Αν δεν το έχετε παρατηρήσει μέχρι τώρα, κοινωνική ακρόαση είναι κάτι μεγάλο για τις σημερινές μάρκες.





Γιατί; Επειδή είμαστε σε θέση να μάθουμε περισσότερα από ποτέ παρακολουθώντας την κοινωνική συμπεριφορά των πελατών μας.



Ποια προϊόντα σκάβουν οι άνθρωποι; Τι έκανε η βιομηχανία σας να γεμίζει; Μέσω της κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις και πολλά άλλα σε μια στιγμή.



Όμως, ενώ η σημασία της παρακολούθησης των αναφορών και των συνομιλιών σας είναι απαράδεκτη, πολλές μάρκες στην πραγματικότητα χάνουν κάποιες κρίσιμες αλληλεπιδράσεις επειδή έχουν κολλήσει σε μια φούσκα.

Έλεγχος πραγματικότητας: υπάρχουν περισσότερα για ακρόαση παρά μόνο για τους «συνηθισμένους υπόπτους» όπως το Facebook και το Twitter. Για να εξασφαλίσετε μια πλήρη εικόνα της διαδικτυακής παρουσίας της επιχείρησής σας, είναι απαραίτητη η ενίσχυση της διαδικτυακής σας κοινωνικής ακρόασης.

Τι είναι η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση;

Όταν μιλάμε για διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση, αναφερόμαστε σε κοινωνικούς ιστότοπους πέρα ​​από το “the big Five” (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn και Pinterest).



Εξετάστε την καθαρή δημοτικότητα ιστότοπων όπως το YouTube, το Reddit και το Quora. Το καθένα είναι μια εστία συζήτησης για τις επωνυμίες και, επίσης, μέρη για αξιοποίηση αναφορών από πελάτες.



Και ενώ δεν μπορείτε να σκεφτείτε αυτές τις πλατφόρμες ως κοινωνικούς ιστότοπους, λάβετε υπόψη ότι αυτές κάνω εκπροσωπήστε ενεργές κοινότητες με προφίλ, ενότητες σχολίων και ευκαιρίες να αλληλεπιδράσετε με επιχειρήσεις.

Ακούγεται πολύ «κοινωνικό» για εμάς!



Γιατί έχει σημασία η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση

Με μια ματιά, αυτοί οι ιστότοποι ενδέχεται να μην φαίνονται απόλυτα σχετικοί με την επωνυμία σας.



Ωστόσο, θα υποστηρίξαμε διαφορετικά με βάση τα οφέλη που επισημαίνονται παρακάτω.



Αποκαλύψτε κρυφές συνομιλίες για την επιχείρησή σας

Υπάρχει μια καθολική προσδοκία για τις επιχειρήσεις να απαντούν εγκαίρως στους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έτσι;

Τώρα σκεφτείτε πότε θα συμβεί όταν δεν απαντήσετε καθόλου . Όχι καλή εμφάνιση.

Εάν έχετε αρνητικά σχόλια απλώς κάνοντας μια κοινωνική τοποθεσία, παραβλέπετε τη φήμη σας στο διαδίκτυο. Από την άλλη πλευρά, η μη απάντηση σε ερωτήσεις ή ακόμη και θετικά σχόλια από πελάτες θα σήμαινε μια χαμένη ευκαιρία για άλλη πώληση.

Και σε αντίθεση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου οι πελάτες μπορεί να σας επισημαίνουν όταν μιλάνε για εσάς, αυτές οι συνομιλίες τείνουν να πετούν κάτω από το ραντάρ, εκτός αν τις αναζητάτε ρητά. Μέσω της διαδικτυακής κοινωνικής ακρόασης, διασφαλίζετε ότι κανένα πιθανό σημείο επαφής με προοπτικές ή πελάτες δεν γίνεται απαρατήρητο.

Το Quora είναι ένα υποτιμημένο μέρος για να ακούτε και να απαντάτε σε ερωτήματα σχετικά με τα προϊόντα σας

Παρακολουθήστε στενά τον κλάδο σας (και τον ανταγωνισμό)

Οι συζητήσεις σχετικά με την επωνυμία και τον κλάδο σας γενικά πραγματοποιούνται πολύ πέρα ​​από τα βασίλεια του Twitterverse.

Το Reddit και το Quora, ειδικότερα, είναι τα κορυφαία μέρη για να μάθετε σχετικά με τις τάσεις του κλάδου και τις επιχειρήσεις που σχετίζονται με τη θέση της επιχείρησής σας. Αυτά τα είδη νημάτων είναι διορατικά καθώς είναι οργανικά και μη φιλτραρισμένα. Όταν οι άνθρωποι μιλούν για το χώρο σας, αναρωτηθείτε: συμμετέχετε στη συνομιλία;


55 αριθμοί αγγέλου

Το Reddit χρησιμεύει ως ένα δημοφιλές μέρος για να κάνετε αυθεντικές ερωτήσεις χωρίς θόρυβο μάρκετινγκ

Ακολουθήστε μια πιο ολιστική προσέγγιση στην παρουσία σας στο διαδίκτυο

Στο τέλος της ημέρας, η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση σάς δίνει μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση του αισθήματος της επωνυμίας σας.

Οι συνομιλίες που κάνουν οι άνθρωποι στο Instagram ή στο Facebook σας μπορεί να είναι νυχτερινές και άλλες σε απευθείας σύνδεση φόρουμ. Δεν υπάρχει λογική να ακούτε σχόλια από συγκεκριμένα τμήματα του κοινού σας αντί για όλους.

Οι επωνυμίες πρέπει να μπορούν να παρακολουθούν την παρουσία τους όλα κοινωνικές πλατφόρμες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα δεδομένου ότι οι καταναλωτές σε ιστότοπους όπως το YouTube ή το Reddit μπορούν να αντιπροσωπεύουν αγοραστές υψηλής πρόθεσης που μπορούν να σας διδάξουν έναν τόνο για αυτό που αναζητούν οι νέοι πελάτες σας.

Σε ποιες κοινωνικές ιστοσελίδες πρέπει να προσέχουν οι επιχειρήσεις πέρα ​​από τα «πέντε μεγάλα»;

Καλή ερώτηση! Παρόλο που έχουμε ήδη καλύψει ορισμένα βασικά στοιχεία της διαδικτυακής κοινωνικής ακρόασης, ας δούμε τις συγκεκριμένες πλατφόρμες και τι είδους λέξεις-κλειδιά και όρους πρέπει να ενσωματώσετε στη στρατηγική ακρόασης.

Youtube

Καθώς το περιεχόμενο βίντεο συνεχίζει να καταλαμβάνει τον ιστό, το YouTube αντιπροσωπεύει μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες κοινότητες στο διαδίκτυο.

Και ενώ δεν είναι μυστικό ότι οι άνθρωποι αγαπούν να παρακολουθούν βίντεο, αλλά ο βαθμός στον οποίο οι καταναλωτές χρησιμοποιούν βίντεο για έρευνα προϊόντων είναι εντυπωσιακός. Πρόσφατος στατιστικά στοιχεία μάρκετινγκ βίντεο Σημειώστε ότι το 80% των ατόμων σημειώνουν ότι τα βίντεο είναι χρήσιμα στη λήψη αποφάσεων αγοράς.

Οι άνθρωποι ακούνε προϊόντα όπως ποτέ άλλοτε και χρησιμοποιούν βίντεο YouTube ως δημιουργικό μέσο για να το κάνουν. Αν θέλετε να μάθετε πού βρίσκεται η επιχείρησή σας στο YouTube ή τι σκέφτονται οι πελάτες σας, πρέπει να γνωρίζετε ποιοι όροι πρέπει να παρακολουθείτε.

Η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση στο YouTube ξεκινά με την επωνυμία σας. Ακολουθεί ένα καλό παράδειγμα επιμελημένων κριτικών για το Blue Apron. Είναι ωφέλιμο να γνωρίζετε όχι μόνο τι λένε οι πελάτες για εσάς, αλλά και το γεγονός ότι οι άνθρωποι δημιουργούν περιεχόμενο εκ μέρους σας.

Οι κριτικές στο YouTube είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να εντοπίσετε αναφορές επωνυμίας

Πέρα από την επωνυμία σας, μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε ερωτήματα 'πώς να'. Εκπαιδευτικό περιεχόμενο σε στυλ φροντιστηρίου το σκοτώνει απολύτως στο YouTube. Εάν θέλετε να μάθετε εάν οι χρήστες παραθέτουν τα προϊόντα σας ή θέλετε να εμφανίζονται σε τέτοια μαθήματα, πρέπει να γνωρίζετε τι μαθαίνουν οι πελάτες σας.

Για παράδειγμα, αν ήμουν εταιρεία όπως το Alienware ή το iBUYPOWER, θα ήθελα να μάθω ποιες είναι οι κορυφαίες προτάσεις προϊόντων για ερωτήματα όπως 'Πώς να δημιουργήσετε έναν υπολογιστή τυχερού παιχνιδιού'.


αριθμός αγγέλου 533

Το YouTube είναι μια εστία

Τα 'καλύτερα' ερωτήματα αξίζουν επίσης παρακολούθηση στο YouTube, όπως 'καλύτερα WordPress plugins' ή 'καλύτερα εστιατόρια στο Ορλάντο'. Η δημοτικότητα των καταλόγων και των καλύτερων, ακόμη και σε μορφή βίντεο, μιλά από μόνη της.

Ω και μην ξεχνάτε τις πραγματικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε στο YouTube ως αποτέλεσμα της διαδικτυακής σας κοινωνικής ακρόασης.

Όπως προτείνουμε πάντα τις επωνυμίες να απαντούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα στους πελάτες, το ίδιο ισχύει και για το περιεχόμενο του YouTube. Δείχνοντας στους θεατές κάποια αγάπη για αυτούς που σας δίνουν την αδιαίρετη προσοχή τους είναι το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε. Η παρακολούθηση της ενότητας σχολίων και των ειδοποιήσεών σας μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την αφοσίωση στην επωνυμία.

Για παράδειγμα, εταιρείες όπως η Beardbrand παρακολουθούν ενεργά και απαντούν σε σχόλια για κάθε ένα από τα βίντεό τους. Συχνές συζητήσεις, συζητήσεις και διασκεδαστικές παρεμβάσεις στην ενότητα σχολίων μεταξύ της εταιρείας και των οπαδών της έχουν δημιουργήσει ένα είδος λατρείας που ακολουθεί προφανώς η Beardbrand εκτιμά.

Η απάντηση σε σχόλια είναι ένα μεγάλο μέρος της διαδικτυακής κοινωνικής ακρόασης

Reddit

Το Reddit είναι κάπως αίνιγμα για τις επιχειρήσεις.

Ωστόσο, είναι ένα κρίσιμο σημείο για τη διεξαγωγή διαδικτυακής κοινωνικής ακρόασης.

Τι κάνει το Reddit τόσο περίπλοκο; Με απλά λόγια, η βάση χρηστών δεν είναι ακριβώς φιλική προς τις επιχειρήσεις ή τους εμπόρους. Οι περισσότερες αναρτήσεις ή σχόλια που θεωρούνται διαφημιστικές ή κάτι αυτοπροωθητικό συνήθως υποτιμούνται σε λήθη.

Ακόμα κι έτσι, το Reddit είναι ένα τεράστιο φόρουμ συζήτησης για τις μάρκες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Πολλοί καταναλωτές συρρέουν στο Reddit αποκλειστικά επειδή είναι δωρεάν προώθησης και μάρκετινγκ ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Απλώς κοιτάξτε οποιοδήποτε ερώτημα Google για ένα γενικό προϊόν, επιχείρηση ή υπηρεσία. Ο όρος 'Reddit' θα εμφανιστεί παράλληλα με όρους όπως οι άνθρωποι θέλουν αυθεντικές απόψεις και όχι αποτελέσματα SEO.

Λοιπόν, τι πρέπει να ψάξετε στο Reddit;

Εάν είστε μια επιχείρηση τούβλου, προτείνουμε να ακολουθείτε subreddits που σχετίζονται με την επιχείρηση και τον κλάδο σας. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο που εδρεύει στο Σικάγο θα ήταν συνετό να παρακολουθεί τις αναζητήσεις επωνυμίας στο / r / ChicagoFood. Το ίδιο μπορεί να εφαρμοστεί και σε άλλα δευτερεύοντα αρχεία όπως / r / ChicagoSuburbs ή / r / Chicago. Αυτά είναι τα μέρη όπου θα δείτε το όνομα της επιχείρησής σας.

Το Reddit είναι ένα δημοφιλές μέρος για τους καταναλωτές να συζητούν τις μάρκες

Επίσης, παρακολουθήστε τον κλάδο και το συγκεκριμένο προϊόν subreddit. Για παράδειγμα, ένα τοπικό καφενείο δεν πρέπει να ακολουθεί μόνο γεω-ειδικά subreddits, αλλά και εξειδικευμένα όπως το / r / barista. Αυτοί οι τύποι subreddits είναι τα κύρια σημεία για την επιμέλεια ιδεών περιεχομένου και ακόμη και αν δημοσιεύσετε το δικό σας κοινωνικό περιεχόμενο.

Οι επωνυμίες πρέπει να δουν εξειδικευμένα δευτερεύοντα αρχεία όπου θα μπορούσαν ενδεχομένως να δημοσιεύσουν περιεχόμενο και να πάρουν ιδέες για μελλοντικές δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Σε αντίθεση με άλλα κοινωνικά δίκτυα όπου η απάντηση στα σχόλια είναι ο κανόνας, οι επωνυμίες πρέπει να βαδίζουν ελαφρά στο Reddit. Αυτό είναι ίσως το καλύτερο παράδειγμα όπου η διαδικτυακή σας κοινωνική ακρόαση μπορεί να σημαίνει κυριολεκτικά ακούω . Εάν αποφασίσετε να απαντήσετε σε κάποιον, να είστε ειλικρινείς και διαφανείς σχετικά με τις προθέσεις σας.

Η απάντηση σε σχόλια για το Reddit απαιτεί αυθεντικότητα και τακτική

Ιστότοποι κριτικών (Yelp, TripAdvisor)

Για τοπικές επιχειρήσεις, η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση σε ιστότοπους κριτικής δεν είναι διαπραγματεύσιμη.

Υποθέτοντας ότι έχετε ήδη διεκδικήσει τα προφίλ σας σε ιστότοπους όπως το Yelp και το TripAdvisor, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στις ειδοποιήσεις σας ανάλογα.

Οι ιστότοποι κριτικών είναι επωφελείς για την ενίσχυση της διαδικτυακής σας φήμης, διατηρώντας παράλληλα την προσοχή σε άλλους. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση κατηγοριών επιχειρήσεων και βασικών όρων (σκεφτείτε: 'vegan' ή 'vegan Orlando') μπορεί να σας ενδείξει για νέους ανταγωνιστές στο χώρο σας.

Η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση σημαίνει να προσέχετε όχι μόνο αυτά που λένε οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας, αλλά και τους ανταγωνιστές σας

Ούρλιασμα! προσφέρει μια ενότητα 'απαντήσεις κοινότητας' που χρησιμεύει ως ευκαιρία να απαντήσετε σε προβληματισμούς πελατών. Όπως σημειώνεται στον οδηγό μας για σχέσεις πελατών , η απάντηση σε αυτούς τους τύπους σχολίων μπορεί να μειώσει την ανατροπή. Κάτι τέτοιο αποδεικνύει επίσης ότι είστε ένας ενεργός, προσεκτικός ιδιοκτήτης επιχείρησης που φροντίζει τους πελάτες του.

Ούρλιασμα

Το ίδιο ισχύει και για την ακρόαση και την ανταπόκριση σε κριτικές.

Η λέξη-κλειδί εδώ είναι «ακρόαση». Ναι, οι ιστότοποι κριτικών και οι αξιολογήσεις με αστέρια έχουν καταστήσει τον κλάδο των υπηρεσιών απολύτως διαδικτυακό. Ανεξάρτητα, πρέπει να είστε προσεκτικοί στον τρόπο με τον οποίο ακούτε και απαντάτε σε παράπονα και επαίνους. Αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε προσεκτικές απαντήσεις.

Η υιοθέτηση μιας νοοτροπίας «σκοτώστε τους με καλοσύνη» μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επιχείρησή σας σε θετικό φως ακόμη και όταν αντιμετωπίζετε λιγότερο από αστρικές εμπειρίες πελατών. Από την άλλη πλευρά, η ανταπόκριση σε καλές κριτικές σας δίνει ικανοποιημένους πελάτες ακόμα περισσότερο τον λόγο να επιστρέψετε.


Σημασία αριθμού 711

Μέρος της ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει αντίδραση στις αναφορές σας - οι ιστότοποι αξιολόγησης είναι ένα πρωταρχικό παράδειγμα.

Μην ξεχνάτε ότι τα δεδομένα παρακολούθησης αποτελούν βασικό στοιχείο της διαδικτυακής κοινωνικής ακρόασης. Το Yelp σάς επιτρέπει πραγματικά να παρακολουθείτε τάσεις στις κριτικές σας, για να διασφαλίσετε ότι η φήμη σας παραμένει ανανεωμένη. Παρόλο που οι κριτικές σε τέτοιους ιστότοπους μπορεί να είναι βάναυσες, είναι σημαντικό να εξετάσουμε τη μεγάλη εικόνα σε σχέση με τις εφάπαξ κριτικές.

Το Yelp σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τις τάσεις των κριτικών σας με την πάροδο του χρόνου

Quora

Το Quora έχει γίνει όλο και πιο δημοφιλές για επαγγελματίες της B2B τα τελευταία χρόνια.

Εξυπηρετώντας ως πλατφόρμα Q&A, το Quora μοιάζει με το Reddit με την έννοια ότι αποθαρρύνεται η καθαρή αυτοπροώθηση. Εκείνοι που απαντούν στις ερωτήσεις αναμένεται να προσφέρουν ουσιαστική, αυθεντική εικόνα και όχι απλώς να απορρίπτουν συνδέσμους.

Το Quora επιτρέπει στις επωνυμίες να προβάλλονται διακριτικά ή απλά να επιδεικνύουν την εμπειρία τους

Το Quora σάς επιτρέπει να αναζητάτε συγκεκριμένες μάρκες και προϊόντα σε ερωτήσεις και απαντήσεις. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε για να παρακολουθείτε τόσο τα άτομα που μιλούν για εσάς όσο και εκείνους που ενδέχεται να τοποθετήσουν την επιχείρησή σας ως λύση.

Η διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση στο Quora βοηθά στον εντοπισμό θετικών αναφορών

Οι επιχειρήσεις πρέπει να ακολουθούν όσο το δυνατόν περισσότερα θέματα και ερωτήματα που σχετίζονται με τη βιομηχανία τους. Στη συνέχεια, έχετε μεγαλύτερο εύρος πιθανών ερωτήσεων για να απαντήσετε εκτός από μέρη για να συζητήσετε σχετικά με την επιχείρησή σας.

Η παρακολούθηση θεμάτων και συνομιλιών είναι το κλειδί για την διαδικτυακή κοινωνική ακρόαση στο Quora

Tumblr

Το Tumblr είναι ένα ακόμη ξύσιμο για πολλές μάρκες. Στην πραγματικότητα, ο ίδιος ο Tumblr παραδέχεται ότι η πλατφόρμα τους ακολουθεί την ιδεολογία «οτιδήποτε πηγαίνει».

δήλωση αποστολής tumblr

Ανεξάρτητα, είναι μια εξαιρετικά δημοφιλής πλατφόρμα για δημιουργικούς τύπους και bloggers σε συγκεκριμένους χώρους B2C.

Το Tumblr σας επιτρέπει να κάνετε αναζήτηση και να ακολουθείτε λέξεις-κλειδιά εκτός από συγκεκριμένα ιστολόγια. Τα ακόλουθα θέματα θα συμπληρώσουν τη ροή σας με δημοφιλείς εικόνες και ιστολόγια από αυτήν την ετικέτα. Αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως μια ακόμη οδός έμπνευσης ανάλογα με το τι ψάχνετε.

Το Tumblr σάς επιτρέπει να ακολουθείτε σχετικές ετικέτες που σχετίζονται με την επωνυμία σας

Τρόπος αντιμετώπισης της διαδικτυακής σας κοινωνικής ακρόασης

Μεταξύ όλων αυτών των πλατφορμών εκτός από τους πιο «τυπικούς» κοινωνικούς ιστότοπους, χρειάζεστε μια συγκεκριμένη στρατηγική για την κοινωνική ακρόαση.

Επειδή η μετάβαση από ιστότοπο σε ιστότοπο δεν είναι απλώς απίστευτα τρομακτική: είναι εντελώς αναποτελεσματική.

Θυμάστε τι είπαμε νωρίτερα σχετικά με τη λήψη μιας ολιστικής προσέγγισης στην ακρόαση; Μέσα από εργαλεία όπως ΚΡΥΜΑΤΑ , μπορείτε να παρακολουθείτε όλα τα διαδικτυακά ερωτήματα και δεδομένα κοινωνικής ακρόασης σε ένα μέρος.

Αντί να ξεφύγετε από μεμονωμένες κοινωνικές αναφορές και ροές RSS, το Sprout συγκεντρώνει τους καθορισμένους όρους σας, όπως τους κοινωνικούς λογαριασμούς, τα hashtag, τις λέξεις-κλειδιά του κλάδου και άλλα.

σύνοψη θέματος ακρόασης

Και με αυτό, ολοκληρώνουμε τον οδηγό μας!

Ακούς?

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι υπάρχει πολύς χώρος για να καλύψουν οι επιχειρήσεις όταν πρόκειται για κοινωνική ακρόαση.

Αλλά αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι οι πελάτες έχουν πολλά να πουν και περιμένουν από τις μάρκες να ανταποκριθούν.

Ας ελπίσουμε ότι τώρα έχετε μια καλύτερη ιδέα για το πώς μπορείτε να αποκαλύψετε μόνοι σας αυτές τις συνομιλίες. Μέσω της αποτελεσματικής κοινωνικής ακρόασης, η επιχείρησή σας μπορεί να κερδίσει περισσότερους οπαδούς και πελάτες, αξιοποιώντας τις στιγμές που έχουν μεγαλύτερη σημασία στο διαδίκτυο.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: