«Σκεφτείτε πάντα το τέλος στην αρχή.» Αυτό μου ζήτησε συνεχώς το προηγούμενο αφεντικό και μέντορά μου. Ως νέος διευθυντής κοινωνικών μέσων, η συνήθεια να σκέφτομαι κάθε παγίδα και κάθε ευκαιρία βελτίωσης ήταν κρίσιμη για να με βοηθήσει να μεγαλώσω την καριέρα μου.



Το αφεντικό μου με δίδαξε επίσης τη σημασία της σιωπής των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, ένα στρατηγικό μέτρο που λαμβάνουμε σε περιόδους κρίσεων - τοπικών ή εθνικών - και σταματάμε τη δημοσίευση όλων των κοινωνικών μέσων. Μετά από ένα από τα μεγαλύτερα σύγχρονα κοινωνικά κινήματα στην ιστορία, είναι αυτονόητο ότι πολλές μάρκες επανεξετάζουν τη θέση τους στις κοινωνικές ροές των ανθρώπων.



Ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, καταλαβαίνετε το κοινό σας καλύτερα από οποιονδήποτε. Είστε το άτομο που παίρνει το χρόνο να καταλάβει τι θέλει, απαιτεί και χρειάζεται το κοινό σας. Και μερικές φορές αυτό ξέρει πότε να μιλήσει και πότε να μην πει καθόλου. Για να πλοηγηθώ με επιτυχία σε μια κρίση, πάντα πέφτω πίσω σε αυτά τα δύο μαθήματα που μου έδωσε ο μέντορας μου. Να σκέφτεστε πάντα κάθε πιθανή παγίδα που ενδέχεται να πέσει η επωνυμία σας και να γνωρίζετε πότε πρέπει να παραμείνει σιωπηλή η επωνυμία σας.

Τι είναι η στρατηγική σιωπή;

Για να διευκρινιστεί, η κοινωνική σιωπή δεν είναι η ίδια με το να σκοτεινιάζουμε, κάτι πολλές μάρκες τις τελευταίες εβδομάδες. Αντίθετα, η κοινωνική σιωπή σημαίνει παύση σε οποιοδήποτε κοινωνικό περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με τα τρέχοντα γεγονότα ή περιέχει πληροφορίες που είναι κρίσιμες για το κοινό σας αυτήν τη στιγμή. Είναι μια στρατηγική που πρέπει να χρησιμοποιείται με φειδώ και μόνο σε περιόδους κρίσης ή ακραίων ταραχών.

Στην εποχή μου ως στρατηγικός μέσων κοινωνικής δικτύωσης στο Πανεπιστήμιο Κολοράντο Boulder College of Engineering & Applied Science , έχουμε εφαρμόσει στο παρελθόν κοινωνική σιωπή για επείγοντα περιστατικά στην πανεπιστημιούπολη και μετά από μια τραγωδία. Δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα ή αναμονή για πόσο διαρκεί αυτή η σιωπή. μπορεί να είναι μία ώρα ή ένας μήνας. Και για τις δημοσιεύσεις που βγαίνουν, που είναι συνήθως μηνύματα έκτακτης ανάγκης, ο τόνος που χρησιμοποιούμε είναι συνοπτικός και αντικειμενικός.

Όταν εφαρμόζετε κοινωνική σιωπή, εσείς:

545 άγγελος αριθμός αγάπης
  • Αναγνωρίστε ότι δεν υπάρχει τίποτα 'επιχείρηση ως συνήθως' για το τρέχον περιβάλλον.
  • Μεγιστοποιήστε την εμβέλεια των κρίσιμων μηνυμάτων που πρέπει να γνωρίζει το κοινό σας.
  • Ελαχιστοποιήστε τις πιθανότητες να απογειωθείτε ή να μην είστε ευαίσθητοι στην κατάσταση.

Ταυτόχρονα, η σκέψη της σιωπής μπορεί να είναι τρομακτική για ορισμένους οργανισμούς. Ωστόσο, απλώς και μόνο επειδή η επωνυμία σας σιωπά, αυτό δεν σημαίνει:



  • Τα ποσοστά αφοσίωσής σας θα μειωθούν. Θα ανακάμψουν τελικά και η προσπάθεια επίτευξης του στόχου μετρήσεων δεν πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα σε περιόδους κρίσεων.
  • Μπορείτε να κάνετε ένα διάλειμμα από τη δουλειά σας. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τους διαχειριστές κοινωνικών μέσων να βοηθήσουν να επηρεάσουν την κατεύθυνση των κοινωνικών τους στρατηγικών και να συμβάλουν σε βασικές αποφάσεις.
  • Πρέπει να μείνεις σιωπηλός. Ως εκπρόσωπος του κοινού σας, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματά τους θα ανυψωθούν στα άτομα του οργανισμού σας που πρέπει να ακούσουν τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες τους.
  • Δεν θα παρατηρήσετε. Στην εποχή του COVID, η μετάβαση σε όλα τα ψηφιακά έχει ανυψώσει τα πάντα σχετικά με τη δουλειά που κάνετε και κάθε κίνηση που κάνετε στο κοινωνικό εξετάζεται.
  • Πρέπει να είσαι πάντα «ενεργός». ΠΡΟΣ ΤΗΝ Μελέτη Πανεπιστημίου της Δυτικής Βιρτζίνια βρήκαν οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων να παλεύουν με την ψυχική τους υγεία ειδικά κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, οπότε φροντίστε να ζητήσετε χρόνο και χώρο όταν το χρειάζεστε.

Τι έμαθε το University of Colorado College of Engineering & Applied Science από δύο εβδομάδες σιωπής

Σε απάντηση στις εθνικές διαμαρτυρίες, το Κολέγιο Μηχανικών του Πανεπιστημίου του Κολοράντο εφάρμοσε κοινωνική σιωπή σε όλες τις πλατφόρμες μας στις αρχές Ιουνίου.

Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους εφαρμόσαμε την κοινωνική σιωπή ήταν λόγω του κοινού μας. Με βάση τα Tweets και τα Retweets της κοινότητάς μας, γνωρίζαμε ότι η εστίαση του κοινού μας ήταν σε θέματα που αφορούσαν το Black Lives Matter και τις διαμαρτυρίες. Αυτό τελικά ενημέρωσε την απόφασή μας να θέσουμε σε παύση το συνηθισμένο περιεχόμενό μας και να σιωπήσουμε τη ροή μας, ώστε το κοινό μας να μπορεί να επικεντρωθεί στα ζητήματα που σαρώνουν τη χώρα. Τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν πότε εφαρμόσαμε τη σιωπή στις ροές δεδομένων μας (27 Μαΐου) και όταν ξεκινήσαμε να παρουσιάζουμε το συνηθισμένο περιεχόμενό μας (22 Ιουνίου).

αριθμός 40 έννοια

Όταν εξετάζουμε πιο προσεκτικά τις εντυπώσεις και τις δεσμεύσεις μας πριν και μετά την κοινωνική σιωπή, υπάρχουν δύο αιχμές στα γραφήματα που αφηγούνται μια ενδιαφέρουσα ιστορία. Οι δεσμεύσεις μας ανακάμπτουν πολύ πιο γρήγορα από τις εντυπώσεις μας, με τις δεσμεύσεις τον Ιούνιο πολύ υψηλότερες από την αύξηση του Μαΐου, αποδίδοντας υψηλότερο ποσοστό αφοσίωσης ανά εμφάνιση.



Αυτό αποδεικνύει ότι το κοινό μας δεν μας εγκατέλειψε σε περιόδους σιωπής και επέστρεψε όταν ήταν η κατάλληλη στιγμή. Επιπλέον, μάθαμε ότι η σιωπή επηρεάζει θετικά τον τρόπο με τον οποίο το κοινό μας αλληλεπιδρά με το περιεχόμενό μας. Για το πλαίσιο: το μεγαλύτερο μέρος της αφοσίωσης στο συνηθισμένο περιεχόμενό μας διαρκεί συνήθως περίπου 24 ώρες, ενώ η πλειονότητα της αφοσίωσής μας στα μηνύματα κρίσης πραγματοποιήθηκε εντός των πρώτων 30 λεπτών από τη δημοσίευση.

Βάζοντας την κοινωνική σιωπή σε δράση

Για να λειτουργήσει η στρατηγική κοινωνική σιωπή, χρειάζεστε έναν συνδυασμό του εντέρου σας και της υποστήριξης από την ηγετική σας ομάδα.

Φέρτε αποδεικτικά στοιχεία για να βοηθήσετε στην υπόθεσή σας για το γιατί απαιτείται σιωπή. Έχετε κοινωνικά δεδομένα ή σχόλια από την κοινότητά σας για να δικαιολογήσετε την ησυχία σας για μερικές ημέρες; Τι λένε και κάνουν άλλα πανεπιστήμια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Εξετάστε το ενδεχόμενο να περιγράψετε ποιες κοινωνικές μετρήσεις θα μετρήσετε όταν το πανεπιστήμιο σιωπήσει και πώς θα προετοιμαστείτε να επιστρέψετε στην ανάρτηση ως συνήθως. Καθορίστε τι ελπίζετε να επιτύχετε με σιωπή, καθώς και τις συνέπειες που κινδυνεύετε να αντιμετωπίσετε εάν αποφασίσετε να συνεχίσετε με το τακτικά προγραμματισμένο περιεχόμενό σας.

Κοιτάζοντας τη ροή του πανεπιστημίου και τα μηνύματα στα οποία λάβαμε ετικέτες, αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να εφαρμόσω την κοινωνική σιωπή και μοιράστηκα μια επίσημη πρόταση με τον επόπτη μου. Αφού μιλήσαμε για πιθανά αποτελέσματα και πώς η σιωπή θα επηρέαζε το ημερολόγιο περιεχομένου, καταλήξαμε και οι δύο ότι ήταν καλύτερο να σιγήσουμε τις ροές μας. Προσδιορίσαμε επίσης πώς θα χρησιμοποιούσαμε τα κοινωνικά δεδομένα για να προσδιορίσουμε εάν αυτή η απόφαση ήταν επιτυχής ή όχι εντός των πρώτων ημερών από την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής. Με το buy-in να παραμείνει ασφαλές, σταματήσαμε αμέσως όλο το προγραμματισμένο περιεχόμενό μας στο Πλατφόρμα HASHTAGS .

Η σιωπή μας βοήθησε να επιτύχουμε μερικά πράγματα. Για αρχάριους, εξασφάλισε ότι το κοινό μας μπορούσε να δει μόνο περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει να δει και ότι σχετίζεται με τις διαμαρτυρίες. Και βοήθησε το πανεπιστήμιο να ενισχύσει τα πιο σημαντικά μηνύματά μας, όπως μια δήλωση της ηγετικής μας ομάδας. Μάθαμε ότι το κοινό μας στρέφεται στα κανάλια μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για έγκαιρη πληροφόρηση και έτσι θα συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε τις ροές μας καθώς κοιτάζουμε μπροστά στο φθινόπωρο του εξαμήνου.

Γνωρίζοντας πότε θα επιστρέψετε στην ανάρτηση ως συνήθως

Οι μάρκες, φυσικά, δεν μπορούν να μείνουν σιωπηλές για πάντα. Και το συναίσθημα του κοινού θα διαδραματίσει τεράστιο ρόλο στο να καθορίσει πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να επιστρέψετε στην ανάρτηση ως συνήθως. Εάν το ζήτημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί και το κοινό σας εξακολουθεί να μιλάει για αυτό, αυτό είναι πιθανώς μια ισχυρή ένδειξη ότι η σιωπή πρέπει να συνεχιστεί. Θα ξέρετε πότε είναι η κατάλληλη στιγμή χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό του ένστικτου του εντέρου σας και τι σας λέει το κοινό σας.

αριθμός αγγέλου 1818

Όταν έρθει η ώρα να δημοσιεύστε ως συνήθως , ξεκινήστε αργά. Για να δοκιμάσουμε τα νερά, ξεκινήσαμε δημοσιεύοντας αντικειμενικές ερευνητικές ιστορίες στο ήμισυ της κανονικής συχνότητας δημοσίευσης σε διάστημα τριών ημερών. Εκτός από τη μέτρηση του συναισθήματος του κοινού, χρησιμοποιήσαμε δεδομένα εμφανίσεων και αφοσίωσης για να δούμε αν η αργή διάθεση ανταποκρίνεται στην κοινότητά μας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου 72 ωρών, είδαμε έναν υγιή αριθμό εμφανίσεων και αφοσίωσης, που δείχνει ότι το κοινό μας ήταν, στην πραγματικότητα, αφοσιωμένο. Μέχρι το τέλος της περιόδου των 72 ωρών, επιστρέψαμε στην κανονική συχνότητα δημοσίευσης.

Εάν είχαμε δει μια στάσιμη δέσμευση και εντυπώσεις κατά τη διάρκεια της σιωπής μας, θα είχαμε περιστραφεί αναλόγως και θα αρχίσαμε να επαναφέρουμε το συνηθισμένο ημερολόγιο περιεχομένου μας. Τα κοινωνικά δεδομένα και το συναίσθημα του κοινού ήταν κρίσιμοι παράγοντες για την κατανόηση του πότε να ξαναρχίσει η δημοσίευση ως συνήθως και αν η σιωπή λειτουργούσε ακόμη και.

Μην υποτιμάτε ποτέ την αξία του να μην λέτε τίποτα

Ως στρατηγική, η κοινωνική σιωπή συχνά υποτιμάται από πολλές μάρκες. Τους τελευταίους μήνες υπογραμμίστηκε τόσο η σημασία όσο και η αξία της ώθησης παύσης στο τακτικά προγραμματισμένο περιεχόμενό μας κάθε τόσο.

Η στρατηγική κοινωνική σιωπή δίνει στις μάρκες την ευκαιρία να επανεκτιμήσουν το ημερολόγιο των εκδόσεών τους και να κατανοήσουν καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο το κοινό τους βλέπει τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Δίνει επίσης στις επωνυμίες την ευκαιρία να ενισχύσουν τα μηνύματα που θέλουν να ακούσουν οι κοινότητές τους και να ελαχιστοποιήσουν τις πιθανότητες εμφάνισης αναίσθητων. Σε περιόδους κρίσης, η επωνυμία σας θα κριθεί από το κοινό σας σχετικά με τις κινήσεις που κάνετε και τον τρόπο απόκρισης. Και μερικές φορές, η καλύτερη απάντηση που μπορεί να λάβει κάθε επωνυμία είναι να μην πούμε καθόλου.

Λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις όσον αφορά τα κοινωνικά. Λάβετε τα δεδομένα που χρειάζεστε για να αποφασίσετε πότε η σιωπή είναι η σωστή προσέγγιση, ποιο περιεχόμενο λατρεύει το κοινό σας και πολλά άλλα. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών των HASHTAGS σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: