Οποιοσδήποτε διαχειριστής κοινωνικών μέσων θα σας πει ότι μέρος της δουλειάς είναι να μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε και να προσαρμόζεστε στο απροσδόκητο. Μόνο το 2020, οι κοινωνικοί έμποροι έπρεπε περιστροφή από τις αρχικές στρατηγικές τους για την αντιμετώπιση πανδημιών και διαδηλώσεων σε εθνικό επίπεδο.



Παρόλο που υπάρχουν ακόμη μερικοί μήνες πριν από το τέλος του έτους, δεν είναι ποτέ πολύ νωρίς για να αρχίσετε να σκέφτεστε πώς να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ για το 2021. Και παρόλο που οι έμποροι δεν μπορούν να προβλέψουν τι θα συμβεί το νέο έτος, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε όσα μάθαμε τους τελευταίους εννέα μήνες για να βελτιώσουμε τη στρατηγική μάρκετινγκ για το 2021.



τι σημαίνει 848

Κοιτάζοντας τα κοινωνικά σας δεδομένα από το 2020, μπορείτε να προσδιορίσετε τους τύπους περιεχομένου που θα αντηχούν με το κοινό τους και τους τομείς για βελτίωση όταν πρόκειται για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε τι χρειάζεστε για να έχετε μεγαλύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο με τις στρατηγικές σας. Καθώς η ομάδα σας αρχίζει να κοιτάζει στο μέλλον, ακολουθούν πέντε βασικά στατιστικά από το Δείκτης HASHTAGS 2020 ότι πρέπει να έχετε κατά νου όταν κάνετε μάρκετινγκ το 2021.

1. Οι άνθρωποι ακολουθούν τις επωνυμίες στα κοινωνικά για να ενημερώνονται για νέα προϊόντα και υπηρεσίες

Ενώ μερικοί άνθρωποι ακολουθούν μάρκες για χιούμορ ή έμπνευση, 57% των καταναλωτών ελπίζουν να μάθουν για νέα προϊόντα και υπηρεσίες από την κοινωνική ροή μιας μάρκας. Σύμφωνα με το Index, αυτός ήταν ο νούμερο ένα λόγος για τον οποίο οι καταναλωτές επέλεξαν γιατί ακολουθούν τις μάρκες, πράγμα που σημαίνει ότι καμία κυκλοφορία δεν είναι πολύ μεγάλη ή μικρή για κοινή χρήση στα κοινωνικά δίκτυα.

Μετά από λίγους λόξυγγες, συμπεριλαμβανομένης μιας ακούσιας διαρροής, το Xbox πήρε στο Twitter για να μοιραστεί με τους 14 εκατομμύρια οπαδούς του τις πληροφορίες κυκλοφορίας για την πολυαναμενόμενη Xbox Series S. Σε μόλις 24 ώρες, η ανακοίνωση συγκέντρωσε πάνω από 184.000 Likes και πρόσθεσε στον αυξανόμενο ενθουσιασμό από παίκτες σε όλο τον κόσμο.

Εκτός από τις κυκλοφορίες προϊόντων, σκεφτείτε ποιοι τύποι ενημερώσεων είναι πιο πολύτιμοι για το κοινό σας όταν σχεδιάζετε το κοινωνικό σας περιεχόμενο. Για επωνυμίες στα esports, το κοινό σας πιθανότατα αναζητά κοινωνικές αναρτήσεις με πληροφορίες σχετικά με ζητήματα διακομιστών και διορθώσεις. Λόγω της πανδημίας, τα εστιατόρια έχουν κάνει κοινωνικά για να μοιραστούν σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με τις ώρες λειτουργίας και τις αλλαγές στις υπηρεσίες φαγητού. Καθώς σκέφτεστε τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να μοιραστείτε το 2021, μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε χώρο για τις έγκαιρες ενημερώσεις που χρειάζεται το κοινό σας.

2. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών θα διώξει τους κοινωνικούς σας οπαδούς

Εάν η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν ήδη κορυφαία προτεραιότητα, θα πρέπει να βρίσκεται στο ραντάρ σας έως το 2021. Με 49% των καταναλωτών λέγοντας ότι θα ακολουθήσουν τις επωνυμίες λόγω της κακής εξυπηρέτησης πελατών, οι έμποροι δεν μπορούν να αγνοήσουν τυχόν ερωτήσεις που λαμβάνουν από τους ακόλουθους στο διαδίκτυο.

Καθώς σκέφτεστε πώς να βελτιώσετε το μάρκετινγκ το 2021, αφιερώστε λίγο χρόνο για να αξιολογήσετε τον τρόπο χειρισμού των ερωτημάτων πελατών και πού μπορεί να υποστηρίξει καλύτερα η ομάδα σας. Αναζητήστε ευκαιρίες για απάντηση απλών ερωτήσεων απευθείας και αξιοποιήστε εργαλεία όπως η κοινωνική ακρόαση για να διασφαλίσετε ότι δεν θα μείνει κανένα μήνυμα. Ακόμη και η κατεύθυνση κάποιου προς τη σωστή κατεύθυνση προχωρά πολύ, όπως όταν η ομάδα κοινωνικών μέσων του Riot Fest δεν μπόρεσε να επιλύσει ένα πρόβλημα πελάτη επί τόπου. Το φεστιβάλ μουσικής του Σικάγου, γνωστό για τη σαρκαστική του κουβέντα, απάντησε με πρόταση να κατευθύνει την έρευνα σε διαφορετικό τμήμα.

Εξίσου σημαντική είναι η επιτάχυνση του χρόνου απόκρισης της επωνυμίας σας, όπως 79% των καταναλωτών περιμένετε οι επωνυμίες να ανταποκριθούν εντός των πρώτων 24 ωρών από την επικοινωνία. Όχι μόνο ένας γρήγορος χρόνος απόκρισης βοηθά στην επίλυση προβλημάτων πιο γρήγορα, αλλά μπορεί επίσης να συμβάλει στην αφοσίωση των πελατών. Μια μελέτη Gartner Βρέθηκε ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να διατηρήσουν τις επωνυμίες τους μακροπρόθεσμα όταν ικανοποιούνται οι προσδοκίες υπηρεσιών τους.

3. Για να βρουν νέους λογαριασμούς για να τους αρέσουν και να ακολουθήσουν, οι καταναλωτές κοιτάζουν τις προτάσεις στη ροή τους

Η δημιουργία του κοινού σας στο διαδίκτυο είναι δύσκολη. Όχι μόνο ανταγωνίζεστε τους πλησιέστερους ανταγωνιστές σας, αλλά αγωνίζεστε επίσης για την προσοχή του κοινού σας και τους τρόπους ανταλλαγής ιδεών για να κάνετε το περιεχόμενό σας να παρατηρήσει.

Η απόκτηση περισσότερων ματιών στα κοινωνικά σας προφίλ ξεκινά με τη γνώση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν λογαριασμούς για παρακολούθηση στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με το Ευρετήριο, 45% των καταναλωτών βασιστείτε σε προτάσεις στα εργαλεία ροής ή ανακάλυψης για να βρείτε νέους λογαριασμούς που θα σας αρέσουν. Καθώς σκέφτεστε για το μάρκετινγκ το 2021, σκεφτείτε να στοχεύσετε καταναλωτές που δείχνουν ενδιαφέρον για τις βιομηχανίες που σχετίζονται με τη δική σας. Για παράδειγμα: λόγω της πανδημίας, οι λάτρεις των παραδοσιακών αθλημάτων όπως το μπάσκετ και το ποδόσφαιρο στρέφονται όλο και περισσότερο Αθλητισμός για ψυχαγωγία. Έχοντας αυτό κατά νου, οι έμποροι esports μπορούν να προσαρμόσουν το κοινωνικό τους περιεχόμενο για να μιλήσουν απευθείας σε λάτρεις των αθλημάτων που σαφώς έχουν όρεξη για εκδηλώσεις τυχερών παιχνιδιών, αλλά μπορεί να μην γνωρίζουν από πού να ξεκινήσουν.

4. Οι εικόνες και τα βίντεο είναι απαραίτητα για τη συμμετοχή κοινωνικών οπαδών

Όχι μόνο η ουσία του περιεχομένου σας πρέπει να σχετίζεται με το κοινό σας, αλλά και με τον τρόπο με τον οποίο παρέχετε περιεχόμενο σε κοινωνικά θέματα. Έρευνα από το ευρετήριο αποκαλύπτει το 68% των καταναλωτών θέλουν να αλληλεπιδράσουν με εικόνες, ενώ το 50% θέλουν να αλληλεπιδράσουν με περιεχόμενο βίντεο. Καθώς ελέγχετε όλο το περιεχόμενο που έχετε δημιουργήσει κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους, εξετάστε το ενδεχόμενο να επισημάνετε αναρτήσεις κειμένου που έλαβαν μεγάλη αφοσίωση και προβληματισμό σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να μετατρέψετε αυτά τα θέματα σε οπτικό ή βίντεο περιεχόμενο.

Δημοσίευση για νέα κυκλοφορία τίτλου βιντεοπαιχνιδιού; Χρησιμοποιήστε ένα βίντεο για να μοιραστείτε κλιπ από το παιχνίδι και να συμπεριλάβετε πληροφορίες κυκλοφορίας στο τέλος. Διεξαγωγή συνέντευξης; Δοκιμάστε να το μετατρέψετε σε βίντεο. Οι Λος Άντζελες Dodgers, για παράδειγμα, μετατρέπουν τις συνεντεύξεις παικτών σε σύντομα, δύο λεπτά κλιπ τα οποία στη συνέχεια μοιράζονται σε όλες τις κοινωνικές τους πλατφόρμες.

5. Ο χρόνος και το εύρος ζώνης εξακολουθούν να είναι περιορισμένοι

Όλη αυτή η συζήτηση για τη στρατηγική είναι άχρηστη, ωστόσο, εάν οι έμποροι δεν έχουν το χρόνο να πραγματοποιήσουν πραγματικά τα σχέδιά τους. Με 41% των εμπόρων λέγοντας ότι δεν έχουν το εύρος ζώνης που χρειάζονται για να κάνουν τον μεγαλύτερο επιχειρηματικό αντίκτυπο με τις στρατηγικές τους, τώρα είναι τόσο καλή στιγμή όσο να ζητήσετε εργαλεία για να αυξήσετε το εύρος ζώνης σας καθημερινά.

Εργαλεία όπως ΚΡΥΜΑΤΑ μπορεί να σας βοηθήσει να αυτοματοποιήσετε τις καθημερινές εργασίες, όπως τον προγραμματισμό περιεχομένου και να απλοποιήσετε τη ροή εργασίας για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματα εγκρίνονται γρήγορα από τα σωστά άτομα. Αυτό ελευθερώνει χρόνο για να εστιάσετε σε πιο σημαντική δουλειά, όπως να εμφανίσετε βασικές πληροφορίες που μπορούν να υποστηρίξουν ομάδες εκτός του μάρκετινγκ. Όπως συμβαίνει με κάθε μεγάλη επένδυση, ετοιμαστείτε να δικαιολογήσετε γιατί αξίζει να εξεταστεί μια πλατφόρμα κοινωνικής διαχείρισης και ποιες ευκαιρίες ανοίγει για εσάς και την ομάδα σας όταν δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τις πιο συνηθισμένες εργασίες.

Εάν θέλετε να απλοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να πάρετε περισσότερο χρόνο πίσω στη μέρα σας, λάβετε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για μια πρακτική εμπειρία.

Ξεκινήστε την δωρεάν δοκιμή σας

Κοιτάξτε το παρελθόν για να προχωρήσετε

Αν και κανένας από εμάς δεν μπορεί να προβλέψει τι θα συμβεί το νέο έτος, μπορούμε να εφαρμόσουμε ό, τι έχουμε μάθει από το 2020 στις μελλοντικές μας στρατηγικές.

Αντί να μαντέψετε τι τους αρέσει ή δεν τους αρέσει στους οπαδούς σας, έχετε πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τις συμπεριφορές των καταναλωτών και τις προτιμήσεις σας για να βοηθήσετε στην καθοδήγηση του σχεδιασμού τους. Με μια βαθύτερη κατανόηση του κοινού σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις στρατηγικές σας για να ενισχύσετε τη σχέση της επωνυμίας σας με τους καταναλωτές και να ξεκινήσετε το 2021 στα δεξιά.

Ψάχνετε περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις προτιμήσεις των καταναλωτών και πώς αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες στο κοινωνικό δίκτυο; Κατεβάστε το Δείκτης HASHTAGS σήμερα για τα δεδομένα που χρειάζεστε για να υπερφορτώσετε την κοινωνική σας στρατηγική.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: