Η διαδικτυακή σας φήμη δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική για την επιτυχία των επιχειρήσεων. Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται τεράστια αύξηση των διαδικτυακών κριτικών, ιδιαίτερα σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Google My Business. Το πιο σημαντικό, οι καταναλωτές βασίζονται όλο και περισσότερο σε αυτές τις αξιολογήσεις από ομοτίμους για να βρουν πληροφορίες σχετικά με τις τοπικές επιχειρήσεις και να λάβουν αποφάσεις αγοράς.



Ενώ δεν μπορείτε να ελέγξετε τι λένε οι πελάτες για εσάς, εσείς μπορώ ελέγξτε τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεστε. Και όπως αποδεικνύεται, οι επιχειρηματικές απαντήσεις σε κριτικές έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην αντίληψη των καταναλωτών και στη συμπεριφορά αγοράς. Ένα επιβλητικό 89% των καταναλωτών διαβάζει τις απαντήσεις των επιχειρήσεων σε κριτικές και το 45% δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να επισκεφθούν μια επιχείρηση εάν ανταποκρίνεται σε αρνητικές κριτικές. * Τώρα περισσότερο από ποτέ, είναι σημαντικό να ενσωματώσετε τη διαχείριση κριτικών στη συνολική στρατηγική αφοσίωσής σας έτσι μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσετε τη διαδικτυακή σας φήμη.



Ενοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ελέγξτε τη διαχείριση με το Sprout

Το Sprout είναι ενθουσιασμένο για να προσφέρει μια ενοποιημένη λύση που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε την αφοσίωση των πελατών σε κοινωνικά μέσα και κριτικές σε ένα μέρος. Με το δικό μας νέο εργαλείο Κριτικές , μπορείτε εύκολα παρακολουθήστε και διαχειριστείτε κριτικές για όλες τις τοποθεσίες της επιχείρησής σας στο Facebook, το Google My Business και το TripAdvisor από μία ενοποιημένη ροή στον ιστό ή σε κινητά. Με την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων και των κριτικών σε μία πλατφόρμα, μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο, να παραμείνετε οργανωμένοι και να δημιουργήσετε μια πιο συνεκτική και αποτελεσματική στρατηγική αφοσίωσης.

έννοια του 234

Δημιουργήστε μια ειδοποίηση για κινητά για τύπους κριτικής υψηλής προτεραιότητας, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει άμεσα νέες κρίσιμες κριτικές.

Απαντήστε σε κάθε πελάτη - άμεσα και προσεκτικά

Παρόλο που δεν είναι μυστικό ότι οι σημερινοί καταναλωτές αναμένουν μια γρήγορη ανταπόκριση από τις μάρκες όταν αλληλεπιδρούν μαζί τους μέσω κοινωνικών ή κριτικών, η πραγματικότητα είναι ότι οι μάρκες δυσκολεύονται να συνεχίσουν. Στην πραγματικότητα, μια πρόσφατη μελέτη έδειξε ότι το 53,3% των καταναλωτών αναμένουν ότι οι επωνυμίες θα απαντήσουν σε κριτικές εντός 7 ημερών, αλλά το 63,3% των καταναλωτών ανέφεραν ότι δεν έχουν ακούσει ποτέ από μια επιχείρηση μετά την υποβολή κριτικής. Υπάρχει μια μεγάλη ευκαιρία εδώ για τις μάρκες να κλείσουν αυτό το κενό και να δημιουργήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες αναθεώρηση της διαχείρισης απόκρισης .

Στο Sprout, μπορείτε να απαντήσετε σε όλες τις κριτικές της επιχείρησής σας σε Facebook, Google My Business και TripAdvisor από μια ενοποιημένη ροή. Αποκτήστε πρόσβαση σε αποθηκευμένες απαντήσεις από τη Βιβλιοθήκη στοιχείων για να εξασφαλίσετε μια συνεπή φωνή επωνυμίας και επισημάνετε τις κριτικές ως ολοκληρωμένες για να βοηθήσετε την ομάδα σας να παραμείνει οργανωμένη και να συνεργάζεται αποτελεσματικά.

Προτεραιότητα στη στρατηγική σας για την κάλυψη των μοναδικών αναγκών διαχείρισης κριτικών

Όσον αφορά τη στρατηγική διαχείρισης κριτικών, κάθε επιχείρηση έχει τη δική της μοναδική προσέγγιση και ανάγκες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ποια δίκτυα και τύπους κριτηρίων θέλετε να δώσετε προτεραιότητα, ποιες τοποθεσίες επιχείρησης θέλετε να εστιάσετε και πώς φαίνεται ο ρυθμός απόκρισης. Οργανώστε τις κριτικές σας κατά ημερομηνία, κατάσταση μηνύματος, βαθμολογία και προφίλ και δημιουργήστε ειδοποιήσεις ειδοποιήσεων για κινητά για να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα κριτικών. Μπορείτε επίσης να αποθηκεύσετε συγκεκριμένα σύνολα φίλτρων για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες προβολές (π.χ. 'Κριτικές 5 αστέρων' ή 'Τοποθεσίες Ανατολικής Ακτής') και, στη συνέχεια, να μοιραστείτε με τα μέλη της ομάδας σας.



Οφέλη που υπερβαίνουν τη φήμη σας

Η αξία της διαχείρισης κριτικών εκτείνεται πέρα ​​από την ενίσχυση της αφοσίωσης και της διαδικτυακής φήμης σας. Είναι επίσης μια ισχυρή πηγή σχολίων πελατών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την εμπειρία της επωνυμίας σας. Μέσω διαδικτυακών κριτικών, οι πελάτες σας παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την επιχείρησή σας και πρέπει να ακούτε και να λαμβάνετε σημειώσεις. Βελτιώνοντας τις κριτικές της επιχείρησής σας σε τοποθεσίες και δίκτυα στην πλατφόρμα Sprout, αποκτάτε μια πιο ολιστική εικόνα της εμπειρίας των πελατών που σας βοηθά να ανακαλύψετε μοτίβα για την απόδοσή σας και να εντοπίσετε ευκαιρίες βελτίωσης.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα της διαχείρισης κριτικών είναι ότι συμβάλλει στη βελτίωση του SEO σας (π.χ. βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης), το οποίο επηρεάζει το πού εμφανίζεται η επιχείρησή σας στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις κριτικές του Google My Business, όπως Η Google επιβεβαίωσε ότι το ποσοστό απόκρισης κριτικής είναι ένας σημαντικός παράγοντας στον τρόπο κατάταξης των επιχειρήσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης Google. Λαμβάνοντας υπόψη τον κρίσιμο ρόλο που διαδραματίζει η αναζήτηση στο διαδίκτυο στη διοχέτευση μάρκετινγκ, η διαχείριση κριτικών αποτελεί μια τεράστια ευκαιρία για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να αυξήσουν την ορατότητα της αναζήτησης και να αυξήσουν την κίνηση.

Ξεκινήστε να διαχειρίζεστε τις κριτικές σας από το Sprout

Σήμερα είναι η μέρα να ξεκινήσετε να ενσωματώνετε κριτικές με τη στρατηγική αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης! Για να ξεκινήσετε με τις κριτικές, συνδέστε τα προφίλ σας για Facebook, GMB ή TripAdvisor στο Sprout σήμερα - ή Κάντε κλικ ΕΔΩ για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή σας.



Πηγές :

Τοπική έρευνα καταναλωτών (BrightLocal, 2018)

Έρευνα σε απευθείας σύνδεση Κριτικές (ReviewTrackers, 2018)

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:

αριθμός αγγέλου 909