Μάθετε Τον Αριθμό Του Αγγέλου Σας
Αξιολογήστε τις προσπάθειες κοινωνικής φροντίδας με την Αναπτυγμένη αναφορά ομάδας
Η αναφορά ομάδας του Sprout έχει επανασχεδιαστεί και βελτιωθεί ώστε να περιλαμβάνει ισχυρές νέες μετρήσεις απάντησης για την ανάλυση των προσπαθειών εξυπηρέτησης πελατών. Προσφέρεται στα επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια, η έκθεση επιτρέπει στις ομάδες να αξιολογούν καλύτερα τις προσπάθειες μεμονωμένων κοινωνικών παραγόντων.
Τι νέα?
Εκτός από τις τρέχουσες μετρήσεις δημοσίευσης, η βελτιωμένη αναφορά ομάδας αναλύει τις μετρήσεις απόκρισης ανά πράκτορα, ώστε να μπορείτε εύκολα να διακρίνετε τα rockstars σας από άτομα που ενδέχεται να μην συμβάλλουν πλήρως στην ομάδα. Με το νέο εργαλείο επιλογής προφίλ, μπορείτε να προβάλετε πράκτορες σε όλα τα δίκτυά σας, αλλά εξακολουθείτε να ψάχνετε βαθιά σε μεμονωμένα προφίλ.
144 αριθμός αγγέλου έννοια
Προβολή μετρήσεων σε επίπεδο παράγοντα σε όλα τα επιλεγμένα προφίλ. Μέσα στην αναφορά ομάδας, οι απαντήσεις, ανά μέλος της ομάδας σάς επιτρέπουν να αναλύσετε τον συνολικό αριθμό απόκρισης ενός ατόμου, τον μέσο χρόνο απόκρισης, το μέγεθος του νήματος απάντησης και πολλά άλλα.
Η ενότητα 'Απαντήσεις, ανά προφίλ, ανά μέλος ομάδας' σάς βοηθά να κατανοήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες ανταποκρίνονται στα εισερχόμενα μηνύματα στα δικά τους δίκτυα.
Τρόπος χρήσης της ανανεωμένης αναφοράς ομάδας
Είτε είστε τοπική ομάδα υποστήριξης με κανονικές εργάσιμες ώρες είτε παγκόσμια ομάδα με κάλυψη όλο το εικοσιτετράωρο, η Αναφορά ομάδας σας δίνει τη δυνατότητα να αναλύσετε τις προσπάθειες σε όλο το φάσμα της κοινωνικής εξυπηρέτησης πελατών.
Αντιδραστική επικοινωνία
Οθόνη αντιδραστική κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών και βεβαιωθείτε ότι πληρούνται τα επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών και επιτυγχάνονται οι στόχοι. Παρακολουθήστε τις προσπάθειες απόκρισης κάθε πράκτορα στις απαντήσεις, ανά μέλος ομάδας και απαντήσεις, ανά ενότητα προφίλ από μέλη της ομάδας της αναφοράς.
Πνευματική έννοια του 2020
Προληπτική επικοινωνία
Η προληπτική επικοινωνία είναι σημαντική για την ενημέρωση των πελατών όταν προκύπτουν προβλήματα ή διακοπές πριν έρθουν σε εσάς. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας επικοινωνεί με προκαθορισμένα ή γνωστά ζητήματα υπηρεσίας χρησιμοποιώντας την ενότητα Δημοσίευση.
Προληπτική επικοινωνία
Η διακοπή των ζητημάτων πριν ξεκινήσουν είναι μια μεγάλη νίκη κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών . Χρησιμοποιήστε την ενότητα 'Δημοσίευση' για να συγκρίνετε τις προσπάθειες των υπαλλήλων που δημοσιεύουν περιεχόμενο 'πώς να' και βέλτιστων πρακτικών για να εκπλήξετε προληπτικά και να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας.
55515 αριθμός αγγέλου
Η νέα έκθεση απόδοσης εργασιών
Για να επαινέσουμε την βελτιωμένη αναφορά ομάδας, έχουμε επίσης κυκλοφορήσει ένα νέο Αναφορά απόδοσης εργασιών . Με τη μετάβαση των δεδομένων δραστηριότητας εργασίας στη δική του ειδική αναφορά, μπορείτε τώρα να ανακαλύψετε πώς η ομάδα σας χρησιμοποιεί το Tasks για να παραμείνει παραγωγική. Η αναφορά απόδοσης εργασιών διατίθεται σε επαγγελματικά και προχωρημένα σχέδια. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πιο πρόσφατη αναφορά μας.
Όπως πάντα, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλώ ακούστε στην ενότητα σχολίων.
Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου:
