Πολλοί έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης βρίσκονται σήμερα σε ένα δύσκολο σταυροδρόμι – οι κοινωνικές πλατφόρμες γίνονται όλο και πιο περίπλοκες, με περισσότερες δυνατότητες, μορφές και τύπους περιεχομένου, ενώ παράλληλα με αυτές τις πλατφόρμες αναπτύσσονται οι προσδοκίες του κοινού για κοινωνικό περιεχόμενο. Εκτός από αυτές τις αυξανόμενες απαιτήσεις, πολλές κοινωνικές ομάδες πιέζονται ολοένα και περισσότερο για χρόνο για να διερευνήσουν τον πλούτο των δεδομένων που έχουν στη διάθεσή τους και να αναπτύξουν ολοκληρωμένες κοινωνικές στρατηγικές.



Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ κοινωνικών δικτύων που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των ροών τους καθημερινά έχουν τα δεδομένα για να κατανοήσουν καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο ποιο περιεχόμενο έχει μεγαλύτερη απήχηση στο κοινό και ποιος ακριβώς αποτελεί αυτό το κοινό. Αυτό οδηγεί σε σημαντικές γνώσεις σχετικά με το πώς τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να τροφοδοτήσουν την κατώτατη ανάπτυξη και την οργανωτική ανάπτυξη. Οι ομάδες κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης οι πρώτες που σημειώνουν ποιες τάσεις διαμορφώνουν το μέλλον των κοινωνικών δικτύων, καθώς και πληροφορίες πελατών που μπορούν να αλλάξουν μια ολόκληρη στρατηγική επωνυμίας.



Παρά αυτές τις πολύτιμες γνώσεις, οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ συχνά κατακλύζονται μεταξύ των απαιτήσεων σχετικά με μικρά μεγέθη ομάδων και της ποικιλίας των καθημερινών εργασιών και της συνεχούς τακτικής εκτέλεσης. Αυτό περιορίζει το πλήρες δυναμικό που έχουν οι έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης να πουν ιστορίες που βασίζονται σε δεδομένα, να συνεργαστούν με άλλες ομάδες, να επηρεάσουν τη στρατηγική και να αποτελέσουν κρίσιμους μοχλούς πραγματικής επιχειρηματικής ανάπτυξης.

44 + 44

Στο Sprout Social Index: Empower & Elevate , αποκαλύπτουμε πώς οι έμποροι μπορούν να ανεβάσουν τις κοινωνικές στρατηγικές στο επόμενο επίπεδο και πώς οι κοινωνικές ομάδες μπορούν να επιδείξουν αντίκτυπο στους οργανισμούς τους με τη σωστή υποστήριξη. Ενώ εξετάζετε όλα τα δεδομένα σε αυτήν την τελευταία αναφορά Ευρετηρίου, ακολουθούν εννέα βασικά στατιστικά στοιχεία που μπορείτε να φέρετε αμέσως στο αφεντικό σας για να δείξετε γιατί οι έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ο πιο πολύτιμος πόρος μιας επιχείρησης.

Προκλήσεις μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ως έμπορος μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γνωρίζετε την αξία των δεδομένων και των παρατηρήσεων σχετικά με το κοινό σας που μπορούν να αποκαλυφθούν καθημερινά μέσω συνομιλιών, αναφορών και αναφορών. Το να συνοψίσετε όλα αυτά σε μια ιστορία που μπορεί να διαμορφώσει τη στρατηγική της επωνυμίας σε ολόκληρο τον οργανισμό σας είναι μια πολύ μεγαλύτερη πρόκληση, ειδικά με τις απαιτήσεις που αντιμετωπίζουν οι κοινωνικοί μάρκετινγκ για τη διατήρηση τακτικών τακτικών και την εφαρμογή νέων καμπανιών.

1. Το 47% των εμπόρων μέσων κοινωνικής δικτύωσης λέει ότι η ανάπτυξη κοινωνικών στρατηγικών για την υποστήριξη των συνολικών επιχειρηματικών στόχων παραμένει η πρώτη τους πρόκληση.

Δεν είστε μόνοι εάν η ομάδα κοινωνικής σας δικτύωσης αισθάνεται στριμωγμένη για το εύρος ζώνης και πίσω από την καμπύλη ενσωμάτωσης όλων αυτών των πολύτιμων κοινωνικών δεδομένων σε μια συνεκτική στρατηγική. Οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ αγωνίζονται συνεχώς να χτίσουν ολιστικές στρατηγικές που υποστηρίζουν τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους. Όχι μόνο οι ομάδες κοινωνικού μάρκετινγκ αποτυγχάνουν να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους, αλλά και οι οργανώσεις τους χάνουν την προστιθέμενη αξία. Όταν οι κοινωνικές ομάδες δεν έχουν χρόνο για να μοιραστούν αναλύσεις που βασίζονται σε δεδομένα και να αναπτύξουν στρατηγική, χάνουν την ευκαιρία να κοινοποιήσουν ευρήματα που έχουν αντίκτυπο στους οργανισμούς τους.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ χρειάζονται επιπλέον χρόνο και εύρος ζώνης για να δημιουργήσουν αποτελεσματικούς στόχους που αξιοποιούν πλήρως τις δυνατότητές τους – διαβάστε στο επόμενο στατιστικό μας για να μάθετε γιατί αυτό είναι σημαντικό για κάτι περισσότερο από την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης.



2. Αυτό συμβαίνει παρά το 71% των εμπόρων κοινωνικών μέσων που δηλώνουν ότι είναι σε θέση να παρέχουν πληροφορίες από τα κοινωνικά σε άλλα τμήματα.

Οι επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ γνωρίζουν ότι τα δεδομένα που λαμβάνουν από τις τακτικές συνομιλίες και τις αλληλεπιδράσεις με το κοινό είναι ένα ισχυρό μέτρο του τι θέλουν οι πελάτες από τις επωνυμίες και πού περιμένουν να κατευθυνθούν. Τα δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης αφορούν περισσότερα από τα «Μου αρέσει» και τους ακολούθους – αποκαλύπτουν επίσης συναίσθημα και γνώσεις του κλάδου που μπορεί να είναι μεταμορφωτικές για όλους τους τομείς ενός οργανισμού. Παρόλο που το 71% των επαγγελματιών μάρκετινγκ λέει ότι έχει αυτές τις γνώσεις, Το 39% των επαγγελματιών του μάρκετινγκ δηλώνουν ότι αγωνίζονται να δείξουν την αξία του κοινωνικού τομέα σε όλους τους οργανισμούς τους.

Όταν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης λαμβάνουν τους πόρους και την υποστήριξη που χρειάζονται, μπορούν με τη σειρά τους να υποστηρίξουν άλλες ομάδες με αυτές τις πολύτιμες γνώσεις για τους καταναλωτές. Αυτές οι πληροφορίες είναι πιο σημαντικές από ποτέ, καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να αυξάνουν τις προσδοκίες τους για το τι θέλουν από τις επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης έρχεται σε επαφή με τις ανάγκες και τις ανησυχίες των πελατών καθημερινά και θα πρέπει να έχει την εξουσία να λέει αυτές τις ιστορίες και να διαμορφώνει στρατηγικές σε όλη την επιχείρησή σας.



Καταναλωτική συμπεριφορά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζουν ότι η αυθεντική δέσμευση είναι πιο σημαντική από ποτέ, καθώς ο αλγόριθμος δικτύου αλλάζει τη δημιουργία σχέσεων ανταμοιβής μέσω των στρατηγικών clickbait. Καθώς πολλές ομάδες κοινωνικής δικτύωσης αισθάνονται ότι απλώς δεν έχουν τον χρόνο ή τους πόρους για να βουτήξουν πλήρως σε όλες τις δυνατότητες των κοινωνικών δικτύων, κάθε σημείο δεδομένων σχετικά με το τι θέλει το κοινό από τις επωνυμίες και τις στρατηγικές μάρκετινγκ μπορεί να βοηθήσει να κάνει τη διαφορά. Αυτές είναι μόνο μερικές από τις βασικές πληροφορίες για τους καταναλωτές που ανακαλύψαμε στο Ευρετήριο.

αριθμός αγγέλου 828

3. Όταν οι καταναλωτές ακολουθούν επωνυμίες στα κοινωνικά δίκτυα, το 67% λέει ότι είναι πιο πιθανό να αυξήσει τις δαπάνες του με αυτήν την επωνυμία.

Ο ρόλος της ομάδας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι κάτι περισσότερο από την απλή αύξηση των likes. Η αυθεντική σύνδεση αποφέρει πραγματικά έσοδα για τις επωνυμίες. Η σωστή κοινωνική στρατηγική βοηθά στη δημιουργία σχέσεων που κρατούν τις επωνυμίες στην κορυφή όταν οι καταναλωτές είναι έτοιμοι να ξοδέψουν. Τους κρατά επίσης να επιστρέφουν- Ένα επιπλέον 78% των καταναλωτών λέει ότι θα συστήσει τη συγκεκριμένη επωνυμία σε μια οικογένεια ή φίλο και το 77% θα αγοράσει από αυτήν την επωνυμία έναντι άλλης όταν ακολουθήσει στα social media.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Ο αριθμός των ακολούθων είναι κάτι περισσότερο από μια ματαιοδοξία - η οικοδόμηση σχέσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με πελάτες οδηγεί σε έσοδα και επαναλαμβανόμενες μετατροπές.

4. Το 53% των καταναλωτών ακολουθεί επωνυμίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τις οποίες δεν ψωνίζει, κάτι που αντιπροσωπεύει μια χαμένη ευκαιρία για αύξηση εσόδων.

Ωστόσο, δεν αρκεί να κοιτάξετε μόνο τις αναρτήσεις σας για να διασφαλίσετε ότι θα είστε η πρώτη στάση του κοινού για αγορές. Το 46% των καταναλωτών ακολουθεί τις επωνυμίες μόνο για το εμπνευσμένο τους περιεχόμενο. Ενώ μια όμορφα επιμελημένη ροή συμβάλλει στο να τραβήξει τα βλέμματα, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει επίσης να συνεργαστούν με τους οπαδούς τους για να δημιουργήσουν σχέσεις που μετατρέπονται. Για να το κάνετε αυτό, θα θέλετε να μάθετε ποιες είναι οι ανάγκες του κοινού σας και να είστε έτοιμοι να αφοσιωθείτε και να ανταποκριθείτε όταν σας προσεγγίσουν – είτε σας επισημαίνουν είτε σας αναφέρουν είτε όχι.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Οι ομάδες κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορούν απλώς να ακολουθούν τυφλά τις τάσεις κατά τη δημοσίευση περιεχομένου κοινωνικής δικτύωσης – χρειάζεστε επίσης τα εργαλεία για να διερευνήσετε τι οδηγεί το συγκεκριμένο κοινό σας να μετατρέψει.

5. Το 50% των καταναλωτών ακολουθούν επωνυμίες στα social για να μάθουν για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες.

Το διασκεδαστικό και εμπνευσμένο περιεχόμενο είναι εξαιρετικό για την οικοδόμηση της φωνής της επωνυμίας σας και την επίδειξη της προσωπικότητάς σας, αλλά οι πολύτιμες σχέσεις με τους καταναλωτές προέρχονται από την κατανόηση γιατί αφιερώνουν χρόνο για να ακολουθήσουν τις επωνυμίες αρχικά. Η πλειοψηφία των καταναλωτών θέλει να μάθει για νέα προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ Το 48% ακολουθεί επωνυμίες στα social για να ψυχαγωγηθεί.

Αυτά τα στατιστικά στοιχεία δεν είναι μόνο πληροφορίες για το τι θέλουν οι καταναλωτές, αλλά δείχνουν επίσης τις πολλαπλές κατευθύνσεις που προσελκύουν οι έμποροι κοινωνικών μέσων και οι ομάδες για να διασφαλίσουν ότι ικανοποιούν όλες αυτές τις ανάγκες. Η στρατηγική περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να συνδυάζει τόσο ενημερωτικές όσο και διασκεδαστικές αναρτήσεις. Η αξιοποίηση του μοναδικού προφίλ κοινού της επωνυμίας σας είναι το κλειδί για τη μεγιστοποίηση της στρατηγικής σας μαθαίνοντας ακριβώς πότε και πώς το κοινό σας αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο που δημοσιεύετε.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Χρειάζεστε ένα εξαιρετικά ανεπτυγμένο σχέδιο περιεχομένου για να προσεγγίσετε δυνητικούς αγοραστές καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής των πελατών τους – και η ομάδα σας χρειάζεται τους πόρους για να το δημιουργήσει και να το εκτελέσει.

6. Το 45% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ερευνήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όταν οι υπάλληλοι μιας μάρκας δημοσιεύουν σχετικά με αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία.

Ακόμη και με αυτές τις καταναλωτικές συμπεριφορές κατά νου, η κοινωνική σας στρατηγική δεν υφίσταται στο κενό αποκλειστικά για την ομάδα κοινωνικής δικτύωσης. Συνηγορία εργαζομένων αποτελεί βασικό στοιχείο μιας ολοκληρωμένης, ολιστικής κοινωνικής στρατηγικής. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από εργαζόμενους συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στην ενίσχυση των μηνυμάτων σχετικά με την κουλτούρα και τη φωνή της επωνυμίας σας, τα οποία παίζουν ρόλο στην ανάπτυξη σχέσεων που οδηγούν σε μετατροπές με τους πελάτες. Καθώς οι πελάτες εξερευνούν τις αναρτήσεις γύρω από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, η υπεράσπιση των εργαζομένων βοηθά τους καταναλωτές να περάσουν από τη διοχέτευση, βασιζόμενοι στην αφήγηση της επωνυμίας σας με τις μοναδικές και αξιόπιστες φωνές των μεμονωμένων υπαλλήλων.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης σας έχει τη δύναμη να ενεργοποιήσει μια στρατηγική υπεράσπισης των εργαζομένων που αφηγείται την ιστορία της επωνυμίας σας και χτίζει εμπιστοσύνη με το κοινό.

Οι βασικές τάσεις του κοινωνικού μάρκετινγκ του 2019

Εκτός από την επανεξέταση της τρέχουσας κατάστασης της συμπεριφοράς των καταναλωτών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ο δείκτης Sprout Social Index εντόπισε επίσης βασικές τάσεις στον ορίζοντα. Ακολουθούν τρεις κορυφαίες τάσεις με τις οποίες θα θελήσετε να οπλίσετε τον εαυτό σας –και το αφεντικό σας– αμέσως. Εάν θέλετε να είστε έτοιμοι για την κοινωνική σας ομάδα να συναντήσει τους οπαδούς σας εκεί που βρίσκονται, να είστε έτοιμοι να συμπεριλάβετε αυτές τις τάσεις στον στρατηγικό σας σχεδιασμό.

Κατεβάστε το πιο πρόσφατο Sprout Social Index

7. Το 45% των καταναλωτών λέει ότι θα ήθελε να δει περισσότερα ζωντανά βίντεο από επωνυμίες στα social.

Είναι σαφές ότι το ζωντανό βίντεο θα γίνει απαραίτητο για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και με τις επιλογές ζωντανής ροής διαθέσιμες σε όλα τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος για τις επωνυμίες να παραβλέψουν αυτήν τη δυνατότητα στο μέλλον. Ενώ το ζωντανό βίντεο έχει μοναδικά πλεονεκτήματα, όπως η ικανότητα να είναι πιο αυθόρμητο και λιγότερο παραγόμενο, μπορεί να υπάρχει μια αποσύνδεση για πολλές ομάδες κοινωνικής δικτύωσης μεταξύ της σημασίας της προσθήκης του στη στρατηγική τους και του εύρους ζώνης για να το εφαρμόσουν πραγματικά. Το 63% των εμπόρων μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιστεύει ότι το ζωντανό βίντεο θα γίνει πιο σημαντικό την επόμενη χρονιά όμως μόνο το 24% σκοπεύει να δημιουργήσει μια στρατηγική για το YouTube Live . Οι πληροφορίες κοινού ειδικά για την επωνυμία σας είναι κρίσιμες για τον προσδιορισμό σε ποιες πλατφόρμες θα πρέπει να επικεντρώσει τις προσπάθειές της η ομάδα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Η ομάδα κοινωνικού μάρκετινγκ χρειάζεται τους πόρους για να εντοπίσει πού και πώς μπορεί να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο με το ζωντανό βίντεο και στη συνέχεια να δημιουργήσει αυτό το περιεχόμενο.

8. Το 40% των επαγγελματιών μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιστεύουν ότι οι ιδιωτικές ομάδες κοινότητας, όπως οι ομάδες Facebook και LinkedIn, θα γίνουν πιο σημαντικές.

Οι ιδιωτικές ομάδες αντιπροσωπεύουν μια μοναδική ευκαιρία όπου οι άνθρωποι αυτοπροσδιορίζονται ως ιδιαίτερα ενδιαφέροντες όχι μόνο για ένα θέμα, αλλά και για την επωνυμία σας – Το 46% των καταναλωτών συμμετέχουν σε ιδιωτικές ομάδες ειδικά για να επικοινωνούν απευθείας με μια επωνυμία ή μια επιχείρηση . Οι ιδιωτικές κοινότητες όπως το Linkedin ή οι Ομάδες Facebook επιτρέπουν επίσης στους επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ να λαμβάνουν εις βάθος πληροφορίες από το πιο παθιασμένο κοινό – τα δύο τρίτα των καταναλωτών συμμετέχουν σε μια ιδιωτική ομάδα επειδή θέλουν να συνδεθούν με άτομα που είναι παρόμοια με αυτούς. Οι ιδιωτικές ομάδες δεν πρέπει να παραβλέπονται μόνο και μόνο επειδή δεν έχουν ευρεία οργανική εμβέλεια – για τους ίδιους Το 48% των κοινωνικών επαγγελματιών του μάρκετινγκ των οποίων οι στόχοι για κοινωνικά μέσα το επόμενο έτος περιλαμβάνουν την αύξηση της δέσμευσης της κοινότητας , είναι ο τέλειος χώρος για να καλλιεργήσετε μια κοινότητα με υψηλή επένδυση και κίνητρα με τη δυνατότητα να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας.

8 'σημαίνει

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Οι πρωτοβουλίες για την αύξηση της αφοσίωσης της κοινότητας οδηγούν σε περισσότερα από απλά περισσότερα Likes – μπορούν επίσης να σας φέρουν σε επαφή με την πιο αφοσιωμένη και ειλικρινή βάση πελατών σας.

9. Το 63% των εμπόρων μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιστεύει ότι η ακρόαση θα γίνει πιο σημαντική κατά τη διάρκεια του επόμενου έτους.

Ένα επαναλαμβανόμενο θέμα που διατρέχει όλα αυτά τα στατιστικά στοιχεία είναι η ανάγκη να γνωρίζετε σε βάθος το συγκεκριμένο κοινό της επωνυμίας σας. Οι προσδοκίες των καταναλωτών από τα κοινωνικά δίκτυα γίνονται πιο εξελιγμένες, απαιτώντας έναν συνδυασμό τύπων περιεχομένου και μορφών σε πολλά δίκτυα. Επιπλέον, οι έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης γνωρίζουν ότι οι δυνητικοί πελάτες τους συζητούν συχνά για αυτούς, τα προϊόντα και τους ανταγωνιστές τους χωρίς άμεσες ετικέτες ή αναφορές. Η κοινωνική ακρόαση επιτρέπει στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καθοδηγούν την έρευνα πελατών σε κλίμακα, παρέχοντας τη δυνατότητα να φιλτράρουν σχετικές πληροφορίες από τα μεγάλα σύνολα δεδομένων που αντιπροσωπεύουν τα κοινωνικά μηνύματα. Με την απόσταξη αυτών των επαναλαμβανόμενων θεμάτων σε χρήσιμες πληροφορίες που μπορούν να επηρεάσουν διάφορες ομάδες, οι έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης επαναφέρουν αξία στον υπόλοιπο οργανισμό τους. Καθώς οι έμποροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης ασχολούνται όλο και περισσότερο με την ανάλυση δεδομένων για να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης (ROI) των προσπαθειών τους, τα προηγμένα εργαλεία όπως η ακρόαση γίνονται απαραίτητα στην εργαλειοθήκη τους.

Τι να πεις στο αφεντικό σου: Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να είναι μια πηγή ευκαιριών σε ολόκληρη τη δομή μάρκετινγκ, προσφέροντας πληροφορίες για το κοινό, τη βιομηχανία και τους ανταγωνιστές σας.

Αυτά τα εννέα στατιστικά είναι μερικά μόνο από τα ευρήματά μας στο Sprout Social Index– κατεβάστε την πιο πρόσφατη αναφορά για να διαβάσετε τις πλήρεις γνώσεις μας σχετικά με το πώς μπορείτε να ενδυναμώσετε την κοινωνική σας ομάδα και να αναβαθμίσετε την κοινωνική στρατηγική σας

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: