Προετοιμασμένες ή όχι, οι επιχειρήσεις έπρεπε να επιταχύνουν τις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό σχεδόν μια νύχτα, ή για μερικές εβδομάδες, λόγω του COVID-19. Και στη διαδικασία, η πανδημία έχει επίσης αποκαλύψει πόσο απροετοίμαστες πολλές επιχειρήσεις ήταν για μια τέτοια μεταμόρφωση. Σκεφτείτε ότι μόνο 21% των εταιρειών πιστεύουν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός σε ολόκληρο τον οργανισμό τους είναι πλήρης, ενώ το 22% των επιχειρήσεων δεν μετασχηματίζονται καθόλου.





Για βιομηχανίες που δεν είναι ψηφιακά ικανοί, η ψηφιοποίηση των δραστηριοτήτων τους διατηρώντας όσο το δυνατόν πιο ομαλή εμπειρία για τους πελάτες τους αποτελεί σημαντική πρόκληση. Οι επιχειρήσεις που μπορούν να προσαρμοστούν θα επιβιώσουν, ενώ εκείνες που δεν αποδέχονται τον ψηφιακό μετασχηματισμό θα μείνουν σύντομα πίσω. Καθώς οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο στα ψηφιακά κανάλια, οι έμποροι θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη διατήρηση των συνδέσεων με τους πελάτες, καθώς όλοι θα περιηγηθούμε στην αβεβαιότητα που βρίσκεται μπροστά μας.



Θέα από την κορυφή:

  • Η κρίση COVID-19 επιτάχυνε τις προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων. Πολλοί οργανισμοί έπρεπε να προσαρμοστούν γρήγορα και, σε ορισμένες περιπτώσεις, να ψηφιοποιήσουν τις δραστηριότητές τους μέσα σε λίγες εβδομάδες.
  • Ως η φωνή του πελάτη, οι έμποροι επενδύουν τους πόρους τους σε ψηφιακά κανάλια για να παραμείνουν συνδεδεμένοι με το κοινό τους και να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών τους.
  • Η ανάλυση δεδομένων και η κοινωνική ακρόαση είναι δύο δεξιότητες που όλοι οι έμποροι πρέπει να ενισχύσουν για να πετύχουν σε ένα ψηφιακό πρώτο περιβάλλον.

Οι καταναλωτικές συμπεριφορές μπορούν να αλλάξουν εν μία νυκτί

Το COVID-19 έκανε δύο πράγματα πολύ ξεκάθαρα. Το πρώτο είναι η σημασία της διατήρησης ενός ψηφιακό ράφι . Κολλημένοι στο σπίτι, οι πελάτες χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο περισσότερο από πριν για να αγοράσουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες που χρειάζονται 88% των καταναλωτών προ-έρευνα των αγορών τους στο διαδίκτυο πριν από τη δέσμευση. Και οι επωνυμίες που έχουν παραμελήσει τη διαδικτυακή τους στρατηγική μαθαίνουν από πρώτο χέρι τη δυσκολία να προσπαθήσουν να πάρουν το όνομά τους στους αγοραστές σήμερα.

Οι δεύτερες μάρκες παρατήρησης ξυπνούν είναι η ταχύτητα με την οποία οι καταναλωτές μπορούν να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους - και η απροθυμία τους να επιστρέψουν στην αγορά ως συνήθως. Για πολλές μάρκες πριν από το COVID-19, το ηλεκτρονικό εμπόριο ήταν ένα συμπλήρωμα των συνηθισμένων αγοραστικών συνηθειών των πελατών. Αλλά τώρα? Είναι ενστικτώδες για τους πελάτες να στραφούν πρώτα στο Διαδίκτυο για να αγοράσουν τα πράγματα που χρειάζονται.

Η έρευνα δείχνει ότι οι καταναλωτές αυξάνουν τους υιοθέτηση ψηφιακών υπηρεσιών σε διάφορους κλάδους, από τις τράπεζες έως την ψυχαγωγία. Οι διαδικτυακές πωλήσεις παντοπωλείων, για παράδειγμα, έχουν αυξηθεί 10-15% από την αρχή της πανδημίας και 20% των αγοραστών έχουν αφήσει τον αρχικό τους παντοπωλείο υπέρ ενός με καλύτερες προσφορές ηλεκτρονικού εμπορίου. Τώρα που οι πελάτες έχουν αποκτήσει μια γεύση από την ευκολία που προσφέρουν οι διαδικτυακές αγορές, γιατί θα ήθελαν να επιστρέψουν στον τρόπο που αγόραζαν πριν;

Ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε για να συμβαδίσετε με την ευελιξία των πελατών

Ως η φωνή του πελάτη, οι έμποροι παίζουν καθοριστικό ρόλο στη διατήρηση της σύνδεσης της επωνυμίας τους με το κοινό της. Αυτό σημαίνει τη συνάντηση με τους καταναλωτές στα ψηφιακά κανάλια που συχνάζουν συχνότερα και τη δημιουργία νέων εμπειριών πελατών που έχουν θετικό αντίκτυπο τόσο στους αγοραστές όσο και στους εμπόρους λιανικής.

Με τις μελλοντικές διαδικτυακές αγορές μεταξύ των πρώτων πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου που αναμένεται να αυξηθούν κατά 160%, οι έμποροι πρέπει να είναι σε θέση να απεικονίσουν ολόκληρο το ψηφιακό ταξίδι των πελατών από την αρχή. Για να καθοδηγήσουν την ανάπτυξη του διαδικτυακού ταξιδιού των καταναλωτών, οι έμποροι πρέπει να κάνουν ερωτήσεις όπως:

  • Ποια κανάλια χρησιμοποιούν οι πελάτες για να μάθουν για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
  • Ποιες ψηφιακές καμπάνιες μετατρέπονται;
  • Πού πέφτουν πελάτες κατά τη διαδρομή του αγοραστή;

Οι καταναλωτές αλλάζουν τις αγοραστικές τους συμπεριφορές για να καλύψουν τις άμεσες ανάγκες τους. Εάν η επιχείρησή σας δεν μπορεί να εξελιχθεί με την ίδια ταχύτητα, οι πελάτες απλά θα αναζητήσουν έναν ανταγωνιστή που μπορεί.

Τρεις έμποροι ψηφιακών προσαρμογών μπορούν να αντιμετωπίσουν πρώτα

Σε αυτό το νέο φυσιολογικό, η ψηφιοποίηση ολόκληρης της επιχείρησης είναι ο μόνος τρόπος για να προχωρήσουμε. Για ομάδες μάρκετινγκ, η μετάβαση σε ένα περιβάλλον κυρίως ηλεκτρονικού εμπορίου σημαίνει την ενίσχυση αυτών των ψηφιακών δεξιοτήτων το συντομότερο δυνατό:

  1. Ανάλυση δεδομένων. Με περισσότερες προσπάθειες μάρκετινγκ και δραστηριότητα πελατών στο διαδίκτυο, η μέτρηση της ψηφιακής απόδοσης μιας καμπάνιας και η κατανόηση των δεδομένων πίσω από το δημιουργικό είναι πιο σημαντική από ό, τι στο παρελθόν. Εμπιστευτείτε την ομάδα αναλυτικών στοιχείων για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους αριθμούς και να υποβάλετε ερωτήσεις, ώστε να καταλάβετε καλύτερα γιατί ορισμένες προσπάθειες αποδίδουν καλύτερα από άλλες. Τα δεδομένα αποκαλύπτουν τι μετατρέπει τα μηνύματα και τι πέφτει, και δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να διπλασιάσουν τις ψηφιακές καμπάνιες που υποστηρίζουν τους στόχους του οργανισμού τους. Μπορεί επίσης να πει στους εμπόρους ποιες πλατφόρμες θα πρέπει να χρησιμοποιούν για να έρχονται μπροστά στο βασικό τους κοινό και πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν τα κοινωνικά για να ενημερώσουν τις αποφάσεις αγοράς τους.
  2. Κοινωνική ακρόαση. Περιορισμένοι στα σπίτια τους, οι πελάτες πηγαίνουν στα κοινωνικά για να συζητήσουν τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές εμπειρίες τους σχετικά με την επωνυμία, καθώς και τι χρειάζονται από τις μάρκες κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Και για να παρακολουθείτε αυτές τις συνομιλίες, οι έμποροι πρέπει να βασίζονται σε εργαλεία όπως κοινωνική ακρόαση . Με την ακρόαση, οι έμποροι μπορούν να προσδιορίσουν θέματα που σχετίζονται με το κοινό-στόχο τους και να ανακαλύψουν τις βασικές αιτίες πίσω από τις μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ακρόαση για να αποκαλύψουν πού οι εμπειρίες των πελατών πέφτουν και ποιες ευκαιρίες να αξιοποιήσουν για να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Πάνω απ 'όλα, η κοινωνική ακρόαση δίνει τη δυνατότητα στους εμπόρους να προσαρμόσουν τα μηνύματα, τις καμπάνιες και τις στρατηγικές επικοινωνίας ώστε να αντανακλούν τις προσδοκίες των πελατών τους.
  3. Απομακρυσμένη ηγεσία. Υπάρχει μια πολύ πραγματική πιθανότητα ότι το μεγαλύτερο μέρος του εργατικού δυναμικού θα είναι απομακρυσμένο το υπόλοιπο του έτους, επομένως οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν στην εφαρμογή εργαλείων και τελετών για την υποστήριξη της παραγωγικότητας σε μεγάλες αποστάσεις. Ειδικά οι ηγέτες του μάρκετινγκ θα πρέπει να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις που έρχονται με την καθοδήγηση μιας απομακρυσμένης ομάδας που είναι συνηθισμένη στη προσωπική συνεργασία. Αφιερώστε χρόνο για να κάνετε check in με τα μέλη της ομάδας σας, ρωτήστε τους τι πρέπει να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους και τι υποστήριξη χρειάζονται από την ηγεσία. Όταν οι έμποροι είναι έτοιμοι για απομακρυσμένη επιτυχία, θα είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να εξυπηρετούν και να υποστηρίζουν πελάτες σε κάθε περίσταση.

Δεν υπάρχει καμία επιστροφή στον τρόπο που τα πράγματα ήταν πριν

Η αλήθεια είναι ότι το COVID-19 έχει αλλάξει τον τρόπο που κάνουμε τις επιχειρήσεις προς το καλό. Προετοιμασμένη ή όχι, η πανδημία έχει επιταχύνει τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς κάθε είδους επιχείρησης και είναι απίθανο να επιστρέψουμε στον τρόπο που τα πράγματα ήταν προ-καραντίνα.

Έχουμε δει από πρώτο χέρι πόσο γρήγορα μπορούν να αλλάξουν οι συμπεριφορές και οι προσδοκίες του κοινού μας. Δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να μιλάμε για ψηφιακό μετασχηματισμό ως κάτι που μπορεί να αναβληθεί αργότερα. Η ταχεία μετάβαση στο ψηφιακό θα αναπόφευκτα θα επιβαρύνει την ικανότητα των εμπόρων να εκτελέσουν, αλλά είναι μια αλλαγή που είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία μας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:


αριθμός αγγέλου 611