Μπορεί να είμαστε λίγο προκατειλημμένοι όταν μιλάμε για τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά ευτυχώς, δεν χρειάζεται απλώς να δεχθείτε το λόγο μας.



Τροφή για σκέψη: 59% των εμπόρων χρησιμοποιούν ενεργά τα κοινωνικά δίκτυα για να υποστηρίξουν τους στόχους παραγωγής και επιχειρηματικών στόχων τους. Εν τω μεταξύ, είναι δύσκολο να βρεις μια μάρκα που δεν είναι ενεργός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με κάποιο τρόπο, σχήμα ή μορφή.



Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί επικριτές που δεν βλέπουν τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από επιχειρηματική σκοπιά.

Για το ευρύ κοινό, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συχνά τυγχάνουν κακής ραπ επειδή είναι καταβόητα του χρόνου. Το πιο σημαντικό, η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να είναι δύσκολη σε σύγκριση με πιο απλά κανάλια μάρκετινγκ (σκεφτείτε: PPC, μάρκετινγκ μέσω email, κ.λπ.).

Ίσως λοιπόν αναρωτιέστε ποια είναι τα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Λοιπόν, έχουμε μια απάντηση. Στην πραγματικότητα, έχουμε εννέα από αυτούς.

Αποκτήστε τη δωρεάν εργαλειοθήκη σας

Θέλετε να ξεκλειδώσετε την επιτυχία στα social media το 2022; Δείτε αυτούς τους πέντε πόρους που έχουν σχεδιαστεί για να εμπνεύσουν ισχυρότερο περιεχόμενο, καμπάνιες και εξυπηρέτηση πελατών.



Κατεβάστε τώρα

Τα 9 πιο παραγνωρισμένα οφέλη των social media

Τα social media αξίζουν την προσοχή σας τώρα περισσότερο από ποτέ.

Αν και μπορεί να μην οδηγήσει αμέσως σε μια πλημμύρα μετρητών ή σε αυτή τη στιγμή που ελπίζετε, υπάρχουν τόσα πολλά που μπορούν να κάνουν τα κοινωνικά για την επωνυμία σας τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα.

Ακολουθεί η ανάλυση των πλεονεκτημάτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που συχνά πέφτουν στο ραντάρ για τις σύγχρονες επιχειρήσεις.



1. Η ικανότητα να αποκαλύπτονται οι τάσεις της βιομηχανίας σε πραγματικό χρόνο

Με απλά λόγια, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα πιθανό χρυσωρυχείο της επιχειρηματικής ευφυΐας.

Πως και έτσι? Για αρχή, σκεφτείτε τη διαφανή φύση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορούμε να δούμε αφιλτράριστες συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο μεταξύ καταναλωτών και επωνυμιών.

Αν θέλετε να μάθετε τι κάνει καλά μια επωνυμία ή παρομοίως τι παραπονιούνται οι πελάτες, είναι όλα εκεί έξω.

Και φυσικά, η κοινωνική δραστηριότητα του κοινού-στόχου σας και το κοινόχρηστο περιεχόμενο μπορούν να σας υποδείξουν τις τάσεις του κλάδου. Για παράδειγμα, τα hashtags του Instagram όπως το #summerootd ή το #festivalfashion μπορούν να αναδείξουν τα πάντα, από σχετικούς παράγοντες επιρροής έως τάσεις της μόδας που είναι επί του παρόντος στη μόδα.

Ο εντοπισμός των τάσεων μέσω hashtag είναι ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Και αν θέλετε να αξιοποιήσετε αυτές τις τάσεις μέσω κοινωνικών συνομιλιών, μην κοιτάξετε πέρα ​​από την κοινωνική ακρόαση για να κάνετε το κόλπο. Για παράδειγμα, λειτουργίες όπως η αναφορά τάσεων στο Sprout Social βοηθούν να κατανοήσετε τι συζητούν οι πελάτες όταν μιλούν για την επωνυμία σας. Αυτό περιλαμβάνει βασικούς όρους και hashtags που σχετίζονται με την επιχείρησή σας.

αναφορά τάσεων στο twitter

Ωστόσο, αυτές οι αναφορές αντιπροσωπεύουν κάτι περισσότερο από απλή φλυαρία.

Για παράδειγμα, οι μετατροπές μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας οδηγήσουν σε όλα τα προϊόντα, από τα προϊόντα που αγαπούν οι πελάτες σας έως τις περιοχές όπου η εταιρεία σας μπορεί να υπολείπεται. Ένας καταιγισμός επαίνων ή παραπόνων πελατών μπορεί να σας παρακινήσει να αναλάβετε δράση με βάση τα σχόλια των οπαδών. Με τη σειρά τους, οι επωνυμίες μπορούν να βρουν λύσεις και προϊόντα σε πραγματικό χρόνο για τα οποία οι πελάτες τους θα ενθουσιαστούν.

2. Πιο ολοκληρωμένη ανάλυση ανταγωνισμού

Ίσως ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η δυνατότητα κατασκοπείας του ανταγωνισμού σας.

Τι προωθούν αυτή τη στιγμή; Τι είδους διαφημίσεις προβάλλουν; Σε τι διαφέρει η στρατηγική περιεχομένου σας από τη δική τους;

Αυτές οι απαντήσεις δεν χρειάζεται να είναι ερωτηματικά. Διεξάγοντας ανάλυση κοινωνικού ανταγωνισμού, μπορείτε να ανακαλύψετε ευκαιρίες για να μπείτε σε μια νέα λωρίδα όσον αφορά το περιεχόμενο ή τη διαφήμιση.

Για παράδειγμα, ίσως συνειδητοποιείτε ότι οι ανταγωνιστές σας το συνθλίβουν με διαφημίσεις στο Facebook, αλλά η παρουσία τους στο Instagram λείπει εντελώς. Με τη σειρά σας, μπορείτε να εξερευνήσετε το μάρκετινγκ επιρροών ή τις καμπάνιες περιεχομένου που δημιουργούνται από χρήστες για να ξεχωρίζετε από το πλήθος.

Το να κοιτάς τις κοινωνικές επιδόσεις των ανταγωνιστών σου είναι ένα τσακ με εργαλεία όπως το Sprout. Οι αναφορές μας για την ανάλυση ανταγωνιστών και συναισθημάτων σάς επιτρέπουν να κοιτάζετε πρόσωπο με πρόσωπο για να παρακολουθείτε την ανάπτυξη και τη δέσμευση για να διασφαλίσετε ότι δεν θα μείνετε πίσω.

Αναφορά ανταγωνιστή sprout instagram

Μέσω αυτής της ανάλυσης, μπορείτε επίσης να ανακαλύψετε ποια κομμάτια του δικού σας περιεχομένου σημειώνουν τη μεγαλύτερη αφοσίωση. Η κατανόηση του περιεχομένου σας με τις κορυφαίες επιδόσεις είναι επίσης το κλειδί για να κατανοήσετε πώς να ξεπεράσετε τον θόρυβο στον κλάδο σας.

Αναφορά κορυφαίων αναρτήσεων Sprout IG

3. Παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Σύμφωνα με τον δείκτη κοινωνικής δικτύωσης Sprout 2018, σχεδόν οι μισοί από τους καταναλωτές έχουν ήδη μεταβεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κάνουν ερωτήσεις και να εκφράσουν ανησυχίες.

Σε αντίθεση με τις άβολες τηλεφωνικές κλήσεις ή τα μακροσκελή email, η κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι γρήγορη και επίκαιρη. Η παροχή κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών σημαίνει να έχετε ουσιαστικές, διεξοδικές συνομιλίες με τους πελάτες σας που συχνά είναι στραμμένες προς τα εμπρός.

Με άλλα λόγια, οι υποψήφιοι, οι πελάτες και οι ανταγωνιστές μπορούν να δουν πώς αλληλεπιδράτε με τους αγοραστές σας. Η τοποθέτηση θετικών αλληλεπιδράσεων στο επίκεντρο είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση.

Είτε ακούτε σχόλια είτε αντιμετωπίζετε συγκεκριμένες ανησυχίες, ένα διαρκές πλεονέκτημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι είναι το τέλειο μέρος για την παροχή γρήγορης εξυπηρέτησης και την ενημέρωση των πελατών ότι είστε εκεί για να βοηθήσετε.

Και φυσικά, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αντιπροσωπεύουν επίσης ένα κορυφαίο κανάλι συλλογής σχολίων από τους πελάτες. Η απάντηση σε ερωτήσεις και ανησυχίες σηματοδοτεί ότι έχετε επενδύσει στην εξυπηρέτηση του κοινού σας.

Θέλετε να μάθετε αν παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών; Το Sprout μπορεί να βοηθήσει σε αυτό. Η σουίτα εργαλείων κοινωνικής ακρόασης του Sprout περιλαμβάνει συναίσθημα που παρακολουθεί την υγεία της επωνυμίας σας, διασφαλίζοντας ότι οι αναφορές σας στα κοινωνικά δίκτυα παραμένουν στη θετική πλευρά. Μια εισροή παραπόνων ή ερωτήσεων θα μπορούσε να σηματοδοτήσει μεγάλα προβλήματα με τη στρατηγική επιτυχίας των πελατών σας.

Ανάλυση συναισθήματος βλαστών

4. Επιμελήστε το περιεχόμενο και τις ιστορίες των πελατών σε μια στιγμή

Οι φωτογραφίες πελατών και οι ιστορίες επιτυχίας συμβαδίζουν με υψηλότερα ποσοστά αφοσίωσης και μετατροπών.

Και δεν υπάρχει καλύτερο μέρος για να συγκεντρώσετε και τα δύο από τα social media.

Για παράδειγμα, η παρακολούθηση των αναφορών και των ετικετών σας μπορεί να σας βοηθήσει να ανακαλύψετε θετικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες που μπορείτε να μοιραστείτε με τους υπόλοιπους ακόλουθούς σας. Πολλές μεγάλες επωνυμίες και έμποροι λιανικής επιμελούνται τακτικά φωτογραφίες πελατών για χρήση σε όλες τις καμπάνιες μάρκετινγκ.

Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να έχετε ένα επώνυμο hashtag. Ενθαρρύνοντας τους πελάτες σας να προσθέσουν ετικέτες στο περιεχόμενό τους, μπορείτε να αποκαλύψετε κοινοποιήσιμες αναρτήσεις που θα λατρέψουν οι ακόλουθοί σας, ενώ παράλληλα θα δημιουργήσετε μια σύνδεση με τους πελάτες σας.

Τόσες πολλές επωνυμίες έχουν την κοινωνική τους παρουσία επικεντρωμένη στις εμπειρίες των πελατών και δεν αποτελεί έκπληξη το γιατί. Η κοινωνική απόδειξη με τη μορφή περιεχομένου πελατών όχι μόνο δείχνει ότι έχετε ικανοποιημένους πελάτες, αλλά παρέχει επίσης στην επωνυμία σας την απαραίτητη αίσθηση αυθεντικότητας.

5. Δύναμη θέσης έναντι του ανταγωνισμού σας

Αυτό μπορεί να φανεί άβολο, αλλά αξίζει να το αναφέρουμε.

Το να έχετε απλώς μια ενεργή παρουσία σε ένα κοινωνικό κανάλι αντιπροσωπεύει δύναμη θέσης για την επιχείρησή σας.

Σκέψου το. Ας υποθέσουμε ότι ο πλησιέστερος ανταγωνιστής σας έχει έναν λογαριασμό στο Instagram που γεμίζει με φωτογραφίες πελατών, ιστορίες και κομψά στιγμιότυπα που δείχνουν το προϊόν τους.

Από την άλλη πλευρά, έχετε ένα προφίλ στο Instagram που συγκεντρώνει ιστούς αράχνης.

Δεν είναι καλή εμφάνιση, σωστά; Η συνεχής δημοσίευση σε κανάλια σχετικά με την επιχείρησή σας σηματοδοτεί ότι είστε ενεργοί και ανοιχτοί σε νέους πελάτες.

Α, και μην ξεχνάτε την κυριολεκτική δύναμη τοποθέτησης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις μηχανές αναζήτησης όταν κάποιος αναζητά την επωνυμία σας. Το Facebook ή το Instagram σας θα μπορούσαν κάλλιστα να είναι η πρώτη εντύπωση της επιχείρησής σας σε έναν πελάτη σε σχέση με τον ιστότοπό σας. Αυτό μιλά και πάλι για τη σημασία της διατήρησης μιας ενεργού παρουσίας.

6. Δημιουργήστε backlinks και καλύτερη παρουσία στις μηχανές αναζήτησης

Ο αντίκτυπος του SEO των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συζητείται έντονα εδώ και χρόνια.

Τούτου λεχθέντος, η σχετικά πρόσφατη έννοια του backlinks χωρίς σύνδεσμο σηματοδοτεί ότι εκεί είναι μια συσχέτιση μεταξύ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και της απόδοσης αναζήτησης.

Εν ολίγοις, οι κοινοποιήσεις και τα κλικ μέσω κοινωνικών δικτύων αντιπροσωπεύουν θετικά σήματα αναζήτησης στο Google. Αν μη τι άλλο, τα κοινωνικά μπορεί να αντιπροσωπεύουν μια αρκετά μεγάλη πηγή επισκεψιμότητας (με δεδομένο ότι παρακολουθείτε την επισκεψιμότητα μέσω του Google Analytics ).

Μην παραμελείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κανάλι διανομής περιεχομένου. Ένα δημοφιλές κομμάτι περιεχομένου που σκοράρει εκατοντάδες likes και shares μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρή επισκεψιμότητα παραπομπών στον ιστότοπό σας, ειδικά όταν βελτιστοποιείτε τον κοινωνικό σας προγραμματισμό με κάτι σαν την πατενταρισμένη τεχνολογία ViralPost του Sprout που διασφαλίζει ότι χρησιμοποιείτε τους βέλτιστους χρόνους αποστολής.

Προγραμματισμός ViralPost

7. Απευθύνετε έκκληση σε νεότερους, κοινωνικούς πελάτες

Το να πούμε ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μεταμορφώσει το παραδοσιακό διαφημιστικό τοπίο θα ήταν η απόλυτη υποτίμηση.

Η σκέψη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως ένα είδος νεανικού διαφημιστικού καναλιού μπορεί να φαίνεται λίγο κλισέ, ειδικά επειδή μπορεί να προσεγγίσει πελάτες όλων των ηλικιών.

Τούτου λεχθέντος, η έρευνα το ενισχύει Η Gen Z ανακινεί το μάρκετινγκ ανταποκρινόμενοι όλο και λιγότερο στην παραδοσιακή διαφήμιση. Δεδομένου ότι οι νεότεροι πελάτες μεγαλώνουν παράλληλα με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι επωνυμίες θα πρέπει να προσαρμοστούν πέρα ​​από τις διαφημίσεις και τις διαφημίσεις στο πρόσωπό σας.

Και αυτή τη στιγμή το Instagram είναι το κατάλληλο μέρος για να προσεγγίσετε αυτούς τους νεότερους πελάτες. Σύμφωνα με τα πρόσφατα δημογραφικά στοιχεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών στο Instagram είναι κάτω των 30 ετών.

Καθώς οι νεότεροι καταναλωτές μεταπηδούν από πλατφόρμα σε πλατφόρμα, οι επωνυμίες θα πρέπει επίσης να αναμένουν να πειραματιστούν με νέα κανάλια διαφημίσεων. Η δημοτικότητα του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, των Ιστοριών και των επιρροών υπογραμμίζει το είδος της αυθεντικής διαφήμισης εστιασμένης στην εμπειρία που συνεχίζει να ελκύει το νεότερο πλήθος.

8. Εξανθρωπίστε την επωνυμία σας

Οι επιχειρήσεις σήμερα θέλουν δικαίως να επιδείξουν την ανθρώπινη πλευρά τους.

Και τόσες πολλές επωνυμίες έχουν ωφεληθεί από την πτώση του κουστούμι και της γραβάτας αντί να έρθουν προσωπικά με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Το MoonPie είναι ένα από τα πιο δημοφιλή παραδείγματα, υιοθετώντας μια ύπουλη, βαριά κοινωνική παρουσία που μοιάζει σαν να διευθύνεται από έναν έφηβο. Αν και αυτό το είδος προσέγγισης στα κοινωνικά δεν είναι για κάθε επωνυμία, σίγουρα δεν είναι αυτό που θα περίμεναν οι περισσότεροι πελάτες και ως εκ τούτου οδηγεί την αφοσίωση.

Ορισμένες επωνυμίες καταφέρνουν να εξανθρωπιστούν μέσω της φιλανθρωπίας και του ακτιβισμού. Σε μια εποχή που οι μισοί καταναλωτές θέλουν να δουν τις επωνυμίες να παίρνουν θέση σε κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα, μάρκες όπως η Ben & Jerry's κάνουν εξαιρετική δουλειά αναδεικνύοντας την ανθρώπινη πλευρά τους.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από τον Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Το να επιδεικνύετε απλώς τους συναδέλφους και τους συναδέλφους σας είναι ένας εύκολος τρόπος για να δείξετε πρόσωπο στην επωνυμία σας, όπως κάνει το Sprout με τη σειρά #TeamSprout.

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από το Sprout Social (@sproutsocial)

9. Περισσότεροι κορυφαίοι δυνητικοί πελάτες

Τέλος, ένα από τα βασικά οφέλη από το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι περισσότεροι δυνητικοί πελάτες, απλός και απλός.

Δεδομένου ότι υπάρχουν δισεκατομμύρια άτομα που είναι ήδη ενεργά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχει μη μηδενική πιθανότητα το κοινό σας να είναι ήδη εκεί. Είτε μέσω πληρωμένων διαφημίσεων είτε μέσω προώθησης περιεχομένου, μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερους κορυφαίους δυνητικούς πελάτες αυξάνοντας την αναγνωρισιμότητα για την επωνυμία σας.

Στην πραγματικότητα, Το 77% των χρηστών του Pinterest ανακαλύψτε νέες επωνυμίες και κάντε αγορές με βάση αυτά που βλέπουν στην πλατφόρμα. Το να έχετε μια κοινωνική παρουσία που εισάγει τους ανθρώπους σε αυτό που πουλάτε αντιπροσωπεύει έναν ακόμη τρόπο για να πετύχετε περισσότερες πωλήσεις. Ακόμα κι αν αυτοί οι δυνητικοί πελάτες δεν πραγματοποιούν αγορές απευθείας μέσω των κοινωνικών δικτύων, η αύξηση της ευαισθητοποίησης θα μπορούσε να τους οδηγήσει στο δρόμο για να γίνουν πλήρεις αγοραστές στη γραμμή.

κορυφή των δυνητικών πελατών διοχέτευσης από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τη λίστα μας!

Ποια είναι τα μεγαλύτερα οφέλη των social media για την επιχείρησή σας;

Η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει προσδοκία για τις επωνυμίες και όχι εξαίρεση στον κανόνα.

Και συμφωνούμε απόλυτα ότι οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να προσκολλώνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μόνο και μόνο επειδή.

Αντίθετα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αξιολογήσουν οι ίδιες τα πιθανά οφέλη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με βάση συγκεκριμένους, εφικτούς στόχους. Αν και ο αντίκτυπος των παραπάνω πλεονεκτημάτων ποικίλλει από επωνυμία σε επωνυμία, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι επιχειρηματικές επιπτώσεις της κοινωνικής παρουσίας.

Φυσικά, θέλουμε ακόμα να ακούσουμε νέα σας! Ποια θεωρείτε τα οφέλη των social media για τις επιχειρήσεις; Ενημερώστε μας στα σχόλια παρακάτω!

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: