Καλώς ορίσατε στο Social Spotlight, όπου βυθίζουμε βαθιά αυτό που αγαπάμε για την προσέγγιση μιας μάρκας σε μια συγκεκριμένη κοινωνική εκστρατεία. Από τη στρατηγική έως την εκτέλεση και τα αποτελέσματα, θα εξετάσουμε τι κάνει τις καλύτερες επωνυμίες στο κοινωνικό σημάδι - και θα σας αφήσουμε μερικές βασικές επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη για την κοινωνική στρατηγική της μάρκας σας.



Ένα από τα πρώτα πράγματα που έμαθα για να αποκτήσω –και να διατηρήσω– την προσοχή του κοινού είναι ότι πρέπει να τους δώσετε κάτι που δεν μπορούν να πάρουν πουθενά αλλού. Και αν είστε Netflix, καλά - έχετε πολλά να προσφέρετε.



ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Το Netflix έχει αποκτήσει μεγάλη επιτυχία στα 22 χρόνια του ebusiness, από το να ξέρει πότε να κάνει all-in σε μια ψηφιακή πλατφόρμα, έως την οικοδόμηση του χρυσού προτύπου των αλγορίθμων προτάσεων. Για να μην αναφέρουμε το σκορ των πρωτότυπων σειρών επιτυχίας και την πτώση ενός εμπορικού σήματος ένα από τα πιο πανταχού παρόντα μιμίδια της δεκαετίας του 2010.

έννοια του 1001

Και το ίδιο καταλαβαίνω που εξυπηρετεί το Netflix καλά από την πλευρά του προϊόντος επεκτείνεται στο μάρκετινγκ, ειδικά στα κοινωνικά. Εκεί η μάρκα έχει υποχωρήσει σκληρά σε ένα πρόσωπο του 'θαυμαστού του ανεμιστήρα' προσλαμβάνοντας φιλάθλους ταινιών και τηλεόρασης για να διαχειριστεί τους λογαριασμούς της και αποφεύγοντας μια πολυεπίπεδη διαδικασία έγκρισης περιεχομένου υπέρ καλά τεκμηριωμένες κοινωνικές οδηγίες που ισχύουν για την εταιρεία στο σύνολό της. Η φωνητική επωνυμία που προκύπτει είναι προσιτή, έξυπνη χωρίς να προσπαθεί και αυθεντική για τον λόγο που το Netflix είναι αγαπημένο από πρώτο λόγο: οι άνθρωποι λατρεύουν να μιλούν για αυτό που παρακολουθούν.

Αλλά ίσως το μεγαλύτερο πραξικόπημα όλων για το Netflix στο social είναι η δυνατότητα αξιοποίησης των μοναδικών προτάσεων αξίας της μάρκας. Δεν μπορείς να πάρεις Ξένα πράγματα οπουδήποτε εκτός από την υπηρεσία του Netflix και σίγουρα δεν μπορείτε να το αποκτήσετε Ξένα πράγματα περιεχόμενο στο παρασκήνιο οπουδήποτε εκτός των κοινωνικών λαβών του Netflix.

Ανάλυση

Το Netflix οδηγεί ένα παρτίδα κοινωνικής συνομιλίας - με 1,7 εκατομμύρια αναφορές επωνυμίας και 30 εκατομμύρια δεσμεύσεις μόνο τις δύο πρώτες εβδομάδες του Σεπτεμβρίου, σύμφωνα με τα δεδομένα του Sprout's Listening. Ας ρίξουμε μια ματιά σε ό, τι έχει σχεδιαστεί ο όγκος αυτός για την επωνυμία, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης:

  • Στόχοι: Παρόμοιο με Η μάρκα Spotlight της προηγούμενης εβδομάδας, Marshalls , Η στρατηγική του Netflix φαίνεται να επικεντρώνεται στους βασικούς στόχους του πίστη στο σήμα και επίγνωση , με την αφοσίωση στην επωνυμία να κάνει το βαρύ ανυψωτικό για να αυξήσει την ευαισθητοποίηση. Επειδή είναι τόσο επικά καλοί στο να στηρίζονται στη μοναδική τους αξία - δηλαδή, φοβερό περιεχόμενο που δεν μπορείτε να βρείτε πουθενά αλλού - η αφοσίωση είναι ενσωματωμένη στην κοινωνική τους προσέγγιση. Αν αγαπάς Riverdale , θέλετε να προχωρήσετε πέρα ​​από το περιεχόμενο της ίδιας της εκπομπής - σε BTS peeks, αστέρια προφίλ, προβλέψεις θαυμαστών - και η παρακολούθηση του Netflix στο social είναι ο ευκολότερος τρόπος για να το κάνετε.Όμως, η ευαισθητοποίηση σχετικά με τις προσφορές της δεν είναι πολύ πίσω ως στόχο και το Netflix βρίσκεται στο αξιοζήλευτο στάδιο της ανάπτυξής του, όπου το προϊόν του αποτελεί μέρος του ιστού της κοινωνικής μας κουλτούρας. Πάρτε, για παράδειγμα, μετατρέποντας τις αγαπημένες στιγμές των θαυμαστών από το αρχικό του περιεχόμενο σε κοινόχρηστα gif για να οπλίσει τους οπαδούς με το τέλειο, συναφές συναίσθημα για κάθε περίπτωση.
  • Σύνδεση εκτός σύνδεσης: Οι περισσότερες μάρκες B2C αντιμετωπίζουν την πρόκληση να ζωντανέψουν ένα φυσικό προϊόν στον ψηφιακό και κοινωνικό χώρο. Το Netflix, από την άλλη πλευρά, έχει κάνει σοφά όλα για να επεκτείνει το διαδικτυακό του προϊόν στις εμπειρίες IRL του κοινού του, προκειμένου να διατηρήσει το μυαλό της μάρκας. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι να φέρουμε στην πραγματικότητα ένα βασικό στοιχείο του Μαύρος Καθρεφτής σειρά: το πολιτιστική κρυπτονίτη 'βαθμολογία ατόμων' app RateMe από την τρίτη σεζόν της παράστασης. Αλλά μήπως η επωνυμία αφήσει το φυσικό σας σώμα να λαχταράει περισσότερο Netflix, έχει προχωρήσει και στην παραγωγή κάλτσες με επιταχυνσιόμετρο αυτό θα σταματήσει τη συνεδρία σας αν κοιμηθείτε, ώστε να μην χάσετε ούτε ένα λεπτό Mindhunter .
  • Βασικά κανάλια: Η στρατηγική του καναλιού του Netflix έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια, καθώς η δημοτικότητα της υπηρεσίας της την καθιστά ηγέτη στη ροή περιεχομένου. Το Instagram ειδικότερα έχει αναδειχθεί ως βασικό κανάλι για «επιπλέον» περιεχόμενο - κρυφοκοιτάζει πίσω από τα παρασκήνια, selfies από αστέρια και μια ματιά στο πώς είναι η ζωή στο σετ. Η μάρκα είναι επίσης πολύ ενεργή στο Twitter, όπου εκμεταλλεύεται το να μπορεί να ακούει τι μιλάνε οι θαυμαστές της και να δημιουργεί λόγους για το Netflix να συμμετάσχει στη συνομιλία ( Εσύ Οι περίεργες σιωπές , ο καθενας?).

    Όμως, η αγαπημένη μου κίνηση στο σημαντικό ρεπερτόριο του Netflix δεν φοβάμαι να τμηματοποιήσει το κοινό του με ενδιαφέρον σε πολλά κοινωνικά προφίλ και προσωπικότητες. Οι σχετικά πρόσφατες εκδόσεις ειδικών λαβών Twitter για Ισχυρό μαύρο μόλυβδο (Αφρικανική-αμερικανική ποπ κουλτούρα), Το Netflix είναι ένα αστείο (κωμωδία) και Οικογένεια Netflix (Διασκέδαση με βαθμολογία G) έχουν διευρύνει την ιδέα της «επωνυμίας φωνής» του Netflix και δημιούργησαν μια πιο περιεκτική, αυθεντική και σχετική κοινωνική εμπειρία για τη διαφορετική βάση των θαυμαστών του. Υπάρχουν ακόμη και ομάδες του Facebook με εποπτεία του Netflix που φέρνουν μαζί σούπερ θαυμαστές συγκεκριμένων εκπομπών συνομιλία και συνομιλίες .
  • Καυτή λήψη: Ένα πράγμα που θα ήθελα να εξετάσει το Netflix πιο προσεκτικά είναι η χρήση των hashtags στο Twitter και το Instagram. Το Netflix μοιράζεται έναν TON περιεχομένου διαφόρων σκοπών και τα hashtags θα χρησιμεύσουν ως συσκευή εύρεσης τρόπων για τους οπαδούς να βρίσκουν τις πληροφορίες, την ψυχαγωγία ή το περιεχόμενο που αναζητούν από το Netflix.

Διακοπές

Δεν υπάρχει υπερβολή εδώ, το Netflix το σκοτώνει. Από μια αυθεντική και διαφορετική φωνή της μάρκας έως το να ακουμπάμε σε μοναδικά, αξιόπιστα στηρίγματα αξίας στα κοινωνικά δίκτυα, η Netflix αξιοποιεί στο έπακρο τη θέση τους ως ηγέτης περιεχομένου και επεκτείνει την ευχαρίστηση που προσφέρει το προϊόν τους στην κοινωνική εμπειρία για τους θαυμαστές τους.



TL; DR:

  1. Το είπα την περασμένη εβδομάδα και θα το πω ξανά: Βρείτε κάτι που να είναι συγκεκριμένο και μοναδικό για την επωνυμία, το προϊόν ή την εμπειρία σας και να το εμπιστευτείτε. Είστε ιδιοκτήτης των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας, είστε ιδιοκτήτης των στοιχείων και της φωνής της επωνυμίας σας, εσείς έχετε την εμπειρία πελατών σας. Είναι το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που θα αναβαθμίσει αμέσως την κοινωνική σας στρατηγική.
  2. Η πραγματική αυθεντικότητα στη φωνή της επωνυμίας απαιτεί γενναιότητα, η οποία περιλαμβάνει το να γνωρίζετε πότε δεν έχετε βάθος γνώσης, ενδιαφέροντος ή πόρων για να παρακολουθείτε τους θαυμαστές σας –Και να είστε πρόθυμοι να παραδώσετε τα κλειδιά της κοινωνικής σας φωνής σε κάποιον που το κάνει.
  3. Μεταφέρετε τη σχέση σας με δεδομένα στο επόμενο επίπεδο. Το Social είναι η πέτρα Rosetta για να ξεκλειδώσετε τις πραγματικές ανάγκες και επιθυμίες του κοινού σας και μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις επιθυμίες σε προσωπικό επίπεδο εάν είστε ακρόαση και προσοχή στα δεδομένα των πελατών σας .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: