Σε μια δεδομένη εβδομάδα, με πόσα άτομα συντονίζεστε εντός και εκτός του οργανισμού σας; Συμπαίκτες, σχεδιαστές, πωλητές, παράγοντες επιρροής και δημιουργοί—όλα μετράνε. Η οικοδόμηση συνεργασιών και η διαχείριση σχέσεων είναι αναπόσπαστο μέρος του να είσαι έμπορος.





Κάποια στιγμή, θα αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου θα πρέπει να δώσετε σχόλια σε κάποιον. Υπάρχουν φορές που μπορεί να φαίνεται ότι περπατάτε σε τεντωμένο σκοινί. Αν πεις το λάθος πράγμα, μπορεί να χαλάσει τη σχέση. Εάν προσφέρετε γενικούς επαίνους, δεν θα βοηθήσει την ομάδα σας να προχωρήσει ή να βελτιωθεί ο συνεργάτης σας.



Όταν οι έμποροι δίνουν και λαμβάνουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση, βοηθά στη δημιουργία ισχυρών σχέσεων και ομάδων με κορυφαίες επιδόσεις.



Σε αυτό το άρθρο, θα καλύψουμε την αξία των εποικοδομητικών σχολίων και την παροχή παραδειγμάτων σχολίων σε διαφορετικές ρυθμίσεις και καταστάσεις.


444 έννοια αριθμού

Γιατί έχει σημασία η κουλτούρα της παροχής σχολίων

Για να δώσετε χρήσιμα σχόλια, πρέπει να γνωρίζετε γιατί είναι τόσο πολύτιμο και τον ρόλο που θα παίξει στον οργανισμό μάρκετινγκ που έχετε.

Η ομάδα μάρκετινγκ είναι ο βασικός άξονας για τα συνολικά έσοδα και την επιχειρηματική στρατηγική του οργανισμού σας. Οι ομάδες μάρκετινγκ χτίζουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας, καθοδηγούν την εργασία που οδηγεί τις πωλήσεις και ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Η ανατροφοδότηση είναι το καύσιμο που θα ωθήσει την ομάδα σας. Όσο περισσότερο ενθαρρύνετε την ανταλλαγή, τη συζήτηση και την αμφισβήτηση ιδεών και πρωτοβουλιών, τόσο περισσότερο δημιουργείτε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον όπου όλες οι νίκες και οι αποτυχίες θα γιορτάζονται.



Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση στηρίζει τη δέσμευση και τη συνεργασία. Οι άνθρωποι το μπερδεύουν με την ανεύρεση σφαλμάτων, αλλά η ανατροφοδότηση δεν είναι εγγενώς αρνητική. Περιλαμβάνει τόσο θετική πρόθεση όσο και διορθωτικές προτάσεις. Σκοπός του είναι να ενθαρρύνει την ανάπτυξη και την ανάπτυξη.



Το να κάνετε τις ιδέες και τις ιδέες χρήσιμες για την ομάδα σας σημαίνει να δημιουργήσετε μια κουλτούρα σχολίων. Οι εισροές πρέπει να είναι συνεχείς και επαναλαμβανόμενες, να μην απομονώνονται σε επίσημες αναθεωρήσεις απόδοσης ή σε κύκλους ανανέωσης συμβολαίων. Μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολο, αλλά η αποφυγή της δυσφορίας δεν θα βοηθήσει κανέναν μακροπρόθεσμα. Το αποτέλεσμα της παροχής ανατροφοδότησης καλά; Πιο πλούσιες πληροφορίες που βοηθούν εσάς—και τον οργανισμό σας—να αναπτυχθείτε.



Βήματα για την παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης

Είτε διαχειρίζεστε μια ομάδα είτε επιβλέπετε τις σχέσεις με τρίτους προμηθευτές και συνεργάτες, θα έχετε τακτικά συζητήσεις σχετικά με την απόδοση της εργασίας τους. Πιθανότατα έχετε ακούσει για το σάντουιτς ανατροφοδότησης ή για την κριτική ανάμεσα στον έπαινο.



Ακούγεται καλό στη θεωρία, αλλά δεν είναι πάντα αποτελεσματικό στην πράξη.

Σκεφτείτε μια κοινωνική καμπάνια που θα μπορούσε να είχε πάει καλύτερα. Το να επαινείτε κάποιον, μετά να επισημαίνετε τα λάθη που συνέβησαν κατά την εκτέλεση και μετά να το συμπληρώνετε με ένα μεταφορικό χτύπημα στο κεφάλι δεν είναι χρήσιμο. Η κριτική υπονομεύει την προηγούμενη θετική παρατήρηση και ο αόριστος έπαινος μπορεί να αποδυναμώσει τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Η παροχή σχολίων απαιτεί μια στοχαστική, στρατηγική προσέγγιση:


βρείτε τον αριθμό του αγγέλου σας

  • Εκφράστε τις θετικές σας προθέσεις από την αρχή. Ο τρόπος με τον οποίο πλαισιώνετε μια συνομιλία ανατροφοδότησης επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο θα τη λάβει το άλλο άτομο. Για να διευκολύνεται η παροχή σχολίων, η έρευνα λέει ότι είναι καλύτερο ξεκινήσουμε δηλώνοντας τις θετικές μας προθέσεις . Εάν προσφέρουμε αυτόκλητη αρνητική ανατροφοδότηση, το φυσικό αντανακλαστικό του παραλήπτη θα μπορούσε να είναι η άμυνα.
  • Κάντε τα σχόλια συγκεκριμένα για τον παραλήπτη. Ο συγκεκριμένος έπαινος θα ενισχύσει το πόσο πολύτιμος είναι ένας υπάλληλος για έναν οργανισμό και θα τον κρατήσει αφοσιωμένο με ουσιαστικό τρόπο. Για παράδειγμα, Είστε ισχυροί στη στρατηγική και θα ήθελα να οδηγήσετε αυτήν την καμπάνια. Εάν δεν μπορείτε να προσφέρετε συγκεκριμένους επαίνους, τουλάχιστον επαινέστε τους για την προθυμία τους να βελτιωθούν. Υπενθυμίστε τους ότι είστε στο πλευρό τους και θέλετε να τους βοηθήσετε να πετύχουν σε αυτή τη θέση.
  • Οδηγήστε τους σε διορθωτικές ενέργειες. Προς την δίνουν κριτική ανατροφοδότηση , ρωτήστε το άλλο άτομο για την άποψή του. Θα μπορούσε να αφορά μια κατάσταση, παραδοτέο ή γεγονός. Για παράδειγμα, έκαναν μια παρουσίαση που θα μπορούσε να είχε πάει καλύτερα και αισθάνονται αυτοσυνείδητα γι' αυτό. Ρωτώντας τους, τι πιστεύετε; μπορεί να τους βοηθήσει να εκφράσουν λεκτικά τους τομείς βελτίωσης και να επινοήσουν τρόπους δράσης.
  • Επικεντρωθείτε στα αποτελέσματα. Μερικές φορές, το άτομο στο οποίο δίνετε σχόλια μπορεί να μην γνωρίζει ότι είναι εκτός πορείας. Ένας άλλος τρόπος για να μετριαστείτε η αμυντικότητα είναι εξηγώντας τον αντίκτυπο που έχουν ορισμένες ενέργειες (ή αδράνεια) στην ευρύτερη ομάδα ή την επιχείρησή σας. Το πλαίσιο της συζήτησης με βάση συγκεκριμένα αποτελέσματα (όπως χαμηλότερα ποσοστά αφοσίωσης, καθυστερήσεις χρονοδιαγράμματος ή υπερβάσεις προϋπολογισμού) δημιουργεί χώρο για βελτιώσεις καταιγισμού ιδεών και τονίζει ότι εστιάζετε στα αποτελέσματα και όχι στην προσπάθεια.
  • Ζητήστε από το άλλο άτομο να δηλώσει τα βασικά του. Είναι χρήσιμο για το άλλο άτομο να αναφέρει μερικά συμπεράσματα στο τέλος της συνομιλίας. Με αυτόν τον τρόπο, κανένας από τους δύο δεν θα σαρώσει τα σχόλια κάτω από το χαλί. Ο στόχος είναι να απομακρυνθείτε και οι δύο με σαφήνεια σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Πώς να δίνετε σχόλια σε διαφορετικές ρυθμίσεις και κανάλια

Το περιβάλλον στο οποίο βρισκόμαστε επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε και λαμβάνουμε σχόλια - κάτι που είναι εύκολο να παραβλεφθεί. Για παράδειγμα, μια αίθουσα συνεδριάσεων μπορεί να λειτουργήσει για έλεγχο απόδοσης. Ένα κοντινό καφενείο θα μπορούσε να είναι ένα μέρος για να μιλήσουμε για καθοδήγηση και ανάπτυξη.

Φυσικά, η πρόκληση που αντιμετωπίζουμε τώρα είναι η παροχή σχολίων σε απομακρυσμένα και υβριδικά περιβάλλοντα. Δεν μπορούμε να δουλέψουμε με μη λεκτικές ενδείξεις ή να μετρήσουμε την ατμόσφαιρα μιας συνομιλίας τόσο εύκολα. Πρέπει επίσης να βασιζόμαστε περισσότερο σε εργαλεία κειμένου, μηνυμάτων, συνομιλίας μέσω βίντεο και διαχείρισης έργων.

Για να δώσετε σχόλια εξ αποστάσεως:

  • Ρωτήστε την ομάδα σας πότε θέλει να μιλήσει μαζί σας. Ρωτήστε τους υπαλλήλους σας ποιες ημέρες και ώρες θα ήθελαν να κάνουν one-on-one και άλλα check-in και κρατήστε το σε κανονικό ρυθμό. Στο Sprout Social, ενθαρρύνουμε τους υπαλλήλους μας να ορίσουν μια υπενθύμιση #FeedbackFriday στα ημερολόγιά τους για να διατηρούν αυτές τις συνομιλίες στο μυαλό και συνεχείς. Η ενθάρρυνση τελετουργικών σε ολόκληρη την εταιρεία όπως αυτή βοηθά στην προώθηση μιας κουλτούρας που εκτιμά την αυτονομία, την ανατροφοδότηση και τις απόψεις.
  • Κρατήστε μια πόρτα ανοιχτή. Εάν είναι δυνατόν, κρατήστε ελεύθερα τετράγωνα χρόνου στο ημερολόγιό σας και αφήστε τους υπαλλήλους σας να είναι για αυτούς. Καθορίστε ώρες γραφείου κάθε εβδομάδα που αφιερώνετε ειδικά σε άτομα να κάνουν check-in μαζί σας και να κάνουν κράτηση για συνομιλίες όπως θέλουν.

  • Γίνετε δημιουργικοί. Σε εικονικές καταστάσεις εργασίας, μια πολύπλευρη προσέγγιση για την παροχή σχολίων θα προσελκύσει υπαλλήλους και συνεργάτες με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε ένα email ή ακόμα και να ηχογραφήσετε και να στείλετε μια γρήγορη ανακεφαλαίωση βίντεο με σχόλια. Οι φωνητικές σημειώσεις είναι ένας άλλος τρόπος για να νιώθει ο παραλήπτης ότι είναι μέρος μιας συνομιλίας. Δώστε τους χρόνο να εξετάσουν το μήνυμά σας και, στη συνέχεια, προγραμματίστε μια ζωντανή κλήση για να ενημερώσετε μαζί, να ξεκαθαρίσετε τις γκρίζες περιοχές και να μιλήσετε με ερωτήσεις.
  • Δώστε σχόλια κατά τη διάρκεια των συναντήσεων. Οι συναντήσεις είναι εξαιρετικές ευκαιρίες για να δώσετε σχόλια στην ομάδα σας. Η ανατροφοδότηση κατά τη συνάντηση είναι επίσης ένας τρόπος για να δημιουργηθεί μια κουλτούρα αναγνώρισης. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να επισημάνετε τις επιτυχίες και τις δουλειές που έχετε κάνει καλά. Επεκτείνετε την αναγνώριση πέρα ​​από την ομάδα σας σε μεγαλύτερες συναντήσεις. Μοιραστείτε τις νίκες, τις ιδέες και τους στόχους σας με τον οργανισμό και τους συνεργάτες σας. Διαφορετικές ομάδες μπορούν να δώσουν στους πελάτες πληροφορίες και να προσφέρουν τις δικές τους ιδέες, προοπτικές και επαίνους.

Ανατροφοδότηση σε δράση

Καλύψαμε πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με άτομα που διαχειρίζεστε και με τα οποία συνεργάζεστε τακτικά. Υπάρχουν όμως και άλλες περιπτώσεις όπου οι έμποροι θα χρειαστεί να δώσουν παραγωγική συμβολή — και να τα λάβουν σε αντάλλαγμα.

Παροχή σχολίων σε δημιουργικά

Οι έμποροι συνεργάζονται με γραφίστες και σχεδιαστές UX, καλλιτεχνικούς διευθυντές, βιντεογράφους και άλλους. Οι δημιουργικοί είναι συχνά έμπειροι επαγγελματίες σε τουλάχιστον έναν κλάδο, με εξειδικευμένες γνώσεις στους τομείς τους (είτε αυτό είναι το να γνωρίζουν τι θα εμφανιστεί καλά στην κάμερα είτε πώς να κάνουν κινούμενα σχέδια σε ένα γραφικό).

Βεβαιωθείτε ότι είστε στην ίδια σελίδα σχετικά με τους στόχους και τα αποτελέσματα του έργου από την αρχή. Για να ενισχύσετε τα σχόλιά σας, μοιραστείτε σχετικά δεδομένα ή πληροφορίες πελατών. Αποφύγετε τα ασαφή σχόλια, όπως το να το κάνετε pop. Το να είστε συγκεκριμένοι, να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από ορισμένα αιτήματα και να παρέχετε παραδείγματα προς αναφορά θα συμβάλει στην ομαλότερη συνεργασία.

Μια συζήτηση με κάποιον από πάνω σου

Η σκέψη να δώσετε σχόλια στον διευθυντή ή την ηγετική σας ομάδα μπορεί να σας κάνει να ιδρώσετε. Αλλά οι διευθυντές και οι προϊστάμενοί σας κάνουν ταχυδακτυλουργίες με τόσες πολλές προτεραιότητες που θα εκτιμήσουν ότι στρέφετε την προσοχή τους σε έναν συγκεκριμένο τομέα—με διακριτικότητα.

Για ανώτερους, αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι κρίσιμες πληροφορίες που θα ήταν δύσκολο να αποκτήσουν οι ίδιοι σε πραγματικό χρόνο. Μην παραπονιέστε μόνο. Εάν βλέπετε μια προβληματική περιοχή, εστιάστε σε αυτό που παρατηρείτε και όχι στην εξήγησή σας. Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένες πληροφορίες και δεδομένα για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των αξιώσεων σας. Ο διευθυντής σας θα βγάλει τα δικά του συμπεράσματα για την κατάσταση και μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες εάν χρειαστεί. Σε κάθε περίπτωση, θα ξέρουν ότι είστε αυτός που παρατήρησε το πρόβλημα.

Ένας άλλος τρόπος για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα είναι να συζητήσετε τι έχετε παρατηρήσει και τις σκέψεις σας για το πώς να το διορθώσετε. Όταν οι διευθυντές βλέπουν ότι είστε κάποιος που εργάζεται για να λύσει τα προβλήματα που έχετε εντοπίσει, ξέρουν ότι εστιάζετε στο να βοηθήσετε τον οργανισμό να προχωρήσει.

Η συνομιλία ανατροφοδότησης είναι επίσης μια στιγμή για να υποστηρίξετε τον εαυτό σας εάν υπάρχουν ζητήματα που επηρεάζουν την ευημερία και την ικανοποίησή σας στην εργασία. Είναι μια καλή ευκαιρία να μιλήσετε με το αφεντικό σας για την εξάντληση ή εάν αισθάνεστε περιστεριωμένοι στο ρόλο σας και θέλετε να ανεβείτε επίπεδο.

Συνεργασία με πωλητές, πρακτορεία και δημιουργούς

Η συνεργασία με εξωτερικούς συνεργάτες απαιτεί επίσης προσεκτική διαχείριση των σχέσεων. Η αναστολή της ειλικρινούς συμβολής σας μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητα αποτελέσματα και σπατάλη προϋπολογισμών. Η διαφάνεια είναι το κλειδί και η ανατροφοδότηση είναι ακρογωνιαίος λίθος για αυτές τις συνεργασίες.


άγγελος αριθμός 719

Οι εξωτερικοί σας συνεργάτες μπορεί να είναι ειδικοί στους κλάδους τους, αλλά δεν είναι αναγνώστες του μυαλού. Εάν περιμένετε ένα παραδοτέο να έχει κάτι συγκεκριμένο, καθορίστε αυτό το αίτημα από την αρχή. Εάν μια εταιρεία υπολείπεται, πρέπει να την επιστήσετε υπόψη της, επειδή πιθανότατα δεν έχασε σκόπιμα το σημάδι. Επανεξετάστε τους στόχους σας και καθορίστε πού πήγαν τα πράγματα εκτός πορείας. Δηλώστε ξεκάθαρα τι περιμένατε, ώστε το πρακτορείο να επανέλθει σε καλό δρόμο.

Είναι επίσης αμφίδρομος: να είστε δεκτικοί και στα σχόλιά τους. Η έγκαιρη πληρωμή των τιμολογίων βοηθά πάντα, αλλά η ανοιχτή επικοινωνία είναι αυτό που πραγματικά ενισχύει αυτές τις σχέσεις . Θυμηθείτε, θα μπορούσαν να είναι ένας πολύτιμος μακροπρόθεσμος συνεργάτης για τον οργανισμό σας. Μπορεί επίσης να τους συναντήσετε ξανά στην καριέρα σας.

Ανατροφοδότηση: μερικές φορές δύσκολη, σε μεγάλο βαθμό διαμορφωτική

Το να δίνεις και να λαμβάνεις εποικοδομητική ανατροφοδότηση απαιτεί εξάσκηση και δεν είναι πάντα εύκολο. Υπάρχουν στιγμές που είναι εντελώς άβολα. Η ανατροφοδότηση ρίχνει επίσης φως σε περιοχές που παραβλέπονται, αφαιρεί τους αποκλειστές και ενισχύει τις σχέσεις.

Βοηθώντας άλλους να βελτιώσουν και ενθαρρύνοντας νέες ιδέες στην πορεία, η παροχή αποτελεσματικών σχολίων είναι ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία των εμπόρων.

Ενδιαφέρεστε για περισσότερες γνώσεις επαγγελματικής ανάπτυξης; Διαβάστε περισσότερα για τις εννέα δεξιότητες που κάθε ισχυρός έμπορος μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να μάθει.

Μοιράσου Το Με Τους Φίλους Σου: