Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο; Τα στατιστικά, παραδείγματα και συμβουλές που χρειάζεστε για το 2021
Οι διαδικτυακές αγορές γίνονται κοινωνικές.
Τα χαρακτηριστικά του κοινωνικού εμπορίου αναδύονται σε πολλές πλατφόρμες, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για μεγάλες και μικρές μάρκες. Η πανδημία COVID-19 άσκησε περαιτέρω πίεση στις επιχειρήσεις τούβλων και κονιαμάτων. Τώρα τα στελέχη είναι όλα μέσα ψηφιακό μετασχηματισμό .
Πώς μπορείτε να εκμεταλλευτείτε στρατηγικά αυτή τη νέα ευκαιρία εσόδων; Σε αυτό το άρθρο, σας δίνουμε μια λεπτομερή ανάλυση του κοινωνικού εμπορίου: τι είναι, πώς λειτουργεί και το πιο σημαντικό, πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει για την επιχείρησή σας.
Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;
Το κοινωνικό εμπόριο είναι η αγορά και η πώληση αγαθών ή υπηρεσιών απευθείας μέσα σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το μοντέλο κινεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πέρα από τον παραδοσιακό τους ρόλο στη διαδικασία ανακάλυψης, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να ολοκληρώσουν ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς χωρίς να εγκαταλείψουν τις προτιμώμενες εφαρμογές τους.
5/55
Τα στελέχη συμφωνούν στη συντριπτική τους πλειοψηφία ότι το κοινωνικό εμπόριο οδηγεί ένα αυξανόμενο μέρος των εσόδων της εταιρείας τους που βασίζεται στο μάρκετινγκ, σύμφωνα με την Έκθεση The State of Social Media Investment Report. Περίπου οκτώ στους 10 αναμένουν να πουλήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους μέσω social μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.
Το 2020, το Facebook, το Instagram και το Pinterest κυκλοφόρησαν ανανεωμένα εργαλεία κοινωνικού εμπορίου για να βοηθήσουν τους λιανοπωλητές να εξορθολογίσουν τις διαδικτυακές εμπειρίες αγορών εν μέσω της πανδημίας. Αυτές οι δυνατότητες δημιουργούν νέες ψηφιακές βιτρίνες που μπορούν να βρεθούν οργανικά ή να ενισχυθούν μέσω της πληρωμένης διαφήμισης.
Η διαφορά μεταξύ κοινωνικού και ηλεκτρονικού εμπορίου
Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει σε γενικές γραμμές τη διαδικασία αγοράς και πώλησης αγαθών στο Διαδίκτυο. Το μοντέλο είναι βολικό, αλλά απέχει πολύ από το τέλειο. Πάνω από το 50% της συνολικής κίνησης στο Διαδίκτυο προέρχεται από κινητές συσκευές , και οι χρήστες κινητών έχουν πολύ υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού από τους χρήστες επιτραπέζιων υπολογιστών. Καθώς οι αγοραστές μετακινούνται στη μικρή οθόνη για καθημερινές αγορές, ο εξορθολογισμός της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς είναι σημαντικός.
Εδώ μπαίνει στο παιχνίδι το κοινωνικό εμπόριο. Καταργεί τα σημεία απόρριψης που μπορεί να οδηγήσουν σε εγκαταλειμμένες συναλλαγές.
Οι καλύτερες πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου για χρήση το 2021
Μέχρι στιγμής, τρεις μεγάλες πλατφόρμες έχουν εισαγάγει λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου: Facebook, Instagram και Pinterest. Άλλοι δεν είναι πολύ πίσω, και με τα δύο Youtube και Τικ Τοκ κουμπιά εξερεύνησης κατάστημα τώρα. Κελάδημα πειραματίζεται με μια νέα μορφή κάρτας που διαθέτει επίσης ένα μεγάλο κουμπί Shop.
Αν σας ενδιαφέρει να προηγηθείτε σε αυτό το δυνητικό κανάλι εσόδων, δείτε τις πλατφόρμες που θέλετε να δοκιμάσετε:
Το εργαλείο κοινωνικού εμπορίου του Facebook, Καταστήματα Facebook , έχει πολύ χαμηλό εμπόδιο εισόδου. Τα καταστήματα είναι δωρεάν για εγκατάσταση και φιλοξενούνται στο εταιρικό προφίλ σας στο Facebook.
Εάν η λύση ηλεκτρονικού εμπορίου σας υποστηρίζεται ως α πλατφόρμα συνεργατών , μπορείτε να συγχρονίσετε αυτόματα ολόκληρη τη λίστα αποθέματός σας σε δευτερόλεπτα. Εάν όχι, οι πληροφορίες προϊόντος μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω υπολογιστικού φύλλου.
Η καρτέλα Facebook Shop στην εφαρμογή για κινητά της πλατφόρμας διαθέτει προϊόντα που βασίζονται στις προτιμήσεις των χρηστών για να ενθαρρύνουν την ανακάλυψη βιολογικής επωνυμίας. Μόλις οι καταναλωτές βρουν τα προϊόντα σας, μπορούν να ολοκληρώσουν μια αγορά εντός της εφαρμογής ή στον ιστότοπό σας. Οι πωλητές επικοινωνούν με πελάτες στο Messenger για να κάνουν ερωτήσεις, να προσφέρουν υποστήριξη και πολλά άλλα.
Ίνσταγκραμ
Αγορές στο Instagram συνδέεται απευθείας με το Κατάστημά σας στο Facebook. Για να δημιουργήσουν ένα κατάστημα, οι χρήστες πρέπει να συνδέσουν τον επιχειρηματικό λογαριασμό τους στο Instagram με το επιχειρηματικό προφίλ τους στο Facebook. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, οι χρήστες μπορούν να ανεβάσουν έναν υπάρχοντα κατάλογο προϊόντων ή να δημιουργήσουν έναν νέο.
Το Instagram προσφέρει περισσότερες ευκαιρίες για δημιουργική προώθηση του κοινωνικού εμπορίου λόγω της οπτικής φύσης της πλατφόρμας. Οι επωνυμίες μπορούν να προσελκύσουν το ενδιαφέρον μέσω αναρτήσεων και ιστοριών με δυνατότητα αγοράς που συνδέονται απευθείας με σελίδες προϊόντων εντός εφαρμογής. Όπως το Facebook, οι αγορές διεκπεραιώνονται εντός της εφαρμογής ή στον ιστότοπο της επιχείρησής σας.
Καρφίτσες προϊόντων δεν είναι εργαλεία άμεσου κοινωνικού εμπορίου, καθώς οι αγοραστές εξακολουθούν να ανακατευθύνονται σε μια σελίδα προορισμού για συγκεκριμένο προϊόν για να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Αυτές οι αναρτήσεις για αγορές μοιάζουν με κανονικές καρφίτσες με πρόσθετα πεδία για πληροφορίες τιμολόγησης και διαθεσιμότητας.
Οι επωνυμίες που χρησιμοποιούν Shopify μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Pinterest για Shopify εφαρμογή για να προσθέσουν τον κατάλογο προϊόντων τους στην επιχειρηματική σελίδα Pinterest. Εάν χρησιμοποιείτε άλλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορείτε ακόμα να ρυθμίσετε τα Pins προϊόντων επισημαίνοντας με μη αυτόματο τρόπο τη σελίδα του προϊόντος σας χρησιμοποιώντας το Graph, το Schema.org ή το oEmbed.
Ογδόντα εννέα τοις εκατό των χρηστών του Pinterest αναζητούν ενεργά έμπνευση αγοράς. Αν και η διαδικασία εγκατάστασης απαιτεί κάποια τεχνική τεχνογνωσία, τα Pinterest Product Pins δίνουν την επωνυμία σας μπροστά σε έτοιμους αγοραστές.
3 παραδείγματα κοινωνικού εμπορίου από τα οποία μπορείτε να μάθετε
1. Η μικροσκοπική φούντα
Η μικροσκοπική φούντα , ένας έμπορος λιανικής που ειδικεύεται στα χειροποίητα κοσμήματα, χρησιμοποιεί τις δυνατότητες του Facebook Shop για να δημιουργήσει ενημερωτικές, εγγενείς σελίδες προϊόντων στο Facebook. Κάθε καταχώριση περιλαμβάνει λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων, επιλογές προσαρμογής και πληροφορίες αποστολής.
Οι επωνυμίες θα πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες της Tiny Tassel και να δημοσιεύουν καταχωρίσεις που μεταδίδουν αξία. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη με πιθανούς αγοραστές που είναι νέοι στην επωνυμία σας, παρακινώντας τους να κάνουν αυτήν την πρώτη αγορά.
2. Παταγονία
Οι πίνακες Pinterest μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να λειτουργούν ως εργαλεία πλοήγησης προϊόντων για το κοινό σας. Παίρνω της Παταγονίας Δομή Pinterest: Οι πίνακες Pinterest μιμούνται την πλοήγηση στον ιστότοπο, δημιουργώντας μια οικεία εμπειρία για το κοινό που επιστρέφει και τους νέους πιθανούς πελάτες που κάνουν κλικ στον κύριο ιστότοπο της επωνυμίας.
Οι περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικού εμπορίου προσφέρουν αρκετή ευελιξία για να αναδημιουργήσετε την εμπειρία της επωνυμίας σας. Χρησιμοποιήστε αυτά τα εργαλεία για να δημιουργήσετε συνέπεια για το κοινό σας.
3. Στόχος
Η ρύθμιση του καταλόγου μπορεί να διαρκέσει πολύ, εάν η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας δεν συνεργάζεται με το Facebook. Αντί να απαριθμήσει όλα τα προϊόντα της, Στόχος εστιάζει σε στοιχεία που ευθυγραμμίζονται με τη στρατηγική περιεχομένου Instagram. Αυτό δημιουργεί μια καλύτερη εμπειρία περιήγησης για το καθιερωμένο κοινό του στο Instagram.
Εάν εργάζεστε με μεγαλύτερο απόθεμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Αναφορές απόδοσης Instagram του Sprout για να κάνετε πιο έξυπνες επιλογές καταχώρισης με βάση την αφοσίωση περιεχομένου και τα hashtag που οι καταναλωτές συνδέουν περισσότερο με την επωνυμία σας.
αριθμός 111 έννοια
4 βασικά οφέλη του κοινωνικού εμπορίου
1. Βρεθείτε μπροστά σε περισσότερους πιθανούς πελάτες
Η πίστη της παραδοσιακής επωνυμίας αμφιταλαντεύεται καθώς οι άνθρωποι αγοράζουν περισσότερα διαδικτυακά. Μεταξύ των τριών τέταρτων των καταναλωτών των ΗΠΑ που άλλαξαν την αγοραστική τους συμπεριφορά από την έναρξη της πανδημίας, το 40% έχει άλλαξε τις προτιμήσεις της επωνυμίας τους για να ταιριάζουν καλύτερα στις ψηφιακές αγοραστικές συνήθειές τους. Και με πάνω από το 50% των καταναλωτών να μαθαίνουν για νέες μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τώρα είναι η ώρα να αρχίσετε να ξανασκεφτείτε την εμπειρία του προφίλ σας.
Έχετε μόνο μια πρώτη εντύπωση. Όταν πρόκειται για τη φήμη της επωνυμίας, η εμπειρία αγοράς είναι εξίσου σημαντική με το ίδιο το προϊόν. Τα χαρακτηριστικά του κοινωνικού εμπορίου βελτιστοποιούν αυτήν την πρώτη αγορά, δημιουργώντας μια κερδοφόρα εμπειρία πελάτη που οι άνθρωποι θέλουν να επαναλάβουν.
2. Μετατρέψτε τους πελάτες εκεί που βρίσκονται
Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανθεί. Η πλειονότητα των καταναλωτών λέει ότι η χρήση τους έχει αυξηθεί το περασμένο έτος και πολλοί αναμένουν συνεχή άνοδο τα επόμενα τρία χρόνια. Για να συναντήσετε τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται, θα πρέπει να στοχεύσετε να προσφέρετε περισσότερες ευκαιρίες για δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου δημιουργούν ένα φυσικό επόμενο βήμα για πελάτες που αγαπούν ήδη το περιεχόμενο ευαισθητοποίησής σας. Η κατάργηση ενός βήματος στη διαδικασία αγοράς σας μπορεί να μειώσει την τριβή στη διοχέτευση πωλήσεών σας, συλλέγοντας έσοδα που μπορεί να είχαν χαθεί εάν ο αγοραστής δεν ακολουθούσε μια ανακατεύθυνση.
3. Αυξήστε τις κριτικές και τις συστάσεις
Εάν η επιχείρησή σας είναι καινούργια στις διαδικτυακές πωλήσεις, οι λογαριασμοί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το τέλειο μέρος για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε την απαραίτητη κοινωνική απόδειξη. Όταν ψωνίζετε στο διαδίκτυο, οι αγοραστές σας δεν μπορούν απαραίτητα να δοκιμάσουν ή να δοκιμάσουν το προϊόν σας. Οι κριτικές μπορεί να είναι το κλειδί για τη λήψη μιας ενημερωμένης απόφασης αγοράς.
Η διαχείριση της διαδρομής των πελατών σας από άκρο σε άκρο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί έναν βρόχο θετικής σχολιασμού που επηρεάζει τα αποτελέσματά σας. Το κοινωνικό σας περιεχόμενο προσελκύει νέους ακόλουθους στη διοχέτευση σας, αλλά η προσφορά κοινωνικού εμπορίου τους δίνει την ευκαιρία να αγοράσουν και να αφήσουν κριτικές σε μια κεντρική τοποθεσία. Καθώς η αφοσίωση σας συνεχίζει να αυξάνεται, οι αλγόριθμοι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα θεωρούν το περιεχόμενό σας σχετικό με ακόμη περισσότερους πιθανούς πελάτες.
4. Συλλέξτε χρήσιμα δεδομένα για τις κοινωνικές συνήθειες των πελατών σας
Οι λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου σάς δίνουν άμεση πρόσβαση στα κοινωνικά προφίλ των πελατών σας. Οι έξυπνοι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να επιβεβαιώσουν την υπάρχουσα φωνή της έρευνας πελατών σε σχέση με πραγματικά παραδείγματα.
Συνδυάστε αυτές τις πληροφορίες με συνήθεις πρακτικές ακρόασης για να δημιουργήσετε πιο εμπνευσμένα πειράματα μετατροπής. Τα ευρήματα μπορούν να ενημερώσουν για δοκιμές A/B για ανταλλαγή μηνυμάτων, βελτιστοποιήσεις CTA και πολλά άλλα, ώστε να έχετε μεγαλύτερο αντίκτυπο στο κοινό-στόχο σας.
4 τρόποι για να αυξήσετε τις πωλήσεις στα social media
1. Γνωρίστε το κοινό σας
Ευθυγραμμίστε τη στρατηγική σας στο κοινωνικό εμπόριο με το κοινωνικό κοινό-στόχο σας για μέγιστη αφοσίωση. Επιλέξτε προϊόντα και μηνύματα με βάση αυτό το συγκεκριμένο υποσύνολο πελατών αντί να επανατοποθετήσετε αυτό που υπάρχει στον ιστότοπό σας κατά λέξη.
Ένα εργαλείο ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις πληροφορίες καθώς αυξάνεται το κοινό σας. Οι Αναφορές προφίλ Sprout προσφέρουν δημογραφικά δεδομένα ακολούθων που μπορούν να ενημερώσουν τα πρόσωπα των πελατών ανά πλατφόρμα. Χρησιμοποιήστε τα σε συνδυασμό με δεδομένα μετά την απόδοση για να λάβετε τις αρχικές σας αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα που θα καταχωρίσετε και πώς να τα τοποθετήσετε.
2. Προγραμματίστε το περιεχόμενό σας
Μόλις κοινοποιήσετε μια καταχώριση, προγραμματίστε ορισμένες προωθητικές αναρτήσεις για να αυξήσετε το ενδιαφέρον και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στη νέα σας βιτρίνα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μοιραστείτε πρόσθετες πληροφορίες προϊόντος, όπως περιηγήσεις και κοντινές λήψεις.
Έννοια αριθμού 11 αγγέλου
Χρησιμοποιώντας τους ενσωματωμένους καταλόγους κοινωνικού εμπορίου του Sprout, μπορείτε να προσθέσετε συνδέσμους στα προϊόντα σας ενώ προγραμματίζετε το περιεχόμενό σας. Προσθέτοντας προϊόντα στις αναρτήσεις σας, όχι μόνο δημιουργείτε μεγαλύτερη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας, αλλά συναντάτε επίσης πελάτες από όπου θέλουν να ψωνίσουν και βελτιστοποιείτε τη διαδικασία αγοράς τους.
3. Εξατομικεύστε τις απαντήσεις σας
Η υποβολή ερωτήσεων σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι ένας από τους κύριους λόγους που οι καταναλωτές απευθύνονται σε επωνυμίες στα κοινωνικά δίκτυα, είτε πρόκειται για αιτήματα για συγκεκριμένες λεπτομέρειες προϊόντος, για ερωτήσεις σχετικά με μια συγκεκριμένη παραγγελία ή για κάποιον που αναρωτιέται ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες. Όχι μόνο μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις προτείνοντας ένα προϊόν, αλλά μπορείτε επίσης να μοιραστείτε έναν άμεσο σύνδεσμο για να το αγοράσετε. Είναι win-win—παρέχετε χρήσιμες υπηρεσίες και διευκολύνετε τους καταναλωτές να αγοράσουν αυτό που αναζητούν.
Το Sprout σάς βοηθά να προσθέτετε άμεσους συνδέσμους προϊόντων σε απαντήσεις χρησιμοποιώντας ενσωματωμένους καταλόγους προϊόντων από το Facebook Shops και το Shopify. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, τις λεπτομέρειες αποστολής και πολλά άλλα χωρίς να μεταβείτε σε άλλο εργαλείο.
4. Μάθετε τι λειτουργεί (και κάντε περισσότερα από αυτό)
Καθώς βυθίζετε το δάχτυλό σας στον κόσμο του κοινωνικού εμπορίου, το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να μετράτε, να μετράτε, να μετράτε. Το να γνωρίζετε τι λειτουργεί μπορεί να σας βοηθήσει να επαναλάβετε την επιτυχία σας καθώς κλιμακώνετε τη στρατηγική σας. Μπορεί επίσης να φωτίσει νέες ευκαιρίες που διαφορετικά μπορεί να χάσατε.
Παρακολουθήστε τα social analytics σας για να διαχειριστείτε την απόδοση. Θυμηθείτε να κατηγοριοποιήσετε τις αναρτήσεις σας στο Sprout προσθέτοντας ετικέτες, δίνοντάς σας μια εις βάθος ματιά στο τι λειτουργεί και τι όχι. Συνδυάστε το με τις παραμέτρους UTM και μπορείτε να εμβαθύνετε, να δείτε ποιες αναρτήσεις οδήγησαν τις πωλήσεις και να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας για να βελτιστοποιήσετε τις αναρτήσεις σας. Με το Sprout, μπορείτε να προγραμματίσετε παραδόσεις αναφορών σε εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση για να παρακολουθείτε αυτήν τη διαδικασία.
Ξεκινήστε με το κοινωνικό εμπόριο
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές και το κοινωνικό εμπόριο είναι το νεότερο σύνορό του. Τώρα είναι η ώρα να είστε προσαρμοστικοί και να κλίνετε προς την αλλαγή. Όσο νωρίτερα πειραματιστείτε με το κοινωνικό εμπόριο, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να κλιμακώσετε αργότερα. Για περισσότερα σχετικά με το πώς οι επιχειρήσεις διπλασιάζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κατεβάστε το The Future of Social Commerce σήμερα.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
