Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Τι είναι η υπεράσπιση των εργαζομένων και πώς λειτουργεί πραγματικά;
Η υπεράσπιση των εργαζομένων υπήρξε μια από τις πιο μοντέρνες λέξεις-κλειδιά στους ανθρώπινους πόρους, το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις τα τελευταία χρόνια. Παρά την αυξανόμενη δημοτικότητά του, η πλειονότητα των εμπορικών σημάτων δεν έχει ακόμη ενεργοποιήσει πραγματικά τους υπαλλήλους ως μάρκετινγκ, πωλήσεις ή πρόσληψη στοιχείων.
Αν και η έννοια της υπεράσπισης των εργαζομένων υπάρχει εδώ και δεκαετίες σε διάφορες μορφές, το Διαδίκτυο και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης το έχουν φέρει επανάσταση και πρόσθεσαν νέες δυνατότητες. Με όλες αυτές τις αλλαγές, οι μάρκες πρέπει να ξανασκεφτούν τον τρόπο προσέγγισης της υπεράσπισης και τον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι εντάσσονται στην εταιρεία.
Είτε είστε εντελώς νέοι στην υποστήριξη των εργαζομένων ή σε μέρος του 31% των επιχειρήσεων με υψηλή ανάπτυξη που έχουν ήδη ένα επίσημο σχέδιο, έχουμε συσκευάσει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σε αυτόν τον οδηγό. Θα απαντήσουμε σε βασικές ερωτήσεις, όπως είναι η υπεράσπιση των εργαζομένων, θα βρείτε συμβουλές και τακτικές για να βελτιώσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας και πολλά άλλα.
Κάντε κλικ σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω συνδέσμους για να μεταβείτε σε κάθε ενότητα ή να ξεκινήσετε από την αρχή.
- Τι είναι η υπεράσπιση των εργαζομένων;
- Τύποι υπεράσπισης εργαζομένων
- Τα οφέλη της υπεράσπισης των εργαζομένων
- Στατιστικά στοιχεία υπεράσπισης εργαζομένων
- Πώς να ξεκινήσετε το πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων σε 6 βήματα
- Οι 2 λόγοι για τους οποίους οι περισσότερες εταιρείες αποτυγχάνουν
- Πώς να βελτιώσετε την υπεράσπιση
- Μάρκες που αποδεικνύουν ότι η υπεράσπιση των εργαζομένων λειτουργεί
- Κορυφαία εργαλεία υπεράσπισης εργαζομένων
- Πώς να μετρήσετε την επιτυχία του προγράμματος συνηγορίας σας
Τι είναι λοιπόν η υπεράσπιση των εργαζομένων;
Στον πυρήνα της, η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι η προώθηση ενός οργανισμού από τα μέλη του προσωπικού του. Ένας δικηγόρος εργαζομένων είναι κάποιος που:
- Δημιουργεί θετική έκθεση και αυξάνει την ευαισθητοποίηση για μια μάρκα μέσω ψηφιακών μέσων ή καναλιών εκτός σύνδεσης
- Προτείνει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας
- Αντιπροσωπεύει τα καλύτερα συμφέροντα της εταιρείας, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά
- Μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση της ιδιοκτησίας των εργαζομένων στον οργανισμό
- Είναι ειδικός στο προϊόν ή την υπηρεσία σας και μπορεί να είναι αξιόπιστος εκπρόσωπος της εταιρείας σας
Τύποι υπεράσπισης εργαζομένων
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για τους υπαλλήλους να υποστηρίξουν την επωνυμία σας. Μπορεί να έχετε χρησιμοποιήσει μερικές από αυτές τις τακτικές χωρίς καν να συνειδητοποιήσετε ότι μετατρέπατε την ομάδα σας σε πιστούς υποστηρικτές της μάρκας.
Ακολουθούν ορισμένοι συνηθισμένοι τύποι υπεράσπισης εργαζομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετατρέψετε την ομάδα σας στους μεγαλύτερους υποστηρικτές σας:
Υπεράσπιση υπαλλήλων κοινωνικών μέσων
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άλλαξαν εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι μάρκες χρησιμοποιούν την υπεράσπιση των εργαζομένων. Ενώ μερικές από τις παλαιότερες τακτικές, όπως η παροχή κινήτρων και η παράδοση swag, εξακολουθούν να λειτουργούν, η πραγματικότητα είναι ότι οι μάρκες πρέπει να ενσωματώσουν το κοινωνικό στην εξίσωση.
Οι πελάτες σας περνούν πολύ ελεύθερο χρόνο τους στο Facebook, το Twitter, το Instagram και άλλα κοινωνικά δίκτυα, οπότε είναι το ιδανικό μέρος για να έρθετε μπροστά τους. Στην πραγματικότητα, όταν το προσθέσετε, ο μέσος άνθρωπος ξοδεύει πάνω από μία ώρα την ημέρα σε διάφορες πλατφόρμες.
Η λήψη αυτής της προσοχής μπορεί να είναι πιο δύσκολη για τις μάρκες από τα άτομα. Έτσι, το να κάνετε τους υπαλλήλους σας να μοιράζονται άρθρα από το ιστολόγιό σας, εικόνες γύρω από το γραφείο ή άλλους τύπους περιεχομένου μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την προσέγγιση χρηστών. Θα βρούμε περισσότερα για το πώς και γιατί λειτουργεί αυτό στις επόμενες ενότητες.
Κίνητρα και αναγνώριση
Οι άνθρωποι λαχταρούν την αναγνώριση. Το να αφιερώσετε χρόνο για να αναγνωρίσετε υπαλλήλους που έχουν καλή απόδοση μπορεί επίσης να είναι εξαιρετικά επωφελές για τις επιχειρήσεις.
Μια πρόσφατη μελέτη διαπίστωσε ότι 72% των επιχειρήσεων είπε ότι η αναγνώριση που δόθηκε για υψηλούς επιδόσεις σε ένα χώρο εργασίας είχε σημαντικό αντίκτυπο στη συμμετοχή των εργαζομένων.
Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα ξεκινώντας ένα πρόγραμμα «υπάλληλος του μήνα» ή καταγράφοντας κορυφαίους υπαλλήλους σε μια μηνιαία στήλη ενημερωτικών δελτίων. Ο χρόνος μπορεί να αφιερωθεί σε ομαδικές συναντήσεις για την αναγνώριση ορισμένων υπαλλήλων για τη σκληρή δουλειά ή τα επιτεύγματά τους. Ο δημόσιος έπαινος των υπαλλήλων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αναγνωρίσετε τη σκληρή δουλειά και μια σίγουρη μέθοδο για τη δημιουργία υποστηρικτών των εργαζομένων.
Η εταιρεία χρηματοοικονομικών μέσων Motley Fool έκανε πολιτική για κάθε μέρα να είναι η ημέρα εκτίμησης των εργαζομένων. Και όταν ένα από τα μέλη της ομάδας τους κλήθηκε ως ένας από τους πιο αναγνωρισμένους υπαλλήλους στην πλατφόρμα YouEarnedIt , τόνισαν το επίτευγμα σε μια ανάρτηση ιστολογίου.
Κλοπιμαία
Μπορεί να έχετε δει ανθρώπους να αστειεύονται ότι οι νεοσύστατες επιχειρήσεις χτυπούν τα λογότυπά τους σε μπλουζάκια για υπαλλήλους. Ωστόσο, το swag είναι μια τακτική συνηγορίας υπαλλήλων στο σχολείο που λειτουργεί ακόμα και σήμερα.
Δίνοντας στους υπαλλήλους δωρεάν πουκάμισα, μπρελόκ ή άλλα χρήσιμα αντικείμενα παρέχει στους ανθρώπους έναν τρόπο να αναδείξουν την επωνυμία σας χωρίς υπερβολική προσπάθεια στο τέλος τους. Κάθε φορά που οι εργαζόμενοι φορούν μπλουζάκι ή χρησιμοποιούν μπουκάλι νερό, υποστηρίζουν εκ μέρους της επωνυμίας σας.
Τα οφέλη της υπεράσπισης των εργαζομένων
Ορισμένες μάρκες θα εξετάσουν την υπεράσπιση των εργαζομένων και θα αναρωτηθούν αν αξίζει ή όχι την επένδυση. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι η αγορά προσλήψεων γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική και αλλάζει στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν, η εστίαση στην υπεράσπιση των εργαζομένων είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Με πολλούς τρόπους, η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι σαν το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Το 2017, η σκέψη για μη παρουσία στο Facebook ή στο Instagram φαίνεται γελοία.
Πριν από μόλις τρία έως πέντε χρόνια, πολλές μάρκες αμφισβήτησαν τα οφέλη και την αξία των κοινωνικών μέσων. Αντ 'αυτού, επέλεξαν να τηρήσουν τους «παλιούς τρόπους» να κάνουν πράγματα, παρά το γεγονός ότι τα κοινωνικά μέσα έχουν αποδειχθεί να είναι πιο οικονομικά αποδοτικό .
Σήμερα, μερικές από τις πιο επιτυχημένες μάρκες στον κόσμο επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλές από αυτές τις ίδιες μάρκες άρχισαν επίσης να επενδύουν σε προγράμματα υπεράσπισης των εργαζομένων. Αυτό δεν είναι απλώς σύμπτωση.
Η υπεράσπιση των εργαζομένων βρίσκεται ακόμη στα αρχικά στάδια και οι μάρκες που ξεκινούν τώρα είναι αυτές που θα αποκομίσουν τα μακροπρόθεσμα οφέλη. Εκτός από την πρώιμη υιοθεσία, δείτε μερικά από τα οφέλη της υπεράσπισης των εργαζομένων:
Αυξήστε την προσέγγιση χρηστών στο Social
Η οργανική εμβέλεια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει μειωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Κοινωνική ροή ανέλυσε την οργανική εμβέλεια 3.000 σελίδων Facebook που φτάνουν κατά μέσο όρο 600 εκατομμύρια χρήστες ετησίως. Διαπίστωσαν ότι η οργανική προσέγγιση χρηστών από αυτούς τους εκδότες μειώθηκε κατά 42% ανά ανάρτηση μεταξύ Ιανουαρίου και Μαΐου του 2016.
Αυτή η αλλαγή οδήγησε πολλές μάρκες να αρχίσουν να κατανέμουν περισσότερα χρήματα σε διαφημίσεις κοινωνικών μέσων και να ενισχύουν τις αναρτήσεις για να ωθήσουν την άνοδο τους. Ωστόσο, η δέσμευση των εργαζομένων θα μπορούσε να είναι μια πιο οικονομικά αποδοτική λύση για την αύξηση της προσέγγισής σας οργανικά.
Ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία με 100 υπαλλήλους έχει 2.000 θαυμαστές της επιχειρηματικής τους σελίδας στο Facebook. Η πιθανή συνολική τους προσέγγιση είναι 2.000. Τώρα αν κάθε υπάλληλος σε αυτήν την εταιρεία είχε ένα κατά μέσο όρο 338 φίλοι στο Facebook , η συνολική προσέγγιση όλων των εργαζομένων είναι 33.800. Αυτό υπολογίζεται σε αύξηση 1,590% στην προσέγγιση χρηστών. Χρησιμοποιώντας τα δίκτυα κοινωνικών μέσων των υπαλλήλων σας, έχετε τη δυνατότητα να προσεγγίσετε ένα πολύ μεγαλύτερο κοινό και να δείτε το μήνυμά σας από εκθετικά περισσότερα άτομα.
Εκτός από τον αριθμό των ατόμων που μπορούν να προσεγγίσουν οι εργαζόμενοι, παρέχουν επίσης μεγαλύτερη αξία. Cisco σημείωσε ότι οι κοινωνικές θέσεις των εργαζομένων δημιουργούν οκτώ φορές μεγαλύτερη συμμετοχή από τις θέσεις των εργοδοτών τους.
Ο λόγος που λειτουργεί είναι επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται το περιεχόμενο και τις προτάσεις από άτομα που γνωρίζουν περισσότερο από το μάρκετινγκ μηνυμάτων από εταιρείες. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι έχουν 16 φορές περισσότερες πιθανότητες να διαβάσουν μια ανάρτηση από έναν φίλο για μια μάρκα παρά από την ίδια την επωνυμία.
Εάν οι αναρτήσεις σας δεν λαμβάνουν την οργανική προσέγγιση ή αφοσίωση που θέλετε, η υπεράσπιση υπαλλήλων θα μπορούσε να είναι αυτό που χρειάζεστε για να συμπληρώσετε τα κενά.
Βελτιώστε τον πολιτισμό και τη διατήρηση της εταιρείας
Η κουλτούρα είναι κάτι περισσότερο από μια λέξη-κλειδί που χρησιμοποιείται για την προσέλκυση εργαζομένων χιλιετίας και Gen-Z.
Πριν από είκοσι χρόνια, δεν συζητήθηκε η κουλτούρα της εταιρείας. Ως επί το πλείστον, η διατήρηση των εργαζομένων αφορούσε την αποζημίωση, τις παροχές και τη γενική ευτυχία μέσα σε έναν συγκεκριμένο ρόλο.
Γρήγορα προχωρήστε στο σήμερα, και η ιστορία είναι πολύ διαφορετική. Η εταιρική κουλτούρα αποτελεί προτεραιότητα τόσο για τους εργαζομένους όσο και για τους εργοδότες. Στην πραγματικότητα, 80% των επιχειρήσεων σχεδιάζουν να βελτιώσουν την εταιρική τους κουλτούρα το 2017.
Οι εταιρείες εργάζονται σκληρά για να προσελκύσουν κορυφαία ταλέντα και η καλή εταιρική κουλτούρα μπορεί να αποτελέσει ισχυρό διαφοροποιητή για την επωνυμία σας. Αυτό είναι τόσο σημαντικό που 10% των εργοδοτών να αλλάξουν τον πολιτισμό τους για να προσελκύσουν το χιλιετές εργατικό δυναμικό. Επιπλέον, το 18% των εργαζομένων δηλώνουν εταιρική κουλτούρα θα αυξήσει την πίστη και την αφοσίωσή τους με μια εταιρεία.
Αυξήστε την κατώτατη γραμμή σας
Η υπεράσπιση των εργαζομένων δεν ενισχύει μόνο το ηθικό γύρω από το γραφείο. Μπορεί επίσης να αυξήσει την κατώτατη γραμμή της εταιρείας σας.
ιερός αριθμός 33
Σύμφωνα με στοιχεία από Hinge Research Institute και Social Media Today , σχεδόν το 64% των εταιρειών με επίσημα προγράμματα υπεράσπισης εργαζομένων πιστωτική υποστήριξη με την προσέλκυση νέων επιχειρήσεων. Επιπλέον, το 45% αποδίδει νέες ροές εσόδων στην υπεράσπιση των εργαζομένων.
Οι υπάλληλοί σας είναι συχνά οι καλύτεροι πωλητές σας (ακόμα κι αν δεν πωλούνται). Έχουν μεγαλύτερη επιρροή στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που αγοράζουν οι φίλοι και η οικογένειά τους από οποιοδήποτε υλικό μάρκετινγκ μπορείτε να βρείτε.
Μια αναφορά από Ogilvy, Google και TNS διαπίστωσε ότι από στόμα σε στόμα ήταν το κορυφαίο σημείο επιρροής για τους αγοραστές.
- Από στόμα σε στόμα (74%)
- Λιανοπωλητές και επισκέψεις στο κατάστημα (69%)
- YouTube - βίντεο οδηγιών, οπτικοποίηση προϊόντων, ψυχαγωγία (64%)
- Twitter (61%)
- Ιστότοποι εταιρείας / επωνυμίας (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Εφημερίδες και περιοδικά (55%)
- Τηλεόραση και ταινίες (51%)
- Αναζήτηση (51%)
Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να γίνουν υποστηρικτές και ολόκληρη η εταιρεία σας θα μπορούσε να αποκομίσει τα οικονομικά οφέλη.
Σημαντικά στατιστικά στοιχεία υπεράσπισης εργαζομένων
Εάν η υπεράσπιση των εργαζομένων είναι νέα για εσάς, ή είστε στο φράγμα για το αν αξίζει ή όχι την επένδυση, ακολουθήστε κάποια διαβεβαίωση. Ρίξτε μια ματιά σε αυτά τα στατιστικά στοιχεία που δείχνουν πόσο ισχυρή και σημαντική υπεράσπιση των υπαλλήλων είναι για την επωνυμία σας:
- 72% των πωλητών που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος της διαδικασίας πωλήσεών τους ξεπεράσουν τους συνομηλίκους τους και υπερβαίνουν το όριο τους 23% πιο συχνά.
- Τα μηνύματα επωνυμίας κοινοποιούνται εκ νέου 24 φορές πιο συχνά όταν μοιράζονται οι εργαζόμενοι έναντι της επωνυμίας.
- Οι προσδοκίες από την υπεράσπιση των εργαζομένων είναι επτά φορές πιο πιθανό να κλείσει από άλλες μορφές δυνητικών πελατών.
- Οι πελάτες που αναφέρονται από έναν δικηγόρο έχουν α 37% υψηλότερο ποσοστό κατακράτησης .
- 50% των εργαζομένων που μοιράζονται περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα δημοσιεύστε για τον εργοδότη τους .
- Το 21% των εργαζομένων είναι εκτιμάται ότι είναι υπέρμαχοι , και ένα επιπλέον 33% έχουν μεγάλες δυνατότητες να γίνουν υποστηρικτές των εργαζομένων.
- Ενδιαφέρον για την υπεράσπιση των εργαζομένων έχει αυξηθεί 191% από το 2013.
- Σχεδόν 86% των υπερασπιστών των εργαζομένων ας πούμε ότι συμμετέχουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν επηρεάσει θετικά την καριέρα τους.
Αυτή είναι μια σύντομη ματιά σε μερικά από τα στατιστικά στοιχεία για την υποστήριξη της υπόθεσης για ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων. Τα οφέλη είναι πολύ μεγάλα για να τα αγνοήσετε. Καθώς η υπεράσπιση αρχίζει να γίνεται ο «κανόνας», αυτοί οι αριθμοί πιθανότατα θα συνεχίσουν να αυξάνονται.
Πώς να ξεκινήσετε το πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων σε 6 βήματα
Ενώ η υπεράσπιση των εργαζομένων υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, η δημοτικότητά της έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Στην πραγματικότητα, το ενδιαφέρον για την υπεράσπιση των εργαζομένων έχει αυξηθεί 191% από το 2013, και το 45% το θεωρούν να είναι ένας κορυφαίος εξωτερικός στόχος.
Όσο δελεασμένος μπορεί να είναι απλά να βουτήξετε, ας κάνουμε ένα βήμα πίσω και να σχεδιάσουμε πρώτα.
Αντί να προσπαθείτε να το φτιάξετε ή να δημιουργήσετε το πρόγραμμά σας καθώς προχωράτε, σας συνιστούμε να δημιουργήσετε μια στρατηγική. Θα σας βοηθήσει να παραμείνετε οργανωμένοι και να βελτιώσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας. Εάν δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε, ακολουθούν έξι βήματα για να ξεκινήσετε:
1. Ορίστε τους στόχους σας (Τι θέλετε να επιτύχετε;)
Πιθανότατα δεν ρυθμίζετε ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων μόνο και μόνο επειδή είναι διασκεδαστικό. Ας ελπίσουμε ότι θέλετε να πάρετε κάτι από αυτό. Ο καθορισμός σαφών στόχων και KPI θα σας επιτρέψει να δείτε εάν οι προσπάθειές σας αποδίδουν πραγματικά.
Εδώ είναι μερικοί κοινοί στόχοι για την υπεράσπιση των εργαζομένων:
- Βελτιώστε την οργανική προσέγγιση
- Αυξήστε την επισκεψιμότητα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
- Μειώστε το κόστος μάρκετινγκ
- Λάβετε περισσότερες κοινωνικές κοινοποιήσεις για τις αναρτήσεις ιστολογίου σας
Οι στόχοι σας θα σας βοηθήσουν να κατευθύνετε τη στρατηγική σας. Μόλις ξέρετε τι θέλετε να κάνετε, είναι πιο εύκολο να κάνετε ένα σχέδιο που θα σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί.
2. Εξηγήστε τα οφέλη στους υπαλλήλους σας
Με την πρώτη ματιά, οι υπάλληλοι μπορεί να πιστεύουν ότι το πρόγραμμα υποστήριξής σας είναι απλώς μια βαρετή εταιρική εντολή που μεταμφιέζεται. Γι 'αυτό είναι πολύ σημαντικό να προσθέσετε περιεχόμενο στο πρόγραμμά σας.
Πρέπει να είστε σε θέση να απαντήσετε στην ερώτηση 'γιατί πρέπει να μοιραστώ το εταιρικό περιεχόμενο στο κοινωνικό;'
Όσο και αν θέλετε να σκεφτείτε ότι η απλή βοήθεια της εταιρείας θα είναι αρκετή για έναν λόγο, αυτό δεν ισχύει πάντα. Δείχνοντας στους υπαλλήλους πώς θα ωφεληθούν από το να γίνουν συνήγοροι θα τους βοηθήσουν να είναι πολύ πιο ενθουσιώδεις για τη συμμετοχή τους. Ακολουθούν ορισμένα οφέλη από την υποστήριξη των εργαζομένων για την ομάδα σας:
-
- Αύξηση σταδιοδρομίας: Η κοινή χρήση περιεχομένου που σχετίζεται με τη βιομηχανία στα κοινωνικά μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους σας να θεωρηθούν ως ηγέτες της σκέψης. Για παράδειγμα, η Olga Andrienko είναι ο επικεφαλής του παγκόσμιου μάρκετινγκ στο SEMrush. Η Olga μοιράζεται με συνέπεια περιεχόμενο από το blog SEMrush, το οποίο βοήθησε στην οικοδόμηση της αξιοπιστίας και της προσωπικής της μάρκας ακόμη περισσότερο.
Η δική σας αναφέρθηκε πραγματικά @sejournal @JuliaEMcCoy δημιούργησε μια λίστα με 50 γυναίκες στο μάρκετινγκ και είπε στον κόσμο ότι ήμασταν καταπληκτικοί ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Όλγα Αντριένκο (@Olgandrienko) 8 Μαρτίου 2017
- Κίνητρα: Θα μπορούσατε να σκεφτείτε να δώσετε κίνητρα σε υπαλλήλους που είναι οι κορυφαίοι υποστηρικτές σας. Εάν ορισμένοι υπάλληλοι πηγαίνουν πάνω και πέρα και συγκεντρώνουν πολλή δέσμευση, δείξτε την εκτίμησή σας με μια δωροκάρτα, ένα μπόνους ή άλλα δώρα.
- Παιχνιδοποίηση: Παράλληλα με τα ίδια κίνητρα, η χρήση του προγράμματος υπεράσπισης των εργαζομένων σας καθιστά πιο διασκεδαστικό και πολύ λιγότερο εταιρικό. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν βαθμολογικό πίνακα και να δείξετε μετρήσεις για το ποιος λαμβάνει τις περισσότερες εμφανίσεις ή αφοσίωση.
Οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να συμμετέχουν στο πρόγραμμα συνηγορίας σας επειδή το θέλουν, όχι επειδή πιστεύουν ότι πρέπει.
3. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σας
Απλώς πείτε στους υπαλλήλους σας ποια άρθρα θέλετε να κάνετε Tweet και αφήνοντας τα υπόλοιπα σε αυτούς αφήνει πολύ χώρο για λάθη. Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο υπεράσπισης υπαλλήλων όπως το Bambu by HASHTAGS, σίγουρα θα θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι καλά εκπαιδευμένη σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του λογισμικού.
Όσο καλύτερα καταλαβαίνουν πώς να χρησιμοποιούν το λογισμικό σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα συμμετάσχουν. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να μπερδέψετε ή να απογοητεύσετε τους υπαλλήλους στο σημείο που εγκαταλείπουν εντελώς το εργαλείο σας.
4. Επιλέξτε έναν σύνδεσμο συνηγορίας
Το πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας χρειάζεται πρόσωπο ή σημείο για ερωτήσεις ή προτάσεις. Ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού σας, αυτό μπορεί να είναι ένα άτομο ή λίγα άτομα.
Ο λόγος που είναι σημαντικό να συνδέσετε ένα άτομο στο πρόγραμμα υπεράσπισης των εργαζομένων σας είναι να τονίσετε ότι η υπεράσπιση είναι μέρος της εταιρείας σας και όχι ένα εφάπαξ τέχνασμα. Βοηθά επίσης στην εξατομίκευση της εμπειρίας. Όταν όλες οι επικοινωνίες σχετικά με το πρόγραμμα υποστήριξής σας προέρχονται από τη διεύθυνση hr@yourcompany.com, μπορεί να αισθάνεται πολύ απρόσωπη και γενική.
Ο σύνδεσμος υπεράσπισης θα έχει μερικά καθήκοντα:
- Διαδώστε τα νέα σχετικά με το πρόγραμμα πριν και μετά την έναρξη.
- Επιμέλεια περιεχομένου για κοινή χρήση.
- Απαντήστε σε ερωτήσεις ή λάβετε προτάσεις.
- Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να μοιραστούν.
- Βρείτε τρόπους βελτίωσης της υπεράσπισης.
5. Ώρα έναρξης
Μόλις τακτοποιηθούν όλα, ήρθε η ώρα να 'ξεκινήσετε' επίσημα το πρόγραμμά σας. Ξεκινήστε να συλλέγετε περιεχόμενο για κοινή χρήση των υπαλλήλων σας. Θέλετε να ξεκινήσετε με το δεξί πόδι, οπότε βεβαιωθείτε ότι τους δίνετε μέρος του καλύτερου περιεχομένου σας για κοινή χρήση από την αρχή.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι αυτό είναι νέο. Επομένως, μην αποθαρρύνεστε αν δεν απογειωθεί αμέσως.
6. Διατηρήστε το πρόγραμμα
Το αρχικό ενθουσιασμό για ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων δεν θα διαρκέσει για πάντα. Τελικά οι άνθρωποι θα αρχίσουν να μοιράζονται λιγότερο συχνά ή να σταματούν εντελώς. Προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι απώλειες, οι σύνδεσμοι υπεράσπισης θα πρέπει να είναι προληπτικοί.
Είτε μέσω email, ένα εσωτερικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Slack ή άλλα μέσα, υπενθυμίζετε συνεχώς στην ομάδα σας για το πρόγραμμα και ενημερώνετε για νέο περιεχόμενο για κοινή χρήση.
Διαφορετικά, το πρόγραμμά σας θα εξαφανιστεί αργά μέχρι να ξεχαστεί εντελώς.
Γιατί αποτυγχάνουν οι περισσότερες εταιρείες
Το να κάνετε τους υπαλλήλους να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας σας δεν είναι τόσο απλό όσο ακούγεται. Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, μπορεί να διαπιστώσετε ότι τα πράγματα δεν ξεκινούν όπως θέλετε. Ίσως οι υπάλληλοι να μην μοιράζονται περιεχόμενο από το ιστολόγιό σας. Ή ίσως δεν αλληλεπιδρούν καθόλου στο διαδίκτυο. Όποια και αν είναι η συλλογιστική τους, δεν θα πάνε όλοι στην εταιρεία σας.
Πολλές φορές, όταν αποτυγχάνουν τα προγράμματα υποστήριξης των εργαζομένων, καταλήγει σε ένα από τα δύο ζητήματα:
Λόγος 1: Έλλειψη δέσμευσης εργαζομένων
Εάν οι υπάλληλοί σας δεν αισθάνονται αφοσιωμένοι, θα είναι δύσκολο να τους κάνετε να γίνουν πραγματικοί υποστηρικτές. Σύμφωνα με δεδομένα από τον Aon Hewitt , μόνο το 24% των εργαζομένων απασχολούνταν πολύ το 2016 και το 39% απασχολούνταν μέτρια.
Ενώ ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων μπορεί να βοηθήσει στην εμπλοκή, δεν είναι η λύση. Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με τη σημασία της δέσμευσης των εργαζομένων για να μάθετε πώς να εμπλέξετε καλύτερα την ομάδα σας. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να ξεκινήσετε:
- Μην εστιάζετε αποκλειστικά στην αμοιβή. Είναι μια κοινή παρανόηση ότι περισσότερα χρήματα ισοδυναμούν με περισσότερη δέσμευση, αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα.
- Μάθετε τι πραγματικά θέλουν οι υπάλληλοί σας. Αυτό μπορεί να διαφέρει από άτομο σε άτομο.
- Καθιέρωση διαφάνειας και εμπιστοσύνης. ΕΝΑ SHRM εργασιακή ικανοποίηση και έρευνα αφοσίωσης διαπίστωσε ότι το 64% των εργαζομένων εκτιμά την εμπιστοσύνη μεταξύ εργαζομένων και ανώτερων διευθυντών ως πολύ σημαντική.
- Δημιουργήστε ευκαιρίες για δέσμευση. Θέλετε να διευκολύνετε τους υπαλλήλους να αισθάνονται δεσμευμένοι κάνοντας πράγματα όπως να προσφέρουν ευκαιρίες να εκπροσωπούν την εταιρεία σας σε εκδηλώσεις, εταιρικές εκδρομές ή να προωθούν μια ανοιχτή ροή πληροφοριών.
Οι καλύτεροι υποστηρικτές είναι αυτοί που είναι πιο αφοσιωμένοι στην εταιρεία σας. Και αυτό ξεκινά με δέσμευση.
Λόγος 2: Κακή εσωτερική επικοινωνία
Θυμάστε τι είπαμε για την επιλογή κάποιου για τη διαχείριση του προγράμματος υπεράσπισης των εργαζομένων σας; Αυτός είναι ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό. Εάν οι προσπάθειές σας για την υποστήριξη δεν επικοινωνούν σωστά, είναι εξαιρετικά δύσκολο να κερδίσετε έλξη.
Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι η εσωτερική επικοινωνία δεν σημαίνει να αναγκάζετε τους υπαλλήλους να συμμετέχουν. Θέλετε απλώς να διευκολύνετε τα πράγματα και να διευκολύνετε τη συμμετοχή των ανθρώπων.
Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα άρθρο που θέλετε να μοιραστεί η ομάδα σας, μην ζητήσετε να ορίσετε προθεσμίες ή να το απαιτήσετε. Αντ 'αυτού, δώστε μια σύντομη επισκόπηση του περιεχομένου και αφήστε τους υπαλλήλους σας να αποφασίσουν εάν θέλουν να το μοιραστούν ή όχι.
Πώς να βελτιώσετε την υπεράσπιση των εργαζομένων
Εάν έχετε προσπαθήσει στο παρελθόν να υποστηρίξετε τους υπαλλήλους αλλά δεν έχετε δει επιτυχία, μην ανησυχείτε. Δεν είναι καιρός να πετάξετε ακόμα την πετσέτα.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης της υπεράσπισης των εργαζομένων στην εταιρεία σας:
- Προσαρμογή: Δεν υπάρχει ένα πρόγραμμα υποστήριξης υπαλλήλων ενός μεγέθους. Μάθετε τι ενδιαφέρεται περισσότερο για τους υπαλλήλους σας και δημιουργήστε το πρόγραμμά σας.
- Καν'το εύκολο: Όσο πιο δύσκολο είναι να υποστηρίξουν οι εργαζόμενοι, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να το κάνουν. Διευκολύνετε την εύρεση πληροφοριών και χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Bambu για τον εξορθολογισμό της διαδικασίας σας.
- Αποστολή υπενθυμίσεων: Εάν οι άνθρωποι δεν συμμετέχουν στο πρόγραμμα υποστήριξής σας, δεν είναι πάντα μόνο επειδή δεν το θέλουν. Μερικές φορές απλά ξεχνούν. Η αποστολή εβδομαδιαίων υπενθυμίσεων για όλο το περιεχόμενο που είναι διαθέσιμο για κοινή χρήση των υπαλλήλων θα μπορούσε να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να ενεργοποιήσετε τους ανθρώπους.
- Εμφάνιση εκτίμησης: Η αυθεντική υπεράσπιση εργαζομένων δεν είναι αναγκαστική. Έτσι, οι άνθρωποι που συμμετέχουν το κάνουν εθελοντικά. Δείξτε ότι εκτιμάτε την προσπάθεια που καταβάλλει, ευχαριστώντας τους. Σύμφωνα με μια μελέτη Ψυχομετρίας, 58% των εργαζομένων η αίσθηση της αναγνώρισης είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τη βελτίωση της αφοσίωσης.
- Μην το επιβάλλετε: Πιθανότατα έχετε επιλέξει μια τάση εδώ. Αλλά η υπεράσπιση λειτουργεί καλύτερα όταν βάζετε τη δύναμη στα χέρια των υπαλλήλων. Εάν οι υπάλληλοι μοιράζονται το περιεχόμενό σας, αλλά δεν βλέπετε καλή δέσμευση, το πρόβλημα μπορεί να είναι ότι το πρόγραμμά σας είναι πολύ περιοριστικό. Οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν πώς να μιλούν στο κοινό τους. Δώστε τους την ευελιξία και την ελευθερία να μοιράζονται πότε και πώς θα ήθελαν.
Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους τρόπους για να βελτιώσετε το πρόγραμμα υποστήριξής σας. Προσδιορίστε τι δεν λειτουργεί και, στη συνέχεια, κάντε ιδέες για τρόπους με τους οποίους μπορείτε να το διορθώσετε.
Μάρκες που αποδεικνύουν ότι η υπεράσπιση λειτουργεί
Πώς μοιάζει λοιπόν η υπεράσπιση των εργαζομένων; Συγκεντρώσαμε μια λίστα παραδειγμάτων υπεράσπισης εργαζομένων για να σας βοηθήσουμε να εμπνεύσετε. Αυτές οι επωνυμίες έχουν καταφέρει να δημιουργήσουν γνήσιους και αυθεντικούς υποστηρικτές των εργαζομένων. Μπορούμε όλοι να μάθουμε από το προβάδισμά τους.
Ζέντεσκ
Η δημοφιλής εταιρεία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών Zendesk άρχισε να χρησιμοποιεί τη δύναμη και την προσέγγιση των υπαλλήλων για να βοηθήσει στην προώθηση περιεχομένου από το ιστολόγιό τους.
Ως εταιρεία λογισμικού B2B, πολλοί από τους πελάτες-στόχους της Zendesk είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο. Προκειμένου να συμβάλει στη δημιουργία σχέσεων και να κερδίσει δυνητικούς πελάτες, η Zendesk έχει εξουσιοδοτήσει την ομάδα πωλήσεών της να διανέμει περιεχόμενο και να θεωρείται ως ηγέτες σκέψης στον κλάδο.
Εκτός από την προστιθέμενη προσέγγιση χρηστών, η ανάδειξη της ομάδας πωλήσεων για κοινή χρήση περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Σύμφωνα με μια έκθεση Demand Gen, 56% των αγοραστών B2B χρησιμοποιήστε αναρτήσεις ιστολογίου για να ερευνήσετε αποφάσεις αγοράς B2B.
Τι μπορείτε να μάθετε από την υπεράσπιση υπαλλήλων του Zendesk: Εξοπλίστε τους πελάτες που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι σας με τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται για να υποστηρίξουν την επωνυμία σας. Κάνει τις εργασίες τους ευκολότερες και μπορεί να αυξήσει την κατώτατη γραμμή σας. Μπορείτε να διαβάσετε το δικό μας μελέτη περίπτωσης με το Zendesk για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιτυχία που είχαν με την υπεράσπιση των εργαζομένων.
Ζάππος
Το Zappos έχει γίνει το παιδί για την ικανοποίηση, την εμπλοκή και την υπεράσπιση των εργαζομένων. Η κουλτούρα της εταιρείας έχει γραφτεί σε σχεδόν κάθε επιχειρηματική έκδοση που μπορείτε να σκεφτείτε. Επιπλέον, το βιβλίο του CEO της Zappos Tony Hsieh « Παράδοση ευτυχίας 'Είναι το εγχειρίδιο για την οικοδόμηση μιας ισχυρής εταιρικής κουλτούρας και την προτεραιότητα των ανθρώπων να αναπτύξουν την επιχείρησή σας.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Μερικές φορές δεν χρειάζεται να ζητήσετε από τους υπαλλήλους να μοιραστούν περιεχόμενο. Η συμμετοχή στη δημιουργία περιεχομένου για τα κανάλια κοινωνικών μέσων είναι μια άλλη αποτελεσματική μορφή υπεράσπισης των εργαζομένων που δεν πρέπει να παραβλέπετε.
Τι μπορείτε να μάθετε από την υπεράσπιση υπαλλήλων του Zappos: Δεν χρειάζεται να περιμένετε έως ότου η εταιρεία σας εδραιωθεί για να ενσωματώσει την υπεράσπιση των εργαζομένων. Κάντε την ως δομικό στοιχείο της εταιρείας σας από την αρχή και φυσικά θα γίνει μέρος του πολιτισμού σας.
Τρέλλο
Η ομάδα του Trello λειτουργεί απομακρυσμένα από όλη τη χώρα. Ως αποτέλεσμα, η εξεύρεση τρόπων για να αγκαλιάσετε όχι μόνο την υπεράσπιση των εργαζομένων, αλλά η εμπλοκή είναι πολύ σημαντική.
Παρόλο που οι εργαζόμενοι μπορεί να εργάζονται εκατοντάδες ή χιλιάδες μίλια μακριά ο ένας από τον άλλο, δεν εμποδίζει την ομάδα να υποστηρίζει τη μάρκα. Το Trello έχει διασκεδαστικά hashtag όπως #Trellotogether ή #trelloememployeetakeover που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι όταν επιδεικνύουν την υπερηφάνεια της εταιρείας τους.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Και όταν η ομάδα έχει ευκαιρίες να συναντηθούν, είναι στην ευχάριστη θέση να μοιράζονται φωτογραφίες στα κοινωνικά μέσα.
Μας αγαπώ. Τι εβδομάδα! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 Ιανουαρίου 2017
Τι μπορείτε να μάθετε από την υπεράσπιση υπαλλήλων του Trello: Ακόμα κι αν η ομάδα σας δεν ταιριάζει στο «παραδοσιακό» καλούπι μιας εταιρείας, αυτό δεν σημαίνει ότι οι υπάλληλοι δεν μπορούν να είναι υποστηρικτές.
Starbucks
Η Starbucks όχι μόνο αγκαλιάζει την υπεράσπιση των εργαζομένων, αλλά έχει δημιουργήσει ένα ολόκληρο πρόγραμμα για αυτό που ονομάζεται Starbucks Partners. Συνεργάτες είναι ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία αναφέρεται στους υπαλλήλους.
Έχουν δημιουργήσει έναν ολόκληρο εσωτερικό ιστότοπο για το πρόγραμμα, καθώς και προφίλ κοινωνικών μέσων αφιερωμένα στην προβολή φωτογραφιών και βίντεο συνεργατών σε όλο τον κόσμο. Στη σελίδα Instagram, η εταιρεία επισημαίνει τους υπαλλήλους και τους επιτρέπει να μοιράζονται πληροφορίες για τον εαυτό τους στη λεζάντα.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Επιπλέον, οι συνεργάτες μοιράζονται επίσης φωτογραφίες στα προσωπικά τους προφίλ κοινωνικών μέσων με το hashtag #tobeapartner.
# race2rescue # διάσωσης #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Βρετάνη Ροντρίγκεζ (@BritttRodriguez) 25 Απριλίου 2017
Τι μπορείτε να μάθετε από την υποστήριξη των υπαλλήλων της Starbucks: Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλος είναι ο οργανισμός σας, εάν οι εργαζόμενοι απολαμβάνουν όπου εργάζονται και εσείς κάνετε την υπεράσπιση προτεραιότητα, θα χαρούν να συμμετάσχουν. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να είναι ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ρυθμίζουν την υποδομή για να τους διευκολύνουν.
Κορυφαία εργαλεία υπεράσπισης εργαζομένων
Ακριβώς όπως η επωνυμία σας χρησιμοποιεί εργαλεία για μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων , τις πωλήσεις και άλλες πτυχές της επιχείρησής σας, υπάρχουν εργαλεία υπεράσπισης εργαζομένων που μπορούν να κάνουν τις προσπάθειές σας πολύ ευκολότερες. Ακολουθούν μερικές από τις προτάσεις μας.
Μπαμπού
Εάν η εταιρεία σας ενδιαφέρεται να δημιουργήσει ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων που περιλαμβάνει κοινωνικά μέσα, το Bambu by HASHTAGS είναι η τέλεια πλατφόρμα. Το Bambu το καθιστά εύκολο περιεχόμενο επιμέλειας για κοινή χρήση ολόκληρης της ομάδας σας, καθώς και κοινή χρήση εσωτερικών μηνυμάτων, όπως ειδήσεις και ενημερώσεις εταιρείας, όλα στον ίδιο πίνακα ελέγχου.
Το Bambu σας δίνει επίσης αναλυτικά στοιχεία για να βάψετε μια εικόνα του πόσο καλά πηγαίνει το πρόγραμμα υποστήριξής σας.
Χαλαρότητα
Όπως αναφέραμε, ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους αποτυχίας των προγραμμάτων υποστήριξης των εργαζομένων είναι η έλλειψη εσωτερικής επικοινωνίας. Χαλαρότητα είναι ένα δημοφιλές σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις που επιτρέπει στις ομάδες να επικοινωνούν γρήγορα μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε ομαδικά «κανάλια», ώστε μεμονωμένες ομάδες να ομαδοποιούν τα μηνύματα μεταξύ τους.
Το Bambu ενσωματώνεται επίσης με το Slack, το οποίο το καθιστά ακόμη πιο βολικό.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το slack σε συνδυασμό με το Bambu για να ενημερώνετε την ομάδα σας σχετικά με νέο περιεχόμενο για κοινή χρήση, επερχόμενες εκδηλώσεις και άλλες σημαντικές ενημερώσεις. Όσο περισσότερα κανάλια πρέπει να διανέμετε πληροφορίες για τους συνηγόρους σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να συμμετέχουν άτομα.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
Ένα παλιό αλλά καλό. Πριν από τις μέρες των ισχυρών εργαλείων υπεράσπισης των εργαζομένων, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους για την ενημέρωση του γραφείου και την ενθάρρυνση των υπαλλήλων να υποστηρίξουν την επωνυμία σας.
Φυσικά, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι χωρίς τα ελαττώματά του, που είναι μέρος του λόγου για τον οποίο υπάρχουν εργαλεία όπως το Bambu. Αλλά μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο για την υπεράσπιση.
Οι άνθρωποι θέλουν να λαμβάνουν πληροφορίες σε διαφορετικές μορφές. Ενώ θα έχετε μερικούς υπαλλήλους που θα λατρέψουν να συνδεθούν στην πλατφόρμα υποστήριξής σας, άλλοι βρίσκονται συνεχώς στα εισερχόμενά τους. Θέλετε να είστε σε θέση να επικοινωνήσετε με τους συνηγόρους σας όπου κι αν είναι πιο πιθανό να δουν το μήνυμά σας.
Εγγενείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
Εκτός από τη χρήση εργαλείων υπεράσπισης για την επιμέλεια και τη διανομή πληροφοριών, μην ξεχάσετε να είστε ενεργοί και να αλληλεπιδράτε με τους υπαλλήλους σας στο Twitter, το Facebook, το LinkedIn και άλλες πλατφόρμες. Αυτό δεν σημαίνει ότι τους αρέσουν οι φωτογραφίες διακοπών τους στο Instagram. Αλλά αν ένας υπάλληλος μοιράζεται μια εικόνα γύρω από το γραφείο ή δημοσιεύει Tweets σε ένα από τα άρθρα σας, η κοινωνική σας ομάδα μπορεί να του αρέσει ή να σχολιάζει.
Μικρές αλληλεπιδράσεις όπως αυτό δείχνουν στην ομάδα σας ότι εκτιμάτε την προσπάθειά τους. Μια μελέτη από την Bamboo HR διαπίστωσε ότι το 75% των εργαζομένων που λαμβάνουν αναγνώριση τουλάχιστον μία φορά το μήνα (ακόμη και αν είναι άτυπες) είναι ικανοποιημένοι με τη δουλειά τους. Η ανάδειξη της υποστήριξής τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα απλό μέρος για να ξεκινήσετε.
Πώς να μετρήσετε την επιτυχία του προγράμματος συνηγορίας σας
Το να έχετε ένα πρόγραμμα υπεράσπισης εργαζομένων είναι ωραίο. Όμως ένα πρόγραμμα που παράγει πραγματικά αποτελέσματα είναι ακόμη καλύτερο. Το ερώτημα είναι, πώς μετράτε την υπεράσπιση των εργαζομένων;
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές μετρήσεις για παρακολούθηση και αυτές στις οποίες εστιάζετε θα είναι ατομικές για την επιχείρησή σας. Ορισμένες βασικές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε είναι:
Συναλλαγματική ισοτιμία
Πόσοι υπάλληλοι έχετε προσκαλέσει στο πρόγραμμα συμμετέχουν πραγματικά; Δεν θα επιτύχετε ποσοστό υιοθέτησης 100% για το πρόγραμμά σας, αλλά πρέπει να δείτε πώς αυξάνεται ή συρρικνώνεται ο αριθμός.
Ενεργή συμμετοχή
Ποιο ποσοστό εργαζομένων απασχολείται και μοιράζεται κάθε δεδομένη εβδομάδα; Η υπεράσπιση των εργαζομένων πρέπει να είναι μια μακροπρόθεσμη και συνεπής προσπάθεια. Ίσως είχατε αρχίσει να συμμετέχει ένα μεγάλο μέρος των υπαλλήλων σας στο πρόγραμμα συνηγορίας σας, αλλά τι γίνεται με δύο έως τρεις μήνες αργότερα;
Κορυφαίοι συντελεστές
Ποια άτομα ή ομάδες μοιράζονται περισσότερο; Ποιοι υποστηρικτές δημιουργούν τη μεγαλύτερη αφοσίωση; Όπως αναφέραμε νωρίτερα, η αναγνώριση μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην ικανοποίηση των εργαζομένων και ακόμη και στη διατήρηση. Βρέθηκε το TinyPulse μια ισχυρή συσχέτιση μεταξύ αναγνώρισης και διατήρησης εργαζομένων.
Παρακολουθήστε τους μεγαλύτερους υποστηρικτές σας και περιστασιακά ανταμείψτε τους. Εκτός από το να τους κάνει να νιώθουν πολύτιμοι, θα ενθαρρύνει επίσης άλλους υπαλλήλους να είναι πιο δραστήριοι για να έχουν παρόμοια αναγνώριση.
Οργανική προσέγγιση χρηστών
Πόσα άτομα βλέπουν το περιεχόμενο που κοινοποιείται μέσω των συνηγόρων σας; Όπως αναφέραμε νωρίτερα, ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη από τη χρήση κοινωνικών μέσων για την υπεράσπιση των εργαζομένων είναι η ικανότητα ενίσχυσης της οργανικής προσέγγισής σας. Παρακολουθήστε την προσέγγιση χρηστών που λαμβάνετε μέσω του περιεχομένου σας μέσω συνηγορίας και συγκρίνετέ την με την κοινωνική προσέγγιση της επωνυμίας σας.
Είναι επίσης χρήσιμο να βλέπετε την προσέγγιση χρηστών ανά δίκτυο καθώς και σε συνδυασμό. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε πού προσεγγίζετε τα περισσότερα άτομα.
Σύμπλεξη
Η προσέγγιση περισσότερων ατόμων είναι ωραία για τη διάδοση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας, αλλά ιδανικά θέλετε να αλληλεπιδράσουν οι άλλοι. Τα άτομα κάνουν κλικ σε συνδέσμους, αφήνουν σχόλια και μοιράζονται εκ νέου περιεχόμενο από τους συνηγόρους σας;
Εκτός από την εξέταση της συνολικής αφοσίωσης, μετρήστε την αφοσίωση που λαμβάνετε ανά δίκτυο. Κάθε πλατφόρμα κοινωνικών μέσων είναι μοναδική. Το περιεχόμενο που αντηχεί καλά στο Facebook ενδέχεται να μην μεταφράζεται καλά στο LinkedIn ή στο Twitter.
Εάν παρατηρήσετε ότι ένας συγκεκριμένος τύπος περιεχομένου λειτουργεί καλά στο Twitter, δοκιμάστε να επεξεργαστείτε περισσότερο από αυτόν τον τύπο περιεχομένου για τους υποστηρικτές σας.
ΚΙΝΗΣΗ στους ΔΡΟΜΟΥΣ
Πόση επισκεψιμότητα οδήγησε το περιεχόμενο που μοιράστηκαν οι υποστηρικτές των εργαζομένων στον ιστότοπό σας; Εκτός από το ότι οι χρήστες μπορούν να δουν και να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενο του δικηγόρου σας, προτιμάτε να επισκέπτονται τον ιστότοπό σας.
Τα περισσότερα εργαλεία υπεράσπισης εργαζομένων σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε και να αποδίδετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας απευθείας από τους συνηγόρους σας. Αυτό είναι σημαντικό επειδή πρέπει να διαφοροποιήσετε την επισκεψιμότητα από τις δικές σας αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από την κυκλοφορία που προέρχεται από το πρόγραμμα υποστήριξής σας.
Ποιο είδος περιεχομένου κοινοποιείται περισσότερο;
Κατανοήστε τι είδους θέματα περιεχομένου αντηχούν με τους υπαλλήλους.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να συνεχίσετε να βελτιστοποιείτε τις τακτικές επιμέλειας και να βεβαιωθείτε ότι τους παρέχετε τον τύπο περιεχομένου που θέλουν να μοιραστούν.
Εκπτώσεις
Πόσες πωλήσεις πραγματοποιήθηκαν λόγω του περιεχομένου που κοινοποιήθηκε από συνηγόρους υπαλλήλων; Όπως δείχνουν τα παραπάνω στατιστικά στοιχεία, οι υπάλληλοί σας μπορούν να είναι μια εξαιρετική πηγή δυνητικοί πελάτες και πωλήσεις . Βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει την απόδοση, ώστε να μπορείτε να εντοπίζετε σωστά τις πωλήσεις στο πρόγραμμα υποστήριξής σας.
Αύξηση κοινού
Ποιο ποσοστό αύξησης στον αριθμό των θαυμαστών / οπαδών είχατε από την εφαρμογή;
Μετρήστε την αύξηση του μεγέθους του κοινού σας με την πάροδο του χρόνου από την αρχή του προγράμματος υποστήριξης των εργαζομένων σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως ΚΡΥΜΑΤΑ για να λάβετε τα δεδομένα.
Ενισχύοντας τους υπαλλήλους και χρησιμοποιώντας τα παραπάνω συστατικά, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν εκθετικά το μέγεθος του καναλιού κοινωνικής πώλησης. Τα προγράμματα υπεράσπισης των εργαζομένων μπορούν να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να χρησιμοποιήσουν μεθόδους τόσο online όσο και εκτός σύνδεσης για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες, να προσελκύσουν ταλέντα και να εμβαθύνουν τις σχέσεις με τους πελάτες.
αριθμός αγγέλου 1100
Έχοντας αφοσιωμένους υποστηρικτές υπαλλήλων μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ μιας καλής εταιρείας και μιας πραγματικά εξαιρετικής. Ποιο πιστεύετε ότι είναι το πιο σημαντικό μέρος ενός προγράμματος υπεράσπισης εργαζομένων; Τι αντίκτυπο έχετε δει οι υποστηρικτές των εργαζομένων σε μια επιχείρηση; Έχετε δει κάποια εμπορικά σήματα που κάνουν καλή την υπεράσπιση των εργαζομένων;
Θέλουμε να ακούσουμε τη γνώμη σας. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε στα παρακάτω σχόλια.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
