Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Εμπειρία επωνυμίας: Γιατί έχει σημασία και πώς να δημιουργήσετε ένα που να λειτουργεί
Στο τέλος της ημέρας, θέλουμε να περιορίσουμε τον θόρυβο και να αφήσουμε μια μόνιμη εντύπωση που αρπάζει μερίδιο αγοράς. Αλλά ένας συνεχώς γεμάτος χώρος γεμάτος επωνυμίες και δημιουργούς σημαίνει ότι η συνάφειά σας είναι πάντα σε κίνδυνο.
Όταν μια εμπειρία επωνυμίας είναι σταθερά καλή, υποστηρίζει την ισχυρή ανάκληση της επωνυμίας, μετατρέπει τους πελάτες σε υποστηρικτές και δημιουργεί αξιοπιστία που εν τέλει αυξάνει την επαναλαμβανόμενη επιχείρησή σας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε πώς να δημιουργήσετε μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας με βήμα προς βήμα στρατηγική μάρκας πλαίσιο που προσαρμόζεται στις ανάγκες των πελατών σας, καθώς και παραδείγματα κοινωνικής ακρόασης που δείχνουν πώς η εξόρυξη συναισθημάτων οδηγεί σε συνεχή ανάπτυξη και διατήρηση πελατών.
Τι είναι η εμπειρία επωνυμίας;
Η εμπειρία επωνυμίας είναι το άθροισμα όλων των συναισθημάτων —χαράς, νοσταλγίας, ενθουσιασμού— που βιώνουν οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια της ενασχόλησής τους με μια επωνυμία. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω των καναλιών κοινωνικών μέσων, του ιστότοπού σας, του καταστήματος, κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων ή με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας. Όλα αυτά τα σημεία επαφής πελατών συμβάλλουν στη διαμόρφωση της συνολικής εμπειρίας της επωνυμίας και αφήνουν μια μόνιμη εντύπωση.
Η αντίδραση του κοινού σας στην επωνυμία σας ή τα σχόλια για την εμπειρία της επωνυμίας σας, σας βοηθούν να αποκτήσετε πληροφορίες για τις προτιμήσεις και τα κίνητρά του και να προβλέψετε μελλοντικές αγοραστικές συμπεριφορές. Σε αντίθεση με την εμπειρία του πελάτη, η εμπειρία επωνυμίας εκτείνεται πέρα από την πράξη της αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, επομένως τα σχόλια μπορεί να μην είναι απευθείας από έναν πελάτη και αντίθετα να αντικατοπτρίζουν τη γενική αντίληψη της επωνυμίας σας.
Τα στοιχεία μιας καλής εμπειρίας επωνυμίας
Μια καλά ανεπτυγμένη εμπειρία επωνυμίας σας διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές και προσελκύει το κοινό και τους πελάτες σας σε βαθύ συναισθηματικό επίπεδο. Αυτό, σε συνδυασμό με μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη, οδηγεί τελικά στην απόκτηση και τη διατήρηση πελατών για να τροφοδοτήσει την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Εδώ είναι τα βασικά στοιχεία μιας καλής εμπειρίας επωνυμίας:
Συνέπεια μεταξύ των σημείων επαφής
Δίνοντας στο κοινό σας α συνεπής εμπειρία απαιτεί συνεκτικά μηνύματα επωνυμίας, οπτικά στοιχεία, διαδικτυακή εμπειρία χρήστη και εξυπηρέτηση πελατών. Σημαίνει επίσης μια ενοποιημένη εμπειρία σε όλα τα κανάλια που χρησιμοποιείτε, όπως τον ιστότοπό σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις εφαρμογές για κινητά, τη διαφήμιση ή τα φυσικά καταστήματα.
Αποδοτική επικοινωνία
Η συνέπεια στο περιεχόμενο και στην επικοινωνία σας σε όλα τα σημεία επαφής είναι ζωτικής σημασίας για μια εξαιρετική εμπειρία επωνυμίας. Η φωνή και η αφήγηση της επωνυμίας σας πρέπει να ταιριάζουν με το μήκος κύματος του κοινού-στόχου σας, ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του, ενώ παραμένει ριζωμένη στην επωνυμία σας.
Επιλέξτε ποια αφήγηση θέλετε να δημιουργήσετε και ακολουθήστε την σε όλες τις επικοινωνίες σας. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να εστιάσετε την αφήγηση της επωνυμίας σας γύρω από το προϊόν σας, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας έχει την ίδια ροή σε όλα τα κοινωνικά κανάλια. Στην πραγματικότητα, The Sprout Social Index™ 2022 δείχνει ότι οι αναρτήσεις σχετικά με προϊόντα είναι ο πιο αποτελεσματικός τύπος περιεχομένου μεταξύ των καταναλωτών.
Συναισθηματική σύνδεση
Μια επιτυχημένη εμπειρία επωνυμίας προκαλεί μια θετική συναισθηματική σύνδεση με το κοινό της. Οι πελάτες βιώνουν μια σειρά συναισθημάτων (όπως ευτυχία, έμπνευση ή νοσταλγία) όταν αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία και όταν η εμπειρία είναι θετική, δημιουργεί μια διαρκή επίδραση που προωθεί πίστη στο σήμα.
Δίνοντάς τους κάτι που θέλουν, κάνετε τους πελάτες να νιώθουν ότι είναι σημαντικοί και ότι η γνώμη τους έχει σημασία.
Εξατομίκευση
Η εξατομίκευση της εμπειρίας της επωνυμίας σας ώστε να ταιριάζει με τις προσωπικότητες και τις προτιμήσεις των πελατών προσθέτει αξία και δημιουργεί μια αίσθηση προσωπικής σύνδεσης με την επωνυμία σας. Αναλύστε τα δεδομένα ανατροφοδότησης με ανάλυση συναισθήματος για την ανάπτυξη στοχευμένου περιεχομένου και προσαρμοσμένων προσφορών που αυξάνονται απόλαυση του πελάτη.
Δέσμευση και συμμετοχή των πελατών
Όταν οι πελάτες αισθάνονται ότι είναι μέρος της επωνυμίας σας, τους ενσταλάζει μια αίσθηση ιδιοκτησίας. Αυτό σημαίνει την ενθάρρυνση του περιεχομένου που δημιουργείται από τους πελάτες, τις αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αναζήτηση σχολίων από τους πελάτες και την επιλογή σχετικών πρεσβευτών επωνυμίας για την ενθάρρυνση της υπεράσπισης.
Γιατί έχει σημασία η εμπειρία της επωνυμίας;
Μια αξέχαστη εμπειρία επωνυμίας ενισχύει την ανάκληση της επωνυμίας και καλλιεργεί τους τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Αυτό ενισχύει περαιτέρω τις προσπάθειές σας για την οικοδόμηση πίστης και εμπιστοσύνης στην επωνυμία—δύο πράγματα που επηρεάζουν έως και το 58% της απόφασης των καταναλωτών να επιλέξουν μια επωνυμία έναντι των ανταγωνιστών, σύμφωνα με το The Sprout Social Index 2022™.
Ας δούμε αναλυτικά τα πλεονεκτήματα.
άγγελος αριθμός 500
Βοηθά στη διαφοροποίηση της αγοράς
Μια μοναδική εμπειρία επωνυμίας σας χωρίζει από τον ανταγωνισμό. Είτε πρόκειται για ένα πιασάρικο κουδούνισμα, μια μασκότ (σκεφτείτε: το μωρό Gerber), αποκλειστικά πλάνα πίσω από τη σκηνή ή επιμελημένες αλληλεπιδράσεις στο κατάστημα, μια καθηλωτική εμπειρία επωνυμίας δημιουργεί μια ξεχωριστή και αξέχαστη ταυτότητα για την επωνυμία σας.
Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη
Μια μοναδική εμπειρία επωνυμίας προσελκύει την προσοχή των πελατών, παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και ενθαρρύνει την αυθεντική δέσμευση, οδηγώντας σε μια αυξημένη εμπειρία πελάτη. Οι ευχαριστημένοι και αφοσιωμένοι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να περάσουν χρόνο αλληλεπιδρώντας με την επωνυμία σας και να εξερευνήσουν τις προσφορές σας με ένα ανοιχτό μυαλό .
Ενισχύει την πίστη των πελατών
Όταν μια καλή εμπειρία επωνυμίας τροφοδοτεί την εμπειρία των πελατών σας, δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να συνδέονται με τους πελάτες σε συναισθηματικό επίπεδο που μετατρέπει τους περιστασιακούς αγοραστές σε επαναλαμβανόμενους πελάτες. Αυξάνει τις πιθανότητες οι πελάτες να γίνουν υποστηρικτές της επωνυμίας, μοιράζοντας τις θετικές τους εμπειρίες στα κοινωνικά δίκτυα ή μέσω στόμα σε στόμα.
Χτίζει επωνυμία
Όταν ένας πελάτης έχει μια ισχυρή εμπειρία επωνυμίας και αισθάνεται ότι η επωνυμία ευθυγραμμίζεται με την προσωπική του αξία, το χρησιμοποιεί ως σημείο αναφοράς όταν αλληλεπιδρά με άλλες επωνυμίες. Ο δείκτης μας για το 2022 δείχνει ότι το 40% των καταναλωτών θα επιλέξει μια τέτοια επωνυμία έναντι των ανταγωνιστών του. Αυτό αυξάνει την αντιληπτή αξία της επωνυμίας σας, η οποία τελικά οδηγεί σε υψηλότερη αξία επωνυμίας.
Προωθεί την κερδοφορία
Όλα τα παραπάνω πλεονεκτήματα μιας εξαιρετικής εμπειρίας επωνυμίας συμβάλλουν σε υψηλότερη αξία ζωής για τον πελάτη (CLV) που αυξάνει την κερδοφορία. Οι πελάτες που νιώθουν πραγματικά συνδεδεμένοι με μια επωνυμία τείνουν να είναι λιγότερο ευαίσθητο στις τιμές γιατί εκτιμούν την ποιότητα έναντι της τιμής. Συμβάλλουν επίσης σε α επαναλαμβανόμενα έσοδα από πωλήσεις μοντέλο.
Τι είναι μια στρατηγική εμπειρίας επωνυμίας;
Η στρατηγική εμπειρίας επωνυμίας είναι ένα πλαίσιο που σκιαγραφεί το σχέδιο δράσης σας για την ανάπτυξη και την εφαρμογή μιας εντυπωσιακής εμπειρίας επωνυμίας σε όλη τη διαδρομή του πελάτη. Βασίζεται στην αλληλεπίδραση, τη δέσμευση και τις σχέσεις με τους πελάτες και στοχεύει στη μέτρηση και τη βελτίωση όλων αυτών των πτυχών.
Πώς να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε την εμπειρία της επωνυμίας σε 5 βήματα
Η οικοδόμηση μιας στρατηγικής εμπειρίας επωνυμίας που παρέχει τη βάση για τη μακροζωία της επιχείρησης και τη διατήρηση των πελατών χρειάζεται προνοητικότητα και δομή. Ακολουθούν πέντε κρίσιμα βήματα για να αναπτύξετε μια εκπληκτική εμπειρία επωνυμίας.
1. Κατανοήστε τον εαυτό σας, τους πελάτες σας και τον ανταγωνισμό σας
Μια ισχυρή εμπειρία επωνυμίας ξεκινά από την κατανόηση των δυνατών και των αδυναμιών σας, ώστε να γνωρίζετε πώς να προσφέρετε καλύτερα αξία στους πελάτες σας. Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζετε τα κίνητρα αγοράς του κοινού-στόχου σας, την αγοραστική συμπεριφορά και τις απόψεις για ανταγωνιστικές επωνυμίες. Και, φυσικά, παρακολουθήστε πώς παίζουν οι ανταγωνιστές σας στο γήπεδο και πώς ανταποκρίνεται το κοινό σε αυτούς.
Αυτές είναι πολλές πληροφορίες για να παρακολουθείτε και κοινωνική ακρόαση τα δεδομένα είναι συχνά ένας κρίσιμος εταίρος σε αυτή την προσπάθεια. Σύμφωνα με Έκθεση για την κατάσταση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για το 2023 , το 91% των ηγετών επιχειρήσεων λέει ότι η κοινωνική ακρόαση επηρεάζει τις κρίσιμες γνώσεις των πελατών τους.
Η κοινωνική ακρόαση περιλαμβάνει την ανάλυση συνομιλιών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις πλατφόρμες αξιολόγησης που σχετίζονται με την επωνυμία και τον κλάδο σας, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε καλύτερες αποφάσεις. Η κοινωνική ακρόαση του Sprout Το εργαλείο αναλύει hashtags και λέξεις-κλειδιά και καταγράφει τις τάσεις από συνομιλίες σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Twitter, το Instagram και το Reddit.
Συνθέτουμε τα αποτελέσματα σε διορατικές αναφορές που δείχνουν πώς οι άνθρωποι μιλούν και αλληλεπιδρούν με την επωνυμία, τους ανταγωνιστές και τον κλάδο σας. Αυτές οι αναφορές, όταν συνδυάζονται με άλλη επιχειρηματική ευφυΐα που έχετε συγκεντρώσει, δίνουν μια ολιστική εικόνα της όλης εμπειρίας της επωνυμίας σας, ώστε να έχετε απτές πληροφορίες για το πώς μπορείτε να αναβαθμίσετε την επωνυμία σας.
2. Καθορίστε τους στόχους και τους στόχους σας
Μόλις αποκτήσετε πλήρη εμβέλεια του επιχειρηματικού σας περιβάλλοντος, πρέπει να καθορίσετε τους στόχους και τους στόχους σας. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει να αποφασίσετε ποια αντίληψη για την επωνυμία θέλετε να δημιουργήσετε, πώς θέλετε να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές ή ποια συναισθήματα θέλετε να συνδέονται με την επωνυμία σας. Βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι σας είναι επιτεύξιμοι και συνδέονται με τους επιχειρηματικούς στόχους.
Η καθιέρωση αυτής της κατεύθυνσης θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε συμμετοχή σε ομάδες, καθώς θα χρειαστείτε υποστήριξη από ολόκληρο τον οργανισμό σας για να δημιουργήσετε και να βελτιώσετε την εμπειρία της επωνυμίας σας.
3. Συλλέξτε και αναλύστε τα σχόλια των πελατών
Για να αποκτήσετε αμερόληπτες, σχετικές και στοχευμένες πληροφορίες επωνυμίας, αυτό το βήμα απαιτεί συνεργασία μεταξύ της ανθρώπινης τεχνογνωσίας και του έξυπνου αυτοματισμού που αξιοποιεί τεχνικές τεχνητής νοημοσύνης (AI) όπως επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) , ανάλυση κειμένου και εξόρυξη συναισθημάτων. Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και τα δύο για να λάβετε σχετικά σχόλια πελατών:
Συλλογή δεδομένων
Συλλέξτε σχόλια πελατών από διάφορες πηγές δεδομένων για να λάβετε αξιόπιστα και ολιστικά αποτελέσματα. Αυτά περιλαμβάνουν δεδομένα ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης από σχετικά κοινωνικά δίκτυα (TikTok, YouTube, Instagram, Twitter, κ.λπ.), ιστότοπους κριτικών (TrustPilot, G2), φόρουμ (Reddit), μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων και άλλα κρίσιμα για τις επιχειρήσεις κανάλια.
Εάν διεξάγετε μια έρευνα για να ζητήσετε σχόλια, κάντε συγκεκριμένες ερωτήσεις στους πελάτες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις τους με την επωνυμία σας, όπως «Τι σας αρέσει περισσότερο στα προϊόντα μας;». Επιτρέψτε απαντήσεις ανοιχτού τύπου, όπως το παρακάτω παράδειγμα από την Yves Rocher, ώστε οι πελάτες να έχουν την ευκαιρία να αναφέρουν πληροφορίες για θέματα που μπορεί να έχετε χάσει στο ερωτηματολόγιό σας.
Αφού επιλέξετε τις πηγές σχολίων σας, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο ακρόασης κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Sprout, για να συλλάβετε και να συνθέσετε ακριβείς πληροφορίες για την εμπειρία επωνυμίας από τα δεδομένα.
Ανάλυση κειμένου
Η ανάλυση κειμένου ταξινομεί και επεξεργάζεται κείμενο από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και κριτικής χρησιμοποιώντας NLP και μηχανική εκμάθηση (ML) για να κατανοήσετε τη γλώσσα συνομιλίας και να την αναλύσετε σε θέματα και θέματα για ενδελεχή εξόρυξη δεδομένων.
Το Sprout συλλέγει και ενοποιεί αυτόματα πληροφορίες από διάφορες πηγές όπως το Facebook, το Instagram, το TripAdvisor και το Google My Business και αναλύει τα δεδομένα ανατροφοδότησης μέσω ανάλυσης κειμένου.
Εργασίες NLP όπως ταξινόμηση θεμάτων χρησιμοποιήστε τη μηχανική μάθηση για να επισυνάψτε ένα θέμα (φαγητό, ποτό, διαμονή) στα δεδομένα ανατροφοδότησης. Η σημασιολογική ταξινόμηση διασφαλίζει περαιτέρω ότι δεν υπάρχουν διπλότυπα. Αναγνώριση επώνυμης οντότητας (NER) βοηθά το Sprout να αναγνωρίζει επωνυμίες, τοποθεσίες και άλλες επώνυμες οντότητες, ώστε να μπορεί να αντλεί πληροφορίες με βάση τους συγγραφείς, τους ανταγωνιστές ή τις τοποθεσίες καταστημάτων.
Όλες αυτές οι τεχνικές AI και ML αναλύουν τελικά τεράστιες ποσότητες ποιοτικών δεδομένων γρήγορα και με ακρίβεια για να δώσουν τις πιο σχετικές πληροφορίες για την επωνυμία σας.
Ανάλυση συναισθήματος
Μόλις υποβληθούν σε επεξεργασία όλα τα δεδομένα και περάσουν από τη γραμμή κειμένου, η ανάλυση συναισθήματος τα ερμηνεύει ως συναίσθημα επωνυμίας. Το συναίσθημα μετράται για θέματα και κατηγορίες και εκχωρούνται θετικές, αρνητικές και ουδέτερες βαθμολογίες. Αυτά συγκεντρώνονται, ώστε να λαμβάνετε μια ολιστική βαθμολογία συναισθημάτων για την επωνυμία σας και τα μεμονωμένα θέματα.
Με το Sprout, προσαρμόστε τα θέματα ακρόασης με βάση συγκεκριμένες κοινωνικές καμπάνιες και λάβετε στοχευμένες πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες παρουσιάζονται ως διαισθητικές αναφορές που μπορούν στη συνέχεια να κοινοποιηθούν σε πολλές ομάδες για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας επωνυμίας.
Τα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας που βασίζονται στο AI εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα και τη συνάφεια των δεδομένων που αναλύουν για να παρέχουν ακριβή αποτελέσματα. Για αυτό, πρέπει να επιλέξετε πηγές δεδομένων που είναι πιο σχετικές με τους στόχους σας με βάση βασικούς παράγοντες όπως δημογραφικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης , τμηματοποίηση αγοράς και δημογραφικά στοιχεία κοινού. Αυτό είναι όπου η εμπειρία και η εξειδίκευσή σας γίνονται πιο βασικά για τη διαδικασία.
αριθμοί αγγέλου 22
4. Προσαρμόστε τη στρατηγική σας βάσει των μαθημάτων
Αφού ολοκληρώσετε την ανάλυση δεδομένων, εφαρμόστε τα αποτελέσματα στη στρατηγική της επωνυμίας σας. Σκεφτείτε να κάνετε αυτές τις ενέργειες:
- Κατηγοριοποιήστε τις πληροφορίες από την ανάλυση των σχολίων σας για μια ολιστική άποψη της τρέχουσας εμπειρίας της επωνυμίας σας.
- Δώστε προτεραιότητα σε τομείς που χρειάζονται άμεση προσοχή και λάβετε μέτρα για να αντιμετωπίσετε τα σημεία πόνου των πελατών συνειδητά.
- Βασιστείτε σε αυτό που περιμένουν οι πελάτες από εσάς και καλύψτε όλα τα σημεία επαφής ταξιδιού πελατών, όπως εμπειρία στο κατάστημα, διεπαφή χρήστη ιστότοπου (UI) και εμπειρία χρήστη (UX), κοινωνικά δίκτυα, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.
- Βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία της επωνυμίας σας είναι συνεπής σε όλα τα μέσα (βίντεο, αναρτήσεις κοινωνικής δικτύωσης, εκδηλώσεις, τηλεοπτικές διαφημίσεις).
- Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην παρουσία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μεγαλύτερη αφοσίωση και υποστήριξη πελατών. Αυτό είναι βασικό, δεδομένου ότι το 22% των πελατών αναμένει από εσάς να απαντήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εντός 1-2 ωρών, ανά δεδομένα ευρετηρίου 2022.
5. Μετρήστε την εμπειρία της επωνυμίας σας και παρακολουθήστε την τακτικά
Παρακολουθήστε και μετρήστε την εμπειρία της επωνυμίας σας συνεχώς με μετρήσεις που μιλούν για την εμπειρία των πελατών σας, την αφοσίωση των πελατών, την αντίληψη και τη φήμη της επωνυμίας σας, τη διατήρηση πελατών και τα έσοδα.
Αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής της επωνυμίας σας σε σχέση με αυτές τις μετρήσεις σε συνδυασμό με τους στόχους σας σε συνεχή βάση για να ανταποκριθείτε προληπτικά στις αλλαγές πελατών και αγοράς.
3 Παραδείγματα εμπειρίας επωνυμίας
Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επωνυμίες αναλύσεις κοινωνικής ακρόασης να κατανοήσουν πραγματικά το κοινό τους και να δημιουργήσουν ακμάζουσες εμπειρίες επωνυμίας που υποστηρίζουν την ανάπτυξή τους.
1.Netflix
Netflix συγκεντρώνει τόνους σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 232 εκατ συνδρομητές. Αξιοποίησαν αυτήν την τεράστια πηγή απόψεων πελατών για ισχυρές γνώσεις για να δημιουργήσουν μια φωνή επωνυμίας που είναι αυθεντική και διαφοροποιημένη από άλλες.
Έκλισαν επίσης στην κοινωνική ακρόαση για να αντλήσουν έμπνευση για σχετικό περιεχόμενο και να δημιουργήσουν μοναδικές στιγμές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα κοινωνικά (μιμίδια Netflix). Με βάση τις κοινωνικές συνομιλίες του κοινού τους, ανέπτυξαν νέες κατηγορίες περιεχομένου όπως 'Το Netflix είναι ένα αστείο' και 'ισχυρό μαύρο προβάδισμα' και αφιερώθηκαν Το Twitter χειρίζεται για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση με συναρπαστική αφήγηση που ενίσχυσε τη συζήτηση ενώ αυξάνει την αφοσίωση.
2. Σικάγο Μπουλς
ο ταύροι του Σικάγο ήθελε να αναζωογονήσει την εμπειρία της επωνυμίας τους για να αλληλεπιδράσει και να συνδεθεί με τους θαυμαστές σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Διά μέσου Αναλυτικά στοιχεία του Sprout και Advanced Listening, οι Bulls προσπάθησαν να αποκαλύψουν τις αναδυόμενες τάσεις στο κοινό τους και να κατανοήσουν καλύτερα ποιο περιεχόμενο είχε μεγαλύτερη απήχηση. Επίσης, ασχολούνται με τις στάσεις και τις απόψεις του κοινού για πληροφορίες με βάση τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού και τη γεωγραφική θέση.
Ως αποτέλεσμα, βρήκαν ευκαιρίες να βελτιώσουν ολόκληρη την κοινωνική τους παρουσία δημιουργώντας συναρπαστικό και διαδραστικό περιεχόμενο (πλανάκια πίσω από τα παρασκήνια, διαδραστικούς διαγωνισμούς θαυμαστών και χαρακτηριστικά παικτών) και απαντώντας σε σχόλια και αναρτήσεις θαυμαστών που δεν τους προσθέτουν ετικέτα, αλλά αφορούν την ομάδα.
Αυτό εδραίωσε περαιτέρω τη θέση τους ανάμεσα στην παθιασμένη κοινότητα των φιλάθλων. Με βελτιωμένο περιεχόμενο, διαχείριση κοινότητας και αυθεντική δέσμευση, οι Bulls αύξησαν την εμπειρία της επωνυμίας τους στα social, ενώ παράλληλα εφαρμόζουν αποτελεσματικές ροές δεδομένων που επιτρέπουν έγκαιρες βελτιστοποιήσεις.
3. NutriSense
Εταιρεία τεχνολογίας υγείας NutriSense ήθελε να ενισχύσει την αποστολή της επωνυμίας της για την επίτευξη καλύτερης υγείας με μια συναρπαστική εμπειρία επωνυμίας στα κοινωνικά που εκπαιδεύει ενώ επηρεάζει τη διοχέτευση μάρκετινγκ. Χρησιμοποίησαν το Sprout για να αποκτήσουν γνώσεις βάσει δεδομένων σχετικά με τις απόψεις και τις προτιμήσεις των πελατών που θα άλλαζαν τις αλληλεπιδράσεις με το κοινό τους. Ανακάλυψαν ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες ήταν το κλειδί για την επίτευξη του στόχου τους και την τροφοδότηση της αφοσίωσης του κοινού.
Η NutriSense προσάρμοσε τη στρατηγική περιεχομένου της για να ενσωματώσει αναρτήσεις που ενθάρρυναν τους πελάτες να μοιραστούν ειλικρινή σχόλια σχετικά με τη χρήση της σουίτας υγείας της NutriSense. Χρησιμοποιώντας το Sprout's Έξυπνα Εισερχόμενα , παρακολούθησαν ενεργά και αλληλεπιδρούσαν με τους ερωτηθέντες για να συνεχίσουν τη συζήτηση και να συλλέγουν περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες.
Αυτή η εξατομικευμένη αλληλεπίδραση δημιούργησε μια βαθύτερη αίσθηση κοινότητας, δημιούργησε ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον για τους πελάτες και βοήθησε στην ανάπτυξη κοινωνικής απόδειξης γύρω από το εμπορικό σήμα. Με αυτήν την υψηλή εμπειρία επωνυμίας, η αφοσίωση της Nutrisense στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξήθηκε κατά 45% μέσα σε 18 μήνες και η κοινότητά της σημείωσε αύξηση 469%.
Ξεκινήστε να δημιουργείτε μια εμπειρία επωνυμίας που αγαπούν οι πελάτες σας
Η εμπειρία της επωνυμίας σας είναι μια δυναμική διαδικασία που πρέπει να βελτιώνεται συνεχώς ώστε να αντικατοπτρίζει τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των πελατών σας και να προσαρμόζεται στις κινούμενες τάσεις της αγοράς. Ξεκινά με μια ισχυρή βάση που εκμεταλλεύεται τα δισεκατομμύρια πληροφορίες πελατών που περιμένουν να αξιοποιηθούν με κοινωνική ακρόαση. Ακούγοντας τις συνομιλίες που αποκαλύπτουν τις ανάγκες, τις φιλοδοξίες και τις ιδέες του κοινού σας, δημιουργείτε ένα περιβάλλον που τροφοδοτεί συνεχώς την αφοσίωση των πελατών ενώ βελτιώνει προληπτικά τη φήμη της επωνυμίας σας.
Διαβάστε πώς μπορείτε να πάρετε μετρημένα βήματα για να βελτιώσετε και να γυαλίσετε την αντίληψη της επωνυμίας σας στην αγορά σε συνεχή βάση.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
