη κοινωνικής δικτύωσης στη στρατηγική μάρκετινγκ τους. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να ευαισθητοποιήσουν την επωνυμία, να βελτιώσουν τη φήμη σας στο διαδίκτυο και να αναπτύξουν α κρίσιμη σχέση με τους πελάτες σας . Εξάλλου, οι ασθενείς θέλουν έναν πάροχο υγειονομικής περίθαλψης που πιστεύουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν.

• Τι να μοιραστείτε: Περιεχόμενο τρίτου μέρους που αποδεικνύει τις αξίες της επωνυμίας σας, στο παρασκήνιο κοιτάζει το γραφείο ή την πρακτική σας, πληροφορίες για την καθημερινή σας εργασία (έχοντας κατά νου τις οδηγίες HIPAA) και τις ειδήσεις του κλάδου. Μπορείτε επίσης να σκεφτείτε θέσεις σκέψης ηγεσίας από συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού.
• Πώς να τοποθετήσετε: Βεβαιωθείτε ότι οι αναρτήσεις σας είναι ενημερωτικές, διορατικές και φιλικές. Μην κάνετε τη γλώσσα πολύ κλινική και βεβαιωθείτε ότι μιλάτε τη γλώσσα του κοινού σας.

Ανθρώπινο δυναμικό

Τα προγράμματα υποστήριξης των εργαζομένων στον τομέα της υγείας στα κοινωνικά μέσα μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να προσλάβετε νέα μέλη του προσωπικού για την ομάδα σας. Μελέτες δείχνουν ότι οι εργαζόμενοι προσλήφθηκε μέσω παραπομπών είναι γενικά πιο εύκολο να διατηρηθούν από τους τυπικούς υπαλλήλους και μια ισχυρή εταιρική επωνυμία φυσικά κάνει την εταιρεία σας πιο ελκυστική για νέα ταλέντα.

• Τι να μοιραστείτε: Αναρτήσεις σχετικά με το άνοιγμα θέσεων εργασίας, εταιρικές εκδηλώσεις και ιστορίες για επιτυχημένες προσλήψεις. Περιεχόμενο επωνυμίας που αναδεικνύει την εταιρική κουλτούρα και πληροφορίες σχετικά με τις αξίες της επιχείρησής σας ή πώς είναι να δουλεύετε για την εταιρεία σας.
• Πώς να τοποθετήσετε: Δώστε στους υποψηφίους σας μια αίσθηση για το πώς είναι να εργάζεστε στον οργανισμό σας και τι είδους βραβεύετε ως εργοδότης. Θυμηθείτε να διατηρείτε τις αναρτήσεις σας ελκυστικές και ενημερωτικές και να αποφεύγετε την αποκάλυψη πάρα πολλών πληροφοριών, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα συμμόρφωσης.

Χρηματοοικονομικά ιδρύματα

Ο χρηματοπιστωτικός κλάδος πλήττεται συχνά από θέματα κανονιστικής και συμμόρφωσης.

Αν και χρειάστηκε λίγος χρόνος για να καλύψει ο τομέας αυτός και να αγκαλιάσει τις δυνατότητες των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και του ψηφιακού μάρκετινγκ, πολλές εταιρείες αρχίζουν τώρα να βλέπουν τις δυνατότητες να δραστηριοποιούνται στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν διάφορες τράπεζες, λογιστικά γραφεία και χρηματιστές που προσεγγίζουν νέους πελάτες και προσφορά υποστήριξης μέσω Twitter, LinkedIn, Facebook και άλλων. Η υπεράσπιση των εργαζομένων στον χρηματοοικονομικό κλάδο μπορεί:

---

η έννοια του 99

---

• Ενισχύστε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας
• Καθιέρωση σκέψης ηγεσία
• Μειώστε το κόστος πρόσληψης
• Ελαχιστοποιήστε το κόστος αγοράς

Φυσικά, όπως κάθε ρυθμιζόμενη βιομηχανία, ο χρηματοοικονομικός χώρος αντιμετωπίζει τις προκλήσεις του.

Διαχείριση ασφαλών κοινωνικών μετοχών

Το μεγαλύτερο ζήτημα που αντιμετωπίζουν οι οικονομικοί ηγέτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να βεβαιωθείτε ότι οι οικονομικοί σύμβουλοι και οι ομάδες τους είναι προσεκτικοί σχετικά με το τι μοιράζονται στο διαδίκτυο. Είναι δύσκολο για οποιαδήποτε επιχείρηση να ελέγξει τι μοιράζεται μια ομάδα στα κοινωνικά μέσα. Το καλύτερο πράγμα που μπορούν να κάνουν οι εταιρείες χρηματοδότησης είναι να εφαρμόσουν τη σωστή εκπαίδευση και οδηγίες για να διατηρήσουν το προσωπικό σε καλό δρόμο.

Η ηγεσία μπορεί να θέσει σε εφαρμογή την εκπαίδευση κοινωνικών μέσων, μαζί με ένα βιβλίο κανόνων κοινής χρήσης που ελέγχεται τακτικά από νομικούς εμπειρογνώμονες. Επιπλέον, η προ-δημιουργία ασφαλούς και ασφαλούς περιεχομένου που μπορούν να μοιράζονται οι υποστηρικτές των εργαζομένων σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι σίγουροι ότι το περιεχόμενο που μοιράζονται οι εργαζόμενοι εμπίπτει στους κανονισμούς συμμόρφωσης.

Διαχωρισμός συνηγόρων από συμβούλους

Υπάρχουν διάφοροι άνθρωποι σε μια οικονομική ομάδα ικανή να ενεργεί ως συνήγορος εργαζομένων. Ωστόσο, δεν θα είναι όλα τα μέλη της ομάδας σας ικανά να απαντούν σε ερωτήσεις και να παρέχουν συμβουλές στο διαδίκτυο. Ακόμη και μια εύχρηστη συμβουλή που δημοσιεύτηκε στο Twitter θα μπορούσε να είναι αρκετή για να μπει σε πρόβλημα μια χρηματοοικονομική επιχείρηση, εάν έχει εκδοθεί από λάθος άτομο ή σε λάθος μορφή.

ΦΙΝΡΑ προσφέρει κάποια καθοδήγηση σχετικά με τον τύπο περιεχομένου που μπορεί να κοινοποιήσει ο υπερασπιστής των εργαζομένων. Προτείνουν πληροφορίες σχετικά με φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, θέσεις εργασίας και νέα σχετικά με τις επερχόμενες αλλαγές στην εταιρεία. Οι συνήγοροι μπορούν επίσης να αρέσουν και να μοιραστούν περιεχόμενο σε προφίλ επωνυμίας για να βελτιώσουν την ευαισθητοποίηση και να ενισχύσουν την αφοσίωση για μια εταιρεία.

Δημιουργία του σωστού περιεχομένου

Σε οποιαδήποτε στρατηγική μάρκετινγκ υπαλλήλων ή κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - το περιεχόμενο είναι το κλειδί. Το σωστό περιεχόμενο μπορεί να βελτιώσει τη φήμη σας, να ενισχύσει τις σχέσεις σας με τους πελάτες και να σας προετοιμάσει για επιτυχία. Από την άλλη πλευρά, το λάθος περιεχόμενο μπορεί να οδηγήσει σε βαριά πρόστιμα και κρίσεις επωνυμίας.

Το περιεχόμενο που μοιράζεται ο εργαζόμενος για μια οικονομική επωνυμία πρέπει να είναι:

• Σχετικό: Συνδέεται με την προσωπική ζωή του υπαλλήλου και του κλάδου για τον οποίο μιλάνε. Επιτρέψτε στο προσωπικό σας να δείξει την προσωπικότητά του, αλλά βεβαιωθείτε ότι γνωρίζει τους κανόνες σχετικά με τη συμμόρφωση.
• Αυθεντικός: Οι σημερινοί πελάτες εμπιστεύονται τις πληροφορίες που βλέπουν από τους υπαλλήλους περισσότερο από τις επωνυμίες ή τους διευθύνοντες συμβούλους. Η νομική ομιλία και η οικονομική ορολογία δεν θα λειτουργούν σε αυτόν τον κλάδο. Το προσωπικό πρέπει να διατηρήσει μια αυθεντική και «ανθρώπινη» φωνή.
• Προσφυγή: Επιμέλεια περιεχομένου σε μια πλατφόρμα όπως. Το Bambu διασφαλίζει ότι μπορείτε να παρέχετε στους υπαλλήλους τις πληροφορίες που αναζητούν οι πελάτες σας. Δίνει επίσης στους ηγέτες την ευκαιρία να εξοπλίσουν το περιεχόμενο με τις σωστές μετα-ετικέτες, τους συνδέσμους και τη μορφοποίηση για να κάνουν το περιεχόμενο πιο ελκυστικό.
• Καλά σχεδιασμένο: Το περιεχόμενο που κοινοποιείται από τους υποστηρικτές των εργαζομένων πρέπει να είναι προσαρμοσμένο ώστε να προσελκύει τα συμφέροντα ενός συγκεκριμένου οικονομικού κοινού. Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να το διαβάσετε σε επιτραπέζιο και κινητό, και γεμάτο με χρήσιμες πληροφορίες.

Επίτευξη στόχων σε επίπεδο τμήματος στα οικονομικά

Ομοίως με την υγειονομική περίθαλψη και την κυβέρνηση, το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και η υπεράσπιση των εργαζομένων μπορεί να έχει εξαιρετικά αντίκτυπο στον χρηματοοικονομικό τομέα. Έχοντας υπόψη τη σωστή στρατηγική τακτικής για κάθε στόχο που ορίζει η ομάδα σας, διασφαλίζει ότι αφήνετε τη σωστή εντύπωση στο κοινό σας, ενώ εξακολουθείτε να τηρείτε τα πρότυπα συμμόρφωσης.

Ανθρώπινο δυναμικό

Στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, η υπεράσπιση των εργαζομένων και τα κοινωνικά μέσα μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του κόστους πρόσληψης. Το κλειδί για την επιτυχία είναι η κοινή χρήση περιεχομένου που προβάλλει τον πολιτισμό της εταιρείας σας και τη φύση της ομάδας σας. Ωστόσο, ταυτόχρονα, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι δεν αποκαλύπτετε οικονομικές πληροφορίες που μπορεί να θεωρηθούν απόρρητες.

• Τι να μοιραστείτε: Άνοιγμα θέσεων εργασίας, συμμετοχή σε κοινωνικές αιτίες, ιστορίες για συγκεκριμένους υπαλλήλους και επίτευγμα, σχετικό περιεχόμενο που αποδεικνύει τις αξίες της επωνυμίας σας, γιορτές ορόσημων και εκδρομές της εταιρείας.
• Πώς να τοποθετήσετε: Ενισχύστε την ευαισθητοποίηση σχετικά με την κουλτούρα της εταιρείας σας και τη δέσμευσή της για σημαντικά ιδανικά. Μοιραστείτε ιστορίες που θα βοηθήσουν τους ανθρώπους να απεικονίσουν μια θέση ως μέρος της ομάδας σας, αλλά αποφύγετε τυχόν εις βάθος προσωπικές πληροφορίες.

Εμπορία

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, χρειάζεται αρκετός χρόνος για τον χρηματοοικονομικό κλάδο να αγκαλιάσει πλήρως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για σκοπούς μάρκετινγκ. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούνται σωστά, τα σωστά κανάλια μπορούν να είναι ένας ισχυρός τρόπος για να δείξετε στους πιθανούς επενδυτές και πελάτες πόσο πολύτιμη μπορεί να είναι η εταιρεία σας.

• Τι να μοιραστείτε: περιεχόμενο επωνυμίας και περιεχόμενο από σεβαστά μέσα που αποδεικνύουν την ηγετική σας σκέψη και τη θέση του κλάδου. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τους ηγέτες του οργανισμού σας να γράψουν διορατικά άρθρα ή να λάβουν μέρος σε συνεντεύξεις - αλλά αποφύγετε να συζητήσετε συγκεκριμένες πληροφορίες πελατών χωρίς την άδειά τους.
• Πώς να τοποθετήσετε: Μείνετε μακριά από την υπερβολική οικονομική ορολογία, αλλά βεβαιωθείτε ότι παρέχετε αρκετές πληροφορίες για να επισημάνετε την εμπειρία σας. Τα στατιστικά στοιχεία μπορεί να είναι χρήσιμα, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε τη σωστή άδεια να τα χρησιμοποιήσετε.

Εκπτώσεις

Οι χρηματοοικονομικές εταιρείες είναι απόλυτα προετοιμασμένες για τις κοινωνικές πωλήσεις. Ωστόσο, όπως κάθε άλλη πτυχή της στρατηγικής υπεράσπισης των εργαζομένων σας, είναι σημαντικό η ομάδα σας να γνωρίζει πώς να μοιράζεται τις σωστές πληροφορίες. Η λήψη μέτρων για την ανάπτυξη των προϋπάρχουσων συνομιλιών σχετικά με την επωνυμία σας μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα για τις κοινωνικές πωλήσεις.

• Τι να μοιραστείτε: Newsworthy πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη θέση σας. Τοποθετήστε χρήσιμες πληροφορίες, αλλά υπενθυμίστε στους πελάτες να αναζητήσουν τις δικές τους οικονομικές συμβουλές πριν πραγματοποιήσουν επενδύσεις.
• Πώς να τοποθετήσετε: Επιδείξτε την εξουσία της βιομηχανίας και εστιάστε στη δέσμευση δυνητικών πελατών. Ζητήστε από τους υπαλλήλους να λάβουν μέρος σε συνομιλίες σχετικά με δημοφιλή θέματα - αλλά να είστε προσεκτικοί με τις απόψεις.

Διατήρηση της κοινωνικής σας στρατηγικής

Η επιβίωση των κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι μια πρόκληση για οποιαδήποτε επιχείρηση.

Σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία ταξιδεύει με την ταχύτητα του φωτός, το λάθος μήνυμα μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Υπάρχουν αμέτρητες ρυθμιζόμενες βιομηχανίες, όπως η υγεία, τα οικονομικά και ο κυβερνητικός χώρος, που αντιμετωπίζουν πρόσθετες προκλήσεις στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Κάθε ένας από αυτούς τους τομείς υπόκειται σε σημαντική πίεση για να αναπτύξει την επιχείρησή του με το δυναμικό των κοινωνικών συνομιλιών, χωρίς να ξεπεράσει τις γραμμές που έχουν καταρτίσει οι ρυθμιστικοί φορείς.

Τα ζητήματα συμμόρφωσης δεν είναι μόνο ανησυχητικά λόγω των πιθανών προστίμων που μπορούν να οδηγήσουν. Ένας δικηγόρος χωρίς καθοδήγηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί επίσης να οδηγήσει σε χαλασμένη φήμη και απώλεια της αφοσίωσης των πελατών. Τα καλά νέα είναι ότι τα σωστά εργαλεία και η σωστή στρατηγική μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να αξιοποιήσουν στο έπακρο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς να φοβούνται τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: