Σχεδόν εν μία νυκτί, αξιωματικοί δημόσιας πληροφόρησης και διευθυντές ψηφιακών μέσων σε κυβερνητικούς φορείς σε όλη τη χώρα έπρεπε να αλλάξουν ταχύτητες σε αυτό που μοιάζει με μια μακροχρόνια αντίδραση σε κρίσεις. Καθώς τα γραφεία εγκαταλείφθηκαν και τα παιδιά έστειλαν σπίτι από τα σχολεία, έγινε γρήγορα σαφές ότι η απάντηση στο COVID-19 δεν θα ήταν παρά τυπική.



Τώρα, καθώς αυτοί οι κυβερνητικοί ηγέτες επικοινωνιών εγκαθίστανται στα γραφεία τους στο σπίτι τους (και ίσως γίνουν πιο εξοικειωμένοι με ό, τι θα ήθελαν με τις παγίδες της τηλεδιάσκεψης), η πραγματικότητα του έργου που ακολουθεί τίθεται. Η αντίδραση στην κρίση απαιτεί συνεπή, σαφή και ακριβή επικοινωνία, ειδικά όταν πρόκειται για δημόσια υγεία.



Ενώ μερικοί υπάλληλοι γραφείων μπορεί να απολαμβάνουν τη δουλειά από το σπίτι στις πιτζάμες τους, οι περισσότεροι από αυτούς τους δημόσιους υπαλλήλους ξαφνικά εργάζονται υπερωρίες. Η παρακολούθηση των συνεχώς μεταβαλλόμενων πληροφοριών και η επικοινωνία τους με σαφήνεια στους πληθυσμούς της πόλης ή του νομού χωρίς να δημιουργηθεί πανικός είναι σκληρή δουλειά. Θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε 15 ηγέτες που βρίσκονται στα χαρακώματα της πανδημικής επικοινωνίας και κάνουν ό, τι μπορούν για να υποστηρίξουν άλλους εκεί μαζί τους.

συνεχίζω να βλέπω 444

1. Κρίστι Ντάλτον, @ KristyDalton22

Ο Dalton είναι διευθύνων σύμβουλος των κυβερνητικών κοινωνικών μέσων (GSM), διευθυντής συνεδρίου του GSM Conference & Expo, και δημιουργός και οικοδεσπότης της διαδικτυακής εκπομπής βίντεο GovGirl. Εν ολίγοις, ξέρει ένα ή δύο πράγματα για το πώς είναι να είναι ηγέτης των κυβερνητικών επικοινωνιών στα κοινωνικά μέσα. Η ροή του στο Twitter είναι επί του παρόντος γεμάτη χρήσιμους πόρους και ενημερώσεις σχετικά με την επικοινωνία στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας, αλλά είναι επίσης ισορροπημένη με αναρτήσεις σχετικά με τη ζωή στο σπίτι και την οικογένεια, και μικρές νίκες ενώ ζει ένα «νέο φυσιολογικό».

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Ως Βοηθός Συνδέσμου Outreach της Κοινότητας για το Γραφείο Διαχείρισης Έκτακτης Ανάγκης της επαρχίας Fairfax στη Βιρτζίνια, ο Morris είναι ειδικά εξοπλισμένος για να παρέχει ενημερωμένες πληροφορίες καθώς το COVID-19 πυροδοτεί καταστροφές. Πολλά από τα Tweets της προσφέρουν συμβουλές για πράγματα όπως η διατήρηση ασφαλών βιντεοδιασκέψεων και ο έλεγχος σε κοινωνικά ευάλωτα άτομα που μπορεί να μην έχουν δίκτυο φίλων και συγγενών για να βοηθήσουν στις αγορές και στα καθήκοντά τους. Κάνει επίσης ερωτήσεις που δείχνουν ότι σκέφτεται μπροστά.



3. Αναπληρωτής αρχηγός Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung φέρνει πάνω από 29 χρόνια εμπειρίας στην επιβολή του νόμου ως αναπληρωτής αρχηγός της αστυνομίας του αστυνομικού τμήματος Mountain View στην Καλιφόρνια. Εκτός από την ανάπτυξη ηγεσίας και τον σχεδιασμό διαδοχής, είναι παθιασμένος με τη σύνδεση της κυβέρνησης και των κοινοτήτων. Αυτό πραγματικά λάμπει καθώς η πανδημία COVID-19 έχει ξεδιπλωθεί: χρησιμοποίησε το Twitter για να μοιραστεί θετικές ιστορίες, να ρίξει το φως σε ήρωες που δεν γνωρίζουν, όπως οι εργαζόμενοι της υπηρεσίας στόλου της αστυνομίας και να προσφέρουν σαφείς, αξιόπιστες πληροφορίες για τους οπαδούς του.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Ως επικεφαλής του Ψηφιακού για την Πόλη του Κολόμβου του Οχάιο, ο Tolbert χρησιμοποιεί πολλές κοινωνικές και άλλες ψηφιακές πλατφόρμες για να πάρει ζωτικές πληροφορίες στους κατοίκους. Έχει επίσης πολύ διασκεδαστικό να το κάνει, δημιουργώντας σχετικούς TikToks σχετικά με την κοινωνική απόσταση και τη διαμονή στο σπίτι, και διατηρώντας τα πράγματα ελαφριά μεταξύ των δημοσιεύσεων σχετικά με την παραμονή ασφαλή κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας. Το περιεχόμενο και οι συμβουλές του στο TikTok παρουσιάστηκαν πρόσφατα μαζί με εκείνους άλλων ηγετών επικοινωνιών της αστικής κυβέρνησης στο α Άρθρο SmartCitiesDive σχετικά με το να φτάσετε στο Gen Z για να παραβιάσετε τις παρανοήσεις COVID-19.

1023 αριθμός αγγέλου

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Ο Gilgenbach συμμετείχε στο Tolbert στο κομμάτι SmartCitiesDive's TikTok και COVID-19. Ως συντονιστής ψηφιακών επικοινωνιών για την πόλη της Μινεάπολης, Μινεσότα, ωστόσο, η συναρπαστική παρουσία του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν περιορίζεται σε σύντομα βίντεο. Η ροή του στο Twitter είναι τόσο ενημερωμένη όσο και διασκεδαστική, συγκεντρώνοντας σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την παραμονή ασφαλή σε δημοφιλείς εκπομπές όπως το Tiger King για να παράγει ξεκαρδιστικά χρήσιμα μιμίδια που είναι ευτυχής να μοιραστεί.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Ενώ είναι μέλος του Δημοτικού Συμβουλίου στη Νέα Ορλεάνη, η Λουιζιάνα δεν απαιτεί ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η διαδικτυακή δέσμευση της Nguyen από την εκλογή της το 2017 είναι αξιοσημείωτη. Καθώς η πόλη αγωνίζεται με την αυξανόμενη κατάσταση ως hotspot COVID-19, αυτό δεν έχει αλλάξει. Τόνισε την ανάγκη να ευχαριστήσει τους βασικούς εργαζόμενους, να διαδώσει πληροφορίες σχετικά με τη βοήθεια ενοικίασης και τις τράπεζες τροφίμων και να μοιραστεί φωτογραφίες ατόμων και εταιρειών που προσφέρουν βοήθεια.

7. Τζέσι Μπράουν, @JBrownSocial

Ο Μπράουν θέλει να ξέρετε ότι η φροντίδα του εαυτού σας δεν είναι εγωιστική. Ίσως αντλώντας από την εμπειρία στο Social Media & Communications για το Τμήμα Φυσικών Πόρων της Αϊόβα, τα Tweets της παρακαλούν τους οπαδούς και τους συναδέλφους κυβερνητικούς ηγέτες επικοινωνιών να ασχοληθούν με την κοινωνική αυτο-φροντίδα. Τα Tweets της προωθούν την καλοσύνη, την ενότητα και φρουρίζοντας την ψυχική σας υγεία , ειδικά σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Ο Kat είναι ο υπεύθυνος πληροφοριών για την αστυνομία και τις πυροσβεστικές υπηρεσίες του North Richland Hills στο Τέξας. Όπως πολλά PIOs, οι καθημερινές της ρουτίνες βελτιώθηκαν όταν έπρεπε να αρχίσει να εργάζεται από το σπίτι καθώς εξαπλώθηκε το COVID-19. Ενώ η τροφοδοσία της στο Twitter είναι γεμάτη ευγνωμοσύνη για τα μικρά πράγματα, όπως μια σόλο επίσκεψη στο γραφείο, στα μεγάλα πράγματα, όπως οι επιστήμονες και το ιατρικό προσωπικό που εργάζονται για να σταματήσουν την πανδημία, δεν ξεχνάει να κάνει check in και να ρωτάει τους άλλους PIO πώς κάνω. Ξέρει ότι είναι δύσκολο εκεί έξω.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Ο Nguyen είναι ένας από τους συναδέλφους PIO της Kat και είναι επίσης καπετάνιος της πυροσβεστικής αρχής Orange County στην Καλιφόρνια. Δεν προκαλεί έκπληξη, μοιράζεται πολλές πληροφορίες σχετικά με τη διαμονή ασφαλή και υγιή και τη συμμόρφωση με τις παραγγελίες διαμονής στο σπίτι. Ωστόσο, μοιράζεται επίσης αστεία και GIF, και παίρνει το χρόνο να υπενθυμίσει σε όλους να υπομονεύουν ο ένας τον άλλον κατά τη διάρκεια αυτών των αγχωτικών εβδομάδων.

24 αριθμός αγγέλου

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Ως Αναπληρωτής Διευθυντής του Γραφείου Ψηφιακής Κυβέρνησης στο Gilbert της Αριζόνα, νομίζετε ότι η Harrison θα είχε ήδη τα χέρια της αρκετά γεμάτα κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας. Ωστόσο, μοιράζεται συγκινητικές ιστορίες σχετικά με τον Gilbert Fire & Rescue που ανακτά παπάκια από αγωγούς καταιγίδας, μιμίδια διαμονής στο σπίτι εμπνευσμένα από τη Missy Elliott και μουσικούς πόρους για γονείς και παιδιά. Ω, και αναφέραμε ότι μόλις είχε ένα μωρό;

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Με έδρα το Λάνσινγκ, Μίσιγκαν, το Belanger είναι διευθυντής κοινωνικών μέσων και διαχειριστής ψηφιακού περιεχομένου της πολιτείας. Ακριβώς όπως πολλοί άλλοι κυβερνητικοί ηγέτες επικοινωνιών, μεγάλο μέρος αυτού που μοιράζεται είναι Retweeted από τοπικές ειδήσεις, το κράτος και τον κυβερνήτη του. Ωστόσο, μοιράζεται επίσης χρήσιμα άρθρα σχετικά με τη διαχείριση προφίλ κοινωνικών μέσων στην εποχή του κοραναϊού και διασκεδαστικές παρωδίες τραγουδιών για συναδέλφους επαγγελματίες κοινωνικών μέσων.

12. Τζένιφερ Κέισι, @JenWCasey

Η Casey είναι το PIO για το Collierville, Tennessee και το προσωπικό του Twitter δείχνει ότι έχει δεσμευτεί να ξεπεράσει αυτήν την κρίση με τη βοήθεια μερικών γέλιων. Από αστεία κατ 'οίκον παιδικής εκπαίδευσης έως ευαίσθητο περιεχόμενο χαρτιού τουαλέτας, η Casey μοιράζεται νέα που σας κάνουν να χαμογελάτε. Επίσης, δεν θέλει κανένας να χάσει αυτήν την τέλεια ευκαιρία να περάσει λίγο χρόνο συμπληρώνοντας την απογραφή του.

13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli

Ως επικεφαλής της παγκόσμιας δημόσιας υπηρεσίας και πρέσβης της κοινότητας για την εφαρμογή Nextdoor, η Porcelli έχει μια μοναδική προοπτική όσον αφορά τις διαδικτυακές κυβερνητικές επικοινωνίες. Ως απάντηση στις παραγγελίες παραμονής στο σπίτι και στην αυξημένη ανάγκη παράδοσης φαγητού και φαρμάκων σε ευάλωτους γείτονες, η Nextdoor παρουσίασε ένα Χάρτης βοήθειας για να συνδέσετε γείτονες που χρειάζονται βοήθεια με εκείνους που μπορούν να το προσφέρουν. Πολλοί κυβερνητικοί αξιωματούχοι έχουν διαδώσει τη λέξη, αλλά ο Porcelli απέχει πολύ από το να είναι χρήσιμος.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Ο Grant είναι ο συντονιστής ψηφιακών μέσων για το Τμήμα Φυσικών Πόρων του Ουισκόνσιν. Εμπνευσμένη από τον Jordan Gilgenbach, πρόσφατα έβαλε ένα δάχτυλο στη γη του TikTok και Retweets περιεχόμενο σχετικά με τη διακοπή της εξάπλωσης παραπληροφόρησης - ένα σημαντικό έργο σε περιόδους κρίσης. Ίσως το πιο σημαντικό, ωστόσο, ξέρει ακριβώς πώς να φτάσει στο Ουισκόνσινιντ όταν μεταδίδει κρίσιμες πληροφορίες.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Με έδρα το Σιάτλ, η Kagarise είναι ο Διευθυντής Ψηφιακής Συνεργασίας για την King County, Washington. Tweets χρήσιμες υπενθυμίσεις και μοιράζεται ευτυχώς τους πόρους COVID-19 της King County με άλλους κυβερνητικούς διαχειριστές επικοινωνιών που αναζητούν κατεύθυνση με τις επικοινωνίες τους. Συμμετέχει σε συνομιλίες GSM και ήταν πρόσφατα στο GovLove Podcast να μοιραστεί ό, τι έχει μάθει μέχρι στιγμής σχετικά με την εργασία σε μια πανδημία.

Όταν δοκιμάζονται οι κυβερνητικοί ηγέτες επικοινωνιών

Αν υπάρχει κάτι που έχουμε μάθει από την ανταπόκριση των κυβερνητικών επικοινωνιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε αυτήν την πανδημία, είναι ότι σε περιόδους κρίσης κολλάνε μεταξύ τους. Οι κοινόχρηστες πληροφορίες και οι πόροι, η υποστήριξη και ο έλεγχος είναι τέλεια παραδείγματα των τρόπων με τους οποίους οι κοινωνικές πλατφόρμες μπορούν να μας ενώσουν και να κάνουν καλά πράγματα να συμβούν. Σε αυτήν την περίπτωση, ευχαριστούμε αυτούς τους αφοσιωμένους επαγγελματίες.

Δεν έχει κάθε κυβερνητικό τμήμα ή οργανισμός το πλεονέκτημα των ειδικευμένων κοινωνικών μέσων επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης. Αν σας ενδιαφέρει να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αξιοποίηση εργαλείων επικοινωνίας όπως το Twitter και άλλες πλατφόρμες, διαβάστε το πρόσφατο άρθρο μας αύξηση της συμμετοχής των πολιτών με χρήση κοινωνικών μέσων .

Όσο για τους σκληρούς εργαζόμενους που παρατίθενται και δεν είναι καταχωρισμένοι: συνεχίστε! Κάνετε εξαιρετική και απαραίτητη δουλειά για τις κοινότητές μας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: