Οι ιδιοκτήτες και οι επαγγελματίες των πρακτορείων έχουν ωθηθεί στα όριά τους το 2020. Μόνο τους τελευταίους εννέα μήνες, οι εταιρείες έπρεπε να κλίνουν σε απομακρυσμένη εργασία, αλλάζοντας τις προτεραιότητες των πελατών και τα τρέχοντα γεγονότα που ήταν πολύ από τα προβλέψιμα.





Αλλά τα πρακτορεία έμαθαν επίσης πολλά για τον εαυτό τους και τους πελάτες τους, και παίρνουν αυτά τα μαθήματα μαζί τους έως το 2021. Από το διπλασιασμό της ικανοποίησης των πελατών έως τη δημιουργία ευέλικτων πακέτων έως την προαγωγή της κοινωνικής ως υπηρεσίας, οι εταιρείες που αγκαλιάζουν την αλλαγή είναι έτοιμες για ανάπτυξη το έτος Έλα.



Σε Η Αναφορά τιμολόγησης και συσκευασίας της εταιρείας , εξετάζουμε πώς σκέφτονται οι εταιρείες τις προσφορές υπηρεσιών τους και πώς συσκευάζουν και τιμολογούν προτάσεις πελατών. Εξετάζουμε επίσης τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες ανταποκρίθηκαν στις προκλήσεις του 2020 και τι μπορούν να κάνουν για να αποδείξουν περαιτέρω την κοινωνική αξία στους πελάτες τους. Ακολουθούν έξι στατιστικά στοιχεία για να βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους, να κρατήσουν τους πελάτες ευχαριστημένους και να κερδίσουν περισσότερες επιχειρήσεις το 2021.



Η προσαρμοστικότητα είναι το κλειδί για την επιτυχία

Όλοι γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει κάτι που ένα μέγεθος ταιριάζει σε όλους στο #AgencyLife, αλλά σε μια εποχή απρόβλεπτης και αλλαγής, οι εταιρείες πρέπει να είναι πιο προσαρμόσιμες εάν θέλουν να είναι επιτυχημένες. Από τον τρόπο με τον οποίο δημιουργούν τα πακέτα τους έως τη διάρκεια της σύμβασης και πέραν αυτής, η προσαρμογή και η ευελιξία είναι απαραίτητες για την παροχή στους πελάτες ακριβώς αυτό που χρειάζονται, όταν το χρειάζονται. Αυτή η ανανεωμένη εστίαση στην ευθυγράμμιση των υπηρεσιών πρακτορείου με τις ανάγκες των πελατών δεν είναι μόνο προς όφελος του πελάτη. Η απόκτηση βαθύτερης κατανόησης των αναγκών του πελάτη δημιουργεί μια αίσθηση ομαδικής εργασίας και επιτρέπει στις εταιρείες να εισέλθουν πλήρως στον ρόλο τους ως αξιόπιστου συμβούλου.

1. 83% των πρακτορείων δημιουργούν προσαρμοσμένα πακέτα ή προτάσεις ανά πελάτη.

Η προσαρμογή μπορεί να φαίνεται σαν να δουλεύει εκ των προτέρων, αλλά η ικανότητα επιμέλειας πακέτων με γνώμονα τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών αξίζει τον κόπο. Με τις επωνυμίες να έχουν την εξουσία να αναλαμβάνουν συγκεκριμένες υπηρεσίες στο εσωτερικό τους, οι εταιρείες έχουν την ευθύνη να καλύψουν το κενό δεξιοτήτων, προσφέροντας τεχνογνωσία και στρατηγική για να βοηθήσουν τους πελάτες τους να επιτύχουν τους στόχους τους.

Από την έναρξη του COVID-19, το 28% των πρακτορείων προσφέρουν περισσότερη προσαρμογή πακέτων υπηρεσιών από ό, τι τα προηγούμενα χρόνια. Για παράδειγμα, οκτώ στις 10 εταιρείες παρέχουν προσαρμοσμένα πακέτα ανά πελάτη και το 35% των πρακτορείων που προσφέρουν προσαρμόσιμη τυπική τιμή. Ένα επιπλέον 35% των πρακτορείων προσφέρει τώρα a la carte τιμολόγηση, επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν ακριβώς τι χρειάζονται εντός του προϋπολογισμού τους.



Λαμβάνω δράση: Να είστε ανοιχτοί και να είστε πρόθυμοι να εξερευνήσετε ευέλικτες επιλογές τιμολόγησης για πελάτες και να δώσετε προτεραιότητα στα πακέτα που συμπληρώνουν τις προσπάθειες ενός πελάτη. Οι εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν τη φάση ανακάλυψης για να κατανοήσουν ακριβώς τι δουλεύουν οι πελάτες στο σπίτι και πού χρειάζονται υποστήριξη από εταιρείες για να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τις εταιρείες να τοποθετήσουν τον εαυτό τους ως αληθινό συνεργάτη για τους πελάτες, αντί για κάποιον που κάνει τα πάντα για τους ίδιους τους πελάτες.



2. Το 28% των οργανισμών σημείωσαν αύξηση στην εργασία των έργων κατά τη διάρκεια του COVID-19.

Ακούμε για λίγο αυτό Οι μακροχρόνιοι συγκρατητήρες αντικαθίστανται με μικρότερες εργασίες έργου , και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το COVID-19 έχει μετατρέψει αυτήν την τάση στο overdrive. Ενώ είναι κατανοητό στην αρχή να αποκλείσουμε την ιδέα της ανάληψης περισσότερων «επικίνδυνων» έργων, πολλές εταιρείες αναπτύσσονται υπό αυτήν τη δομή. Η εργασία του έργου δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να επικεντρώνονται σε αυτό που κάνουν καλά, διασφαλίζοντας ότι προσφέρουν εξαιρετική δουλειά που προχωρεί σε μεγάλο βαθμό για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Στο μάρκετινγκ, όταν ολοκληρωθεί μια καμπάνια, ξεκινά η επόμενη. Το να παίζεις βασικό ρόλο στην εργασία του έργου και να οδηγείς τα αποτελέσματα μπορεί, στην πραγματικότητα, να είναι εξίσου σταθερό και δυνητικά πιο επικερδές από τους παλιούς σχολικούς.



Λαμβάνω δράση: Για να ξεκινήσετε, οι εταιρείες πρέπει να προσδιορίσουν τις δυνατότητες που κάνουν καλύτερα και να αυξήσουν τα υψηλότερα περιθώρια. Αυτή είναι η υπηρεσία που πρέπει να δοκιμάσουν στο έργο. Διπλασιάζοντας το τι κάνουν καλύτερα, οι εταιρείες προετοιμάζονται για την επιτυχία, ανταποκρινόμενες στις προσδοκίες των πελατών τους. Στερεά αποτελέσματα = ευχαριστημένοι πελάτες.



Τα κοινωνικά είναι πιο πολύτιμα από ποτέ

Τα πρόσφατα δεδομένα δείχνουν ότι πολλά από τα διαδικτυακές συνήθειες που παραλήφθηκαν κατά την καραντίνα είναι εδώ για να μείνουν, βασικό μεταξύ αυτών είναι η αυξημένη χρήση των κοινωνικών μέσων από τους καταναλωτές. Η έρευνα του φυτού που εξέτασε τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το 1-23 Νοεμβρίου το 2019 σε σύγκριση με το 2020 αποκάλυψε ένα συγκλονιστικό 1301,7% YoY αύξηση στα σχόλια . Είναι αυτονόητο ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν παγιώσει τον ρόλο τους ως βασικός παράγοντας στην επικοινωνία, στην αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, στη δημιουργία μολύβδου, στη ροή εσόδων, στην εξυπηρέτηση πελατών και πέραν αυτής. Και μάρκες όλων των σχημάτων και μεγεθών λαμβάνουν υπόψη.



Για τα πρακτορεία, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορούν πλέον να είναι ευχάριστα ή μελετημένα. Οι προσφορές των υπηρεσιών κοινωνικών μέσων της εταιρείας πρέπει να αποτελούν καθορισμένο, αναπόσπαστο μέρος κάθε πακέτου ή πρότασης που προχωρά.

3. Βελτιώστε και ορίστε τις υπηρεσίες κοινωνικών μέσων

Καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενσωματώνονται περισσότερο στη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ, οι εταιρείες γίνονται όλο και πιο συγκεκριμένες σχετικά με τις υπηρεσίες κοινωνικών μέσων που προσφέρουν, τι συνεπάγεται η υπηρεσία και πώς μπορεί να επηρεάσει την επιχείρηση του πελάτη. Διαπιστώσαμε ότι οι κορυφαίες υπηρεσίες κοινωνικών μέσων που προσφέρονται από εταιρείες είναι η διαχείριση κοινωνικών μέσων (98%) ακολουθούμενη από στρατηγική κοινωνικών μέσων, ανάπτυξη περιεχομένου και ανάλυση κοινωνικών μέσων.

Η προσφορά νέων υπηρεσιών, όπως η κοινωνική ακρόαση, μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αποκαλύψουν ενεργές πληροφορίες για τους πελάτες τους που ήταν προηγουμένως διαθέσιμες μέσω δαπανηρών ομάδων εστίασης και μακροχρόνιων ερευνών. Λύσεις πολυμέσων B3 , μια εταιρεία κοινωνικών δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων, περιγράφει συνοπτικά τον τρόπο με τον οποίο η ακρόαση μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να ενισχύσουν τις στρατηγικές κοινωνικού μάρκετινγκ.

Λαμβάνω δράση: Οι εταιρείες πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να αποδεσμεύσουν τις υπηρεσίες τους για να προσφέρουν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους χωρίς να υποτιμούν τις υπηρεσίες τους. Επιτρέποντας στους πελάτες να επιλέξουν από μια εκτενή λίστα καλά καθορισμένων υπηρεσιών κοινωνικών μέσων για να δημιουργήσουν το προσαρμοσμένο πακέτο τους, θα προωθήσουν τη διαφάνεια, θα αυξήσουν την ευθυγράμμιση και θα προσφέρουν ευελιξία στους πελάτες τους. Η εξαίρεση μεμονωμένων υπηρεσιών κοινωνικών μέσων επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να καθορίζουν με σαφήνεια τον στόχο, το πεδίο εφαρμογής και τις στρατηγικές που περιλαμβάνονται σε κάθε υπηρεσία.

4. Το 70% των πρακτορείων δηλώνουν ότι τα κοινωνικά είναι αναπόσπαστα στα πακέτα τους.

Όταν ρωτήθηκε πώς οι εταιρείες τοποθετούν τις υπηρεσίες κοινωνικών μέσων μέσα στα πακέτα τους, ένα επιβλητικό 70% είπε ότι τα κοινωνικά μέσα ήταν αναπόσπαστο μέρος ολόκληρου του πακέτου τους. Με βάση το τρέχον περιβάλλον, αναμένουμε μόνο να αυξηθεί αυτός ο αριθμός. Στην πραγματικότητα, όταν ρωτήθηκε πώς το COVID-19 επηρέασε τις εταιρείες, πάνω από το ένα τρίτο όλων των πρακτορείων δήλωσε ότι η κοινωνική είναι πλέον αναπόσπαστο μέρος των πακέτων πελατών τους από την προ-πανδημία. Από την άλλη πλευρά, μόνο το 4% δήλωσε ότι το κοινωνικό είναι μια μεταγενέστερη σκέψη.


ο άγγελος μου σημαίνει

Από το PR έως το Creative έως τα ψηφιακά γραφεία μάρκετινγκ και πέρα, τα κοινωνικά μέσα έχουν σαφώς έναν ρόλο να διαδραματίσουν στη στρατηγική μάρκετινγκ, στην ανάλυση δεδομένων, στην αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, στην αφοσίωση του κοινού και σε πολλά άλλα. JumpStart ΤΩΡΑ , μια εταιρεία μάρκετινγκ μπουτίκ, κατανοεί την αξία της χρήσης δεδομένων για να ενισχύσει τις στρατηγικές τους και προσφέρει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ως μία από τις βασικές υπηρεσίες του.

Λαμβάνω δράση: Καθώς τα πρακτορεία προσβλέπουν στο νέο έτος, η τοποθέτηση της κοινωνικής ως βασικής προσφοράς υπηρεσιών θα πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα. Για μια εταιρεία κοινωνικής προτεραιότητας, αυτό μπορεί να σημαίνει υπηρεσίες διαχωρισμού και χρέωση για συγκεκριμένες προσφορές. Για ψηφιακές εταιρείες, αυτό θα μπορούσε να χρησιμοποιεί κοινωνικά για να αποκτήσει πολύτιμη φωνή από τις γνώσεις των πελατών. Οι εταιρείες που δεν συμπεριλαμβάνουν κάποια πτυχή των υπηρεσιών κοινωνικών μέσων στα πακέτα πελατών τους κινδυνεύουν να αφήσουν χρήματα στο τραπέζι και μια ευκαιρία να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες.

Διατηρήστε και κερδίστε νέα επιχείρηση ενδυναμώνοντας τους πελάτες

Για τις περισσότερες εταιρείες, η ικανοποίηση των πελατών δεν είναι παρά λέξη-κλειδί - είναι αποστολή κρίσιμη για την επιτυχία μιας εταιρείας. Όμως, η επίτευξη ικανοποίησης πελατών δεν είναι ένα μεμονωμένο πρακτορείο στοιχείων που ελέγχει τη λίστα υποχρεώσεων. Απαιτείται συνεχής συνεργασία, εκπαίδευση και διαφάνεια για τη δημιουργία ευτυχισμένων πελατών και τη μετατροπή τους σε υποστηρικτές.

5. Το 93% των πρακτορείων βασίζονται σε παραπομπές για την προώθηση νέων επιχειρήσεων.

Η ανάπτυξη της επιχείρησης αντιπροσωπείας αποτελεί σταθερά προτεραιότητα για τους ηγέτες των πρακτορείων, με το 55% των πρακτορείων να δηλώνουν ότι η ανάπτυξη της επιχείρησής τους είναι ένα κορυφαίο σημείο πόνου. Με πάνω από το 90% των εταιρειών να βασίζονται από στόμα σε στόμα ή παραπομπές για την προώθηση νέων επιχειρήσεων, είναι σημαντικό για τις εταιρείες να μην κρατούν μόνο τους πελάτες ευχαριστημένους αλλά και να τους μετατρέπουν σε υποστηρικτές. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με συνεχή παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και παγκόσμιας κλάσης εξυπηρέτησης πελατών.

Η επισήμανση της εξαιρετικής εργασίας των πελατών συμβάλλει σημαντικά στην υποστήριξη ενός προγράμματος παραπομπής, ειδικά όταν οι προοπτικές μπορούν να δουν τι έχει κάνει μια εταιρεία για μια επωνυμία παρόμοια με τη δική τους. Ιδέα Grove , ένα πρακτορείο δημοσίων σχέσεων και μάρκετινγκ που ειδικεύεται στην τεχνολογία B2B, δίνει στους πελάτες τους τακτικά φωνές στα προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Λαμβάνω δράση: Οι εταιρείες που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις παραπομπές για να οδηγήσουν νέες επιχειρηματικές προσπάθειες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών. Ο καθορισμός σαφών προσδοκιών από την αρχή, ο εξορθολογισμός των καναλιών επικοινωνίας και η ευθυγράμμιση με τους επιχειρηματικούς στόχους θα διασφαλίσει ότι οι εταιρείες και οι πελάτες βρίσκονται σε κλειδαριά. Μια ενέργεια που θα πρέπει να εφαρμόσουν όλοι οι οργανισμοί κατά την έναρξη οποιουδήποτε έργου είναι να δημιουργούν τακτικά check-in με τους πελάτες τους. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι εταιρείες θα πρέπει να έρχονται με ενημερώσεις σχετικά με καμπάνιες και στόχους και να ενθαρρύνουν τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με πράγματα όπως χρονοδιαγράμματα και συνολικές προσδοκίες.

6. Τα πρακτορεία έχουν την ευκαιρία να εκπαιδεύσουν τους πελάτες για την πραγματική αξία των κοινωνικών

Από όλες τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ηγέτες των πρακτορείων, το 54% των πρακτορείων αγωνίζονται να εκπαιδεύσουν τους πελάτες τους για την αξία των κοινωνικών μέσων. Ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να μην βλέπουν την αξία στην επωνυμία τους να είναι κοινωνική, ενώ άλλοι δεν βλέπουν πώς η κοινωνική επίδραση επηρεάζει άμεσα τα έσοδα. Και όταν οι πελάτες δεν βλέπουν την απόδοση της επένδυσής τους σε κοινωνικά δίκτυα, είναι λιγότερο πιθανό να επενδύσουν σε κοινωνικά.

Για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος, οι εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίζουν κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους ως ευκαιρία διδασκαλίας. Οι προτάσεις, τα εφάπαξ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι εβδομαδιαίοι συγχρονισμοί και οι αναφορές στο τέλος του μήνα προσφέρουν σε όλες τις εταιρείες την ευκαιρία να εκπαιδεύσουν τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνικές επιπτώσεις επηρεάζουν βασικές μετρήσεις σε όλη την επιχείρηση. Γραφείο Appleyard , για παράδειγμα, χρησιμοποιεί το προφίλ του στο LinkedIn για να μοιράζεται εκπαιδευτικά άρθρα με το κοινό και το περιεχόμενό του, το οποίο δείχνει γιατί είναι σημαντικό για τις επωνυμίες να διατηρούν την κοινωνική τους παρουσία.

Λαμβάνω δράση: Οι εταιρείες δεν πρέπει να υποθέτουν ότι οι πελάτες θα συνδέουν αυτόματα τις τελείες μεταξύ του κοινωνικού μάρκετινγκ και του αντίκτυπου του στις μετρήσεις των επιχειρήσεων πελατών. Ένας τρόπος αντιμετώπισης αυτής της κατάστασης είναι να προσδιορίσετε τι συγκεκριμένα δεν κατανοούν οι πελάτες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και γιατί πιστεύουν ότι τα κοινωνικά δεν είναι η σωστή επένδυση για την επωνυμία τους. Μόλις τα πρακτορεία γνωρίζουν πού είναι τα κενά γνώσης των πελατών τους, τότε μπορούν να λάβουν τα μέτρα για να εκπαιδεύσουν τους ενδιαφερόμενους και να δείξουν την πραγματική αξία της κοινωνίας.

Ελέγξτε τι μπορείτε να ελέγξετε

Ενώ ζούμε συλλογικά σε μια εποχή αντίθετα με οποιαδήποτε άλλη, οι εταιρείες που ευδοκιμούν είναι αυτές που ήταν πρόθυμες να υποχωρήσουν και να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών τους. Δίνοντας προτεραιότητα στην ευελιξία και την προσαρμογή, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν περαιτέρω τις σχέσεις των πελατών τους, ενώ κλείνουν επίσης νέες προσφορές.

Κοιτώντας μπροστά στο 2021, ενώ τα πρακτορεία δεν μπορούν να προβλέψουν τι θα χρειαστούν οι πελάτες τους, μπορούν να επανεκτιμήσουν τον τρόπο τιμολόγησης και συσκευασίας των υπηρεσιών τους τώρα, ώστε να μπορούν να συναντήσουν τους πελάτες τους όπου βρίσκονται.

Αυτά είναι μερικά από τα ευρήματά μας στην Αναφορά τιμολόγησης και συσκευασίας της εταιρείας μας. Κατεβάστε τα υπόλοιπα δεδομένα για να διαβάσετε τις πλήρεις γνώσεις μας σχετικά με τα σημεία πόνου των πρακτορείων, ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνονται στα πακέτα κοινωνικών μέσων και την προσέγγισή τους στην προώθηση των υπηρεσιών τους.


Σημασία αριθμού αγγέλου 925

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: