Ο ρόλος του Chief Marketing Officer (CMO) αλλάζει δραματικά. Όταν σκέφτομαι τους ηγέτες μάρκετινγκ στα δίκτυά μου και τους πελάτες μας —είτε πρόκειται για B2C είτε για B2B— οι ρόλοι μας δεν περιλαμβάνουν πολλά περισσότερα από το να ευαισθητοποιήσουμε την επωνυμία και τη θέση μας.



Το καθήκον ενός CMO είναι να εμφανίζεται ως ένας καθαρός καθρέφτης για τον οργανισμό όσον αφορά το πού πετυχαίνουμε, πού αποτυγχάνουμε και τι θέλουν οι πελάτες μας. Είμαστε ο φακός για το πώς μπορούμε να τοποθετήσουμε καλύτερα τον εαυτό μας, την εταιρεία μας και το προϊόν μας για μελλοντική ανάπτυξη — μια άποψη που εξαρτάται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.



Στο τρέχον κλίμα, είτε είστε CMO με υπόβαθρο στη στρατηγική είτε στη δημιουργία ζήτησης, θα κληθείτε να επικοινωνήσετε την αξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον οικονομικό σας διευθυντή.

Ωστόσο, ανεξάρτητα από το υπόβαθρο ή την εμπειρία σας, υπάρχουν βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να μεταδώσετε την αξία της κοινωνικής στρατηγικής σας στον Οικονομικό Διευθυντή σας και σε άλλους οικονομικούς συναδέλφους για να βοηθήσετε στην προστασία των κρίσιμων δολαρίων μάρκετινγκ, ακόμη και σε πτώση της οικονομίας .

4 τρόποι για την ενίσχυση της σχέσης CMO-CFO

Για να μπορέσετε να υποστηρίξετε με επιτυχία την αξία του κοινωνικού τομέα στον οικονομικό σας διευθυντή, χρειάζεστε μια σταθερή σχέση εργασίας. Ακολουθούν τέσσερις τρόποι για να οικοδομήσετε μια συνεργατική, αξιόπιστη συνεργασία.

1. Κατανοήστε τους επιχειρηματικούς σας στόχους

Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε πώς το σχέδιο μάρκετινγκ, οι στρατηγικές και οι ομάδες σας υποστηρίζουν τελικά το επιχειρηματικό σχέδιο. Οι Οικονομικοί Διευθυντές είναι απόλυτα προσαρμοσμένοι στις συνολικές επιχειρηματικές μετρήσεις, επομένως πρέπει να κατανοήσετε τον ποσοτικό ορισμό της επιτυχίας τους όσον αφορά το επιχειρηματικό σχέδιο, τα έσοδα και τα περιθώρια κέρδους.

Τι προσπαθείς να πετύχεις; Προσπαθείτε να επεκταθείτε σε νέες αγορές; Κυκλοφορείτε ένα νέο προϊόν; Σκοπεύετε να αποκτήσετε εταιρεία;



Αφού ορίσετε τι είναι σημαντικό, μπορείτε να επισυνάψετε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ (και τα αιτήματα προϋπολογισμού) σε αυτούς τους ευρύτερους στόχους.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ένας από τους στόχους σας είναι να εισέλθετε στην αγορά APAC έως το 2024. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να επενδύσετε στην κοινωνική ακρόαση για να κατανοήσετε πραγματικά τι συμβαίνει σε αυτήν την αγορά και να συγκεντρώσετε δεδομένα που θα βοηθήσουν στην κυκλοφορία με σχετική τοποθέτηση. ανταγωνιστικές ιδέες, το σωστό μήνυμα και τιμολόγηση.

Τα δεδομένα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια κρίσιμη πηγή πληροφοριών κοινού και ανταγωνιστών—δεδομένα που μπορούν να δώσουν στην εταιρεία σας ένα σαφές πλεονέκτημα στην αγορά. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό περιοχών της επιχείρησης που θα μπορούσαν ενδεχομένως να διατρέχουν κίνδυνο ή αναδυόμενων ευκαιριών στις οποίες θα πρέπει να ενεργήσει η επιχείρησή σας, κάτι που θα είναι σημαντικό στοιχείο για τον Οικονομικό Διευθυντή σας.



2. Μιλήστε τη γλώσσα του CFO

Υπάρχουν ορισμένοι Οικονομικοί Διευθυντές που λαμβάνουν επενδύσεις μάρκετινγκ, επωνυμίας και μεγαλύτερης απόδοσης επένδυσης που πρέπει να κάνουμε για μελλοντική ανάπτυξη.

Εάν εργάζεστε με αυτόν τον τύπο CFO, η εξήγηση της αξίας των κοινωνικών δικτύων είναι ξεκάθαρη - έχετε ήδη τριμηνιαίες και μηνιαίες επιχειρηματικές αξιολογήσεις και οι συνολικοί σας KPI μάρκετινγκ (συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών) αποτελούν ένα στοιχείο αυτού. Είναι πιο διακριτικό όταν συνεργάζεστε με CFO που δεν είναι τόσο κοντά στο μάρκετινγκ, δεν κατανοούν την αξία του ή ακόμα και τον ρόλο του μάρκετινγκ για την επιχείρηση.

Δεν χρειάζεστε πτυχίο οικονομικών για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας (αν και η παρακολούθηση ορισμένων μαθημάτων μπορεί να σας βοηθήσει), αλλά χρειάζεται να μιλάτε στη γλώσσα τους. Κατανοήστε πώς πιστεύουν ότι είναι η επιτυχία και αξιοποιήστε τα δεδομένα στα οποία έχουν πρόσβαση μόνο οι CMO για να σας βοηθήσουν να δείξετε πώς αποδίδουν οι προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ.

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που έχω δει να κάνουν οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ είναι όταν μιλούν μόνο με όρους μάρκετινγκ. Κανένας οικονομικός διευθυντής, ανεξάρτητα από το πόσο γνώστης του μάρκετινγκ είναι, δεν θα επηρεαστεί από τις εμφανίσεις ή τις μετατροπές διαφημίσεων.

Οι CFO ενδιαφέρονται περισσότερο για τα έσοδα και τις ταμειακές ροές. Η ευθυγράμμιση των προσπαθειών μάρκετινγκ με τον τρόπο με τον οποίο αυξάνετε τα κορυφαία έσοδα ή η ελαχιστοποίηση των λειτουργικών εξόδων, θα δημιουργήσει μια σχέση και θα σας τοποθετήσει ως συνεργάτη για τη βελτίωση της αξίας των μετόχων. Το κάνουμε αυτό εύκολα στο Sprout—γι' αυτό ο Joe Del Preto, CFO του Sprout, και εγώ έχουμε μια τέτοια σχέση εμπιστοσύνης.

Όταν έχετε αυτή τη σχέση, σας επιτρέπει να εγείρετε νέες ιδέες ή μεγάλα στοιχήματα με αυτοπεποίθηση. Για παράδειγμα, ξέρω ότι αυτό που κάναμε είναι αποτελεσματικό, επειδή μπόρεσα να αποδώσω τις προηγούμενες προσπάθειές μας στα έσοδα. Και, είμαι μπροστά όταν δεν είμαι σίγουρος για την ακριβή ανταμοιβή μιας νέας καμπάνιας, και αν μπορεί να είναι ένα μειωμένο κόστος, αλλά εξακολουθεί να είναι μια ευκαιρία μάθησης και ανάπτυξης για την ομάδα.

Δεν θα έχετε όλες τις απαντήσεις. Νομίζω ότι εκεί έχω δει συνομηλίκους -ακόμα και εμένα στα νεότερα χρόνια- να σκοντάφτουν. Προσπαθούν να δημιουργήσουν μια τέλεια επιχειρηματική περίπτωση που δεν υπάρχει. Όσο χτίζεται η εμπιστοσύνη, μπορούμε να είμαστε μπροστά σε ότι δεν γνωρίζουμε, αλλά είναι ένα στοίχημα που στεκόμαστε πίσω.

αριθμός αγγέλου 707

3. Επικοινωνήστε και αιτιολογήστε τους υπολογισμένους κινδύνους

Ως καθρέφτης στον οργανισμό μάρκετινγκ, ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορούν να κάνουν οι ΚΟΑ είναι να παρέχουν έναν φακό για το τι κάνει ο ανταγωνισμός μας.

Ο Τζο και εγώ πρόσφατα μιλήσαμε για το πώς κερδίζουν οι έμποροι με δύο τρόπους: την εκτέλεση της στρατηγικής που γνωρίζουμε ότι λειτουργεί και τον έλεγχο των κινδύνων σε τομείς για τους οποίους δεν είμαστε σίγουροι, αλλά θα μπορούσε να αποτελέσει το σημείο εκκίνησης για το επόμενο στάδιο ανάπτυξής μας.

Αν δεν αναλαμβάνουμε, ως έμποροι, μερικά από αυτά τα μικρά ρίσκα, ενώ συνεχίζουμε να κάνουμε αυτό που λειτουργεί, θα μείνουμε στάσιμοι ως επιχείρηση.

Σε αυτούς τους τύπους καταστάσεων, πρέπει να επιτύχετε μια ισορροπία μεταξύ του να στηρίζεστε στη σίγουρη στρατηγική σας και να δικαιολογείτε τολμηρές κινήσεις.

Για παράδειγμα, μπορείτε να κατανείμετε τον προϋπολογισμό σας ανάλογα. Το 60% του προϋπολογισμού και των πόρων μάρκετινγκ πρόκειται να δαπανηθεί για τις βέλτιστες πρακτικές που γνωρίζουμε ότι θα στηρίξουν την ανάπτυξη. Ίσως το 10 ή 20% μπορεί να διατεθεί σε κινδύνους σήμερα, αλλά του χρόνου πρέπει να το μεταφέρουμε στο 40% γιατί γνωρίζουμε ότι πρέπει να προετοιμαστούμε για το επόμενο επίπεδο ανάπτυξής μας.

Αυτή είναι επίσης μια άλλη ευκαιρία να δείξουμε τη δύναμη των κοινωνικών δεδομένων και της κοινωνικής ακρόασης. Για παράδειγμα, με τη σωστή πλατφόρμα, μπορούμε να ελέγξουμε το συναίσθημα και την αντίληψη του κοινού σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές μας—όλα σε πραγματικό χρόνο. Η παροχή ισχυρών πληροφοριών όπως αυτή στον Οικονομικό Διευθυντή μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των κινδύνων.

Θυμηθείτε καθώς συνεχίζετε να δημιουργείτε το ιστορικό σας, θα αποκτάτε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στην αποδοχή του άγνωστου, επειδή θα έχετε τα δεδομένα και τις γνώσεις για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας.

4. Να είστε ευέλικτοι με το χρονοδιάγραμμά σας

Δεν είναι ασυνήθιστο για τους CFO, ειδικά στον τομέα B2B, να απωθούν τις δαπάνες που σχετίζονται με την ευαισθητοποίηση, ειδικά εάν οι προϋπολογισμοί είναι περιορισμένοι ή η αγορά είναι αβέβαιη, δεδομένου ότι πρόκειται για μια μακροπρόθεσμη επένδυση που δεν έχει άμεση, άμεση απόδοση εσόδων.

Οι επενδύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να πέσουν σε αυτό το στρατόπεδο, επομένως μερικές φορές χρειάζεται να εντοπίσουμε και να επικοινωνήσουμε ένα εναλλακτικό χρονοδιάγραμμα. Σκεφτείτε αν αυτή είναι η κατάλληλη στιγμή για να κάνετε μια επένδυση σε αυτές τις μακροπρόθεσμες λύσεις επωνυμίας, ή μπορούμε να το απωθήσουμε επειδή έχουμε βραχυπρόθεσμους στόχους που πρέπει να επιτύχουμε πρώτα;

Ακόμη και η ανοιχτή συζήτηση σχετικά με την ιεράρχηση βραχυπρόθεσμων στόχων ή τη διαχείριση μιας ασταθούς οικονομίας είναι πολύτιμη και σημαντική.

Ίσως χρειαστεί να αναγνωρίσετε ότι αυτή τη στιγμή είναι μια δύσκολη αγορά, επομένως θα αποσύρετε αυτήν την επένδυση που αποδίδεται λιγότερο άμεσα στα έσοδα. Αλλά θα επιστρέψετε σε έξι μήνες, γιατί πρέπει να το φέρουμε ξανά στο τραπέζι, διαφορετικά, θα περάσουμε δύσκολα το 2024 ή το 2025.

Να είστε ρεαλιστές όταν ξέρετε ότι κάτι δεν πρόκειται να έχει άμεσο αντίκτυπο, αλλά να είστε σίγουροι για την πραγματοποίηση της επένδυσης σε μεταγενέστερη ημερομηνία.

Πώς να ποσοτικοποιήσετε την απόδοση επένδυσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στον οικονομικό σας διευθυντή

Η μεγιστοποίηση του αντίκτυπου που μπορούν να έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε έναν οργανισμό απαιτεί επενδύσεις σε ανθρώπους και εργαλεία. Όταν παρουσιάζετε αυτά τα στοιχεία γραμμής στον οικονομικό σας διευθυντή, πρέπει να προετοιμαστείτε με μια αεροστεγή θήκη που βασίζεται στα δεδομένα.

τι σημαίνει το 1112

Παρούσα εξοικονόμηση κόστους

Επισημάνετε και παρουσιάστε πώς μια νέα προσέγγιση στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μειώσει το κόστος για το τελικό αποτέλεσμα. Κάθε φορά που είναι ώρα για την εκτελεστική ομάδα μας να ξεκινήσει τον ετήσιο σχεδιασμό και την αναθεώρηση των προϋπολογισμών, προσπαθώ να εντοπίσω εξοικονόμηση κόστους που θα ωφελήσει τόσο τον οργανισμό μάρκετινγκ όσο και την επιχείρηση στο σύνολό της.

Θα φέρω επίσης εξοικονόμηση παραγωγικότητας στον οικονομικό μας διευθυντή. Μπορώ να πω, «Με αυτήν την επένδυση, θα εξοικονομήσω την ομάδα μου 50 ώρες το μήνα που μπορούμε να αφιερώσουμε σε άλλους τομείς που δεν μπορούσαμε να προσεγγίσουμε πριν».

Για παράδειγμα, αναθέσαμε πρόσφατα μια μελέτη Total Economic Impact™ που διεξήχθη από τη Forrester Consulting, η οποία διαπίστωσε ότι η Sprout οδήγησε 973.000 $ σε παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα για τρία χρόνια για έναν σύνθετο οργανισμό. Την ίδια χρονική περίοδο, οι επωνυμίες μπόρεσαν επίσης να εξαλείψουν τη μη αυτόματη συγκέντρωση δεδομένων για μηνιαίες αναφορές κατά 75%, δίνοντας στις ομάδες κοινωνικής δικτύωσης περισσότερο χρόνο να ενεργήσουν βάσει πληροφοριών αντί να τις συντάξουν.

Παρουσιάζοντας πιθανές περικοπές και εξοικονόμηση παραγωγικότητας όπως αυτές δείχνει ότι κατανοείτε την πλήρη επιχειρηματική προοπτική, όχι μόνο την προοπτική μάρκετινγκ, των δαπανών σας.

Αναζητήστε την απλότητα της στοίβας τεχνολογίας

Οι στοίβες τεχνολογίας μάρκετινγκ ελέγχονται πάντα, ειδικά εάν υπάρχουν πολλές λύσεις σε έναν προϋπολογισμό. Η πρόταση επενδύσεων που ενοποιούν ή απλοποιούν την υπάρχουσα στοίβα σας μπορεί να σας βοηθήσει να αποδείξετε την αξία μιας νέας λύσης.

Σύμφωνα με τη μελέτη Total Economic Impact™, ο σύνθετος οργανισμός εξοικονόμησε 473.000 $ σε τρία χρόνια ενοποιώντας παλαιού τύπου λύσεις στο Sprout Social. Ο οργανισμός κατάφερε να σταματήσει να πληρώνει τέλη και κατάργησε δύο παλαιού τύπου λύσεις για να εξοικονομήσει σχεδόν 200.000 $ ετησίως.

Οποιοδήποτε είδος ενοποίησης - είτε πρόκειται για ενοποίηση μιας πλατφόρμας δημοσίων σχέσεων, μιας πλατφόρμας ακρόασης ή μιας πλατφόρμας δημοσίευσης - είναι ισχυρή. Έχοντας ένα εργαλείο που είναι συμβατό με άλλα κομμάτια της στοίβας τεχνολογίας σας, όπως το CRM ή τη λύση επιχειρηματικής ευφυΐας, θα εξοικονομήσετε ακόμη περισσότερα χρήματα.

Φωτίστε την αξία του κοινωνικού

Για να αποδείξετε την απόδοση επένδυσης (ROI) των social, πρέπει να μιλάτε άπταιστα στη γλώσσα του CFO. Το να πλαισιώνετε τις προσπάθειές σας και να επικοινωνείτε με τον τρόπο με τον οποίο συνδέονται με μεγαλύτερους επιχειρησιακούς στόχους είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να τα καταφέρετε.

Κατεβάστε το Μελέτη Total Economic Impact™ σήμερα για να μάθουμε γιατί πιστεύουμε ότι το Sprout είναι η καλύτερη λύση για γρήγορη επίδραση στην επιχείρησή σας.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: