Δεν είχε περάσει πολύς καιρός όταν οι οργανώσεις αναρωτήθηκαν εάν χρειάζονταν πραγματικά μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σήμερα, ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα είναι απαραίτητα. Αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των προσπαθειών μάρκας και μάρκετινγκ μιας επιχείρησης.



Καθώς χτίζετε την ομάδα κοινωνικών μέσων, θα πρέπει να γίνεται με τόση προσοχή και δέσμευση όσο θα αφιερώνατε σε οποιονδήποτε άλλο ρόλο μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν πρέπει να είναι ένα δευτερεύον έργο ή μια σκέψη που να ασχολείται με τις ευθύνες ενός ρόλου μάρκετινγκ αρχικού επιπέδου. Με απλά λόγια, η εξελιγμένη διαχείριση των κοινωνικών μέσων δεν αποτελεί θέση εισόδου.



Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να προσθέσετε μια θέση μάρκετινγκ σε επίπεδο εισόδου στην ομάδα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Καθώς τα κοινωνικά μέσα έχουν εξελιχθεί, έτσι έχουν οι προσδοκίες και οι δυνατότητες των κοινωνικών εμπόρων. Αναλαμβάνουν τη δημιουργία περιεχομένου, την ανάπτυξη στρατηγικής, την ανάλυση δεδομένων, την εμπλοκή της κοινότητας και πολλά άλλα. Δεδομένου του τρόπου με τον οποίο εκτελούν συχνά πολλές ευθύνες ταυτόχρονα, δεν είναι περίεργο 41% των κοινωνικών εμπόρων ας πούμε ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο και εύρος ζώνης για να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην υπόλοιπη επιχείρησή τους. Αυτοί είναι όλοι οι τομείς όπου ένας κατώτερος μίσθωση μπορεί να υποστηρίξει την ομάδα σας.

Όταν το καταλαβαίνουμε, το πιο αποτελεσματικό μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων είναι η ομαδική προσπάθεια, αλλά το μέγεθος και οι ρόλοι της ομάδας διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση. Στο HASHTAGS Index Edition XV: Ενδυνάμωση & ανύψωση , διαπιστώσαμε ότι η πλειονότητα των μικρών εταιρειών (ένας έως 50 εργαζόμενοι) έχουν μόνο έναν ή δύο κοινωνικούς εμπόρους στην ομάδα τους. Ο αριθμός των μελών της ομάδας αυξάνεται καθώς αυξάνεται και το μέγεθος του οργανισμού, έτσι οι μεσαίες εταιρείες είναι πιο πιθανό να έχουν κοινωνικές ομάδες από τρία έως πέντε άτομα, και οι επιχειρήσεις των επιχειρήσεων έχουν συχνά 11 ή περισσότερα άτομα αφιερωμένα στην κοινωνική.



Οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορεί να έχουν περισσότερους πόρους και μεγαλύτερο προϋπολογισμό για το κοινωνικό προσωπικό, αλλά όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας δυναμικής ομάδας κοινωνικών μέσων, το μέγεθος δεν έχει πάντα σημασία.

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε μια ισχυρή κοινωνική ομάδα; Ας βουτήξουμε.

The A-Team: Οι κύριοι παίκτες στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Καθώς δημιουργείτε την ομάδα σας, υπάρχουν μερικοί ρόλοι ομάδων κοινωνικών μέσων που πρέπει να βρίσκονται στην κορυφή της λίστας επιθυμιών σας.



Ο διευθυντής κοινωνικών μέσων

Εάν μπορείτε να προσλάβετε μόνο έναν έμπορο κοινωνικών μέσων, θα πρέπει να είναι γενικός διευθυντής κοινωνικών μέσων. Οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων γνωρίζουν την επωνυμία σας εντός και εκτός. Είναι αυτοί που καταρτίζουν το προσχέδιο για την κοινωνική σας στρατηγική, τους στόχους και το σχέδιο μάρκετινγκ. Επικεντρώνονται στην ανάπτυξη και την προώθηση ελκυστικού περιεχομένου, ειδικά όταν πετούν σόλο και στη μέτρηση της επιτυχίας αυτού του περιεχομένου. Αυτό το άτομο θα πρέπει επίσης να είναι το ένα που δημιουργεί διατμηματικές σχέσεις, με λίγη βοήθεια από άλλους ηγέτες μάρκετινγκ, έτσι ώστε το κοινωνικό να μπορεί να έχει αντίκτυπο σε όλη την επιχείρηση. Τελικά, αυτό το άτομο είναι το μαχαίρι Ελβετικού Στρατού της κοινωνικής σας ομάδας και έχει διαφορετικό σύνολο δεξιοτήτων που περιλαμβάνει γραφή, επικοινωνία, ανάλυση δεδομένων και πολλά άλλα.

Ο δημιουργός περιεχομένου

Το περιεχόμενο είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το να έχετε ένα άτομο αφιερωμένο στη δημιουργία αυτού του περιεχομένου αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα για την ομάδα σας. Ένας δημιουργός περιεχομένου υποστηρίζει άμεσα τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων και παίρνει μέρος της επιβάρυνσης του περιεχομένου από το πιάτο τους, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγική εργασία. Ο δημιουργός περιεχομένου είναι ένας ισχυρός copywriter με δημιουργικό μυαλό. Πρέπει να είναι στην κορυφή των ειδήσεων του κλάδου και των τάσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις γνώσεις για να επηρεάσουν τη στρατηγική περιεχομένου και να προκαλέσουν δημιουργική κατεύθυνση.

Σε μεγαλύτερες εταιρείες, ένας δημιουργός περιεχομένου μπορεί να συνεργαστεί με τη δημιουργική ομάδα της εταιρείας σας ή την κοινωνική εταιρεία για την ανάπτυξη δημιουργικών στοιχείων. Σε μικρότερες εταιρείες, αυτός ο ρόλος μπορεί να είναι ένας ειδικός περιεχομένου πολυμέσων που μπορεί να κάνει κάποια σχεδίαση, φωτογραφία, βίντεο και copywriting για τα ίδια τα κοινωνικά.

Ο αναλυτής κοινωνικών δεδομένων

Σύμφωνα με την Δείκτης HASHTAGS , οι έμποροι δεν χρησιμοποιούν κοινωνικά δεδομένα στο έπακρο. Αλλά το να έχεις ένα άτομο στην κοινωνική σου ομάδα που είναι έτοιμο και πρόθυμο να φορέσει το καπέλο του αναλυτή δεδομένων είναι κρίσιμο.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ αναλυτής δεδομένων κοινωνικών μέσων έχει νόημα από τους αρχικούς αριθμούς και τις αναφορές και μετατρέπει τα δεδομένα σε ενεργές πληροφορίες. Αναφέρουν τακτικά τους βασικούς δείκτες απόδοσης για να προσδιορίσουν εάν η στρατηγική σας βρίσκεται σε καλό δρόμο και λειτουργεί όπως έχει προγραμματιστεί. Όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως έχει προγραμματιστεί, έχουν τις δεξιότητες να κάνουν προτάσεις για το πώς να επιστρέψουν. Ίσως το πιο σημαντικό, ένας αναλυτής δεδομένων μπορεί να αποδείξει τον επιχειρηματικό αντίκτυπο των δεδομένων και να μετρήσει την απόδοση της επένδυσής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ο διαχειριστής της κοινότητας

Η παρακολούθηση, η ακρόαση και η αλληλεπίδραση με τις κοινωνικές σας κοινότητες είναι, όπως γνωρίζετε, απαραίτητη. Αυτά τα καθήκοντα είναι επίσης ένας λόγος διαχειριστή κοινότητας. Ενώ ένα τυπικό διευθυντής της κοινότητας είναι υπεύθυνη για την υποστήριξη του κοινού και της κοινότητας μιας μάρκας στα κοινωνικά, μπορεί επίσης να επικεντρωθεί στη φροντίδα των πελατών και στη διαχείριση των απαντήσεων. Αυτό το άτομο δεν είναι μόνο φιλικό και ελκυστικό, αλλά είναι στρατηγικό για τη δημιουργία κοινού, την αύξηση της αφοσίωσης στην επωνυμία και την ενίσχυση της αίσθησης προσωπικής σύνδεσης με την επωνυμία σας.

Αυτό το άτομο δεν είναι εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, αλλά μπορεί να συνδέσει την εξυπηρέτηση πελατών με μέλη της κοινότητας που έχουν επικοινωνήσει με ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες.

αριθμοί αγγέλου 16

Ο ειδικός επί πληρωμή μέσων

Οργανικές και αμειβόμενες κοινωνικές στρατηγικές είναι σαν δύο μισά του συνόλου, γι 'αυτό μπορούν και πρέπει να συμπληρώσουν και να ενισχύσουν το ένα το άλλο. Είτε σκοπεύετε να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, να καλωσορίσετε νέους οπαδούς είτε να συγκεντρώσετε νέους δυνητικούς πελάτες, ο συνδυασμός και των δύο προσπαθειών θα αποφέρει βέλτιστα αποτελέσματα. Είναι χρήσιμο, ωστόσο, ο διαχωρισμός των ρόλων των οργανικών και των κοινωνικών μέσων επί πληρωμή. Ενώ οι άλλοι έμποροι κοινωνικών μέσων εστιάζουν στην τέχνη του οργανικού, ένας συμπαίκτης που ειδικεύεται στα ψηφιακά μέσα επί πληρωμή μπορεί να βελτιστοποιήσει αυτές τις προσπάθειες περαιτέρω και να εμβαθύνει τον επιχειρηματικό αντίκτυπο του κοινωνικού.

Ο ειδικός επί πληρωμή πολυμέσων έχει μια σαφή κατανόηση του τρόπου λειτουργίας κάθε κοινωνικής πλατφόρμας, ποιοι τύποι περιεχομένου της επωνυμίας σας υπερέχουν σε αυτές τις πλατφόρμες και ο απαραίτητος προϋπολογισμός για την επίτευξη των στόχων σας. Είναι πειραματικοί και μπορούν να εκτελέσουν δοκιμές A / B. Αναλύουν επίσης στατιστικά στοιχεία και δεδομένα επί πληρωμή και μετατρέπουν πληροφορίες σε ενέργειες που θα επιταχύνουν την απόδοση.

Δημιουργήστε ισορροπία στην ομάδα σας

Οι ομάδες κοινωνικών μέσων πολλών εταιρειών θα έχουν υβριδικούς ρόλους, στους οποίους οι εργαζόμενοι αναλαμβάνουν τις δεξιότητες και τις ευθύνες ενός ή περισσότερων από τους ρόλους που έχουμε συζητήσει. Για παράδειγμα, εάν η επιχείρησή σας μπορεί να αντέξει οικονομικά μόνο το προσωπικό α άπαχη κοινωνική ομάδα δύο ατόμων, οι ρόλοι μπορεί να χωριστούν σε ένα άτομο που κάνει στρατηγική εργασία, ανάλυση δεδομένων και προωθημένες πληρωμές, ενώ το άλλο επικεντρώνεται στη δημιουργία περιεχομένου, τη δημοσίευση και τη διαχείριση της κοινότητας. Το κλειδί είναι να δημιουργήσετε μια ισορροπία μεταξύ ρόλων έτσι ώστε κάθε άτομο στην κοινωνική σας ομάδα να μπορεί να εκτελεί τις εργασίες του χωρίς καίγοντας .

Αξιοποιήστε τα εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων για την εξοικονόμηση ενέργειας

Τα εργαλεία δεν πρέπει να αντικαθιστούν τα άτομα, αλλά σίγουρα μπορούν να κάνουν τη ζωή ευκολότερη για τους εμπόρους, την αποδοτικότητα ισχύος και να βοηθήσουν τις μικρότερες ομάδες να πετύχουν περισσότερα. Με την πλήρη σουίτα HASHTAGS λύσεις διαχείρισης κοινωνικών μέσων, Οι κοινωνικές ομάδες μπορούν να ανταλλάσσουν δουλειές για πιο εξατομικευμένες, αυθεντικές, διαφανείς εμπειρίες με το κοινό σας.

Το ημερολόγιο περιεχομένου του Sprout απλοποιεί τον προγραμματισμό, ο οποίος διαφορετικά μπορεί να είναι απίστευτα χρονοβόρος, και δίνει στους έμπορους κοινωνικών μέσων ένα σαφές σχέδιο της κοινωνικής τους στρατηγικής.

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας στη διαδικασία προγραμματισμού. Εάν, για παράδειγμα, ο δημιουργός περιεχομένου σας πρέπει να εκτελεί κάθε ανάρτηση από τον διαχειριστή κοινωνικών μέσων για έγκριση πριν δημοσιευτεί, υπάρχει μια ροή εργασίας του Sprout για αυτό. Καθώς το μέλος της ομάδας σας προγραμματίζει κοινωνικές αναρτήσεις στο παράθυρο Σύνταξη, μπορεί να κατευθύνει την ανάρτηση στο άτομο ή την ομάδα που χρειάζεται να ελέγξει και να εγκρίνει περιεχόμενο. Αυτό διασφαλίζει ότι το κοινωνικό σας περιεχόμενο είναι συνεπές και επώνυμο κάθε φορά.

Workflow_from_Compose.png

Όχι μόνο το Sprout βοηθά στον εξορθολογισμό της συνεργασίας εντός των κοινωνικών ομάδων, αλλά μπορεί επίσης να βελτιωθεί συνεργασία μεταξύ τμημάτων .

Αυτές τις μέρες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα από τα πρώτα μέρη που στρέφονται οι άνθρωποι για εξυπηρέτηση πελατών. Σε περίπτωση που ένας διαχειριστής κοινότητας δεν μπορεί να απαντήσει σε ένα σχόλιο ή ερώτηση που έρχεται μέσω των έξυπνων εισερχομένων, μπορεί να εκχωρήσει αυτά τα μηνύματα σε εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που έχουν έδρα στο Sprout.

Το ίδιο ισχύει και για δυνητικούς δυνητικούς πελάτες για τους οποίους θέλετε να ειδοποιήσετε την ομάδα πωλήσεών σας. Εάν ένα άτομο στέλνει μηνύματα στην επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με πρόθεση αγοράς, μπορείτε να εκχωρήσετε μια εργασία 'Υπεύθυνος πωλήσεων' σε αυτό το μήνυμα, ώστε η ομάδα πωλήσεών σας να αξιοποιήσει την ευκαιρία.

Ένα οργανωμένο σχέδιο περιεχομένου, απλοποιημένες διαδικασίες έγκρισης και βελτιωμένη συνεργασία μεταξύ τμημάτων θα βοηθήσει τις κοινωνικές σας ομάδες να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους ένα εργαλείο όπως το HASHTAGS μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά χωρίς ποτέ να υπονομεύει την ποιότητα.

Η οικοδόμηση της ομάδας δεν σταματά ποτέ

Για να χτίσετε μια ισχυρή ομάδα, ξεκινήστε δυνατά. Καθώς επενδύετε στο κοινωνικό προσωπικό, δώστε στις νέες προσλήψεις σας μια σαφή αποστολή και μια ολοκληρωμένη ατζέντα επιβίβασης. Στο Sprout, περιγράφουμε σημαντικούς μαθησιακούς στόχους, ημερομηνίες, δραστηριότητες, παραδοτέα και οτιδήποτε άλλο θέλουμε να γνωρίζουν οι νέες προσλήψεις εντός των πρώτων 30-60-90 ημερών τους. Η παροχή ενός προγράμματος μπορεί να βοηθήσει να γείρει ένα άτομο και να τους κάνει να αισθάνονται σκόπιμοι από το ξεκίνημα.

Ακόμα κι αν δεν προσλαμβάνετε ενεργά περισσότερα μέλη, οι αρχηγοί μάρκετινγκ θα πρέπει να παραμείνουν αφοσιωμένοι στην οικοδόμηση ομάδων. Οι τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (και οι κρίσεις) αναδύονται με ταχύτητα φωτός, οπότε οι γρήγορες συνομιλίες για την έναρξη της ημέρας σας μπορούν να προκαλέσουν έμπνευση, να φωτίσουν τις προτεραιότητες και να μετριάσουν τυχόν κινδύνους που ενδέχεται να δημιουργήσει το περιεχόμενό σας.

Η οικοδόμηση της ομάδας είναι επίσης σημαντική, επειδή η εξουθένωση είναι ένα κοινό ζήτημα μεταξύ των εμπόρων κοινωνικών μέσων. Εάν οι κοινωνικοί σας έμποροι αισθάνονται ότι υποστηρίζονται και ακούγονται, είναι πιο πιθανό να μιλήσουν εάν αισθάνονται αγχωμένοι και συγκλονισμένοι από τη δουλειά τους στα κοινωνικά.

Μια δυναμική ομάδα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στους επιχειρηματικούς στόχους από την κορυφή έως το κάτω μέρος της διοχέτευσης. Το έχουμε δει από πρώτο χέρι στο Sprout. Εάν είστε έτοιμοι να επεκτείνετε και να προσλάβετε την ομάδα των κοινωνικών μέσων των ονείρων σας, χρησιμοποιήστε το δικό μας δωρεάν εργαλειοθήκη προσλήψεων διαχειριστή να βρει, να αξιολογήσει και να εξασφαλίσει κορυφαίο ταλέντο.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: