Χρησιμοποιήστε HASHTAGS για να προωθήσετε τη συνεργασία μεταξύ ομάδων

Η έξυπνη διαχείριση κοινωνικών μέσων είναι μια ομαδική προσπάθεια, είτε αυτή η ομάδα αποτελείται από δύο, 20 ή 200 άτομα. Ωστόσο, χωρίς σωστές διαδικασίες, έξυπνα εργαλεία και ορατή ροή εργασίας, είναι σχεδόν αδύνατο να αισθάνεστε συνδεδεμένοι με τους συμπαίκτες σας. Τα καλώδια περνούν, τα μηνύματα χάνονται και η επωνυμία σας μπορεί να χάσει σημαντικές ευκαιρίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

HASHTAGS μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις της ομαδικής εργασίας της εταιρείας. Είτε είστε συχνός χρήστης του Sprout είτε εντελώς νέος στην πλατφόρμα, δείτε πιο προσεκτικά ορισμένες από τις αξιόπιστες δυνατότητες συνεργασίας που θα βοηθήσουν την ομάδα σας να παραμείνει συνδεδεμένη ανά πάσα στιγμή.

1. Προετοιμασία: Ορίστε τους στόχους και τις ομάδες της ομάδας σας

Το Sprout σχεδιάστηκε για να φιλοξενήσει διάφορες ροές εργασίας που αποτελούν μια επιτυχημένη επιχείρηση. Για να προσδιορίσετε πώς θα λειτουργούν οι εργασίες για εσάς και την επωνυμία σας, ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στη δομή της ομάδας σας, σκεφτείτε πώς χωρίζονται οι ομάδες της εταιρείας σας και ποια είναι τα κύρια καθήκοντά τους.

Από εκεί, εξετάστε το ενδεχόμενο να χωρίσετε αυτές τις ομάδες σε ομάδες στο Sprout, έτσι ώστε η παραγγελία σας στο γραφείο να μπορεί να μεταφραστεί στη χρήση του εργαλείου από εσάς. Ορίστε τα δικαιώματα κάθε ομάδας και σε ποιες εργασίες πρέπει να επικεντρωθεί η καθεμία: υποστήριξη, μάρκετινγκ, πωλήσεις και ούτω καθεξής. Για να δημιουργήσετε ομάδες στο Sprout:

1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.
2. Επιλέξτε Χρήστες και κοινωνικά προφίλ.
3. Κάντε κλικ στο Δημιουργία νέας ομάδας.
4. Εκχωρήστε ένα όνομα στην ομάδα.
5. Συνδέστε το κατάλληλο προφίλ μέλους της ομάδας.
6. Συνεχίστε να προσθέτετε τους χρήστες για αυτήν την ομάδα έως ότου ολοκληρωθεί.

2. Εξερεύνηση: Μάθετε για τους ακόλουθους σας

Σκεφτείτε πώς η εταιρεία σας τεκμηριώνει συνομιλίες με το κοινωνικό σας κοινό. Οι σημαντικές λεπτομέρειες γράφονται στα σημειωματάρια; Αποθηκεύεται η γνώση στο κεφάλι κάποιου; Τα email περνούν ατέλειωτα; Εάν απαντήσατε ναι σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις, πιθανότατα δεν παρακολουθείτε την εργασία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον πιο αποτελεσματικό και ασφαλή τρόπο.

HASHTAGS συγκεντρώνει όλες τις συνομιλίες σας στα Έξυπνα Εισερχόμενα. Κάθε κοινωνικός λογαριασμός με τον οποίο αλληλεπιδράτε θα δημιουργήσει αυτόματα μια σελίδα προφίλ για αυτούς. Αυτή η σελίδα είναι ένα στιγμιότυπο με βασικές πληροφορίες, σημειώσεις και ιστορικό συνομιλιών, που αφηγούνται την ιστορία αυτού του χρήστη και τον τρόπο με τον οποίο έχουν αλληλεπιδράσει με την επωνυμία σας. Μην το παραβλέπετε!

Επωφεληθείτε από όλα αυτά τα στοιχεία και δημιουργήστε τις σημειώσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας σας μέσα στο Sprout. Με αυτόν τον τρόπο, όλοι στην ομάδα σας θα έχουν πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες και θα εργάζονται από το ίδιο βιβλίο. Για να δημιουργήσετε αυτές τις πληροφορίες, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Μεταβείτε στα έξυπνα εισερχόμενά σας.
2. Κάντε κλικ στο όνομα ή το avatar του εν λόγω χρήστη για να δείτε το προφίλ του.
3. Για να προσθέσετε ένα σχόλιο σχετικά με αυτόν τον λογαριασμό, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη σημείωσης.
4. Για να προσθέσετε στοιχεία επικοινωνίας, απλώς κάντε κλικ στο πεδίο δεδομένων που θέλετε να ενημερώσετε.

3. Εκτέλεση: Βελτίωση αφοσίωσης και χρόνου απόκρισης

Μόλις προετοιμάσετε τον εαυτό σας για επιτυχία δημιουργώντας τις επαφές σας, αρχίστε να χρησιμοποιείτε εργασίες για να μεταφέρετε συνομιλίες στο πιο κατάλληλο άτομο. Εδώ συμβαίνει η συνεργασία εντός και μεταξύ των ομάδων της εταιρείας σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε εργασίες για να μεταφέρετε άλλα μέλη της ομάδας στη συνομιλία, ειδοποιήστε τους πωλητές εάν ένας υποψήφιος εκφράζει ενδιαφέρον για την επωνυμία ή ειδοποιήστε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο όταν απαιτείται εκτελεστική διορατικότητα.

1. Μεταβείτε στα έξυπνα εισερχόμενά σας.
2. Από το εν λόγω μήνυμα, κάντε κλικ στο εικονίδιο πινέζας κάτω δεξιά για να δημιουργήσετε μια νέα εργασία.
3. Εκχωρήστε τη νέα εργασία στο κατάλληλο άτομο από το μενού στην άκρη δεξιά.
4. Σημειώστε τον ως τύπο εργασίας, ορίστε τον ως υψηλή προτεραιότητα, εάν χρειάζεται, και προσθέστε τυχόν σχετικές σημειώσεις.

Επωφεληθείτε από την ενσωμάτωσή μας με ZenDesk και Uservoice για να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο τη διαδικασία για την ομάδα υποστήριξής σας. Μπορείτε να μετατρέψετε αμέσως τις συνομιλίες κοινωνικών μέσων σε εισιτήρια εξυπηρέτησης πελατών.

4. Κοιτάξτε μπροστά: Παρακολουθήστε την απόδοση με αναφορές

Η έκθεση ομάδας της HASHTAGS περιγράφει λεπτομερώς την απόδοση σε ατομικό επίπεδο. Μπορείτε εύκολα να δείτε ποιος παρακολουθεί τις ανατεθείσες εργασίες και την αφοσίωση των πελατών. Γνωρίζοντας ποιος εργάζεται για το τι θα σας βοηθήσει να λάβετε καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση της κοινωνικής σας ομάδας πρώτης γραμμής.

1. Κάντε κλικ στην καρτέλα Αναφορές από την επάνω γραμμή μενού.
2. Επιλέξτε Αναφορά ομάδας από το μενού στα αριστερά.
3. Ορίστε τη διάρκεια αναφοράς για 15, 30, 60 ή 90 ημέρες από τα κουμπιά επάνω δεξιά.
4. Εάν θέλετε ένα ακριβέστερο εύρος ημερομηνιών, επιλέξτε το από το κουμπί ημερολογίου.

Θέλετε περισσότερες στρατηγικές βέλτιστων πρακτικών HASHTAGS όπως αυτό; Πείτε μας οι προτάσεις σου.

Εάν δεν είστε ήδη πελάτης HASHTAGS, δοκιμάστε μας: εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή για να δούμε όλα όσα έχουμε να προσφέρουμε.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: