Φανταστείτε ότι η επωνυμία σας θα μετατραπεί σε ένα ιδιόμορφο στήριγμα πάρτι γκαζόν και μπάρμπεκιου σε ξαφνική σχέση με λευκούς εθνικιστικούς αγώνες. Αυτό συνέβη όταν εκατοντάδες alt-right διαδηλωτές κατέβηκαν στο Charlottesville μεταφέροντας αναμμένους φακούς TIKI Brand το 2017. Ενώ η εταιρεία που εδρεύει στο Ουισκόνσιν γρήγορα καταγγέλλει τη χρήση των προϊόντων της από τον όμιλο. στα κοινωνικά , η αρχική ζημιά είχε ήδη γίνει.



Η πολιτική είναι επιχείρηση τώρα. Ακόμη και η παρασκευή καφέ το πρωί μπορεί γίνετε κομματική πράξη . Τι κάνετε λοιπόν όταν η επωνυμία σας επιλέγεται από λάθος κοινό; Όταν όλα όσα έχετε εργαστεί για να υποστηρίξετε γίνεται ο ανεπίσημος χορηγός όλων όσων αντιτίθεστε;



Το να μένεις έξω από την πολιτική διαμάχη δεν είναι πλέον επιλογή. Τη στιγμή που η ανεπιθύμητη υποστήριξη φτάσει στο mainstream, οι μάρκες πρέπει να είναι έτοιμες να λάβουν μια κρυστάλλινη στάση. Αντί να περιμένουν την καταιγίδα να ανατινάξει ή, χειρότερα, για να ξεπεράσουν τα πάντα, οι επωνυμίες πρέπει να αντιδρούν προληπτικά με στρατηγική διαχείρισης κρίσεων που δίνει προτεραιότητα στη διαφάνεια και την αυθεντικότητα.

Η νέα πραγματικότητα

Κανένα εμπορικό σήμα δεν είναι ασφαλές από τη συνεπιλογή για κακές προθέσεις.

Η συνεπιλογή των πιο αγαπημένων εμπορικών σημάτων της Αμερικής είναι ένας τρόπος με τον οποίο οι ομάδες μίσους προσπαθούν να ομαλοποιήσουν. Η ευθυγράμμιση με δημοφιλείς μάρκες βοηθά τις πολιτικές ομάδες να αξιοποιήσουν αυτήν την αναγνώριση του κοινού (και την κάλυψη των μέσων ενημέρωσης) για να προσεγγίσουν ένα μεγαλύτερο κοινό ενώ εξανθρωπούν το κίνημά τους.

Ο Μάθιου Χέμπαμπαχ, πρόεδρος της δεξιάς ομάδας Παραδοσιακό Εργατικό Κόμμα, ενίσχυσε ότι αυτή η συμπεριφορά πειρατείας επωνυμίας δεν πρόκειται να αλλάξει σύντομα. Ο Χάιμπατς είπε Η Washington Post «Πρέπει να αποδείξουμε ότι είμαστε ένα αξιόπιστο οικονομικό, κοινωνικό και πολιτικό μπλοκ στην αμερικανική πολιτική».

Η ακροδεξιά έχει δηλώσει ότι υποστηρίζει δεκάδες μάρκες - πολύ προς όφελος αυτών των εμπορικών σημάτων - συμπεριλαμβανομένων των New Balance, Papa John's και ακόμη και τη λειτουργία Depeche ως το επίσημο παπούτσι, πίτσα ή μπάντα του κινήματος.



Εταιρείες όπως η TIKI Brand είναι απροσδιόριστοι παρευρισκόμενοι, σάρωσαν πολιτικά φορτισμένες στιγμές. Ωστόσο, ορισμένες μάρκες τραβούν τον θαυμασμό των ομάδων μίσους αφού οι ηγετικές τους δυνάμεις υποστηρίζουν τις αμφισβητούμενες πολιτικές. Το Νέο Υπόλοιπο, για παράδειγμα, διορίστηκε το « επίσημα παπούτσια λευκών ανθρώπων 'Αφού ένα στέλεχος της εταιρείας υποδημάτων επαίνεσε δημόσια τη στάση του Προέδρου για το εμπόριο - πυροδότησε μια καταιγίδα απαντήσεων από όλο το πολιτικό φάσμα. Ενώ οι φιλελεύθεροι μοιράστηκαν φωτογραφίες και Tweets σκουπίζοντας τις νέες ισορροπίες τους και οι συντηρητικοί οπαδοί μοιράστηκαν την υποστήριξη, οι λευκοί εθνικιστές τους αγκάλιασαν.

Μια προληπτική προσέγγιση

Δεν υπάρχει τίποτα εύκολο για την ανάκτηση του ελέγχου σε μια κρίση. Αυτό που είναι πιο εύκολο είναι η προληπτική προστασία της επωνυμίας και των αξιών σας.

Η Παταγονία αποφάσισε πρόσφατα να επιλέξει σε ποιους πωλούν. Για να σώσουν τα γιλέκα τους με την επωνυμία τη στολή των Silicon Valley και Wall Street , η εξωτερική μάρκα άλλαξε την πολιτική της για εταιρικούς πελάτες πωλήσεων. Η αλλαγή πολιτικής σημαίνει μια ανανεωμένη εστίαση στο co-branding με ομοϊδεάτες εταιρείες, δεσμευμένες για την υποστήριξη αιτιών όπως η κοινότητα και το περιβάλλον.



Η αλλαγή εναρμονίζεται με την αποστολή της επωνυμίας: 'Είμαστε στην επιχείρηση για να σώσουμε τον πλανήτη.' Αυτό είναι ακριβώς το είδος της δράσης που οι περισσότεροι άνθρωποι όχι μόνο θέλουν, αλλά έχουν αναμείνει από τις επωνυμίες σήμερα - και είναι δύσκολο να πειραχτεί μια μάρκα που έχει κάνει τις αξίες τους κεντρικές. Στην πραγματικότητα, 72% των καταναλωτών αναμένουμε ότι οι επωνυμίες θα είναι θετικοί συνεισφέροντες στην κοινωνία.

Όταν εργάζεστε προληπτικά, λάβετε υπόψη τους μεγαλύτερους υποστηρικτές της επωνυμίας σας και επικεντρωθείτε στην καλλιέργεια μιας ισχυρής κοινότητας πελατών. Δεν υπάρχει καλύτερη άμυνα από το μέτωπο των παθιασμένων καταναλωτών που είναι έτοιμοι να υποστηρίξουν τις μάρκες που πιστεύουν. Σκεφτείτε να εστιάσετε στην υπεράσπιση, όπως η λήψη ασφαλιστηρίου συμβολαίου για μελλοντικές κρίσεις.

Προληπτική προσέγγιση βοηθά τις επωνυμίες να προσελκύσουν το κοινό-στόχο τους νωρίτερα. Επιλύει δύο ζητήματα που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες μετά την κρίση: το αίτημα για διαφάνεια και την πίεση να μιλήσουν.

Πάρτε ξανά τη συνομιλία

Για ορισμένες μάρκες, είναι πολύ αργά να ακολουθήσουμε μια προληπτική προσέγγιση. Και η εχθρότητα οποιασδήποτε μορφής κρίσης - είτε είναι η προσοχή των εθνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης είτε κουτσομπολιό - καθιστά δύσκολο να ανακτήσει τον έλεγχο της συνομιλίας για να μεταδώσει το μήνυμά σας. Εκεί μπαίνει η στρατηγική περιεχομένου σας.

Το 2016, όταν ένας ομοσπονδιακός δικαστής ζήτησε από την Apple να βοηθήσει το FBI να ξεκλειδώσει ένα iPhone που ανήκει στο σκοπευτή του San Bernardino, πολλή προσοχή των μέσων ενημέρωσης στράφηκε προς την ηθική της μάρκας. Αντί να αφήσει όλους τους άλλους να ελέγχουν τη συνομιλία, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple Tim Cook έγραψε ένα δημόσια επιστολή λεπτομερώς την κατάσταση και τη στάση της εταιρείας.

Αυτό επαναφέρει τη μάρκα στο κάθισμα του οδηγού. Η συνομιλία για την κατάσταση μετατοπίστηκε λόγω της σαφούς και ειλικρινής επιστολής του Cook. Αυτή είναι η δύναμη του στοχαστικού, αυθεντικού περιεχομένου.

Τώρα θυμάστε εκείνους τους πιστούς υποστηρικτές που ανέφερα νωρίτερα; Αυτό είναι το σημείο της αντίδρασης στην κρίση όπου τα ενεργοποιείτε, κάνοντας μια συνειδητή προσπάθεια να συνεργαστείτε μαζί τους. Η αναγνώριση των λαθών σας και η αποδοχή της ευθύνης συμβαδίζουν με την οικοδόμηση α ισχυρή κοινότητα υποστηρικτών . Είναι μέρος της διαδικασίας δημιουργίας πελατών που μπορεί μια μέρα να είναι η ισχυρότερη γραμμή άμυνας σας στους σημερινούς πολιτιστικούς πολέμους.

5335 αριθμός αγγέλου

Προστατέψτε αυτό που υποστηρίζετε

Δημιουργήσατε την επωνυμία σας με αγάπη. Είναι μια επιχείρηση, αλλά κάθε πτυχή της - το βλέμμα, η αίσθηση, η φωνή, η έκκληση - έχετε δημιουργήσει για το τέλειο κοινό. Αν όμως αυτά τα παραδείγματα μας δείξουν κάτι, είναι πόσο γρήγορα και εύκολα μπορούν να πάρουν οι άλλοι τον έλεγχο του μηνύματος της επωνυμίας σας και πόσο δύσκολο είναι να το κερδίσετε ξανά.

Δεν είναι ξεκάθαρο πόσο η ακροδεξιά έγκριση της TIKI Brand, New Balance και άλλων επωνυμιών επηρέασε τις πωλήσεις της εταιρείας. Αλλά όταν σκεφτείτε το χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώνεται στη διαχείριση αυτών των κρίσεων - πόρους που θα μπορούσαν να είχαν δαπανηθεί αλλού - η απώλεια είναι σαφής.

Η πραγματικότητα αυτής της κατάστασης είναι ότι η αντιμετώπιση μιας κρίσης δεν θα είναι πάντα μια προληπτική νίκη. Ευτυχώς, ζούμε σε μια εποχή κορεσμένη με κανάλια επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο. Η επιλογή του τρόπου χρήσης τους είναι δική σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: