Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Κοινωνικά μέσα και κυβέρνηση: πώς να διατηρήσετε τους πολίτες αφοσιωμένους
Μπορεί να υποθέσουμε ότι τα κοινωνικά μέσα και η κυβέρνηση δεν αναμιγνύονται.
Η πραγματικότητα όμως;
Κυβερνητικές υπηρεσίες και αξιωματούχοι αντιπροσωπεύουν μερικούς από τους πιο αφοσιωμένους χρήστες σε κοινωνικά μέσα γενικότερα.
Και όσον αφορά την ικανότητα των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης να «κάνουν καλό», δεν βλέπουμε τίποτα άλλο από κρατικούς λογαριασμούς όπως αυτοί που διαχειρίζονται το CDC , ΝΑΣΑ και TSA .
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram506 αριθμός αγγέλου
Από τη διατήρηση των ατόμων σε βρόχο κατά τη διάρκεια ενός παγκόσμια κρίση η ψυχαγωγία και η εκπαίδευση του κοινού, της κυβέρνησης και των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης δεν χρειάζεται απαραίτητα να είναι «βαρετή».
Αλλά δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι προκλήσεις της διαχείρισης ενός κυβερνητικού λογαριασμού σε μια εποχή όπου εμπιστοσύνη στην κυβέρνηση βρίσκεται σε παρακμή.
Τούτου λεχθέντος, η προσέλκυση πολιτών δεν είναι απλώς προσδοκία για κυβερνητικούς τόνους: είναι καθήκον του πολίτη.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα επισημάνουμε τα καλύτερα παραδείγματα της κυβερνητικής χρήσης των κοινωνικών μέσων και των βασικών μέτρων για τους διαχειριστές που εκτελούν επίσημους λογαριασμούς.
Πώς να χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά τα κυβερνητικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Η σύγκριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της κυβέρνησης με μάρκες ή επιχειρήσεις μπορεί να μοιάζει με μήλα και πορτοκάλια.
Ωστόσο, ενώ η κοινωνική σας παρουσία μπορεί να μην σχετίζεται με την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, θεωρήστε ότι οι στόχοι σας για τη μεγάλη εικόνα δεν είναι τόσο διαφορετικοί.
- Δημιουργήστε μια αίσθηση εμπιστοσύνης με την κοινότητά σας καθώς αυξάνετε τον αριθμό των οπαδών σας; Ελεγχος.
- Απαντώντας σε σχόλια και ερωτήσεις από τους οπαδούς σας; Επανελέγχω.
- Διατηρώντας τους ακόλουθους ενημερωμένους και ενημερωμένους; Σίγουρα.
Η ομορφιά των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και της κυβέρνησης είναι ότι η κοινότητα και η εκλογική σας περιφέρεια είναι ήδη εκεί. Επομένως, η δουλειά σας είναι να δημοσιεύσετε περιεχόμενο που προσελκύει την προσοχή των οπαδών σας, ενώ ταυτόχρονα ενθαρρύνει την αφοσίωση. Ακολουθούν μερικές στρατηγικές για να γίνει ακριβώς αυτό.
Γίνετε πηγή ειδήσεων και ενημερώσεων της κοινότητας
Ίσως ο μεγαλύτερος και πιο προφανής ρόλος των κρατικών λογαριασμών κοινωνικών μέσων είναι η πηγή ενημερώσεων της κοινότητας. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από εκδηλώσεις και κλείσιμο δρόμων έως επερχόμενες αλλαγές πολιτικής και έκτακτα νέα.
Είτε μιλάμε για τοπικούς εκλογείς (σκεφτείτε: το σχολικό σύστημα της Νέας Υόρκης) είτε για το ευρύ κοινό (σκεφτείτε: το FDA ή το EPA), σημειώστε ότι το κοινό σας είναι πιθανότατα να σας ακολουθεί επειδή θέλω να ακούσω από εσάς.
Έτσι, οι ειδήσεις θα πρέπει να αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής περιεχομένου σας ως κυβερνητικός λογαριασμός.
Για παράδειγμα, βλέπουμε αυτήν τη στιγμή διαχείριση κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε δράση για πολλές κυβερνητικές υπηρεσίες και γραφεία, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο ως απάντηση στο COVID-19. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν στους ανθρώπους μια πιο έγκαιρη πηγή πληροφοριών έναντι των τοπικών ειδήσεων και χρησιμεύει επίσης ως πρώτη πηγή.
Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram
Φυσικά, δεν είναι απαραίτητα όλα όσα σχετίζονται με τα κυβερνητικά και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο εορτασμός των ορόσημων, οι ιστορίες επιτυχίας και άλλες αναβαθμιστικές ενημερώσεις δίνουν στους οπαδούς σας κάτι που προσβλέπει σε πέρα από τα ίδια τα νέα.
Απαντήστε στις ερωτήσεις και τις ανησυχίες της κοινότητάς σας
Τα κοινωνικά μέσα μπορούν να είναι το δικό τους είδος δημόσιου φόρουμ και τόπου για τους κυβερνητικούς αξιωματούχους να έρχονται πίσω και πίσω με τους ψηφοφόρους.
Το να λειτουργεί ως εναλλακτική λύση σε σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις τηλεφωνικές κλήσεις ή τις προσωπικές συναντήσεις, πλατφόρμες όπως το Twitter, το Facebook και το Instagram καθιστούν τους κυβερνητικούς αξιωματούχους πιο προσιτούς από ποτέ. Σε μια κατάσταση όπου κάποιος έρχεται σε εσάς με μια ανησυχία που είναι πέρα από τη γενεαλογία σας, μπορείτε επίσης να δείξετε αυτό το άτομο σε κάποιον που μπορώ βοήθεια.
Άγγελος 2222 έννοια
Ευχαριστώ, Πάτρικ Χένρι! Οι πιο ευάλωτοι της Φλόριντα χρειάζονται την υποστήριξή μας. Αυτό το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να αποθαρρύνει τους ανθρώπους να υποβάλουν αίτηση για ανεργία και υπήρξε καταστροφή για τους Φλωριδούς τόσο στις καλές στιγμές όσο και στις κακές. Ας #Φτιάξτο και πάρτε αυτά τα άτομα τη βοήθεια που τους αξίζει! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Εκπρόσωπος Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 Απριλίου 2020
Επιπλέον, οι κρατικοί λογαριασμοί μέσων κοινωνικής δικτύωσης χρησιμεύουν ως τρόπος για τους υπαλλήλους να είναι πιο διαφανείς. Σκεφτείτε το λογαριασμό σας ως πρόσωπο της εταιρείας ή του γραφείου σας στο κοινό.
Εκπαιδεύστε την κοινότητά σας και βελτιώστε τη ζωή τους
Και πάλι, η χρήση των κοινωνικών μέσων από την κυβέρνηση πρέπει να επικεντρώνεται στις πληροφορίες και να βοηθά την κοινότητά σας. Τόσο τα διασκεδαστικά γεγονότα όσο και οι πραγματικές συμβουλές είναι δίκαιο παιχνίδι εδώ.
Η εκπαίδευση σημαίνει επίσης την αποσαφήνιση πιθανής παραπληροφόρησης εκτός από την εκπαίδευση των οπαδών σας, παρεμπιπτόντως. Δεδομένου του πόσο γρήγορα μπορούν να εξαπλωθούν οι κινήσεις των κοινωνικών μέσων και οι φήμες, οι κρατικοί λογαριασμοί χρησιμεύουν ως σημαντική πηγή για τους οπαδούς που θέλουν να ελέγξουν τις αξιώσεις που γίνονται αλλού.
# Αντιβιοτικά είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία που έχουμε για την καταπολέμηση των λοιμώξεων. Αλλά μπορούν να προκαλέσουν παρενέργειες και μπορεί να οδηγήσουν σε # Αντιβιοτική αντίσταση . Αυτό # ΗΠΑAW19 , μάθετε περισσότερα για το πότε είναι και δεν χρειάζεστε το abx, ώστε να μπορείτε #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@CDCgov) 18 Νοεμβρίου 2019
Εξανθρωπίστε την εταιρεία ή το γραφείο σας
Όταν κάποιος σκέφτεται κυβερνητικά και κοινωνικά μέσα, μπορεί να φανταστεί ένα ρομπότ ή κάποιον ασκούμενο που προσπαθεί να κάνει το καλύτερο δυνατό για να ακούγεται πρωταρχικό, κατάλληλο και «επίσημο».
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι λογαριασμοί των κυβερνητικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης ωφελούνται περισσότερο όταν αφήνουν τις ανθρώπινες πλευρές τους να λάμψουν.
Προσπαθήστε να υπενθυμίσετε στους οπαδούς σας τα άτομα που εξυπηρετείτε και τους ανθρώπους που διευθύνουν το τμήμα ή το γραφείο σας. Αυτό δεν είναι απλώς μια εξαιρετική πηγή αυθεντικού περιεχομένου: είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία της κοινότητας και του αριθμού των ακολούθων.
Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές των κρατικών λογαριασμών κοινωνικών μέσων;
Τώρα που έχουμε επισημάνει τι είδους περιεχόμενο θα δημοσιεύσουμε, ας μιλήσουμε για βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά τα κοινωνικά μέσα και την κυβέρνηση.
Αν δυσκολευτείτε να αυξήσετε τον αριθμό των ακολούθων σας ή να καταργήσετε τα αρνητικά σχόλια από τους οπαδούς, μην το ιδρώνετε. Δεν είσαι μόνος.
Σύμφωνα με το προηγούμενο Δεδομένα ευρετηρίου HASHTAGS , οι κρατικοί λογαριασμοί θεωρούνται οι πιο ενοχλητικοί στα κοινωνικά μέσα.
Ωχ.
Υπάρχουν μερικοί λόγοι για τους οποίους συμβαίνει αυτό. Η γενική απογοήτευση με την κυβέρνηση και η έντονη κομματική συμμετοχή διαδραματίζουν σίγουρα μεγάλο ρόλο στο μίσος που μπορεί να πάρει ένας κυβερνητικός λογαριασμός.
Επίσης, σκεφτείτε πόσο μεγάλο μέρος του διαφημιστικού περιεχομένου και οι καθυστερημένοι χρόνοι απόκρισης συμβάλλουν στη δυσαρέσκεια του κοινού με ορισμένους κρατικούς λογαριασμούς.
Τα καλά νέα, όμως; Όπως επισημαίνεται από η πόλη της Λεξένας και η ταχεία επιτυχία τους αυξάνοντας τις εντυπώσεις και τις αλληλεπιδράσεις τους χρησιμοποιώντας το Sprout, προσελκύοντας τους οπαδούς σας με θετικό τρόπο δεν είναι καθόλου αδύνατο.
Ακολουθούν μερικές βασικές συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές κυβερνητικών και κοινωνικών μέσων για να αυξήσετε την παρουσία σας.
Δώστε έμφαση στο οπτικό περιεχόμενο
Το οπτικό περιεχόμενο με τη μορφή βίντεο, γραφημάτων, φωτογραφιών οπαδών και meme είναι από τα πιο κοινόχρηστα στα κοινωνικά μέσα.
1144 πνευματική έννοια
Και αυτό ισχύει επίσης για τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων της κυβέρνησης.
Όχι μόνο τα οπτικά είναι ευκολότερα για τους οπαδούς να κατανοήσουν με μια ματιά, αλλά το οπτικό περιεχόμενο καθιστά επίσης το περιεχόμενό σας πιο προσβάσιμο σε άτομα με ειδικές ανάγκες.
Πέρα από αυτό, μπορείτε να αυξήσετε τον συντελεστή κοινής χρήσης του περιεχομένου σας σε περίπτωση κρίσης ή έκτακτης ανάγκης. Σκεφτείτε το: ένα οπτικό PSA έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο και δυνατότητα κοινής χρήσης από μια απλή ανάρτηση μόνο για κείμενο που θα μπορούσε να παρερμηνευθεί ή να διαγραφεί.
Για παράδειγμα, αυτό το οπτικό από το FDA είναι απλό και εύκολο στην πέψη:
Μαγειρεύω απόψε; Δεν μπορείτε να καταλάβετε εάν γίνεται μόνο κοιτάζοντας! Χρησιμοποιήστε το εύχρηστο γράφημα για να ελέγξετε τις θερμοκρασίες των τροφίμων και να το διατηρήσετε ασφαλές. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr για την ασφάλεια των τροφίμων και την εφαρμοσμένη διατροφή) (@FDAfood) 31 Μαρτίου 2020
Εν τω μεταξύ, σημειώστε πόσο μου αρέσει αυτή η ανάρτηση από τον επίσημο λογαριασμό του Grand Canyon. Οι αναρτήσεις βασισμένες σε οπτικά είναι πρωταρχικής σημασίας για αφοσίωση.
Τι είδους δρομολόγιο μπορούμε να δημιουργήσουμε - για να κάνετε ένα εικονικό ταξίδι στο Εθνικό Πάρκο Grand Canyon;
Tweet μιας φωτογραφίας και ετικέτα #VirtualGrandCanyon
Η απαίτηση είναι: οι άνθρωποι ΔΕΝ εμφανίζονται στη σκηνή.
Αν θέλετε, μπορείτε να περιγράψετε τη φωτογραφία σας για άτομα με προβλήματα όρασης. # Αριζόνα pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- Grand Canyon NPS (@GrandCanyonNPS) 31 Μαρτίου 2020
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν πολλές ευκαιρίες στις κυβερνητικές υπηρεσίες να δημιουργούν το οπτικό τους περιεχόμενο. Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά στον τρόπο με τον οποίο το CDC χρησιμοποιεί το Instagram Stories για να επισημάνετε πώς να φτιάξετε σπιτικές μάσκες ως απάντηση στο COVID-19.
Συνομιλήστε με τους ψηφοφόρους σας
Θυμάστε τι είπαμε νωρίτερα για να δείξετε την ανθρώπινη πλευρά σας;
Δεν χρειάζεται να είστε εντελώς «κοστούμι και γραβάτα» όταν πρόκειται για το δικό σας φωνή και τόνος στα κοινωνικά μέσα. Οι χιουμοριστικοί υπότιτλοι, οι ειλικρινείς συνομιλίες και τα παιχνιδιάρικα σχόλια είναι συνηθισμένοι μεταξύ των κρατικών λογαριασμών σήμερα.
Οι κύκνοι στο @LakeEolaPark ζουν πολλές διαφορετικές ζωές. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Πόλη του Ορλάντο (@citybeautiful) 25 Ιανουαρίου 2020
Σε τελική ανάλυση, κανείς δεν θέλει να διαβάζει απλώς βουλωμένες, βαρετές ενημερώσεις όλη την ώρα. Οι αλληλεπιδράσεις με τους οπαδούς σας πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ευκαιρία να τους εντυπωσιάσετε.
Φυσικά, η προειδοποίηση εδώ είναι να είσαι σε θέση να διαβάσεις το δωμάτιο και να μην κάνεις ποτέ φως μια σοβαρή κατάσταση. Οι κρατικοί λογαριασμοί είναι συχνά υπεύθυνοι για την εξισορρόπηση και των δύο 'απλώς για διασκέδαση' αναρτήσεων και του επακόλουθου περιεχομένου. Εάν υποθέτετε δεύτερον εάν ένα σχόλιο ή ανάρτηση είναι κατάλληλο για το κοινό σας, είναι καλύτερο να κάνετε λάθος από την πλευρά της προσοχής.
Χρησιμοποιήστε hashtags για συγκεκριμένη κοινότητα και συμβάν για παρακολούθηση μηνυμάτων
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για κρατικούς λογαριασμούς με τεράστια παρακολούθηση.
Η σύνδεση των μηνυμάτων σας με hashtag όχι μόνο τα καθιστά πιο ορατά στην αναζήτηση, αλλά διευκολύνει τον εντοπισμό των έγκαιρων απαντήσεων όταν κάποιος χρησιμοποιεί την ετικέτα σας. Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αποτελεσματικής μάρκετινγκ hashtag από το Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ.
έννοια του 52
Σήμερα είναι η Ημέρα της Απογραφής! Βοηθήστε μας να διαδώσουμε τη λέξη για τη σημασία του # 2020 Απογραφή . Κάντε αυτήν την εικόνα την εικόνα του προφίλ σας ή δημοσιεύστε την στο χρονολόγιό σας και φροντίστε να ενημερώσετε τους φίλους σας να ολοκληρώσουν την απογραφή σήμερα στις https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- Γραφείο Απογραφής των ΗΠΑ (@uscensusbureau) 1 Απριλίου 2020
Πολλοί κυβερνητικοί αξιωματούχοι φιλοξενούν επίσης το Twitter Q & As και άλλες ψηφιακές εκδηλώσεις με τη βοήθεια hashtags.
Εάν έχετε #COVID-19 σχετικές ερωτήσεις, θα συμμετέχω σε εθνικό επίπεδο #AsktheMayor Twitter Q&A την Παρασκευή, 3 Απριλίου στο μεσημέρι.
Θα απαντήσω όσες περισσότερες ερωτήσεις μπορώ!
Υποβάλετε τη δική σας μέσω του tweet #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Δήμαρχος Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 Απριλίου 2020
21 που σημαίνει αριθμολογία
Πέρα από την εμφάνιση ετικετών hashtag στις αναρτήσεις σας, οι κρατικοί λογαριασμοί μπορούν να παρακολουθούν τις δημοφιλείς ετικέτες στην περιοχή τους (σκεφτείτε: #floridaunemployment) όπου ενδέχεται να είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες.
Απαντήστε στους ψηφοφόρους σας εγκαίρως
Παρόλο που οι κρατικοί λογαριασμοί δεν είναι υπεύθυνοι για την εξυπηρέτηση πελατών από μόνα τους, αναμένεται να ανταποκρίνονται εγκαίρως στους ακόλουθους.
Εκτός από τη σύνταξη υπότιτλων και τον προγραμματισμό περιεχομένου, αφιερώστε χρόνο για να απαντήσετε σε @ αναφορές και ερωτήσεις που σας τέθηκαν μέσω κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό σημαίνει ότι ενδιαφέρεστε για την κοινότητά σας και παίρνετε στα σοβαρά την ευθύνη σας να είστε επίσημος πόρος.
Και αν δεν είναι τίποτα άλλο, η απάντηση σε ερωτήσεις είναι ένας τρόπος να έχετε ουσιαστικά αντίγραφα με τους οπαδούς σας και να δείξετε ότι ο λογαριασμός σας είναι ένα ενεργό φόρουμ για τους ψηφοφόρους.
# Ρωτήστε τη NASA - έτσι είναι το #σούπερ φεγγάρι εμφανίζεται μεγαλύτερη ψευδαίσθηση ή είναι πιο κοντά;
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 Απριλίου 2020
Δημοσιεύστε το κοινωνικό σας περιεχόμενο σε πολλά κανάλια
Λάβετε υπόψη ότι το κοινό-στόχος σας ως κυβερνητικός λογαριασμός είναι πιθανώς κατακερματισμένο μεταξύ πλατφορμών.
Όπως τονίστηκε από το δικό μας δημογραφικά δεδομένα , διαφορετικά είδη κοινού και ηλικιακές ομάδες τείνουν να συρρέουν σε διαφορετικούς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Δείτε αυτήν την ανάλυση του Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το CDC για αναφορά:
Πιθανότητες αντιμετωπίζετε περισσότερους από έναν κοινωνικούς λογαριασμούς, σωστά; Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο ανάρτησης του περιεχομένου σας σε πολλές πλατφόρμες για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνει τη μέγιστη προσέγγιση χρηστών.
Εκεί είναι το HASHTAGS εργαλεία προγραμματισμού και δημοσίευσης μπορώ να βοηθήσω. Με τα εργαλεία μας, μπορείτε να ουρά το περιεχόμενό σας και να προσαρμόζετε κάθε ανάρτηση με βάση την πλατφόρμα στην οποία δημοσιεύετε.
Μιλώντας για ανάρτηση, σημειώστε ότι οι περισσότεροι κυβερνητικοί κοινωνικοί λογαριασμοί τείνουν να δημοσιεύουν κάτι σε καθημερινή βάση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να υπάρχει μια σειρά από περιεχόμενο σε ουρά σε τακτική βάση. Εάν δεν είστε ήδη, βεβαιωθείτε ότι είστε εξοικειωμένοι με οι καλύτερες στιγμές για δημοσίευση στα κοινωνικά μέσα . Έχοντας αυτές τις ώρες βολικό μπορεί να σας βοηθήσει να προσεγγίσετε τους ακόλουθους σας όταν είναι πιο δραστήριοι.
Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας!
Πώς κάνετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την κυβέρνηση να λειτουργούν για εσάς;
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει αναπόσπαστα στον τρόπο με τον οποίο οι κυβερνητικοί αξιωματούχοι και οι υπηρεσίες αλληλεπιδρούν με το κοινό.
Και έτσι εάν θέλετε να βελτιώσετε την παρουσία σας και να προσελκύσετε περισσότερους πολίτες, το κεφάλι σας είναι στη σωστή θέση.
Θέλετε να ακολουθήσετε μια βαθύτερη προσέγγιση βάσει δεδομένων στα κοινωνικά μέσα και να αυξήσετε τις αλληλεπιδράσεις σας; Μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτό! Ρίξτε μια ματιά στο δικό μας εργαλειοθήκη κοινωνικών μέσων για πόρους και ιδέες για να μεταφράσετε τα κοινωνικά σας δεδομένα σε μεγαλύτερη αφοσίωση.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
