Το μάρκετινγκ επιρροής έχει αναπτυχθεί από α Βιομηχανία 1,7 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2016 σε προβλεπόμενα 16,4 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 . Δεν προκαλεί έκπληξη, λοιπόν, ότι το μάρκετινγκ επηρεασμού έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της προσέγγισης δημοσίων σχέσεων και διαχείρισης κρίσεων για τις περισσότερες επωνυμίες.



Ακολουθούν πέντε τρόποι για να κάνετε το μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων και επιρροών να λειτουργήσουν για την επωνυμία σας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.



1. Ανοικοδομεί την εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας

Τα στοιχεία του ΙΖΕΑ δείχνουν ότι Το 62% των καταναλωτών εμπιστεύεται τους influencers περισσότερο από ό,τι κάνουν οι διασημότητες. Ως εκ τούτου, εκτός από το να είναι τόσο καθοριστικό για τη δημιουργία της επωνυμίας σας, επιρροές μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ξαναχτίσετε το εμπορικό σήμα κερδίζοντας πίσω μέρος της εμπιστοσύνης που χάθηκε μετά από μια κρίση δημοσίων σχέσεων.

Τα Starbucks υπέστησαν σημαντική αντίδραση το 2018, όταν δύο μαύροι άνδρες που κάθονταν σε ένα κατάστημα συνελήφθησαν χωρίς πιθανή αιτία. Για τη μαύρη κοινότητα, αυτό σήμαινε παραβίαση της εμπιστοσύνης.

Τα Starbucks έκλεισαν περισσότερα από 8.000 καταστήματα για να πραγματοποιήσουν εκπαίδευση φυλετικής προκατάληψης. Ο CEO, Kevin Johnson, ζήτησε επίσης συγγνώμη από τους δύο πελάτες προσωπικά. Τα Starbucks προσφέρθηκαν να πληρώσουν τα δίδακτρα του κολεγίου τους.

Τα φιλικά πρόσωπα των συνεργατών (εργαζομένων) του καταστήματός μας στο Seattle SODO 8, που βοήθησαν να οδηγήσουν τις γευσιγνωσίες καφέ του Μήνα Μαύρης Ιστορίας. Φωτογραφία ευγενική προσφορά της Adrienne Hairston.



έννοια του 144

αναρτήθηκε από Starbucks επί Τετάρτη 27 Φεβρουαρίου 2019

Δεν σταμάτησε εκεί όμως. Η Starbucks αύξησε επίσης τις προσπάθειές της στο μάρκετινγκ επιρροών, συνεργαζόμενος με προσωπικότητες όπως ο Τζόρνταν Φίσερ για να επεκτείνει την εμβέλεια και τη συμμετοχή των καμπανιών τους.



Με αυτό το οπλοστάσιο των influencers που προώθησαν τα προϊόντα Starbucks και άλλες ιδιοφυείς κινήσεις, η μάρκα ανέκτησε την εμπιστοσύνη της στην κοινότητα των Μαύρων, που αποτελεί πλέον περίπου το 8% των εταίρων της .

2. Βοηθά στην προώθηση των βελτιωμένων προϊόντων σας

Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας είναι απαραίτητη, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις και τις αναδυόμενες μάρκες. Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας είναι επίσης ζωτικής σημασίας διαχείριση μιας κρίσης , ειδικά αν ήταν το προϊόν της ίδιας της εταιρείας που έβλαπτε τη φήμη της μάρκας.

Ο κατασκευαστής βιντεοπαιχνιδιών, CD Projekt Red, υπέστη μια ενοχλητική κρίση δημοσίων σχέσεων το 2020, όταν υπήρξαν σημαντικές ανακλήσεις του παιχνιδιού Cyberpunk 2077 λόγω σφαλμάτων. CD Projekt Red είχε ξοδέψει σχεδόν 10 χρόνια και σχεδόν 300 εκατομμύρια δολάρια για την ανάπτυξη του παιχνιδιού.

Τα σφάλματα επηρέασαν κονσόλες όπως το PlayStation και το Xbox One. Η Sony απέσυρε το παιχνίδι από το PlayStore για σχεδόν έξι μήνες και η CD Projekt Red πλήρωσε εκατομμύρια σε επιστροφές χρημάτων από πελάτες. Ήταν ένα απόλυτο χάος.

Μόλις το παιχνίδι καθαρίστηκε, η CD Projekt Red στρατολόγησε άτομα που επηρεάζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να φέρουν φρέσκο αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας του βελτιωμένου προϊόντος. Οι επιρροές του περιελάμβαναν παίκτες με μεγάλα ονόματα όπως οι Alanah Pearce, Cohh Carnage και Jesse Cox.

Από την εκστρατεία μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων και επιρροών και την επανακυκλοφορία του, το Cyberpunk 2077 έχει πουλήσει περισσότερα από 18 εκατομμύρια αντίτυπα, με βαθμολογία χρηστών 7/10 στο Metacritic.

3. Απομακρύνει τη συζήτηση από την κρίση

Ένα ουσιαστικό μέρος της διαχείρισης κρίσεων δημοσίων σχέσεων είναι η ικανότητα μέτρησης της αντίληψης του κοινού για την επωνυμία σας σε πραγματικό χρόνο. Κοινωνικά εργαλεία ακρόασης όπως το Sprout Social το καθιστούν δυνατό και αποτελεσματικό, ώστε να μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο μιας κατάστασης κρίσης πριν αυτή ξεσπάσει. Όταν ξέρετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς, μπορείτε να βρείτε τρόπους να αλλάξετε την αφήγηση προς όφελός σας εάν χρειαστεί.

Η Coca-Cola γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα σχετικά με τη μετατόπιση των συνομιλιών μακριά από μια κρίση. Τον Ιούλιο του 2021, ο αστέρας του ποδοσφαίρου Κριστιάνο Ρονάλντο σνόμπαρε τα ποτά της εταιρείας κατά τη διάρκεια ενός πιεστηρίου για τη διοργάνωση του Euro 2020.

Οι αρνητικές αναζητήσεις για την Coca-Cola κυριάρχησαν στο διαδίκτυο. Η Coca-Cola είχε σχεδόν 4 δισεκατομμύρια δολάρια διέλυσαν την αποτίμηση των μετοχών της .

Αμέσως μετά, η Coca-Cola παρουσίασε τις καμπάνιες «One Coke Away From Another» και #RealMagic, σε συνεργασία με μικρο-influencers, gamers και αθλητές.

Με αυτήν την επιτυχημένη καμπάνια, η Coca-Cola μπόρεσε γρήγορα να απομακρύνει τη συζήτηση από την αμηχανία δημοσίων σχέσεων που αντιμετώπισαν μόλις λίγες εβδομάδες πριν.

5 αριθμός αγγέλου

4. Λάβετε υποστήριξη για τον σκοπό σας

Οι Influencers μπορούν να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε υποστήριξη για τον σκοπό σας που μπορεί να έχει κριθεί αμφιλεγόμενος.

Το 2018, η Nike συνεργάστηκε με τον Colin Kaepernick για μια διαφήμιση με το σύνθημα «Πιστέψτε σε κάτι, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει να θυσιάσετε τα πάντα». Πριν από τη συνεργασία, ο Kaepernick, τότε επαγγελματίας ποδοσφαιριστής των ΗΠΑ, είχε δεχτεί αντιδράσεις από ορισμένους Αμερικανούς αφού αρνήθηκε επανειλημμένα να υποστηρίξει τον εθνικό ύμνο σε ένδειξη διαμαρτυρίας για την αστυνομική βία. Κατέληξε να χάσει τη θέση του στη National Football League.

Η Nike κατέληξε να πάρει λίγη φωτιά για την αμφιλεγόμενη διαφήμιση, αλλά αντί να κάνει backpedaling, η μάρκα χρησιμοποίησε το μάρκετινγκ επιρροής για να πνίξει τον θόρυβο που προκαλούσαν οι λίγοι που κατηγόρησαν τη Nike ότι συνεργάστηκε με κάποιον που πίστευαν ότι ήταν αντιαμερικανός. Ένας από αυτούς τους influencers ήταν ο Casey Neistat, ένας διάσημος YouTuber:

Το Tweet του Casey για την υποστήριξη της διαφήμισης της Nike συγκέντρωσε πάνω από 12.000 retweets και 72.000 likes. Σίγουρα κέρδισε πόντους αξιοπιστίας της Nike, ενισχύοντας τη φήμη της ως επωνυμίας που υπερασπίζεται αυτό που πιστεύει.

5. Βελτιώνει τα αποτελέσματα αναζήτησης για την επωνυμία σας

Η σχέση μεταξύ αναζήτηση και μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι δύσκολο να αγνοηθεί. Όταν πλησιάζει μια κρίση δημοσίων σχέσεων, η πρώτη τάση για όποιον ενδιαφέρεται είναι να αναζητήσει στο Google το όνομα της εταιρείας/της επωνυμίας σας και τα νέα. ο εφέ ηχώ-θαλάμου μπορεί να επιδεινώσει τις αρνητικές αναζητήσεις για την επωνυμία σας.

Οι influencers μπορούν να ενισχύσουν την προβολή σας στα δίκτυά τους, συμβάλλοντας στη βελτίωση των αποτελεσμάτων αναζήτησης για την επωνυμία σας.

Κατασκευαστής αθλητικών ειδών υψηλής ποιότητας Peloton υπέστη σημαντική κριτική τον Δεκέμβριο του 2019 όταν μια από τις viral διαφημίσεις της ονομάστηκε «σεξιστική και δυστοπική». Η διαφήμιση έγινε παρωδία, οι μετοχές δέχθηκαν ένα χτύπημα και οι αρνητικές αναζητήσεις για το Peloton κυριάρχησαν στα SERP για εβδομάδες.

Αξιοποιώντας τη δύναμη των επιρροών, η Peloton μπόρεσε να σφραγίσει τυχόν περαιτέρω διαρροές από το πλοίο της στη στρατηγική «Συνδεδεμένη Γυμναστική».

Πελοτόν! Η οικογένειά μας μεγαλώνει. Εάν είστε νέος, συστήστε τον εαυτό σας. 👋🏽Εάν βρίσκεστε εδώ για λίγο, μοιραστείτε κάτι…

αναρτήθηκε από Ρόμπιν Φτηνό επί Πέμπτη 2 Ιανουαρίου 2020

Η Peloton συνεργάστηκε με προπονητές και λάτρεις της φυσικής κατάστασης με υψηλό ποσοστό αφοσίωσης για την προώθηση διαφορετικών προϊόντων και των κατηγοριών τους.

Ως αποτέλεσμα, ο Peloton επέζησε της κρίσης—η τα έσοδα της εταιρείας υπερδιπλασιάστηκαν στα 1,82 δισεκατομμύρια δολάρια το 2020 , από 714 εκατομμύρια δολάρια το 201.9 Οι χρήστες τους αυξήθηκαν επίσης, από 1,4 εκατομμύρια το 2019 σε 3,1 εκατομμύρια το 2020. Είναι αλήθεια ότι μεγάλο μέρος του άλματος εδώ οφειλόταν πιθανότατα στην πανδημία και σε περισσότερους ανθρώπους που επένδυσαν στη γυμναστική στο σπίτι. Αλλά κατά κάποιον τρόπο, οι influencers μπορεί επίσης να έπαιξαν κάποιο ρόλο βοηθώντας την Peloton να διαχειριστεί τη φήμη της στο διαδίκτυο και να είναι στο επίκεντρο των καταναλωτών όταν τα γυμναστήρια δεν ήταν πλέον επιλογή.

πνευματική έννοια του 1212

Influencers και PR: Ένας ισχυρός συνδυασμός κατά τη διάρκεια μιας κρίσης

Οι έμποροι δεν πρέπει να διστάζουν να κοιτάξουν έξω από τους οργανισμούς τους για να μετριάσουν μια κρίση. Αν χρησιμοποιηθούν σωστά, οι influencers μπορούν να επηρεάσουν την κοινή γνώμη υπέρ τους, όσο κακή κι αν είναι η κρίση.

Οι influencers μπορούν να το κάνουν αυτό με πολλούς τρόπους με τους τεράστιους ακόλουθούς τους. Μπορούν να βοηθήσουν την επωνυμία σας να ξεπεράσει την καταιγίδα βελτιώνοντας την εμπιστοσύνη και την ευαισθητοποίηση σχετικά με την επωνυμία σας, στηρίζοντας την αφοσίωση του κοινού και ενισχύοντας τη θετική επισκεψιμότητα αναζήτησης. Οι υποψήφιοι παράγοντες επιρροής μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη συγκέντρωση υποστήριξης για τον σκοπό σας και στην προώθηση των βελτιωμένων προϊόντων σας.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να αφιερώσετε χρόνο για να ερευνήσετε τον κατάλληλο παράγοντα επιρροής για την επωνυμία σας. Με το μάρκετινγκ δημοσίων σχέσεων και το μάρκετινγκ επιρροής σε συνδυασμό, έχετε ένα ισχυρό εργαλείο που θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε κάθε κρίση και θα διασφαλίσετε ότι θα παραμείνετε στην καλή χάρη των πελατών σας και του κοινού γενικότερα.

Είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε την επικοινωνιακή στρατηγική σας για την κρίση; Πιάστε το πρότυπό μας για να τεκμηριώστε το σχέδιο διαχείρισης κρίσεων σε τρία βήματα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: