Ποιο είναι το χειρότερο μέρος που έχετε εργαστεί ποτέ; Τώρα σκεφτείτε το καλύτερο και προσπαθήστε να εντοπίσετε τη διαφορά.



Με μια λέξη, είναι πολιτισμός. Περισσότερο από ένα τσιτάτο, είναι η διαφορά μεταξύ ενός καλύτερου χώρου εργασίας και ενός χειρότερου. Και μια μεγάλη κουλτούρα δεν βασίζεται σε εορτασμούς και προνόμια εργασίας, βασίζεται σε ειλικρινή σχόλια.



πνευματική έννοια του 15

Κλερ Λιου έτσι νομίζει και πρέπει να ξέρει. Πέρασε τα τελευταία τέσσερα χρόνια τρέχοντας Γνωρίστε την Ομάδα σας , μια εταιρεία λογισμικού που βοηθά τους διαχειριστές να γίνουν καλύτεροι ηγέτες. Έχει ταξιδέψει σε όλο τον κόσμο, παίρνοντας συνεντεύξεις από εκατοντάδες CEOs σχετικά με τη διαμόρφωση ποιοτικών εργασιακών κουλτούρων. Η Claire ήρθε πρόσφατα μαζί μας στο Sprout HQ για να συζητήσουμε πώς και γιατί να δίνουμε και να λαμβάνουμε σχόλια ως πολιτιστικό κανόνα.

Τι είναι πολιτισμός;

Θα μπορούσατε να πείτε ότι ο πολιτισμός είναι ακριβώς ο τρόπος που κάνετε τα πράγματα. Αλλά αυτό θα ήταν μια υπεραπλούστευση. Η Claire πιστεύει ότι τρία στρώματα αποτελούν τη βάση κάθε πολιτισμού:

  1. Artifacts: τα πράγματα που βλέπετε και λέτε
  2. Υποστηριζόμενες αξίες: τα πράγματα που λέτε και τα οποία πιστεύετε
  3. Βασικές υποκείμενες υποθέσεις: τα πράγματα που πραγματικά πιστεύεις

Ο καθορισμός αυτών των τριών στρωμάτων και η διασφάλιση της ευθυγράμμισης τους δημιουργεί μια ισχυρή, συνεκτική κουλτούρα. Πάρτε, για παράδειγμα, την Uber: η κουλτούρα της έχει γίνει πολλά πρωτοσέλιδα, και όχι πάντα καλές. Η Claire επεσήμανε μια αποσύνδεση στις αξίες της εταιρείας και στη δημόσια εικόνα της.

Αν πήγαινες στο γραφείο της Uber πριν από μερικά χρόνια, θα έβλεπες πολλά ενδιαφέροντα αντικείμενα, όπως αφίσες, πάρτι και λογοτεχνία σχετικά με την εκτίμηση των ανθρώπων στην εργασία. Ωστόσο, οι αναφορές και οι τίτλοι έλεγαν μια άλλη ιστορία, είπε η Claire.

Οι λογαριασμοί των προβλημάτων στο χώρο εργασίας έδειξαν ότι η εταιρεία δεν γιόρταζε τους ανθρώπους τόσο όσο έδειχναν τα τεχνουργήματα της. Στην πράξη, η κουλτούρα της Uber δεν είχε τις βασικές υποθέσεις για να δώσει σε αυτά τα τεχνουργήματα πραγματικό νόημα.



Ίσως έχετε εργαστεί κάπου όπου αισθάνθηκε αδύνατο να αλλάξει η κουλτούρα. Σύμφωνα με τον ορισμό της Claire, αυτό είναι πιθανό επειδή δυσκολευτήκατε να επηρεάσετε τις υποκείμενες υποθέσεις. Οι υποθέσεις είναι άυλες, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον προσδιορισμό τους. Η Google, για παράδειγμα, γράφει σε αυτήν προκήρυξη : Θεωρούμε ότι το να είμαστε υπέροχοι σε κάτι ως αφετηρία, όχι ως τελικό σημείο… Τελικά, η συνεχής δυσαρέσκεια μας με τον τρόπο που έχουν τα πράγματα γίνεται η κινητήρια δύναμη πίσω από οτιδήποτε κάνουμε.

Το μεγαλείο δεν είναι κάτι που μπορεί να αγοράσει μια εταιρεία, αλλά είναι κάτι που η Google προσπάθησε να συμπεριλάβει στη στάση της από την αρχή και προσπαθεί να διατηρήσει σήμερα. Είναι μια βασική υπόθεση που διαμορφώνει τη διαδικασία σκέψης και τις ενέργειες του οργανισμού.

Είναι δύσκολο να διεισδύσεις, αλλά αυτό το επίπεδο πολιτισμού είναι το κλειδί για να επηρεάσει τον τρόπο που κάνεις τα πράγματα. Και είναι μια διαδικασία που είναι περισσότερο τέχνη παρά επιστήμη.



Το πλαίσιο ανατροφοδότησης

Θέλετε να επηρεάσετε τις υποκείμενες υποθέσεις για να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης; Το πλαίσιο που προσφέρει η Claire είναι εκπληκτικά απλό. Όταν σκέφτεστε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης, καταλήγετε σε δύο πράγματα:

  1. Πρέπει να ζητήσετε ανατροφοδότηση.
  2. Πρέπει να ενεργήσετε σε αυτό.

Αυτό είναι. Γιατί λοιπόν είναι τόσο δύσκολο;

Ένας λόγος είναι η κοινή συνήθεια στο χώρο εργασίας να είσαι ευγενικός. Παρά τα όσα μπορούμε να πούμε στον εαυτό μας, το να είσαι καλός είναι εγωιστικό. Ενθαρρύνει την τοξική επικοινωνία και ουσιαστικά αποτρέπει την ανατροφοδότηση.

Η Claire δεν συνιστά να είσαι τρελός. Όμως, ενώ τα σχόλια μπορεί να μην φαίνονται ωραία, δείχνουν ότι νοιάζεστε. Πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε ό,τι είναι σημαντικό από την προστασία της εικόνας του εαυτού σας. Εάν χρειάζεται να στείλετε σχόλια σε κάποιον που έχει χαμηλή απόδοση ή έκανε ένα πρόσφατο λάθος, μπορείτε να πείτε, Γεια σας, θέλω να σας δώσω αυτό το σχόλιο γιατί με ενδιαφέρει η προσωπική σας ανάπτυξη. Νομίζω ότι είσαι τεράστιο πλεονέκτημα για αυτήν την ομάδα και δεν μπορείς να κάνεις τέτοια λάθη.

Μη ρωτάς, μην μεγαλώνεις

Όσο απλή και αν είναι κατανοητή η ανατροφοδότηση της Claire, δεν είναι η εφαρμογή της στην πράξη. Επειδή το να κάνουμε ευάλωτες ερωτήσεις έρχεται σε αντίθεση με τις φυσικές μας κλίσεις. Κάνοντας ερωτήσεις όπως Θα μπορούσα να λάβω τη συμβουλή σας για αυτό; ή πού υστερώ; μπορεί να νιώθεις σαν να δείχνεις αδυναμία, αλλά στην πραγματικότητα δείχνει επίγνωση και επιθυμία για βελτίωση. Και αυτό είναι το πρώτο βήμα για τη μετατόπιση των βασικών υποκείμενων υποθέσεων.

Η ειλικρινής, αποτελεσματική ανατροφοδότηση απαιτεί εμπιστοσύνη. Και η επίδειξη ευαλωτότητας δημιουργεί αυτή την εμπιστοσύνη. Αλλά δεν είναι μόνο η ευπάθεια, αλλά και η ιδιαιτερότητα. Οι ασαφείς ερωτήσεις οδηγούν μόνο σε ασαφείς απαντήσεις. Σκεφτείτε να ρωτήσετε, Τι σας εξέπληξε τις τελευταίες δύο εβδομάδες; αντί για Τι είναι το τελευταίο;

Αντί…

Δοκιμάστε να ρωτήσετε…

Πώς πάει? → Πώς είναι η ζωή?
Τι είναι το τελευταίο; → Τις τελευταίες δύο εβδομάδες… [κάτι συγκεκριμένο];
Τι μπορούμε να βελτιώσουμε; → Τι είναι ένα πράγμα… [κάτι συγκεκριμένο];

Ως αποτέλεσμα, θα λάβετε πλουσιότερες πληροφορίες. Οι άνθρωποι ανοίγουν όταν τίθενται εστιασμένες ερωτήσεις. Είναι η διαφορά ανάμεσα στο να είσαι αληθινός και να περνάς μέσα από τις κινήσεις.

Ένας άλλος λόγος για να ζητήσετε σχόλια; Υπάρχει είτε το ζητήσεις είτε όχι. Και όταν δεν θέλετε να ακούσετε μια απάντηση, αυτό πιθανότατα σημαίνει ότι πρέπει να την ακούσετε. Υπάρχει ανάγκη για ακανθώδεις ερωτήσεις.

Η αποφυγή της ανατροφοδότησης προκαλεί μεγαλύτερη ζημιά από το να διακινδυνεύετε να φαίνεστε αδύναμοι ζητώντας βοήθεια. Λάβετε λοιπόν αυτό που χρειάζεστε κάνοντας δύσκολες ερωτήσεις όπως Υπάρχει κάτι που είχατε άγχος να αναφέρετε; ή Για τι συζητάμε και καμία δράση τελευταία;

Ακανθώδης. Αλλά είναι καλό πράγμα.

Δείξτε, μην πείτε απλώς

Τι θα λέγατε για το δεύτερο μέρος του πλαισίου της Claire; Πώς ενεργείτε στην ανατροφοδότηση με τρόπο που βοηθά τον πολιτισμό να γίνει πιο ανοιχτός και ειλικρινής;

Η ανατροφοδότηση δεν αφορά μόνο αυτό που ρωτάτε, αφορά την ανάληψη και την τήρηση δεσμεύσεων. Το να ακολουθείς τα πράγματα που λες ότι θα κάνεις μπορεί να φαίνεται ρουτίνα, αλλά αναρωτήσου: Πότε δεν έχεις ξανασυναντήσει κάποιον; Ποιο είναι το χαμηλό φρούτο με το οποίο μπορείτε να ενεργήσετε; Υπάρχει κάποια απόφαση ή υπόσχεση που έχετε πάρει και δεν έχετε εκπληρώσει;

Η έλλειψη δράσης εμποδίζει την αληθινή διαμόρφωση κουλτούρων ανατροφοδότησης. Μια μελέτη από το Harvard Business Review βρήκε Η ματαιότητα είναι 1,8 φορές πιο ισχυρή παρά ο φόβος ως εμπόδιο στην ανατροφοδότηση. Αυτός ο φόβος κάνει την επικοινωνία ζωτική. Όταν η αλλαγή συμβαίνει στα παρασκήνια, αλλά δεν είναι ξεκάθαρη, οι άνθρωποι δεν αισθάνονται ότι ακούστηκαν τα σχόλιά τους. Πρέπει να αναλάβετε δράση και να κοινοποιήσετε το τι, το πώς και το γιατί κάθε ενέργειας πίσω στην ομάδα σας.

Χάρη και χώρος

Τα σχόλια δεν είναι καινούργια, είναι απλά δύσκολα. Μια κουλτούρα ανατροφοδότησης δεν θα εκδηλωθεί αυτόματα, χρειάζεται συνεχής δουλειά από όλους τους εμπλεκόμενους. Ανεξάρτητα από τον τίτλο ή τη θητεία, μπορείτε να έχετε αντίκτυπο ζητώντας σχόλια, δίνοντάς τα και παραδίδοντάς τα.

Εάν καταλήξετε να νιώθετε ότι τα πράγματα πρέπει να γίνουν καλύτερα, νωρίτερα και πιο γρήγορα, να θυμάστε ότι η ανυπομονησία μπορεί να μας εμποδίσει από τα αποτελέσματα που θέλουμε. Όταν πρόκειται να αναλάβετε μια αλλαγή κουλτούρας, δώστε στους συναδέλφους σας τη χάρη και τον χώρο που χρειάζονται καθώς προσαρμόζεστε όλοι μαζί σε νέα ιδανικά.

Λοιπόν, ποιο είναι το χειρότερο μέρος που έχετε εργαστεί ποτέ; Και ποιο είναι το καλύτερο;

Είναι ξεκάθαρη η διαφορά τώρα;

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: