Οι εταιρείες και οι επιχειρήσεις έχουν βιώσει το δίκαιο μερίδιο των προκλήσεων το 2020. Πιέζει τους οργανισμούς να σκέφτονται έξω από το κουτί, να παραμένουν ευέλικτοι και να καινοτομούν καθώς η κατάσταση της οικονομίας και του τοπίου των καταναλωτών υποχωρεί και ρέει συνεχώς.



Τους τελευταίους μήνες του έτους, οι κορυφαίες προτεραιότητες των πρακτορείων θα είναι η διατήρηση πελατών και η δημιουργία νέας επιχείρησης για το 2021. Συνεργάτες της εταιρείας Sprout έχουν εργαστεί σκληρά για να προχωρήσουν μπροστά από την καμπύλη έτσι ώστε αυτοί και οι πελάτες τους να είναι στη βέλτιστη θέση για επιτυχία το νέο έτος.



Δεν υπάρχει καμία λύση που να ταιριάζει σε όλους, αλλά ζητήσαμε από έξι κορυφαίους οργανισμούς να μοιραστούν τις καλύτερες συμβουλές τους για την αποτελεσματική ανάπτυξη της επιχείρησής τους, την οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων πελατών-πρακτορείων και την αύξηση της διατήρησης πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους και έως το 2021. Διαβάστε παρακάτω και σημειώστε πώς πρακτορείο μπορεί να εφαρμόσει τις ίδιες προσεγγίσεις για την επιχείρησή σας.

1. Ισορροπήστε την ευελιξία και τη σταθερότητα

Κοινωνικά μέσα καμηλοπάρδαλης , μια υπηρεσία διαχείρισης κοινωνικών μέσων του Ηνωμένου Βασιλείου, έχει αναγνωρίσει τον αντίκτυπο της πανδημίας στους πελάτες και τις βιομηχανίες τους. Εκτός από την επανεστίαση των κοινωνικών τους στρατηγικών για να καλύψουν το κλίμα του 2020, επαναπροσδιορίστηκαν τις στρατηγικές διατήρησης των πελατών τους και αγκάλιασαν περισσότερη ευελιξία στις συμβάσεις για να ελαφρύνουν το βάρος που ένιωσαν ορισμένοι από τους πελάτες τους.

«Η διατήρηση και η ανάπτυξη εντός των υπαρχόντων βάσεων πελατών θα είναι πάντα ευκολότερη από τη σύλληψη νέων επιχειρήσεων, επομένως οι εταιρείες πρέπει να εξισορροπούν την ευελιξία με τη σταθερότητα όταν πρόκειται για τους όρους της σύμβασης. Προσφέραμε παύσεις κατά την παροχή υπηρεσιών, καθώς και προσωρινές μειώσεις συμβολαίων. Η ίδια ευελιξία απαιτείται κατά την προώθηση και σε υποψήφιους πελάτες. Προσφέρουμε συμβόλαια που αντικατοπτρίζουν και ικανοποιούν την αβεβαιότητα που αισθάνονται πολλές επιχειρήσεις αυτήν τη στιγμή.

Πολλές επιχειρήσεις έπρεπε να προσαρμοστούν σε νέους περιορισμούς και οδηγίες, οπότε οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν και να προσφέρουν υπηρεσίες που ικανοποιούν την τρέχουσα ζήτηση. Για εμάς, αυτό σήμαινε να γίνουμε δημιουργικοί για τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να συνεργαστούμε με μια επιχείρηση, προσφέροντας εξειδικευμένη εκπαίδευση, διαδικτυακά σεμινάρια ή συμβόλαια παροχής συμβουλών.

Άλλες επιτυχημένες προσεγγίσεις για την απόκτηση νέας επιχείρησης σε δύσκολους καιρούς περιλαμβάνουν την προσφορά προγράμματος παραπομπής στους υπάρχοντες πελάτες μας και την ενίσχυση των σχέσεων που έχουμε με τους συνεργαζόμενους οργανισμούς μας, οι οποίοι ήταν πολύτιμοι για να μας βοηθήσουν να αποκτήσουμε νέα επιχείρηση. '



- Kate Istead, Επικεφαλής Επιχειρήσεων, Giraffe Social Media

2. Καινοτομία γύρω από τις ανάγκες των πελατών

RyTech παρέχει λύσεις ψηφιακού μάρκετινγκ που βοηθούν τους πελάτες τους να συμβαδίζουν με το συνεχώς μεταβαλλόμενο ψηφιακό τοπίο. Το 2020, αυτό το τοπίο ήταν ιδιαίτερα βραχώδες, αλλά η καινοτομία και η δημιουργικότητα μας βοήθησαν να διατηρήσουμε και να ενισχύσουμε τις σχέσεις πελατών-πρακτορείων μας.

888 πνευματική έννοια

«Το 2020 μάς έχει διδάξει πώς να καινοτομούμε. Οι πελάτες ξοδεύουν περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο και στα κοινωνικά μέσα από ποτέ. Το γραφείο μας μπόρεσε να αναπτυχθεί και να διατηρήσει τους πελάτες του με ευελιξία, προσφέροντας εκτεταμένες ώρες παρακολούθησης, δημιουργώντας περισσότερο οπτικό περιεχόμενο, συμβουλεύοντας τους πελάτες για τα σχόλιά τους σε τρέχουσες εκδηλώσεις και άλλα.



Έχουμε χρησιμοποιήσει το Βλαστάρι Εξυπνος Inbox να οργανώσουμε και να βοηθήσουμε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών ιατρικών πελατών στο κοινωνικό, επιτρέποντάς μας να αυξήσουμε το μηνιαίο συμβόλαιο. Άλλοι νέοι πελάτες είναι επίσης ενθουσιασμένοι που ξεκινούν να μεγιστοποιούν την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή γνωρίζουν τη σημασία του. '

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Δείτε αυτήν την ανάρτηση στο Instagram

Μια ανάρτηση που κοινοποιήθηκε από την RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Εμπλουτίστε τη σύνδεσή σας με τους πελάτες και γίνετε πραγματικός συνεργάτης

Η ομάδα στο Τόσο διαδραστικό , μια ανεξάρτητη ψηφιακή εταιρεία στη Νότια Αφρική, γνωρίζει ότι η δημιουργία σημαντικών σχέσεων με τους πελάτες τους δίνει μια βαθιά κατανόηση των απαιτήσεων και των στόχων της επωνυμίας του πελάτη τους. Το 2020, αυτή η εστίαση έγινε ακόμη πιο σημαντική.

2323 πνευματική έννοια

«Οι σχέσεις με τους πελάτες είναι ο παλμός της επιτυχίας της εταιρείας μας, ειδικά σε ένα κλίμα COVID-19 όπου οι επιχειρήσεις είναι πολύ ευάλωτες. Πιστεύω ότι αν δεν γνωρίζετε πώς κινούνται τα γρανάζια στο μηχάνημα, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί γιατί δεν κινούνται.

Έχουμε επικεντρωθεί πολλές φορές στο να συνδεθούμε πιο προσωπικά με τους πελάτες μας και να συνεργαστούμε μαζί τους για να μετακινήσουμε τη βελόνα στην επιχείρησή τους. Αυτό περιελάμβανε στρατηγική εκ νέου ευθυγράμμισης, δημιουργικό και μέσα για να αποφέρει καλύτερα αποτελέσματα. Επίσης, αυξήσαμε την ομάδα των Υπηρεσιών Πελατών για να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας και να προσφέρουμε πιο στρατηγικές συμβουλές. Διατηρώντας τη συνέπεια και την ποιότητα με την παροχή των υπηρεσιών μας, τηρούμε την υπόσχεσή μας να οικοδομήσουμε μια συνεργασία. '

- Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

Τέσσερις. Μείνετε ευκίνητοι και δοκιμάστε νέες στρατηγικές

Συστατικό , μια εταιρεία μάρκετινγκ τροφίμων, βοηθά τις μάρκες τόσο μεγάλες όσο και μικρές να μοιραστούν τις ιστορίες τους και να συνδεθούν με τους πελάτες. Παρόλο που πολλοί από τους πελάτες τους αντιμετώπισαν νέες προκλήσεις και αβεβαιότητα το 2020, το Ingredient έχει τη συνταγή επιτυχίας.

«Το συστατικό συνεργάζεται με τους πελάτες μας που προσπαθούν να προσαρμοστούν στο νέο κανονικό. Με την προληπτική ανταλλαγή ιδεών και τη δημιουργία νέων στρατηγικών ανταλλαγής μηνυμάτων, καταφέραμε να συνδέσουμε τους πελάτες μας με τους καταναλωτές τους με τρόπο που να είναι έγκαιρος και σχετικός. Το αποτέλεσμα? Όλοι εκτός από έναν από τους πελάτες μας μας έδωσε νέες εργασίες κατά το τελευταίο τρίμηνο.

Μπορεί να φαίνεται αντίθετο, αλλά τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να δοκιμάσετε κάτι νέο. Χρησιμοποιούμε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων B2B, όπως το LinkedIn, για να προσεγγίσουμε νέους πελάτες. Διατηρούμε επίσης επαφή με συνεργάτες και βρίσκουμε τρόπους να βοηθήσουμε ο ένας τον άλλον. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν ήδη την εταιρεία σας και εμπιστεύονται τη δουλειά που κάνετε, συχνά μειώνει τον κύκλο πωλήσεων.

Τέλος, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να είστε ευκίνητοι. Οι πελάτες ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να υπογράψουν μεγάλα συμβόλαια ή να αναλάβουν ένα μεγάλο έργο αυτή τη στιγμή. Εξετάζουμε τρόπους ευελιξίας του επιχειρηματικού μας μοντέλου ξεκινώντας μικρές ή αναλαμβάνοντας γρήγορες εργασίες που μπορούν να ανοίξουν το δρόμο για μεγαλύτερες δεσμεύσεις. '

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Συστατικό

5. Προσφέρετε κάτι εντελώς νέο

Άλφα | ΜΠΡΑΒΟ βοηθά τους πελάτες να ελέγχουν την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το '#BrandLikeYouMeanIt.' Γνωρίζοντας ότι οι υπάρχοντες και οι μελλοντικοί πελάτες τους αντιμετώπιζαν σημαντικές προκλήσεις το 2020, δημιούργησαν ένα εντελώς νέο πρόγραμμα για να υποστηρίξουν τις εξελισσόμενες ανάγκες τους.

«Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) έχουν πληγεί περισσότερο φέτος. Με χαμηλότερο όγκο πωλήσεων και μικρότερο προσωπικό, οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ μειώθηκαν. Οι πελάτες πρέπει να δουν τα αποτελέσματα γρήγορα, κάτι που είναι δύσκολο να ρωτήσετε όταν πρόκειται για κοινωνικά δίκτυα.

Ωστόσο, η οικονομική ύφεση είναι γνωστό ότι επιφέρει τεράστιες αλλαγές και ανάπτυξη! Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε αναπτύξει ένα νέο πρόγραμμα που επιτρέπει στις ΜΜΕ να αναλάβουν τον έλεγχο των προσπαθειών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υποστηριζόμενες από την τεχνογνωσία μας. Το πρόγραμμα aB Op.ti.mate παρέχει στις ΜΜΕ πλήρη πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου HASHTAGS, ώστε να μπορούν να ανεβάζουν εικόνες στο φάκελο στοιχείων, να γράφουν και να προγραμματίζουν αναρτήσεις, να παρακολουθούν κριτικές και αναφορές και πολλά άλλα. Η ομάδα μας παρέχει υπηρεσίες στρατηγικής, συμβουλευτικής, διόρθωσης και επεξεργασίας για να διασφαλίσει ότι οι προσπάθειές τους είναι on-brand και on-strategi. Τους δίνει επίσης προτεραιότητα στην ομάδα σχεδιαστών, συγγραφέων περιεχομένου και στρατηγικών για τυχόν επιπλέον ανάγκες που μπορεί να έχουν. Όχι μόνο το πρόγραμμα Op.ti.mate ωφελεί τις ΜΜΕ, αλλά μας βοηθά να κερδίσουμε νέους πελάτες κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης. '

- Beth Newton, συνιδρυτής, Content + Social, alpha | ΜΠΡΑΒΟ

1226 αριθμός αγγέλου

6. Παρέχετε τη σωστή υποστήριξη με τη σωστή τεχνολογία

Branding Bear είναι μια εταιρεία μάρκετινγκ μπουτίκ που ειδικεύεται σε λύσεις μάρκας για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και ΜΚΟ. Η απομακρυσμένη εργασία ήταν μια πρόσθετη επιπλοκή στις υπάρχουσες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν όλες οι εταιρείες, κερδίζοντας νέες επιχειρήσεις, οικοδομώντας σχέσεις με πελάτες και επεκτείνοντας την επιχείρησή τους.

Αλλά ανανεώνοντας τον τρόπο λειτουργίας τους και αξιοποιώντας την τεχνολογία, κατάφεραν να παραμείνουν αποτελεσματικοί και να προσελκύσουν νέους πελάτες.

«Δεν υπάρχει βιβλίο για ό, τι συμβαίνει αυτή τη στιγμή. Ως εταιρείες, πρέπει να είμαστε μπροστά από την καμπύλη για να υποστηρίξουμε τους πελάτες μας καθώς περιστρέφονται και μετατοπίζουν γρήγορα τις προσπάθειές τους στο μάρκετινγκ. Ανεξάρτητα από τη βιομηχανία τους, η σωστή τεχνολογική στοίβα είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας χρονικής αξίας για την επιβίωση των πελατών μας. Έχουμε προσαρμοστεί με το να είμαστε πολύ καλοί στη δημιουργία αυτών των πλατφορμών για εταιρείες, χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνολογία μαζί τους ως συνεργάτης πρακτορείου και διδάσκοντάς τις να τη χρησιμοποιούν. Έτσι κερδίζουμε πελάτες καθοδήγησης και συμβουλευτικής καθώς όλοι περιηγηθούμε σε αυτήν την επική αλλαγή.

Αυτός είναι ο μυστικός τύπος:

1) ΚΡΥΜΑΤΑ . Οι πελάτες χρειάζονται ένα αναθεωρημένο στρατηγικό σχέδιο και στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ με ενημερωμένα OKR για να αντιμετωπίσουν την τρέχουσα κρίση. Γι 'αυτό αξιοποιούμε τη δύναμη του Sprout για να ακούσουμε το κοινό τους, να επεκτείνουμε το πεδίο εφαρμογής τους και να αλληλεπιδράσουμε με την κοινότητά τους χρησιμοποιώντας στόχευση λέξεων-κλειδιών και ενσυναίσθηση.

2) Asana. Οι εταιρείες πρέπει να κάνουν το άλμα στο ψηφιακό πρώτο ASAP. Η πλατφόρμα διασταυρούμενης συνεργασίας της Asana επιτρέπει την απρόσκοπτη απομακρυσμένη εργασία, διατηρώντας παράλληλα στόχους, έργα, ομάδες και εργασίες, ενώ όλοι οι ενδιαφερόμενοι παραμένουν ενημερωμένοι.

3) Χαλάρωση. Απαγορεύστε στις ομάδες να χρησιμοποιούν το email τους για οτιδήποτε άλλο εκτός από την επικοινωνία του πελάτη (εάν αυτό). Το Slack είναι ένας κόμβος συνεργασίας που επιτρέπει στην ομάδα σας και σε οποιονδήποτε εξωτερικό συνεργάτη ή πελάτη να επικοινωνεί τόσο εύκολα όσο είναι πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά επίσης ενσωματώνεται με την Asana.

Το όμορφο μέρος αυτής της ανανέωσης είναι ότι είναι σχετικά φθηνό και τόσο η Asana όσο και η Slack ενσωματώνονται στην τεχνολογία που χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες μας. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν πλέον αλυσίδες email, χαμένη επικοινωνία ή έλλειψη ευθύνης. Όλοι εργαζόμαστε πιο έξυπνα, με λιγότερα άτομα και από οπουδήποτε στον κόσμο.

Αυτό είναι το μέλλον της εργασίας και είμαστε έτοιμοι για αυτό. '

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

τι σημαίνει 443

Γίνετε συνεργάτης εταιρείας

Όταν ανακύπτουν καθολικές προκλήσεις στον κόσμο των πρακτορείων, το να έχετε ένα δίκτυο υποστήριξης είναι σαν να έχετε ένα λιμάνι στην καταιγίδα. Το πρόγραμμα συνεργατών του Sprout Agency είναι ένα σημείο σύνδεσης για εταιρείες σε όλο τον κόσμο που αναζητούν πόρους, υποστήριξη πωλήσεων για να αναπτύξουν το δίκτυό σας και μια κοινότητα απαράμιλλης κοινωνικής και μάρκετινγκ.

Ελάτε να μεγαλώσετε μαζί μας! Μάθε περισσότερα εδώ .

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: