Η προσαρμογή περιεχομένου ή η εποπτεία διαδικτυακών συνομιλιών μπορεί να δημιουργήσει ή να καταστρέψει μια επωνυμία. Είτε ασχολείστε με τις δημόσιες σχέσεις είτε είστε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να πλοηγείστε στις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις. Όπως και η κατανόηση των διακυβεύσεων που έχει η επωνυμία σας σε σημαντικές πολιτιστικές στιγμές.



Η διαχείριση της εποπτείας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ιδιαίτερα κρίσιμη για να προγραμματιστεί εκ των προτέρων καθώς γίνονται ειδήσεις πιο συνεχής και ακόμη πιο άμεση . Με γρήγορους ρυθμούς κοινωνικών ροών που κινούνται από το ένα γεγονός στο άλλο, το διαδίκτυο μπορεί να μοιάζει με την Άγρια Δύση. Σε αυτόν τον οδηγό, θα ορίσουμε την εποπτεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς να την αξιοποιήσουμε για την επικοινωνία κατά τη διάρκεια παγκόσμιων κινημάτων.



Τι είναι η μετριοπάθεια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η εποπτεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία ελέγχου του επιθυμητού (θετικές αλληλεπιδράσεις ή πληροφορίες) έναντι του ανεπιθύμητου (προσβλητικού ή μεροληπτικού περιεχομένου) σε πλατφόρμες όπως το Facebook, το Twitter ή το LinkedIn.

σημασία του αριθμού 911
Εικονίδιο ερωτηματικού πάνω από τον τίτλο'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Οι παγκόσμιες εκδηλώσεις μεγάλης κλίμακας τείνουν να δημιουργούν πολλά σχόλια και περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι έτοιμα για αμφισβητήσιμες καυτές λήψεις. Ως επωνυμία ή επιχείρηση, πώς διασφαλίζετε ότι οι συνομιλίες στις οποίες συμμετέχετε είναι κατάλληλες; Μπείτε στην εποπτεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Γιατί η εποπτεία περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει σημασία αυτή τη στιγμή

Η μετριοπάθεια δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον

Η προσφορά υποστήριξης στο κοινό όταν τη χρειάζονται περισσότερο δημιουργεί αφοσίωση. Οι καταναλωτές γίνονται πιο έξυπνοι. Γνωρίζουν πότε υπάρχει αποσύνδεση μεταξύ των αξιών μιας επωνυμίας και του τρόπου με τον οποίο προωθούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι καταναλωτές στις ΗΠΑ (71%) συμφωνήστε ότι είναι σημαντικό οι επωνυμίες να λαμβάνουν θέση σε ευαίσθητα ζητήματα.

Λίστα δημοφιλών καταναλωτών' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sport είχαν μια σωστή προσέγγιση για τον καθορισμό ορίων στις σελίδες τους εν μέσω τρανσφοβικών σχολίων για Ολυμπιονίκης Λόρελ Χάμπαρντ .

Ο λογαριασμός του BBC Sport μοιράστηκε ότι θα:



  • Αποκλείστε άτομα που φέρνουν μίσος στις ενότητες σχολίων τους.
  • Εργαστείτε για να κάνετε τους λογαριασμούς τους ευγενικούς και αξιοσέβαστους χώρους.
  • Συνεχίστε να αυξάνετε την κάλυψη του γυναικείου αθλητισμού και συνεχίστε να καλύπτετε θέματα και συζητήσεις γύρω από την ισότητα στον αθλητισμό.



17 στην αριθμολογία

Αυτή η δήλωση θέτει την προσδοκία ότι δεν μπορούν να επιλυθούν όλα τα σχόλια, αλλά μπορούν να ελεγχθούν.

Όταν διαμορφώνετε την προσέγγισή σας στη μετριοπάθεια, αναρωτηθείτε: ποια είναι η ισορροπία της αυθεντικότητας και της παραμονής πιστής στην ταυτότητα της επωνυμίας σας; Μιλώντας για ζητήματα όπως η φυλετική δικαιοσύνη, τα δικαιώματα LGBTQ+ ή η δημόσια υγεία μπορεί να δεχτούν απώθηση με πολλές διαφορετικές απόψεις και σχόλια. Φιλτράροντας ανεπιθύμητα ή προσβλητικά σχόλια, δημιουργείτε ένα ασφαλές περιβάλλον για το κοινό σας.

Παρέχει στο κοινό σας μια πλατφόρμα που μπορεί να εμπιστευτεί

Τα κοινωνικά και παγκόσμια γεγονότα επηρεάζουν την παρουσία και την κοινότητά σας. Όταν υπάρχει υψηλή αφοσίωση, θέλετε να έχετε τον έλεγχο των πληροφοριών στις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Ορισμένοι χρήστες χρησιμοποιούν την ενότητα σχολίων για να μοιράζονται μηνύματα μίσους ή για προσωπικό όφελος για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα του προφίλ τους. Η εποπτεία οποιουδήποτε παραπλανητικού περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες διασφαλίζει ότι το κοινό σας έχει μια αξιόπιστη πηγή αλήθειας. Επιτρέπει επίσης υγιείς αλληλεπιδράσεις μεταξύ εσάς και του κοινού σας, ενισχύοντας την online παρουσία της επωνυμίας σας.

Η μετριοπάθεια βοηθά στην προστασία της εικόνας της επωνυμίας σας

Όταν εκτελείτε μια καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα έχετε στόχο να αυξήσετε την αφοσίωση ή την αναγνωρισιμότητα του προϊόντος. Μερικές φορές το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες μπορεί να αποκλίνει από τον σκοπό σας—ακόμη και να δημιουργήσει μια απροσδόκητη διαμάχη σχετικά με την εικόνα της επωνυμίας σας. Η εφαρμογή εποπτείας μειώνει τον κίνδυνο ανεπιθύμητου περιεχομένου, διατηρώντας παράλληλα την ταυτότητα της επωνυμίας σας. Αν και δεν είναι κάθε αρνητικό σχόλιο κρίση, ο τρόπος με τον οποίο προσεγγίζετε τις διαμάχες μπορεί να σας βοηθήσει να περιορίσετε μια κρίση.

Δημιουργία στρατηγικού σχεδίου επικοινωνίας για τον συντονισμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ας προχωρήσουμε στη μετατροπή αυτής της συμβουλής σε πράξη. Ακολουθούν τρία πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε κατά τη δημιουργία στρατηγικού σχεδίου επικοινωνίας:

Πραγματοποιήστε έλεγχο επικοινωνίας

Η αξιολόγηση των τρεχουσών στρατηγικών επικοινωνιών σας είναι ένας απαραίτητος τρόπος για να κατανοήσετε την κατάστασή σας. Ένας έλεγχος μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση των αναγκών και των προτεραιοτήτων του κοινού σας. Διεξαγωγή α Ανάλυση SWOT στα κανάλια σας και το στυλ επικοινωνίας σας θα ενημερώσει τη στρατηγική σας και θα σας προετοιμάσει να είστε προνοητικοί και όχι αντιδραστικοί στα παγκόσμια γεγονότα.

Αξιολογήστε ποιες στιγμές είναι κατάλληλες για τη συμμετοχή της επωνυμίας

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι βασικές σας αξίες θα πρέπει να καθοδηγούν τις προσπάθειές σας στο κοινωνικό μάρκετινγκ. Ειδικά όταν σχετίζεται με το κοινό σας. Εάν δεν είστε βέβαιοι πότε πρέπει ή όχι να εμπλακείτε, μπορεί να θέλετε να συμβουλευτείτε τη νομική ομάδα της εταιρείας σας για να αξιολογήσετε πότε απαιτείται απάντηση έναντι μη απαραίτητης. Εάν απαιτείται απάντηση, μπορούν να σας βοηθήσουν να καθοδηγήσουν την αλληλεπίδρασή σας προστατεύοντας παράλληλα την επωνυμία σας.

Κοιτάξτε την απάντηση του Peloton στα βίαια εγκλήματα μίσους στα οποία εμπλέκονται Ασιάτες Αμερικανοί. Η μάρκα άσκησης πήγε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ανακοινώσει ότι έκανε μια δωρεά 100.000 δολαρίων στο Ασιατική Αμερικανική Ομοσπονδία .

τι σημαίνουν οι 222

Μετατρέπουμε τις πεποιθήσεις μας σε πράξη. Οι βίαιες επιθέσεις κατά των Ασιατών στην Αμερική τις τελευταίες εβδομάδες είναι απαράδεκτες….

αναρτήθηκε από Peloton επί Παρασκευή 12 Φεβρουαρίου 2021

Οι οπαδοί της Peloton επικοινώνησαν με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικροτήσουν την εταιρεία για τη στάση της επειδή η επωνυμία έγειρε στις αξίες της εταιρείας της σε σχέση με τα τραγικά γεγονότα .

Στιγμιότυπο οθόνης σχολίων στο Facebook που επαινούν τον Peloton's donation to Asian American Federation

Αυτό είναι επίσης ένα ισχυρό παράδειγμα εξοικείωσης με την τρέχουσα συνομιλία πριν από τη δημοσίευση. Κοινωνική ακρόαση είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να αξιολογήσετε τις τομές μεταξύ του κοινού σας και της ευρύτερης κατάστασης. Εξερευνήστε τα θέματα και τα μοτίβα της συνομιλίας και το γενικό συναίσθημα. Εάν δεν σχετίζεται με το κοινό ή την επωνυμία σας, είναι προτιμότερο να παραμείνετε σιωπηλοί παρά να είστε αυθεντικοί.

Διαμορφώστε ένα προληπτικό σχέδιο δράσης

Προλάβετε τυχόν καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν. Με έναν καλά σχεδιασμένο και στρατηγικό οδηγό, μπορείτε να προγραμματίσετε την επικοινωνία σε περιόδους κρίσης. Το σχέδιό σας θα πρέπει να συμβάλλει στη δημιουργία υποστήριξης, διατηρώντας παράλληλα τις αξίες της επωνυμίας. Εκτός από την αξιολόγηση ποιες περιστάσεις είναι κατάλληλες για την επωνυμία σας, σκεφτείτε τα εξής:

αριθμός 27 έννοια
  • Δημιουργήστε μια λίστα με τις επωνυμίες που πρέπει και που δεν πρέπει να καθοδηγούν την ομάδα σας σε στιγμές αβεβαιότητας.
  • Δημιουργήστε ένα διάγραμμα ροής που καθορίζει εάν η κατάσταση σχετίζεται με την επωνυμία ή τις αξίες σας. Εάν ναι, προχωρήστε χαρτογραφώντας σενάρια απόκρισης. Εάν όχι, σκεφτείτε να πατήσετε παύση.
  • Οργανώστε πρότυπα απαντήσεων που μπορούν να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε τι να πείτε, ώστε να είστε έτοιμοι να απαντήσετε σε σχόλια στα οποία η επωνυμία σας θεωρεί ότι αξίζει να απαντήσετε.

Ένα άλλο ευεργετικό βήμα είναι η επιλογή ενός μέλους ή μιας ομάδας για την παρακολούθηση των συνομιλιών στις αναρτήσεις σας στα κοινωνικά δίκτυα. Η εφαρμογή στρατηγικών βημάτων όπως αυτό για την κοινωνική μετριοπάθεια θα σας βοηθήσει να είστε έτοιμοι σε περίπτωση που συμβεί οποιαδήποτε κατάσταση.

Συμβουλές εποπτείας και δημοσίευσης περιεχομένου μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ενώ μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης για να προετοιμάσετε την επωνυμία σας για τις περισσότερες καταστάσεις, το απρόβλεπτο των παγκόσμιων γεγονότων θα εξακολουθεί να περιλαμβάνει κάποια απόχρωση στην εκτέλεσή σας. Ας δούμε τις κοινές καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι επωνυμίες όταν συμμετέχουν σε εποπτεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πότε πρέπει η επωνυμία μου να μένει σιωπηλή σε δύσκολα ζητήματα;

Όταν δεν είστε σίγουροι για το πότε να μιλήσετε ή να μείνετε σιωπηλοί, αναρωτηθείτε εάν είναι κατάλληλο να συνεισφέρετε σε μια δύσκολη πολιτιστική στιγμή. Έχετε κάποια δεδομένα ή πληροφορίες από την κοινότητά σας που να δικαιολογούν την ησυχία για μερικές ημέρες; Θυμηθείτε, το να μένεις σιωπηλός δεν είναι σκοτεινό. Για να διευκρινίσουμε, η κοινωνική σιωπή είναι μια στρατηγική παύση σε περιεχόμενο που είτε δεν σχετίζεται με την τρέχουσα κατάσταση είτε δεν περιέχει κρίσιμες πληροφορίες για το κοινό σας εκείνη τη στιγμή.

Το University of Colorado College of Engineering & Applied Science υλοποιήθηκε κοινωνική σιωπή σε όλες τις πλατφόρμες στις αρχές Ιουνίου 2020 για δύο εβδομάδες. του πανεπιστημίου λογαριασμός Twitter διέκοψε κάθε περιεχόμενο που δεν ήταν σχετικό με το Black Lives Matter και τις διαμαρτυρίες, επιτρέποντας στην κοινότητά τους να επικεντρωθεί στα επίμαχα ζητήματα. Ως αποτέλεσμα, οι δεσμεύσεις τους ανέκαμψαν ταχύτερα από τις εμφανίσεις, με τις δεσμεύσεις τον Ιούνιο πολύ υψηλότερες από τον Μάιο, αποφέροντας υψηλότερο ποσοστό αφοσίωσης ανά εμφάνιση.

Δύο εβδομάδες σιωπής επέτρεψαν στην κοινότητά τους να επικεντρωθεί στα μεγαλύτερα κοινωνικά ζητήματα και επηρέασε θετικά τον τρόπο με τον οποίο το κοινό τους ασχολήθηκε με το περιεχόμενο.

Η στάθμιση σε κοινωνικά ζητήματα είναι μια κοινή πρόκληση για τις επωνυμίες να πλοηγηθούν. Οι επωνυμίες πρέπει πρώτα να κατανοήσουν το περίπλοκο τοπίο στο οποίο δραστηριοποιούνται πριν εμπλακούν, καθώς και τον χώρο που καταλαμβάνουν με την ενασχόλησή τους.

Πότε πρέπει η επωνυμία μου να διακόψει τη δημοσίευση;

Εκτός από το να μην σχολιάσετε την πολιτιστική στιγμή, ίσως χρειαστεί να εξετάσετε το ενδεχόμενο παύσης της δημοσίευσης του κοινωνικού περιεχομένου σας που δεν είναι σχετικό ή κρίσιμο για το κοινό σας εκείνη τη στιγμή. Πριν κάνετε παύση, αναρωτηθείτε εάν ο κόσμος χρειάζεται να ακούσει από την επωνυμία σας αυτή τη στιγμή.

Όταν επιλέγετε την κοινωνική σιωπή, κάνετε τρία πράγματα:

Λίστα βασικών ενεργειών που υποστηρίζει η κοινωνική σιωπή: ενισχύει τη θετική αντίληψη της επωνυμίας, δίνει προτεραιότητα στα κρίσιμα μηνύματα και αναγνωρίζει την κατάσταση.

Πώς πρέπει να απαντήσω στη δημόσια κριτική;

Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε τη δημόσια κριτική καθορίζει την πορεία προς τη διατήρηση της φήμης σας. Η πιο σημαντική τακτική: μην αγνοείτε τα αρνητικά σχόλια. Θα πρέπει να στοχεύσετε να απαντήσετε στα περισσότερα σχόλια — θετικά, ουδέτερα ή αρνητικά.

Όταν αντιμετωπίζετε κριτική, θέλετε να βοηθήσετε να διορθώσετε την κατάσταση, όχι να την κλιμακώσετε. Η επίλυση της κριτικής απαιτεί πολλή προσοχή και υπομονή. Σκεφτείτε να διδάξετε στην ομάδα σας το όφελος της κατανόησης της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών. Θα πρέπει επίσης να έχετε κατευθυντήριες γραμμές για τη διαχείριση της κλιμάκωσης και ένα σχέδιο κρίσης στα social media για να βοηθήσετε στην πλοήγηση σε δύσκολες καταστάσεις.

Πώς μπορώ να πλοηγηθώ σε σχόλια που δεν μπορούν να επιλυθούν;

Η ατομική απάντηση σε εισερχόμενες αναρτήσεις ή σχόλια ενισχύει τη σχέση της επωνυμίας σας με τους πελάτες της. Ωστόσο, σχόλια που στρέφονται στη γλώσσα μίσους (ρατσιστική, σεξιστική και υποτιμητική) ενδέχεται να μην επιλυθούν ή να δικαιολογήσουν ατομική απάντηση.

αριθμός αγγέλου 522

Εξετάστε την προσθήκη μιας λίστας εξαιρέσεων στις σελίδες σας που θα φιλτράρει αυτόματα τα ανεπιθύμητα σχόλια. Θα μπορούσατε επίσης να καρφιτσώσετε τις οδηγίες αφοσίωσης στην κοινότητα της επωνυμίας σας, έτσι ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν ποιοι τύποι σχολίων δεν θα γίνονται ανεκτοί.

Μέτρια με αυτοπεποίθηση

Η επικοινωνία με το κοινό σας κατά τη διάρκεια παγκόσμιων εκδηλώσεων μπορεί να φαίνεται συντριπτική. Με την εποπτεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να αντιμετωπίσετε και να μετριάζετε τυχόν δύσκολες συνομιλίες που μπορεί να προκύψουν. Η μετριοπάθεια είναι μόνο ένα από τα πολλά εργαλεία της εργαλειοθήκης σας για να ανταποκρίνεστε με ευκολία.

Τώρα που ξέρετε πώς να συντονίζετε δύσκολες συνομιλίες στο διαδίκτυο, σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα επικοινωνιακή στρατηγική κρίσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης . Το να μπορείς να σχεδιάζεις το χειρότερο και να προσαρμόζεσαι γρήγορα είναι κρίσιμο για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έχοντας αυτά τα πλεονεκτήματα στο πλευρό σας, θα είστε έτοιμοι να χειριστείτε ευαίσθητες καταστάσεις ή καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που εμφανίζονται στο δρόμο σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: