Ο δρόμος προς την ευεξία δεν είναι γραμμικός. Ούτε είναι ο δρόμος προς ωριμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης . Η πανδημία του COVID ήταν μια απροσδόκητη κρίση για τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, αλλά μια κρίση που άνοιξε τα μάτια των οργανισμών στον κρίσιμο επιχειρηματικό αντίκτυπο που μπορεί να έχει το ψηφιακό μάρκετινγκ και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.



Το κοινωνικό μπορεί να αντιμετωπίσει μερικά από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης. Οι προσπάθειες επωνυμίας εργοδότη μπορούν να βοηθήσουν στην ανακούφιση ορισμένων από τους πόνους τριβής που νιώθουν οι πάροχοι νοσοκόμων. Όταν εμφανίζονται νέες απειλές, οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκπαιδεύσουν το κοινό σχετικά με τον τρόπο προστασίας του εαυτού τους. Όταν η ιατρική παραπληροφόρηση αρχίζει να δημιουργείται, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια άμεση γραμμή για να ξεκαθαρίσουν οι ασθενείς.



Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να επηρεάσουν κάθε σκέλος της επιχείρησής σας. Αλλά μια αποτελεσματική κοινωνική στρατηγική δεν είναι δυνατή χωρίς στρατηγικές επενδύσεις. Το να προσπαθείς να ενσωματώσεις τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να επενδύσεις στα κατάλληλα εργαλεία και υποδομές είναι έτοιμος για αποτυχία. Όταν οι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης επιλέγουν τον κατάλληλο συνεργάτη, λαμβάνουν πίσω πολύτιμο χρόνο και πόρους για να επικεντρωθούν στον πιο σημαντικό στόχο: τη σύνδεση των κοινοτήτων με ποιοτική φροντίδα.

Η αυξανόμενη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την υγειονομική περίθαλψη

Οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να εκπαιδεύουν, να κατανοούν και να επικοινωνούν τακτικά με τις κοινότητές τους για να έχουν αντίκτυπο. Σε αντίθεση με άλλες βιομηχανίες, αυτές οι κοινότητες εκτείνονται σε γενιές, η καθεμία με συγκεκριμένες προτιμήσεις πλατφόρμας και μηνυμάτων.

Οι απειλές για τη δημόσια υγεία δεν ενδιαφέρονται για τα ημερολόγια περιεχομένου, πράγμα που σημαίνει ότι οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να είναι προετοιμασμένες ανά πάσα στιγμή. Καθώς η παραπληροφόρηση πολλαπλασιάζεται και γεννά δυσπιστία, οι επαγγελματίες υγείας πρέπει να μπορούν να συμμετέχουν σε διαλόγους και να ελέγχουν τα γεγονότα για να κρατούν τις κοινότητές τους ασφαλείς και ενημερωμένες.

Η διαχείριση αυτών των προτεραιοτήτων απαιτεί συνεπή στρατηγική και εκτέλεση, κατανόηση και επικοινωνία με το κοινό σας και συχνή αναφορά για την πρόοδό σας. Τίποτα από αυτά δεν είναι δυνατό με παλαιού τύπου λύσεις διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την υγεία είναι πολύπλοκο. Οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε προηγμένους πόρους διαχείρισης κοινωνικών μέσων για να ελαχιστοποιήσουν το χάος.

7 σημαίνει αριθμολογία

3 τρόποι για να μεγιστοποιήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) και τον αντίκτυπο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην υγειονομική περίθαλψη

Οι εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης που ενσωματώνουν σκόπιμα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθ' όλη τη διάρκεια των εργασιών τους θα αποκομίσουν την απόδοση επένδυσης — αλλά όχι χωρίς την κατάλληλη υποδομή.



Sprout Social παραγγέλθηκε α Μελέτη Total Economic Impact™ Διεξήχθη από την Forrester Consulting για να ποσοτικοποιήσει τον πιθανό αντίκτυπο της επένδυσης στο Sprout για τη διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ακολουθούν ευρήματα από τη μελέτη Forrester, μαζί με τρεις τρόπους με τους οποίους μια διαισθητική πλατφόρμα όπως το Sprout βοηθά στη δημιουργία συγκεκριμένων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.

1. Προσαρμόστε τη στρατηγική περιεχομένου σας

Η τμηματοποίηση κοινού μπορεί να γίνει πολύπλοκη γρήγορα. Κάθε δημογραφικό χρειάζεται υγειονομική περίθαλψη και κάθε δημογραφικό χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο συγχρονισμός πολλών γενεών στη στρατηγική περιεχομένου σας είναι βασικός. Ο μητριάρχης της οικογένειας που χρησιμοποιεί κυρίως το Facebook απαιτεί μια διαφορετική πινελιά από τον ξάδερφό του που ξοδεύει το χρόνο του στο Twitter ή την κόρη που κάνει κύλιση μόνο στο TikTok. Η προσαρμογή του μηνύματος τόσο στο κοινό όσο και στην πλατφόρμα γίνεται συντριπτική χωρίς τα κατάλληλα εργαλεία. Για οργανισμούς που διαχείριση πολλαπλών προφίλ , γίνεται εκθετικά πιο δύσκολο.

Το Sprout Social δίνει στους οργανισμούς την ευελιξία να προσαρμόζουν το περιεχόμενό τους για κάθε λογαριασμό—συν το ότι όλες οι ομάδες τηρούν μια συνεκτική στρατηγική και τόνο.



Σύμφωνα με τη μελέτη Forrester, σε διάστημα τριών ετών, η κεντρική πλατφόρμα του Sprout αύξησε την παραγωγικότητα των ομάδων κοινωνικών μέσων κατά 55% το 3ο έτος, εξοικονομώντας συνολικά 973.000 $ σε έναν σύνθετο οργανισμό που αντιπροσωπεύει τους πελάτες που ερωτήθηκαν.

Μεγάλα συστήματα υγείας με προφίλ για διαφορετικές τοποθεσίες και τμήματα μπορούν να εξασφαλίσουν ότι η ομάδα τους κωπηλατεί προς την ίδια κατεύθυνση. Για παράδειγμα, η σουίτα εκδόσεων και η Βιβλιοθήκη περιουσιακών στοιχείων διευκολύνουν την αντιγραφή αναρτήσεων και την γρήγορη προσαρμογή του μηνύματος με βάση την πλατφόρμα και το κοινό. Δεδομένου ότι ολόκληρη η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης βρίσκεται στο ίδιο εργαλείο, όλοι έχουν ορατότητα στα γενικά μηνύματά σας και μπορούν να ευθυγραμμίσουν τις εργασίες τους ανάλογα.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Social's create new campaign feature, where users input information about a campaign—from the name to the duration to the brief.

Οι λειτουργίες διαχείρισης καμπάνιας του Sprout απλοποιούν το βάρος του σχεδιασμού, της παρακολούθησης και της βελτιστοποίησης των πρωτοβουλιών κοινωνικού περιεχομένου σε όλη την ομάδα σας. Οι καμπάνιες σάς επιτρέπουν να ομαδοποιείτε τις αναρτήσεις σε κατηγορίες, είτε παρακολουθείτε κατά κοινό, θέμα, εκδήλωση ή κάτι μοναδικό για τον οργανισμό σας. Η αναφορά καμπάνιας παρέχει γρήγορη ορατότητα της απόδοσης σε πραγματικό χρόνο ή αναδρομικά.

2. Διατήρηση ασθενών με αποτελεσματική, αποτελεσματική εξυπηρέτηση

Η υγειονομική περίθαλψη κινείται γρήγορα και οι εταιρείες δεν έχουν την πολυτέλεια να μην είναι ενημερωμένες. Όταν κάθε δευτερόλεπτο μετράει, η ομάδα σας χρειάζεται γρήγορη πρόσβαση σε ό,τι έχει σημασία.

Ένας δυσαρεστημένος ασθενής που εκπέμπει τα παράπονά του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί γρήγορα να μετατραπεί σε χιλιάδες. Εάν η ιστορία χτυπά συγχορδία, τα εισερχόμενά σας μπορεί να πλημμυρίσουν από ερωτήσεις και παράπονα από άτομα σε όλη την κοινότητά σας. Σύμφωνα με το δικό μας Έκθεση σημείων αναφοράς περιεχομένου 2023 , οι επωνυμίες υγείας, ευεξίας και φυσικής κατάστασης λαμβάνουν κατά μέσο όρο 120 εισερχόμενες δεσμεύσεις ανά ημέρα—και αυτά τα μηνύματα αυξάνονται μόνο σε μια μέρα με έντονη ειδήσεις. Όταν κάτι πάει στραβά, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να συγκλονιστούν και να διατρέχουν τον κίνδυνο να στείλουν ασυνεπείς απαντήσεις ή να μην απαντήσουν καθόλου.

Τα Έξυπνα Εισερχόμενα του Sprout είναι προετοιμασμένα για αυτές τις καταστάσεις, με προσαρμόσιμα χειριστήρια για να σας ενημερώνουν πότε εκτυλίσσεται ένα ζήτημα ή μια κρίση. Οι ειδοποιήσεις Spike μπορούν να σας δώσουν χρόνο για να αναπνεύσετε και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο απόκρισης, ενώ οι Αυτοματοποιημένοι Κανόνες μπορούν να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε το φορτίο. Εάν υπάρχει ένα ευαίσθητο θέμα που εμφανίζεται συχνά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αποθηκευμένες απαντήσεις για να βεβαιωθείτε ότι πατάτε τις σωστές νότες κάθε φορά. Μας ενσωμάτωση με το Salesforce Service Cloud παρέχει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σχετικό πλαίσιο ασθενών για να καθοδηγήσει τις αλληλεπιδράσεις τους, χωρίς να χρειάζεται να φύγουν από την πλατφόρμα.

69 αριθμός αγγέλου έννοια
Στιγμιότυπο οθόνης από το Sprout's platform that demonstrates message spike detection. In the screenshot, you can see the Smart Inbox and a message alert that reads: We started detected a spike 5 minutes ago.

Το κομμάτι του μυαλού που παρέχει το Sprout Social για τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών είναι αμέτρητο. Η εξοικονόμηση κόστους και χρόνου δεν είναι.

21 αριθμός νόημα

Σύμφωνα με τη μελέτη της Forrester, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών εξοικονομούσαν πάνω από δύο ώρες την εβδομάδα με το Smart Inbox, εξοικονόμηση κόστους 142.000 $ σε τρία χρόνια για τον σύνθετο οργανισμό.

3. Ενώστε τις εσωτερικές ομάδες με ένα κεντρικό εργαλείο

Με ένα εύρος κοινού για συμμετοχή και καμπάνιες προς διαχείριση, οι κοινωνικές ομάδες υγειονομικής περίθαλψης δεν έχουν το χρόνο να αφιερώσουν στη διατήρηση διαφορετικών εργαλείων και μη αυτόματων διαδικασιών.

Είτε σχεδιάζετε αναρτήσεις για μια σημαντική πρωτοβουλία είτε για μια απάντηση σε κρίση, χρειάζεστε μια βελτιωμένη έγκριση περιεχομένου ροή εργασιών που δεν περιλαμβάνει αποστολή εγγράφων μέσω email ή πολλαπλά μηνύματα Slack. Οι οργανισμοί χρειάζονται επίσης προσβάσιμα δεδομένα για να κατανοήσουν και να βελτιστοποιήσουν συνεχώς τον αντίκτυπο της κοινωνικής στρατηγικής τους. Το να προσδιορίσετε τι λειτουργεί, τι να τροποποιήσετε και τι να εξαλείψετε είναι ζωτικής σημασίας, αλλά δεν θα πρέπει να χρειαστούν ώρες εξέτασης σε υπολογιστικά φύλλα για να μάθετε.

Η συνεργασία με το Sprout μας βοήθησε να συμβαδίζουμε με τον παλμό του κοινού μας. Η στρατηγική μας είναι πιο αποτελεσματική όταν μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα τι λειτουργεί ή όχι, πού αυξάνεται το κοινό μας και πώς συμβαδίζουμε με τους ανταγωνιστές μας. Όλα αυτά τα δεδομένα βρίσκονται στη διάθεσή μας στο Sprout—από την προβολή μεγάλης εικόνας 30.000 ποδιών έως τη λεπτομερή απόδοση ενός στύλου.

Ενώνοντας τις κοινωνικές σας δραστηριότητες στην ίδια πλατφόρμα, το Sprout Social σάς δείχνει ολόκληρη την εικόνα, είτε δημοσιεύετε, στέλνετε μηνύματα, ελέγχετε ή αναλύετε. Η αποφυγή των band-aid του Excel απελευθερώνει την ομάδα σας να είναι δημιουργική και μειώνει τον κίνδυνο εξουθένωσης.

Σύμφωνα με τη μελέτη της Forrester, η απομάκρυνση από ασύνδετες παλαιού τύπου λύσεις και η συγκέντρωση των αναγκών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Sprout Social οδήγησε σε εξοικονόμηση 473.000 $ σε τρία χρόνια για τον σύνθετο οργανισμό.

Συνειδητοποιήστε το ROI των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την υγειονομική περίθαλψη

Οι οργανισμοί που είναι υπεύθυνοι για την παροχή συνεχούς φροντίδας χρειάζονται τεχνολογία που μπορεί να συμβαδίσει. Οι ομάδες υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να επενδύσουν σε πόρους που ξεκλειδώνουν την πλήρη ισχύ των κοινωνικών δικτύων στους οργανισμούς τους, είτε πρόκειται για τη συμμετοχή κοινοτήτων, τη διατήρηση ασθενών ή τη στρατολόγηση μελλοντικών ταλέντων.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Sprout δημιουργεί σημαντική απόδοση επένδυσης στα κοινωνικά μέσα μέσω λήψης The Total Economic Impact™ of Sprout Social μελέτη .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: