Ο οδηγός σας για τα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Πώς να δημοσιεύετε και να απαντάτε

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν να κάνουν με τη δέσμευση και την αλληλεπίδραση με το κοινό σας. Αυτό σημαίνει ότι όταν οι οπαδοί και οι πελάτες σας αφήνουν πραγματικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις αναρτήσεις σας, πρέπει να ανταποκρίνεστε – ακόμα κι αν δεν είναι απαραίτητα τα ωραιότερα σχόλια.

Μπορεί να φαίνεται λίγο τρομακτικό να γνωρίζετε τον καλύτερο τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες ως επωνυμία σας, γι' αυτό έχουμε συγκεντρώσει αυτόν τον οδηγό σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που θα αντιμετωπίσετε και πώς να απαντήσετε σε αυτά.

Ας εμβαθύνουμε!

Γιατί είναι σημαντική η απάντηση στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Πρώτα πράγματα πρώτα, ας καλύψουμε τα βασικά. Έχουμε ήδη αναφέρει ότι πρέπει να ανταποκρίνεστε στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά γιατί είναι αυτό τόσο σημαντικό;

Ένας από τους κύριους στόχους του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η οικοδόμηση μιας κοινότητας επωνυμίας και η προσέλκυση του κοινού σας, και η ανταπόκριση στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι βασικό μέρος αυτού, ανεξάρτητα από το αν είναι θετικά ή αρνητικά.

Τα θετικά σχόλια είναι υπέροχα και σας δίνουν την ευκαιρία να δημιουργήσετε σχέσεις με το κοινό σας και να χτίσετε τη φήμη σας. Τα αρνητικά σχόλια σάς δίνουν την ευκαιρία να διορθώσετε τα λάθη και να διορθώσετε τα λάθη, βοηθώντας τους πελάτες να αισθάνονται καλύτερα για την επωνυμία σας και να γίνουν πελάτες επιστροφής

Η απάντηση ακόμη και σε ουδέτερα σχόλια είναι απλώς ένας τρόπος για να καλλιεργήσετε πελάτες και να επωφεληθείτε από αυτό το μοναδικό κανάλι one-on-one που προσφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην επωνυμία σας.

Πώς να χειρίζεστε διαφορετικούς τύπους σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Υπάρχουν τέσσερις κύριοι τύποι σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πρόκειται να καλύψουμε και το καθένα χρειάζεται τη δική του ξεχωριστή προσέγγιση. Όλες οι απαντήσεις θα πρέπει να συνεχίσουν να τηρούν τη φωνή της επωνυμίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε φροντίστε να ενημερώσετε ή να συμπεριλάβετε αυτές τις οδηγίες σε τυχόν υπάρχοντες οδηγούς στυλ που έχετε δημιουργήσει.

1. Θετικά σχόλια ή σχόλια

Όταν κάποιος απαντά σε μία από τις αναρτήσεις σας ή αναφέρει θετικά την επωνυμία σας, θέλετε πάντα να αναγνωρίζετε το σχόλιο και να τον ευχαριστείτε για τον χρόνο που αφιερώνει. Ενημερώστε τον πελάτη ότι τον εκτιμάτε και τα θετικά του σχόλια.

Ακολουθεί ένα απλό παράδειγμα από το Pocket.

Μια γρήγορη αναγνώριση και ευχαριστίες στον πελάτη για το σχόλιό του είναι το μόνο που χρειάζεται όταν πρόκειται για θετικά σχόλια.

2. Ουδέτερα σχόλια

Δεν είναι κάθε σχόλιο μια εξωφρενική κριτική ή ένας ενοχλημένος πελάτης. Ορισμένα είναι ουδέτερα, είτε πρόκειται για τον χρήστη που κάνει μια ερώτηση. να κάνετε ένα σχόλιο για το προϊόν, τη δημοσίευση ή τη φωτογραφία. ή ακόμα και επισήμανση ενός φίλου στα σχόλια.

Με βάση αυτό που λέει το σχόλιο, προσπαθήστε να το εκμεταλλευτείτε ως ευκαιρία για να προσελκύσετε τον σχολιαστή, είτε ξεκινώντας μια συζήτηση είτε κάνοντας μια σχετική ερώτηση.

Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το παράδειγμα Instagram από Nailboo . Η συνέχιση της συζήτησης είναι πολύ πιο ουσιαστική από το να αφήνεις απλώς ένα like στο σχόλιο.

3. Αρνητικά σχόλια

Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι αντιμετώπισης αρνητικών σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλές φορές, θέλετε να είστε βέβαιοι ότι θα ανταποκριθείτε ώστε να βοηθήσετε να διορθώσετε την κατάσταση. Η επίλυση ζητημάτων όπως προβλήματα με παραγγελίες ή προϊόντα μπορεί να βοηθήσει να μετατραπεί ένα αρνητικό σχόλιο σε επαναλαμβανόμενο πελάτη και τα κοινωνικά μπορεί επίσης να αποτελέσουν πηγή πληροφοριών για μεγαλύτερα ζητήματα στα οποία πρέπει να λάβει μέτρα η επωνυμία σας, όπως επαναλαμβανόμενα παράπονα που θα μπορούσαν να υποδεικνύουν μια ελαττωματική παρτίδα προϊόντων ή ένα κρίσιμο ελάττωμα στην υπηρεσία σας.

Μερικές φορές, ωστόσο, οι επωνυμίες αντιμετωπίζουν αρνητικά σχόλια από διαδικτυακά τρολ που απλώς προσπαθούν να ανακατέψουν το ποτ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει σχόλια με επιθετικό τόνο, συνολική κριτική ή αμφισβήτηση της συμπεριφοράς της εταιρείας σας ή μηνύματα που απευθύνονται σε συγκεκριμένα άτομα στην εταιρεία σας. Εάν η επωνυμία σας δεν έχει κάνει τίποτα πραγματικά λάθος, είναι καλύτερο να τα αγνοήσετε ή να κλιμακωθείτε σε έναν διαχειριστή για έλεγχο, ανάλογα με τη σοβαρότητα. Μπορεί επίσης να θέλετε να απαγορεύσετε ή να αποκλείσετε τα επαναλαμβανόμενα τρολ..

Ο χειρισμός των αρνητικών σχολίων απαιτεί πολλή προσοχή και φροντίδα από την πλευρά των ομάδων κοινωνικών μέσων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παροχή εξυπηρέτησης πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς να χειρίζεστε αρνητικά σχόλια και κριτικές και σκεφτείτε να δημιουργήσετε κατευθυντήριες γραμμές για τη διαχείριση κλιμάκωσης που θα περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα σενάρια.

4. Σχόλια που σχετίζονται με κρίση

Μια κρίση για τις ομάδες μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσε να είναι ένα σημαντικό παγκόσμιο ζήτημα που επηρεάζει τους πελάτες ή μια στιγμή που η επωνυμία σας ενδέχεται να αντιμετωπίζει δημόσιες σχέσεις ή νομικές αντιδράσεις. Αυτό διαφέρει από τα τυπικά αρνητικά σχόλια, καθώς η ομάδα αντιμετωπίζει πιθανώς έναν ασυνήθιστα μεγάλο όγκο σχολίων και τα επικριτικά σχόλια μπορεί να είναι πολύ πιο σοβαρά ή σοβαρά.

Η διαχείριση κρίσεων είναι ένα σημαντικό μέρος της στρατηγικής σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να εφαρμόσετε πριν από αυτές τις καταστάσεις. Μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να αντιμετωπίσει με επιτυχία τις πιέσεις αυτών των προκλήσεων και να δημιουργήσει οδηγίες για την προστασία της φήμης της επωνυμίας σας και τη διατήρηση των πελατών.

Ενώ θα θέλετε να αναπτύξετε ένα πλήρως τεκμηριωμένο σχέδιο διαχείρισης κρίσεων, υπάρχουν μερικά βασικά βήματα που μπορείτε να έχετε υπόψη σας και να επικοινωνήσετε με την ομάδα σας. Για παράδειγμα, τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης σχετικών σχολίων και βεβαιωθείτε ότι αποστέλλονται στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, το νομικό ή άλλο απαραίτητο τμήμα, ώστε να μπορούν να αντιμετωπιστούν πλήρως και κατάλληλα και όλοι να γνωρίζουν την κρίση.

Πώς να απαντήσετε στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που ξέρετε τι είδους απάντηση πρέπει να στέλνετε σε διάφορους τύπους σχολίων, ας εξετάσουμε πώς να απαντάτε πραγματικά στα σχόλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε κάθε μία από τις μεγάλες πλατφόρμες.

Συγκεντρώσαμε οδηγίες βήμα προς βήμα για να βεβαιωθούμε ότι έχετε κατακτήσει την ενότητα σχολίων κάθε δικτύου κοινωνικών μέσων στο οποίο έχει παρουσία η επιχείρησή σας.

1. Facebook

Είναι πολύ απλό να απαντάτε σε σχόλια σε κάθε πλατφόρμα. Το δύσκολο κομμάτι μπορεί να είναι να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε ούτε ένα σχόλιο. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί απλώς να μεταβείτε στον διαχειριστή της σελίδας σας στο Facebook και να κάνετε κλικ Inbox στην αριστερή πλαϊνή γραμμή.

Από εκεί, θα δείτε αυτήν την πλαϊνή γραμμή να εμφανίζεται, όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα σχόλιά σας στο Facebook και να βεβαιωθείτε ότι δεν χάνετε καμία ειδοποίηση.

Από εκεί, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αναρτήσεις που έχουν σχόλια στα οποία πρέπει να απαντήσετε. Απλά κάντε κλικ Απάντηση κάτω από το σχόλιο για να αφήσετε μια απάντηση.

Μόλις ολοκληρώσετε την πληκτρολόγηση της απάντησής σας, πατήστε Enter ή Return στο πληκτρολόγιό σας για να στείλετε το σχόλιό σας.

2. Twitter

Το Twitter θα σας εμφανίζει πάντα τις ειδοποιήσεις σας στο Ειδοποιήσεις καρτέλα στην αριστερή πλαϊνή γραμμή.

Για να απαντήσετε σε μια αναφορά στο Twitter , πρέπει απλώς να κάνετε κλικ στο εικονίδιο με το συννεφάκι σχολίων στο κάτω μέρος του tweet.

Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο για να πληκτρολογήσετε την απάντησή σας και, στη συνέχεια, πρέπει απλώς να κάνετε κλικ στο Απάντηση κουμπί για να στείλετε το μήνυμά σας.

3.Instagram

Για να δείτε τις ειδοποιήσεις σας στο Instagram, κατευθυνθείτε στην εφαρμογή στο smartphone σας και πατήστε το εικονίδιο καρδιάς στην επάνω δεξιά γωνία. Εδώ θα δείτε likes, σχόλια και follows από το κοινό σας.

Κάντε κλικ σε τυχόν σχόλια στα οποία θέλετε να απαντήσετε και θα μεταφερθείτε αυτόματα στην ανάρτηση. Απλώς πατήστε Απάντηση για να απαντήσετε στο σχόλιο και να πληκτρολογήσετε την απάντηση ή την επιβεβαίωσή σας.

Εάν προσπαθείτε να αφήσετε ένα σχόλιο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια ανάρτηση κάποιου άλλου, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να πατήσετε το εικονίδιο με το συννεφάκι σχολίων ακριβώς κάτω από τη φωτογραφία για να μεταφερθείτε στη σελίδα σχολίων.

Αφού πληκτρολογήσετε το σχόλιό σας, απλώς πατήστε το Θέση κουμπί για αποστολή.

4. LinkedIn

Ο σχολιασμός των αναρτήσεων στο LinkedIn είναι απίστευτα απλός. Απλώς κατευθυνθείτε στην ανάρτηση στην οποία θέλετε να αφήσετε ένα σχόλιο ή απαντήστε σε ένα σχόλιο. Για να αφήσετε ένα νέο σχόλιο, κάντε κλικ στο Σχόλιο επιλογή και θα εμφανιστεί ένα πλαίσιο κειμένου. Πληκτρολογήστε το σχόλιό σας και πατήστε enter.

Για να απαντήσετε στο σχόλιο κάποιου άλλου στην ανάρτησή σας, ανοίξτε την ανάρτηση και κάντε κλικ στο Χ σχόλια σύνδεσμος (στο παρακάτω παράδειγμα, μπορούμε να δούμε ότι υπάρχουν 2 σχόλια) και μετά κάντε κλικ Απάντηση στο σχόλιο στο οποίο θέλετε να απαντήσετε.

Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και μετά πατήστε Enter ή Return στο πληκτρολόγιό σας.

5. Pinterest

Εάν έχετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό στο Pinterest, αυτή η μηχανή οπτικής αναζήτησης αναβάθμισε πρόσφατα τον τρόπο διαχείρισης των σχολίων. Αν και ο σχολιασμός μπορεί να μην είναι τόσο συνηθισμένος όσο άλλες αλληλεπιδράσεις στην πλατφόρμα, οι χρήστες μπορούν πλέον να βλέπουν σχόλια που έχουν αφεθεί στα pin τους, ώστε να μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις ή να απαντούν σε σχόλια.

Πρώτα, κάντε κλικ στο εικονίδιο του μεγαφώνου για να δείτε τα πρόσφατα σχόλια που έχουν αφεθεί στις καρφίτσες σας. Κάντε κλικ στη λίστα στην αριστερή πλαϊνή γραμμή για να βρείτε τυχόν μη αναγνωσμένα σχόλια που μπορεί να μην έχετε δει. Στη συνέχεια κάντε κλικ Απάντηση κάτω από το σχόλιο για να αφήσετε την απάντησή σας.

Πληκτρολογήστε το σχόλιό σας και, στη συνέχεια, πατήστε Enter ή Return στο πληκτρολόγιό σας για να το στείλετε.

Για να αφήσετε σχόλια σε άλλα Pin, ανοίξτε το Pin, κάντε κλικ στο Σχόλια καρτέλα και πληκτρολογήστε ένα μήνυμα για να αφήσετε στο Pin.

6. TikTok

Εάν η επωνυμία σας έχει παρουσία στο TikTok, σίγουρα θέλετε να βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε τα σχόλια και αλληλεπιδράτε με τους θεατές για να συμβάλετε στην ανάπτυξη του λογαριασμού σας.

Για να προβάλετε σχόλια σε ένα βίντεο, πατήστε το εικονίδιο με το συννεφάκι σχολίων στη δεξιά πλευρά της οθόνης σας. Στη συνέχεια, για να απαντήσετε σε ένα σχόλιο, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να πατήσετε στο σχόλιο και α Απάντηση σε [όνομα χρήστη] θα εμφανιστεί το πλαίσιο κειμένου με το πληκτρολόγιο του smartphone σας.

Κάντε κλικ Στείλετε στο πληκτρολόγιό σας όταν τελειώσετε με την απάντησή σας.

7. Sprout Social's Smart Inbox

Ή, για να κάνετε τη ζωή σας ακόμα πιο εύκολη, μπορείτε να χειριστείτε τα περισσότερα από τα σχόλιά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από το Sprout. Το Smart Inbox του Sprout συγκεντρώνει σχόλια και μηνύματα σε όλες τις πλατφόρμες σε μία προβολή και μπορείτε να απαντήσετε απευθείας από το Sprout αντί να συνδεθείτε σε μεμονωμένα δίκτυα. Μπορείτε να φιλτράρετε περαιτέρω, να προσθέσετε ετικέτες και να πραγματοποιήσετε αναζήτηση για να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τα πιο πολυσύχναστα κανάλια σας ή ότι λαμβάνετε σχόλια που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο θέμα. Παρακολουθήστε τις ειδοποιήσεις και απαντήστε σε σχόλια ταυτόχρονα στα Έξυπνα Εισερχόμενά σας χρησιμοποιώντας τα εργαλεία αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του Sprout.

Μπορείτε να ξεκινήσετε ελέγχοντας τα νεότερα μηνύματά σας για να βρείτε τα πιο σημαντικά προς αντιμετώπιση και να απαντήσετε σε σχόλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε όλες τις πλατφόρμες από μία εφαρμογή.

Ξεκινήστε να διαχειρίζεστε τα σχόλιά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Είστε έτοιμοι να αρχίσετε να διαχειρίζεστε τα δικά σας σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Βγείτε εκεί έξω και αρχίστε να αλληλεπιδράτε με τους ακολούθους και τους πελάτες σας. Για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε την κοινωνική στρατηγική σας πιο αποτελεσματικά, ανατρέξτε στην εργαλειοθήκη κοινωνικών μέσων 2021 .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:

---

111 αγάπη έννοια

---