Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρείχαν σε επωνυμίες και επιχειρήσεις μια πλατφόρμα για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους. Ωστόσο, αντί να καλλιεργείτε τις σχέσεις σας με υπάρχοντες πελάτες, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρείτε και να μετατρέψετε πολύτιμους δυνητικούς πελάτες.



Σε αυτήν την ανάρτηση, θα λάβετε μια εκτενή λίστα με 11 συμβουλές και τακτικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την εκτέλεση κοινωνικών πωλήσεων σαν ειδικός.



1. Κοιτάξτε το καλύτερο

Η εικόνα σας είναι εξίσου σημαντική στον ψηφιακό κόσμο όπως και στον πραγματικό κόσμο. Στο διαδίκτυο, η εικόνα του προφίλ σας είναι το πρώτο πράγμα που θα βλέπουν οι υποψήφιοι πελάτες. Κάντε μια καλή εντύπωση με μια επαγγελματική εικόνα που δεν είναι πολύ βρώμικη, αλλά εξακολουθεί να σας κάνει να φαίνετε αξιόπιστοι και φιλικοί.

Το αντίγραφο στο βιογραφικό σας σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο πρέπει να ολοκληρώσει οτιδήποτε θα έκανε ο χαιρετισμός, η χειραψία και το γήπεδο του ανελκυστήρα αυτοπροσώπως. Γράψτε κάθε λέξη έχοντας κατά νου την προοπτική σας και γράψτε στο πρώτο άτομο και όχι στο τρίτο. Και μην ξεχάσετε να μοιραστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Μοιραστείτε πολλές λεωφόρους εάν υπάρχει χώρος.

Σε έναν ιστότοπο όπως το LinkedIn, όπου έχετε περισσότερα ακίνητα για επέκταση στην ενότητα περίληψής σας, πείτε μια ιστορία για το ποιοι είστε, γιατί κάνετε αυτό που κάνετε και πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Θυμηθείτε, το LinkedIn διαφέρει από το βιογραφικό. Χρησιμοποιήστε τον τίτλο σας όχι μόνο για τον τίτλο σας, αλλά για μια σύντομη φράση που εξηγεί πώς βοηθάτε τους πελάτες σας.

paul simon Linkedin

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να δείτε το προφίλ του Paul H. Simon, ο οποίος έχει περιγραφεί ως επαγγελματίας συντάκτης και διευθυντής OLLI. Επισημαίνονται σαφώς σημαντικές λεπτομέρειες όπως η τοποθεσία και το ιστορικό εκπαίδευσης. Καθώς επεκτείνετε το βιογραφικό του, υπάρχει μια λεπτομερής περιγραφή του τι κάνει και πώς βοηθά τους πελάτες του.

βιολογικό παράδειγμα

Βεβαιωθείτε ότι επισημαίνετε επίσης τις ικανότητές σας και την εμπειρία σας ζητώντας από τους συναδέλφους, τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας να σας υποστηρίξουν για όλες τις δεξιότητες που έχετε. Αυτές οι δεξιότητες θα εμφανίζονται εμφανώς στο προφίλ σας στο LinkedIn.



συνδέσεις-εγκρίσεις

2. Φτιάξτε την αξιοπιστία σας

Η εταιρεία σας μπορεί να έχει μια σταθερή φήμη, αλλά εσείς; Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε την προσωπική σας επωνυμία. Με κάθε Tweet, σχόλιο LinkedIn ή ανάρτηση στο Facebook, μπορείτε να μεγαλώσετε τη φήμη σας και να δημιουργήσετε μια σταθερή βάση.

Είναι ένα εξαιρετικό ρεκόρ για την αυθεντικότητά σας και ένα εξαιρετικό μέρος για να δείξετε την κατανόησή σας για τη βιομηχανία και τους πιθανούς πελάτες σας. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την κοινοποίηση σχετικών άρθρων σχετικά με τον κλάδο σας, προσθέτοντας προσεκτικές πληροφορίες για συνομιλίες και επιλύοντας προβλήματα που μπορεί να έχουν οι προοπτικές σας. Όλα είναι στο όνομα της δημιουργίας εμπιστοσύνης. Όταν μοιράζεστε ενδιαφέρουσες σκέψεις, άλλοι θα τις μοιραστούν ξανά, θα σας επισημάνουν ή θα ξεκινήσουν μια συνομιλία μαζί σας.

Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα δημοσίευσης του LinkedIn για να γράψετε πρωτότυπα άρθρα που σχετίζονται με τον κλάδο σας. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι μια από τις τακτικές που χρησιμοποιεί ο Neil Patel για να μοιραστεί την εμπειρία του στο μάρκετινγκ και τη διοχέτευση επισκεψιμότητας στον ιστότοπό του.



άρθρο παλμών Linkedin

Ένας άλλος τρόπος για να χτίσετε την αξιοπιστία και κοινωνική απόδειξη στο LinkedIn είναι να ζητήσετε προτάσεις ή να υποστηρίξετε άλλους με την ελπίδα ότι θα σας υποστηρίξουν. Τέλος, ενθαρρύνετε το δίκτυό σας να μοιραστεί και να σχολιάσει και να ξεκινήσει η συνομιλία γύρω σας.

3. Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα των υφιστάμενων προσπαθειών σας για πώληση κοινωνικών δικτύων

Ο καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε την κοινωνική πώληση είναι να μάθετε από τις υπάρχουσες προσπάθειές σας. Συλλέξτε πληροφορίες από τις τρέχουσες προσπάθειές σας και δείτε τι είναι αποτελεσματικό καθώς και τι δεν είναι. Με βάση αυτά τα δεδομένα, αναρωτηθείτε τι πρέπει να κάνετε διαφορετικά και τι μπορείτε να κάνετε καλύτερα. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια σαφέστερη κατεύθυνση για το πώς θα πρέπει να αλλάξετε και να προσαρμόσετε τις προσπάθειές σας για να αποδώσετε ακόμη καλύτερα αποτελέσματα.

51 αριθμός αγγέλου

Για παράδειγμα, ίσως παρακολουθείτε τη δραστηριότητα των παραπομπών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διαπιστώσατε ότι η πλειοψηφία τους αποχωρεί μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αυτό μπορεί να αποτελεί ένδειξη ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σελίδα προορισμού σας και θα πρέπει να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά για να δείτε πώς μπορείτε να τη βελτιώσετε.

Ή ίσως διαπιστώσετε ότι ένα συγκεκριμένο τμήμα των επισκεπτών περνά πολύ χρόνο σε μια συγκεκριμένη σελίδα υπηρεσίας. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να πλαισιώσετε τα μηνύματα και τις προσφορές σας, εάν πρόκειται να επικοινωνήσετε μαζί τους. Θα μπορείτε να γνωρίζετε ποιες δυνατότητες και οφέλη πρέπει να εστιάσετε στην προσέγγισή σας.

Παρόλο που μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσετε πώς συμπεριφέρονται οι παραπομπές κοινωνικών μέσων στον ιστότοπό σας, όπως εργαλεία Κύριος τροφοδότης μπορεί να κάνει μια τεράστια διαφορά. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε ποιες σελίδες βλέπουν οι επισκέπτες σας από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα σας δώσει επίσης πληροφορίες για τους οργανισμούς στους οποίους ανήκουν οι επισκέπτες.

τροφοδότης μολύβδου

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τους θερμότερους δυνητικούς πελάτες σας και ποιο από το περιεχόμενό σας τους ενδιαφέρει περισσότερο. Και με αυτές τις πληροφορίες, θα βελτιώσετε τα μηνύματά σας έτσι ώστε να είναι ελκυστικά για αυτά και να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα.

4. Παρακολουθήστε σχετικές συνομιλίες για να βρείτε προοπτικές

Η πιο αποτελεσματική τακτική για να κατανοήσετε τι θέλουν και χρειάζονται οι προοπτικές σας είναι να τους ακούσετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα και / ή τις προσφορές σας βάσει αυτών των γνώσεων. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προσέξετε τι λένε οι υποψήφιοι και οι τρέχοντες πελάτες σας.

Παρακολουθήστε σχετικές συνομιλίες σχετικά με την επωνυμία σας για να δείτε ποια προβλήματα αντιμετωπίζουν οι υπάρχοντες πελάτες. Ίσως εξαερίζουν τις απογοητεύσεις τους για την υπηρεσία σας στα κοινωνικά μέσα. Ή θα μπορούσαν να γοητεύσουν για εσάς, αλλά αναφέροντας ορισμένους πιθανούς τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

βιβλική έννοια του 88

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες για να παρέχετε λύσεις στους υπάρχοντες πελάτες σας και να αντιμετωπίσετε τα προβλήματά τους. Έτσι θα καλλιεργήσετε τη σχέση σας μαζί τους για να ενισχύσετε την αφοσίωσή τους.

Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε άλλες σχετικές συνομιλίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τη στρατηγική κοινωνικής πώλησης. Μάθετε τι λέει το κοινό-στόχος σας για τους ανταγωνιστές σας ή τον κλάδο γενικότερα. Προσπαθήστε να ανακαλύψετε τα σημεία πόνου τους και να τα αντιμετωπίσετε στο υλικό μάρκετινγκ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα δεδομένα που έχετε συλλέξει από την κοινωνική παρακολούθηση για να προσαρμόσετε την επικοινωνία σας με τις προοπτικές. Ίσως μοιράστηκαν μια ανάρτηση ιστολογίου που σας ενδιαφέρει και το βρήκατε πραγματικά ευχάριστο. Ή ίσως έχετε κοινό ενδιαφέρον. Είτε έτσι είτε αλλιώς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε εξατομικευμένα μηνύματα που θα σας ξεχωρίζουν από άλλες μάρκες ή επιχειρήσεις.

Θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να αναζητήσετε τυχόν αμοιβαίες συνδέσεις που μπορεί να έχετε με τις προοπτικές σας. Και αντί να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας, θα μπορούσατε να πάρετε την κοινόχρηστη επαφή για να σας γνωρίσουμε την προοπτική.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Sprout's εργαλεία παρακολούθησης κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε σχετικές συζητήσεις σχετικά με την επωνυμία σας, τους ανταγωνιστές σας και τον κλάδο σας. Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες αφοσίωσης του Sprout για να απαντήσετε ή να αλληλεπιδράσετε με τις συνομιλίες που σας ενδιαφέρουν.

Έξυπνα Εισερχόμενα HASHTAGS

5. Συμμετοχή και συμμετοχή σε σχετικές ομάδες LinkedIn

Τα LinkedIn Groups είναι μια εξαιρετική πηγή προοπτικών για εταιρείες B2B. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να βρείτε σχετικές ομάδες, να υποβάλετε ένα αίτημα συμμετοχής και να ξεκινήσετε τη συνομιλία με μέλη μόλις γίνετε δεκτοί.

Μπορείτε να μοιραστείτε την πολύτιμη τεχνογνωσία και το περιεχόμενό σας, να υποβάλετε σχετικές ερωτήσεις ή να επικοινωνήσετε με μέλη της ομάδας για να δημιουργήσετε μια σχέση.

Αυτή η σχέση που έχετε δημιουργήσει με σχετικές προοπτικές μέσω των ομάδων LinkedIn μπορεί να είναι κρίσιμη για την καλλιέργεια τους ως δυνητικοί πελάτες. Μπορείτε να τους ενημερώσετε για την κυκλοφορία νέων προϊόντων ή να προτείνετε σχετικές υπηρεσίες που φαίνεται να χρειάζονται βάσει των συνομιλιών τους.

Μπορείτε εύκολα να αναζητήσετε σχετικές Ομάδες LinkedIn χρησιμοποιώντας τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Δημιουργήστε μια λίστα με μερικές από τις λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με τη βιομηχανία, την υπηρεσία ή το προϊόν σας. Εισαγάγετε αυτές τις λέξεις-κλειδιά στο παράθυρο αναζήτησης και, στη συνέχεια, φιλτράρετε τα αποτελέσματα για εμφάνιση μόνο ομάδων.

Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε υπηρεσίες ή προϊόντα που θα βοηθούσαν στην εκκίνηση επιχειρήσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις-κλειδιά όπως 'startups' για να βρείτε σχετικές Ομάδες LinkedIn στις οποίες μπορείτε να συμμετάσχετε.

αναζήτηση ομάδας σύνδεσης

6. Βρείτε τις προοπτικές σας

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πιθανούς πελάτες σας. Δώστε προσοχή: πού γυρίζουν οι δυνητικοί πελάτες σας για να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προβλήματα που μπορεί να έχουν; Είναι μια ομάδα LinkedIn; Κάθε εβδομάδα Συνομιλία στο Twitter ; Ιδιωτική ομάδα Facebook; Φυτέψτε τον εαυτό σας εκεί, ακούστε τις συνομιλίες τους και εμπλακείτε.

Ενώ το LinkedIn είναι το κατάλληλο μέρος για επιχειρηματικές συνδέσεις, το Twitter έχει πολύ καλύτερη λειτουργία αναζήτησης και έχει μικρότερο εμπόδιο στην είσοδο. Μπορείτε να ακολουθήσετε όποιον θέλετε, από έναν CEO έως μια διασημότητα και δεν χρειάζεται να αποδεχτείτε το αίτημά σας όπως συμβαίνει στο LinkedIn ή στο Facebook. Μπορεί να σας ακολουθήσουν ακόμη και πίσω.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Πρόγραμμα συνομιλίας Twitter στο Tweet Reports για να ανακαλύψετε επερχόμενες ή / και δημοφιλείς συζητήσεις στο Twitter. Κοιτάξτε τις συνομιλίες που σχετίζονται με τον κλάδο σας, συμμετάσχετε στη συζήτηση και ξεκινήστε να παρακολουθείτε τις καλύτερες προοπτικές.

Ολοκλήρωση παραγγελίας #SproutChat , για παράδειγμα. Η συζήτηση επικεντρώνεται σε θέματα σχετικά με τους εμπόρους κοινωνικών μέσων. Και θα μπορείτε να βρείτε ειδικούς του κλάδου στην κοινότητα των κοινωνικών μέσων που συμμετέχουν ενεργά στη συζήτηση.

Στο Twitter, αναζητήστε συγκεκριμένα hashtag για συγκεκριμένους κλάδους για να δείτε τι μιλούν οι δυνητικοί πελάτες σας και τι είναι σημαντικό για αυτούς. Μόλις βρείτε κάποιες προοπτικές, μπορεί να σας οδηγήσουν σε άλλους. Για παράδειγμα, δείτε ποιοι ακολουθούν και αρχίστε επίσης να ακολουθείτε αυτούς τους ανθρώπους. Στο LinkedIn, μερικές από τις καλύτερες συνομιλίες συμβαίνουν σε συγκεκριμένες ομάδες του κλάδου. Ελέγξτε τα προφίλ των προοπτικών σας και δείτε ποιες ομάδες ανήκουν και, στη συνέχεια, εγγραφείτε μαζί τους.

σημασία του 5555

Μόλις βρείτε τις προοπτικές σας, μείνετε οργανωμένοι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λίστες Twitter για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες δημόσιες ή ιδιωτικές ροές, οι οποίες μεγιστοποιούν το χρόνο σας. Δημιουργήστε μια ιδιωτική λίστα Twitter με τις 25 καλύτερες προοπτικές σας ή δημιουργήστε πρόσθετες λίστες για ανταγωνιστές, επιρροές και τρέχοντες πελάτες. Κάθε φορά που επισκέπτεστε το δίκτυο, επισκέπτεστε τη λίστα και θα λαμβάνετε ένα γρήγορο στιγμιότυπο στο μυαλό όσων ενδιαφέρονται περισσότερο και μπορείτε να ξεκινήσετε πιο εύκολα συνομιλίες.

7. Παρέχετε με συνέπεια αξία

Μην είσαι σαν ηθοποιός Κρίστιαν Μπέιλ , ο οποίος κατάφερε να δημοσιεύσει μόνο δύο tweets σε έξι χρόνια.

χριστιανικό μπάλες twitter

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι μια χρονική δέσμευση και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος. Μόλις αρχίσετε να ακολουθείτε τα σωστά άτομα, πρέπει να παρέχετε συνεχώς πολύτιμες συνεισφορές. Επιλέξτε λοιπόν το δίκτυό σας με σύνεση και μην απλώνετε τον εαυτό σας. Κάθε Tweet, σχόλιο και ανάρτηση έχει σημασία και δεν θέλετε να εξαφανιστεί για εβδομάδες κάθε φορά. Ένα εγκαταλελειμμένο δίκτυο φαίνεται απρόσεκτο.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να παραμείνετε ενεργοί στα κοινωνικά μέσα:

  • Μοιραστείτε την εμπειρία σας.
  • Προσφέρετε λύσεις.
  • Μείνετε πάντα επικεντρωμένοι στον πιθανό αγοραστή.
  • Χρησιμοποιήστε σχετικά hashtag στο Twitter για να στοχεύσετε το περιεχόμενό σας πιο κατάλληλα.
  • Ακολουθήστε τους επαγγελματίες του κλάδου, ώστε να παραμείνετε σχετικοί και ενημερωμένοι.

Εάν δεν προσφέρετε σταθερή αξία, υπάρχουν επιπτώσεις. Οι χρήστες θα σας ακολουθήσουν, θα σας αποκλείσουν ή θα αποκρύψουν τις ειδοποιήσεις σας. Δεν θέλετε να αγνοήσετε.

8. Φροντίστε τις προοπτικές σας

Δεν χρειάζεται απαραίτητα να δημιουργήσετε το δικό σας περιεχόμενο ή να γεμίσετε τη ροή σας με γενικευμένες συμβουλές που απευθύνονται σε όλους. Μια κρίσιμη πτυχή για οποιαδήποτε κοινωνική εθιμοτυπία - και ιδίως εκείνη της κοινωνικής πώλησης - είναι να δώσουμε προσοχή και να ανταποκριθούμε σε αυτό που μοιράζονται και λένε οι άλλοι.

Όταν ξεκινάτε μια συνομιλία ή συμμετέχετε σε μια προϋπάρχουσα σε ένα κοινωνικό δίκτυο (όπως μια συνομιλία στο Twitter) θυμηθείτε ότι είναι ακριβώς αυτό, μια συνομιλία. Φροντίστε να ακούσετε. Κάθε μέρα πρέπει να αφήνετε σχόλια ή δημοσιεύσεις 'Μου αρέσουν' από άλλους. Το πιο σημαντικό, απαντήστε σε άτομα που προσπαθούν να επικοινωνήσουν μαζί σας όπως έκανε το Salesforce στο Tweet παρακάτω. Είναι ένας εύκολος τρόπος για να δείξετε ότι ακούτε ή για να προσφέρετε τις γνώσεις ή τις γνώσεις σας. Είναι επίσης ένας εύκολος τρόπος για να βρείτε αυτό που έχετε κοινό.

Μπορείτε επίσης να αναδημοσιεύσετε κάτι από κάποιον άλλο. Κατά την κοινή χρήση περιεχομένου από άλλον χρήστη, φροντίστε να προσθέσετε ετικέτες ή να τους ευχαριστήσετε για την αρχική τους ανάρτηση.

69 που σημαίνει άγγελος

9. Κερδίστε εμπιστοσύνη μοιράζοντας ιστορίες επιτυχίας

Η εταιρεία σας μπορεί να υπερηφανεύεται για την παροχή εξαιρετικής υπηρεσίας ή μπορεί να επισημαίνετε μερικά εντυπωσιακά χαρακτηριστικά του προϊόντος σας. Αλλά αυτά είναι απλώς ισχυρισμοί που κάνετε και οι προοπτικές σας ενδέχεται να μην εμπιστεύονται απαραίτητα αυτό που λέτε. Επομένως, εάν θέλετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των δυνητικών πελατών, χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δείξετε αποδείξεις που θα υποστηρίζουν τις αξιώσεις σας.

Αυτή η απόδειξη θα ήταν ιδανικά οι ιστορίες επιτυχίας και οι κριτικές των υπαρχόντων πελατών σας. Μπορείτε να μοιραστείτε συνδέσμους για τις ιστορίες επιτυχίας που δημοσιεύονται στον ιστότοπό σας. Ή μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες εικόνες με μια φωτογραφία του πελάτη ή το λογότυπο της επωνυμίας και μια σύντομη περίληψη των αποτελεσμάτων που πέτυχαν με τη βοήθειά σας. Μπορείτε ακόμη και να κάνετε μια πλήρη συνέντευξη μαζί τους και να μοιραστείτε την ιστορία τους στα κοινωνικά σας μέσα.

Η Cisco κάνει εξαιρετική δουλειά για να μοιραστεί ιστορίες επιτυχίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στην ακόλουθη ανάρτηση, μοιράστηκαν μια εικόνα με έναν σύνδεσμο για την ιστορία του πώς βοήθησαν την SM School District να επιτύχουν τους εκπαιδευτικούς τους στόχους.

Μόλις οι προοπτικές σας δουν ότι έχετε αποδώσει εντυπωσιακά αποτελέσματα για πραγματικούς ανθρώπους, θα ενδιαφέρονται περισσότερο να συνεργαστούν μαζί σας. Μπορείτε ακόμη και να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να αφήνουν σχόλια σχετικά με την επιχείρησή σας στο Facebook. Η βαθμολογία με αστέρια θα εμφανίζεται εμφανώς προς την κορυφή της σελίδας της επιχείρησής σας, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

γεια κοινωνικο facebook

Εάν οι προοπτικές σας ενδιαφέρονται να διαβάσουν κριτικές, μπορούν να κάνουν κλικ σε αυτήν την ενότητα με την αξιολόγηση αστεριών και να αποκτήσουν πρόσβαση σε όλες τις κριτικές που έχουν υποβάλει οι υπάρχοντες πελάτες σας για την επιχείρησή σας.

γεια κοινωνικές κριτικές στο facebook

10. Να ανταποκρίνεστε στις καταγγελίες των πελατών

Η κοινωνική πώληση δεν αφορά μόνο την επιθετική προώθηση της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντίθετα, είναι ο τρόπος με τον οποίο προωθείτε άμεσα και έμμεσα την επιχείρησή σας μέσω της συμπεριφοράς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και αυτό περιλαμβάνει την ικανότητά σας να απαντάτε και να επιλύετε παράπονα πελατών που υποβάλλονται στα κοινωνικά μέσα. Θα πουλάτε την επωνυμία σας μέσω εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό είναι κρίσιμο γιατί σύμφωνα με το Δείκτης Q2 2016 HASHTAGS , ο μέσος καταναλωτής αναμένει ότι οι επωνυμίες θα απαντήσουν εντός τεσσάρων ωρών. Δυστυχώς, ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 10 ώρες.

οι άνθρωποι περιμένουν τον χρόνο αναμονής έναντι του χρόνου απόκρισης επωνυμίας στα κοινωνικά δίκτυα

Αυτό όχι μόνο θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε υπάρχοντες πελάτες, αλλά και ο τρόπος χειρισμού των καταγγελιών μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε και πιθανούς πελάτες. Ανταπόκριση και υπέροχη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετικά σημεία πώλησης για νέους πελάτες.

αριθμοί αγγέλου 8888

Για παράδειγμα, το JetBlue χρησιμοποιεί το Twitter για να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες του, να απαντήσει στις ερωτήσεις τους, να προσφέρει λύσεις στα ζητήματά του και να απαντήσει σε γενικές αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για παράδειγμα, στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, το JetBlue παρέχει μια εξήγηση για το γιατί καθυστέρησε η πτήση ενός συγκεκριμένου επιβάτη.

Ο JetBlue πήρε ακόμη χρόνο για να απαντήσει σε έναν επιβάτη που δημοσίευσε μια εικόνα ενός γεμισμένου παιχνιδιού, όλα δεμένα για μια πτήση. Αυτό δείχνει στον επιβάτη και σε άλλους οπαδούς ότι η εταιρεία δίνει προσοχή στους πελάτες. Και είναι πιθανό πολλοί πιθανοί πελάτες να αισθάνονται πιο άνετα όταν ταξιδεύουν με την αεροπορική εταιρεία.

11. Αποκτήστε εκτός σύνδεσης

Εάν μπορείτε να μετατρέψετε τους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε συνδρομητές λίστας email, αυτό είναι ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα. Αλλά αυτό που πραγματικά θέλετε να κάνετε είναι να μετατρέψετε αυτούς τους ψηφιακούς φίλους σε πραγματικές συνδέσεις. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε αυτήν τη ζεστή σύνδεση.

Μόλις δημιουργήσετε μια συνομιλία εμπρός-πίσω με κάποιον στο κοινωνικό δίκτυο, είναι πιο εύκολο να προτείνετε μια ημερομηνία τηλεφωνικής κλήσης ή καφέ μέσω ενός Tweet ή ενός email. Σκεφτείτε το: ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια γραμμή θέματος που αναφέρεται στη συνομιλία σας στο Twitter μπορεί να είναι πιο πιθανό να ανοίξει. Τώρα εναπόκειται σε εσάς να βεβαιωθείτε ότι το πραγματικό σας πρόσωπο είναι εξίσου υπέροχο με το ψηφιακό σας.

συμπέρασμα

Αυτές οι 11 συμβουλές μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε την επωνυμία σας αποτελεσματικά μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με αποτέλεσμα τελικά πιστούς πελάτες και αυξημένες μετατροπές. Όταν εφαρμόζονται μαζί, αυτές οι τακτικές μπορούν να κάνουν σημαντική διαφορά στην απόδοση των κοινωνικών μέσων σας. Τώρα πρέπει απλώς να αναπτύξετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική κοινωνικής πώλησης που θα σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις ιδέες.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: