Ήταν μια σκηνή βγαλμένη από φουτουριστική μυθοπλασία - μια τράπεζα δεκαετιών που καταρρέει λίγες ώρες αφότου μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έγινε viral. Σε κάτι που υποτίθεται ότι δεν ήταν ένα γεγονός, η Silicon Valley Bank (SVB) ανακοίνωσε ότι πουλούσε τίτλους για άντληση κεφαλαίων. Σύντομα, τα επόμενα Tweets που αμφισβητούσαν την υγεία του SVB έγιναν viral. Οι αναρτήσεις ώθησαν τους καταθέτες να αποσύρουν 42 δισεκατομμύρια δολάρια μέσα σε 10 ώρες, ένα καταστροφικό πλήγμα που οδήγησε τις κρατικές ρυθμιστικές αρχές να κλείσουν την τράπεζα. Η SVB δεν ήταν η μόνη τράπεζα που γνώρισε μια πορεία που προκλήθηκε από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φέτος, με την First Republic Bank να ακολουθεί και να καταρρέει δύο μήνες αργότερα.



Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός Tweet από το FDIC που λέει: Το FDIC δημιούργησε σήμερα την Deposit Insurance National Bank of Santa Clara για την προστασία των ασφαλισμένων καταθετών της Silicon Valley Bank, η οποία έκλεισε σήμερα το πρωί από τις ρυθμιστικές αρχές των κρατικών τραπεζών στην Καλιφόρνια.



Σε συνδυασμό με την απρόβλεπτη φύση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τη διαφαινόμενη οικονομική ύφεση , πολλά κουρασμένα στελέχη χρηματοοικονομικών υπηρεσιών βλέπουν τα social media ως απειλή. Προσθέστε ιογενείς 'μετοχές meme' - μετοχές που μπορεί να υπερτιμηθούν λόγω θετικού διαδικτυακού συναισθήματος - στο μείγμα και έγινε σαφές ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επιπτώσεις στον πραγματικό κόσμο και τη δυνατότητα να εκτροχιάσουν τις χρηματοπιστωτικές εταιρείες.

Αλλά η πλήρης αποχή από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιουργεί περισσότερο χώρο για κρίσεις και πτώση της υγείας της επωνυμίας. Περισσότερο από ποτέ, οι επωνυμίες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών πρέπει να λάβουν μέτρα για να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως ουσιαστικό μέρος της στρατηγικής τους μετριασμού του κινδύνου και της ασφάλειας της επωνυμίας τους, αντί να υποβαθμίζουν τον αντίκτυπό τους ή να τον φοβούνται.

Σταματήστε μια κρίση στα ίχνη της με κοινωνική ακρόαση

Το συναίσθημα των πελατών μπορεί να αλλάξει από τη μια μέρα στην άλλη. Με την απασχόληση εργαλεία ασφαλείας μάρκας Όπως η κοινωνική ακρόαση, οι ομάδες μπορούν να αναλάβουν δράση με το πρώτο σημάδι του προβλήματος. Η ακρόαση δίνει τη δυνατότητα στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να εκτελούν ταχεία ανάλυση κατάστασης και διαχείριση κρίσεων, τα οποία είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία απαντήσεις σε κρίσεις .

101 έννοια στην αγάπη

Σε ένα πρόσφατο διαδικτυακό σεμινάριο, ο CFO του Sprout Social Joe Del Preto εξηγεί πώς η ακρόαση μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες που αντιμετωπίζουν μια κρίση: «Προσδιορίστε την κρίση πριν αντιμετωπίσετε μεγαλύτερο πρόβλημα στα χέρια σας και ανταποκριθείτε κατάλληλα, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα σας έχει τις σωστές πληροφορίες. Συνοψίζεται στην προληπτική διαχείριση των κινδύνων για τη φήμη με τους καταναλωτές, τους εργαζόμενους και την αγορά στα κοινωνικά.

Ο Ryan Phillips, μηχανικός Sprout Solutions με εμπειρία στη διαχείριση κοινωνικών δικτύων στον χρηματοοικονομικό κλάδο, επαναλαμβάνει τα οφέλη της ακρόασης. «Ο μετριασμός του κινδύνου υπερβαίνει την παρακολούθηση σχολίων και δεσμεύσεων στην εταιρική σελίδα. Θα πρέπει να περιλαμβάνει συνομιλίες στο διαδίκτυο. Να γιατί κοινωνική ακρόαση είναι ο πιο πολύτιμος τρόπος για τον μετριασμό του κινδύνου. Αποτρέπει τους κυματισμούς σχετικά με την επωνυμία σας στο διαδίκτυο από το να γίνουν παλιρροϊκό κύμα.»



Για να δείτε την κοινωνική ακρόαση στην εργασία, διαβάστε το Sprout Social ανάλυση του GameStop , το απόθεμα μιμιδίων στο κέντρο μιας σύντομης πίεσης που προκλήθηκε από το Διαδίκτυο. Τα δεδομένα μας έδειξαν πώς οι αναφορές για το GameStop (GME) αυξήθηκαν 2.805% σε μία εβδομάδα στις αρχές του 2021 και συσχετίστηκαν τέλεια με τις διακυμάνσεις των τιμών της μετοχής της μάρκας. Αν τα hedge funds είχαν εμπλακεί νωρίτερα στο θόρυβο γύρω από τις μετοχές της GME, οι οικονομικές τους συνέπειες μπορεί να μην ήταν τόσο σοβαρές.

Ένα γραμμικό γράφημα που δείχνει την απότομη αύξηση των αναφορών για το απόθεμα GME και την αντίστοιχη αύξηση των τιμών των μετοχών τον Ιανουάριο του 2021.

Χρησιμοποιώντας ένα ακουστική λύση όπως το Sprout Social σάς δίνει τη δυνατότητα να περιηγηθείτε αυτόματα σε δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων σε δευτερόλεπτα, εντοπίζοντας τις τάσεις της αγοράς προτού γίνουν viral (ή έχουν σημαντικές επιπτώσεις). Αυτά τα εργαλεία που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη καταγράφουν σημαντικά δεδομένα όπως το συναίσθημα, τον όγκο, τους μοναδικούς συγγραφείς και την ανάπτυξη με την πάροδο του χρόνου των θεμάτων που σχετίζονται με την επωνυμία σας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του Sprout's Performance Summary tool which demonstrates key metrics (like volume, engagements and impressions) related to a Listening Topic.

Χρησιμοποιήστε τα social social για να αποκαλύψετε τη φωνή των δεδομένων πελατών σε πραγματικό χρόνο

Τα οφέλη των κοινωνικών ξεπερνούν κατά πολύ την παρακολούθηση του όγκου και την αναχαίτιση της ανάπτυξης μιας υπάρχουσας κρίσης. Η κοινωνική ακρόαση προσφέρει πολύτιμα φωνή πελάτη (VoC) δεδομένα που σας κρατούν ενήμερους για την υγεία της επιχείρησής σας, τον κλάδο συνολικά και τις διακυμάνσεις στις προτιμήσεις των καταναλωτών.



αριθμός 47 έννοια

Πάρτε το τελετουργικό κοινωνικής ακρόασης του Del Preto. «Ο επικεφαλής των σχέσεων με τους επενδυτές μου έχει ερωτήματα κοινωνικής ακρόασης που τρέχουν ανά πάσα στιγμή που παρακολουθούν τι κάνουν οι ανταγωνιστές μας. Κυκλοφόρησαν κάποιο νέο προϊόν; Πώς συγκρίνεται το συναίσθημά μας με το δικό τους; Φροντίζουμε να μένουμε μπροστά από οτιδήποτε θα μπορούσε να δημιουργήσει φούσκα για να προκαλέσει μεγάλα προβλήματα ή να παρουσιάσει νέες ευκαιρίες», λέει.

σημασία του 28

Για τις επωνυμίες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, τα ερωτήματα ακρόασης κοινωνικών δικτύων μπορούν να εμφανίσουν τα πάντα, από τις τάσεις του χρηματιστηρίου μέχρι την αρνητική συζήτηση γύρω από την εταιρεία ή τα προϊόντα τους. Ο Ντελ Πρέτο εξηγεί, «Γνωρίζω δεκάδες εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που χρησιμοποιούν ακρόαση… Το χρησιμοποιούν για τον μετριασμό του κινδύνου, την ανάλυση του ανταγωνισμού, τον εντοπισμό τάσεων και την ενημέρωση για τα νέα του κλάδου».

Ο Phillips εξηγεί γιατί υπάρχουν όλα αυτά τα δεδομένα στα social: «Όταν κάποιος ψάχνει για μια [οικονομική λύση], πηγαίνει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βλέπει τι προτείνουν οι φίλοι του. Στη συνέχεια, αναζητούν το προφίλ σας για να πάρουν μια πρώτη εντύπωση για την επωνυμία σας… Το κοινωνικό είναι το σημείο όπου η κοινότητά σας μιλάει για λύσεις στα οικονομικά τους προβλήματα».

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους καταναλωτές Gen Z. Σύμφωνα με Accenture , το 82% των καταναλωτών ηλικίας 18-24 ετών αγόρασε ένα προϊόν χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από έναν νέο πάροχο τους τελευταίους 12 μήνες, αποδεικνύοντας ότι τα νεότερα δημογραφικά στοιχεία είναι μια αναπτυσσόμενη αγορά της οποίας η πίστη είναι αξιόπιστη. Το Social είναι κρίσιμο για την προσέγγιση αυτού του κοινού και την ανακάλυψη περισσότερων για τις ανάγκες του, ειδικά για παραδοσιακές και παλαιού τύπου επωνυμίες που αγωνίζονται για μερίδιο αγοράς έναντι τραπεζών που αμφισβητούν μόνο ψηφιακά.

Η ακρόαση σάς δίνει τη δυνατότητα να αξιοποιήσετε τις συνομιλίες των καταναλωτών και να παρέχετε πληροφορίες και βασικές γνώσεις που χρειάζεστε για να καθοδηγήσετε τη στρατηγική σας σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Τα εργαλεία αποκαλύπτουν πώς αισθάνονται οι καταναλωτές για τους ανταγωνιστές σας και σας βοηθούν να εντοπίσετε τα κενά του κλάδου για να βρείτε νέες ευκαιρίες για να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης της ανταγωνιστικής ανάλυσης στο Sprout's listening tool. This page shows a graphic breaking down a brand's share of voice, engagements, sentiment and potential impressions vs the brand's competitors.

Παρέχετε την καλύτερη εμπειρία πελάτη στην κατηγορία του — σε κοινωνικά δίκτυα και όχι μόνο

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα πρωταρχικό μέρος για να ενισχύσετε την ανακάλυψή σας, να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα και την αφοσίωση της επωνυμίας σας και να βοηθήσετε την εταιρεία σας να προσφέρει αποτελέσματα επιχειρηματικής ανάπτυξης, διασφαλίζοντας παράλληλα υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών. Οι επωνυμίες το επιτυγχάνουν αυτό δημιουργώντας ουσιαστικές συνδέσεις με πελάτες και υποστηρικτές και παρέχοντας σε πραγματικό χρόνο εξυπηρέτηση πελατών . Ωστόσο, η Phillips προειδοποιεί ότι αυτό μπορεί να δημιουργήσει κινδύνους για τη φήμη, εάν δεν έχετε εφαρμόσει μια ισχυρή στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών ή εάν έχετε έναν ασυνεπή ρυθμό αναρτήσεων.

Τα δεδομένα υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του. Σύμφωνα με Το 2022 Sprout Social Index™ , όταν οι καταναλωτές περιμένουν πολύ καιρό για να απαντήσει μια επωνυμία στα social, το 36% λέει ότι θα μοιραστεί αυτήν την αρνητική εμπειρία με τους φίλους και την οικογένεια. Ένα συγκρίσιμο 31% δεν θα ολοκληρώσει την αγορά του, ενώ το 30% θα αγοράσει από έναν ανταγωνιστή.

Το κοινό σας θέλει να δει ότι ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε τους πελάτες σας και να έχει ένα POV σχετικά με τα σημεία, τα θέματα και τις τάσεις που τους ενδιαφέρουν περισσότερο. Για παράδειγμα, δείτε πώς η εταιρεία λύσεων διαχείρισης εξόδων Brex δημιουργεί περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του κοινού-στόχου της.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός Tweet από το Brex που λέει: Λήψη τιμολογίων αυτόματα. Διαδρομή στους δεξιούς εγκρίοντες. Πληρώστε μέσω της προτιμώμενης πηγής. Κλείστε τα βιβλία πιο γρήγορα. Μια εικόνα μιας προσφοράς πελάτη επισυνάπτεται στο Tweet, όπου ο πελάτης επαινεί το Brex για το εύρος των δυνατοτήτων του.

11 αριθμολογία αγγέλου

Και απαντά προσεκτικά σε ερωτήματα εισερχόμενων πελατών στα social.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας ανταλλαγής Tweet μεταξύ του Brex και του πελάτη τους. Στην ανταλλαγή, ο πελάτης εμφανίζει ένα σημείο πόνου και ο Brex απαντά με ένα άρθρο ιστολογίου που βοηθά στην παροχή λύσης.

Με ένα εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε την ομάδα σας να δημιουργεί συνεπή και συνεπή υποχωρητικός εμπειρίες επωνυμίας που φθάνουν τους στόχους του οργανισμού σας. Ένα εργαλείο όπως το Sprout σάς δίνει τη δυνατότητα να αναβαθμίσετε τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών, να βρείτε αυθεντικούς τρόπους προσελκύστε το κοινό σας , εξορθολογίστε το δικό σας στρατηγική ανάρτησης και να λάβει περισσότερες στρατηγικές αποφάσεις με αναλυτικές λύσεις .

Κρατήστε τους φίλους σας κοντά και τις κοινωνικές γνώσεις πιο κοντά

Ειδικά σε κλάδους με υψηλή ρύθμιση, είναι εύκολο να δούμε τα κοινωνικά ως απειλή παρά ευκαιρία. Αλλά οι σωστοί συνεργάτες διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σας να δει τη γωνία μιας κρίσης και να προστατεύσει τη στρατηγική σας μακροπρόθεσμα. Αντί να παρασυρθείτε σε μια καθοδική πορεία, οικοδομήστε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και ενισχύστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας στα κοινωνικά δίκτυα.

άγγελος αριθμός 515

Αναζητάτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια συναρπαστική κοινωνική παρουσία; Ελέγξτε αυτά συμβουλές κοινωνικής δικτύωσης για τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε την απόδοση και να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: