Καλώς ορίσατε στο Social Spotlight, όπου βυθίζουμε βαθιά αυτό που αγαπάμε για την προσέγγιση μιας μάρκας σε μια συγκεκριμένη κοινωνική εκστρατεία. Από τη στρατηγική έως την εκτέλεση και τα αποτελέσματα, θα εξετάσουμε τι κάνει τις καλύτερες μάρκες στο κοινωνικό σημάδι - και θα σας αφήσουμε μερικές βασικές επιλογές που πρέπει να λάβετε υπόψη για την κοινωνική στρατηγική της δικής σας επωνυμίας.



Θα μπορούσε εύκολα να υποστηριχθεί ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει διασκεδάσει πολύ από τις αγορές. Μην με παρεξηγείτε - μου αρέσει να παραγγέλνω ακριβώς αυτό που χρειάζομαι και να το εμφανίσω στην πόρτα μου την επόμενη μέρα. Αλλά μερικές φορές μου λείπει η συγκίνηση, όπως το έλεγε η μαμά μου, «σπρώχνω» και βρίσκω κάτι πραγματικά φοβερό. Στο Social Spotlight αυτής της εβδομάδας, θα ρίξουμε μια ματιά στο πώς η εταιρεία λιανικής πώλησης με έκπτωση Marshall αναβιώνει αυτό το συναίσθημα για την κοινωνική εποχή και μετατρέπει ένα πιθανό αρνητικό σήμα σε ένα ισχυρό πλεονέκτημα επωνυμίας.



ΣΦΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ

Μία από τις ευκαιρίες που κάνουν οι αγοραστές με έναν έμπορο λιανικής όπως το Marshalls είναι ότι σε αντάλλαγμα για χαμηλότερες τιμές σε επώνυμα προϊόντα, δεν υπάρχουν εγγυήσεις ότι ένα συγκεκριμένο κατάστημα θα φέρει ακριβώς αυτό που ψάχνετε. Παρόλο που αυτό θα μπορούσε να είναι ενοχλητικό στην εποχή των κατ 'απαίτηση οτιδήποτε, η Marshalls μετέτρεψε την περίεργη, απρόβλεπτη μετοχή των καταστημάτων της σε μια περιπέτεια κυνήγι θησαυρού μέσω μιας κοινωνικής καμπάνιας που ονομάζεται #MarshallsSurprise.

Η υπόθεση είναι αρκετά απλή: Μέσω των δικών τους κοινωνικών καναλιών (κυρίως Instagram και Pinterest), η Marshalls ενθαρρύνει τους αγοραστές να μοιράζονται φωτογραφίες των καλύτερων «ευρημάτων» τους - από παράλογες εξαιρετικές προσφορές για επώνυμα ρούχα έως το χαλί που πραγματικά τραβά το δωμάτιο μαζί - χρησιμοποιώντας το hashtag #MarshallsSurprise. Έχουν αξιοποιήσει μερικούς παράγοντες που επηρεάζουν τον τρόπο ζωής για να συμμετάσχουν στην καμπάνια, επεκτείνοντας την εμβέλεια και υπενθυμίζοντας στους καταναλωτές ότι ο καθένας μπορεί να βρει μια μεγάλη έκπληξη στο Marshalls.

Ανάλυση

Από αυτό το γράψιμο, το #MarshallsSurprise είχε περισσότερες από 24 χιλιάδες αναφορές στο Instagram και πάνω από 130 χιλιάδες αφοσίωση σε αυτές τις αντίστοιχες δημοσιεύσεις. Από νέα κλινοσκεπάσματα και διακόσμηση σπιτιού έως πιτζάμες μπαχαρικών κολοκύθας , οι αγοραστές ήταν πρόθυμοι να μοιραστούν τις πιο περίεργες και υπέροχες ανακαλύψεις τους. Και σύμφωνα με τα δεδομένα ακρόασης του Sprout, το 93% των κοινωνικών συνομιλιών γύρω από το #MarshallsSurprise ήταν θετικό. Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς το έκαναν.

  • Στόχοι: Όταν κοιτάζω αυτές τις μετρήσεις, μου φαίνονται δύο πιθανοί βασικοί στόχοι για την καμπάνια #MarshallsSurprise– πίστη στο σήμα και επίγνωση –Και συνδέονται εγγενώς με το ότι η επιτυχία του ενός δημιουργεί επιτυχία για το άλλο. Δίνοντας στους σημερινούς πελάτες και πιστούς της μια πλατφόρμα για να επιδεικνύουν τους τα καλύτερα ευρήματα στο κοινωνικό Η Marshalls παρουσιάζει επίσης όλους τους νέους δυνητικούς πελάτες μεταξύ των πιστών που ακολουθούν στη συγκίνηση του κυνηγιού.
  • Σύνδεση εκτός σύνδεσης: Αυτό είναι εύκολο. Δεν μπορείτε να βρείτε το #MarshallsSurprise εκτός εάν επισκεφθείτε ένα κατάστημα Marshalls και κυνηγήσετε ένα για τον εαυτό σας. Είναι ένας απλός, έξυπνος και αποτελεσματικός τρόπος σύνδεσης της επωνυμίας σας Εμπειρία πελατών IRL σε μια από τις πιο παρακινητικές πτυχές του κοινωνικού: την ικανότητα να καυχηθείς λίγο.
  • Βασικά κανάλια: Παρόλο που υπάρχει κάποια δραστηριότητα #MarshallsSurprise στο Facebook, το Twitter και το YouTube, περιορίζεται κυρίως στις λαβές του Marshalls και σε ένα πλήθος επιρροών με τους οποίους έχουν ασχοληθεί για τη δημοσίευση διαφημιζόμενου περιεχομένου. Η μάρκα κάνει μια πολύ ωραία δουλειά για να ανακεφαλαιώσει τα αγαπημένα της ευρήματα σε αυτά τα κανάλια, αλλά η πραγματική, πελατοκεντρική δράση είναι στα οπτικά κανάλια: Instagram και Pinterest. Οι περισσότερες αναρτήσεις χρηστών ευθυγραμμίζονται με τη συμπεριφορά του κοινού σε κάθε μία, με το Instagram να τείνει προς τα ρούχα και τα διακοσμητικά ευρήματα και το Pinterest να επικεντρώνεται σταθερά στα έπιπλα και το σχεδιασμό. Στην πραγματικότητα πιστεύω ότι οι Marshalls πρέπει να λάβουν υπόψη αυτή τη φυσική συμπεριφορά κοινού και να καθορίσουν καλύτερα τους ρόλους για τις δικές του λαβές στο Instagram και το Pinterest ανά κατηγορία προϊόντος.

Διακοπές

Όποτε μπορείτε να αξιοποιήσετε την υπάρχουσα συμπεριφορά κοινού για να δημιουργήσετε αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και φέρνετε τους ανθρώπους στις τοποθεσίες τούβλου και κονιάματος σας, είστε πέρα ​​από τη νίκη. Ο Marshalls το σκοτώνει σε δύο μέτωπα όταν κατανοεί τι κάνουν ήδη οι καταναλωτές τους και τους ζητά να συνεχίσουν να το κάνουν - γιορτάζουν τον ενθουσιασμό του κυνηγιού για μεγάλες προσφορές και στη συνέχεια ενθαρρύνουν τους ανθρώπους να καυχηθούν για τα «ευρήματά τους» κοινωνικός. Μετατρέποντας την πιθανή παγίδα του απρόβλεπτου αποθέματος σε μια ακαταμάχητη αναζήτηση, η Marshall ριζώνει το εμπορικό σήμα της σε κάτι αξέχαστο, εύχρηστο και επιβεβαιωτικό για τον καταναλωτή.

TL; DR:

  1. Βρείτε κάτι που να είναι συγκεκριμένο και μοναδικό για την επωνυμία σας, την εμπειρία προϊόντων ή υπηρεσιών και να το εμπιστευτείτε. Μην φοβάστε να σκεφτείτε πώς να μετατρέψετε ένα πιθανό αρνητικό σήμα σε στοιχείο επωνυμίας.
  2. Κάνετε τη δουλειά για να κατανοήσετε το κοινό σας και πώς ήδη συμπεριφέρονται - τόσο όσον αφορά την επωνυμία σας όσο και κοινωνικά. Είναι πολύ πιο εύκολο να πείσετε τους ανθρώπους να συμμετάσχουν στην καμπάνια σας, εάν αισθάνεται μόνο μια μικρή προσαρμογή σε κάτι με το οποίο είναι ήδη άνετα.
  3. Σκεφτείτε πώς μπορείτε να επιτύχετε πολλούς στόχους με μία καμπάνια, ορίζοντας έναν ρόλο για την επωνυμία σας και έναν ρόλο για το κοινό σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: