Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Οι προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter κάνουν την αφοσίωση ακόμη πιο εύκολη
Η HASHTAGS είναι ενθουσιασμένη που παρουσιάζει τις Προτεινόμενες απαντήσεις για το Twitter - την τελευταία προσθήκη στο σύνολο εργαλείων αφοσίωσης που υποστηρίζεται από προηγμένη τεχνολογία μηχανικής μάθησης. Διαθέσιμο στο πρόγραμμα για προχωρημένους, ενεργοποιούνται οι προτεινόμενες απαντήσεις κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών πράκτορες να ανταποκρίνονται γρήγορα και αποτελεσματικά σε επαναλαμβανόμενες έρευνες. Αυτό το νέο χαρακτηριστικό, που γεννήθηκε από ένα #SproutHackWeek Το έργο, βοηθά τις ομάδες να διατηρούν μια συνεπή φωνή μάρκας, ενώ παράλληλα παρέχουν την αυθεντικότητα που περιμένουν τα είδη κοινού.
Ποιες είναι οι προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter;
Ο αλγόριθμος μηχανικής εκμάθησης του Sprout αναλύει τα εισερχόμενα μηνύματά σας και καθορίζει εάν έχετε λάβει παρόμοια μηνύματα στο παρελθόν. Ετσι δουλευει:
βιβλική έννοια του 88
- Ένας πελάτης στέλνει στο brand σας ένα μήνυμα στο Twitter.
- Το Sprout αναλύει το μήνυμα και βρίσκει επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο.
- Το Sprout αναλύει τις απαντήσεις σε αυτό το μήνυμα και βρίσκει επαναλαμβανόμενο περιεχόμενο.
- Το Sprout προτείνει απαντήσεις που έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως.
Όταν απαντάτε σε ένα μήνυμα που δημιουργεί μια προτεινόμενη απάντηση, μπορείτε να απαντήσετε:
- Επιλέξτε μια απάντηση που ταιριάζει καλύτερα στην προβλεπόμενη απάντησή σας και θα συμπληρωθεί στο πεδίο απόκρισης.
- Επεξεργαστείτε το μήνυμα για να το προσαρμόσετε στον αποστολέα, προσθέστε επιπλέον λεπτομέρειες ή απλώς κάντε το πιο αυθεντικό, ώστε να μην ακούγεται αυτοματοποιημένο.
Προτεινόμενες απαντήσεις εναντίον κονσερβοποιημένων απαντήσεων
Οι προτεινόμενες απαντήσεις του Sprout είναι πολύ πιο έξυπνες από τις λειτουργίες κονσερβοποίησης απόκρισης που μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει προηγουμένως σε άλλη πλατφόρμα, η οποία απαιτεί χρόνο για τη συγκέντρωση, την εύρεση και την επικόλληση. Οι κονσερβοποιημένες απαντήσεις είναι μια βιβλιοθήκη μακροεντολών ή αποθηκευμένου κειμένου που δημιουργείται και συντηρείται από τον χρήστη που είναι τυποποιημένο και απρόσωπο. Οι κονσερβοποιημένες απαντήσεις αποσκοπούν στη δημιουργία ομοιομορφίας απαντήσεων που δεν επιτρέπουν - είτε λόγω χρονικών περιορισμών είτε διαδικασίας έγκρισης - εξατομίκευση των απαντήσεων.
Οι προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter προσφέρονται μόνο όταν εντοπιστεί αντιστοίχιση μεταξύ μηνυμάτων και απαντήσεων από τον αλγόριθμο. Στη συνέχεια, οι χρήστες επιλέγουν μια σχετική απάντηση με βάση τις ανάγκες κάθε μεμονωμένου μηνύματος και επεξεργάζονται το περιεχόμενο για μια εξατομικευμένη εμπειρία. Ο αλγόριθμος του Sprout μαθαίνει πάντα με βάση τις πρόσφατες απαντήσεις σας, οπότε όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε το Sprout για να αλληλεπιδράτε με το Twitter, τόσο καλύτερη είναι η λήψη των προτεινόμενων απαντήσεων.
Πώς πρέπει να χρησιμοποιήσω τις προτεινόμενες απαντήσεις;
Εάν έχετε κοινωνική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών , τα ποσοστά απόκρισης και οι ώρες είναι σημαντικοί. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν τις προτεινόμενες απαντήσεις για την αποτελεσματική απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις. Οι πράκτορες μπορούν να επιλέξουν την καλύτερη προτεινόμενη απάντηση και να επεξεργαστούν το μήνυμα για να το κάνουν πιο αυθεντικό ή να προσθέσουν επιπλέον λεπτομέρειες. Οι προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter μειώνουν τον χρόνο απόκρισης και βελτιώνουν τα συνολικά ποσοστά απόκρισης. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για ομάδες με μεγάλο όγκο εισερχόμενων μηνυμάτων ή πληρώματα σκελετού.
Εάν έχετε ένα μεγάλο διαχείριση κοινωνικών μέσων ομάδα, μια ενιαία φωνή επωνυμίας είναι το κλειδί. Ομάδες κοινωνικών μέσων χρησιμοποιήστε τις Προτεινόμενες απαντήσεις για να διατηρήσετε τη συνέπεια και να μοιραστείτε τις γνώσεις σας. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να επιλέξουν μια προτεινόμενη απάντηση και να επεξεργαστούν το μήνυμα για να εξατομικεύσουν την απάντηση. Οι προτεινόμενες απαντήσεις ενημερώνονται συνεχώς με βάση τις απαντήσεις που αποστέλλονται, έτσι ώστε τα μέλη της ομάδας να μπορούν να επιλέγουν προηγούμενες απαντήσεις που περιέχουν τις πιο ακριβείς πληροφορίες χωρίς να ακούγονται αυτοματοποιημένα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μεγάλες ομάδες με διαφορετικά επίπεδα εμπειρίας.
αριθμολογία έννοια του 3
Πώς χρησιμοποιεί η ομάδα σας τις προτεινόμενες απαντήσεις στο Twitter; Αφήστε την υπόθεση χρήσης σας στην ενότητα σχολίων ή ενημερώστε μας εάν έχετε απορίες.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
