Ακούστε πριν μιλήσετε.





Είναι κάτι που σας είπαν να μεγαλώσετε.



Ωστόσο, ενώ τα άτομα έχουν εκπαιδευτεί να κατανοούν τη σημασία της ενεργού ακρόασης και της προσεκτικής επικοινωνίας, οι μάρκες δεν είχαν πάντα τις στρατηγικές ή τα εργαλεία για να το κάνουν σε κλίμακα.



Εισαγάγετε κοινωνική ακρόαση.

Πρέπει να ακούσετε το κοινό σας. Για ποια θέματα ενδιαφέρονται; Πώς μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση των προβλημάτων τους; Χέδερ Μάλετς
Ανώτερος διευθυντής περιεχομένου και κοινωνικών μέσων στο Spanning Cloud Apps

Εάν δεν ακούσουμε τι θέλει το κοινό μας, δεν θα είμαστε σε θέση να συνδεθούμε μαζί τους. Δεν θα μπορέσουμε να τους βοηθήσουμε ή να τους επηρεάσουμε. Αυτό ισχύει στην προσωπική μας ζωή, καθώς και στο πώς προσεγγίζουμε το κοινό μας σε κοινωνικά και πέρα.

Πολύ συχνά υποθέτουμε, δεν ακούμε. Κάνουμε τακτικές κινήσεις, όχι στρατηγικές.



  • Αρα ποιος είναι το κοινό σας;
  • Πώς νιώθουν όχι μόνο για τον οργανισμό σας, αλλά για θέματα που σχετίζονται με αυτό που κάνετε;
  • Ποια θέματα και τάσεις είναι αρκετά παθιασμένα για να συζητήσουν στο διαδίκτυο;
  • Τι θέλουν πραγματικά και πώς μπορείτε να συνδεθείτε μαζί τους πιο αποτελεσματικά;

Εάν πρόκειται για ερωτήσεις που έχετε κάνει πριν, τότε η κοινωνική ακρόαση είναι για εσάς.



Τι είναι η κοινωνική ακρόαση;

οδηγός ακρόασης εικόνα 1

Η κοινωνική ακρόαση αναφέρεται στην ανάλυση των συνομιλιών και των τάσεων που συμβαίνουν όχι μόνο στην επωνυμία σας, αλλά και στον κλάδο σας στο σύνολό της και στη χρήση αυτών των πληροφοριών για τη λήψη καλύτερων αποφάσεων μάρκετινγκ.



Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να καταλάβετε γιατί, πού και πώς πραγματοποιούνται αυτές οι συνομιλίες και τι πιστεύουν οι άνθρωποι, όχι μόνο όταν επισημαίνουν ή αναφέρουν την επωνυμία σας.



Αυτό σας βοηθά να διαμορφώσετε μελλοντικές καμπάνιες, να βελτιώσετε τη στρατηγική περιεχομένου και τα μηνύματα, να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό σας, να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα επιρροής και ακόμη και να δημιουργήσετε πιο σημαντικές συνεργασίες επωνυμίας.



Κοινωνική παρακολούθηση έναντι κοινωνικής ακρόασης

Η παρακολούθηση σας λέει τι , η ακρόαση σου λέει Γιατί .

Ας χρησιμοποιήσουμε το Moe's Southwest Grill ως παράδειγμα. Έχουν εκπληκτικά tacos και εκπληκτική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών.

Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων

Η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων περιλαμβάνει την παρακολούθηση και την απόκριση σε όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται στο εστιατόριο Moe ή σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

παράδειγμα κοινωνικής παρακολούθησης

Το παραπάνω παράδειγμα απεικονίζει τον Moe να αφιερώνει χρόνο για να συνεργαστεί με έναν ανεμιστήρα για να δημιουργήσει μια πραγματική σύνδεση. Αυτό το πρώτο μήνυμα θα μπορούσε να υπαινίσσεται μια κακή ή θετική εμπειρία, αλλά με την παρακολούθηση και τη δέσμευση, ολόκληρη η αλληλεπίδραση ήταν θετική.

Κοινωνική ακρόαση

Οι Moe's θα μπορούσαν επίσης να χρησιμοποιήσουν αυτήν την αλληλεπίδραση για να εξαγάγουν ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με το συναίσθημα του κοινού για αυτήν τη συγκεκριμένη τοποθεσία στο κατάστημα. Ωστόσο, ας υποθέσουμε ότι θέλουν να αποκτήσουν μια προοπτική υψηλού επιπέδου σχετικά με το ποιες τοποθεσίες καταστήματος έχουν καλή απόδοση και ποιες έχουν χαμηλή απόδοση. Θα μπορούσαν να παρακολουθήσουν και να συγκεντρώσουν αυτά τα εφάπαξ κοινωνικά μηνύματα μέσω παρακολούθησης, αλλά αυτό θα ήταν απίστευτα χρονοβόρο και τα αποτελέσματα πιθανότατα δεν θα ήταν πολύ ακριβή.

Οι Moe's θα ήταν καλύτερα να χρησιμοποιούν την κοινωνική ακρόαση για να συγκεντρώσουν αυτά τα δεδομένα για αυτούς. Το να ακούτε είναι να κατανοήσετε τη μεγαλύτερη εικόνα.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του χάρτη τοποθεσίας δημογραφικών στοιχείων ακρόασης

Το να ακούτε είναι να κατανοήσετε τη μεγαλύτερη εικόνα.

Τόσο η παρακολούθηση της κοινωνικής ακρόασης όσο και η παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων είναι κρίσιμες για τις μάρκες και δεν υπάρχει εντελώς ασπρόμαυρη διάκριση μεταξύ των δύο - είναι ένα φάσμα που εκτείνεται στα δύο.

φάσμα ακρόασης κοινωνικών μέσων

Μια αναλογία από τον διευθυντή της στρατηγικής επωνυμίας της Sprout

Ο διευθυντής της στρατηγικής μάρκας Λίζ Κανένμπεργκ το κατέλυσε έτσι.

Έχετε πόνο στο στομάχι Τα είχατε στο παρελθόν, αλλά κάτι σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο πόνο στο στομάχι γίνεται τόσο άσχημα που αποφασίζετε να πάτε και να δείτε τον γιατρό. Κατά την άφιξή του, ο γιατρός σας δίνει ένα από αυτά τα απαξία σαν να λέει, «πραγματικά; Είσαι εδώ για πόνο στην κοιλιά; '

Θα ήσασταν άνετα με τον γιατρό να σας συνταγογραφήσει μια θεραπεία βάσει αυτής της αρχικής σκέψης αντί να εκτελέσει πρόσθετες εξετάσεις, να σας ρωτήσει σχετικά με το ιατρικό σας ιστορικό ή να ακολουθήσετε άλλες θεωρίες για να φτάσετε στην καρδιά του πόνου στο στομάχι σας;


505 πνευματική έννοια

Τι γίνεται αν κατά τη θεραπεία των συμπτωμάτων της δυσπεψίας αγνοούν κάτι σαν έλκος;

Με την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κάτι επιπλέον κρίσιμο για τους εμπόρους, είναι σαν ο γιατρός να λέει ότι έχετε πόνο στο στομάχι και να αντιμετωπίσετε αυτά τα συμπτώματα προτού σας στείλει στο δρόμο σας. Αντιμετωπίζουν αντιδραστικά την κατάσταση.

Με την κοινωνική ακρόαση, ο γιατρός αναλύει όλα τα διαθέσιμα δεδομένα για να καταλάβει τι προκάλεσε το στομάχι σας και συνταγογραφεί μια αγωγή για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας, ώστε να είναι λιγότερο πιθανό να υποφέρετε ξανά από αυτό.

Διαβάστε το σε βάθος άρθρο μας για να μάθετε ακόμη περισσότερα κοινωνική ακρόαση έναντι κοινωνικής παρακολούθησης .

Η αξία της ακρόασης

οδηγός ακρόασης εικόνα 02

Φανταστείτε ότι εργάζεστε ως συγγραφέας ή δημιουργικός διευθυντής για το Netflix.

Ίσως έχετε πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με τα ποσοστά προβολής περιεχομένου, τα πιο δημοφιλή είδη, τους περισσότερους ηθοποιούς / ηθοποιούς που παρακολουθήσατε και πολλά άλλα που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε τι θα δημιουργήσετε στη συνέχεια.

Αυτό είναι μέρος του τρόπου με τον οποίο το Netflix δημιουργεί ένα από τα πιο καινοτόμα περιεχόμενα.

Τι γίνεται όμως αν δεν έχετε πολλά δεδομένα χρηστών στα χέρια σας;

Τότε μπορείτε να στραφείτε στην κοινωνική ακρόαση για να βρείτε όλα αυτά τα δεδομένα και πολλά άλλα

Ενώ η κοινωνική ακρόαση παρέχει πολλές εκπληκτικές ευκαιρίες, στα HASHTAGS το έχουμε αναπτύξει σε 5 βασικές περιπτώσεις χρήσης που οι πελάτες μας αξιοποιούν πιο συχνά:

  • Υγεία επωνυμίας: Εκτίμηση της δημόσιας αντίληψης για την επωνυμία ή τα προϊόντα σας.
  • Βιομηχανικές πληροφορίες: Ανάλυση συζητήσεων ή hashtag σε έναν κλάδο.
  • Ανταγωνιστική ανάλυση: Αναλύστε μια ανταγωνιστική μάρκα ή προϊόν.
  • Ανάλυση καμπάνιας: Αναφορά σχετικά με τον τρόπο αντήχησης μιας καμπάνιας.
  • Παρακολούθηση συμβάντων: Παρακολούθηση της απόκρισης του κοινού σε ένα συνέδριο ή εκδήλωση.

Ένα παράδειγμα από μια αλυσίδα εστιατορίων franchise

Φανταστείτε ότι εκτελείτε το μάρκετινγκ για ένα εστιατόριο franchise και πρέπει πραγματικά να πάρετε μια καλύτερη αίσθηση του φαγητού που αγαπούν οι πελάτες σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα θέμα κοινωνικής ακρόασης που παρακολουθεί τα κοινωνικά κανάλια για την επωνυμία σας και, στη συνέχεια, ανακαλύψτε τα θέματα.

παράδειγμα κοινωνικής ακρόασηςΑυτά τα δεδομένα προήλθαν από HASHTAGS Ακούγοντας και αυτές είναι μερικές από τις πληροφορίες που μπορείτε να αντλήσετε από αυτήν.

  • Το Burritos είναι το πιο αναφερόμενο αντικείμενο και αυτό περιλαμβάνει ένα μέρος των αρνητικών αναφορών. Θα ήταν καλή ιδέα να ακούσετε burritos ειδικά για να δείτε τι τους αρέσει και δεν τους αρέσει.
  • Όχι μόνο οι quesadillas συζητούνται σπάνια, αλλά έχουν επίσης το υψηλότερο ποσοστό αρνητικών αναφορών. Πρέπει ο οργανισμός να εξετάσει το ενδεχόμενο να ξανασκεφτεί τη συνταγή ή να τις κόψει εντελώς από το μενού;
  • Τα Nachos δεν συζητούνται τόσο συχνά όσο άλλα στοιχεία, αλλά έχουν το υψηλότερο ποσοστό θετικών αναφορών σε σύγκριση με όλες τις αναφορές. Είναι λογικό να ξεκινήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ για να αποκτήσετε μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση για τα nachos.

Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα από μία αναφορά. Η επόμενη ενότητα μας δείχνει την αξία της ακρόασης αναλύοντας τις πιο σημαντικές στρατηγικές και παραδείγματα περιπτώσεων χρήσης για κάθε μία.

Κοινωνικές στρατηγικές ακρόασης

οδηγός ακρόασης εικόνα 03

Έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με το προϊόν, τους πελάτες ή τον ανταγωνισμό σας; Οι πιθανότητες είναι ότι η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε την απάντησή σας.

Όπως αναφέραμε, βλέπουμε συχνά τους πελάτες να ακουμπούν να ακούσουν για να μεγιστοποιήσουν τις γνώσεις τους γύρω από 5 τύπους βασικών πληροφοριών: υγεία επωνυμίας, διορατικότητα στη βιομηχανία, ανταγωνιστική ανάλυση, ανάλυση καμπάνιας και παρακολούθηση συμβάντων.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διευκολύναμε τους χρήστες να αρχίσουν να αναπτύσσουν τις στρατηγικές τους γύρω από αυτά τα θέματα με νέα πρότυπα κοινωνικής ακρόασης στο Sprout .

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να κάνετε την ακρόαση να λειτουργεί σε καθεμία από αυτές τις περιοχές.

Στρατηγική 1: Υγεία μάρκας

Η κατανόηση της κοινής αντίληψης της επωνυμίας σας ή των πιο σημαντικών προϊόντων σας αποτελεί ουσιαστικό σημείο εκκίνησης για τη μετάβαση της στρατηγικής σας στο επόμενο επίπεδο. Θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα θετικά ή αρνητικά συναισθήματα που συνδέουν οι άνθρωποι με την επωνυμία σας και τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά που προκαλούν την προσοχή τους. Αυτό μπορεί να σας προκαλέσει να επανεξετάσετε τις υποθέσεις και να οδηγήσετε σε πολύ πιο στοχευμένο μάρκετινγκ.

Οι απαντήσεις που μπορεί να αποκαλύψει η ακρόαση σχετικά με την υγεία της επωνυμίας σας περιλαμβάνουν:

  • Πώς αισθάνονται οι πελάτες για την επωνυμία ή το προϊόν μου και πόσο μεγάλη είναι η συνομιλία;
  • Η αντίληψη τείνει προς τα πάνω ή προς τα κάτω;
  • Τι είδους περιεχόμενο μοιράζονται οι άνθρωποι για την επωνυμία μου;
  • Το κοινωνικό κοινό μου ευθυγραμμίζεται με άλλα κανάλια;

Με την εκτέλεση κοινωνικής ακρόασης για τον δικό σας οργανισμό, μπορείτε να εντοπίσετε κοινές ερωτήσεις πελατών, σχόλια, παράπονα, δημογραφικά στοιχεία και γενικά συναισθήματα γύρω από την επωνυμία σας και να μοιραστείτε εύκολα αυτές τις πληροφορίες με την υπόλοιπη ομάδα σας.

απόσπασμα κοινωνικής ακρόασης

Μόλις αρχίσετε να απορροφάτε τα δικά σας δεδομένα κοινωνικής ακρόασης, μπορείτε να κάνετε αυτά τα τακτικά πράγματα αμέσως.

  • Βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Και δημιουργήστε ένα έγγραφο FAQ ή ένα chatbot για να βοηθήσετε να απαντήσετε σε ερωτήσεις σε κλίμακα.
  • Βρείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των πελατών σας. Και μάθετε πώς να επιλύσετε αυτά τα ζητήματα ή να δημιουργήσετε κομμάτια ομιλίας για να απαντήσετε γρήγορα.
  • Ανακαλύψτε τι αγαπούν οι πελάτες σας για εσάς. Και αξιοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για τη δημιουργία καμπανιών ή περιεχομένου που γνωρίζετε θα αντηχούν.
  • Προσδιορίστε τους βασικούς πελάτες κοινωνικών μέσων. Και μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα χαρακτηριστικά τους για να στοχεύσετε νέο κοινωνικό κοινό.
  • Αποκτήστε μια ιδέα για το αν οι οπαδοί αναφέρουν θετικά ή αρνητικά την επωνυμία σας. Εάν αποδειχθεί ότι είναι πιο αρνητικά, μάθετε αν αυτά είναι ζητήματα με την παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή κάτι που μπορείτε να εμφανίσετε σε άλλα μέρη του οργανισμού σας, όπως οι ομάδες προϊόντων ή εκδηλώσεων.

Μπορείτε επίσης να σμικρύνετε και να δείτε το γενικό συναίσθημα των πελατών σας.

Από χίλια πόδια, οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι; Εάν όχι, ίσως χρειαστεί να περιστρέψετε τη στρατηγική σας.


η έννοια του 111

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος περίληψης συναισθημάτων απόδοσης ακρόασης

Είναι ξεκάθαρο να δούμε ποιες ημέρες αυτός ο οργανισμός δεν ευνοούσε τους πελάτες. Δείτε τις συγκεκριμένες μέρες για να δείτε τι πήγε στραβά και μάθετε πώς να αποφύγετε να συμβεί ξανά.

Παρόλο που μερικές φορές η επωνυμία σας μπορεί να επηρεαστεί από ζητήματα που δεν μπορείτε να ελέγξετε, υπάρχει συχνά μια λύση εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να μετριάσει ή να επιλύσει ζητήματα που επηρεάζουν αυτές τις επωνυμίες. Ερευνώντας ποια ήταν τα αίτια των αρνητικών αισθήσεων, μπορείτε να προετοιμάσετε και να πιάσετε το επόμενο πριν συμβεί. Για παράδειγμα, εάν οι διαδικτυακές υπηρεσίες σας είχαν επιβράδυνση κατά τη διάρκεια μιας σημαντικής κυκλοφορίας προϊόντων, μπορείτε να ελέγξετε τα παράπονα των πελατών για να εντοπίσετε τις αλλαγές που θα χρειαστείτε για την επόμενη. Εάν η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας αντιμετωπίζει παράπονα αποστολής σχετικά με μια σημαντική πώληση, ο οργανισμός σας μπορεί να προετοιμαστεί εκ των προτέρων για την επόμενη διοικητική πρόκληση.

Όπως δείχνουν αυτά τα παραδείγματα, είναι σημαντικό να μοιράζεστε αυτά τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης εσωτερικά - η ακρόαση μπορεί να αποκαλύψει πληροφορίες που υπερβαίνουν πολύ την ομάδα μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Δημιουργήστε ολόκληρες αναφορές για την ομάδα σας που δείχνουν γιατί το κοινό σας είναι δυσαρεστημένο και μπορεί να τους βοηθήσει να διορθώσουν την κατάσταση, όπως τα κύρια θέματα, λέξεις-κλειδιά, είδη κοινού και ακόμη και τοποθεσίες. Παρόλο που μπορεί να σας φανεί ασήμαντο, μπορεί να οδηγήσει εξωτερικές ομάδες όπως το προϊόν ή την εκπλήρωση σε μια σημαντική στιγμή «αχα».

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του χάρτη τοποθεσίας δημογραφικών στοιχείων ακρόασης

Υγεία μάρκας: Ο Dick's Sporting Goods απαγορεύει τα τουφέκια

Τον Μάρτιο του 2018, τα Dick's Sporting Goods ανακοινώθηκε θα σταματούσε να πωλεί όπλα επιθέσεων και θα αυξήσει την ηλικία του περιορισμού στις πωλήσεις όπλων σε 21.

Αυτή ήταν μια σημαντική ανακοίνωση, καθώς η χώρα χωρίστηκε στη συζήτηση για το κατά πόσον πρέπει να απαγορευτούν τα τουφέκια και ο Dick's σαφώς έλαβε θέση που θα μπορούσε να επηρεάσει ολόκληρη την επιχείρησή τους.

Αυτή η ανακοίνωση συγκέντρωσε μια τεράστια ανταπόκριση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθώς οι άνθρωποι πήραν τις λέξεις-κλειδιά τους για να υποστηρίξουν και να απορρίψουν την απόφαση του Ντικ.

Το Sprout δούλεψε Γρήγορη εταιρεία να αναλύσει τα δεδομένα και διαπίστωσε ότι:

  • Συνολικά, τα Tweets που αναφέρουν τον Dick's Sporting Goods σημείωσαν άνοδο άνω του 12.000% από τον μέσο ημερήσιο αριθμό 278 μεταξύ 18-27 Φεβρουαρίου.
  • Από σχεδόν 343.000 Tweets που περιλάμβαναν τη λαβή @DICKS Twitter, το 79% έδειξε θετική αίσθηση.

Αυτό υποστηρίζει ένα πρόσφατη έρευνα που πραγματοποιήσαμε που έδειξαν ότι οι καταναλωτές θέλουν οι μάρκες να πάρουν θέση στα κοινωνικά κανάλια.

Το καταναλωτικό συναίσθημα γύρω από τις μάρκες που παίρνουν θέση στα κοινωνικά είναι πιο θετικό για τους φιλελεύθερους ψηφοφόρους

Αυτές οι συζητήσεις οδηγούν σε μια άλλη αναφορά που δημιουργήθηκε με το Sprout Τύχη γύρω από το κίνημα κατά του NRA.

Τα εργαλεία αναλυτικών στοιχείων της HASHTAGS, για παράδειγμα, διαπίστωσαν ότι οι @Amazon και @FedEx δέχτηκαν χτες χθες με αρνητικά μηνύματα #boycottNRA - περισσότερα από 20.000 μηνύματα το καθένα - ενώ τα @FNBOmaha και @Hertz, που έκοψαν δεσμούς με την NRA, έλαβαν θετική πλημμύρα μηνύματα.

Στρατηγική 2: Βιομηχανικές γνώσεις

Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να ανταποκριθείτε στις τάσεις της βιομηχανίας προτού ακόμη γίνουν τάσεις. Αναλύοντας τα hashtag ή τις συζητήσεις στον κλάδο σας, μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα πού κατευθύνεται η αγορά σας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ή να επανατοποθετήσετε προϊόντα, περιεχόμενο και γενικά μηνύματα που θα αποτελέσουν βασικό σημείο συζήτησης καθώς εξελίσσονται οι τάσεις.

Η δυναμική προσαρμογή στον κλάδο σας σας κάνει να ξεκινάτε μπροστά από τους ανταγωνιστές.

  • Παρακολουθήστε οτιδήποτε διαταράσσει το χώρο που μπορεί να επηρεάσει τον οργανισμό σας.
  • Παρακολουθήστε βασικά πολιτικά και κοινωνικά ζητήματα για να το βάλετε εάν σχετίζονται με την επωνυμία σας.
  • Βρείτε κενά στον κλάδο που θα μπορούσε να επιλύσει ένα νέο προϊόν, μια λύση ή μια ροή εργασίας.
  • Αναζητήστε συχνές ερωτήσεις για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που χρειάζεται το κοινό σας.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού προέρχεται από την ταχέως αναπτυσσόμενη βιομηχανία eSports. Οι ομάδες και οι ιστότοποι της ESports αναζητούν με συνέπεια το επόμενο μεγάλο streamer ή παιχνίδι για να προσθέσουν στο οπλοστάσιό τους.

Με την κοινωνική ακρόαση, μπορούν να βρουν αυτούς που έρχονται πριν από οποιονδήποτε άλλο.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για να εντοπίσετε τους επιρροείς που έχουν επιρροή στον κλάδο σας. Το μάρκετινγκ Influencer έχει γίνει όλο και πιο δημοφιλές καθώς ο αριθμός και ο αντίκτυπος των μικροεπιρροών συνέχισε να αυξάνεται σε κάθε κλάδο και δίκτυο κοινωνικών μέσων.

  • Βρείτε τους σημερινούς κορυφαίους επιδραστές σας και μάθετε πώς να τους ενδυναμώσετε για να συνεχίσουν να σας υποστηρίζουν.
  • Βρείτε όλα τα άτομα που επηρεάζουν τη βιομηχανία σας και δημιουργήστε μια λίστα με αυτά που ίσως θέλετε να συνεργαστείτε.
  • Βρείτε τους κορυφαίους επηρεαστές του ανταγωνιστή σας και προσπαθήστε να τους κερδίσετε.
  • Βρείτε τα καλύτερα κοινωνικά δίκτυα για το μάρκετινγκ που επηρεάζετε και δημιουργήστε περισσότερο περιεχόμενο για αυτά τα κανάλια.

Ας υποθέσουμε ότι είστε οργανισμός μπύρας βιοτεχνίας και θέλετε να βρείτε όλους τους κορυφαίους επιδραστές του YouTube για να συνεργαστείτε στην επόμενη κυκλοφορία του προϊόντος σας. Ακούστε τον κλάδο και μάθετε ποιος είναι ο πιο αφοσιωμένος μπύρας και συνεργαστείτε μαζί τους για να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών.

Στρατηγική 3: Ανταγωνιστική ανάλυση

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ανταγωνιστικό κανάλι για επωνυμίες και μερικές από τις πιο δημοφιλείς αναφορές κοινωνικών μέσων του Sprout είναι αυτές που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να παρακολουθούν τον ανταγωνισμό τους.

Τώρα φανταστείτε ότι μπορείτε να παρακολουθείτε όλα όσα λένε τα άτομα για τον ανταγωνισμό σας στο Διαδίκτυο. Με την κοινωνική ακρόαση μπορείτε:

  • Αποκτήστε μια αίσθηση του μεριδίου σας στο κοινό των κοινωνικών μέσων. Και κατανοήστε τον όγκο των μηνυμάτων σας έναντι των δικών τους.
  • Κατανοήστε γιατί οι πελάτες τους μπορεί να μην είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν τους. Και πώς θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία.
  • Βρείτε το περιεχόμενο που μοιράζονται και ξεπερνά το δικό σας. Και αναλύστε γιατί ανταποκρίνεται στο κοινό σας.
  • Προσδιορίστε γρήγορα τα νέα προϊόντα ή τις λύσεις που προσφέρουν. Μάθετε ποια είναι η γενική αίσθηση της αγοράς απέναντι σε αυτά τα προϊόντα και λύσεις και θέστε έναν στόχο να τα ξεπεράσετε.

Ας υποθέσουμε ότι εργάζεστε σε μια νέα αλυσίδα ξενοδοχείων πολυτελείας που θα διαταράξει τους σημερινούς ηγέτες. Σε μια τόσο καθιερωμένη βιομηχανία χρειάζεστε πληροφορίες για το τι λέει το κοινό για τους μεγάλους παίκτες, ώστε να μπορείτε να επωφεληθείτε από τυχόν ελλείψεις.

Ανακαλύψτε βαθύτερα τους κορυφαίους ανταγωνιστές για να μάθετε τα πιο συχνά συζητημένα θέματα για να ενημερώσετε τη στρατηγική ανταγωνιστικού περιεχομένου σας.

ακούγοντας wordcloud

Τεμαχίστε αυτά τα δεδομένα για να δείτε λέξεις-κλειδιά, hashtag, emoticons και άλλα. Στη συνέχεια, ανακαλύψτε κάθε συγκεκριμένη κύρια φράση για να μάθετε γιατί είναι τόσο δημοφιλές και πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να επηρεάσετε τις δικές σας καμπάνιες.

Ανταγωνιστική ανάλυση: White Walkers εναντίον Wonder Woman

Hot από την κυκλοφορία του δεύτερου τρέιλερ για την επερχόμενη σεζόν του Game of Thrones του HBO, Χαλαζίας ξεκίνησε να προσδιορίζει τον αντίκτυπο που είχε το premium τηλεοπτικό περιεχόμενο σε πιο συμβατικούς κινηματογράφους.

Ο Sprout τράβηξε δεδομένα Twitter από τον μήνα που οδήγησε στην κυκλοφορία του τρέιλερ για να καταλάβει τι συζητούσαν περισσότερο οι χρήστες. Τα δεδομένα περιελάμβαναν το 'Game of Thrones' καθώς και σημαντικές κυκλοφορίες ταινιών.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι το 'Game of Thrones' συζητήθηκε με μεγαλύτερη συνέπεια από τα περισσότερα από τα μεγαλύτερα blockbusters του καλοκαιριού εκτός από το 'Wonder Woman' (αλλά πραγματικά, ποιος πίστευε ότι κάτι θα μπορούσε να αποθαρρύνει τον Gal Gadot ως Diana;)

Στρατηγική 4: Ανάλυση καμπάνιας

Οι επωνυμίες ξοδεύουν πολύ χρόνο για να ξεκινήσουν νέες καμπάνιες για να ξεκινήσουν, αλλά χωρίς να κατανοήσουν εάν η καμπάνια πέτυχε ή όχι, δεν έχουν πληροφορίες σχετικά με το πώς να βελτιώσουν ή να αξιοποιήσουν αυτές τις προσπάθειες.

Οι τακτικές ακρόασης ενισχύουν δραματικά την επιτυχία της καμπάνιας σας. Σκεφτείτε τις ακόλουθες δυνατότητες για την επόμενη καμπάνια σας.

  • Παρακολουθήστε τις εμφανίσεις και τις δεσμεύσεις γύρω από τις αναρτήσεις της καμπάνιας σας.
  • Συγκεντρώστε γρήγορα το γενικό συναίσθημα γύρω από συγκεκριμένες καμπάνιες.
  • Προσδιορίστε τους κορυφαίους επηρεαστές που συζητούν τις καμπάνιες σας.
  • Κατανοήστε με ποια δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας αντιστοιχεί η καμπάνια.
  • Ανακαλύψτε τα βασικά θέματα της καμπάνιας που χρησιμοποιούνται και αν είναι θετικά ή αρνητικά.
  • Παρακολουθήστε συνεργατικές καμπάνιες από μία πηγή αλήθειας.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί τελικά να σας αποδείξει την αξία των καμπανιών μάρκετινγκ. Η επεξεργασία θεμάτων ακρόασης για τη λήψη όλων των συνομιλιών γύρω από τα hashtag ή τις λαβές της καμπάνιας σας παρέχει πληροφορίες για αμέτρητες μετρήσεις.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος περίληψης θεμάτων απόδοσης ακρόασης

Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλύσετε όλες αυτές τις πληροφορίες με:

  • Δίκτυο
  • Τύπος περιεχομένου
  • Τύπος μηνύματος
  • Γένος
  • Ηλικία
  • Συναίσθημα

Στρατηγική 5: Παρακολούθηση συμβάντων

Παρόλο που ενδέχεται να χρησιμοποιείτε ήδη ένα hashtag για την εκδήλωση ή το συνέδριό σας, ενδέχεται να χάσετε τις αναφορές της εκδήλωσής σας μόνο με τον τίτλο ή τους σχετικούς βασικούς όρους, όπως τίτλους συνεδρίας, ηχεία και βασικά θέματα. Η ρύθμιση ερωτημάτων ακρόασης γύρω από τα συμβάντα σας διασφαλίζει ότι θα έχετε πλήρη εικόνα, συμπεριλαμβανομένων θετικών σχολίων και τομέων βελτίωσης, και ότι μεγιστοποιείτε τις επιχειρηματικές ευκαιρίες των προσπαθειών σας, όπως τον εντοπισμό πρόσθετων πιθανών δυνητικών πελατών.

απόσπασμα από τον jason keath του social fresh

Γιατί να χρησιμοποιήσετε την κοινωνική ακρόαση για εκδηλώσεις;

Είτε παρακολουθείτε ένα συμβάν πρόσληψης, ένα συνέδριο, ένα σόου ή ένα αθλητικό γεγονός, μπορείτε να κατανοήσετε πλήρως εάν το μήνυμα που έλαβε το κοινό σας ανταποκρίνεται στους στόχους σας. Μήπως οι βασικοί τομείς στους οποίους επενδύσατε την περισσότερη προσπάθεια απέδωσαν πραγματικά τις περισσότερες αποδόσεις ή αγνοήθηκαν οι ευκαιρίες; Με την κοινωνική ακρόαση, μπορείτε να αποκτήσετε μια βαθύτερη εικόνα για την αντίδραση του κοινού σε εκδηλώσεις.

Παρακολούθηση εκδηλώσεων: Πρόβλεψη των Όσκαρ με κοινωνικό συναίσθημα

Το Sprout δούλεψε Ινκ . να προβλέψουμε ποιος θα κερδίσει Όσκαρ σε τρεις μεγάλες κατηγορίες: Καλύτερη εικόνα, Καλύτερος ηθοποιός σε έναν κορυφαίο ρόλο και Καλύτερη ηθοποιός σε έναν κορυφαίο ρόλο.

Τραβήξαμε δεδομένα για κάθε μεμονωμένο υποψήφιο για να βρούμε τις συνολικές κοινωνικές αναφορές τους, τις συνολικές θετικές αναφορές και τις συνολικές αρνητικές αναφορές. Το Net Positive Mentions κάθε υποψηφίου στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκε για την πρόβλεψη των νικητών.

Ενώ αυτός ο τύπος αναφοράς είναι διασκεδαστικός για τους αναγνώστες και εμάς στο Sprout, πρέπει να σημειωθεί ότι κάτι σαν οι νικητές του Όσκαρ, το οποίο αναπόφευκτα αποφασίζεται από τα 6.000 μέλη της Ακαδημίας, είναι πολύ πιο δύσκολο να προβλεφθεί από κάτι που στην πραγματικότητα αντιπροσωπεύει τις ψήφους του κοινού. Ωστόσο, είναι ένα ισχυρό παράδειγμα της δυνατότητας αξιοποίησης του συναισθήματος των χρηστών στο διαδίκτυο.

Κοινωνική ακρόαση από τη βιομηχανία

οδηγός ακρόασης εικόνα 04

1. Ταξίδια και φιλοξενία

Οι βιομηχανίες ταξιδιών και φιλοξενίας είναι από τις μεγαλύτερες στο βιβλίο πελατών μας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη θήκη χρήσης τους, επιλέξαμε να κοιτάξουμε τα πολυτελή θέρετρα.

Βιομηχανική διορατικότητα

Η ακρόαση μπορεί να σας δώσει μια αίσθηση του όγκου της ζήτησης σε κάθε δημοφιλή σεζόν για να διασφαλίσετε ότι θα στελεχωθείτε ανάλογα με το εργατικό δυναμικό σας.Μπορεί επίσης να αποκαλύψει γεωγραφικές τοποθεσίες που αρχίζουν να πραγματοποιούν περισσότερες αναφορές και ταξίδια, τα οποία μπορεί να προσφέρουν αξιοπιστία στο άνοιγμα μιας νέας τοποθεσίας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση για να δείτε τον αντίκτυπο που έχει ο καιρός στους χρήστες που πηγαίνουν στο κοινωνικό δίκτυο για να βρουν αποδράσεις. Στο Σικάγο, το #PolarVortex είδε πιθανότατα πολλά άτομα να προσπαθούν να ξεφύγουν από τις θερμοκρασίες κάτω από το μηδέν.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του χάρτη τοποθεσίας δημογραφικών στοιχείων ακρόασης

Λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν:

  • πολυτέλεια ΚΑΙ ξενοδοχείο
  • πολυτέλεια ΚΑΙ διακοπές
  • ταξίδια ΚΑΙ ξενοδοχείο
  • διακοπές ΚΑΙ ξενοδοχείο
  • διακοπές ΚΑΙ θέρετρο
  • ταξίδια ΚΑΙ θέρετρο

Υγεία μάρκας

Κοιτάξτε τις τάσεις σε όλες τις τοποθεσίες σας ή ανακαλύψτε συγκεκριμένες τοποθεσίες για να βρείτε θέματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσετε τοπικό περιεχόμενο και προσφορές. Εάν δείτε ότι έχετε συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές που τείνουν προς αρνητικά συναισθήματα, ίσως είναι καιρός να κάνετε μια εσωτερική έρευνα.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος περίληψης συναισθημάτων απόδοσης ακρόασης

Μπορείτε επίσης να αρχίσετε να κατανοείτε βαθύτερα τον τρόπο με τον οποίο η εποχικότητα επηρεάζει την επιχείρησή σας. Τα ταξίδια σε χιονοδρομικά κέντρα αυξάνονται κατά τους χειμερινούς μήνες, αλλά πώς σας επηρεάζει; Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια στρατηγική για να οδηγήσετε αυτό το κύμα και να μειώσετε τις απώλειες όγκου κατά τη διάρκεια της εκτός σεζόν;

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος των πιθανών εμφανίσεων απόδοσης ακρόασης

Ανταγωνιστική έρευνα

Η εξέταση του μεριδίου της στρατηγικής φωνής και περιεχομένου κάθε ανταγωνιστή μπορεί να σας δώσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Εάν οι πωλήσεις ειδοποιήσεων αρχίσουν να επιβραδύνονται σε μια συγκεκριμένη ημέρα της εβδομάδας, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σημαίνει έκπτωση που οι ανταγωνιστές τρέχουν για να κερδίσουν τον διαγωνισμό.

2. Συσκευασμένα καταναλωτικά αγαθά (CPG)

Η κατηγορία CPG αναφέρεται σε αγαθά που χρησιμοποιούνται καθημερινά από τον μέσο καταναλωτή. Για αυτό το παράδειγμα, εξετάσαμε έναν κορυφαίο πάροχο συσκευασμένου καφέ.

Βιομηχανική διορατικότητα

Η ακρόαση αυτών των τάσεων θα σηματοδοτήσει αλλαγές στον κλάδο και θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν πρέπει ή όχι να προωθήσετε νέες γεύσεις ή τύπους ποτών. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να μείνετε μπροστά από τυχόν προβλήματα με τα εισαγόμενα φασόλια που ενδέχεται να προκύψουν λόγω των κανονισμών των ΗΠΑ.

Εξετάστε επίσης τα δεδομένα σε ολόκληρη τη βιομηχανία για να δείτε ποια hashtag είναι δημοφιλή και εκμεταλλευτείτε αυτά που σχετίζονται με τον οργανισμό σας.

Λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν:

  • καφές
  • #καφές
  • μόκα
  • #μόκα

Υγεία μάρκας

Μια σημαντική χρήση για την ακρόαση του CPG είναι η παρακολούθηση και η διαχείριση της ποιότητας του προϊόντος.Χρησιμοποιήστε την ακρόαση παρακολούθησης συνομιλιών και οργανώστε δεδομένα ανά κατηγορίες παραπόνων, όπως κακές, γεύσεις όπως σαπούνι κ.λπ. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να ενημερώσετε τις συνταγές σας ή να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας.

Ανταγωνιστική έρευνα

Συγκριτικά δεδομένα σχετικά με τις μεγάλες εταιρείες καφέ θα μπορούσαν να υποδείξουν πού να επεκτείνετε την προσέγγιση χρηστών σας και με ποια καταστήματα συνεργάζεστε για να αυξήσετε τον όγκο.

3. Λιανική

Όπως και οι τάσεις της μόδας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λιανικής θα πρέπει να εξελίσσονται συνεχώς. Αυτό το παράδειγμα εξετάζει τις πληροφορίες κοινωνικής ακρόασης που περιβάλλουν έναν σημαντικό προμηθευτή αθλητικών ειδών.

Βιομηχανική διορατικότητα

Η μόδα είναι εποχιακή και κυκλική, με νέες τάσεις να εμφανίζονται συνεχώς. Παρακολουθώντας τον κλάδο γενικότερα, η επωνυμία σας μπορεί να εντοπίσει αναδυόμενες τάσεις για να επηρεάσει την ανάπτυξη των προϊόντων σας.

Η βιομηχανία λιανικής διαθέτει επίσης μία από τις πιο συναρπαστικές περιπτώσεις χρήσης για τους επιδότες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλά κοινωνικά κανάλια έχουν μια πληθώρα επιρροών μόδας για να αξιοποιήσουν, και η κοινωνική ακρόαση παρέχει έναν φανταστικό τρόπο για να βρείτε αυτούς τους ηγέτες σε κλίμακα.


222 που σημαίνει Βίβλος

Χρησιμοποιημένες λέξεις-κλειδιά

  • ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΡΟΥΧΑ
  • #ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΡΟΥΧΑ

Υγεία μάρκας

Ένας έμπορος λιανικής μπορεί να αρχίσει να σκάβει στα δικά του δεδομένα κοινωνικών μέσων για να καταλάβει ποιοι τύποι προϊόντων έχουν το μεγαλύτερο μέρος της συνομιλίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την εικόνα για να καθοδηγήσει την προώθηση προϊόντων.

Ανταγωνιστική έρευνα

Με πληροφορίες σχετικά με το πώς τέσσερις μεγάλοι λιανοπωλητές συσσωρεύονται ο ένας εναντίον του άλλου, οι λιανοπωλητές μπορούν να εμβαθύνουν σε ποιοι ανταγωνιστές τους επιτελούν σε κοινωνικά και να αναλύσουν ανταγωνιστικές καμπάνιες.

  • υπό πανοπλία
  • #υπό πανοπλία
  • νίκη
  • #νίκη
  • adidas
  • #adidas
  • reebok
  • #reebok

4. Ανώτατη εκπαίδευση

Τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης έχουν ένα κοινωνικό κοινό πιο ενεργό από τις περισσότερες άλλες βιομηχανίες.

Βιομηχανική διορατικότητα

Η τριτοβάθμια εκπαίδευση έχει διάφορους εποχιακούς παράγοντες, όπως καλοκαιρινές και χειμερινές διακοπές, περιόδους εγγραφής, αποφοίτους και άλλα. Λαμβάνοντας γενικές πληροφορίες για τη βιομηχανία σχετικά με αυτές τις εκδηλώσεις, τα πανεπιστήμια μπορούν να προετοιμάσουν καλύτερα ολόκληρες εκστρατείες.

Χρησιμοποιημένες λέξεις-κλειδιά

  • αποφοίτηση
  • #αποφοίτηση
  • εγγραφή
  • #εγγραφή

Υγεία μάρκας

Καθ 'όλη τη συγκεκριμένη περίοδο του σχολικού έτους, το ίδρυμά σας πιθανότατα θα αντιμετωπίσει διαφορετικά επίπεδα συναισθήματος κοινού. Ίσως λαμβάνετε εισροές θετικών αναφορών κατά τη διάρκεια της αποφοίτησης, αλλά όταν βγαίνουν επιστολές αποδοχής, είναι μια μικτή τσάντα.

Ίσως θελήσετε επίσης να πάρετε μια ιδέα για το συγκεκριμένο τμήμα λαμβάνει τη μεγαλύτερη αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποια τμήματα, ομάδες και σχολεία χρειάζονται τη δική τους παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ανταγωνιστική έρευνα

Τα σχολεία μπορούν επίσης να μελετήσουν την κοινωνική παρουσία άλλων ιδρυμάτων. Με αυτά τα δεδομένα, μπορούν να καταλάβουν σε ποιον υπολογίζουν τους αιτούντες και πώς αποδίδουν σε σύγκριση με άλλα ιδρύματα.

Εργαλεία κοινωνικής ακρόασης

εικόνα οδηγού ακρόασης

Στα τέλη του 2017, η Sprout ανακοίνωσε την απόκτηση του κορυφαίου εργαλείου κοινωνικής ακρόασης Simply Measured.

Έκτοτε, οι ομάδες, τα προϊόντα και οι πελάτες μας έχουν γίνει οικογένεια και δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ευτυχισμένοι.

Χάρη σε αυτήν την απόκτηση και την επιμελή δουλειά των ομάδων μας, μπορούμε πλέον να προσφέρουμε τα εργαλεία μάρκετινγκ και κοινωνικής ακρόασης του Sprout μέσα σε μία μόνο πλατφόρμα.

Τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης του Sprout

Στο δεύτερο κεφάλαιο, συζητήσαμε για το πώς η κοινωνική ακρόαση είναι ένα φάσμα, το οποίο καλύπτει την παρακολούθηση της μάρκας και τις πληροφορίες μάρκετινγκ που αποκτήθηκαν από βαθιά κοινωνικά δεδομένα. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστεί, ειδικά επειδή δεν υπάρχει συμφωνία σε ολόκληρη τη βιομηχανία για να καθορίσει τι συνεπάγεται η κοινωνική ακρόαση. Μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι η 'παρακολούθηση επωνυμίας σε πραγματικό χρόνο και τα κοινωνικά δεδομένα για πληροφορίες μάρκετινγκ' παρέχει μια σταθερή προσπάθεια.

Τα εργαλεία του Sprout καλύπτουν όλο αυτό το φάσμα, συμπεριλαμβανομένης της προηγμένης ακρόασης. Καλύπτουν επίσης περιπτώσεις αφοσίωσης και ανάλυσης που εστιάζουν στην ανάλυση. Και ενώ τα 'θέματα ακρόασης' αντιπροσωπεύουν τις πιο προηγμένες αναλυτικές περιπτώσεις χρήσης, μπορείτε να δείτε πώς η ιδέα της ακρόασης καλύπτει ολόκληρο το φάσμα.

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε δει μέχρι τώρα προέρχονται από την πλατφόρμα Sprout. Το κάναμε αυτό για να δείξουμε πώς φαίνεται η κοινωνική ακρόαση τόσο στην πράξη όσο και στη θεωρία. Ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στο πώς κάθε ένα από τα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης του Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε το σφυγμό της επωνυμίας, του ανταγωνισμού και της βιομηχανίας σας.

1. Έξυπνα εισερχόμενα

Τα έξυπνα εισερχόμενα είναι το μέρος για να παρακολουθείτε κάθε συνομιλία με και σχετικά με την επωνυμία σας.

Τα ενοποιημένα έξυπνα εισερχόμενα της HASHTAGS βοηθούν τις επιχειρήσεις να εμπλακούν και να προωθήσουν αυθεντικές συνομιλίες με το κοινό τους. Τους βοηθά επίσης να παρακολουθούν τα κοινωνικά τους κανάλια για να βρουν και να ανταποκριθούν σε κάθε σημαντικό μήνυμα.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος Έξυπνων εισερχομένων εμπλοκής με επιλεγμένα φίλτρα ετικετών

Χρησιμοποιήστε τα έξυπνα εισερχόμενα για:

  • Δημιουργήστε ένα ενιαίο κατάστημα για κοινωνική δέσμευση : Σταματήστε να εισέρχεστε και να αποσυνδέεστε από κάθε κοινωνικό δίκτυο και προφίλ κάθε φορά που πρέπει να ελέγξετε για να δείτε εάν έχετε νέα μηνύματα που απαιτούν απάντηση. Τα έξυπνα εισερχόμενα συγκεντρώνουν όλα αυτά τα μηνύματα σε μία ροή.
  • Μείνετε συγκεντρωμένοι και μην χάσετε ποτέ ένα μήνυμα : Προσθέτοντας όλα τα δίκτυα κοινωνικών μέσων σε μία τοποθεσία, διασφαλίζετε ότι δεν θα χάσετε ποτέ ένα εισερχόμενο μήνυμα. Κάντε ένα βήμα παραπέρα και προσθέστε λέξεις-κλειδιά επωνυμίας (συζητούνται στη συνέχεια) στα έξυπνα εισερχόμενά σας και τραβήξτε σχετικές συνομιλίες.
  • Διατηρήστε την αφοσίωση ως ομάδα : Τα έξυπνα εισερχόμενα δημιουργήθηκαν με γνώμονα τη συνεργασία της ομάδας. Προσκαλέστε την ομάδα σας να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε εισερχόμενα μηνύματα και να βρείτε νέες συνομιλίες χωρίς να ανησυχείτε για την αντιγραφή προσπαθειών.

2. Λέξεις-κλειδιά μάρκας

Οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας σάς βοηθούν να συλλάβετε περισσότερες συνομιλίες που σχετίζονται με την επωνυμία, τη βιομηχανία ή τον ανταγωνισμό σας.

Συχνά, οι άνθρωποι θα μιλήσουν για την επωνυμία σας, ένα προϊόν που πουλάτε ή μια καμπάνια hashtag που εκτελείτε χωρίς να αφιερώσετε χρόνο για να σας αναφέρουν απευθείας στα κοινωνικά δίκτυα.

Εάν δεν αναζητάτε ενεργά αυτούς τους τύπους μηνυμάτων, ενδέχεται να χάσετε σημαντικές συζητήσεις.

Οι λέξεις-κλειδιά επωνυμίας είναι προσαρμοσμένες αναζητήσεις που εκτελούνται συνεχώς και εμφανίζουν αποτελέσματα στα έξυπνα εισερχόμενά σας, με τα οποία μπορείτε να αλληλεπιδράσετε όπως και οποιοδήποτε άλλο μήνυμα.

Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά επωνυμίας για:

  • Βρείτε όλα τα σημαντικά μηνύματα: Προσθέστε λέξεις-κλειδιά επωνυμίας που αναφέρουν την εταιρεία σας, τα προϊόντα σας ή τα συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη για να βρείτε συνομιλίες που να σας συζητούν και δεν σας επισημαίνουν.
  • Βρείτε νέες ευκαιρίες: Παρακολουθώντας φράσεις, hashtag ή λέξεις-κλειδιά που αναφέρουν τον ανταγωνισμό σας ή όρους που δείχνουν ενδιαφέρον, μπορείτε να μεταβείτε γρήγορα σε σχετικές συνομιλίες.

3. Έκθεση τάσεων

Η αναφορά Trends εμφανίζει αυτόματα τα πιο δημοφιλή θέματα και hashtag που αναφέρονται για την επωνυμία σας.

Η αναφορά Twitter Trends εμφανίζει τα hashtag και τα θέματα που είναι δημοφιλή στις αναφορές και τις απαντήσεις για τα συνδεδεμένα προφίλ σας. Δείχνει επίσης τα άτομα και τις επωνυμίες που μιλούν συχνότερα και αναφέρονται στην επιχείρησή σας.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος της Αναφοράς Twitter Trends Report

Χρησιμοποιήστε την αναφορά Trends για:

  • Βγάλτε την εικασία από τη δημιουργία περιεχομένου: Φιλτράρετε γρήγορα δεδομένα καμπάνιας και δημογραφικά στοιχεία για να προσδιορίσετε περιεχόμενο που ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένα είδη κοινού και, στη συνέχεια, προσαρμόστε ανάλογα τη στρατηγική σας.
  • Προσδιορίστε δημοφιλή θέματα για να προσεγγίσετε νέο κοινό: Με βαθιά πρόσβαση σε δεδομένα κοινωνικής συνομιλίας σε όλα τα κανάλια, μπορείτε εύκολα να προσδιορίσετε τις αναδυόμενες τάσεις και το κορυφαίο περιεχόμενο που σχετίζεται με την επωνυμία, τους ανταγωνιστές ή τον κλάδο σας.
  • Αξιοποιήστε την ακρόαση και την αναφορά hashtag: Εκτελέστε ποσοτική και ποιοτική ανάλυση λέξεων-κλειδιών και hashtag για να παρακολουθείτε και να συγκρίνετε την επιτυχία της καμπάνιας, να αναλύσετε το μερίδιο της φωνής και να προσδιορίσετε το μερίδιο αγοράς και την ανάπτυξη.

4. Αναφορά λέξεων-κλειδιών

Η αναφορά λέξεων-κλειδιών αποκαλύπτει μερίδιο όγκου για βασικές λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επωνυμία σας, τον ανταγωνισμό και τη βιομηχανία σας.

Η αναφορά λέξεων-κλειδιών Twitter αποκαλύπτει αμέσως τις τάσεις στην επισκεψιμότητα του Twitter για οποιαδήποτε λέξη-κλειδί, hashtag ή σύνθετο ερώτημα αναζήτησης σε οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών. Είναι διαθέσιμο σε επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του Analytics Αναφορά λέξεων-κλειδιών Twitter

Χρησιμοποιήστε την αναφορά λέξεων-κλειδιών για:

  • Παρακολουθήστε την αγορά σας: Παρακολουθήστε την επωνυμία σας ενάντια στον ανταγωνισμό.
  • Παρακολούθηση αποτελεσματικότητας: Από τις προηγούμενες και τρέχουσες καμπάνιες hashtag ή μάρκετινγκ.
  • Ανακαλύψτε μοτίβα στη χρήση λέξεων-κλειδιών: Στη συνέχεια, προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ ανάλογα.
  • Παρακολουθήστε τα προϊόντα της επωνυμίας σας: Το ένα ενάντια στο άλλο ή κατά των ανταγωνιστικών προϊόντων.

5. Οι κορυφαίες λύσεις ακρόασης του Sprout

Το Advanced Listening αποκαλύπτει αναδυόμενες τάσεις, ηγέτες σκέψης και συναίσθημα για συγκεκριμένα θέματα σχετικά με την επωνυμία, τον ανταγωνισμό και τη βιομηχανία σας.

Και με το πρότυπο που θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε να ακούτε, είναι πιο εύκολο από ποτέ.

Το εργαλείο ακρόασης είναι ένα ισχυρό συμπλήρωμα των εκτεταμένων λειτουργιών κοινωνικής παρακολούθησης του Sprout, επιτρέποντάς σας να έχετε μια ολοκληρωμένη προβολή λέξεων-κλειδιών, καμπανιών, επωνυμιών, βιομηχανιών και περιεχομένου πολυμέσων για να ανακαλύψετε τάσεις στο Twitter, το Instagram, το Reddit, το YouTube, το Tumblr και τον Ιστό.


βρείτε τον αριθμό του αγγέλου μου

Η ακρόαση σας δίνει ένα παράθυρο στις ειλικρινείς σκέψεις και τα συναισθήματα ενός κοινού συνολικά για να φωτίσετε τις τάσεις, να αποκαλύψετε μοτίβα και να μετρήσετε τη συναισθηματική απόκριση γύρω από οποιοδήποτε θέμα.

Αυτές οι ευρείες πληροφορίες ενημερώνουν τη μεγαλύτερη εικόνα και τις ευρύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις, ενώ εργαλεία παρακολούθησης, όπως τα έξυπνα εισερχόμενα, σας βοηθούν να παρακολουθείτε και να αλληλεπιδράτε με συνομιλίες που πραγματοποιούνται ειδικά για την επωνυμία σας.

  • Αφήστε το άκουσμα να οδηγήσει : Τα δεδομένα ακρόασης του Sprout οδηγούν την ομάδα σας πέρα ​​από τα κοινωνικά, με πληροφορίες που επηρεάζουν κάθε μέρος του οργανισμού.
  • Περιορίστε το χρόνο σε διορατικότητα και δράση : Μάθετε και ενεργήστε με την ταχύτητα της κοινωνικής δικτύωσης με κοινωνικές πληροφορίες ακρόασης τώρα παράλληλα με τα εξελιγμένα εργαλεία αφοσίωσης και δημοσίευσης που χρησιμοποιείτε καθημερινά.
  • Όλες οι λειτουργίες που χρειάζεστε, κάτω από μια στέγη : Βελτιώστε τη ροή εργασίας σας εξαλείφοντας τα άλματα από τη λύση σε σημείο.
  • Έρευνα με πρόθεση : Αξιοποιήστε τη δύναμη των δεδομένων κοινωνικής συνομιλίας με επιλογές φιλτραρίσματος για να λάβετε γρήγορα τις απαντήσεις σας.
  • Δημιουργήστε στοχευμένα θέματα με ευκολία : Το Topic Builder καθιστά απλή τη δημιουργία σύνθετων, σχετικών ερωτημάτων που αποκλείουν τον ενοχλητικό θόρυβο.

Ακούγοντας μικρές επιχειρήσεις

εικόνα ακρόασης οδηγού 08

Αρκετά παραδείγματα σε αυτό το άρθρο προέρχονται από μεγαλύτερους οργανισμούς, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν να επωφεληθούν από την κοινωνική ακρόαση.

Αντίθετα, οι μικρότεροι οργανισμοί θα πρέπει να θεωρούν την κοινωνική ακρόαση ως έναν τρόπο άμεσου ανταγωνισμού με μεγαλύτερους οργανισμούς.

Κάθε στρατηγική που αναφέραμε μπορεί και πρέπει να εξεταστεί από μικρότερες επιχειρήσεις, αλλά παρακάτω έχουμε επισημάνει μερικούς συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ακρόαση για να αναπτυχθούν.

Αυξάνοντας τους ακόλουθους σας

Το Sprout βοηθά περισσότερες από 10.000 μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις να διαχειρίζονται το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Μία από τις ερωτήσεις που λαμβάνουμε πιο συχνά από αυτό το κοινό είναι:

Πώς μπορώ να αποκτήσω περισσότερους οπαδούς;

Ενώ η αύξηση των ακόλουθών σας είναι καλός στόχος, είναι σημαντικό να θυμάστε να το κάνετε προσεκτικά. Τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να εντοπίσουν ποιοι χρήστες προσπαθούν να παίξουν το σύστημα για να αυξήσουν το κοινό τους.

Η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει

  • Βρείτε τα πιο συναφή και δημοφιλή hashtag για να αξιοποιήσετε τις αναρτήσεις σας για να αυξήσετε την προσέγγιση χρηστών.
  • Βρείτε νέες τάσεις για να γράψετε όταν πρωτοεμφανίστηκαν, σταθεροποιώντας σας ως ηγέτη σκέψης.
  • Προσδιορίστε τα βασικά κοινωνικά είδη κοινού μέσω δικτύου για να διασφαλίσετε ότι τα μηνύματά σας αντηχούν με κορυφαία είδη κοινού.
  • Προσδιορίστε τους κορυφαίους παράγοντες που επηρεάζουν τη βιομηχανία σας και δοκιμάστε και συντονίστε τις συνεργασίες για επιπλέον ώθηση.
  • Εντοπίστε τις μεγαλύτερες ευκαιρίες κοινού σας γεωγραφικά και αυξήστε την προσέγγιση χρηστών με πληρωμένες δαπάνες σε αυτές τις περιοχές.

Αυτές είναι μόνο μερικές τακτικές για να βοηθήσετε να αυξήσετε το κοινό σας. Αλλά θυμηθείτε ότι υπάρχουν πολλά περισσότερα στο κοινωνικό μάρκετινγκ από το να συγκεντρώσετε έναν τεράστιο ακόλουθο, όπως η δημιουργία πραγματικών συνδέσεων με το κοινό σας και η παροχή εκπληκτικής εξυπηρέτησης πελατών.

Βρίσκοντας την κατάλληλη αγορά προϊόντος

Π προσαρμογή στην αγορά ράβδου αναφέρεται στην απόδειξη ότι υπάρχει κοινό για το προϊόν σας. Νομιμοποιεί τον οργανισμό σας.

Είτε είστε τοπικός λιανοπωλητής που σχεδιάζει επέκταση, είτε εταιρεία λογισμικού που προσπαθεί να γίνει η επόμενη μονόκερος , η εύρεση της κατάλληλης αγοράς προϊόντος είναι κρίσιμη και η κοινωνική ακρόαση μπορεί να βοηθήσει.

Ενώ μπορείτε να δημιουργήσετε εξαιρετικά προηγμένα ερωτήματα ακρόασης για την ανάλυση των δεδομένων, ένα απλό παράδειγμα είναι να κοιτάξετε απλώς το κοινωνικό συναίσθημα των οργανισμών σας. Θεωρούν οι άνθρωποι τι κάνετε θετικά ή αρνητικά;

Κρατώντας το προϊόν σας ευκίνητο

Είναι σημαντικό να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ευκίνητη. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να γίνει πιο δύσκολο καθώς η επιχείρησή σας κλιμακώνεται και χρειάζεστε επιπλέον εισόδους ή άδειες.

Είτε δεν έχετε ακόμη βρει την κατάλληλη αγορά προϊόντος, είτε θέλετε να ενημερώσετε με συνέπεια το προϊόν σας για να καλύψετε τις ανάγκες του αυξανόμενου κοινού σας, τα κανάλια κοινωνικών μέσων είναι μια εξαιρετική ομάδα εστίασης για να βρείτε νέες ιδέες για προϊόντα.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα εστιατόριο και θέλετε να μάθετε τα πιάτα που αγαπούν οι πελάτες, καθώς και αυτά που δεν τους αρέσουν.

Η εξέταση των γενικών στοιχείων και η σύγκριση του πόσο συχνά αναφέρονται, καθώς και το συναίσθημα αυτών των αναφορών, μπορεί να βοηθήσει.

Καθορισμός του ιδανικού προφίλ πελάτη σας

Εάν ξεκινάτε απλώς ως επιχείρηση ή εάν είστε μια επιχείρηση που δεν ταυτοποίησε ποτέ τον ιδανικό πελάτη σας, η κοινωνική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να το αντιμετωπίσετε σε κλίμακα.

Η συλλογή βασικών δημογραφικών δεδομένων κοινού γύρω από την επωνυμία σας, τον κλάδο σας ή τους ανταγωνιστές σας θα σας βοηθήσει να ζωγραφίσετε μια εικόνα του κοινού-στόχου σας.

Σκεφτείτε ερωτήσεις όπως:

  • Ποια είναι η μέση ηλικία του κοινού μου;
  • Πώς αναγνωρίζει το μεγαλύτερο κοινό μου το φύλο τους;
  • Το κοινό μου χρησιμοποιεί συνήθως εφαρμογές για κινητά ή ιστούς;
  • Εάν βρίσκονται στον ιστό, χρησιμοποιούν Android ή iOS;
  • Ποιες χώρες, πολιτείες ή πόλεις είναι δημοφιλείς στο κοινό μου;

Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε καλύτερο κοινωνικό περιεχόμενο που να ταιριάζει στο κοινό σας, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει σε κάθε άλλο κανάλι μάρκετινγκ ή προϊόντος. Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες εσωτερικά και μπορεί να εκπλαγείτε πόσα επωφελούνται από τις πληροφορίες.

Αποφασίζοντας πού και πότε θα αναπτυχθούν

Το παραπάνω γράφημα δείχνει πόσο αποτελεσματική είναι η κοινωνική ακρόαση όταν αποφασίζετε σε ποια κατεύθυνση θα κλιμακώσετε την επιχείρησή σας.

Για παράδειγμα, ένα κατάστημα από τούβλα και κονίαμα μπορεί να χρησιμοποιήσει την κοινωνική ακρόαση για να δημιουργήσει μια λίστα πιθανών τοποθεσιών για το επόμενο κατάστημα.

Μια εταιρεία λογισμικού ή μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να χρησιμοποιήσει τα παραπάνω δεδομένα για να αποφασίσει πού θα επικεντρώσει τον πληρωμένο προϋπολογισμό μάρκετινγκ.

Νικώντας τις μεγάλες μάρκες

Σε γενικές γραμμές, η κοινωνική ακρόαση δίνει στις μικρές επιχειρήσεις τα εργαλεία που χρειάζονται για να ανταγωνίζονται άμεσα και να κερδίζουν μεγάλες μάρκες στα κοινωνικά μέσα.

  • Βρείτε και δημιουργήστε περιεχόμενο που αντηχεί με ένα κλάσμα του προϋπολογισμού.
  • Πραγματοποιήστε γρήγορα αλλαγές στην προσφορά σας για να ευχαριστήσετε το κοινό σας, το οποίο ενδέχεται να χρειαστεί μήνες αποφάσεων και εγκρίσεων για μεγαλύτερους οργανισμούς.
  • Δημιουργήστε και ακονίστε μια επωνυμία που απολαμβάνει το κοινό σας.
  • Παρακολουθήστε όταν οι ανταγωνιστές σκοντάφτουν και πηδούν γρήγορα σε νέες ευκαιρίες.
  • Βρείτε άμεσα πιθανούς πελάτες για να αρχίσετε να δημιουργείτε σχέσεις.

Πως να ξεκινήσεις

ακουστική εικόνα 09

1. Επιλέξτε ένα εργαλείο κοινωνικής ακρόασης

Ένα βασικό όφελος της κοινωνικής ακρόασης είναι ότι παίρνει και έχει νόημα εκατομμύρια κοινωνικά μηνύματα. Η σύνθεση όλων αυτών των δεδομένων απαιτεί καλά εργαλεία.

Έτσι, το πρώτο ερώτημα που πρέπει να απαντήσετε είναι: κατασκευή ή αγορά;

Θέλετε να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε το δικό σας εργαλείο κοινωνικής ακρόασης ή θα πρέπει να αγοράσετε μια συνδρομή από τρίτο πάροχο;

2. Προσδιορίστε τους αρχικούς σας στόχους

Τι σας ενδιαφέρει για την κοινωνική ακρόαση; Μήπως μια συγκεκριμένη στρατηγική σε αυτόν τον οδηγό κάνει τη σύνδεση για εσάς;

Ποιος είναι ο στόχος σας;

  • Εκτελέστε μια βαθιά ανάλυση της επωνυμίας σας για να κατανοήσετε τι σκέφτονται οι πελάτες και οι προοπτικές.
  • Παρακολουθήστε τη βιομηχανία ή την εξειδικευμένη σας θέση για να παρακολουθείτε τι νέο υπάρχει και τι θα έκανε καλό περιεχόμενο.
  • Παρακολουθήστε τα προϊόντα, το κοινό και την τακτική μάρκετινγκ των ανταγωνιστών σας.
  • Μάθετε τι είδους περιεχόμενο θα μοιραστείτε με βάση τις τάσεις και τα δεδομένα.
  • Προσδιορίστε τα βασικά είδη κοινού κοινωνικών μέσων για να ενημερώσετε καλύτερα τη στρατηγική στόχευσής σας.
  • Όλα αυτά και πολλά άλλα.

3. Εμποτίστε τα σχέδιά σας με στρατηγικές

Σκεφτείτε τους στόχους σας ως προορισμό και τη στρατηγική σας ως τη διαδρομή για να φτάσετε εκεί. Θα απογειωνόσασταν σε αυτήν τη διαδρομή χωρίς χάρτη ή GPS;

Η κοινωνική ακρόαση έχει απεριόριστες δυνατότητες, οπότε είναι πιθανό να χαθείτε ή να πιάσετε τις πρώτες δυνατότητες καθώς αναζητάτε για να πετύχετε τους στόχους σας. Γι 'αυτό εμείς στο Sprout έχουμε αρχίσει να προσφέρουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες για όσους αγοράζουν κοινωνική ακρόαση.

Ανεξάρτητα από το εργαλείο που χρησιμοποιείτε, είναι εξαιρετικά ωφέλιμο να έχετε κάποιον στη γωνία σας να μιλήσει για όλες τις στρατηγικές και τα τακτικά βήματα που πρέπει να κάνετε για να βρείτε δεδομένα.

4. Επιλέξτε τις πηγές δεδομένων σας

Μια σημαντική απόφαση που πρέπει να λάβετε κατά τη δημιουργία της στρατηγικής κοινωνικής ακρόασης είναι από ποια δίκτυα θα αντλήσετε δεδομένα.

Αν και φαίνεται καλή ιδέα να αντλείτε δεδομένα από κάθε πιθανή πηγή, αυτό μπορεί να σας κατακλύσει με δεδομένα που δεν χρειάζεστε απαραίτητα.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του Listening Topic Builder

Ωστόσο, ανεξάρτητα από το εάν η επιχείρησή σας έχει παρουσία στο Twitter ή όχι, σας συνιστούμε να τραβήξετε δεδομένα από το δίκτυο. Θυμηθείτε ότι διακινεί συχνά μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - με εκατομμύρια χρήστες να μοιράζονται τα σχόλιά τους, σίγουρα θα υπάρχουν συνομιλίες γύρω από τον οργανισμό σας.

Υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους τα είδη κοινού του Twitter είναι τόσο πολύτιμα. Το Twitter προσεγγίζει εκατοντάδες εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο και περιέχει πληροφορίες για συγκεκριμένους ανθρώπους, επιχειρήσεις, βιομηχανίες, τάσεις και άλλα. Οι χρήστες είναι στο Twitter για να ανακαλύψουν τι νέο υπάρχει και πάνω από τα δύο τρίτα των χρηστών του Twitter επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς των φίλων και της οικογένειάς τους.
Ντιάνα Χέλντερ

Επικεφαλής του Marketing, Data και Enterprise Solutions στο Twitter

5. Δημιουργήστε τα θέματα και τα θέματα σας

Τώρα για το διασκεδαστικό μέρος: το πραγματικό κτήριο των θεμάτων ακρόασης. Πρέπει να δημιουργήσετε συγκεκριμένα ερωτήματα για να αρχίσετε να βρίσκετε και να τραβάτε συναφή δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων των πραγμάτων κάνω και μην θέλω να ακούσω.

Τι να κάνετε ερώτημα:

  • Λέξεις-κλειδιά ή φράσεις
  • Hashtags
  • Cashtags
  • Αναφορές χρηστών
  • Αναφορές από χρήστη
  • Αναφορές στον χρήστη

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος του Listening Query Builder

Και / ή λογική

Μόλις εισαγάγετε το πρώτο σύνολο λέξεων-κλειδιών, φράσεων, hashtag ή λαβών, μπορείτε να συνεχίσετε να βελτιώνετε τη λογική της αναζήτησης προσθέτοντας επιπλέον ή / και παραμέτρους.


11 που σημαίνει αγάπη

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλετε να παρακολουθείτε το συναίσθημα γύρω από την πίτσα σε στυλ Σικάγο. Το ερώτημά σας μπορεί να μοιάζει πιο κάτω.

Τώρα όλα τα είδη παραλλαγών θα εγγραφούν:

  • πίτσα chicago
  • πίτσα chi-town
  • βαθύ πιάτο chicago
  • βαθύ πιάτο chi-town
  • πίτα Σικάγο

Εξαιρέσεις

Μπορείτε να σκεφτείτε τον εαυτό σας, 'καλά, η πίτα του Σικάγου μπορεί να σημαίνει πίτσα, αλλά μπορεί επίσης να σημαίνει ψημένα προϊόντα.' Τότε θα αρχίσατε να δημιουργείτε τις εξαιρέσεις σας.

Μπορείτε να αρχίσετε να προσθέτετε μερικές γεύσεις πίτας για να βεβαιωθείτε ότι το εύρος της αναζήτησής σας περιορίζεται στην πίτσα.

Τώρα οι λέξεις-κλειδιά σας δεν θα εμφανίζουν δεδομένα γύρω από ροδάκινο ή μηλόπιτες.

6. Βελτιστοποιήστε τα θέματα και τα θέματα σας

Όπως μπορείτε να φανταστείτε από το προηγούμενο βήμα, θα ανακαλύπτετε συχνά παραλλαγές των λέξεων-κλειδιών ή των hashtag που δεν περιμένατε. Για παράδειγμα, καθώς εκτελείτε το ερώτημά σας για πίτσα σε στυλ Σικάγο, εμφανίζεται η κερασόπιτα.

Μπορείτε να το προσθέσετε γρήγορα στη λίστα των αποκλειστικών όρων και ίσως επίσης να εξετάσετε εάν η 'πίτα' είναι πολύ ασαφής.

Υπάρχουν και άλλα φίλτρα στα οποία μπορείτε να βάλετε στρώσεις. Ίσως θέλετε απλώς αναρτήσεις που βρίσκονται κοντά στο Σικάγο να λάβουν τις καλύτερες απαντήσεις;

Θα μπορούσατε επίσης να επιλέξετε 'Εμφάνιση μόνο Tweets από επαληθευμένους χρήστες' για να μετατρέψετε αυτές τις κοινωνικές πληροφορίες σε μια νέα ανάρτηση ιστολογίου με τίτλο 'What Celebrities Think of Chicago Style Pizza, Backed by Data'.

7. Συγκεντρώστε δεδομένα για να ενημερώσετε τις στρατηγικές σας

Αφού τελειοποιήσετε τα θέματα σας, μπορείτε να ξεκινήσετε τη συλλογή δεδομένων για να ενημερώσετε τις στρατηγικές σας. Για να συνεχίσετε με το παράδειγμα πίτσας σε στυλ Σικάγο, ακολουθεί ένα σύννεφο λέξεων των λέξεων-κλειδιών που αναφέρονται συχνά βάσει του ερωτήματος.

Μπορείτε να κάνετε κλικ σε κάθε λέξη-κλειδί για να κατανοήσετε καλύτερα τι σημαίνουν τα μηνύματα. Με αυτόν τον τρόπο, ίσως παρατηρήσετε ότι πολλά από τα μηνύματα αναφέρουν το πρόσφατο 'Polar Vortex' στο Σικάγο, όπου οι θερμοκρασίες μειώθηκαν πολύ κάτω από το μηδέν. Τι μπορείτε να κάνετε με αυτές τις πληροφορίες;

  • Δημιουργήστε κοινωνικές αναρτήσεις σχετικά με το εάν είστε ανοιχτοί κατά τη διάρκεια αυτών των ψυχρών στιγμών.
  • Γράψτε ένα ενδιαφέρον άρθρο για το πώς οι πωλήσεις πίτσας αυξάνονται / μειώνονται με βάση τις θερμοκρασίες.
  • Ελάτε με ένα ειδικό κουπόνι 'Polar Vortex' που ενθαρρύνει τις παραγγελίες παράδοσης για να αντισταθμίσει την έλλειψη κυκλοφορίας πεζών.
  • Σκεφτείτε αλτρουιστικά! Δείτε αν υπάρχουν καταφύγια στο Σικάγο που θα επωφεληθούν από επιπλέον πίτσες.

8. Μετρήστε τα αποτελέσματα σε σχέση με τους στόχους

Αφού έχετε αφιερώσει χρόνο στη δημιουργία θεμάτων, τη συλλογή δεδομένων και την αξιοποίηση όλων αυτών των πληροφοριών για την ενημέρωση στρατηγικών, μπορείτε να αρχίσετε να κοιτάτε την επιτυχία. Αυτό συμβαίνει όταν θέλετε να αντιστοιχίσετε τα δεδομένα κοινωνικής ακρόασης με πληροφορίες ανάλυσης κοινωνικών μέσων.

HASHTAGS Εικόνα προϊόντος των εμφανίσεων αναφορών του Cross-Channel Group του Analytics

Οι μετρήσεις που σας ενδιαφέρουν θα εξαρτηθούν από τους στόχους της καμπάνιας σας, αλλά εδώ είναι μερικά για να ξεκινήσετε:

  • Κλικ
  • Φθάνω
  • Νέοι ακόλουθοι
  • Επισκέψεις προφίλ
  • Ποσοστά αφοσίωσης
  • Ταχύτητα δέσμευσης

9. Κόψτε, συνεχίστε και αναπτύξτε

Αφού αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε, να ενσωματώσετε αυτά τα δεδομένα στη στρατηγική σας και να εκτελέσετε τα αναλυτικά σας στοιχεία, θα πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα για το τι λειτουργεί και τι όχι.

Να θυμάστε ότι εάν μια συγκεκριμένη στρατηγική δεν λειτουργεί όπως θέλετε, δεν είναι αποτυχία ή χάσιμο χρόνου. Εάν δεν αναλαμβάνετε κινδύνους και δοκιμάζετε ιδέες, δεν θα αναπτυχθείτε ποτέ.

Απλώς βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει τις στρατηγικές που δεν λειτουργούν και βασίζονται σε αυτές που κάνουν.

Επιπρόσθετοι πόροι

Το μόνο όριο στις πληροφορίες που μπορείτε να ανακαλύψετε μέσω της κοινωνικής ακρόασης είναι η δική σας φαντασία.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το Sprout μπορεί να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε όλα αυτά και πολλά άλλα, επικοινωνήστε με την ομάδα εμπειρογνωμόνων μας σήμερα .

Εάν ενδιαφέρεστε για περισσότερους πόρους, ρίξτε μια ματιά σε όλο το άλλο περιεχόμενο που έχουμε στην κοινωνική ακρόαση.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: