Οι άνθρωποι είναι πιο προετοιμασμένοι από ποτέ για να χειριστούν τα κορεσμένα εισερχόμενα, να διαχειριστούν κρίσεις και να εξατομικεύσουν εμπειρίες για πελάτες σε κλίμακα. Και όλα χάρη στους φίλους μας στο ρομπότ. Έχουν περάσει πάνω από έναν χρόνο από τότε που ξεκινήσαμε την υποστήριξη για τα προσωπικά μηνύματα Twitter και Facebook chatbots στο Sprout και έχουμε διανύσει πολύ δρόμο. Έχουμε δει πάνω από 1.000 chatbots να κατασκευάζονται και να αναπτύσσονται στο Bot Builder μας, έχουμε λάβει πολλά σχόλια από τους πελάτες μας και αφιερώσαμε πολύ χρόνο για να καινοτομήσουμε για να ανταγωνιστούμε καλύτερα στην αγορά.





Αλλά το πιο σημαντικό, μάθαμε μερικά πράγματα. Με κάθε νέα ενημέρωση, ανακαλύψαμε περισσότερα σχετικά με το τι πραγματικά θέλουν οι επωνυμίες από τα chatbots - και πώς μπορούν να δημιουργήσουν καλύτερα σύνδεση με το κοινό τους μέσω αλληλεπιδράσεων bot.



  • Πρώτον: Ακόμα και η πιο διαισθητική εμπειρία κατασκευής δεν θα αντικαταστήσει την ανάγκη για μια στρατηγική. Τις περισσότερες φορές, οι επωνυμίες απαιτούν λίγη έμπνευση για να ξεκινήσετε.
  • Δεύτερον: Η κατασκευή ενός chatbot περιλαμβάνει έναν τόνο κινούμενων ανταλλακτικών και πολλά ενδιαφερόμενα μέρη. Μια διαδραστική εμπειρία κατασκευής είναι το κλειδί - όπως και η συνεργασία!
  • Τρίτον: Τι καλό είναι ένα chatbot εάν αποσυνδεθεί από τις υπόλοιπες κοινωνικές συνομιλίες σας; Χωρίς ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης συντήρησης και αναλυτικά στοιχεία για τη μέτρηση / βελτιστοποίηση, το chatbot δεν θα διαρκέσει.

Έχοντας κατά νου αυτά τα μαθήματα, ας ρίξουμε μια βαθιά ματιά στο πώς κάθε μάθημα έχει διαδραματίσει βασικό ρόλο στο να μας βοηθήσει να συνεχίσουμε να οδηγούμε την καινοτομία στο Bot Builder του Sprout - και να ανακαλύψουμε τρόπους για να μεταφέρουμε τις ροές εργασίας του bot στο επόμενο επίπεδο.



Βελτιστοποιήστε το χρόνο για την αξία με τα Πρότυπα Bot

Με την αυξανόμενη υιοθέτηση των chatbots τον τελευταίο χρόνο, αρχίσαμε να ανακαλύπτουμε γιατί οι καταναλωτές χρησιμοποιούν bots - και το πιο σημαντικό, γιατί όχι. Στην πραγματικότητα, το πιο δύσκολο μέρος της δημιουργίας ενός chatbot δεν είναι η τεχνική πτυχή. μάλλον, είναι στη διαμόρφωση της στρατηγικής περιεχομένου. Πολλοί πελάτες αγοράζονται άμεσα και είναι ενθουσιασμένοι που δημιουργούν ένα chatbot - αλλά μόλις ξεκινήσουν, κοιτάζουν την κενή οθόνη τους και σκέφτονται: από πού να αρχίσω?


αριθμολογία 1 γάμος

Εξαιτίας αυτού, θεωρήσαμε απαραίτητο να σας προσφέρουμε μια αφετηρία. Μελετώντας τις πιο κοινές στρατηγικές και περιπτώσεις χρήσης, έχουμε εισαγάγει έναν επεκτάσιμο τρόπο για να δημιουργείτε και να μοιράζεστε εύκολα μια προεπισκόπηση μιας εμπειρίας chatbot χρησιμοποιώντας 1 από 4 προκατασκευασμένα πρότυπα bot. Επιλέξτε είτε το πρότυπο εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ, ηλεκτρονικού εμπορίου ή ανακάλυψης περιεχομένου και, στη συνέχεια, προσαρμόστε γρήγορα τα μηνύματα, ώστε το chatbot να ταιριάζει στην επωνυμία σας.

Τα πρότυπα είναι προκατασκευασμένα με γνώμονα τις βέλτιστες πρακτικές, ώστε να μπορείτε να μειώσετε τον χρόνο αξίας με κάθε νέο chatbot που δημιουργείτε.



Web-Ρυθμίσεις-Bots-Πρότυπα

Δημιουργήστε εξελιγμένες αλληλεπιδράσεις

Το Sprout’s Bot Builder σχεδιάστηκε με δύο βασικές πεποιθήσεις που εξακολουθούν να ισχύουν:



  1. Τα chatbots πρέπει να βοηθήσουν στην αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων και ανθρώπων, όχι να την αντικαταστήσουν.
  2. Οι αυτόματες συνομιλίες διατηρούνται καλύτερα σε ιδιωτικά κανάλια, όπου μπορούν να παρασχεθούν εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες.

Το Sprout’s Bot Builder σάς δίνει τη δυνατότητα να αναπτύξετε ρομπότ βάσει κανόνων που βασίζονται σε συνήθεις ερωτήσεις, συγκεκριμένα θέματα ή επερχόμενες καμπάνιες - όλα για να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρόνο και να αξιοποιήσετε περισσότερες επιχειρηματικές ευκαιρίες στο Twitter και το Facebook.

Για να ξεκινήσετε, θα πρέπει να καθορίσετε τους τύπους συνομιλιών που θέλετε να χειρίζεται το chatbot. Χρησιμοποιώντας τον χάρτη συνομιλίας μας, μπορείτε να ορίσετε τις επιλογές σας, για παράδειγμα: Αποστολή, Επιστροφές, Προσφορές, Υποστήριξη. Επιλέξτε από μια ποικιλία τύπων μηνυμάτων για διαφορετικές αλληλεπιδράσεις: απλό κείμενο, εικόνες, GIF ή κουμπιά παρότρυνσης για δράση. Κάντε το chatbot σας πιο έξυπνο και αφήστε το να καλύψει περισσότερες βάσεις ρυθμίζοντας απαντήσεις για συγκεκριμένους ενεργοποιητές λέξεων-κλειδιών, όπως η απάντηση όταν κάποιος απαντά «βοήθεια» ή «μιλάμε σε έναν άνθρωπο». Αναδιοργανώστε εύκολα και οπτικοποιήστε τις ροές περιεχομένου σας με τον διαδραστικό χάρτη συνομιλίας, όπου μπορείτε να μεταφέρετε και να αποθέσετε, να κάνετε μετακίνηση / ζουμ και ακόμη και να κάνετε προεπισκόπηση ολόκληρης της εμπειρίας καθώς πηγαίνετε. Σε μια προσπάθεια να είναι πιο διαφανής, μπορείτε να αρχίσετε να εξανθρωπίζετε την αλληλεπίδραση προσθέτοντας δείκτες πληκτρολόγησης, emoji ή το δικό σας προσαρμοσμένο avatar.Αυξήστε την αφοσίωση προσθέτοντας κάρτες Carousel στις συνομιλίες του Facebook Messenger. Οι κάρτες Carousel εμφανίζουν πολλές εικόνες, κουμπιά και παρότρυνση για δράση σε ένα μόνο μήνυμα και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προβολή διαφορετικών τύπων προϊόντων, για παράδειγμα, για να συντομεύσετε το ταξίδι αγοράς και να οδηγήσετε την επισκεψιμότητα σε στοχευμένες σελίδες προϊόντων.



Ενώ ένα άτομο μπορεί να δημιουργήσει το chatbot, απαιτεί συχνά μια ολόκληρη ομάδα να σχεδιάσει, να αξιολογήσει και να εγκρίνει μια εμπειρία bot. Δεδομένου ότι μια πραγματική συνομιλία chatbot είναι δυναμική και αλληλεπιδραστική εξ ορισμού - λίγο από τη δική σας περιπέτεια - προκειμένου να παρέχουμε σχόλια, είναι επιτακτική ανάγκη οι ενδιαφερόμενοι να βιώσουν τις ροές εργασίας. Χρησιμοποιώντας τους εξωτερικούς συνδέσμους κοινής χρήσης του Sprout, οι χρήστες μπορούν να συνεργαστούν πιο ομαλά με την ομάδα τους για να λάβουν buy-in και να λάβουν έγκριση περιεχομένου πριν από τη ζωντανή συνομιλία. Αυτό βοηθά στη δημιουργία ευθυγράμμισης για την ομάδα σας και διευκολύνει τη συνεργασία από ιδεολογία έως ανάπτυξη



Ενημερώθηκε το Web-Settings-Bots-Keyword-Response-Builder

Ολοκληρωμένες συνομιλίες που εμπνέουν σχέσεις

Μόλις οι χρήστες αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με το chatbot, τα εισερχόμενά σας μπορούν να γεμίσουν γρήγορα. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να γεμίσουν τα εισερχόμενά σας και να οδηγήσουν σε πολλά αδιέξοδα - όχι μόνο για τους πελάτες σας αλλά και για την επιχείρησή σας.



Για βέλτιστη διαχείριση, βεβαιωθείτε ότι οι συνομιλίες σας στο chatbot ενσωματώνονται απρόσκοπτα στην υπάρχουσα ροή εργασίας σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε τη δυνατότητα να δώσετε προτεραιότητα, να δοκιμάσετε και να απαντήσετε σε μηνύματα chatbot από την ίδια πλατφόρμα που χρησιμοποιείτε για όλη τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σας. Αυτό όχι μόνο βοηθά στη διατήρηση του πλαισίου για συνεχιζόμενες συνομιλίες, αλλά λειτουργεί και για τη δημιουργία μελλοντικών σχέσεων.

Η ομορφιά των έξυπνων εισερχομένων σημαίνει ότι έχετε επίσης πρόσβαση σε άλλα εργαλεία όπως το Tasking και το Προβολές εισερχομένων που διευκολύνουν τη συνεργασία. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μεγαλύτερες ομάδες που αναθέτουν ευθύνες και πρέπει να τηρούν ορισμένα πρότυπα όταν ανταποκρίνονται στους πελάτες.

Για να εμβαθύνουμε αυτήν την ενσωμάτωση, εντοπίσαμε επίσης πρόσθετες λειτουργίες που είναι καθοριστικές για την παραγωγικότητά σας και αφορούν συγκεκριμένα τη διαχείριση του chatbot. Για να αντιμετωπίσετε έναν μεγάλο όγκο μηνυμάτων, μπορείτε να επισημάνετε αυτόματα τα μηνύματα chatbot ως ολοκληρωμένα για να αποτρέψετε την απόφραξη των εισερχομένων σας. Χρησιμοποιούνται παράλληλα με την αυτόματη συμπλήρωση, τα μηνύματα bot αυτόματης προσθήκης ετικετών απλοποιούν την οργάνωση των εισερχόμενων μηνυμάτων στα εισερχόμενά σας και ενσωματώνουν τις αλληλεπιδράσεις chatbot στην υπάρχουσα στρατηγική προσθήκης ετικετών.


888 που σημαίνει άγγελος

Όλα αυτά τα εργαλεία συνδυάζουν τη βοήθεια για τον εξορθολογισμό των μηνυμάτων chatbot, ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες πιο αποτελεσματικά και, τελικά, να μετατρέπετε χρήστες bot σε πελάτες.

Κλιμάκωση του chatbot

Για να προσεγγίσετε μεγαλύτερο κοινό, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφημίσεις που οδηγούν τους χρήστες σε μια ελκυστική εμπειρία με το bot σας. Αντί να τα διακόπτουν με μια παραδοσιακή διαφήμιση που είναι πολύ συναλλακτική, οι διαφημίσεις που προσκαλούν τους χρήστες σε μια ιδιωτική συνομιλία με το chatbot σας δημιουργούν μια πιο δυναμική και προσαρμοσμένη αλληλεπίδραση - μια που δεν αισθάνεται καν σαν διαφήμιση.

Χρησιμοποιώντας μια συμβολοσειρά αναγνωριστικού διαφήμισης που δημιουργείται στο Sprout, μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τη μοναδική ροή εργασίας bot σας σε διαφημίσεις καρτών άμεσων μηνυμάτων Twitter ή Facebook Click to Messenger Ads.

'Οι κάρτες άμεσων μηνυμάτων Twitter δημιουργούν εξατομικευμένη προσοχή από μια μάρκα σε ανεκμετάλλευτο κοινό', λέει ο Rob Johnson, Ανώτερος Διευθυντής Προϊόντων στο Twitter. «Με τα chatbots που οδηγούν τη συζήτηση, οι κάρτες άμεσων μηνυμάτων Twitter μπορούν να προωθήσουν την υψηλότερη αφοσίωση και να μειώσουν το κόστος απόκτησης»

Κοιτάξτε αυτό το πρόσφατο μελέτη περίπτωσης με τη Samsung , για παράδειγμα. Κατάφεραν να προσφέρουν εξατομικευμένες τηλεοπτικές προτάσεις, να αυξήσουν την αφοσίωση στον ιστότοπό τους και να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες στο ένα τέταρτο του τυπικού κόστους με μια ιδιωτική διαφήμιση μηνυμάτων που υποστηρίζεται από ένα chatbot. Αυτό καθιστά σαφές ότι τα chatbots έχουν τη δυνατότητα να επηρεάζουν περισσότερο από την ίδια την αυτοματοποιημένη αλληλεπίδραση.

Μετρήστε, αφομοιώστε και επαναλάβετε

Τα πλήρως ενσωματωμένα κοινωνικά εισερχόμενα δεν θα ήταν πλήρη χωρίς τη δυνατότητα παρακολούθησης της απόδοσης. Στο Sprout, οι χρήστες μπορούν να αξιοποιήσουν αναφορές για bot και Twitter bots για τη μέτρηση του όγκου των μηνυμάτων bot και της συνομιλίας, της απόδοσης, των πιο αφοσιωμένων θεμάτων και των εισερχόμενων χρηστών που συχνά λαμβάνονται εκτός της ροής εργασίας του bot σας. Μπορείτε ακόμη και να καθορίσετε τα ποσοστά πτώσης και μετατροπής όσο προχωρούν οι αλληλεπιδράσεις.

Με πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τον όγκο και την απόδοση, είναι δυνατό για τις επιχειρήσεις να εκτιμήσουν πού οι χρήστες βρίσκουν τη μεγαλύτερη αξία από την εμπειρία τους στο bot και να προσδιορίσουν πού πρέπει να κάνουν ενημερώσεις. Για παράδειγμα, εάν μάθετε ότι το 'Συμβουλές για οδηγίες' είναι η πιο απλή απάντηση και ότι οι άλλες απαντήσεις δεν έχουν κάνει κλικ τον τελευταίο μήνα, μπορείτε να προσαρμόσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας ώστε να περιστρέφεται πλήρως γύρω από τις συμβουλές συμβουλών.

Η αναφορά bot είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις των χρηστών και μπορεί να σας βοηθήσει να ενημερώσετε τη συνολική επιχειρηματική στρατηγική. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε το chatbot ως τρόπο συλλογής πληροφοριών από πελάτες για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες τους - και, στη συνέχεια, να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας για να τα εξυπηρετήσετε.

Αναφορές-Twitter-Twitter-Bots

Έτοιμο, ρυθμίστε… αυτοματοποιήστε!

Με τον αυτοματισμό στον πυρήνα της κοινωνικής σας στρατηγικής, θα αρχίσετε να ανακαλύπτετε όλο και περισσότερους τρόπους με τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιηθούν τα chatbots για την κλιμάκωση των αλληλεπιδράσεων 1: 1. Θέλετε να μιλήσετε με κάποιον στην ομάδα μας για να μάθετε πώς τα chatbots θα μπορούσαν να ωφελήσουν την ομάδα σας; Ζητήστε μια επίδειξη τώρα . Αν προτιμάτε να βουτήξετε, εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή για να ξεκινήσετε να χτίζετε το πρώτο σας bot σήμερα.


έννοια του αριθμού 111

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: