Ως επαγγελματίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γνωρίζω ότι το τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι επιρρεπές σε αλλαγές, μαζί με τη λειτουργικότητα των μεμονωμένων πλατφορμών. Όταν ήρθα για πρώτη φορά να δουλέψω στο MIT, το Google+, το Periscope και το Storify ήταν όλα μέρος της καθομιλουμένης γλώσσας ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Και καθώς κοιτάζω τα  Pod, Hive και Post, αναρωτιέμαι αν θα δημιουργήσω επίσημους λογαριασμούς MIT για κάποιον από αυτούς στο εγγύς μέλλον. Η αλλαγή είναι ένα πανταχού παρόν μέρος του κλάδου. Αυτό που δεν περίμενα είναι πόσο θα άλλαζε ο δικός μου ρόλος.



3 / .33

Δεν θα ξεχάσω ποτέ την ημέρα που σχεδόν όλο το προσωπικό στάλθηκε σπίτι χωρίς καμία προειδοποίηση στις 12 Μαρτίου 2020 λόγω του κορωνοϊού. Όλοι θα εργαζόμασταν εξ αποστάσεως αποτελεσματικά αμέσως. Αυτή ήταν μια από τις πρώτες πρωτοφανείς ενέργειες στην πανεπιστημιούπολη σε κάτι που θα ισοδυναμούσε με χρόνια άνευ προηγουμένου. Ειλικρινά, μου λείπουν προηγούμενες στιγμές.



Οι εσωτερικές επικοινωνίες έγιναν προτεραιότητα όλων

Εκείνη την ημέρα του Μαρτίου όλα άλλαξαν. Είχαμε τόσα πολλά να επικοινωνήσουμε με το εσωτερικό μας κοινό, και τα μηνύματα άλλαζαν καθημερινά - ξαφνικά ήταν όλα πρακτικά κατάστρωμα για εσωτερικές επικοινωνίες. Ως άτομο που διαχειριζόταν πολύ δημόσια κανάλια, έπρεπε να σχεδιάσω πώς να προσεγγίσω ένα πολύ συγκεκριμένο εσωτερικό κοινό με αυτά τα κανάλια. Μιλήστε για μια στροφή 180 μοιρών στη σκέψη. Πριν από σήμερα, θα αρνιόμασταν τη δημοσίευση περιεχομένου που θεωρούνταν 'υπερβολικά εσωτερικό'. Θα εκτιμούσε το παγκόσμιο κοινό μας αυτό το είδος περιεχομένου; Αποδείχθηκε, το έκαναν.

Το παγκόσμιο κοινό μας φάνηκε να θέλει να κοιτάξει πώς χειριζόμασταν τα εσωτερικά μας μηνύματα και δίναμε προτεραιότητα στην κοινότητά μας, και εικάζω ότι μαθαίνω και από αυτό. Όσοι σκέφτονταν να έρθουν στο MIT ή να δουλέψουν στο MIT είχαν επίσης την ευκαιρία να δουν πώς συσπειρωθήκαμε γύρω από την κοινότητά μας σε αυτούς τους ασταθείς καιρούς. Εξαιτίας αυτού, συνεχίζουμε να δημοσιεύουμε περισσότερο εσωτερικό εστιασμένο περιεχόμενο σήμερα.

Κρίση μετά κρίση

Ενώ είχαμε να κάνουμε με κάτι που φαινόταν να είναι μια ατελείωτη κρίση κορωνοϊού, παραδόξως, άλλες κρίσεις συνέχιζαν να εμφανίζονται στο ραντάρ με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο επίκεντρο. Και δεν μπορούσα να φτιάξω τα πράγματα. Μέλη της κοινότητάς μας κατηγορήθηκαν για κατασκοπεία, φόνο και άλλου είδους χάος. Σχεδόν μια νέα κρίση εμφανιζόταν κάθε εβδομάδα – και μια που έπρεπε να παρακολουθείται. Το 2020 εξακολουθούσα να ελπίζω ότι οι ευθύνες μου θα επέστρεφαν στο φυσιολογικό - η αρκετά απρόσκοπτη διαχείριση της καθημερινής κοινωνικής ζωής. Σύντομα κατάλαβα ότι αυτό ήταν το νέο μου κανονικό. Ετσι, επικοινωνίες κρίσεων έγινε ένα κρίσιμο μέρος του τρέχοντος ρόλου μου και μερικές μέρες εξακολουθεί να παίρνει τον περισσότερο χρόνο μου.

Ξέρω ότι υπάρχουν πολλοί διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης που εξακολουθούν να περιμένουν να προσκληθούν «στο δωμάτιο» όπου λαμβάνονται οι αποφάσεις, και δικαίως. Οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των επικοινωνιών με το κοινό και συχνά βλέπουν σχόλια από το κοινό, κριτική και έκτακτα γεγονότα πριν από οποιονδήποτε άλλον. Είναι σημαντικό για τους διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να μεταδίδουν πληροφορίες, να κάνουν συστάσεις σε ανώτερους αξιωματούχους και να είναι από τους πρώτους που θα γνωρίζουν πότε λαμβάνονται αποφάσεις.

Ωστόσο, αυτό που δεν συνειδητοποίησα, είναι μόλις προσκληθείτε σε αυτό το δωμάτιο, πόσο χρόνο θα περάσετε εκεί μέσα. Αυτό δεν αποτελεί καταγγελία σε καμία περίπτωση. Είμαι ένας από τους τυχερούς που εργάζονται για έναν οργανισμό που εκτιμά την προοπτική μου και θέλει να είμαι παρών σε συναντήσεις όπου μπορώ να βοηθήσω στην παροχή κρίσιμων πληροφοριών. Απλώς σημειώνω ότι οι στρατηγικές επικοινωνίες γενικά θα καταλαμβάνουν επίσης όλο και περισσότερο χρόνο ως επαγγελματίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανώτερου επιπέδου.



Οι περιγραφές θέσεων εργασίας μας προδίδουν

Και ενώ οι θέσεις των διαχειριστών μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν εξελιχθεί και συνεχίζουν να εξελίσσονται, μια σημαντική παράβλεψη εντός του επαγγέλματος είναι η συντριπτική πλειοψηφία των περιγραφών θέσεων εργασίας δεν έχουν αλλάξει από τις αρχές της δεκαετίας του 2000 . Είναι απαρχαιωμένα και δεν απεικονίζουν το εύρος των ευθυνών που αναλαμβάνουμε σε καθημερινή βάση. Εξαιτίας αυτού, οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης αμείβονται ελάχιστα, εργάζονται υπερβολικά και είναι συχνά θέσεις εισαγωγικού επιπέδου όταν πλέον απαιτούν μεγαλύτερη εμπειρία σε ανώτερο επίπεδο.

Ενώ όσοι από εμάς στον κλάδο γνωρίζουμε πόσο έχουν αλλάξει οι ρόλοι και οι ευθύνες μας, κανείς άλλος δεν φαίνεται να το κάνει, και είναι στο χέρι μας να κάνουμε κάτι για αυτό.

Είμαστε εμείς. Γεια. Εμείς είμαστε το πρόβλημα

Το καταλαβαίνω, σε ένα επάγγελμα που είναι ιδιαίτερα απαιτητικό και αντιδραστικό, ποιος έχει χρόνο να ξαναγράψει μια περιγραφή εργασίας; Υπάρχει πολλή γραφειοκρατία και απαιτεί υποστήριξη από το αφεντικό και το ανθρώπινο δυναμικό σας. Η αλήθεια είναι ότι το αφεντικό και το ανθρώπινο δυναμικό σας μπορεί να μην συνειδητοποιούν πόσα κάνουν καθημερινά οι διαχειριστές μέσων κοινωνικής δικτύωσης και για τι ευθύνονται. Ειλικρινά, πολλοί από αυτούς έχουν δεν έχω ιδέα. Η συνεργασία μαζί τους για να ξαναγράψετε την περιγραφή της εργασίας σας μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να τους εκπαιδεύσετε σχετικά με το πόσα κάνετε. Και ενώ η διαδικασία μπορεί να είναι επίπονη, το όφελος μπορεί να είναι προαγωγή και αύξηση μισθού.



Με την ενθάρρυνση ενός αφεντικού με μεγάλη υποστήριξη, πέρασα ο ίδιος αυτή τη διαδικασία το 2019 και κατέληξε σε έναν νέο τίτλο αργότερα που θα ακολουθήσει αύξηση μισθού. Είναι μια άσκηση που σας ανοίγει τα μάτια για να γράψετε όλα όσα κάνετε και για τα οποία είστε υπεύθυνοι.

Εάν είστε γενικός και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τυχαίνει να είναι μία από τις ευθύνες σας, αλλά διαπιστώνετε ότι καταλαμβάνουν όλο και περισσότερο από την ημέρα σας—ήρθε η ώρα να αποσυνδέσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τα καθήκοντά σας και να βοηθήσετε να τα διαμορφώσετε στη δική τους θέση. Αυτό απαιτεί να έχετε μια ειλικρινή συζήτηση με το άτομο στο οποίο αναφέρεστε.

Εάν η ύπαρξη επιτυχημένων καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί μεγάλο μέρος της επικοινωνιακής στρατηγικής του οργανισμού, ήρθε η ώρα να διαθέσετε περισσότερους πόρους για τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων. Και πάλι, αν δεν το κάνετε αυτό, τότε τίποτα δεν θα αλλάξει και το άτομο που θα προσληφθεί για να κάνει τη δουλειά σας μετά από εσάς θα πρέπει να υπομείνει τον ίδιο αυξανόμενο φόρτο εργασίας.

Εναπόκειται στον καθένα από εμάς να βοηθήσει να κινηθεί η βελόνα για την προώθηση του επαγγέλματός μας

Μια ανάρτηση στο LinkedIn που συζητά τις ευθύνες του διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Εάν οι άνθρωποι που δεν είναι εξοικειωμένοι με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συνεχίσουν να γράφουν τις περιγραφές θέσεων εργασίας, το πιθανότερο είναι ότι δεν θα αντιπροσωπεύουν πλήρως το εύρος της θέσης και μπορεί να ζητήσουν ένα 'whiz', 'guru' ή κάποια άλλη υποτιμητική ετικέτα που να μην παίρνετε το επάγγελμα στα σοβαρά. Ή θα συνεχίσουν να αναζητούν έναν νέο ασκούμενο κάθε εξάμηνο, όταν αυτό που πραγματικά χρειάζονται είναι ένας έμπειρος επαγγελματίας.

Σύμφωνα με εύθυμος , μια υπηρεσία προσλήψεων, ο μέσος όρος ηλικίας ενός απασχολούμενου διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι τα 38 έτη. Είμαστε πολυμήχανοι, ψύχραιμοι υπό πίεση, προσανατολισμένοι στη λεπτομέρεια και στρατηγικοί, τουλάχιστον. Και αυτό οφείλεται στην πολυετή εμπειρία μας. Πιστεύω ότι κάθε χρόνο πανδημίας που είσαι διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να μετριέται σε σκυλίσια χρόνια. Και αυτή η εμπειρία είναι αμέτρητη.

Θέλω από μόνοι μου οι μελλοντικοί διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να έχουν τον σεβασμό και τον μισθό που τους αξίζει να μπουν στην πόρτα την πρώτη μέρα.

Για να βοηθήσετε, χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές και τα πρότυπα για να αναβαθμίσετε το περιγραφές θέσεων εργασίας διευθυντή κοινωνικών μέσων στον οργανισμό σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: