Η εκτέλεση μιας στρατηγικής μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σαν να ολοκληρώνετε μια διαδρομή με εμπόδια. Το 2023, εν μέσω συζητήσεων για την ύφεση, μιας κρίσης κόστους ζωής και μιας φαινομενικά ατελείωτης πλημμύρας από ανακοινώσεις απολύσεων, φαίνεται λίγο σαν να φλέγεται η πορεία με εμπόδια.



Αν νιώθετε τη ζέστη, σας βλέπουμε και σας ακούμε. Διαχείριση κοινωνικής μέσω της πτώσης των αγορών απαιτεί ένα επιπλέον επίπεδο εστίασης, αυστηρότητας και ενσυναίσθησης. Είναι προκλητική η πλοήγηση, αλλά είναι δυνατή με κάποια επιπλέον προετοιμασία.



Τι ακριβώς συνεπάγεται αυτή η προετοιμασία; Πατήσαμε τον Carilu Dietrich για να μάθουμε. Η Dietrich είναι πρώην CMO, κυρίως η επικεφαλής του μάρκετινγκ που έλαβε το κοινό της Atlassian το 2015. Σήμερα, συμβουλεύει αρκετούς CEOs και CMOs καθώς πλοηγούνται σε διάφορες φάσεις της υπερανάπτυξης.

Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε τι πρέπει να γνωρίζετε για να πλοηγηθείτε με επιτυχία στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε περιόδους οικονομικής συρρίκνωσης.

Γιατί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρειάζονται συνεχείς επενδύσεις (ακόμη και υπό οικονομική πίεση)

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν φέρει επανάσταση στον τρόπο αλληλεπίδρασης των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Τώρα, η συνάφεια μιας επωνυμίας δεν καθορίζεται από τον αριθμό των βιτρινών που διαθέτει ή από την παρουσία τους σε μεγάλα συνέδρια. Αντίθετα, καθορίζεται από τη θέση τους στο μεγαλύτερο πολιτιστική συνομιλία .

«Δεν σκέφτομαι τα social ως αποκλειστικά επωνυμία ή δραστηριότητα μάρκετινγκ», λέει ο Dietrich. 'Είναι πραγματικά μια αντανάκλαση μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας καταναλωτή.'

Μια στρατηγική, κοινωνική παρουσία της επωνυμίας μπορεί να χρησιμεύσει ως σημείο εισόδου στις πολύτιμες συζητήσεις που κινούν τη βελόνα για την επωνυμία σας. Αυτή η συνεχής δέσμευση των καταναλωτών επιτρέπει στις επωνυμίες να δημιουργούν συνδέσεις και να δημιουργούν θαυμαστές σε κλίμακα.



Αυτές οι συνδέσεις αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό, ειδικά κατά τη διάρκεια οικονομικών αναταράξεων. Μια έρευνα παλμών Sprout για το πρώτο τρίμηνο του 23ου τριμήνου διαπίστωσε ότι το 77% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν περισσότερα σε επωνυμίες με τις οποίες αισθάνονται συνδεδεμένοι, από 57% το 2018.

Το 77% των πελατών είναι πιο πιθανό να ξοδέψουν περισσότερα με επωνυμίες με τις οποίες αισθάνονται συνδεδεμένοι

Ο Dietrich θεωρεί ότι η οικοδόμηση αυτού του τύπου συγγένειας με το εμπορικό σήμα είναι μια δεξιότητα που χτίζεται με την πάροδο του χρόνου. «Η ικανότητα δραστηριοποίησης στα κοινωνικά είναι ένας κρίσιμος μοχλός που πρέπει να ασκήσουν οι εταιρείες, ακόμη και σε περιόδους οικονομικής πίεσης», λέει ο Dietrich. «Σήμερα, «οι άνθρωποι» ελέγχουν το μήνυμα και τη συζήτηση. Οι μάρκες πρέπει να συμμετάσχουν σε αυτόν τον διάλογο για να παρέχουν αποτελεσματικά υπηρεσίες στους πελάτες τους».



Οι αλλαγές στην αγορά μπορεί να δελεάσουν κάποιους αντλήστε τα φρένα σχετικά με τις προσπάθειες μάρκετινγκ επωνυμίας, αλλά αυτό είναι ένα ρίσκο που δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Στα social, οι ίδιες τακτικές μπορούν να αποφέρουν μόνο τα ίδια αποτελέσματα για τόσο καιρό. Το κανάλι κινείται γρήγορα και οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ πρέπει να παραμείνουν ευέλικτοι για να κινηθούν μαζί του.

Τα κοινωνικά δεδομένα είναι το κλειδί για την ενίσχυση της θέσης σας στην αγορά και τη μελλοντική προστασία της επωνυμίας σας. Η περικοπή των επενδύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια μιας οικονομικής ύφεσης δίνει στους ανταγωνιστές σας περιθώριο να εισέλθουν και να κερδίσουν μερίδιο φωνής.

Για να το θέσω απλά, οι επωνυμίες δεν έχουν την πολυτέλεια να περιορίσουν τα κοινωνικά.

Πώς να υποστηρίξετε την επένδυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια πτωχή οικονομία

«Ενώ οι περισσότερες εταιρείες περικόπτουν ανθρώπους και προϋπολογισμούς, υπάρχουν ακόμα διαθέσιμα χρήματα για ιδέες και επενδύσεις που μπορούν να αποδείξουν απόδοση», εξηγεί ο Dietrich. «Το θέμα είναι ότι οι περισσότερες ομάδες θέλουν περισσότερα κεφάλαια για να κάνουν αυτό που είναι στο τρέχον πλάνο τους».

«Για να κερδίσετε περισσότερα χρήματα, πρέπει να προσφέρετε περισσότερα από αυτά που έχετε ήδη στο πλάνο μάρκετινγκ. Πρέπει να είστε ευκρινείς στο πώς και τολμηροί στα αποτελέσματα που μπορείτε να επιτύχετε».

Γνωρίζετε γιατί η επωνυμία σας πρέπει να βασίζεται στα οργανικά κοινωνικά. Τώρα για την επόμενη εργασία: μικρό τρυπώντας σας όραμα με τις υπόλοιπες ηγετικές και εκτελεστικές ομάδες μάρκετινγκ. Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για επιτυχία καθώς υποστηρίζετε πρόσθετους πόρους κοινωνικών μέσων.

Σμίκρυνση

Υπό κανονικές συνθήκες, το να ζητήσετε πρόσθετους πόρους μάρκετινγκ θα απαιτούσε ένα ξεκάθαρο βήμα που να εξηγεί την αξία για την ομάδα σας και τη συνολική στρατηγική σας. Φέτος, θα πρέπει να κάνετε σμίκρυνση.

Εάν θέλετε να αναβαθμίσετε την εργαλειοθήκη σας ή διευρύνετε την ομάδα σας το 2023, το αίτημά σας θα πρέπει να επικεντρωθεί στο πώς τα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να υποστηρίξουν ολόκληρο τον οργανισμό σας. Τα δεδομένα και οι γνώσεις που διατίθενται μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν -και πρέπει- να αλλάξουν μια ολόκληρη επιχείρηση, παρέχοντάς τους το πολιτιστικό πλαίσιο που χρειάζονται για να κατανοήσουν πραγματικά τι θέλουν οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι μέτοχοί τους.

Ένα γράφημα από το Sprout Social Index™ που διαβάζει,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Για να δημιουργήσετε μια απήχηση που θα έχει απήχηση, εξοικειωθείτε με τους στόχους των διαλειτουργικών συνεργατών σας. Πώς θα μπορούσε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης να υποστηρίξει τις προσπάθειές σας για την εξυπηρέτηση πελατών; Πώς θα μπορούσε η κοινωνική ακρόαση να ενημερώσει τις προτεραιότητες ανάπτυξης προϊόντων;

Αξιολογήστε ευκαιρίες από όλες τις γωνιές της επιχείρησής σας για να ενισχύσετε την υπόθεσή σας.

Κάντε το επείγον

Εάν δεν ασχολείστε με την καθημερινή κοινωνική διαχείριση, μπορεί να είναι εύκολο να ξεχάσετε ότι το κανάλι δεν προορίζεται μόνο για τάσεις και μιμίδια. Υπάρχουν πραγματικοί κίνδυνοι που προκύπτουν από τον ελλιπή εξοπλισμό μιας ομάδας μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Είναι δουλειά σας να βεβαιωθείτε ότι η εκτελεστική ομάδα σας το γνωρίζει αυτό.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι σας λείπουν τα εργαλεία ή η υποστήριξη που χρειάζονται για να ενεργήσετε σε ένα σχέδιο επικοινωνίας για την κρίση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτήν την περίπτωση, πιθανότατα δεν θα μπορείτε να αντιδράσετε τόσο γρήγορα όσο περιμένουν οι καταναλωτές. Περισσότερο από το 75% των καταναλωτών αναμένει ανταπόκριση από τα εμπορικά σήματα λιγότερο από 24 ώρες .

Εάν δεν έχετε ό,τι χρειάζεστε για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα πριν τελειώσει ο χρόνος, κινδυνεύετε να χάσετε θαυμαστές που έχουν κερδίσει με κόπο.

Τώρα που το social έχει γίνει δικό του κανάλι εξυπηρέτησης πελατών, η αποτυχία να ανταποκριθεί στους πελάτες εγκαίρως, ακόμη και σε καταστάσεις που δεν έχουν κρίση, αποτελεί από μόνο του κίνδυνο. Όταν συμβαίνει αυτό, το 36% των καταναλωτών λέει θα μοιραστούν αυτήν την αρνητική εμπειρία με τους φίλους και την οικογένειά τους . Ένα συγκρίσιμο 31% δεν θα ολοκληρώσει την αγορά του και το 30% θα αγοράσει από έναν ανταγωνιστή.

Παροχή ανταγωνιστικού πλαισίου

Μέχρι στιγμής, τα περισσότερα από αυτά που έχουμε καλύψει είναι υποθετικά. Εάν θέλετε να τραβήξετε μερικές από αυτές τις πληροφορίες στην πραγματικότητα, θα πρέπει να παρέχετε το σωστό πλαίσιο.

Διεξαγωγή α ανταγωνιστική ανάλυση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να κατανοήσετε καλύτερα τον ρόλο της επωνυμίας σας στο τρέχον τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ο Dietrich πιστεύει ότι αυτό μπορεί να χρησιμεύσει ως σχέδιο για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας.

«Η κεφαλαιοποίηση ενός ανταγωνιστικού κενού ή αδυναμίας μπορεί να είναι τεράστια», λέει ο Dietrich. «Μπορεί να μην λάβουμε τόση χρηματοδότηση για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φέτος, αλλά πρέπει να παραμείνουν αρκετά ισχυρά για να λειτουργήσουν μέσα από την ύφεση και να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία όταν είναι η κατάλληλη στιγμή».

Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι ανταγωνιστές σας χρησιμοποιούν (ή δεν χρησιμοποιούν) τα social μπορεί να αποκαλύψει ευκαιρίες που είναι κρυμμένες σε κοινή θέα. Ακολουθούν ορισμένες ερωτήσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη καθώς αναζητάτε ανταγωνιστικές πληροφορίες.

  • Ποιες μορφές περιεχομένου (σχεδιασμός, οπτικό) δίνουν προτεραιότητα οι ανταγωνιστές σας; Με βάση το υπάρχον περιεχόμενό τους, πώς θα βαθμολογούσατε το επίπεδο επένδυσής τους;
  • Πόσο ενεργές είναι οι αναφορές, οι ετικέτες και τα σχόλια του ανταγωνιστή σας; Πόσο συχνά απαντούν;
  • Τι μπορείτε να συμπεράνετε για τις προτεραιότητές τους με βάση τους μείγμα κοινωνικού περιεχομένου ?

Αυτό το πλαίσιο θα σας βοηθήσει να κάνετε τους κινδύνους και τα οφέλη του πόρου που ζητήσατε πιο απτά σε όλη τη διαδικασία έγκρισης.

4 τρόποι για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τους τρέχοντες πόρους σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μια σφιχτή οικονομία

Ο Dietrich δεν είναι ξένος στις ταραγμένες αγορές. Θυμάται ξεκάθαρα ότι ένιωθε απογοητευμένη μπροστά στις περικοπές του προϋπολογισμού κατά τη διάρκεια της ύφεσης του 2008. «Είναι δύσκολο να κάνεις περισσότερα με λιγότερα. Δεν είναι σαν να καθόμαστε όλοι τριγύρω, να ξοδεύουμε χρήματα για πράγματα που ξέρουμε ότι δεν λειτουργούν».

Εάν δεν υπάρχουν πρόσθετοι πόροι στις κάρτες, μην ανησυχείτε. Υπάρχουν ακόμα τρόποι για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτό που έχετε σήμερα. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε αποτελέσματα με περιορισμένο προϋπολογισμό.

1. Αρμοδιότητες της ομάδας ελέγχου

Πολλά ομαδικά τελετουργικά διατηρούνται λόγω αδράνειας αντί κρούσης. Εάν δεν έχετε αφιερώσει χρόνο για να αναθεωρήσετε τις διαδικασίες και τις ευθύνες της ομάδας σας τη νέα χρονιά, τώρα είναι η ώρα να το κάνετε.

Διοργανώστε ειλικρινείς συζητήσεις με την ομάδα σας σχετικά με το εύρος ζώνης, τις ρουτίνες και το στυλ εργασίας τους. Αυτές οι συζητήσεις θα σας δώσουν μια καλύτερη ιδέα για το πώς ξοδεύει το χρόνο της η ομάδα σας.

Μπορεί να διαπιστώσετε ότι όλοι μπορούν να αφιερώσουν λίγες ώρες πίσω, ανταλλάσσοντας συσκέψεις με ασύγχρονα stand-ups ή ανατρέποντας μια πρωτοβουλία που δεν οδηγεί σε σαφή αποτελέσματα. Όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα, θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας βρίσκεται στην ίδια σελίδα, βαδίζοντας προς τον ίδιο στόχο.

2. Εστιάστε τις προσπάθειές σας

Δεν θα μπορείτε να τα κάνετε όλα. Όσο πιο άνετα νιώθετε με την αδίστακτη ιεράρχηση προτεραιοτήτων, τόσο πιο εύκολο θα είναι να απωθήσετε με σιγουριά τις ανταγωνιστικές προτεραιότητες.

Για παράδειγμα, αν διαπιστώσετε ότι ένα συγκεκριμένο δίκτυο έχει σταθερά χαμηλή απόδοση σε σύγκριση με τους υπόλοιπους λογαριασμούς επωνυμίας σας, τώρα είναι η ώρα να το θέσετε σε λειτουργία συντήρησης. Μοιραστείτε αναρτήσεις και μείνετε ενημερωμένοι για τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών, αλλά εξοικονομήστε μεγάλες αλλαγές για δίκτυα με αποδεδειγμένο ιστορικό αφοσίωσης.

«Λένε ότι «η αναγκαιότητα είναι η μητέρα της καινοτομίας», λέει ο Dietrich. «Πρέπει να πειραματιστούμε με διαφορετικές προσεγγίσεις φέτος. Πρέπει να συνεχίσουμε να πειραματιζόμαστε στην τρέχουσα αγορά, εάν πρόκειται να καταλάβουμε πώς να έχουμε καλύτερα αποτελέσματα από ό,τι προτείνει η σταθερή μείωση του προϋπολογισμού μας».

άγγελος αριθμός 8888 έννοια

3. Δημιουργία κοινότητας

«Είναι δύσκολο να αποκτήσεις νέους πελάτες σε αυτή την αγορά», λέει ο Dietrich. «Η καλύτερη μας ευκαιρία για επιβίωση είναι η υποστήριξη και η ικανοποίηση των ιδανικών πελατών στις υπάρχουσες λίστες επαφών μας. Αν μπορούμε να τους κρατήσουμε χαρούμενους, μπορούμε να καβαλήσουμε το κύμα της από στόμα σε στόμα τους».

Αυτή η συμβουλή ακολουθεί ένα από τα μεγαλύτερα κοινωνικές τάσεις θα συνεχίσουμε να βλέπουμε το 2023—τη δημοτικότητα των κλειστών κοινοτήτων. Οι άνθρωποι συρρέουν σε πιο οικείους διαδικτυακούς προορισμούς, τραβώντας την προσοχή από μερικά από τα μεγαλύτερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που γνωρίζουμε σήμερα.

Οι επωνυμίες μπορούν να κλίνουν σε αυτό, ενστερνίζοντας το κοινωνικό δίκτυο ως ένα πολυμερές εργαλείο επικοινωνίας. Ενθαρρύνετε τις συνομιλίες στα σχόλια, κρατήστε τις ομάδες της κοινότητας στο Facebook ζωντανές και ενεργές και αλληλεπιδράστε με λογαριασμούς όλων των μεγεθών.

Χρησιμοποιήστε τη δημιουργία κοινότητας ως τρόπο για να δημιουργήσετε περισσότερη αξία για το κοινό σας. Αυτό θα διατηρήσει την επωνυμία σας στο επίκεντρο σε πολυσύχναστες ροές.

4. Αυξήστε τη θέση στην αγορά με κοινωνικά δεδομένα

Τα κοινωνικά δεδομένα μπορούν να φωτίσουν βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών, καινοτομίες προϊόντων και ευκαιρίες διαφοροποίησης της επωνυμίας. Είναι ο βόρειος αστέρας που θα σας βοηθήσει να εδραιώσετε τη στρατηγική σας στις ανάγκες και τα κίνητρα του κοινού σας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Το εργαλείο κοινωνικής ακρόασης μπορεί να παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την επωνυμία σας και το ανταγωνιστικό της τοπίο. Χρησιμοποιήστε το για να πυροδοτήσετε νέες ιδέες μάρκετινγκ που θα βοηθήσουν την επωνυμία σας να ξεχωρίζει μεταξύ των υπολοίπων.

«Κάντε τις δαπάνες σας να λειτουργούν πιο σκληρά έχοντας πιο στοχευμένο, καλύτερο περιεχόμενο», συμβουλεύει ο Dietrich. «Πολλά μηνύματα είναι «μπλα», αλλά κάθε τόσο κάτι διαπερνάει τον θόρυβο και σου μιλάει. Πώς μπορείτε να το δημιουργήσετε αυτό για την εταιρεία σας; Πώς μπορείτε να κάνετε το προϊόν σας κρίσιμο σε αυτήν την τρέχουσα αγορά;»

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι απαραίτητα για επωνυμίες που προσανατολίζονται στην ανάπτυξη

Το Social μπορεί να οδηγήσει στην αφοσίωση της επωνυμίας που απαιτείται για να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε καταιγίδα, συμπεριλαμβανομένων των ασταθών συνθηκών της αγοράς. Ο Dietrich το αποτυπώνει καλά με λίγες μόνο λέξεις: «Είναι μια επένδυση σε περισσότερα καλά και λιγότερο κακά».

Η CMO της Sprout Social, Jamie Gilpin, έχει τις δικές της συμβουλές για τους ηγέτες του μάρκετινγκ που προχωρούν με τόλμη σε μεγάλα σχέδια και μεγαλύτερους στόχους. Δείτε τη συνιστώμενη συσκευασία της για εσάς Ταξίδι μάρκετινγκ 2023 σήμερα.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: