Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Επιταχυνόμενο από τα γεγονότα του 2020, αυτό το κύμα μετασχηματισμού σηματοδοτεί μια αλλαγή στο πώς οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές βλέπουν, χρησιμοποιούν και εκτιμούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης — και έχουμε τα δεδομένα για να το αποδείξουμε.



Η δημοσκόπηση Harris, για λογαριασμό του Sprout Social, ρώτησε περισσότερους από 1.000 καταναλωτές στις ΗΠΑ και 250 στελέχη επιχειρήσεων για να κατανοήσει καλύτερα πώς χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη σημασία του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τον αντίκτυπο του κοινωνικού δικτύου στους οργανισμούς και πώς θα αλλάξει η επιρροή του τα επόμενα χρόνια. .



Για τις επιχειρήσεις που αναρωτιούνται πότε να αρχίσουν να κάνουν μεγαλύτερες επενδύσεις στα κοινωνικά, είναι τώρα η ώρα. Όσο πιο γρήγορα αρχίσετε να αγκαλιάζετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κρίσιμη επιχειρηματική λειτουργία, τόσο πιο μακριά θα σας πάει το ισχυρό κοινωνικό ρεύμα. Οι εταιρείες που αποτυγχάνουν να το κάνουν κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.

Μη πεπεισμένος? Συνεχίστε να διαβάζετε για επτά στατιστικά στοιχεία που αποδεικνύουν πόσο σημαντικό είναι το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις κάθε σχήματος και μεγέθους.

6 που σημαίνει άγγελος

1. Το 55% των καταναλωτών μαθαίνει για νέες μάρκες στα social

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα μέρος για ανακάλυψη και τώρα, είναι σχεδόν εξίσου συνηθισμένο για τους καταναλωτές να μαθαίνουν για τις επωνυμίες ή τις εταιρείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όσο και μέσω τηλεοπτικών ή ραδιοφωνικών διαφημίσεων.

Στην εποχή της ροής, δεν χρειάζεται πλέον να παρακολουθούμε ή να ακούμε διαφημίσεις. Μπορούμε να προχωρήσουμε γρήγορα προς τα εμπρός, να αλλάξουμε κανάλι ή να επιλέξουμε από μια άπειρη βιβλιοθήκη περιεχομένου χωρίς διαφημίσεις. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο, οι διαφημίσεις και το περιεχόμενο επωνυμίας ζουν μέσα ή δίπλα σε μια ροή κοινωνικής δικτύωσης και μοιάζουν πολύ με το περιεχόμενο που καταναλώνουμε από τους φίλους, την οικογένειά μας και άλλες συνδέσεις.

Την ίδια στιγμή, την αξία του ραδιοφώνου και Τα τηλεοπτικά διαφημιστικά σποτ ξεφουσκώνουν , οπότε αν η επιχείρησή σας αναζητά μια αξιόλογη επένδυση για να ανακατευθύνει τα δολάρια των διαφημίσεων, σκεφτείτε το κοινωνικό δίκτυο.



Το 55% των καταναλωτών μαθαίνει για μάρκες ή εταιρείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Γιατί είναι σημαντικό

Όταν κοιτάξουμε πιο προσεκτικά το 55% των καταναλωτών που μαθαίνουν για νέες επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το Gen Z και το Millennials είναι ιδιαίτερα πιθανό να χρησιμοποιήσουν το social για την ανακάλυψη επωνυμίας. Καθώς η δύναμη δαπανών αυτών των ψηφιακών ιθαγενών αυξάνεται, το μέγεθος των κοινωνικών δικτύων θα συνεχίσει επίσης να αυξάνεται, φτάνοντας 243 εκατομμύρια χρήστες κοινωνικών δικτύων σε ο U μικρό έως το 2025. Εάν η επωνυμία σας δεν είναι έτοιμη να αξιοποιήσει τα αναπτυσσόμενα δίκτυα, αυτοί οι καταναλωτές είναι πολύ πιθανό να ανακαλύψουν πρώτα τους ανταγωνιστές σας.

2. Το 68% των καταναλωτών συμφωνεί ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τους δίνουν τη δυνατότητα να αλληλεπιδρούν με μάρκες και εταιρείες

Ενώ οι παραδοσιακές μέθοδοι μάρκετινγκ και διαφήμισης είναι μονόδρομα μέσα, όπου οι επωνυμίες βασίζονται στον μονόλογό τους για να κερδίσουν έναν καταναλωτή, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενισχύουν τον διάλογο και δίνουν στους καταναλωτές μοναδικές ευκαιρίες να εμπλακούν.

Τουλάχιστον δύο στους πέντε καταναλωτές αναφέρουν ότι αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία ή εταιρεία κάνοντας like στις αναρτήσεις της ή ακολουθώντας την στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως βρόχο σχολίων όπου μπορούν να αναφέρουν προβλήματα με προϊόντα, να αφήσουν μια κριτική ή να στείλουν προσωπικά μηνύματα σε μια εταιρεία.



Γιατί είναι σημαντικό

Το Social προσφέρει τεράστιες δυνατότητες για δέσμευση πελατών, πρωταρχικός στόχος για πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ και θετική επιρροή στις αποφάσεις των πελατών να αγοράσουν από μια επωνυμία. Οι ανταποκρινόμενες επωνυμίες που αντιδρούν συνεχώς και συμμετέχουν σε αμφίδρομη επικοινωνία με τους καταναλωτές είναι καλύτερα εξοπλισμένες για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες των πελατών τους, να εξατομικεύσουν και να εξανθρωπίσουν το περιεχόμενό τους με τρόπο που να δημιουργεί βαθύτερες συνδέσεις με τους πελάτες.

Με εργαλεία όπως το Smart Inbox του Sprout Social, το οποίο συλλέγει εισερχόμενα μηνύματα και αναφορές λέξεων-κλειδιών επωνυμίας, οι επωνυμίες μπορούν να διασφαλίσουν ότι δεν θα χάνουν ουσιαστικές ευκαιρίες αφοσίωσης.

sprout social smart inbox3. Το 43% των καταναλωτών αύξησαν τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να ανακαλύψουν νέα προϊόντα τον τελευταίο χρόνο

Όταν η πανδημία COVID-19 έκλεισε τον φυσικό κόσμο και οι άνθρωποι κυνηγήθηκαν στο σπίτι, σχεδόν όλα μεταφέρθηκαν στον ψηφιακό χώρο. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους καταναλωτές για να ανακαλύψει ή να μάθει για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες αυξήθηκε κατά 43%—μια τάση που αναμένεται να συνεχιστεί τα επόμενα τρία χρόνια. Λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο των καταναλωτών επίσης ακολουθούν και αλληλεπιδρούν με επωνυμίες περισσότερο από ό,τι πριν από ένα χρόνο, και αναμένουν ότι αυτό θα αυξηθεί στο μέλλον.

πώς η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει αυξηθεί και αλλάξει με την πάροδο του χρόνου

Γιατί είναι σημαντικό

Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι ασπάζονται ένα ταξίδι με πρώτο κοινωνικό πελάτη, οι επιχειρήσεις πρέπει να προετοιμάσουν στραμμένες προς το μέλλον στρατηγικές που τοποθετούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους μπροστά και στο επίκεντρο. Κοινωνικό εμπόριο , ένα άλλο στελέχη επιχειρηματικών εγχειρημάτων στο οποίο επενδύουν ανυπόμονα, κάνει ακριβώς αυτό, ενώ καθιστά απρόσκοπτη για τους καταναλωτές τη μετάβαση από τη λειτουργία ανακάλυψης στη λειτουργία αγοράς σε ένα μέρος.

4. Το 78% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να αγοράσουν από μια εταιρεία αφού έχουν μια θετική εμπειρία μαζί τους στα social

Ποτέ μην υποτιμάτε τον αντίκτυπο μιας θετικής εμπειρίας με την επωνυμία ή την εταιρεία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Είτε αυτή η εμπειρία καθοδηγείται από την ανταποκρινόμενη, κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών, το σχετικό περιεχόμενο ή απλώς από την επίδειξη της κατανόησης των πελατών σας σε ατομικό επίπεδο, επιχειρηματικά οφέλη είναι αδιαμφισβήτητες.

Γιατί είναι σημαντικό

Όχι μόνο μια θετική εμπειρία ενθαρρύνει έναν πελάτη να κάνει μια αγορά από την επωνυμία σας, αλλά είναι επίσης πιο πιθανό να επιλέξει την επωνυμία σας έναντι των ανταγωνιστών, να προτείνει την επωνυμία σας στο δικό τους δίκτυο και να νιώσει ισχυρότερη πίστη στην επωνυμία σας.

Η θετική εμπειρία βασίζεται σε συγκεκριμένες προσδοκίες των πελατών, αλλά υπάρχουν αρκετοί παράγοντες στους οποίους οι επιχειρήσεις θα πρέπει να έχουν έντονη εστίαση.

σημασία του 2222
στατιστικά για τη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας πελάτη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εκτός από την ύπαρξη εργαλείων διαχείρισης εισερχομένων, οι έμποροι χρειάζονται μια σταθερή στρατηγική για την παροχή κορυφαίας ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών. Κατεβάστε αυτήν τη λίστα ελέγχου που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών τους στο Instagram. Στη συνέχεια, εφαρμόστε όσα μαθαίνετε στις στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών για τα άλλα κοινωνικά σας δίκτυα.

5. Το 80% των στελεχών επιχειρήσεων πιστεύει ότι είναι πολύ σημαντικό ή απαραίτητο να επενδύσουν επιπλέον πόρους στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το Social μπορεί να κάνει τις μεγάλες επωνυμίες να αισθάνονται φιλόξενες και προσβάσιμες. Από την άλλη πλευρά του φάσματος, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα social social για να προσεγγίσουν μεγαλύτερο κοινό, ενώ παράλληλα προσελκύουν τοπικούς, πιστούς οπαδούς. Αλλά χωρίς τα κατάλληλα εργαλεία και πόρους για να ενισχύσετε την παρουσία σας στα κοινωνικά δίκτυα, να εξερευνήσετε νέο δημιουργικό περιεχόμενο και να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με κοινό σε κλίμακα, οι επιχειρήσεις κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.

Σκεφτείτε το ως εξής: Αν έχετε αυτοκίνητο αλλά δεν βάζετε βενζίνη σε αυτό, δεν θα σας πάει πουθενά.

Ευτυχώς, οι επιχειρήσεις βλέπουν πλέον τα social media ως όχημα για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και το 80% των στελεχών πιστεύουν ότι είναι απολύτως απαραίτητο να επενδύσουν πρόσθετους πόρους στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Γιατί είναι σημαντικό

Δεν είναι μόνο τα στελέχη που πιστεύουν ότι η επένδυση στα social είναι κρίσιμη - το 62% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι επωνυμίες χρειάζονται μια ισχυρή κοινωνική παρουσία για να πετύχουν μακροπρόθεσμα.

Ξεκινήστε να τροφοδοτείτε και να επενδύετε σε πόρους τώρα, ώστε να μπορείτε να κάνετε ένα προβάδισμα σε ανταγωνιστές που δεν έχουν ακόμη αναγνωρίσει το social ως κινητήρα ανάπτυξης της επιχείρησης. Ζητήστε μια δωρεάν, εξατομικευμένη επίδειξη του Sprout Social για να μάθετε πώς τα εργαλεία μας μπορούν να ανεβάσουν την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο.

πληρωμένη έκθεση απόδοσης στο sprout6. Το 91% των στελεχών θα αυξήσει τους προϋπολογισμούς μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης τα επόμενα 3 χρόνια

Τα τελευταία χρόνια, η εξασφάλιση προϋπολογισμού και πόρων για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ήταν μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετώπισαν οι έμποροι. Τώρα, οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης αυξάνονται σε γενικές γραμμές.

Αυτοί οι προϋπολογισμοί δεν αυξάνονται απλώς ελαφρώς, αλλά έχουν μεγάλη αύξηση. Πάνω από τα μισά στελέχη που συμμετείχαν στην έρευνα αναμένουν ότι οι προϋπολογισμοί τους για το κοινωνικό μάρκετινγκ θα αυξηθούν πάνω από 50% έως το 2024.

Αναμενόμενες αλλαγές στους προϋπολογισμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το αν αυτός ο προϋπολογισμός διατίθεται για την πρόσληψη νέων υπαλλήλων κοινωνικής ομάδας, τη διαφήμιση επί πληρωμή, την παραγωγή περιεχομένου ή μια στοίβα τεχνολογίας κοινωνικού μάρκετινγκ εξαρτάται από τους στόχους κάθε επιχείρησης για τα κοινωνικά. Αν ψάχνετε για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο.

Γιατί είναι σημαντικό

Οι επιχειρήσεις δεν θα δουν απαραίτητα απόδοση των κοινωνικών τους επενδύσεων από τη μια μέρα στην άλλη. Αλλά αν φυτέψετε τώρα τους σπόρους, καλλιεργήσετε τη στρατηγική σας με δεδομένα και δώσετε στην κοινωνική ομάδα σας τα εργαλεία για να μαζέψει τους καρπούς της εργασίας τους, μπορείτε να αποκομίσετε μακροπρόθεσμα μερίσματα.

7. Το 72% των εταιρειών χρησιμοποιεί δεδομένα μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων

Σύμφωνα με το 72% των στελεχών που συμμετείχαν στην έρευνα, τα κοινωνικά δεδομένα είναι ήδη η κορυφαία πηγή δεδομένων που χρησιμοποιείται για την ενημέρωση επιχειρηματικών αποφάσεων, ακόμη περισσότερο από την έρευνα αγοράς. Και στο εξής, το 85% συμφωνεί ότι τα κοινωνικά δεδομένα θα είναι η κύρια πηγή επιχειρηματικής ευφυΐας.

σημαντικές πηγές δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, για επιχειρηματικές αποφάσεις της εταιρείας

Γιατί είναι σημαντικό

Μέχρι πρόσφατα, οι επιχειρήσεις εξακολουθούσαν να μην χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δεδομένα στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Τέλος, βλέπουμε αυτή τη μετατόπιση και σύμφωνα με τον πιο πρόσφατο Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate, το 90% των εμπόρων συμφωνούν ότι τα κοινωνικά δεδομένα τους επιτρέπουν να παραμείνουν μπροστά από τους ανταγωνιστές τους.

Επιφανειακά, ο κοινωνικός χώρος μπορεί να φαίνεται γεμάτος και θορυβώδης, αλλά όταν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ είναι σε θέση να μειώσουν αυτόν τον θόρυβο με αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία κοινωνικής ακρόασης , μπορούν να ανακαλύψουν μια πληθώρα από πλούσια insight που χρησιμοποιούν οι πιο έξυπνες επωνυμίες για να διαφοροποιήσουν τις στρατηγικές τους.

Η σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις επιχειρήσεις εκτείνεται πέρα ​​από το μάρκετινγκ

Οι επιχειρήσεις όλων των ειδών αρχίζουν επιτέλους να βλέπουν τα κοινωνικά με διαφορετικό τρόπο—ως μια πλήρη επιχειρηματική λειτουργία που είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα εργαλείο μάρκετινγκ. Τα επόμενα χρόνια, οι εταιρείες θα βασίζονται περισσότερο στα κοινωνικά δεδομένα από ποτέ για να ενημερώνουν στρατηγικές και επιχειρηματικές αποφάσεις εκτός του μάρκετινγκ.

Καθώς άλλα τμήματα σε όλη την επιχείρησή σας αρχίζουν να αξιοποιούν τα δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης, η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης σας θα γίνει η πηγή καθοδήγησης. Οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ είναι ήδη κύριοι στη μετατροπή των κοινωνικών δεδομένων σε στρατηγικές επιχειρηματικές συστάσεις, στοχευμένο περιεχόμενο και πολλά άλλα. Ξεκινήστε να επιδεικνύετε προληπτικά αυτή την τεχνογνωσία για να επηρεάσετε άλλα στοιχεία της επιχείρησής σας.

Προετοιμάστε την επιχείρησή σας για να πιάσει το επόμενο κύμα ψηφιακού μετασχηματισμού.Κατεβάστε την Έκθεση για την κατάσταση των επενδύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςγια περισσότερα δεδομένα και πληροφορίες που υπογραμμίζουν γιατί η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις θα σας τοποθετήσει σε μια πορεία προς την ανάπτυξη.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: